PPT課件-管理學(xué)

1、管理學(xué)第一章管理與管理學(xué)Management二、學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求1. 掌握管理、管理者、管理職能、管理環(huán)境、管理學(xué)的基本概念。2. 掌握管理的性質(zhì)和職能。3. 熟悉管理者扮演的角色和應(yīng)具備的技能。4. 熟悉管理內(nèi)外環(huán)境對管理的影響及管理學(xué)研究的方法。5. 理解管理學(xué)的特點(diǎn)及研究對象?！緦W(xué)習(xí)目的與要求】管理小故事:天鵝、狗魚和蝦 有一次，天鵝、狗魚和蝦一起想拉動一輛裝東西的貨車。3個家伙套上車索，拼命用力拉，可車子還是拉不動。車上裝的東西不算重，只是天鵝拼命向云里沖，蝦盡是向后倒拖，狗魚直向水里拉動。究竟哪個錯？哪個對？用不著我們多講，只是車子還停留在老地方。 啟示：員工之間不協(xié)調(diào)，工作就施展不好

2、，只會把事情弄糟。管理者的智慧所在，就是既能妥善分配員工的工作，又能協(xié)調(diào)他們之間的合作關(guān)系。 第一節(jié) 管理的概念與性質(zhì)第二節(jié) 管理職能與管理者第三節(jié) 管 理 環(huán) 境第四節(jié) 管理學(xué)研究的對象、特點(diǎn)與方法本章內(nèi)容第一節(jié) 管理的概念與性質(zhì)一 管理及其產(chǎn)生（一）管理的概念管理是十分復(fù)雜的過程，站在不同角度有多種定義。1 管理的定義管理認(rèn)識常識 實(shí)踐家 一門科學(xué)和藝術(shù)赫伯特西蒙(Herburt Simon)：管理就是決策。法約爾(Fayol)：管理就是實(shí)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。周三多等，管理是指組織為了達(dá)到個人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程羅賓斯，庫爾特：管理是通

3、過其他人來完成工作的藝術(shù)。這里對管理強(qiáng)調(diào)的是藝術(shù)，強(qiáng)調(diào)人的因素在管理中的重要性，顯然是不全面的。 所謂管理，是指對組織中的有限資源，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能，以有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。有效地是指既要追求效率，又要追求效果。效率：強(qiáng)調(diào)的是正確地做事。投入少，產(chǎn)出多，效率高，浪費(fèi)少，涉及的是手段。效果：強(qiáng)調(diào)的是做正確的事。使活動得以完成。涉及的是結(jié)果。效率：投入產(chǎn)出比效益：目標(biāo)達(dá)成度條件：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事有效的管理：做好對的事怎么做做什么有效的管理猴子下山這幅圖說明什么？本質(zhì)2 管理的含義對象目的載體過程協(xié)調(diào)管理職能資源組織目標(biāo)【應(yīng)用閱讀】

4、紀(jì) 昌 學(xué) 箭 紀(jì)昌向飛衛(wèi)學(xué)射箭，飛衛(wèi)沒有傳授具體的射箭技巧，卻要求他必須學(xué)會盯住目標(biāo)而眼睛不能眨動，紀(jì)昌花了兩年時間，練到即使椎子向眼角刺來也不眨一下眼睛的工夫。飛衛(wèi)又進(jìn)一步要求紀(jì)昌練眼力，標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到將體積較小的東西能夠清晰的放大，就像在近處看到一樣。紀(jì)昌苦練3年，終于能將最小的虱子看成車輪一樣大，紀(jì)昌張開弓，輕而易舉地一箭便將虱子射穿。飛衛(wèi)得知結(jié)果后，對這個徒弟極為滿意。 啟示：學(xué)習(xí)射箭必須先練眼力，基礎(chǔ)的動作學(xué)扎實(shí)了，應(yīng)用就可以千變?nèi)f化了。企業(yè)的管理者也是一樣，必須清楚什么是管理及其內(nèi)涵，方能管好企業(yè)的人事、財務(wù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)等，那么后續(xù)就可以大展宏圖了。 （二）管理的產(chǎn)生欲望投入資源有限

5、的無限的協(xié)調(diào)矛盾二 管理的性質(zhì)二重性科學(xué)性藝術(shù)性普遍性特殊性性質(zhì)自然屬性：管理是有效組織共同勞動所必需的，是合理組織生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)的必然要求。社會屬性：管理體現(xiàn)生產(chǎn)資料占有者的意志，同一定生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系。二 管理的性質(zhì)二重性科學(xué)性藝術(shù)性普遍性特殊性性質(zhì)管理活動有規(guī)律可循。 二 管理的性質(zhì)二重性科學(xué)性藝術(shù)性普遍性特殊性性質(zhì)管理理論和方法在實(shí)踐中要靈活運(yùn)用。 二 管理的性質(zhì)二重性科學(xué)性藝術(shù)性普遍性特殊性性質(zhì)組織中的不同層次管理活動本質(zhì)上是相同或類似的；不同類型組織中管理活動基本上是一樣的。二 管理的性質(zhì)二重性科學(xué)性藝術(shù)性普遍性特殊性性質(zhì)管理理論普遍應(yīng)用于各類組織，但不同組織有其獨(dú)特

6、性質(zhì)，具有不同目標(biāo)。管理內(nèi)容、方法也不盡相同。第二節(jié) 管理的職能和管理者一 管理的職能 管理的職能是指管理的功能和權(quán)限。創(chuàng)新計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做什么怎么做做的更好做的怎樣確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，制定方針，選擇方案設(shè)計與建立組織機(jī)構(gòu)，分配權(quán)責(zé)，配置人員，協(xié)調(diào)與變革指揮、激勵下屬溝通與協(xié)調(diào)制定工作標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控過程【應(yīng)用閱讀】南 轅 北 轍魏王準(zhǔn)備攻打邯鄲，正出使別國的季梁聽說后，走到半路趕緊折回來，衣服顧不上整理平整，臉上的塵埃也顧不上洗，急急忙忙去見魏王，說：“這回我從外地回來，在太行山腳下碰見一個人，正坐在他的馬車上，面朝北面，告訴我說，他要到楚國去?！蔽覍λf：“去楚國，楚國在南面，你為什

7、么面向北走呢？”他說：“我的馬好。”我說：“你的馬雖然好，但這不是去楚國的路啊？”他又說：“我的路費(fèi)很充足?！蔽艺f：“你的路費(fèi)雖然多，但這不是去楚國的路?。　彼终f：“給我駕車的人本領(lǐng)很高。”季梁緊接著對魏王說：“他不知道方向錯了，趕路的條件越好，離楚國的距離就會越遠(yuǎn)?，F(xiàn)在大王動不動就想稱霸諸侯，辦什么事都想取得天下的信任，依著自己國家強(qiáng)大，軍隊精銳，而去攻打邯鄲，想擴(kuò)大地盤，提高聲望，豈不知您這樣的行動越多，距離統(tǒng)一天下的目標(biāo)就越遠(yuǎn)，這正像要去楚國卻向北走的行為一樣啊！”啟示：做人做事，必須有正確的目標(biāo)和方向，否則，有利條件只會起到相反的作用?！緫?yīng)用閱讀】拉 上 窗 簾杰克遜紀(jì)念大廈外墻受到

8、腐蝕，政府采取了很多措施，花了不少錢但情況仍無改善。政府非常擔(dān)心，派專家組調(diào)查。調(diào)查結(jié)果如下：原因是墻壁每日被沖洗，導(dǎo)致受腐蝕損害嚴(yán)重。為什么每日要沖洗？因?yàn)榇髲B每天被大量的鳥糞弄臟。為什么有那么多的鳥糞呢？因?yàn)榇髲B周圍聚集了很多燕子。為什么燕子會聚集在這里？因?yàn)閴ι嫌性S多蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么這里的飛蟲多呢？因?yàn)轱w蟲在這里繁殖很快。為什么？因?yàn)檫@塵埃最適于飛蟲繁殖。為什么？其實(shí)這里的塵埃也無特別之處，只是配合了從窗子照射進(jìn)來的充足陽光，特別刺激飛蟲的繁殖欲。給蜘蛛提供了美餐。蜘蛛又給燕子提供美餐。燕子飽了應(yīng)在大廈上方便，解決問題的根本就是拉上窗簾，不讓有充足的陽光。啟示：解決問題，首先找出

