如何成為稱職的管理者ppt課件

1、如何成為稱職的管理者2021年1月.如何成為稱職的管理者指點(diǎn)管理 、管理者角色溝通廣州昭和特點(diǎn)關(guān)鍵詞變化快2年翻兩番銷售、規(guī)模、人員1年3次大規(guī)模機(jī)構(gòu)調(diào)整問(wèn)題點(diǎn)1、新人多2、換崗、增崗多3、系統(tǒng)管理知識(shí)缺乏.問(wèn)題點(diǎn)1：新人多 新提拔的管理者多古、靈、精、怪新、舊手的區(qū)別 1/3 構(gòu)成 動(dòng)蕩 穩(wěn)定 高產(chǎn)問(wèn)題點(diǎn)2：換崗、增崗多 業(yè)務(wù)不熟練傳統(tǒng)的八大業(yè)務(wù)銷售、消費(fèi)、人事、技術(shù)、質(zhì)量、 設(shè)備、供應(yīng)我司中日文化的交融 方式：PIA、5S、QC PDCA 三早、平安宣言、事業(yè)方案報(bào)告、 SWOT、同期流、三現(xiàn)主義問(wèn)題點(diǎn)3：系統(tǒng)管理知識(shí)缺乏.新團(tuán)隊(duì)的開展過(guò)程.團(tuán)隊(duì)有以下各種角色. 企業(yè)高層：A、開展規(guī)劃；B

2、、控制執(zhí)行； 企業(yè)中層：A、目的方案；B、團(tuán)隊(duì)建立； 企業(yè)基層：A、方案實(shí)現(xiàn)；B、信息反響。關(guān)鍵詞： 正本清源、抑制管理錯(cuò)位！各級(jí)管理者任務(wù)偏重.管理干部執(zhí)行才干的構(gòu)成. 指點(diǎn)者是綜合團(tuán)隊(duì)一切的資源帶著他人一同去實(shí)現(xiàn)大家共同的目的的人。 應(yīng)該具有鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，開發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，整合組織資源，指引大家展望未來(lái)的才干。 -使人們具有自信心 、 熱情的才干 是一個(gè)工程、一個(gè)小組、一個(gè)組織的擔(dān)任人，是義務(wù)勝利和失敗有絕對(duì)權(quán)益和責(zé)任的人。指點(diǎn)者的定義.S3支持式S4授權(quán)式S1命令式S2教練式指揮性行為支持性行為指點(diǎn)風(fēng)格.指點(diǎn)時(shí)間管理 指點(diǎn)的時(shí)間觀念決議了單位和部門人員任務(wù)的積極性和服從性，一個(gè)好的指點(diǎn)在處置

3、一切事物都能按商定的去落實(shí)。假設(shè)一個(gè)好指點(diǎn)習(xí)慣了對(duì)一批散漫的下屬進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)的方案內(nèi)考核的檢查，長(zhǎng)久下來(lái)，下屬會(huì)被改動(dòng)的優(yōu)秀；反之，有一批優(yōu)秀的下屬，而他布置義務(wù)，下屬開場(chǎng)時(shí)做的很積極，后來(lái)發(fā)現(xiàn)指點(diǎn)并沒(méi)有監(jiān)視和檢查的習(xí)慣，誤以為不受注重，幾次下來(lái).應(yīng)該留意的重要事項(xiàng)按時(shí)或提早上班，激發(fā)下屬考勤認(rèn)識(shí)精煉和準(zhǔn)時(shí)早會(huì)、例會(huì)喜歡開會(huì)按商定的準(zhǔn)時(shí)與下屬溝通按商定的準(zhǔn)時(shí)檢查下屬的任務(wù)不要由于個(gè)人緣由改動(dòng)部門方案不要失約于下屬對(duì)不守時(shí)和不能按時(shí)完成任務(wù)的要予以指正和相應(yīng)批判.處理事務(wù)的4D原則 重要的事 不重要的事 緊急的事 不緊急的事DO IT NOW立刻做急DO IT LATER稍後做重授權(quán)DELEGATE

