寬帶安裝維護(hù)培訓(xùn)教程和案例分析

1、寬帶安裝維護(hù)培訓(xùn)教程和案例分析培訓(xùn)大綱一、寬帶接入方式介紹二、寬帶用戶業(yè)務(wù)類型介紹三、寬帶安裝規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)四、寬帶常見故障及處理五、典型案例分析一、寬帶接入方式介紹 從技術(shù)的成熟度和推廣情況來看，貴陽電信寬帶業(yè)務(wù)接入方式主要有以下兩種: 1 ADSL、VDSL 2 FTTX+LAN 1 ADSL、VDSL ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Line）即非對稱數(shù)字用戶線路，是xDSL家族成員中的一員，簡單地說，ADSL是利用分頻的技術(shù)把普通電話線路所傳輸?shù)牡皖l信號和高頻信號分離。3400Hz以下供電話使用；3400Hz以上的高頻部分供上網(wǎng)使用，即在同一銅線上

2、分別傳送數(shù)據(jù)和語音信號，數(shù)據(jù)信號并不通過電話交換機(jī)設(shè)備，這樣就減輕了電話交換機(jī)的負(fù)載，而且在上網(wǎng)的同時不影響電話的正常使用。 ADSL的非對稱是指上行速率和下行速率不對稱。下行速率一般為上行速率的8倍。 VDSL(Very high data rate Digital Subscriber Line)稱為甚高比特率數(shù)字用戶線，VDSL技術(shù)類似于ADSL，但是它的傳輸速率要比ADSL高很多，它主要利用雙絞線上更高的頻帶來傳輸數(shù)據(jù)。從技術(shù)角度看，VDSL可被視為ADSL的下一代，短距離內(nèi)的最大下傳速率可達(dá)55Mbps，上傳速率可達(dá)19.2 Mbps?？商峁?0Mbps上、下行對稱速率。簡單地說，V

3、DSL就是ADSL的快速版本。由于VDSL對線路的要求更高，有效距離更短（有效傳輸距離為3001000米左右 ），因此主要使用在一些小型接入網(wǎng)中。 FTTX+LAN是一種利用光纖+5類網(wǎng)絡(luò)線方式實現(xiàn)“千兆到小區(qū)、百兆到大樓、十兆到家庭”的寬帶接入方案，小區(qū)內(nèi)的交換機(jī)和局端交換機(jī)以光纖相連，小區(qū)內(nèi)采用綜合布線，用戶上網(wǎng)速率可達(dá)10M/100Mbps，網(wǎng)絡(luò)可擴(kuò)展性強，投資規(guī)模小。 光纖是寬帶網(wǎng)絡(luò)多種傳輸媒介中最理想的一種，它的特點是傳輸容量大、傳輸質(zhì)量好、損耗小、中繼距離長等。 什么是FTTX？什么是LAN？2 FTTX+LAN接入方式介紹 如圖所示，可分成光纖到用戶(Fiber To The H

4、ome; FTTH) 、光纖到大樓(Fiber To The Building；FTTB)、光纖到路邊(Fiber To The Curb; FTTC)及光纖到交換箱(Fiber To The Cabinet; FTTCab)等4種服務(wù)形態(tài)。上述服務(wù)可統(tǒng)稱FTTX。 什么是LAN(Local Area Network,局域網(wǎng))？為了完整地給出LAN的定義，必須使用兩種方式:一種是功能性定義,另一種是技術(shù)性定義。功能性定義是將LAN定義為一組臺式計算機(jī)和其它設(shè)備,在物理地址上彼此相隔不遠(yuǎn)，以允許用戶相互通信和共享諸如打印機(jī)和存儲設(shè)備之類的計算資源的方式互連在一起的系統(tǒng)。這種定義適用于辦公環(huán)境下的

5、LAN、工廠和研究機(jī)構(gòu)中使用的LAN。 就LAN的技術(shù)性定義而言,它定義為由特定類型的傳輸媒體(如電纜、光纜和無線媒體)和網(wǎng)絡(luò)適配器(通俗說法為網(wǎng)卡)互連在一起的計算機(jī),并受網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 功能性和技術(shù)性定義之間的差別是很明顯的,功能性定義強調(diào)的是外界行為和服務(wù)；技術(shù)性定義強調(diào)的則是構(gòu)成LAN所需的物質(zhì)基礎(chǔ)和構(gòu)成的方法。二、寬帶用戶業(yè)務(wù)類型介紹 無論用戶采用什么方式進(jìn)行寬帶接入可根據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)使用的需求以及IP地址使用情況可以把寬帶用戶分為三類：1 固定IP用戶2 動態(tài)獲取IP用戶3 虛擬撥號用戶1 固定IP用戶 固定IP用戶:即通過申請獲得長期固定使用某個或多個IP地址的用戶,此

