QC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)材料(PPT-55頁)課件

1、QC（質(zhì)量管理）知識(shí)講座遲吉林田忌賽馬賽馬是當(dāng)時(shí)最受齊國貴族歡迎的娛樂項(xiàng)目。田忌多次與國王及其他大臣賭輸贏，屢賭屢輸。一天他賽馬又輸了，回家后悶悶不樂。孫臏安慰他說：“下次有機(jī)會(huì)帶我到馬場看看，也許我能幫你?！碑?dāng)又一次賽馬時(shí)，孫臏隨田忌來到賽馬場，孫臏了解到，大家的馬按奔跑的速度分為上中下三等，等次不同裝飾不同，各家的馬依等次比賽，比賽為三賽二勝制。孫臏仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)，田忌的馬和其他人的馬相差并不遠(yuǎn)，只是策略運(yùn)用不當(dāng)，以致失敗。比賽前田忌按照孫臏的主意，用上等馬鞍將下等馬裝飾起來，冒充上等馬， 與齊王的上等馬比賽。比賽開始，只見齊王的好馬飛快地沖在前面，而田忌的馬遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在后面，國王得意地開懷大

2、笑。 第二場比賽，還是按照孫臏的安排，田忌用自己的上等馬與國王的中等馬比賽，在一片喝彩中，只見田忌的馬竟然沖到齊王的馬前面，贏了第二場。 關(guān)鍵的第三場，田忌的中等馬和國王的下等馬比賽，田忌的馬又一次沖到國 王的馬前面，結(jié)果二比一，田忌贏了國王。 田忌賽馬結(jié)論質(zhì)量管理小組概述質(zhì)量管理小組：英文：Quality Control 中文：質(zhì)量管理，我國簡稱QC小組QC小組的起源：發(fā)源于日本，在我國已經(jīng)有28年的發(fā)展史。 一、什么是QC小組QC小組的定義： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用

3、質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。 二、QC小組的特點(diǎn)明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性三、QC小組活動(dòng)的宗旨及目的 日本著名質(zhì)量管理專家石川教授在他的著作中明確指出QC小組活動(dòng)的宗旨是：調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力；創(chuàng)造尊重人和充滿活力的工作環(huán)境；有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。 我國在引進(jìn)了QC小組活動(dòng)后，把QC小組活動(dòng)的宗旨概括為：提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益；建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。四、QC小組的分類問題解決型QC小組現(xiàn)場型QC小組服務(wù)型QC小組攻關(guān)型QC小組管理型QC小組創(chuàng)新型QC小組五、QC小組的組建

4、5.1 組建原則5.2 QC小組的組成5.3 QC小組課題選擇及注冊5.4 開展QC小組活動(dòng)的基本條件5.1 組建原則自愿參加、上下結(jié)合實(shí)事求是、靈活多樣生產(chǎn)工作需要自行組建QC小組工作原則：利用現(xiàn)有條件，通過改進(jìn)工作方式或方法，在合理的投入條件下提高工作效率和改善工作質(zhì)量。5.2 QC小組的組成5.2.1 人數(shù)：3-10人5.2.2 組成QC小組成員應(yīng)滿足的條件：互相認(rèn)識(shí)；對彼此的工作有所推動(dòng)、影響；能自由說上話的；具有同一目的。5.3 QC小組課題選擇及注冊登記注冊是管理的需要，每年要重新注冊一次，我公司目前主要采取OA、QC管理平臺(tái)注冊方式，在每年46月份統(tǒng)一注冊。QC小組課題的選擇：課

5、題選擇宜小不宜大，課題選擇要明確改進(jìn)的方向。5.4 開展QC小組活動(dòng)的基本條件領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動(dòng)的重視和支持；職工對QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求； 要樹立質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、 參與意識(shí)。培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干；建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。六、我公司QC發(fā)展的基本情況全省2006年參與QC項(xiàng)目的正式員工達(dá)到302人，其中50人參加并順利通過了QC骨干培訓(xùn)，全年取得成果22個(gè)，其中獲獎(jiǎng)成果5個(gè)，可以說QC在我省取得了一定進(jìn)步，并得到初步發(fā)展。截至5月31日，2007年參加QC項(xiàng)目的正式員工達(dá)到420人，其中97人已參加QC骨干知識(shí)培訓(xùn)，已注冊QC小組53個(gè)，注冊工作還在進(jìn)行中。6.

