第13章質(zhì)量和人力資源管理ppt課件

1、第十三章 質(zhì)量和人力資源管理 .13.1 質(zhì)量管理朱蘭三部曲 質(zhì)量方案、質(zhì)量控制、質(zhì)量改良質(zhì)量管理體系要素及其關(guān)系表達(dá)了以顧客為中心的現(xiàn)代質(zhì)量管理原那么，其中主要涉及到管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與丈量、分析和改良資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理衡量、分析和改良顧客顧客.質(zhì)量管理系統(tǒng)根底數(shù)據(jù)質(zhì)量分析質(zhì)量規(guī)范管理質(zhì)量改良質(zhì)量控制質(zhì)量檢驗(yàn).質(zhì)量管理的開展歷程傳統(tǒng)質(zhì)量開展階段受手工業(yè)作坊式小消費(fèi)運(yùn)營(yíng)方式的影響，質(zhì)量管理主要依賴于工人的實(shí)踐操作閱歷。質(zhì)量檢驗(yàn)階段運(yùn)用各式各樣的設(shè)備儀器，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展事后的檢驗(yàn)?，F(xiàn)代意義的質(zhì)量管理正式開場(chǎng)。存在諸多缺乏：產(chǎn)質(zhì)量量依賴于事后檢驗(yàn)；采用全數(shù)檢驗(yàn)，任務(wù)量大，檢驗(yàn)周期長(zhǎng)。.

2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段事前預(yù)防，事后檢驗(yàn)缺陷：統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)普通員工構(gòu)成了“技術(shù)壁壘，在企業(yè)中推行難度大；強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)技術(shù)忽視協(xié)調(diào)管理；缺乏對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成過(guò)程的控制；以滿足產(chǎn)品規(guī)范為目的，忽視客戶需求。全面質(zhì)量管理階段全面的質(zhì)量管理，全過(guò)程的質(zhì)量管理，全員參與的過(guò)程管理。 .質(zhì)量管理的方法基于統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理方法常用的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量方法：主要包括被稱為“QC七種工具 。 控制圖、因果圖中級(jí)統(tǒng)計(jì)管理方法：包括調(diào)查方法、抽樣調(diào)查方法、抽樣檢驗(yàn)方法，官能檢驗(yàn)方法、實(shí)驗(yàn)方案法。 高級(jí)統(tǒng)計(jì)管理方法：包括高級(jí)質(zhì)量實(shí)驗(yàn)方法、多變量解析法。組織性質(zhì)量管理方法指從組織構(gòu)造上、業(yè)務(wù)流程和人員任務(wù)方式的角度進(jìn)展質(zhì)量管理的方法，建立在全面

3、質(zhì)量管理的根底上。.“QC七種工具分層法：把混雜在一同的不同類型的數(shù)據(jù)按其不同的目的進(jìn)展分類。 直方圖：用于對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)展加工，找出該特征值的統(tǒng)計(jì)規(guī)律，確定在什么地方需求進(jìn)展質(zhì)量改良 。統(tǒng)計(jì)分析表法：用來(lái)系統(tǒng)的搜集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)現(xiàn)實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。 因果圖：為分析特性與要素之間的關(guān)系而采用的樹狀圖魚刺圖。控制圖：判別消費(fèi)工序過(guò)程是處于正常動(dòng)搖形狀還是異常動(dòng)搖形狀的一種手段。分布圖：用于分析兩個(gè)導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的要素之間的相關(guān)關(guān)系。陳列圖：以為80%的質(zhì)量問(wèn)題是由20%的緣由引起，關(guān)鍵在于找出少數(shù)起決議性作用的緣由。 .020406080100頻數(shù)、金額、件數(shù)累計(jì)百分比%