9、問題產(chǎn)生的原因，得出原因后才能采取相應(yīng)的措施。二 管理者（一）管理者層次高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向管理者是組織中那些指揮別人活動的人（二）管理者的角色二十世紀(jì)60年代后期Mintzberg對5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了仔細(xì)的研究，他歸納出管理者扮演十種角色，分三大類：人際角色，信息角色，決策角色。管理是一種奇特的現(xiàn)象，它投入巨大，極有影響力并明顯的缺乏共同的意義。 亨利明茨伯格人際角色頭面人物領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者參加社會活動，出席社區(qū)集會,宴請重要客

10、戶.直接對所在單位的成敗負(fù)責(zé),努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),減少沖突，鼓勵下屬成長發(fā)展.除上下經(jīng)常聯(lián)系外，還要發(fā)展橫向與外部聯(lián)系，獲得信息.信息角色監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人經(jīng)常尋求信息,收集大量信息,識別機(jī)會和威脅.將外部信息傳給企業(yè)內(nèi)部,并從一位下屬傳給另一位下屬.代表組織或單位講話時，有責(zé)任對外部發(fā)布有關(guān)本部分的公開信息,使上級了解他的情況,與組織外部溝通.決策角色企業(yè)家糾紛調(diào)節(jié)者資源分配者開創(chuàng)新思路,新方法,改進(jìn)組織目前狀況,發(fā)現(xiàn)機(jī)會進(jìn)行投資.談判者出現(xiàn)失控或發(fā)生糾紛,沖突,必須妥善處理和解決問題.決定組織資源用于哪些方面,決定工作單位中各得資源多少.參加各種談判,與供應(yīng)商簽定合同,組織內(nèi)部各部門平衡,提

11、出資源要求.（三）管理者的技能1、技術(shù)技能 使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力通用汽車我能把這部車大卸八塊再裝上！ 2、人際技能 指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，以團(tuán)隊成員的身份有效率地工作的能力，以及使部門內(nèi)成員相互合作的能力。這是我們這個團(tuán)隊合作的結(jié)果！你的任務(wù)完成的很出色！洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并能加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力海爾國際化就像是一盤棋，而要提高棋藝，最好的辦法就是找高手下棋 ，我們的高手就是：歐洲和美國 海爾CEO：張瑞敏 3、概念技能【應(yīng)用閱讀】張瑞敏的概念技能創(chuàng)立于1984年，崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，在集團(tuán)首

12、席執(zhí)行官張瑞敏的引領(lǐng)下，經(jīng)過18年(19842002)的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，海爾集團(tuán)的無形資產(chǎn)從無到有，2002年海爾集團(tuán)無形資產(chǎn)的品牌價值達(dá)到489億元，2003年品牌價值為530億元。在國內(nèi)市場，海爾的冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)4大主導(dǎo)產(chǎn)品市場份額達(dá)30左右。在海外市場，小型冰箱占據(jù)美國40的市場份額。海爾產(chǎn)品已進(jìn)入歐洲15家大連鎖店中的12家、美國10家大連鎖店中的9家。在美國、歐洲海爾實(shí)現(xiàn)了設(shè)計、制造、營銷3位一體的本土化布局。海爾為什么發(fā)展這樣快？這與集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏的概念技能分不開，他曾說：“海爾國際化就像一盤棋，而要提高棋藝，最好的辦法就是找高手下棋，我們的高手就是歐洲和美國。

13、” 啟示：作為組織的高層管理者必須具備較高的概念技能，能洞察組織與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并能加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力。概念技能人際技能技術(shù)技能高層管理中層管理基層管理不同管理層級需要的技能第三節(jié) 管理環(huán)境一 管理環(huán)境及其分類(一) 管理環(huán)境的概念 管理環(huán)境是指存在于一個組織內(nèi)部和外部，影響組織業(yè)績的各種力量和各種因素的總和。(二) 管理環(huán)境的分類1. 外部環(huán)境 包括一般環(huán)境和具體環(huán)境(任務(wù)環(huán)境)兩大部分2. 內(nèi)部環(huán)境 包括組織文化(組織內(nèi)部氛圍)和組織經(jīng)營條件(組織實(shí)力)兩大部分【應(yīng)用閱讀】不拉馬的士兵一位年輕有為的炮兵軍官上任后，到下屬部隊視察訓(xùn)練情況。他在幾個部隊

14、發(fā)現(xiàn)相同的情況：在一個單位訓(xùn)練中，總有一名士兵自始至終站在大炮的炮管下面，紋絲不動。軍官不解，詢問原因，得到的答案是：訓(xùn)練條例就是這樣要求的。軍官回去后反復(fù)查閱軍事文獻(xiàn)，終于發(fā)現(xiàn)，長期以來，炮兵的訓(xùn)練條例仍遵循非機(jī)械化時代的規(guī)則。在過去，大炮是由馬車運(yùn)載到前線的，站在炮管下的士兵的任務(wù)是負(fù)責(zé)拉住馬的韁繩，以便在大炮發(fā)射后調(diào)整由于后坐力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)所需的時間?，F(xiàn)在大炮的自動化和機(jī)械化程度很高，已經(jīng)不再需要這樣一個角色了，而馬車?yán)谝苍缇筒淮嬖诹?，但?xùn)練條例沒有及時調(diào)整，因此才出現(xiàn)了“不拉馬的士兵”。軍官的發(fā)現(xiàn)使他獲得了國防部的嘉獎。啟示：企業(yè)的管理者應(yīng)有一根敏感的神經(jīng)，應(yīng)對外部環(huán)

15、境的變化非常敏感，能較早地發(fā)現(xiàn)變革的導(dǎo)火線并采取相應(yīng)的行動。同時，管理者要有系統(tǒng)的觀念，在實(shí)施變革時不能忽略工作流程的調(diào)整，從而發(fā)現(xiàn)哪些工作已經(jīng)不再需要，或者工作流程的哪些環(huán)節(jié)已發(fā)生了變化。管理者的工作就是要了解程序中變異的種類，以便采取合適的行動去改進(jìn)它。第四節(jié) 管理學(xué)的研究對象、特點(diǎn)和方法一 管理學(xué)的概念是研究管理活動過程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實(shí)踐的科學(xué)總結(jié)。管理學(xué)是現(xiàn)代化、社會化和各門科學(xué)日益發(fā)展的產(chǎn)物，是橫跨自然科學(xué)、社會科學(xué)和工程技術(shù)各領(lǐng)域適用性強(qiáng)的綜合學(xué)科。二 管理學(xué)的特點(diǎn)一般性綜合性歷史性實(shí)用性不精確性特點(diǎn)有別于其他專門的管理學(xué)，如工業(yè)企業(yè)管理、生產(chǎn)管理等。管理學(xué)不是其它專門管理

16、學(xué)的簡單相加。而是對他們的概括、抽象、綜合、提煉。因而是屬于基礎(chǔ)性的學(xué)科。二 管理學(xué)的特點(diǎn)一般性綜合性歷史性實(shí)用性不精確性特點(diǎn)屬于邊緣學(xué)科，廣泛吸收自然科學(xué)、社會科學(xué)、工程技術(shù)科學(xué)的理論和方法。二 管理學(xué)的特點(diǎn)一般性綜合性歷史性實(shí)用性不精確性特點(diǎn)管理學(xué)是對前人管理實(shí)踐、管理經(jīng)驗(yàn)、管理思想和管理理論的總結(jié)和發(fā)展。二 管理學(xué)的特點(diǎn)一般性綜合性歷史性實(shí)用性不精確性特點(diǎn)管理學(xué)是為各行各業(yè)管理者提供的從事管理工作有用的理論、原則、方法的應(yīng)用性學(xué)科，不是單純的理論研究，要結(jié)合實(shí)際，既要借鑒歷史的、國外的，也要注意總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)。二 管理學(xué)的特點(diǎn)一般性綜合性歷史性實(shí)用性不精確性特點(diǎn)管理工作所處在動態(tài)的環(huán)境下