6、1QC在我公司發(fā)展存在的問題領(lǐng)導(dǎo)干部對QC基礎(chǔ)知識(shí)及其在實(shí)際生產(chǎn)、生活中所能夠起到的作用程度認(rèn)知有限。公司員工對QC基本知識(shí)掌握不夠，現(xiàn)實(shí)情況是很多員工不了解QC的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，更不清楚它到底能夠起到什么作用。員工重視績效考核，QC在基礎(chǔ)發(fā)展初級(jí)階段沒有制度保障。沒有完全成型的QC獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，無法從獲得豐厚獎(jiǎng)勵(lì)方面吸引員工的參與。6.2具體解決思路開展針對各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的QC基本知識(shí)講座，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠充分認(rèn)識(shí)到QC是提升管理水平，降低消耗，提升企業(yè)經(jīng)營效率的一種有效手段。針對QC小組成員開展QC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，并開展優(yōu)秀QC成果發(fā)布活動(dòng)，讓基層員工切實(shí)感受到QC的實(shí)際作用，從而認(rèn)識(shí)、認(rèn)知、認(rèn)可QC在實(shí)

7、際生產(chǎn)、生活中的作用。將QC納入績效考核或目標(biāo)管理考核，使之形成一定制度考核約束。建立成型的QC獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將QC小組活動(dòng)統(tǒng)籌納入公司獎(jiǎng)勵(lì)范疇。QC程序知識(shí)講解待續(xù)遵循PDCA科學(xué)循環(huán)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和方法B6 一、遵循PDCA科學(xué)循環(huán)二、以事實(shí)為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話為什么選擇這個(gè)課題?問題嚴(yán)重到什么程度？差距有多大？問題的癥結(jié)在何處？制定什么樣的目標(biāo)？為什么確定這幾條是主要原因？針對每條主要原因改進(jìn)到什么程度？是否完成了對策？效果究竟如何？效益有多大？等等 這些問題都要用數(shù)據(jù)來表達(dá)。只有用數(shù)據(jù)才能說明客觀的事實(shí)。而理論的分析、推理、經(jīng)驗(yàn)等都是主觀的認(rèn)為，而不能代表客觀的事實(shí)。三

8、、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和方法要取得證據(jù)，就要收集數(shù)據(jù)，就要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；對收集的數(shù)據(jù)要分析處理，就要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；通過樣本要推斷總體質(zhì)量，要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；以最少的實(shí)驗(yàn)次數(shù)找到最佳的參數(shù)搭配要用到統(tǒng)計(jì)方法；以最短的時(shí)間（工期）完成繁重的任務(wù)，要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；一些語言資料、信息情報(bào)要進(jìn)行匯總、整理、分析，還要用到統(tǒng)計(jì)方法； 1、選擇課題1.1 課題來源1.2 小組如何自選課題1.3 關(guān)于課題名稱1.4 關(guān)于選題理由及選題實(shí)例1.1 課題來源1.2 小組如何自選課題1.2.1 選題的要點(diǎn)1.2.2 問題的尋找1.2.3 課題的選定1.2.1 選題的要點(diǎn)(1) 選題宜小不宜大所謂小，就是指以目前存在的影響質(zhì)量