6、類用戶一般為集體用戶或需發(fā)布網(wǎng)頁的單位和個人用戶,此類用戶接人網(wǎng)絡(luò)時需在主機(jī)或路由設(shè)備上配置TCP/IP協(xié)議中的IP地址（子網(wǎng)掩碼）、網(wǎng)關(guān)以及域名解析服務(wù)器DNS的地址，具體設(shè)置方法如下（這里我們只是針對普遍的安裝設(shè)置方法作介紹）：以WIN98操作系統(tǒng)為例：在安裝好硬件的驅(qū)動程序后，重新啟動計算機(jī)。進(jìn)入操作系統(tǒng)的控制面板，雙擊網(wǎng)絡(luò)，彈出如下窗口，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行設(shè)置。在上圖中，TCP/IP協(xié)議有兩個，為了不混淆(不管你采用何種接口的設(shè)備)，建議將撥號網(wǎng)絡(luò)適配器刪除，步驟為：選定撥號網(wǎng)絡(luò)適配器，點擊刪除。系統(tǒng)詢問是否重新啟動，選否；雙擊TCP/TP，就可以配置IP地址、網(wǎng)關(guān)及DNS了。DNS配置：主機(jī)

7、任意，域為空，見下圖：至此，網(wǎng)絡(luò)配置就全部完成，單擊確定，如果不出差錯的話，重啟動后就可以上網(wǎng)了。2 動態(tài)獲取IP用戶動態(tài)獲取IP用戶：用戶無須進(jìn)行任何操作，只需保證網(wǎng)絡(luò)物理上的連接暢通即可，此類用戶一般是無須發(fā)布網(wǎng)頁的單位組網(wǎng)包月用戶，此類上網(wǎng)方式需在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中作好相應(yīng)的設(shè)置，注意：需保證每臺電腦TCP/IP協(xié)議中IP地址自動獲取，DNS自動獲取或指定ISP商提供的DNS。見下圖：3 虛擬撥號用戶什么是虛擬撥號？ 所謂虛擬撥號是指用寬帶接入Internet時,需要輸入用戶名和密碼，但ADSL連接的并不是具體的接入號碼(如16300)，而是所謂的虛擬專網(wǎng)(VPN）的ADSL接入的IP地址，以此

8、完成授權(quán)、認(rèn)證、分配IP地址和計費的一系列PPP接入過程。PPPOE這種協(xié)議使用的就是虛擬撥號。通過虛擬撥號軟件請求撥號服務(wù)器，經(jīng)過撥號服務(wù)器認(rèn)證后，撥號服務(wù)器將分配給你一個指定的接入IP地址，它是目前中國電信寬帶用戶采用的最廣泛的接入方式。三、ADSL安裝標(biāo)準(zhǔn) 認(rèn)真貫徹和落實ADSL安裝標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范是保證寬帶維護(hù)服務(wù)工作中的重點，是提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的保證，是體現(xiàn)“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，創(chuàng)中國電信寬帶品牌形象的根本！連接示意圖如下：測量室數(shù)據(jù)機(jī)房分離器用戶側(cè)電話側(cè)用戶端口端子板DSLAM程控交換機(jī)用戶INTERNETPC電話機(jī)分離器ADSL線路連接示意圖電纜分線盒外線（一）下戶線要求 下戶

9、線是指從分線盒到用戶家中的那段線路,它一般是采用單股平行的鐵線、鋁線或銅芯軟線，長度一般在100 米。由于非雙絞線的線路衰減大，抗干擾能力弱，所以用戶開通ADSL業(yè)務(wù)時需對下戶線作以下處理： 1、線路長度應(yīng)當(dāng)盡可能短，盡量不要超過100米，線路中間應(yīng)無接頭無破損；若超過100米請用雙絞線； 2、避免在其他物體上纏繞； 3、與其他可能造成干擾的干擾源（如電線）盡量保持距離。 4、下戶線接線端子應(yīng)當(dāng)接觸牢固無銹蝕，分線盒應(yīng)當(dāng)防雨防潮。 5、銅絲軟線接頭時應(yīng)先搓一下接頭后再接入螺絲孔，不要絞在螺絲上。 6、采用雙絞線代替平行線，有條件的地方盡量用銅芯線；（二）對用戶家中布線的要求 1、在用戶家中布線

10、時應(yīng)當(dāng)無破損，盡量無接頭。 2、用戶家中布線的走向應(yīng)當(dāng)盡可能短，并且不要從電冰箱、電風(fēng)扇等容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器旁邊通過。 3、若用戶上網(wǎng)房間鋪設(shè)有網(wǎng)線，請使用用戶網(wǎng)線，用“蘭白、蘭”那對線，用戶信息插座就可當(dāng)電話線插座用。 4、檢查用戶家中線路質(zhì)量情況，對于用戶家中原有的電話水晶頭和電話線接頭應(yīng)作相應(yīng)的處理，確保用戶室內(nèi)線的正常使用，以減少后期維護(hù)的工作量。（三）對分離器安裝的要求如果用戶家接有傳真機(jī)、電話分機(jī)、IP 電話撥號器等設(shè)備，應(yīng)當(dāng)將這些設(shè)備接在分離器的PHONE 端口之后。（四）對撥號軟件安裝的要求普通ADSL用戶接入采用PPPOE撥號接入方式，用戶帳號命名規(guī)范為085*DSL