17、進(jìn)行的，不確定性因素多。三 管理學(xué)研究的對象和內(nèi)容管理的本質(zhì)和管理的規(guī)律管理的管理思想和管理理論的演變與發(fā)展；管理的具體活動與管理過程，包括生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑等。研究的對象研究的內(nèi)容管理與管理學(xué)1管理理論形成發(fā)展2管理學(xué)使命管理職能計劃3組織4領(lǐng)導(dǎo)5控制6創(chuàng)新7四 管理學(xué)研究的方法觀察總結(jié)歷史研究比較研究案例分析實(shí)驗(yàn)研究方法有特殊到一般的推理方法。研究管理歷史,分析現(xiàn)狀,預(yù)測未來。比較借鑒各國科學(xué)管理方法。通過實(shí)例透視,認(rèn)識問題,解決問題。反復(fù)觀察管理對象行為特征，揭示管理規(guī)律。不知足胡儋庵（清初）終日奔波只為饑 方才有飽便思衣衣食兩般皆俱足 又想嬌容美貌妻 娶得美妻生下子 恨無田地少

18、根基買到田圓多廣闊 出入無船少馬騎槽頭拴了騾和馬 嘆無官職被人欺當(dāng)了縣丞嫌官小 又要朝廷掛紫衣若要世人心里足 除是南柯一夢西試對上述不知足分析其內(nèi)含。思考題1. 管理的含義有哪些表述？2. 為什么需要管理？管理產(chǎn)生的根本原因是什么？3. 一個人需不需要管理？為什么？4. 協(xié)調(diào)的方法有哪些？5. 怎樣才能保證做正確的事？6. 管理具有哪些性質(zhì)？7. 組織中的管理通常有哪些職能活動？每種職能活動的內(nèi)容是什么？各職能的相互關(guān)系如何？8. 管理學(xué)的特點(diǎn)是什么？管理學(xué)研究的對象和方法有哪些？9. 管理者扮演哪些角色及其技能？【創(chuàng)新思維訓(xùn)練題】招聘面試錄用了誰？問題：總經(jīng)理經(jīng)過這次面試最后錄用了誰？【案例

19、分析題】王總經(jīng)理的一天討論：(1) 什么是管理？管理者該干什么？結(jié)合本案例談?wù)勀銓芾砗凸芾碚叩睦斫狻?2) 依據(jù)本案例，說明各項管理職能的作用。(3) 分析王總經(jīng)理扮演了哪些管理者角色？巨石平均2.5T最大15T塊巨石土石方量寬 ：1米高：1米圍墻：繞地球13.5圈第二章管理道德與企業(yè)社會責(zé)任management【學(xué)習(xí)目的與要求】1. 掌握道德與管理道德及道德發(fā)展的“3個層次，6個階段”。2. 熟悉影響管理道德的因素和4種道德觀。3. 掌握社會責(zé)任，企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè)社會責(zé)任的具體體現(xiàn)。【管理小故事】誰 更 幸 運(yùn)在一場激烈的戰(zhàn)斗中，一位上尉忽然發(fā)現(xiàn)一架敵機(jī)向陣地沖下來。照常理，發(fā)現(xiàn)敵機(jī)俯沖

20、時要毫不猶豫地立即臥倒。可上尉并沒有這樣做，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)離他四五米處有一個小戰(zhàn)士還站在那發(fā)愣。他顧不上多想，一個魚躍飛身將小戰(zhàn)士緊緊壓在了自己身下。此時一聲巨響，炸彈爆炸，飛濺起來的泥土紛紛落在他們身上。爆炸過后，上尉站起來，拍掉身上的泥土，回頭一看，頓時驚呆了：剛才自己所處的那個位置現(xiàn)在被炸成了一個大坑。啟示：可以說故事里的小戰(zhàn)士無疑是非常幸運(yùn)的，因?yàn)橛腥巳ゾ人?，但更幸運(yùn)的是故事里的上尉，因?yàn)樗趲椭鷦e人的同時也救了自己。本章內(nèi)容第一節(jié) 道德與管理道德第二節(jié) 影響管理道德的因素和提高管理道德的途徑第三節(jié) 企業(yè)社會責(zé)任第一節(jié) 道德與管理道德一、道德與企業(yè)道德(一) 倫理與道德 倫理是指判定行為是

21、非，對錯的原則和行為規(guī)范。 道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則和原則。 【應(yīng)用閱讀】熟 視 無 睹一位大學(xué)生應(yīng)聘到一家銀行工作，做出納員。一次，老板問他：“你手中數(shù)的是什么？”他回答：“數(shù)的當(dāng)然是錢。”3個月后的一天，老板又問他：“你手中數(shù)的還是錢嗎？”他仍然回答：“還是錢?！币荒旰?，老板再次問他：“你在數(shù)什么？”他很快地回答：“這是我的工作?！崩习鍧M意地笑了，因?yàn)檫@位青年員工已經(jīng)做到了目中無錢。啟示：說明這位出納員的職業(yè)道德。出納員工作應(yīng)遵循規(guī)則和行為規(guī)范。(二) 道德觀功利觀道德觀權(quán)利觀公正觀社會契約觀61觀點(diǎn)：決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出只對企業(yè)股東負(fù)責(zé)追求企業(yè)利潤最大化1.功利觀評價

22、：促進(jìn)效率和生產(chǎn)率；資源的不合理配置；其他利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視思考：根據(jù)道德的功利觀，管理者為了企業(yè)的利益解雇工人，被解雇工人失掉生活來源，管理者解雇工人是否不道德？62觀點(diǎn)：決策要在尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由權(quán)和游行自由權(quán)等）的前提下做出例雇員揭發(fā)雇主違反法律時，應(yīng)當(dāng)對他們的言論自由和隱私加以保護(hù)評價：保護(hù)了個人的基本權(quán)利容易在組織中會產(chǎn)生對生產(chǎn)率和效率不利的工作氛圍2.權(quán)利觀思考：根據(jù)權(quán)利觀，某些商場以偷竊為由對顧客或員工進(jìn)行搜身。這是道德的嗎?為什么？63觀點(diǎn)：管理者按公平的原則行事不因種族、膚色、個性、國籍、戶籍而不同評價：它保護(hù)了弱勢群體的利益可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)

23、險意識和創(chuàng)新精神3.公平公正觀64觀點(diǎn)：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。是功利主義道德觀的變種。評價：契約對象必須嚴(yán)格控制。4.社會契約觀(三) 企業(yè)道德的內(nèi)涵 以企業(yè)作為主體，以企業(yè)經(jīng)營的道德理念為核心，企業(yè)在處理內(nèi)部和外部的關(guān)系時，應(yīng)遵循的道德原則、道德規(guī)范及其實(shí)踐的總和。 1. 企業(yè)道德是企業(yè)及成員的行為規(guī)范2. 企業(yè)道德是企業(yè)經(jīng)營活動的善與惡，應(yīng)該與不應(yīng)該的規(guī)范3. 企業(yè)道德是如何正確處理企業(yè)與利益相關(guān)者關(guān)系的規(guī)范4. 企業(yè)道德既有外在性又有內(nèi)在性。企業(yè)道德作為一種理念原則，必然與一定的社會【應(yīng)用閱讀】義 利 之 痛據(jù)報道，寧波地區(qū)有二十五六家