9、、影響生產(chǎn)或造成消耗高的具體問題作為課題。 例:降低的不合格品率 縮短 的操作輔助時(shí)間所謂大，就是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，需要達(dá)到的目標(biāo)就會(huì)很多，問題解決過程序需要方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題。 例: 工程爭創(chuàng)魯班獎(jiǎng) 創(chuàng)建青年文明號(hào)列車 通過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證(2) 要選擇能以特性值表達(dá)的課題能用特性值表達(dá)的例子:降低新款表帶的不合格率 降低樹脂砂鑄造成本 縮短信息處理的時(shí)間不能用特性值表達(dá)的例子:實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制 配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過程管理(3) 選擇能以特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性 。 1.2.2 問題的尋找從班、組要完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)

10、來尋找；從加強(qiáng)班組管理方面來尋找；長期困惑班組的問題；從整理、整頓、文明生產(chǎn)方面來尋找；從用戶反饋、抱怨的意見中尋找。建議：從我們實(shí)際工作中所遇到的問題入手，找尋問題。1.2.3 課題的選定（1）用表決法選定（2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來選定 可以從以下方面對待選課題逐一評(píng)價(jià)，綜合得分最高者為選定課題：是否符合上級(jí)方針 例：重要性迫切性難易度可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性預(yù)期效果時(shí)間性 與小組全員的關(guān)系迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性綜合評(píng)價(jià)課題選定1、縮短成型周期66767322、減少開機(jī)消耗44543203、減少底托失園5565425評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題1.3 關(guān)于課題名稱 課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然

11、的針對所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：的要解決什么-指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。所解決問題的對象-指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。如何辦-指提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復(fù)印紙的消耗要解決的管理特性要解決問題的對象如何辦-要降低在設(shè)定課題名稱上有兩種錯(cuò)誤需糾正 第一種：課題名稱是“口號(hào)+抽象” 如： 適應(yīng)市場，增儲(chǔ)創(chuàng)收又如： 說的好聽、笑得好看、向規(guī)范要精品搞好接應(yīng)服務(wù)， 樹立列車形象 顧客在我心中，質(zhì)量在我手中 四龍相會(huì)創(chuàng)奇跡疊交隧道施工技術(shù)探索口號(hào)抽象正確設(shè)定課題名稱示例：降低尋呼機(jī)的返修率降低玉葉解毒沖劑復(fù)合膜的消耗提高口腔潰瘍的治愈率降低國內(nèi)出港航班的責(zé)任

12、延誤率縮短行包的交付時(shí)間又如： 通過技術(shù)的改造，提高日本側(cè)噴機(jī)設(shè)備開動(dòng)率 改進(jìn)爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗 革新工藝，改造設(shè)備，提高對焊鉆捍質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率 加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障第二種：課題名稱是“手段+目的” 如： 加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置能耗手段目的 廠部方針場部指標(biāo)班組問題選定課題節(jié)能降耗分場要求減耗為75g/mol1997年全年堿耗平均值為79.03g/mol 降低陰床堿耗二、現(xiàn)狀調(diào)查選題理由： 現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個(gè)，一是要把握問題的現(xiàn)狀；二是要找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。 、把握問題的現(xiàn)狀 在課題選定之后，首先就要弄清現(xiàn)狀，明確問題嚴(yán)重到什么程度，只有徹底把

13、握現(xiàn)狀，做到心中有數(shù)，才能開始分析問題、解決問題，這就是孫子兵法所說的“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。 如果在選題時(shí)已明確了總體情況，也要按每月（或每批）將生產(chǎn)時(shí)所發(fā)生的具體情況弄清楚。以便從中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的東西，從而找到解決問題的線索。 以選題理由中例2為例： 從選題中已知道了堿耗的總體情況，于是該小組在現(xiàn)狀調(diào)查中進(jìn)一步對1997年從3月-12月每個(gè)月的堿耗進(jìn)行了調(diào)查。 從折線圖中可以看出，1997年3月-12月的10個(gè)月中有七個(gè)月的堿耗量超過了7.5g/mol 的指標(biāo)，而這三個(gè)月是雨水最多的夏季，于是小組從中得到了解決問題的線索。 2、如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查 、可從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查 、到生產(chǎn)現(xiàn)