4、輕不做DO NOT DO IT緩第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先第四優(yōu)先.設(shè)備故障,生產(chǎn)停止重傷害急救員工產(chǎn)生肢體衝突顧客抱怨停電計(jì)劃之研討技能之提升公關(guān)之促進(jìn)問(wèn)題之調(diào)查健康檢查有些電話有些不速之客到訪有些會(huì)議之出列席有些無(wú)謂的請(qǐng)託有些臨時(shí)的邀約有些交際應(yīng)酬有些文件之處理處理屬下之工作自我干擾個(gè)人嗜好的時(shí)間緊急的事不緊急的事處置事務(wù)范例重要的事不重要的事.25% - 30%15%50% - 60%2% - 3%普通人的時(shí)間安排比重 重要的事 不重要的事 緊急的事 不緊急的事.管理 1 方案 組織 指揮 協(xié)調(diào)2 管理者的意圖變?yōu)楸还芾碚叩淖杂X(jué)行動(dòng).企業(yè)管理的層級(jí) 管理一段： 閱歷管理； 管理二段： 效率

5、管理； 管理三段： 本錢管理； 管理四段： 質(zhì)量管理； 管理五段： 人性管理； 管理六段： 知識(shí)管理； 管理七段： 創(chuàng)新管理； 管理八段： 文化管理； 管理九段： 戰(zhàn)略管理.管理者上司同事顧客部屬輔佐上司領(lǐng)導(dǎo)部屬協(xié)調(diào)同僚協(xié)調(diào)同僚管理者應(yīng)負(fù)擔(dān)的職責(zé).角 色 下屬 同事 上司一個(gè)出色的中層經(jīng)理，該當(dāng)是“運(yùn)營(yíng)者的替身，代表 高層對(duì)某一個(gè)部門、某一個(gè)工程實(shí)施有效的管理一個(gè)出色的中層經(jīng)理，該當(dāng)是其他中層經(jīng)理的“供應(yīng) 商。也就是說(shuō)，公司里的其他部門、其他同事是自 己的“內(nèi)部客戶。一個(gè)出色的中層經(jīng)理，該當(dāng)是下屬的典范、指點(diǎn)和教 練。一個(gè)出色的中層經(jīng)理，該當(dāng)是客戶的朋友和顧問(wèn)。.常見誤區(qū)誤區(qū)一：民意代表誤區(qū)二

6、：同情者誤區(qū)三：只代表個(gè)人意見對(duì)上司發(fā)表個(gè)人意見是沒(méi)有問(wèn)題的。對(duì)于同級(jí)或下屬說(shuō)“只代表個(gè)人意見是不對(duì)的對(duì)客戶和供應(yīng)商，更沒(méi)有什么“個(gè)人意見，只需“職務(wù)意見作為下屬的中層.一點(diǎn)小事情扯來(lái)扯去一件很重要的事踢來(lái)踢去本位主義他人為本人做什么都是該當(dāng)?shù)?。中層在與本人平級(jí)的或平行的中層面前是什么角色呢？最常見的說(shuō)法：同事。而最常見的是：作為同事的中層.常見誤區(qū)角色錯(cuò)位1：業(yè)務(wù)員 1.以業(yè)務(wù)為主 2.不懂管理 3.對(duì)下屬的業(yè)務(wù)或技術(shù)要求過(guò)嚴(yán)角色錯(cuò)位2：領(lǐng)主 1.忽略本人角色的多維性 2.將本人看成下屬的維護(hù)人 3.過(guò)分看重本人對(duì)下屬的作用角色錯(cuò)位3：官僚思想 1.過(guò)分看重本人的級(jí)別 2.用級(jí)別對(duì)待遇 3.