24、生產(chǎn)飲水桶的企業(yè)，90%以上都在生產(chǎn)“黑心桶”。一只“黑心桶” 原材料成本8元，加上水費(fèi)、電費(fèi)、人工費(fèi)、包裝費(fèi)等，共計成本18元，如果也是賣18元，將無利可圖?！昂谛耐啊鄙a(chǎn)商表示，情愿光明正大地生產(chǎn)正規(guī)飲水桶，理由是：回收料性能低劣，生產(chǎn)過程中損耗很大，而且生產(chǎn)“黑心桶” 屬于違法行為，整天提心吊膽，風(fēng)險很大，但“我們要生存，我們在圍著飲水廠轉(zhuǎn)，是飲水廠在逼良為娼”。中國目前的飲水廠數(shù)量如雨后春筍，但上規(guī)模的卻屈指可數(shù)，絕大多數(shù)都是中小規(guī)模的飲水廠。這些小規(guī)模的飲水廠進(jìn)行惡劣競爭，為搶占市場份額，想方設(shè)法減少前期投資。飲用水從原先的十幾元降至現(xiàn)在的6元，甚至是5元，價格戰(zhàn)已經(jīng)是白熱化，于是飲

25、水廠很自然地在水桶上做起了文章，一些飲水廠持有“兩個反正”理論：反正消費(fèi)者對“黑心桶”沒有鑒別能力！反正使用“黑心桶”從未出過人命！飲水廠與“黑心桶”生產(chǎn)廠商心照不宣，飲水廠報出所需飲水桶的價位，生產(chǎn)商按照這個價位制定回收料與全新料的配比進(jìn)行生產(chǎn)。用進(jìn)口設(shè)備，全新料生產(chǎn)，每只桶20元左右；用國產(chǎn)設(shè)備，全新料生產(chǎn)，每只17元左右。飲水廠若報出15元的價位，可能只有15%20%的全新料；若報出10元的價位，那就全部是回收料。一只正規(guī)飲水桶的使用壽命可達(dá)4年，一只黑心桶使用的壽命最多不過一年半，從長遠(yuǎn)利益考慮，飲水廠使用黑心桶并不劃算，實(shí)為短視行為。飲水廠并非沒有考慮到這一點(diǎn)，但中小飲水廠資金有限，

26、使用“黑心桶”能夠減少前期投入，憑借最小投資，實(shí)現(xiàn)快速盈利。啟示：資金不足不是不講企業(yè)道德的充分理由。飲水桶生產(chǎn)商與飲水廠的合理關(guān)系應(yīng)是利益關(guān)系。二、管理道德(一) 管理道德的內(nèi)涵 管理道德作為一種特殊的職業(yè)道德，是規(guī)定管理行為是非的慣例或原則的總和。 (二) 管理道德的內(nèi)容1. 管理目標(biāo)的道德2. 管理者手段的道德3. 人際關(guān)系管理的道德4. 人事管理的道德5. 財務(wù)管理的道德第二節(jié) 影響管理道德的因素和提高管理道德的途徑一、影響管理道德的因素(一) 道德發(fā)展階段(二) 個人特性(三) 組織結(jié)構(gòu)(四) 組織文化(五) 問題強(qiáng)度二、提高管理道德的途徑(一) 挑選有良好道德素質(zhì)的員工(二) 建立

27、高標(biāo)準(zhǔn)化的道德準(zhǔn)則(三) 高層管理者的有效領(lǐng)導(dǎo)(四) 設(shè)定科學(xué)的工作目標(biāo)(五) 對員工進(jìn)行道德培訓(xùn)(六) 綜合績效的評價(七) 獨(dú)立的社會審計(八) 建立正式的保護(hù)機(jī)制第三節(jié) 企業(yè)社會責(zé)任一、社會責(zé)任的定義當(dāng)今的管理人員在管理實(shí)踐中經(jīng)常會遇到如下問題：是否為慈善事業(yè)出力？是否以及怎樣保護(hù)自然環(huán)境？是否到人權(quán)狀況較差的國家投資？如果一個企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)還承擔(dān)了“追求對社會有利的長期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。71社會責(zé)任觀二、兩種社會責(zé)任觀1.古典觀：以弗里德曼為代表。主張企業(yè)只應(yīng)對股東負(fù)責(zé)，企業(yè)只要使股東的的利益得到了滿足，就是具有社會責(zé)任的表現(xiàn)，至于其他人的

28、利益，則不是企業(yè)要管和所能管的。2.社會經(jīng)濟(jì)觀：他們主張企業(yè)要對包括股東在內(nèi)的管理利益相關(guān)者（如消費(fèi)者、供應(yīng)商、債權(quán)人、員工、所在的社區(qū)乃至政府等）負(fù)責(zé)?！緫?yīng)用閱讀】賄賂是一種“善”嗎某生產(chǎn)商投入大量資金開發(fā)出一款新型汽車。巨額投入使該企業(yè)背上了沉重的負(fù)擔(dān)，如果不盡快獲得大額訂單，這家企業(yè)將不得不關(guān)閉部分工廠，這將造成數(shù)千名工人失業(yè)，同時也會給所在的城市帶來災(zāi)難性的損失。為此該企業(yè)的總裁動員各種力量去說服市政府在為本市出租汽車公司購買新車輛時能夠買自己企業(yè)所生產(chǎn)的新型汽車。這時他無意得知該市負(fù)責(zé)此項目的主管領(lǐng)導(dǎo)急需一筆錢，于是暗中托人與這位主管取得了聯(lián)系，并送出5萬元作為酬金。后來經(jīng)過這位主管

29、的努力，交易最終達(dá)成。這位總裁認(rèn)為自己的行為是合理的，因?yàn)檫@確保了企業(yè)生存，工人也由此保住了工作，所在的城市也得到了利益，如稅收和就業(yè)保障，那位主管也改善了自己的財務(wù)狀況，出租汽車公司也得到了新型汽車。他相信他的行為所產(chǎn)生的正面價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于賄賂本身造成的不良影響。啟示：賄賂不是一種“善”，恰恰反映了該企業(yè)沒有承擔(dān)起社會責(zé)任。二、社會責(zé)任與利益相關(guān)者 根據(jù)相關(guān)者群體與企業(yè)聯(lián)系的緊密性，可以將利益相關(guān)者分為主要利益相關(guān)者和次要利益相關(guān)者。根據(jù)相關(guān)群體在企業(yè)經(jīng)營活動中承擔(dān)的風(fēng)險種類，可以將利益相關(guān)者分為自愿利益相關(guān)者和非自愿利益相關(guān)者。根據(jù)相關(guān)群體與企業(yè)是否存在交易型合同關(guān)系，將利益相關(guān)者分為契約型

30、利益相關(guān)者和公眾型利益相關(guān)者。三、企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任企業(yè)對顧客承擔(dān)的社會責(zé)任企業(yè)對員工承擔(dān)的社會責(zé)任企業(yè)對環(huán)境承擔(dān)的社會責(zé)任企業(yè)對競爭者承擔(dān)的社會責(zé)任企業(yè)對投資者承擔(dān)的社會責(zé)任企業(yè)對社會承擔(dān)的社會責(zé)任【應(yīng)用閱讀】卡特總統(tǒng)攬責(zé) 在營救駐伊朗的美國大使館人質(zhì)的作戰(zhàn)計劃失敗后，當(dāng)時美國總統(tǒng)吉米 卡特即在電視里鄭重聲明：“一切責(zé)任在我?！眱H僅因?yàn)樯厦婺蔷湓挘ㄌ乜偨y(tǒng)的支持率驟然上升了10%以上。做下屬的最擔(dān)心的就是做錯事，特別是花了很多精力又出了錯，而在這個時候，領(lǐng)導(dǎo)來了句“一切責(zé)任在我”，那對這個下屬又會是何種心境？卡特總統(tǒng)的例子說明：下屬對一個領(lǐng)導(dǎo)的評價，往往決定于他是否有責(zé)任感，勇于承擔(dān)責(zé)任不僅