14、場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查指標(biāo)75g/mol70758085903456789101112月份堿耗（g/mol）83.5988.1886.9979.5272.5273.8171.8478.2780.2575.312、找出癥結(jié)所在的方法 找出癥結(jié)所在最行之有效的方法分層法。 我們可以從各種角度對問題進(jìn)行分層分析，并用數(shù)據(jù)或圖形表示出來，如果沒有 明顯差異，則為問題的一般方面，如有明顯差異則為問題的關(guān)鍵點(diǎn)，也就是癥結(jié)所在。 例：塑料制品廠生產(chǎn)某塑料品，不合格品率較高達(dá)到7.8%，于是成立QC小組， 要解決該問題。 由于不合格件有的是一個(gè)缺陷造成，有的不合格件有多個(gè)缺陷，而且缺陷的 類別也有多種，應(yīng)從何處入手解

15、決呢？小組對三月份共產(chǎn)生的128件不合格品， 進(jìn)行缺陷統(tǒng)計(jì)，得出缺陷的總數(shù)為180個(gè)，并作出統(tǒng)計(jì)表，繪制了排列圖。 序號(hào)缺陷類別發(fā)生頻數(shù)（件）百分率（%）累計(jì)百分率（%）1頂部充不滿10860602氣孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵點(diǎn)73.993.95色斑42.296.16變形31.797.87其他42.2100合計(jì)180100累計(jì)百分比（%）件從排列圖中可明顯看出，“頂部充不滿”是造成塑料制品件不合格品率高的癥結(jié)所在。該項(xiàng)缺陷占總?cè)毕輸?shù)的60%，如果把該問題解決，則不合格品率會(huì)降低一半以上。為此找到了解決塑料制品件不合格品率高這個(gè)問題的切入點(diǎn)。為此，現(xiàn)狀調(diào)查的目的為：

16、1、為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)； 2、為解決問題明確突破口； 3、為問題解決后，檢查改進(jìn)的有效性提供對比的原始依據(jù)。（一）設(shè)定目標(biāo)的意義 1、明確該課題，通過小組活動(dòng)要解決到什么程度。 2、為效果檢查提供依據(jù)。（二）應(yīng)針對所要解決的問題來制定目標(biāo)。（三）設(shè)定的目標(biāo)要有量化的目標(biāo)值。 定性目標(biāo)只確定目標(biāo)的性質(zhì)，沒有具體的量化目標(biāo)值。 定量目標(biāo)除了確定目標(biāo)的性質(zhì)外，還有量化的目標(biāo)值。 定性目標(biāo)示例： 提高工程勘察質(zhì)量 提高規(guī)范化服務(wù)的程度 設(shè)備管理得到加強(qiáng) 以上目標(biāo)不能明確該課題通過小組活動(dòng)要解決到什么程度,又不能為效果檢查提供依據(jù)，因此定性目標(biāo)不能作為QC小組活動(dòng)的目標(biāo)。 定量目標(biāo)示例 不合格品率從平均

17、3.4%降低到0.5%以下三、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo) 單位成本從65元降低到50元以下 清水墻抹灰優(yōu)良率從65%提高到90% 內(nèi)孔加工的過程能力指數(shù)CPk=0.56提高到CPk=1.33以上 因此,只有定量目標(biāo),才能滿足設(shè)定目標(biāo)的要求.（四）目標(biāo)不要設(shè)定太多，一個(gè)為宜，最多兩個(gè)。（五）目標(biāo)設(shè)定在什么水平上從原則上來說有三條1、目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性。2、所制定的目標(biāo)，通過小組的努力，是可以達(dá)到的。3、當(dāng)現(xiàn)狀與要求（產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求或上級(jí)的考核要求）有差距時(shí)，以要求來作為小組的活動(dòng)目標(biāo)。（六）關(guān)于目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù) 目標(biāo)值設(shè)定之后，為什么把目標(biāo)設(shè)定在這個(gè)水平上，也就是目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)，在成果報(bào)告中要說清楚