11、AK* (*為數(shù)字),在撥號軟件安裝中應(yīng)告知用戶安裝及使用事項，并將撥號軟件在用戶電腦上作好備份。根據(jù)集團(tuán)公司戰(zhàn)略推廣安裝星空極速軟件的最新版本。撥號測試：新開通ADSL業(yè)務(wù)一定要注意進(jìn)行撥號測試。一般測試10次左右撥號，如果撥號成功率高于90為正常。（五）登陸用戶終端檢查寬帶連接的質(zhì)量 每一款A(yù)DSL Modem的網(wǎng)絡(luò)口都固化的有一個網(wǎng)絡(luò)接口地址（詳細(xì)可查看說明書）通常為或登陸步驟如下：1、設(shè)置用戶網(wǎng)卡地址與網(wǎng)絡(luò)接口地址在同一網(wǎng)段：2、打開瀏覽在地址欄輸入網(wǎng)絡(luò)接口地址3、確定即可打開登陸頁面4、輸入用戶名密碼進(jìn)入終端信息界面經(jīng)過實際線路測試分析，綜合考慮實際線路中的噪聲等的影響，我們總結(jié)出和

12、線徑線路不同長度的上、下行連接速率的典型參考值，如下表(測量條件是：SNR裕量(噪聲余量)為12dB，線路工作模式為或。)下行上行快速通道（用戶申請值）K(下行八分之一)K交織通道（用戶申請值）K(下行八分之一)K最大速率（視線路而定）K（視線路而定）K信道利用率小于85%小于85%輸出功率12dBmdBm線路衰減小于55dB小于40dB噪比容限dBdB上下行速率參考值上下行速率參考值 IP地址：子網(wǎng)掩碼：默認(rèn)網(wǎng)關(guān)：瀏覽器地址欄輸入：用戶名：admin密碼：admin（適用于華為、中興，新阿爾卡特不需要用戶名及密碼）幾款常見MODEM查看網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量時的設(shè)置IP地址：子網(wǎng)掩碼：默認(rèn)網(wǎng)關(guān)：瀏覽器地址

13、欄輸入：用戶名：空白密碼：12345（適用于伊特克）幾款常見MODEM查看網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量時的設(shè)置IP地址：不需要設(shè)置子網(wǎng)掩碼：不需要設(shè)置默認(rèn)網(wǎng)關(guān)：不需要設(shè)置瀏覽器地址欄輸入：（適用于老阿爾卡特，不需要用戶名及密碼）幾款常見MODEM查看網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量時的設(shè)置（六）對具備電話功能用戶進(jìn)行電話功能測試在ADSL業(yè)務(wù)開通后，應(yīng)檢查用戶在上網(wǎng)時是否可同時進(jìn)行通話，電話有無雜音，是否穩(wěn)定。（七）進(jìn)行PING測試在撥號通過認(rèn)證后，進(jìn)入MS-DOS方式進(jìn)行PING包測試，詳細(xì)如下：從（開始）-（運行）在對話框中輸入：ping IP地址 (IP地址可以是網(wǎng)關(guān)或城域網(wǎng)內(nèi)允許ping包的IP ) 見下圖:測試網(wǎng)絡(luò)是否已經(jīng)連通

14、，是否無丟包或延時過大等影響。正常情況如下:Ping質(zhì)量測試 測試結(jié)果統(tǒng)計：Ping質(zhì)量測試的結(jié)果分為4級：優(yōu)良：丟包率=0并且延時小于10ms正常：丟包率小于1%并且且延時190ms不正常：丟包率大于1%或者延時大于190ms中斷：丟包率為100%說明： Ping測試基于Ping的網(wǎng)絡(luò)命令作基準(zhǔn)測試，出于網(wǎng)絡(luò)安全的考慮，一些網(wǎng)絡(luò)路由器上開啟了禁止Ping的功能，如果你在測試時每次返回的結(jié)果都是停止嘗試，并不說明你的網(wǎng)絡(luò)出了質(zhì)量問題，只是無法完成測試，測試結(jié)果僅供參考。 （八）進(jìn)行網(wǎng)頁瀏覽測試（九）進(jìn)行網(wǎng)速測試通過本地網(wǎng)速測試網(wǎng)站或通過本地下載軟件向用戶進(jìn)行網(wǎng)速說明。在撥號通過認(rèn)證后，打開瀏覽