31、使下屬有安全感，而且也會使下屬進(jìn)行反思，反思過后會發(fā)現(xiàn)自己的缺陷，從而在大家面前主動道歉，并承擔(dān)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)這樣做表面上看是把責(zé)任攬在了自己身上，使自己成為受遣責(zé)的對象，實(shí)質(zhì)上不過是把下屬的責(zé)任提到上級領(lǐng)導(dǎo)身上，從而使問題解決起來容易一些。啟示：你是一個中級領(lǐng)導(dǎo)，你為你的下屬承擔(dān)了責(zé)任，那么你的上司是否也會反思，他自己也應(yīng)承擔(dān)某些責(zé)任呢？一旦公司里上行下效，形成勇于承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)氣，便會杜絕互相推委，上下不團(tuán)結(jié)的局面，使公司有更強(qiáng)的凝聚力，從而更有競爭力。當(dāng)問題發(fā)生時，尋找解決方法，而不是找代罪羔羊。 【思考題】1. 道德觀有哪幾種？企業(yè)道德觀的內(nèi)涵是什么？2. 管理道德包括哪些內(nèi)容？提高管理道德

32、的途徑有哪些？3. 影響管理道德的因素有哪些？決定問題強(qiáng)度的因素有哪些？4. 企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵是什么？企業(yè)的利益相關(guān)者可分為哪幾類？5. 企業(yè)承擔(dān)哪些社會責(zé)任？【實(shí)訓(xùn)題】1. 調(diào)查一個公司或企業(yè)在管理道德和社會責(zé)任方面的履行情況。要求：(1) 記錄該公司或企業(yè)的自然概況；(2) 指出該公司或企業(yè)在管理道德和社會責(zé)任方面的業(yè)績與存在的問題？并對存在的問題提出解決方案。2. 找一家你熟悉的商店(飯店)，了解該店的經(jīng)營業(yè)績，運(yùn)用所學(xué)的知識，說明環(huán)境對該店業(yè)績是否有影響，以及對該店的社會責(zé)任履行情況加以分析。【案例分析題】三鹿奶粉事件及其反思討論：(1) 你是如何評價三鹿集團(tuán)的企業(yè)道德的？該集團(tuán)在履

33、行公司社會責(zé)任方面的過錯有哪些？(2) 如果你是公司的負(fù)責(zé)人，在三鹿危機(jī)事件后應(yīng)該采取哪些措施來防微杜漸？79第三章管理理論的形成與發(fā)展management80第三章 管理理論的形成與發(fā)展 學(xué)習(xí)型組織 授權(quán)理論 企業(yè)再造 全球化 企業(yè)文化企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè) 多元化經(jīng)營/決策樹/多種業(yè)務(wù)加權(quán)平均法 零庫存/看板的“Z”理論 投資組合/價值鏈追求卓越19501980197019601990811. 了解中外早期管理思想的發(fā)展過程。 2. 了解現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派。3. 掌握“科學(xué)管理理論”、“一般管理理論”的基本內(nèi)容。4. 掌握古典管理理論的貢獻(xiàn)與缺陷。5. 掌握人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容。6. 能夠運(yùn)用

34、相關(guān)的管理理論指導(dǎo)管理實(shí)踐。7. 了解管理理論未來的發(fā)展趨勢?！緦W(xué)習(xí)目的與要求】82管理小故事: 先有人走才有路世界著名的建筑大師格羅培斯設(shè)計的迪斯尼樂園，經(jīng)過3年的施工，即將對外開放了，而各景點(diǎn)之間的道路怎樣連接起來還沒有具體方案。施工部打電話給正在法國參加慶典的格羅培斯大師，催促他趕快定稿，以便按計劃竣工和開發(fā)。格羅培斯大師從事建筑研究40多年，攻克了無數(shù)建筑方面的難題，在世界各地留下70多處精美的杰作。然而，建筑工作中最微不足道的一點(diǎn)小事路徑設(shè)計卻讓他大傷腦筋。對迪斯尼樂園各景點(diǎn)之間的道路安排，他已修改50多次，沒有一次是讓他滿意的。經(jīng)過反復(fù)思索，他終于想到了一個辦法。他給施工部發(fā)了一封

35、電報：撒上草種開放。施工部按要求在迪斯尼樂園中撒上草種，沒多久，小草出來了，整個樂園的空地都被綠草覆蓋了。在迪斯尼樂園開放的半年里，草地被踩出的小道有寬有窄，優(yōu)雅自然。第二年，格羅培斯讓人按這些踩出的痕跡鋪設(shè)了人行道。在1971年的倫敦國際園林建筑藝術(shù)研討會上，迪斯尼樂園的路徑設(shè)計被評為世界最佳設(shè)計。啟示：其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也就變成了路。思想、原理和理論都是實(shí)踐的總結(jié)，若形成有用的理論，必先有實(shí)踐。管理思想也來源于實(shí)踐，先有實(shí)踐，經(jīng)過總結(jié)后形成思想，多種思想經(jīng)過系統(tǒng)化再形成理論。83第一節(jié) 早期管理思想和管理實(shí)踐第二節(jié) 古典管理理論第三節(jié) 行為科學(xué)管理理論第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論第五節(jié)

36、 現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展本章內(nèi)容84二、學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求一、中國早期管理思想中國是世界四大文明古國之一，曾為人類文明的發(fā)展做出過重要貢獻(xiàn)。長城、京杭大運(yùn)河、 都江堰等偉大工程，都是古代管理實(shí)踐的典范。中國古代勞動人民在勞動和生活中總結(jié)出許多管 理經(jīng)驗(yàn)。這些古代的管理思想散見于一部分代表人物的著作中，有些管理思想是先于西方幾千年提出來的，有些管理思想至今還具有借鑒意義?？蓪⑦@些管理思想歸納為組織、經(jīng)營、用人、理財和管物等。 第一節(jié) 早期管理實(shí)踐和管理思想85法家學(xué)派主要代表人物：吳起、商鞅、韓非子等主張：使用客觀的、具體的強(qiáng)制的法律，通過鐵面無私的獎罰制度，進(jìn)一步強(qiáng)化司法的威嚴(yán)和檢查的力量。管理的核

37、心：以獎懲的強(qiáng)制性來求得公平并以此實(shí)現(xiàn)其最高的社會理想。86【應(yīng)用閱讀】商 鞅 變 法商鞅變法采取的措施如下：(1) 在法律上承認(rèn)井田制的崩潰和土地私有的合法化，促進(jìn)了封建地主土地所有制的形成，解放了生產(chǎn)力；(2) 按軍功授爵，取消舊貴族世襲的政治特權(quán)；(3) 廢除分封制，建立縣制，實(shí)行中央集權(quán)；(4) 重農(nóng)抑商，獎勵耕織，禁止棄農(nóng)從商，鼓勵開荒，任其所耕，不限多少，以增加封建國家收入，促進(jìn)小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對從事工商或閑懶貧困之人收入官府為奴；(5) 統(tǒng)一秦國度量衡，統(tǒng)一賦稅。變法加強(qiáng)了中央管理，使秦國的奴隸制廢除了，封建經(jīng)濟(jì)得到了發(fā)展，軍隊的戰(zhàn)斗力不斷加強(qiáng)，逐漸成為七國中實(shí)力最強(qiáng)的國家，為秦