18、的,使別的小組能從中得到啟發(fā)。 一般可根據(jù)課題的具體情況，由以下內(nèi)容中選?。?1、是上級(jí)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。 2、是顧客的需求，必須予以滿足。 3、通過水平對比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員 水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。 4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的水平。 5、通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測算出能達(dá)到的 水平來設(shè)定目標(biāo)。 四、原因分析（一）針對什么來分析原因要針對需要解決的具體問題來分析癥結(jié)所在（二）選用合適的工具因果圖常用于生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量問題的分析樹圖常用于對某個(gè)問題從系統(tǒng)上進(jìn)行展開分析關(guān)聯(lián)圖用于原因與原因之間、原因問題之間有交

19、叉影響的問題進(jìn)行分析（三）分析的方法1、展開分析法：2、頭腦風(fēng)暴法：結(jié)果 原因結(jié)果 原因結(jié)果 原因把要分析的問題作為議題，由大家廣泛提出意見（原因），收集后整理成因果圖、樹圖或關(guān)聯(lián)圖上去。（四）原因分析，要展示原因的全貌 要客觀的分析，只要對問題有可能造成影響，都要分析出來，并納入到工具中去， 盡量避免遺漏。（五）要分析到可直接采取對策的程度為止 末端因素必須是：很具體的原因； 不是抽象的原因； 可以進(jìn)行確認(rèn)的原因； 可以直接采取對策的原因。正確示例： 錯(cuò)誤示例：精磨直徑超差人未執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)未按要求自檢未及時(shí)修正砂輪精磨直徑超差人質(zhì)量意識(shí)淡薄素質(zhì)低機(jī)設(shè)備精度低夾具設(shè)計(jì)不合理來料 不合格工藝 不

20、合理制度 不健全 該示例中所有七條末端原因都是抽象的，不能確認(rèn)的，當(dāng)然就無法直接采取對策。法料（一）為什么要確定主要原因（二）如何確定主要原因1、要從所有末端原因中逐條確認(rèn)、識(shí)別2、如何才能確認(rèn)，識(shí)別主要原因 主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響著問題。要弄清每一條末端因素是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)就要取得證據(jù)，這證據(jù)就是客觀事實(shí)用數(shù)據(jù)說話，為此要收集數(shù)據(jù)，與判別標(biāo)準(zhǔn)（要求）進(jìn)行比較。 如果符合判別標(biāo)準(zhǔn)判定為不是主要原因； 如果超出判別標(biāo)準(zhǔn)判定為主要原因。3、確定主要原因的確定程序一般是：末 端 因 素明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)的方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)客觀事實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)比 較判 定是否超出

21、標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)五、確定主要原因4、確認(rèn)主要原因常用的方法：（1）現(xiàn)場測量、測試。（2）現(xiàn)場驗(yàn)證。（3）現(xiàn)場調(diào)查確認(rèn)。5、必要時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃，然后按計(jì)劃逐條確認(rèn)。 當(dāng)末端原因較多時(shí)，為使要因確認(rèn)嚴(yán)密有序，更好地利用全體組員的力量來完成，可制定要因確認(rèn)計(jì)劃。序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成日期要因確認(rèn)計(jì)劃表 六、制定對策（一）改進(jìn)對策的提出與確定 1、改進(jìn)對策方案的提出 針對每一條主要原因，必然會(huì)有各種各樣的解決方案。 我們希望所采用的對策方案是綜合考慮下來的最佳方案。 常用的方法：頭腦風(fēng)暴法。 例：某服裝店QC小組，選擇了提高營業(yè)額的課題。 分析并找出影響營業(yè)額低的主要原因之一，是