15、器測試是否可進(jìn)行正常的網(wǎng)頁瀏覽。（十）向用戶交代注意事項注意MODEM的散熱問題，提醒用戶不上網(wǎng)時記得關(guān)掉MODEM；語音分離器的正確連接；雷雨天氣不要使用，斷開外線，防止終端被雷擊；4、在ADSL Modem上不要放置任何重物，要保持干燥通風(fēng)、避免水淋和陽光的直射，也不要將ADSL Modem放置在計算機(jī)的主機(jī)箱上。 5、手機(jī)一定不要放在ADSL Modem的旁邊，因為每隔幾分鐘手機(jī)會自動查找網(wǎng)絡(luò)，這時強大的電磁波干擾足以造成ADSL Modem斷流，會影響其正常工作。 6、用戶名密碼的保管及定期修改；7、重裝操作系統(tǒng)后星空極速軟件或其它撥號軟件的安裝注意事項。（十一）小區(qū)寬帶的安裝1、網(wǎng)線

16、的制作方法在制作雙絞網(wǎng)線的時候，有兩種標(biāo)準(zhǔn)：T568A和T568B，在實際應(yīng)用中，大多數(shù)都使用T568B的標(biāo)準(zhǔn)，通常認(rèn)為該標(biāo)準(zhǔn)對電磁干擾的屏蔽更好，這種接法也稱為100M接法，是指它能滿足100Mb/s帶寬的通信速率。 水晶頭金屬面對自己，從左到右為18 T568B：第一腳橙白、第二腳橙、第三腳綠白、第四腳蘭、第五腳蘭白、第六腳綠、第七腳棕白、第八腳棕。T568A：第一腳綠白、第二腳綠、第三腳橙白、第四腳蘭、第五腳蘭白、第六腳橙、第七腳棕白、第八腳棕。 T568B網(wǎng)線示意圖T568A網(wǎng)線示意圖四、寬帶常見故障及處理寬帶故障的分類。終端指示燈的含義。寬帶撥號常用錯誤代碼分析。常見寬帶故障問答。、

17、寬帶故障的分類。從ADSL終端用戶使用的角度可以將ADSL常見故障分為以下三類：、線路故障。、設(shè)備故障(主要是ADSL Modem或網(wǎng)卡)。、軟件故障。A、線路故障導(dǎo)致ADSL用戶故障的線路原因主要可以分為兩大類：第一類是衰減類線路故障；第二類是干擾類線路故障。衰減類線路故障主要表現(xiàn)有：用戶線路過長、線路材質(zhì)傳輸性能差、線路發(fā)生短路和斷路、接頭氧化、接觸不良、接頭過多等。干擾類線路故障主要表現(xiàn)有：局端或用戶端設(shè)備本底噪聲較高、廣播干擾、電纜中不同線對之間的信號串?dāng)_、家用電器的電磁干擾、電機(jī)或電力機(jī)車引起的電磁干擾、天氣原因引起的干擾（如雷電）等。而用戶故障往往是以上所列舉的若干項因素共同作用的

18、結(jié)果。 、設(shè)備故障 ADSL Modem故障：有的Modem因發(fā)熱、質(zhì)量差而出現(xiàn)故障，可以試著重啟。如果不行，用測試Modem與用戶Modem對換測試一下便知。 網(wǎng)卡故障：如果系統(tǒng)檢測不到網(wǎng)卡或者無法安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序，可以換個插槽或者更換網(wǎng)卡。檢查網(wǎng)卡是否沖突。網(wǎng)卡是否與Modem匹配，對于10/100Mb自適應(yīng)網(wǎng)卡，如果不穩(wěn)定，可以手動設(shè)置為10Mb(右鍵點擊“本地連接屬性常規(guī)配制高級”)。 、軟件故障 撥號軟件安裝不成功：檢查是否有病毒或者軟件沖突，卸載不必要的軟件，改用安裝其他的撥號軟件(enter300、星空極速、ADSL撥號王、XP可直接建立寬帶連接)，不要同時安裝多個撥號軟件。也有

19、可能是TCP/IP協(xié)議損壞，可以重新安裝協(xié)議。 參數(shù)配制錯誤：對于專線方式接入用戶的計算機(jī)IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)和DNS，是否與電信提供的一致。對于虛擬撥號用戶，虛擬撥號連接一般采用自動獲得IP地址，有的要求手動設(shè)置DNS。另外，要檢查瀏覽器的設(shè)置，一般不要設(shè)置代理服務(wù)器，如果通過代理服務(wù)器上網(wǎng)，需要配制代理服務(wù)器。 病毒原因：安裝防毒軟件和個人防火墻。 廣播風(fēng)暴引起的故障。有些軟故障可以通過重啟Modem或重啟系統(tǒng)解決。 防火墻設(shè)置問題：對防火墻進(jìn)行重新設(shè)置或者卸載防火墻、終端指示燈的含義要進(jìn)行寬帶故障的判斷和處理，首先必須熟悉終端指示燈的含義。用 ADSL面板上的指示燈來判斷故障的位置，