38、統(tǒng)一六國創(chuàng)造了條件。啟示：通過變法是提高國家管理水平的有效舉措。87【應(yīng)用閱讀】實(shí)行“輕徭薄賦”政策實(shí)行“輕徭薄賦”政策景帝時繼續(xù)實(shí)行“輕徭薄賦”政策，把三十稅一正式定為制度。人頭稅、徭役都有所減輕。同時獎勵興修水利，發(fā)展生產(chǎn)。削弱諸侯王勢力，加強(qiáng)中央集權(quán)。在刑罰方面，文帝做了兩點(diǎn)改變：(1) 廢除連坐法。對犯人全家不再一同問罪，對犯人妻、子不再罰作奴婢。(2) 廢除肉刑。景帝時又減輕了刑罰。此即所謂“刑罰大省”。啟示：文景政策的實(shí)施，體現(xiàn)了以民為本、繁榮經(jīng)濟(jì)的管理思想，合乎封建經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向，對恢復(fù)和發(fā)展生產(chǎn)，安定人民生活，穩(wěn)定封建統(tǒng)治秩序起到一定的作用，使國家逐漸走向富強(qiáng)。88兵家學(xué)派代表

39、人物：孫子代表著作：孫子兵法主要思想：“兵者國之大事，生死之地，存亡之道，不可不察也?！薄耙辉坏?，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法”戰(zhàn)爭的最高境界：不戰(zhàn)而屈人之兵，用計謀取勝。89儒家學(xué)派代表人物：孔子代表著作：論語主要思想：“以人為中心，為政以德，正己正人?！痹诠芾淼妮d體、手段、途徑方面提出獨(dú)特見解。90道家學(xué)派代表人物：老子代表著作：老子主要思想：道是指人類社會運(yùn)行規(guī)則，即按自然規(guī)律辦事。91二、外國早期管理思想外國的管理實(shí)踐和思想主要體現(xiàn)在指揮軍隊作戰(zhàn)、治國施政和管理教會等活動之中。古巴比倫人、古埃及人和古羅馬人在這些方面都有過重要貢獻(xiàn)。理查阿克萊特的科學(xué)管理實(shí)踐 亞當(dāng)斯密的勞動分工觀點(diǎn)和

40、經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)92歐文的人事管理 巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度尤爾的工廠秩序和法典 湯尼的收益分享制度與哈爾西的獎金方案小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度 馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離 二、外國早期管理思想93三、早期管理思想的特點(diǎn)管理的重點(diǎn)：是為了解決企業(yè)勞動分工與協(xié)作問題。管理的內(nèi)容：局限于生產(chǎn)管理、工資管理和成本管理上。經(jīng)驗(yàn)管理。管理工作的成敗主要取決于管理者個人的能力、經(jīng)驗(yàn)、個性和管理作風(fēng)。企業(yè)管理工作主要由企業(yè)所有者承擔(dān)。 總之，這一階段，管理不被看成科學(xué)，管理思想不夠系統(tǒng)、全面，沒有形成專門的管理理論和學(xué)派。94四、管理實(shí)踐、思想和理論之間的關(guān)系 管理實(shí)踐、管理思想和管理理論這三者之間有

41、這樣的關(guān)系：管理實(shí)踐是管理思想的根基，管理思想來自管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)；管理理論是管理思想的提煉、概括和升華；管理理論對管理實(shí)踐有指導(dǎo)意義，同時又要經(jīng)受得住管理實(shí)踐的檢驗(yàn)。 95管理實(shí)踐管理思想管理理論產(chǎn)生影響系統(tǒng)化指導(dǎo)驗(yàn)證反映四、管理實(shí)踐、思想和理論之間的關(guān)系96第二節(jié) 古典管理理論古典管理理論的形成是19世紀(jì)末20世紀(jì)初美歐，主要有：美國泰羅的科學(xué)管理理論；法國法約爾的一般管理理論；德國韋伯的官僚組織理論。管理從經(jīng)驗(yàn)走上科學(xué)，從支離破碎走上系統(tǒng)化，管理作為一門科學(xué)已經(jīng)形成。97一、科學(xué)管理理論背景：長期的基層工作經(jīng)歷泰羅的主要工作： 搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn) 鐵鍬實(shí)驗(yàn) 金屬切削實(shí)驗(yàn)主要著作： 計件工資制度

42、（1895） 車間管理（1903） 科學(xué)管理原理 （1911）時間研究動作研究（一）泰羅的科學(xué)管理理論98【應(yīng)用閱讀】搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)泰勒在伯利恒鋼鐵公司進(jìn)行了搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)，該公司有75名工人，負(fù)責(zé)把92磅重的生鐵塊運(yùn)到30米遠(yuǎn)的鐵路貨車上，他們每人每日平均搬運(yùn)12.5噸，日工資1.15美元。泰勒找了一名工人進(jìn)行試驗(yàn)，試驗(yàn)搬運(yùn)的姿勢，行走的速度，手持握的位置以及休息時間的長短對搬運(yùn)量的影響。經(jīng)過分析確定了搬運(yùn)生鐵塊的最佳方法，并得出57的時間用于休息，這樣能使每個工人日搬運(yùn)量可達(dá)到4748噸，工人的日工資將提升到1.85美元。啟示：試驗(yàn)結(jié)果表明，一個合理的搬運(yùn)生鐵塊的方法是制定“合理的日工作量

43、”的依據(jù)。99【應(yīng)用閱讀】鐵 鍬 試 驗(yàn)伯利恒鋼鐵公司的鏟運(yùn)工人拿自家的鐵鍬上班，鐵鍬各式各樣。堆料場的物料有鐵礦石、煤粉、焦碳等。泰勒經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)，由于物料比重不一樣，鐵鍬的負(fù)載也不一樣。如果是鐵礦石，一鐵鍬有38磅；如果是煤粉，一鐵鍬只有3.5磅，那么，一鐵鍬到底負(fù)載多少才合適呢？經(jīng)過試驗(yàn)，最后確定鐵鍬21磅對于工人是最合適的。泰勒針對不同的物料，設(shè)計不同形狀和不同規(guī)格的鐵鍬(12種)，工作效率得到了大大提高。啟示：工人上班不用自己帶鍬，而是根據(jù)物料情況從公司領(lǐng)取特制的標(biāo)準(zhǔn)鐵鍬。這就是標(biāo)準(zhǔn)化的操作、標(biāo)準(zhǔn)化的工具、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)環(huán)境，使勞動效率大幅度提高。100從1881年開始起，泰勒在米德維

44、爾鋼鐵公司任職。為提高勞動效率，他進(jìn)行了金屬切削試驗(yàn)。他運(yùn)用自己所具備的金屬切削的作業(yè)知識，對車床的效率問題進(jìn)行研究，研究在運(yùn)用車床、鉆床和刨床等進(jìn)行金屬切削工作時，要決定用什么樣的刀具、速度等來獲得最佳的加工效率。這項試驗(yàn)原定6個月完成，但由于復(fù)雜困難，實(shí)際用了16年，耗費(fèi)80多萬噸鋼材，總耗費(fèi)15萬多美元。最后在巴斯和懷特等十幾名專家的幫助下，取得了重大的進(jìn)展。這項試驗(yàn)還獲得了一個重要的副產(chǎn)品高速鋼的發(fā)明，并獲得專利。試驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)了能大大提高金屬切削加工產(chǎn)量的高速鋼，并取到了各種機(jī)床適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)速和進(jìn)刀量標(biāo)準(zhǔn)等資料。啟示：該試驗(yàn)為泰勒的科學(xué)管理思想奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)，對管理學(xué)理論的發(fā)展起到了推動

45、作用。【應(yīng)用閱讀】金屬切削試驗(yàn)101泰羅的科學(xué)管理理論102主要觀點(diǎn)： 制定科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)（工作定額原理） 主張能力與工作相適應(yīng)（以工作挑選工人） 制訂標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法 實(shí)行差別計件工資制 把計劃職能與執(zhí)行職能分開 實(shí)行管理的“例外原則” 泰羅的科學(xué)管理理論103 主要貢獻(xiàn) 將管理確立為科學(xué) 將科學(xué)的方法應(yīng)用到管理上 主要缺陷 將人看成是賺錢的機(jī)器（“經(jīng)濟(jì)人”） 僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會的因素 側(cè)重于生產(chǎn)一線上的管理泰羅科學(xué)管理理論的評價104（二）吉爾布雷斯和甘特美國工程師弗蘭克吉爾布雷斯及其夫人心理學(xué)博士莉蓮吉爾布雷斯在動作研究和工作簡化方面做出了突出貢獻(xiàn) ，他們的研究成果反映在1