22、“服裝款式陳舊”，適銷率僅為45%，很多服裝積壓，資金周轉(zhuǎn)慢，針對該要因，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，發(fā)動(dòng)小組成員廣泛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共提出了4種對策方案。 2、評(píng)估、選擇與確定采用的對策方案 為能選出既是多、快、好、省，又是能夠?qū)崿F(xiàn)的方案常采用對各方案進(jìn)行評(píng)估的方法。 針對每一方案，可從有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容如下：要因方案序號(hào)對策方案內(nèi)容服裝款式陳舊1與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷方式2用出租柜臺(tái)方式，做“新款式”招商3調(diào)整供貨渠道，選擇供方4改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成“婦女時(shí)裝精品店”序號(hào)結(jié)果表示評(píng)估內(nèi)容（5分）（3分）（1分）1有效性預(yù)計(jì)很有效會(huì)有一定效果把握不大，要試著看2可實(shí)施性本小

23、組或部門能自行實(shí)施會(huì)借助其他部門協(xié)作難度大，需外單位合作3經(jīng)濟(jì)性費(fèi)用低需要一定費(fèi)用，但尚可承擔(dān)籌措費(fèi)用很高，要特別申請4可靠性徹底改造較徹底改造臨時(shí)措施，以后還會(huì)再發(fā)生 評(píng)估得分最高者，可作為最佳選擇方案，常見的評(píng)估表如下：序號(hào)要因?qū)Σ叻桨冈u(píng)估綜合得分選定方案有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性1要因11122163102要因2114283要因312 接上例：服裝店QC小組對“服裝款式陳舊”的要因所提出的四個(gè)方案進(jìn)行了評(píng)估和選擇要因?qū)Σ叻桨冈u(píng) 估綜合得分選擇方案有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性服裝款式陳舊1、聯(lián)營走代銷方式102、“新款式”招商14可選3、調(diào)整供貨渠道，選擇供方16可選4、成為“婦女時(shí)裝精品店

24、”18 評(píng)估結(jié)論：“新款式招商”方案，綜合評(píng)分為14分，“調(diào)整供貨渠道，選擇供方”方案，綜合評(píng)分為16分。 以上兩個(gè)方案均可行，效果也好，得分接近。到底選擇哪一個(gè)？小組對這兩個(gè)方案進(jìn)行再一次的分析研究后，認(rèn)為： “新款式招商”，小組不能自行決定，必須店領(lǐng)導(dǎo)決策批準(zhǔn)。而且實(shí)施時(shí)應(yīng)該先開放個(gè)別柜臺(tái)試行，看其效果，然后才能全面展開，見效時(shí)間必然較長，為此只能作為建議向領(lǐng)導(dǎo)提出。 “調(diào)整供貨渠道，選擇供方”是通過小組努力，可以實(shí)施的對策。最后，選“調(diào)整供貨渠道，選擇供方”作為“服裝款式陳舊”要因的對策。 What 對策 Why 目標(biāo) Who 負(fù)責(zé)人 Where 地點(diǎn) When 完成日期 How 措施

25、2、制訂“對策計(jì)劃表” （1）對策表要按照“5W1H”原則來制訂。在QC小組活動(dòng)中應(yīng)按照下述來理解：（2）QC小組活動(dòng)所用對策表的格式（一）要在對策表指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)施 一個(gè)對策、一個(gè)對策實(shí)施（二）每一對策實(shí)施后，都要即刻確認(rèn)效果。 要收集數(shù)據(jù)，與對策表上的目標(biāo)進(jìn)行比較，看其是否已達(dá)到目標(biāo)要求， 也就是明確該因素是否已恢復(fù)到受控狀態(tài)，如果未達(dá)到，則需繼續(xù)努力， 必要時(shí)要修正對策內(nèi)容。（三）每條對策實(shí)施否，除確認(rèn)結(jié)果外，還需對以下方面進(jìn)行核查。 （1）是否影響安全；（2）是否影響相關(guān)處質(zhì)量；（3）是否影響管理；（4）是否影響費(fèi)用的增高；七、按對策實(shí)施（四）對策與實(shí)施階段所用到的工具 對策與實(shí)施階段可