20、每一個品牌的面板指示燈含義不一樣(具體含義通過Modem說明書了解)，但都分為外線同步指示燈、網(wǎng)卡聯(lián)接指示燈、數(shù)據(jù)傳送指示燈和電源指示燈四類。電源指示燈：電源顯示。外線同步指示燈：用于顯示Modem的同步情況，常亮表示Modem與局端能夠正常同步；慢閃表示沒有同步；快閃表示正在建立同步。網(wǎng)卡聯(lián)接指示燈：用于顯示Modem與網(wǎng)卡或路由器的連接是否正常，如果此燈不亮，則Modem與計算機(jī)之間肯定不通，當(dāng)網(wǎng)線中有數(shù)據(jù)傳送時，此燈會略閃動。注意不同品牌的Modem所用的網(wǎng)絡(luò)連接線型號不同，不能混用。數(shù)據(jù)傳送指示燈：有數(shù)據(jù)傳送時閃動 只有當(dāng)外線同步指示燈、網(wǎng)卡聯(lián)接指示燈指示正常時才具備上網(wǎng)的基本條件。、

21、寬帶撥號常用錯誤代碼分析 一、錯誤691，用戶名或密碼無效?？赡茉颍?（1）用戶名或者是密碼輸入錯誤。 處理方法：撥打10000測試帳號或密碼是否正確。 （2）用戶欠費停機(jī)。 處理方法：并通知用戶交納費用。 （3）用戶欠費停機(jī)后已交納話費，但仍然提示691錯誤。 處理方法：通知10000號處理。 （4）用戶非法斷線導(dǎo)致用戶帳號掉死。 處理方法：撥打10000重激活用戶數(shù)據(jù)即可。 （5）用戶撥號軟件與系統(tǒng)沖突。 處理方法：換另外的撥號軟件測試。 （6）盜版XP系統(tǒng)升級被撥號鎖死。 處理方法：還原或者重裝系統(tǒng)二、錯誤678。連接超時問題，不能撥號上網(wǎng)。首先觀察ADSL終端的線路燈（link燈）能

22、否常亮1、能夠常亮。 可能原因如下:A、用戶使用有路由器，ADSL終端設(shè)置或ADSL終端問題，處理方法：恢復(fù)為單機(jī)，將終端復(fù)位，恢復(fù)出廠默認(rèn)設(shè)置或更換ADSL終端。B、撥號軟件不能通過局端撥號服務(wù)器的認(rèn)證，出現(xiàn)錯誤678 處理方法：重新啟動系統(tǒng)或重新安裝撥號軟件。C、防火墻或者殺毒軟件設(shè)置錯誤 處理方法：先關(guān)掉防火墻后再撥號，觀察錯誤提示信息是不是678，如果不是提示678，則是防火墻的設(shè)置問題，須重新對防火墻進(jìn)行設(shè)置。D、用戶PC網(wǎng)卡或網(wǎng)卡驅(qū)動問題 處理方法：重裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序或更換網(wǎng)卡PCI插槽或更換網(wǎng)卡。2、線路燈在閃爍?？赡茉駻、用戶忘記交費B、設(shè)備沒連接正確處理方法：檢查網(wǎng)線、設(shè)備、

23、網(wǎng)卡、分離器的接法是否正確。C、線路問題處理方法：查線，檢查線路質(zhì)量是否良好，線路各接點是否牢固、生銹，檢查電信局與用戶室內(nèi)線接頭是否生銹，檢查室內(nèi)接線是否規(guī)范，外線是否正常。 三、錯誤769，無法聯(lián)接到指定目標(biāo)?？赡茉颍?、網(wǎng)卡被禁用 解決方法：請您點擊電腦右鍵，選擇屬性，再選擇設(shè)備管理，再看網(wǎng)卡驅(qū)動程序情況，如果是個“x”說明網(wǎng)卡被禁用，點擊右鍵激活網(wǎng)卡就可以解決。造成的原因一般為：用戶的誤操作或一些防火墻軟件、計算機(jī)病毒引起的，很普遍。2、網(wǎng)卡已安裝但驅(qū)動程序不正確未能正常啟用 解決方法：安裝正確驅(qū)動程序。3、沒有找到本地連接。 解決方法：一般是網(wǎng)卡的驅(qū)動程序丟了或計算機(jī)沒有檢測到網(wǎng)卡

24、，可以重新安裝即可！、常見寬帶故障問答用ADSL上網(wǎng)會使電話服務(wù)的質(zhì)量下降嗎？另外，打電話是否會導(dǎo)致上網(wǎng)速率下降嗎？為什么ADSL的指示燈都正常也會掉網(wǎng)?ADSL MODEM不能激活，打一個電話或振一下鈴就好了，是什么原因？ADSL能夠撥號登錄，但是IE瀏覽器打不開任何網(wǎng)頁?為什么ADSL Modem的信號燈處于常亮工作狀態(tài)，但就是不能撥號上網(wǎng)？撥號軟件異常退出后，為什么在幾分鐘之內(nèi)總撥不上？網(wǎng)絡(luò)下載速度很慢？為什么我的ADSL數(shù)據(jù)流量一大就死機(jī)？ 用戶反映，下雨或打雷時，網(wǎng)絡(luò)會頻繁掉線？對ADSL斷流問題處置方法？在玩游戲時，經(jīng)常會出現(xiàn)畫面停頓？ 申請1M帶寬的ADSL，為什么下載時每秒只有