46、911年出版的動作研究一書中 。美國管理學(xué)家、機(jī)械工程師甘特的最重要貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”。這是一種用線條表示的計劃圖表。這種圖現(xiàn)在常被用來制定進(jìn)度計劃。甘特的另一貢獻(xiàn)是提出了“計件獎勵工資制 ”，即除了支付日工資外，超額完成定額的，超額部分以計件方式發(fā)給獎金；完不成定額的，只支付日工資 。105二、法約爾一般管理理論背景：技術(shù)人員、工程師、礦井礦長、經(jīng)理、公司總經(jīng)理主要著作工業(yè)管理與一般管理（1916）主要觀點(diǎn) 提出了企業(yè)經(jīng)營的六項基本活動 管理的五項要素及14項管理原則 管理教育的可能性和必要性106法約爾企業(yè)六項活動企 業(yè)技術(shù)商業(yè)管理財務(wù)會計安全計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制107法約爾提出一般管

47、理的14條原則 108三國時代的諸葛亮與司馬懿在街亭對戰(zhàn)，馬謖自告奮勇要出兵守街亭，諸葛亮心中雖有擔(dān)心，但馬謖表示愿立軍令狀，若失敗就處死全家，諸葛亮才勉強(qiáng)同意他出兵，并指派王平隨行，同時交代在安置完營寨后須立刻回報，有事要與王平商量，馬謖一一答應(yīng)。可是軍隊到了街亭，馬謖執(zhí)意扎兵在山上，完全不聽王平的建議，而且沒有遵守約定將安營的陣圖送回本部。等到司馬懿派兵進(jìn)攻街亭，圍兵在山下切斷糧食及水的供應(yīng)，使得馬謖兵敗如山倒，重要據(jù)點(diǎn)街亭失守。事后諸葛亮為維持軍紀(jì)而揮淚斬馬謖，并自請?zhí)幏纸德毴取＜o(jì)律是一切制度的基石，組織與團(tuán)隊要能長久存在，其重要的維系力就是團(tuán)隊紀(jì)律。要建立團(tuán)隊的紀(jì)律最首要的一點(diǎn)是：領(lǐng)

48、導(dǎo)者自己要身先士卒維護(hù)紀(jì)律。 啟示：“紀(jì)律可以促使一個人走上成功之路?！扁补芾眍檰柟镜年愨膊┦吭f過：“領(lǐng)導(dǎo)者的氣勢有多大，就看他紀(jì)律有多深?！币粋€好的領(lǐng)導(dǎo)者必定是懂得自律的人，而且也一定是可以堅持及帶動團(tuán)隊遵守紀(jì)律的人?！緫?yīng)用閱讀】諸葛亮揮淚斬馬謖 109法約爾一般管理理論的評價主要貢獻(xiàn)為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論框架其理論體系至今無人能出其右不僅適用于企業(yè)亦適用于其他組織管理原則現(xiàn)在仍為許多人所推崇局限性管理原則缺乏彈性110法約爾：關(guān)注的是所有管理者的活動 將個人經(jīng)驗(yàn)上升為理論 其理論性、系統(tǒng)性更強(qiáng) 生命力更旺盛、更具一般性泰 羅：關(guān)注的是車間管理 采用的是科學(xué)方法 偉大之處在于

49、將管理確立為科學(xué)法約爾與泰羅的比較111三、韋伯的組織管理理論背景：主要著作： 社會和經(jīng)濟(jì)組織理論主要觀點(diǎn)： 實(shí)行職責(zé)分工；自上而下的等級系統(tǒng)；人員的任用；職業(yè)經(jīng)理人員；遵守規(guī)則和紀(jì)律；組織中人與人之間的關(guān)系。112主要貢獻(xiàn)：強(qiáng)調(diào)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)要以合理的方式（即一套有連續(xù)性的規(guī)章制度網(wǎng)）進(jìn)行，降低人的隨機(jī)、主觀、偏見對整個組織運(yùn)轉(zhuǎn)的影響。適合于工業(yè)革命以來的大型企業(yè)組織的需要，并對以后的管理理論有著一定的影響。不足：(1)過分強(qiáng)調(diào)組織原則和恪守規(guī)章制度，抑制創(chuàng)造力、革新精神和冒險精神。 (2)忽視了在正式組織中存在著非正式組織，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的非人格化，決策時只考慮規(guī)章和程序，而忽視了成員的情感方面

50、的需求，不利于調(diào)動積極性。對韋伯的官僚組織理論的評價113第三節(jié) 行為管理理論雨果芒斯特伯格(Hugo Munsterberg，1863-1916)是德國人，工業(yè)心理學(xué)創(chuàng)始人之一。 瑪麗福萊特(Mary PFollett，1868-1933)在古典管理理論和行為科學(xué)理論之間架起了一座橋梁。 莉蓮吉爾布雷斯(Lillian M.Gilbreth，1878-1972)她注重研究個體行為。她的另一重要貢獻(xiàn)是把管理風(fēng)格劃分為三種類型即傳統(tǒng)的管理風(fēng)格、過渡的管理風(fēng)格和科學(xué)的管理風(fēng)格，并仔細(xì)研究了每種類型。114群體試驗(yàn)照明度的改變不是效率變化的決定性因素物質(zhì)條件與工人的勞動生產(chǎn)率之間關(guān)系影響生產(chǎn)率最重要

51、的因素是工作中建立的人際關(guān)系，而非待遇及工作環(huán)境霍桑試驗(yàn)：照明試驗(yàn)福利試驗(yàn)談話試驗(yàn)一、人際關(guān)系學(xué)說時代115 通過四個試驗(yàn)，梅奧等人認(rèn)識到，生產(chǎn)效率不僅要受到生理方面、物理方面等因素的影響，更要受到社會環(huán)境、心理等方面的影響。W1 W2 W3S1W4 W5 W6S2W7 W8 W9S3I1I2正式組織中存在著“非正式組織”，它決定著每個人的工作效率。116人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中存在著非正式組織生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他與周圍人的關(guān)系梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容1171.貢獻(xiàn)激起了對人的因素的興趣改變了人與機(jī)器沒有差別的觀點(diǎn)奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)為管理思想的發(fā)展開辟了新

52、領(lǐng)域?yàn)楣芾矸椒ǖ淖兏镏该髁朔较?2.局限過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用過分強(qiáng)調(diào)感情的作用過分否定經(jīng)濟(jì)報酬、工作條件、外部監(jiān)督的影響對人際關(guān)系理論的評價118二、行為科學(xué)理論梅奧等人的開創(chuàng)研究之后，西方從事人際關(guān)系行為科學(xué)研究的專家大量涌現(xiàn)，行為科學(xué)研究成了管理理論研究的重要內(nèi)容。1949年在美國芝加哥大學(xué)召開了人類行為理論研究會上，行為科學(xué)正式命名，50年代以后，行為科學(xué)真正發(fā)展起來。行為科學(xué)是研究人的行為一門科學(xué)，是哲學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、人類工程學(xué)等最新研究成果的綜合運(yùn)用。119【應(yīng)用閱讀】把尊嚴(yán)放在冰淇淋里 每天晚上下班之后，我都有半個小時的時間在父親的冷飲店里幫忙。有一天，我偶然發(fā)現(xiàn)櫥窗外有一