26、能用到的工具最多，計(jì)有：調(diào)查表、直方圖、控制圖、散布圖、PDPC法、箭條圖、矩陣圖、簡易圖表、過程能力指數(shù)、頭腦風(fēng)暴法、流程圖、優(yōu)選法、正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。各小組可根據(jù)自己的實(shí)際需要來選用。（1）實(shí)際效益=產(chǎn)生的效益投入的費(fèi)用（2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的期限一般只計(jì)算鞏固期內(nèi)所產(chǎn)生的效益。八、效果檢查 對策全部實(shí)施完成后，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果。1.與對策前的現(xiàn)狀對比，明確改善的程度與有效性。2.與小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較，看其是否達(dá)到目標(biāo)。如果達(dá)到， 就可轉(zhuǎn)入下程序；如果沒有達(dá)到，則小組還需繼續(xù)努力，或再作 原因分析，或修訂對策，重新實(shí)施，然后收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行再比較。3.檢查是否有別的方面的副作用，或不完善

27、的地方，以便立即改善。4.計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：通過經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算，能明確小組所作的貢獻(xiàn)， 能鼓舞士氣。但一定要實(shí)事求是，不要把功勞都?xì)w于自己，不要 把還沒有確定的費(fèi)用作為小組成果所產(chǎn)生的效益。還應(yīng)注意兩點(diǎn)：5有無社會(huì)效益1.把已被證明了的有效措施，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.變更后的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，需經(jīng)有關(guān)主管部門認(rèn)可、批準(zhǔn)。3.再到現(xiàn)場確認(rèn)，被修訂過的新標(biāo)準(zhǔn)是否已被正確執(zhí)行。4.鞏固期內(nèi)，效果是否能維持在良好的水準(zhǔn)。十、總結(jié)和下一步打算1.認(rèn)真回顧活動(dòng)的全過程，成功之處是什么，不是之處是什么，哪些地方做得是滿意的，哪些地方還不夠滿意？九、制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生2.可對小組活動(dòng)的有關(guān)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。（1）質(zhì)

28、量意識(shí)是否得到提高;（2）問題意識(shí)，改進(jìn)意識(shí)是否得到加強(qiáng);（3）分析問題與解決問題的能力是否提高；（4）QC方法是否掌握得更多，運(yùn)用得更好;（5）團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作交流是否得到增強(qiáng)；（6）工作干勁和熱情是否得到提高。通過綜合素質(zhì)的自我評(píng)價(jià)，使小組成員明確自身的進(jìn)步，從而更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性和創(chuàng)造性。 謝 謝（第14講）考場作文開拓文路能力分解層次(網(wǎng)友來稿)江蘇省鎮(zhèn)江中學(xué) 陳乃香說明：本系列稿共24講，20XX年1月6日開始在資源上連載【要義解說】文章主旨確立以后，就應(yīng)該恰當(dāng)?shù)胤纸鈱哟?，使幾個(gè)層次構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，形成一篇完整的文章。如何分解層次主要取決于表現(xiàn)主旨的需要?！静呗越庾x】一般說

29、來，記人敘事的文章常按時(shí)間順序分解層次，寫景狀物的文章常按時(shí)間順序、空間順序分解層次；說明文根據(jù)說明對象的特點(diǎn)，可按時(shí)間順序、空間順序或邏輯順序分解層次；議論文主要根據(jù)“提出問題分析問題解決問題”順序來分解層次。當(dāng)然，分解層次不是一層不變的固定模式，而應(yīng)該富于變化。文章的層次，也常常有些外在的形式：1小標(biāo)題式。即圍繞話題把一篇文章劃分為幾個(gè)相對獨(dú)立的部分，再給它們加上一個(gè)簡潔、恰當(dāng)?shù)男?biāo)題。如世界改變了模樣四個(gè)小標(biāo)題：壽命變“長”了、世界變“小”了、勞動(dòng)變“輕”了、文明變“綠”了。 2序號(hào)式。序號(hào)式作文與小標(biāo)題作文有相同的特點(diǎn)。序號(hào)可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、