25、100KB左右 ？為什么IE啟動后，不僅上網(wǎng)很慢，而且計算機(jī)的所有操作都會變得很慢 ？為什么安裝后每到點至點這段時間上不了網(wǎng)了，而在其它時間上網(wǎng)正常？利用msconfig來處理寬帶故障？、用ADSL上網(wǎng)會使電話服務(wù)的質(zhì)量下降嗎？另外，打電話是否會導(dǎo)致上網(wǎng)速率下降嗎？解答：ADSL設(shè)備在設(shè)計上已經(jīng)考慮到這一點，使用頻分復(fù)用的技術(shù)將電話音與數(shù)據(jù)流分開，互相不干擾。在實際線路的測試中，正確安裝ADSL分離器后的電話與普通電話的語音沒有任何區(qū)別：而在傳輸數(shù)據(jù)信息的時候，提起話機(jī)，掛斷電話及隨意通話，傳輸速率保持不變。、為什么ADSL的指示燈都正常也會掉網(wǎng) 解答：ADSL的指示燈中，最重要的燈是“ADS

26、L”指示。在ADSL線路沒問題的時候，這個燈應(yīng)該是常亮的。但是有些用戶在“ADSL”指示燈都正常的時候也會掉線，而且重新啟動MODEM就好了。 分析：這種情況多發(fā)生組網(wǎng)而且沒有做代理服務(wù)器，沒有做放火墻或路由器的用戶上面，這是為什么呢？MODEM上有個“10Base-T”口，這個口是接局域網(wǎng)的，實際上是個HUB口。雖然是10M的端口，但是ADSL的上行帶寬只有幾百Kbit/s。如果用戶局域網(wǎng)內(nèi)部是ADSL直接接HUB，HUB再接下面的客戶機(jī)，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的許多與ADSL無關(guān)的數(shù)據(jù)包將占用ADSL上行通道，ADSL也無法控制局域網(wǎng)內(nèi)的廣播風(fēng)暴，如果超過ADSL上行傳輸能力，數(shù)據(jù)包將裝入ADSL的緩存，

27、如果數(shù)據(jù)量繼續(xù)增大，緩存溢出，造成ADSL“休眠”現(xiàn)象。這時只有重新啟動MODEM了。 、ADSL MODEM不能激活，打一個電話或振一下鈴就好了，是什么原因？解答：原因是電話線接觸面氧化，絞合后ADSL信號難于傳遞，打一個電話或振一下鈴就可以擊穿這層氧化膜，ADSL就可以順利激活了。外線經(jīng)驗確實有這個說法，即所謂的“浸潤電流”。對克服外線觸點氧化有效。 、ADSL能夠撥號登錄，但是IE瀏覽器打不開任何網(wǎng)頁?解答：如果打不開網(wǎng)頁，有以下四種可能的原因：一是局方DNS（域名解析服務(wù)器）故障；二是接入服務(wù)器未能給用戶電腦網(wǎng)卡分配正確的IP地址和DNS；三是用戶電腦軟件系統(tǒng)故障，如IE損壞、用戶電腦

28、軟件系統(tǒng)故障、病毒等因。解決的方法：通過ping命令檢查網(wǎng)絡(luò)鏈路層是否正常然后通過ipconfig命令檢查是否獲取了正確的IP及DNS地址等，如都正常就可判斷故障屬第三種原因造成通過查殺病毒、修復(fù)IE等方法進(jìn)行處理。四、線路衰耗過大。、為什么ADSL Modem的信號燈處于常亮工作狀態(tài)，但就是不能撥號上網(wǎng)？解答：由于ADSL Modem的信號燈處于常亮工作狀態(tài)，說明家里的線路有信號傳輸；此時應(yīng)該檢查一下ADSL Modem設(shè)備上的LAN燈的狀態(tài)，要是LAN燈不亮，就說明ADSL Modem設(shè)備與網(wǎng)卡的連接有問題，這樣自然就不能正確撥號了；在這種情況下，大家可以嘗試更換一下網(wǎng)卡。要是發(fā)現(xiàn)LAN燈

29、常亮而不能正確撥號時，可以將原來的撥號軟件從系統(tǒng)中徹底卸載掉，然后重新按照正確的方法來安裝一次撥號軟件。要是還不能進(jìn)行撥號連接的話，就需要將ADSL Modem設(shè)備上的復(fù)位按下去，這樣就能將ADSL Modem所有的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)恢復(fù)為默認(rèn)設(shè)置值，有關(guān)ADSL Modem的許多故障都能通過復(fù)位的方法來解決掉。另一種情況是終端損壞，換一個好的終端測試。第三種情況是局端端口本身不好。、撥號軟件異常退出后，為什么在幾分鐘之內(nèi)總撥不上？解答：撥號軟件正常退出時，會給局端設(shè)備發(fā)送拆除連接的信號，如果撥號軟件異常退出，局端設(shè)備將不會收到這個信號，端口仍然處于占用狀態(tài)，需要在一定時間后，局端檢測不到來自用戶端的P

30、PP信號，才會拆除連接，所以通常在撥號程序異常退出后，在幾分種內(nèi)撥號都會得到“錯誤678，遠(yuǎn)程計算機(jī)沒有響應(yīng)”的提示。解決方法:盡量避免撥號軟件異常退出,一旦出現(xiàn)等待一會就能自動恢復(fù).、網(wǎng)絡(luò)下載速度很慢？解答：a、如果訪問國外站點，訪問會受到出口帶寬及對方站點配置情況等因素影響；b、受線路質(zhì)量的影響造成。由于ADSL技術(shù)對電話線路的質(zhì)量要求較高，而且目前采用的ADSL是一種RADSL即速率自適應(yīng)ADSL，如果我方機(jī)房到用戶間的電話線路在某段時間受到外在因素干擾，RADSL會根據(jù)線路質(zhì)量的優(yōu)劣和傳輸距離的遠(yuǎn)近動態(tài)地調(diào)整用戶的訪問速度。C、線路中有一芯線接觸不好。8、為什么ADSL數(shù)據(jù)流量一大就死

31、機(jī)？解答：這種情況一般是網(wǎng)卡的品質(zhì)或者兼容性不好，特別是老式ISA總線10M網(wǎng)卡，由于PPPoE是比較新的一項技術(shù)，這類網(wǎng)卡兼容性可能會有問題，并且速度較慢，造成沖突最終線路死鎖甚至死機(jī)。 、用戶反映，下雨或打雷時，網(wǎng)絡(luò)會頻繁掉線。解答：經(jīng)現(xiàn)場試驗：下戶線采用銅包鋼的平行線從室外飛線，飛線長度約為100米，大大超出允許的平行線使用長度。分析和處置：從線路測試參數(shù)可以看出，線路參數(shù)指標(biāo)都在正常范圍。但是長距離的平行線飛線，將會產(chǎn)生兩種可能的結(jié)果：一是導(dǎo)致高頻信號的衰減；二是容易受外部電磁場干擾。用戶在雷雨時候頻繁掉線，是因為高頻信號衰減，同時受外部電磁場干擾的影響。將下戶線更換為雙絞線即可解決。

32、、對ADSL斷流問題處置方法解答： ADSL斷流通常是用ADSL MODEM能成功撥號登陸，但上網(wǎng)的時候數(shù)據(jù)流傳輸突然中斷，沒有反應(yīng)，通常在幾分鐘之內(nèi)又自動恢復(fù)正常，表現(xiàn)為網(wǎng)頁打不開，下載中斷，在線收看或收聽的視頻或音頻中斷。導(dǎo)致斷流主要是以下因素：線路衰減大，信噪比低，容易受外部干擾。室內(nèi)連線的方式不正確。檢查接線盒和水晶頭有沒有接觸不良、生銹、氧化現(xiàn)象，檢查電話線是否與其它電線串繞在一起。、在玩游戲時，經(jīng)常會出現(xiàn)畫面停頓？引起游戲畫面出現(xiàn)停頓的現(xiàn)象，與電腦性能、游戲服務(wù)器的性能、服務(wù)器所在的網(wǎng)絡(luò)以及ADSL網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等都可能有關(guān)系。首先在游戲服務(wù)器的選擇上，應(yīng)盡可能選擇在本地中國電信網(wǎng)絡(luò)上的

33、服務(wù)器。如果能夠排除電腦性能的問題、游戲服務(wù)器性能的問題，ADSL單機(jī)用戶游戲畫面出現(xiàn)停頓可能與ADSL網(wǎng)絡(luò)斷流有關(guān)，請用戶按斷流的步驟檢查。如果是局域網(wǎng)通過ADSL接入互聯(lián)網(wǎng)的用戶，須先檢查其它電腦的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如果有多個視頻聊天應(yīng)用或下載應(yīng)用在進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量大，會引起視頻畫面不連續(xù)和游戲畫面停頓的現(xiàn)象。提醒用戶玩游戲時不要打開多個窗口。、申請1M帶寬的ADSL，為什么下載時每秒只有100KB左右？ADSL帶寬通常指ADSL的下行速率，速率的單位為bps（波特率）也就是bit/second(位/秒)，1M帶寬就是1024Kbps。通信單位中，用B表示Byte（字節(jié)）,用b表示bit（位）。

34、100KB中“KB”為千字節(jié)的意思，B為Byte，一個字節(jié)等于8位（1Byte=8bit）100KB/S等于800Kbps。由于PPP以及TCP/IP等通信協(xié)議占用了一定的帶寬，1M帶寬ADSL的實際有效數(shù)據(jù)傳輸帶寬約為800多Kbps，所以100KB/S的下載速率與實際帶寬是基本一致的。、為什么IE啟動后，不僅上網(wǎng)很慢，而且計算機(jī)的所有操作都會變得很慢？解答：目前有很多網(wǎng)站為提高點擊率，會自動向您的電腦中安裝IE插件。常見的有3721、騰訊等等，部分IE插件，可能存在惡意性，會強制您瀏覽某些網(wǎng)站,也有的插件存在兼容性問題或代碼BUG（缺陷）。當(dāng)IE被安裝了較多的第三方插件時，啟動時，將會占用

35、大量的計算機(jī)資源，不僅會很慢，嚴(yán)重的還會導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。解決的辦法可以通過安裝上網(wǎng)助手軟件來屏蔽這些插件的安裝，同時也需要經(jīng)常查殺木馬或病毒，安裝病毒防火墻和網(wǎng)絡(luò)防火墻。當(dāng)然，最簡單的辦法就是不要安裝任何網(wǎng)站上要求安裝的程序。、為什么安裝后每到點至點這段時間上不了網(wǎng)了，而在其它時間上網(wǎng)正常？解答：根據(jù)障礙統(tǒng)計來看，用戶端線路衰減正常?？赡苁怯脩艏以谶@段時間內(nèi)屬于用電高峰期，導(dǎo)致終端電壓不足使終端線路指示燈閃爍，引起掉線。建議用戶在加裝穩(wěn)壓電源后故障消失。、利用msconfig來處理寬帶故障故障現(xiàn)象：某用戶申告障礙，網(wǎng)速太慢，而且經(jīng)常掉線。解答：經(jīng)現(xiàn)場觀察，發(fā)現(xiàn)終端指示燈全部正常。說明與線路無關(guān)，

36、利用ping命令，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡到終端之間掉線嚴(yán)重，換終端和網(wǎng)線測試，情況一樣，說明與終端和網(wǎng)線沒關(guān)系；可對方是筆記本電腦，網(wǎng)卡很少出問題，應(yīng)該是應(yīng)用軟件問題，于是在運行里輸入msconfig命令，打開系統(tǒng)配置實用程序。在啟動項將全部啟動項目禁用，重新啟動電腦，故障消失。五、典型案例分析案例一簡述：息烽一ADSL用戶反映每日20：00開始，ADSL線路掉線頻繁，息烽分公司社區(qū)經(jīng)理多次處理無效。用戶在集團(tuán)公司網(wǎng)站進(jìn)行投訴。問題解決：在用戶進(jìn)行投訴后，息烽分公司寬帶維護(hù)人員高度重視，每日19：00起到用戶端蹲點觀察。經(jīng)長時間觀察，工作人員發(fā)現(xiàn)用戶家附近街燈每日20：00開始照明，而經(jīng)仔細(xì)檢查，用戶ADS

37、L信號線與路燈電源線平行，這樣一來，強電干擾導(dǎo)致用戶ADSL信號的畸變，用戶每日20：00開始掉線。為用戶更換主干后，問題得以解決。案例二簡述：小河四十四醫(yī)院旁邊一家房地產(chǎn)公司反映ADSL寬帶每日掉線頻繁，社區(qū)經(jīng)理多次處理無效。問題解決：社區(qū)經(jīng)理多次處理后，確認(rèn)線路沒有問題，便向用戶了解環(huán)境情況，用戶告知電壓極不穩(wěn)定，有時甚至空調(diào)都開不起。社區(qū)經(jīng)理向用戶解釋ADSL寬帶同樣要求電壓穩(wěn)定后，用戶自行處理電壓問題，問題解決。細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì) 案例三簡述：貴工一用戶辦理2M網(wǎng)速，反映網(wǎng)速慢，經(jīng)社區(qū)經(jīng)理多次查看，未恢復(fù)，社區(qū)經(jīng)理求助寬帶突擊隊。問題解決：寬帶突擊隊人員趕到現(xiàn)場時，在局端測試正常，但用戶端測試網(wǎng)速僅有10多K。多名線路維護(hù)高手上門查看，均為發(fā)現(xiàn)線路有任何衰耗過大的情況出現(xiàn)。最后，寬帶突擊隊攜帶局端筆記本上門測試，發(fā)現(xiàn)下載速率正常，再仔細(xì)查看用戶電腦，用戶安裝了兩個防火墻，引起沖突導(dǎo)致上網(wǎng)速度過慢，為用戶卸載其中一個防火墻后，用戶上網(wǎng)恢復(fù)正常。案例四簡述：用戶寬帶編號：0851DSL0k40902障礙現(xiàn)象：掉線頻繁處理時間：2007年月2月16號解決方法：經(jīng)測量臺用ADSL測試儀查看，該用戶的端口帶寬開得過高，下行6144K，上行768K，而這個端口在測量臺最大都只能承受下行7616K，上行864K，恢復(fù)用戶實際申請值后正常。案例五簡述：用戶寬帶編