53、雙眼睛，那是一個12歲小男孩的眼睛。他一臉羨慕地盯著店里其他買冰淇淋吃的孩子。我把這件事情告訴了父親。父親看了看那個小男孩，沒有作聲。我對父親說：“可憐的孩子一定想吃冰淇淋，但卻沒有錢，我可以送一盒給他吃嗎？”但父親冷漠地?fù)u了搖頭。之后的一天，當(dāng)其他孩子散去之后，我突然看見父親對那個站在窗外的孩子招手示意。男孩子進(jìn)來了。父親對他說：“孩子，你可以為我到隔壁的報亭買一份晚報嗎？”孩子點(diǎn)點(diǎn)頭，很快，他就把報紙買回來了。這時父親微笑著從冷柜里拿出一盒冰淇淋給了孩子。孩子高高興興地接過冰淇淋，說了聲謝謝?！安灰x，這是你應(yīng)得的酬勞?！备赣H對孩子說：“你能每天都來幫我買一份報紙嗎？酬勞是每次一盒冰淇淋。

54、”孩子興奮地點(diǎn)點(diǎn)頭?？粗⒆幽弥苛茈x去的背影，我忽然想到，孩子一定吃得很香甜，因?yàn)楦赣H在冰淇淋里放進(jìn)了尊嚴(yán)。啟示：尊重是一種美德。120二、行為科學(xué)理論行為科學(xué)主要代表人物和理論馬斯洛：需要層次理論麥格雷戈：x y理論121二、行為科學(xué)理論赫茨伯格：雙因素理論弗魯姆：期望理論122比較傳統(tǒng)管理：依據(jù)個人經(jīng)驗(yàn)、直覺判斷管理人際關(guān)系理論階段：古典管理理論階段：工作條件（利益）工作效率工作條件（利益）工作效率士氣個人態(tài)度人際關(guān)系123第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派 人際關(guān)系學(xué)派 行為科學(xué)學(xué)派 社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派 社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 決策理論學(xué)派 系統(tǒng)管理學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派 權(quán)變管理學(xué)派 管理角色學(xué)

55、派 經(jīng)營管理學(xué)派 124管理理論叢林由來：1962年12月，著名的管理學(xué)家哈德羅孔茨在美國的管理學(xué)會雜志上提出的?！肮芾砝碚摰膮擦帧保ㄆ叽髮W(xué)派） 管理程序?qū)W派 權(quán)變理論學(xué)派 行為科學(xué)學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派 決策理論學(xué)派 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 系統(tǒng)管理理論學(xué)派現(xiàn)代管理理論125代表人物：卡斯特代 表 作：系統(tǒng)理論和管理來源于一般系統(tǒng)理論和控制論主要觀點(diǎn)： 組織是一個系統(tǒng)； 組織內(nèi)有若干個子系統(tǒng)（要素）； 組織是整個社會大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)； 任何子系統(tǒng)的變化都會引起組織的變化； 組織必須適應(yīng)環(huán)境的變化。系統(tǒng)管理思想126投入：物質(zhì)資源財政資源人力資源信息資源轉(zhuǎn)化過程：管理功能技術(shù)運(yùn)作生產(chǎn)活動產(chǎn)出：商品及服務(wù)

56、利潤/虧損員工表現(xiàn)反饋127代表人物： 伍德沃德代 表 作：工業(yè)組織：理論和實(shí)踐主要觀點(diǎn)： 環(huán)境、組織和組織成員的行為是復(fù)雜的； 沒有任何一種理論適用于所有的情況； 管理的方式和方法應(yīng)隨情況的不同而改變。管理的方法及措施企業(yè)所處的情況及特征企業(yè)的目標(biāo)取決于以達(dá)到權(quán)變管理思想128 代表人物： 伯法 代 表 作：現(xiàn)代生產(chǎn)管理 是泰勒的科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展 主要觀點(diǎn)： 依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來增加決策的科學(xué)性，力求減少決策的個人藝術(shù)成分； 各種方案均以經(jīng)濟(jì)效果作為評價的依據(jù)，如成本、投資利潤率等； 廣泛使用計算機(jī)。管理科學(xué)思想129現(xiàn)代管理理論的特點(diǎn)對建立一門統(tǒng)一的管理理論的追求對個人

57、目標(biāo)與組織目標(biāo)和諧的追求對管理理論條理性的追求 對數(shù)量化的追求 系統(tǒng)思想在管理研究中的應(yīng)用130第五節(jié) 管理理論新發(fā)展人類進(jìn)入世紀(jì)年代，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)面臨的競爭環(huán)境發(fā)生了急劇變化，企業(yè)面臨新的知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境，如何適應(yīng)并增強(qiáng)自身競爭力，向管理理論和實(shí)踐提出了新的挑戰(zhàn)。131企業(yè)界和理論界普遍認(rèn)為，未來的管理呈現(xiàn)的趨勢是：一、企業(yè)流程再造二、企業(yè)文化 三、學(xué)習(xí)型組織四、虛擬企業(yè)13219世紀(jì)末以前20世紀(jì)60年代至現(xiàn)在早期管理思想19世紀(jì)末至20世紀(jì)初20世紀(jì)20至60年代古典管理理論行為科學(xué)理論管理理論創(chuàng)新科學(xué)管理、一般管理、行政管理人際關(guān)系學(xué)、行為科學(xué) 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管

58、理學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變學(xué)派等20世紀(jì)70年代后現(xiàn)代管理理論管理信息化、知識管理、學(xué)習(xí)型組織、企業(yè)再造管理理論形成和發(fā)展示意圖133思考題1. 霍桑試驗(yàn)的內(nèi)容及人際關(guān)系學(xué)說的理論要點(diǎn)是什么？2. 法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容及其對管理理論的貢獻(xiàn)。3. 科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容及其評價。？134【創(chuàng)新思維訓(xùn)練題】生父繼父同時參加婚禮，你怎么安排座次請問：如果你是當(dāng)事人(新人或是婚慶公司的總監(jiān))，你會怎樣解決文中所提出的問題？135【案例分析題】趙助理的難題討論：(1) 造成該公司盈利水平下降的原因有哪些？最主要的原因是什么？(2) 你認(rèn)為解決該公司的問題，應(yīng)用科學(xué)管理原理或應(yīng)用行為科學(xué)原理，哪個

59、更有效？(3) 請你對趙助理制定解決該公司問題的對策方案提出建議。？第四章計劃與計劃工作management【學(xué)習(xí)目的與要求】掌握計劃的含義、性質(zhì)及編制計劃的程序和方法。2. 熟悉計劃的重要性、內(nèi)容和類別。3. 掌握戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理含義、性質(zhì)、戰(zhàn)略管理過程及環(huán)境分析方法。4. 掌握目標(biāo)管理的概念和目標(biāo)管理過程。5. 理解制定戰(zhàn)略原則和目標(biāo)管理基本思想。管理小故事：拾 雞 者曾有這樣一個人，每天都要去偷鄰居的雞，有人告訴他說：“這樣的行為，不符合君子之道?！蹦侨嘶卮鹫f：“那就減少一點(diǎn)好了，以后每月偷一只雞，等到明年的時候，就完全不偷了?！?這也是一種循序漸進(jìn)的理論？是不是很荒謬？但是我們有時候自己

60、就做著這樣的事情。吸煙有害身體，怎么辦呢？戒掉吧，每天少抽點(diǎn)；企業(yè)的管理機(jī)制有問題，一步一步來解決?？墒鞘虑榈搅俗詈笤趺礃?？煙依然還在抽，企業(yè)的問題還是沒有徹底解決，一步一步來嘛！明智的管理者在制定一項政策的時候，總是會記得這樣一件事制定一個日程安排表，不實(shí)現(xiàn)目標(biāo)決不罷休。計劃使我們的思想具體化而體現(xiàn)出我們期望做什么，什么時候做好，誰去做什么事，以及如何做。啟示：明確目標(biāo)固然重要，但如果沒有很好的計劃，我們?nèi)匀浑y以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，因此計劃顯得尤為重要。 本章內(nèi)容第一節(jié) 計劃的定義及重要性第二節(jié) 計劃工作的性質(zhì)與類別第三節(jié) 編制計劃的程序和方法第四節(jié) 目標(biāo)管理第五節(jié) 戰(zhàn)略管理第一節(jié) 計劃的定義及