30、丙”從全文看，序號(hào)式干凈、明快；但從題目上看，卻看不出文章內(nèi)容，只是標(biāo)明了層次與部分。有時(shí)序號(hào)式作文，也適用于敘述性文章，為故事情節(jié)的展開，提供了明晰的層次。 3總分式。如高考佳作人生也是一張答卷。開頭：“人生就是一張答卷。它上面有選擇題、填空題、判斷題和問答題，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手來書寫，人生的答卷卻要用行動(dòng)來書寫?！敝黧w部分每段首句分別為：選擇題是對人生進(jìn)行正確的取舍，填空題是充實(shí)自己的人生，判斷題是表明自己的人生態(tài)度，問答題是考驗(yàn)自己解決問題的能力。這份“試卷”設(shè)計(jì)得合理而且實(shí)在，每個(gè)人的人生都是不同的，這就意味著這份人生試卷的“答案是豐富多彩的”。分解層次，應(yīng)追求作文

31、美學(xué)的三個(gè)價(jià)值取向：一要?jiǎng)蚍Q美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料詳寫，什么材料略寫，要通盤考慮。自然段是構(gòu)成文章的基本單位，恰當(dāng)劃分自然段，自然就成為分解層次的基本要求。該分段處就分段，不要老是開頭、正文、結(jié)尾“三段式”，這種老套的層次顯得呆板。二要波瀾美。文章內(nèi)容應(yīng)該有張有弛，有起有伏，如波如瀾。只有這樣才能使文章起伏錯(cuò)落，一波三折，吸引讀者。三要圓合美。文章的開頭與結(jié)尾要遙相照應(yīng)，把開頭描寫的事物或提出的問題，在結(jié)尾處用各種方式加以深化或回答，給人首尾圓合的感覺?！纠慕馄省?話題：忙忙，不亦樂乎 忙，是人生中一個(gè)個(gè)步驟，每個(gè)人所忙的事務(wù)不同，但是不能是碌碌無為地白忙，要忙

32、就忙得精彩，忙得不亦樂乎。 忙是問號(hào)。忙看似簡單，但其中卻大有學(xué)問。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦樂乎，卻并不簡單。人生如同一張地圖，我們一直在自己的地圖上行走，時(shí)不時(shí)我們眼前就出現(xiàn)一個(gè)十字路口，我們該向哪兒，面對那縱軸橫軸相交的十字路口，我們該怎樣選擇?不急，靜下心來分析一下，選擇適合自己的坐標(biāo)軸才是最重要的。忙就是如此，選擇自己該忙的才能忙得有意義。忙是問號(hào)，這個(gè)問號(hào)一直提醒我們要忙得有意義，忙得不亦樂乎。 忙是省略號(hào)。四季在有規(guī)律地進(jìn)行著冷暖交替，大自然就一直按照這樣的規(guī)律不停地忙，人們亦如此。為自己找一個(gè)目標(biāo)，為目標(biāo)而不停地忙，讓這種忙一直忙下去。當(dāng)目標(biāo)已達(dá)成，那么再找一個(gè)目標(biāo)，繼續(xù)這樣忙，就像省略號(hào)一樣，毫無休止地忙下去，翻開歷史的長卷，我們看到牛頓在忙著他的實(shí)驗(yàn)；愛迪生在忙著思考；徐霞客在忙著記載游玩；李時(shí)珍在忙著編寫本草綱目。再看那位以筆為刀槍的充滿著朝氣與力量的文學(xué)泰斗魯迅，他正忙著用他獨(dú)有的刀和槍在不停地奮斗。忙是省略號(hào)，確定了一個(gè)目標(biāo)那么就一直忙下去吧!這樣的忙一定會(huì)忙出生命靈動(dòng)的色彩。 忙是驚嘆號(hào)。世界上的人都在忙著自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜為