商務(wù)禮儀第六章02課件

1、2022/7/21主編：于立新1知識模塊結(jié)構(gòu)圖乘火車、飛機(jī)旅行的禮儀乘火車旅行的特點(diǎn)乘火車旅行的一般禮儀原則乘火車旅行的禮儀乘飛機(jī)旅行的特點(diǎn)乘飛機(jī)旅行的一般禮儀原則乘飛機(jī)旅行的禮儀2022/7/21主編：于立新2某火車始發(fā)站，硬座車廂。旅客正在上車，由于是在假期，因此大家?guī)У男欣疃急容^多，后上來的甲、乙兩位旅客發(fā)現(xiàn)行李架上沒有地方放自己的行李了。他們的行李是兩個中等大小的手提包，隨手拿著太大，放在座位上又占地方，座位下面也沒有地方了。于是他們沒和別人打招呼就開始動手調(diào)整行李架上的行李，希望騰出點(diǎn)兒空來放自己的行李。旁邊坐著的行李的主人丙看到后很不滿，起身質(zhì)問他們?yōu)槭裁磩幼约旱男欣?，這兩位旅客也

2、不示弱，大聲埋怨對方的行李占了太多的空間，自己的行李沒地方放，車廂的行李架是為大家提供的，不能一個人占用太多。丙則強(qiáng)調(diào)自己先來先占，別人不能動，里邊的東西壞了誰賠。于是雙方吵起來。在爭吵中雙方都有出言不遜。這時丙的一個身高體壯的伙伴又站起來，伸手指著甲、乙的鼻子，厲聲喝問“你們想干什么？想打架？”，最后在眾多旅客的勸解下，丙作了讓步，允許對方不太重的手提包放在自己不太怕壓的行李箱上。案 例2022/7/21主編：于立新3一 、乘火車的禮儀（一）乘火車旅行的特點(diǎn)1運(yùn)行速度快2運(yùn)營量大3一段時間的共同生活4活動空間相對較大2022/7/21主編：于立新4（二）乘火車旅行的禮儀1乘火車旅行的一般禮儀

3、原則（1）作為公共交通工具，乘坐火車和乘坐公共汽車的禮儀有類似之處，一般禮儀原則也適用于乘坐火車。（2）尊重鐵路管理規(guī)定，遵守有關(guān)規(guī)定。尊重列車員的管理和服務(wù)，憑票排隊乘車；不攜帶易燃易爆腐蝕性等危險品或違禁品上車。（3）注意安全，火車上可以隨意走動，不能隨意搬動車上的扳手、按鈕等，以免出現(xiàn)意外，影響正常行駛。不要把貴重物品交給不熟悉的人看管?；疖囘\(yùn)行時會有晃動，倒熱水、吃飯、走路要注意不妨礙他人。（4）注意保持自己的職業(yè)形象，。（5）平等待人，尊重其他旅客，在自己尋求舒適和方便時不侵犯同車旅客的權(quán)益。（6）說話交談要遵循一般禮儀規(guī)則，不在車廂內(nèi)大聲呼叫、歌唱、嘻笑。（7）注意公共衛(wèi)生。202

4、2/7/21主編：于立新52乘坐火車的具體禮儀：(1)硬座車廂的禮儀：1）上車放行李 2）座位的坐法3）著裝 4）說話聊天 5）由于車廂空間有限，人多時走動不方便，因此有事要互相幫助，比如打開水、主動收拾小桌子的衛(wèi)生、清理廢棄物、幫助照看行李等。2022/7/21主編：于立新66）有時車廂內(nèi)人多擁擠，這時要互相禮讓、體諒對方7）火車旅行時吃東西也要注意禮貌8）火車行走時會有點(diǎn)晃，在火車行走時倒熱水、削水果皮、吃盒飯、吃方便面時，要注意不要灑在別人身上。9）吸煙要注意的問題2022/7/21主編：于立新7（2）硬臥車廂的禮儀1）睡覺時的朝向 2）睡中鋪和上鋪的旅客需要上去時，要先和坐在下鋪的旅客