7、官僚作風(fēng)作為上司的中層經(jīng)理.“ 溝通雙70實(shí)際 管理任務(wù)中溝通占70 成也溝通管理失敗中溝通失誤占70 敗也溝通. 溝通 溝通是信息憑仗一定的符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)展傳送，并獲取了解的過(guò)程。良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議，而是準(zhǔn)確了解信息意義。.信息源編 碼通 道解 碼接受者噪 聲反 饋發(fā)送者接納者信息信息信息信息系統(tǒng)思索、充分預(yù)備溝通需求因人制宜充分運(yùn)用反響積極傾聽調(diào)整心態(tài)留意非言語(yǔ)信息抑制溝通妨礙.父母型-我行，他不行客觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動(dòng)的成人型-我行，他也行客觀的、理性的、平等的，雙向的，自動(dòng)性兒童型-我不行，他行弱勢(shì)的，服從的、被動(dòng)的，觀念

8、不敢發(fā)表溝通的幾種心態(tài).怎樣與指點(diǎn)、下級(jí)、同事溝通怎樣與上級(jí)溝通：上級(jí)需求 部屬溝通行為 支持 盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令 承諾、傾聽、訊問(wèn)、呼應(yīng)了解部屬情況 定期任務(wù)匯報(bào)、自我嚴(yán)厲管理為指點(diǎn)分憂 了解上級(jí)，敢擔(dān)重?fù)?dān)、提出建議提供信息 及時(shí)反響，任務(wù)匯報(bào)，溝通訊息.部屬需求 上級(jí)溝通行為關(guān)懷 自動(dòng)訊問(wèn)、問(wèn)侯、了解需求與困難支持 協(xié)助處理問(wèn)題，給予認(rèn)可、信任、 給予精神物質(zhì)協(xié)助指點(diǎn) 誘導(dǎo)、反響、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)了解 傾聽、讓部屬傾訴注重 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示 清楚的指令、不多頭指點(diǎn)、 健全溝通渠道及時(shí)的反響 定期給部屬任務(wù)的反響給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、處理沖突怎樣與下屬溝

9、通：.Forcing強(qiáng) 迫Collaborating合 作Compromising折 衷Avoiding回 避Accommodating遷 就果敢 強(qiáng)迫的協(xié)作 商量的 n有效溝通的五種態(tài)度.協(xié)作的態(tài)度 第一個(gè)協(xié)作態(tài)度的表象：雙方都可以闡明各自所擔(dān)憂的問(wèn)題。第二個(gè)協(xié)作態(tài)度的表象：雙方都積極地去處理這個(gè)問(wèn)題，而不是去推卸責(zé)任。第三個(gè)協(xié)作態(tài)度的表象：雙方共同研討處理方案。第四個(gè)協(xié)作態(tài)度的表象：大家在溝通的過(guò)程中，是論事不對(duì)人，就是議論行為而不議論個(gè)性第五個(gè)協(xié)作態(tài)度的表象：雙方最后達(dá)成一個(gè)雙贏的協(xié)議，一定是一個(gè)思索到雙方利益的協(xié)議。態(tài) 度 決 定 一 切.溝通的效果 1965年美國(guó)心思學(xué)家佐治米拉經(jīng)過(guò)

10、研討后發(fā)現(xiàn)溝通的效果來(lái)自文字的不過(guò)占7%，來(lái)自腔調(diào)占38%，而來(lái)本身體言語(yǔ)占55%。.有效利用肢體言語(yǔ)第一印象；決議性的七秒鐘 說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用 自檢 音 色練習(xí)語(yǔ)句：他任務(wù)做完了嗎？他的領(lǐng)會(huì)是高興的沮喪的憤怒的平和的親切的.傾聽的五個(gè)層次 聽而不聞 偽裝傾聽 選擇性的傾聽 專注的傾聽 設(shè)身處地的傾聽.溝通視窗及運(yùn)用技巧給予反響 說(shuō) 尋求反響 問(wèn)他人了解自已了解自已不了解公開區(qū)盲 區(qū)他人不了解隱藏區(qū)未知區(qū).高效溝通的三原那么 原那么1 議論行為不議論個(gè)性原那么2 要明確溝通原那么3 積極傾聽 .做事與做人先認(rèn)可人，再認(rèn)可事做人的四個(gè)層次老實(shí) 了解 欣賞 感恩做人才干做事才干年齡職務(wù).企業(yè)管