4、204060800100導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的要素累計(jì)頻率頻數(shù)質(zhì)量目的.ISO9000規(guī)范顧客和其他相關(guān)方顧客和其他相關(guān)方稱心要求質(zhì)量管理體系的繼續(xù)改良管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)丈量、分析和改良產(chǎn)品輸入輸出.都是現(xiàn)代管理思想開展的產(chǎn)物，適宜的領(lǐng)域、效力的對(duì)象也都是從制造業(yè)開場(chǎng)，然后擴(kuò)展到其它行業(yè)和部門。都是經(jīng)過(guò)促進(jìn)企業(yè)改善運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提高管理程度，建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度而獲得最正確經(jīng)濟(jì)效益。 ISO9000強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，顧客稱心是企業(yè)的追求。ERP同樣關(guān)注顧客要求，對(duì)采購(gòu)、消費(fèi)與配銷運(yùn)籌等所需的資源進(jìn)展有效的整合與規(guī)劃，以滿足顧客訂單需求。 IS09000提出了指點(diǎn)的重要作用，由指點(diǎn)者確立一致的目的

5、及方向，并發(fā)明、堅(jiān)持使員工能充分參與的內(nèi)部環(huán)境。ERP理念的引入和ERP工程的勝利實(shí)施，也必需建立在最高層指點(diǎn)的了解、決策和支持的根底上。 ISO9000規(guī)范與ERP的聯(lián)絡(luò) .IS09000強(qiáng)調(diào)過(guò)程(process)方法，將活動(dòng)和資源作為過(guò)程進(jìn)展管理，強(qiáng)調(diào)體系的有效性和過(guò)程的增值。ERP的整個(gè)系統(tǒng)中都浸透著“過(guò)程方法、 “繼續(xù)改良的指點(diǎn)思想。IS09000強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)方法，著重整個(gè)管理體系的協(xié)調(diào)調(diào)和。ERP從高效的消費(fèi)物流控制出發(fā)，擴(kuò)展到企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)，直至整個(gè)供應(yīng)鏈。IS09000提出基于現(xiàn)實(shí)的決策方法，在數(shù)據(jù)分析的根底上進(jìn)展決策。ERP系統(tǒng)建立在信息技術(shù)根底之上，記錄大量原始數(shù)據(jù)并進(jìn)展加工處

6、置，為決策者提供全面準(zhǔn)確的信息，即ERP的決策必然以現(xiàn)實(shí)為根底。IS09000提出與供方互利的管理原那么，并要求對(duì)供方進(jìn)展評(píng)價(jià)，選擇適宜的供方。ERP同樣關(guān)注“與供方互利的關(guān)系，提供了供應(yīng)商評(píng)價(jià)模型，為企業(yè)選擇合格供應(yīng)商提供根據(jù)。.ERP注重優(yōu)化和提高，而ISO9000規(guī)范強(qiáng)調(diào)滿足要求。IS09000關(guān)注企業(yè)的物流、信息流、增值流、任務(wù)流。ERP注重資金流、物流、信息流嚴(yán)密結(jié)合。ERP努力消除一切無(wú)效力動(dòng)與浪費(fèi)，降低庫(kù)存和縮短交貨期。IS09000目的在于保證產(chǎn)品的質(zhì)量，滿足顧客要求。ERP系統(tǒng)以先進(jìn)的信息技術(shù)手段為根底。ISO9000那么經(jīng)過(guò)文字方式將其管理思想、內(nèi)涵貫穿到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中。

7、ERP系統(tǒng)涵蓋企業(yè)的全部業(yè)務(wù)流程和資源；ISO9000那么更關(guān)注與質(zhì)量構(gòu)成極其親密的工藝過(guò)程的控制，保證產(chǎn)質(zhì)量量。ERP是業(yè)務(wù)流程軟件化的系統(tǒng)，具有一定程度的剛性。ISO9000的貫標(biāo)任務(wù)主要是人工操作，運(yùn)作過(guò)程有一定彈性。ISO9000規(guī)范與ERP的區(qū)別 .ISO9000的實(shí)施為ERP奠定良好管理根底。ERP為ISO9000的實(shí)施提供高效的固化運(yùn)轉(zhuǎn)平臺(tái)。ISO9000規(guī)范與ERP的交融.質(zhì)量管理模塊與其它模塊的關(guān)系質(zhì)量管理模塊本錢管理模塊財(cái)務(wù)管理模塊銷售管理模塊消費(fèi)管理模塊庫(kù)存管理模塊設(shè)備管理模塊顧客管理模塊.人事管理階段科學(xué)管理階段：20世紀(jì)初，以泰勒等為代表， 提出了實(shí)行勞動(dòng)定額管理，。