5、打個招呼，以防腳碰到別人的頭或臉，不禮貌。3）硬臥車廂的坐法4）著裝 5）出入房間時應(yīng)注意2022/7/21主編：于立新8小提示：為方便旅客的旅行生活，限量攜帶下列物品：1.氣體打火機(jī)個，安全火柴20小盒。2.不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑。不超過100毫升的酒精、冷燙精。不超過600毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑。3.軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支子彈。4.初生雛20只。 小提示2022/7/21主編：于立新9二、乘飛機(jī)的禮儀（一）飛機(jī)旅行的特點(diǎn)1.乘坐飛機(jī)旅行一定要服從航空公司管理和乘務(wù)員的指揮。2現(xiàn)代飛機(jī)大都飛行在800012000米的平

6、流層，空氣擾動少，飛行非常平穩(wěn)。但有時受氣流影響會有暫時的上下顛簸。3飛機(jī)上空間較小，為了保持飛機(jī)重量分布的平衡以穩(wěn)定的飛行，不允許旅客隨意走動。4、飛機(jī)客艙分為頭等艙、經(jīng)濟(jì)艙，頭等艙價格較高，一般商務(wù)人員出差都是坐經(jīng)濟(jì)艙。2022/7/21主編：于立新10（二）乘飛機(jī)旅行的禮儀1乘坐飛機(jī)的一般禮儀原則（1）尊重航空公司的管理規(guī)定和乘務(wù)員的指揮。 （2）尊重其他乘客的生命安全和權(quán)益。（3）遵守一般禮儀原則，遵守秩序、排隊進(jìn)行安全檢查、驗票、登機(jī)；說話使用敬語、禮讓他人、講究衛(wèi)生、講究公德等。（4）保持機(jī)艙內(nèi)的安靜。2022/7/21主編：于立新112乘坐飛機(jī)的具體禮儀（1）飛機(jī)起飛前會廣播安全

7、注意事項。此時，一定要保持安靜，仔細(xì)聆聽，即使你知道具體內(nèi)容，但旁邊的旅客可能是第一次乘坐飛機(jī)，如果因為你的干擾，會錯過某些與生命安全密切相關(guān)的重要內(nèi)容。在飛機(jī)起飛和降落時，要按服務(wù)員的要求系上安全帶；在服務(wù)員允許之前不要去拿行李；由于飛機(jī)上使用大量電子設(shè)備，為避免電子干擾，保證飛行安全，在起飛和降落時不能使用手機(jī)、手提電腦、游戲機(jī)、CD唱機(jī)等，飛行中能否使用要先詢問服務(wù)員。2022/7/21主編：于立新12（2）初次乘飛機(jī)可能對飛機(jī)上的物件很感興趣，但要特別注意，切忌隨便亂動，以免誤操作造成事故影響正常飛行。對飛機(jī)上供旅客使用的設(shè)施，如果不懂得如何操作，應(yīng)詢問服務(wù)員。（3）乘坐飛機(jī)每人都有座

8、位，不必為座位發(fā)愁。大件行李要辦理隨機(jī)托運(yùn)，小件行李可以隨身攜帶12件，登機(jī)后放在座位上方的行李艙中。飛機(jī)上行李艙空間有限，在與其他旅客放置行李發(fā)生矛盾時，要互相協(xié)商，不要強(qiáng)加于人。2022/7/21主編：于立新13（4）飛機(jī)上一般都會提供免費(fèi)食品和飲料，食品一人一份，飲料可以續(xù)杯。要根據(jù)自己實際需要索取，不要無休無止。飲食過后要?dú)w還所用的餐具。就餐時要把座椅扳正。（5）飛機(jī)上禁止吸煙 （6）飛機(jī)上空間有限，座位之間的走道狹窄，一般除了上廁所沒有事情不要隨意走動 飛機(jī)上的座椅可以向后仰，以方便旅客休息。但在向后仰時要先和后面的旅客打個招呼 2022/7/21主編：于立新14（7）乘飛機(jī)要保持著裝整潔 （8）飛機(jī)上提供免費(fèi)閱讀的雜志和報紙，一般情況下報紙可以帶走，雜志不能帶走。2022/7/21主編：于立新15小提示：乘坐飛機(jī)旅行，要提前12小時到機(jī)場，