11、理管理體制管理思想、方法 管理保證.a織織圖.b組織運(yùn)營(yíng)體系.c各部門職責(zé)分工.a TQM.b FOG.c PIA.a 例會(huì).b 推進(jìn)小組.c 各種管理表格.b 組織運(yùn)營(yíng)體系報(bào)告聯(lián)絡(luò)商量根本方針決策機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營(yíng)管理役員會(huì)周度月度事業(yè)方案報(bào)告會(huì)業(yè)績(jī)報(bào)告會(huì)質(zhì)量會(huì)議執(zhí)行業(yè)務(wù)原那么根本手段董事會(huì)對(duì)被分工的業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)本人的想象和努力，自主的推進(jìn)，并且對(duì)其結(jié)果擔(dān)任。1 必需根據(jù)制定系統(tǒng)執(zhí)行2 對(duì)其權(quán)限范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)擔(dān)任，有報(bào)告結(jié)果義務(wù)3 責(zé)任者親身執(zhí)行權(quán)限4 按既定基準(zhǔn)執(zhí)行5 因故不能行使權(quán)限時(shí)由直屬上司代行.管理規(guī)定就業(yè)規(guī)那么另行規(guī)定任免紀(jì)律權(quán)益獎(jiǎng)懲.錄用 希望進(jìn)入公司的人員在提交資料，接受選拔考試和體檢

12、合格后試用，并在符合一定條件時(shí)給予解雇，勞動(dòng)合同的自動(dòng)終止，能否解 除及相應(yīng)賠償。效力紀(jì)律 從業(yè)員要遵守公司的各項(xiàng)規(guī)那么，服從上級(jí)的指示，遵守職位規(guī)那么以維持次序，并接受監(jiān)視，從業(yè)員間相互協(xié)助，履行職責(zé)。解雇 從業(yè)員符合一定條件時(shí)，作解雇處置，解雇者必要時(shí)可立刻停頓其任務(wù)并歸還公司物品。以及從業(yè)員在正常退職條件下退職應(yīng)享用的待遇。勤務(wù) 有關(guān)勞動(dòng)時(shí)間，休憩，休憩日，加班，進(jìn)出廠，會(huì)客，外出，早退，遲到，缺勤，休假的規(guī)定。工資 另行規(guī)定差旅費(fèi) 另行規(guī)定平安及衛(wèi)生 平安衛(wèi)生管理規(guī)程另行規(guī)定。災(zāi)禍補(bǔ)償 從業(yè)員負(fù)傷、疾病、殘廢或死亡的補(bǔ)償，參照國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定，另行規(guī)定。教育及福利 公司盡能夠采取措施為員工提供教育時(shí)機(jī)，從業(yè)員應(yīng)自動(dòng)參與不能無(wú)故回絕，從業(yè)員并同時(shí)享用醫(yī)療保險(xiǎn)，補(bǔ)助等福利。表?yè)P(yáng)懲戒 從業(yè)員符合一定表?yè)P(yáng)條件時(shí)可進(jìn)展不同級(jí)別的表?yè)P(yáng)，同時(shí)公司對(duì)符合懲戒條件的從業(yè)員可給予懲戒。.委員會(huì)機(jī)構(gòu)專向任務(wù)管理運(yùn)營(yíng)消費(fèi)其它平安消費(fèi)、交通防火委員會(huì)教育委員會(huì)嚴(yán)密指點(diǎn)小組信訪小組醫(yī)療