8、工業(yè)心思學(xué)階段：以德國(guó)心思學(xué)家雨果芒斯特伯格等為代表，1913年出版的標(biāo)志著工業(yè)心思學(xué)的誕生。人際關(guān)系管理階段：1929年美國(guó)哈佛大學(xué)教授梅奧真正揭開了對(duì)組織中的人的行為研討的序幕。人力資源管理階段 “人力資源這一概念早在1954年就由彼德在其著作提出并加以明確界定。13.2 人力資源管理.現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別傳統(tǒng)人事管理現(xiàn)代人力資源管理“事”為中心，只見“事”，不見“人” ，其管理的形式和目的是“控制人”“人”為核心，管理歸結(jié)于人與事的系統(tǒng)優(yōu)化，使企業(yè)取得最佳的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益人為一種成本、一種“工具”，注重投入、使用和控制人作為一種“資源”，注重產(chǎn)出和開發(fā)是某一職能部門單獨(dú)使

9、用的工具，與其他職能部門的關(guān)系不大制訂人力資源規(guī)劃，側(cè)重于人的開發(fā)和培訓(xùn)，同時(shí)培訓(xùn)職能經(jīng)理或管理者，提高他們對(duì)人的管理水平和素質(zhì).企業(yè)人力資源管理是經(jīng)過(guò)對(duì)人力資源的科學(xué)配置、合理運(yùn)用、繼續(xù)鼓勵(lì)、教育培訓(xùn)等方法使人力資源與企業(yè)目的嚴(yán)密結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)人與組織、人與任務(wù)、人與人之間的協(xié)調(diào)，到達(dá)促進(jìn)個(gè)人開展與實(shí)現(xiàn)組織開展的目的。人力資源體系構(gòu)造系統(tǒng)總功能：充分開發(fā)運(yùn)用人力資源，堅(jiān)持智力資本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)任務(wù)崗位分析與評(píng)價(jià)子系統(tǒng)人事招聘與任用調(diào)配子系統(tǒng)技藝鑒定與培訓(xùn)開發(fā)子系統(tǒng)組織與勞動(dòng)定員定額子系統(tǒng)員工薪酬與保險(xiǎn)福利子系統(tǒng)人力信息采集與處置子系統(tǒng)員工評(píng)價(jià)與績(jī)效考核子系統(tǒng)員工關(guān)系維系與鼓勵(lì)子系統(tǒng).ERP中的人力

10、資源管理人事檔案定崗定員定編組織構(gòu)造管理職務(wù)分類分級(jí)合同管理保險(xiǎn)管理獎(jiǎng)懲管理離任管理績(jī)效考核考勤管理薪酬管理員工培訓(xùn)職位分析招聘管理人力資源規(guī)劃 任務(wù)調(diào)整休假、出差、加班管理.人力資源規(guī)劃業(yè)務(wù)流程企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)部信息:人力資源構(gòu)造人力資本等外部信息: 本行業(yè)本地域主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手招聘、培訓(xùn)、提升、薪資、職業(yè)規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略信息搜集、分析人力資源需求預(yù)測(cè)人力資源供應(yīng)預(yù)測(cè)制定人力資源需求量制定人力資源規(guī)劃確定人力資源管理政策及措施反響信息總結(jié)評(píng)價(jià).績(jī)效考評(píng)業(yè)務(wù)流程 結(jié)果運(yùn)用標(biāo)量分類標(biāo)量對(duì)照考核目的考核參數(shù)考核體系考核實(shí)施考核結(jié)果結(jié)果提報(bào)考核量表考核結(jié)果表結(jié)果分析表.中心功能：將現(xiàn)實(shí)中的人力資源“自動(dòng)化、“

11、流水線化；戰(zhàn)略功能：支持組織開展的各項(xiàng)戰(zhàn)略人力資源管理活動(dòng)，包括人力資源規(guī)劃、薪酬福利、員工培訓(xùn)方案、戰(zhàn)略招聘甄選；分析功能：提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表工具，對(duì)人力資源的各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效目的實(shí)施分析和監(jiān)控，預(yù)警并支持實(shí)施新的人力資源管理政策和措施；協(xié)同功能：保證人力資源的專業(yè)效力得到高效傳送，將人力資源部門的人員從日常的事務(wù)中解脫出來(lái)，集中精神于戰(zhàn)略人力資源管理。人力資源管理的功能 .對(duì)企業(yè)決策層。人是最為重要的第一資源，只需管理好了“人 資源，才算抓住了管理的要義、綱領(lǐng)。對(duì)人力資源管理部門。人不僅是被管理的“客體，更是具有思想、感情、客觀能動(dòng)性的“主體 。對(duì)普通管理者。不僅僅需求有效地完成業(yè)務(wù)任務(wù)，更需

12、求培訓(xùn)下屬，開發(fā)員工潛能，建立良好的團(tuán)隊(duì)組織。對(duì)一個(gè)普通員工。本人適宜做什么、企業(yè)組織的目的和價(jià)值觀念、崗位職責(zé)是什么、本人如何有效地融入組織中、結(jié)合企業(yè)組織目的如何開發(fā)本人的潛能、如何設(shè)計(jì)本人的職業(yè)人生 人力資源管理的意義 .人力資源管理模塊與其它模塊的關(guān)系 .根底：指點(diǎn)注重問(wèn)題：三張皮軟件、實(shí)踐的業(yè)務(wù)處置、公司ISO規(guī)范？三張皮究竟能不能合成一張皮？會(huì)遇到什么樣的困難，怎樣處置？ISO與ERP究竟誰(shuí)覆蓋誰(shuí)？誰(shuí)交融誰(shuí)？ERP的邏輯假設(shè)和ISO9002的規(guī)范發(fā)生沖突怎樣辦？ 案例分析.不是覆蓋，而是協(xié)同 ERP軟件、IS09002規(guī)范、實(shí)踐業(yè)務(wù)的處置，都是管理的方法手段，相互之間有協(xié)同、有矛盾

13、。經(jīng)過(guò)有效的利益、風(fēng)險(xiǎn)、目的分析，制定有效的工程進(jìn)程，可以大大降低工程失敗的風(fēng)險(xiǎn)。假照實(shí)踐業(yè)務(wù)操作與規(guī)范不斷存在艱苦的差距，闡明了企業(yè)有很多問(wèn)題，必需搞清楚，不存在誰(shuí)覆蓋誰(shuí)、誰(shuí)交融誰(shuí)的問(wèn)題，應(yīng)該是不同功能的交融協(xié)同?！叭龔埰つ懿荒苡行Ы蝗?，規(guī)范是：到達(dá)企業(yè)的總體利益最大化、各個(gè)利益方的共贏。實(shí)施中勢(shì)必會(huì)遇到困難，需求做很多任務(wù)，甚至相互退讓和妥協(xié)。案例分析 .全員參與才干完成變革抗拒變革經(jīng)常出現(xiàn)管理人員應(yīng)該積極帶頭參與到實(shí)施與推行過(guò)程中。員工觀念和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，需求經(jīng)過(guò)不斷的宣傳和培訓(xùn)。在員工自動(dòng)轉(zhuǎn)變的同時(shí)，還需結(jié)合相對(duì)被動(dòng)的方式來(lái)讓員工接受轉(zhuǎn)變。明晰劃分企業(yè)各部門和各崗位的權(quán)責(zé)，是進(jìn)展流程優(yōu)化和信息化系統(tǒng)實(shí)施的根本前提條件。與軟件開發(fā)商進(jìn)展親密的溝通，以確保軟件開發(fā)商可以準(zhǔn)確無(wú)誤地了解企業(yè)的真實(shí)需求。.從幾張皮到一張皮識(shí)別在何種程度上采用“業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或“過(guò)程方法是必要的建立內(nèi)部三個(gè)一致：即建立一致的信息化的業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)、采用一致的信息化的業(yè)務(wù)流程描畫言語(yǔ)和設(shè)立一致的業(yè)務(wù)流程管理部門。建立一致的言語(yǔ)。設(shè)計(jì)管理體系與實(shí)踐執(zhí)行管理體系的一致。.思索題1. 簡(jiǎn)要描