某通信公司年度整合營銷傳播策劃課件

1、一、2010年度總體思路二、整合營銷傳播策略與目標四、媒體推廣策略六、年度廣告預(yù)算方案七、迪佛廣告2010年度服務(wù)介紹五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播三、年度活動安排時間總表 2010年，杭州電信以信息化為核心訴求，在把握用戶需求和消費形態(tài)的基礎(chǔ)上進行市場推進，通過本地化的營銷戰(zhàn)略和傳播策略打造業(yè)務(wù)/服務(wù)的強勢品牌，有計劃、有節(jié)奏地開展廣告和促銷活動，扎實推進3G市場壯大，充分奠定企業(yè)在信息化應(yīng)用的引領(lǐng)地位。指導(dǎo)思想： 緊貼時勢，夯實中國電信的社會責任內(nèi)涵和信息化專家形象； 豐富天翼、我的e家等品牌內(nèi)涵，提升中國電信差異化優(yōu)勢； 做實服務(wù)品牌的建設(shè)，打造更具特色的電信服務(wù)品牌； 提升企業(yè)文化建設(shè)，結(jié)合企

2、業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，激勵團隊前進。政府擴內(nèi)需、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生：社會、經(jīng)濟、文化發(fā)展的需求+打造地方形象的需求社會發(fā)展、和諧、關(guān)愛：個人、家庭、企業(yè)發(fā)展和致富需求+生活和諧的需求+被關(guān)愛和尊重的需求客戶貼心、關(guān)心、開心：誠信、周到、便捷的服務(wù)需求+豐富的移動生活需求+優(yōu)惠回饋需求對手與伙伴發(fā)展、共嬴、和諧：企業(yè)發(fā)展機會需求+行業(yè)成長需求+和諧競爭的需求員工個人發(fā)展、關(guān)愛、成就感：四萬億經(jīng)濟刺激計劃，各地相繼加大投入，廣東“騰籠換鳥”浙江加快轉(zhuǎn)型調(diào)整提升”“全面改善人民生活，社會就業(yè)更充分，建設(shè)人人享有的社會保障體系”積極利用信息化優(yōu)勢介入政府社會保障體系建設(shè)和社會就業(yè)提出“推進新農(nóng)村建設(shè)，解決三

3、農(nóng)問題，培育有文化，懂技術(shù)、會經(jīng)營的新型農(nóng)民，讓農(nóng)民建設(shè)新農(nóng)村”。信息化富農(nóng)，培訓(xùn)農(nóng)民提出“建設(shè)生態(tài)文明，推進節(jié)約型增長，控制污染，明顯改善生態(tài)環(huán)境，樹立全民生態(tài)文明觀念”信息化倡導(dǎo)環(huán)保，支持環(huán)保提出“加強中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)教育，運用科技手段開發(fā)和利用民族文化豐厚資源”信息化產(chǎn)品與傳統(tǒng)文化的結(jié)合，傳播傳統(tǒng)優(yōu)秀文化經(jīng)濟升級社會升級農(nóng)村升級環(huán)境升級文化升級【把握社會熱點】 危機 振興 和諧 生活 就業(yè) 娛樂【樹立品牌優(yōu)勢】 助力發(fā)展 引領(lǐng)振興 優(yōu)化業(yè)務(wù) 創(chuàng)新價值 客戶信心 企業(yè)責任工作目標：呼應(yīng)大局，貼合熱點，深入客戶，夯實內(nèi)涵。（一）強化三大品牌建設(shè) 天翼品牌： 構(gòu)建其基本業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)完善

4、的品牌體系，通過與寬帶業(yè)務(wù)的融合，豐富和填充天翼品牌內(nèi)涵，以互動體驗為先導(dǎo)，宣傳豐富的差異化應(yīng)用，進一步將“天翼”打造成3G時代的強勢品牌。 我的e家品牌： 以實惠的、豐富的回饋，結(jié)合不同節(jié)點，不同場合，排浪式/常態(tài)化促銷，維系客情關(guān)系，大力搶奪新客戶，維穩(wěn)增促；集合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，進一步推動家庭信息產(chǎn)品的融合，積極打造“家庭信息通信綜合服務(wù)”第一品牌。 服務(wù)品牌： 強化優(yōu)勢服務(wù)，推廣特色服務(wù)，區(qū)隔對手，塑造全新服務(wù)品牌。（二）推進校園市場營銷 以豐富高校生活為切入點，延續(xù)“閃訊+天翼”的組合促銷，提供差異化優(yōu)勢明顯的校園信息化應(yīng)用服務(wù)，通過階段性的活動和節(jié)假日營銷搶占高校市場。 效仿競業(yè)跟進開展

5、“源頭控制”，以主打“助力學(xué)習(xí)”開展中學(xué)生市場的滲透。（三）加強營業(yè)廳等終端建設(shè) 搶占接觸點針，逐級滲透占領(lǐng)更多終端通路，強化自有場地的服務(wù)提升與管理，充分給與合作場所必要的經(jīng)營指導(dǎo)與協(xié)理，配合節(jié)點和促銷活動的開展配合進行主題美化工程，活躍渠道，提升形象。一、2010年度總體思路二、整合營銷傳播策略與目標四、媒體推廣策略六、年度廣告預(yù)算方案七、迪佛廣告2010年度服務(wù)介紹五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播三、年度活動安排時間總表企業(yè)品牌牽頭，客戶/業(yè)務(wù)品牌支撐 利用重大節(jié)點或事件如新春、電信日、國慶等充分演繹中國電信領(lǐng)引3G信息化發(fā)展的形象。 挖掘企業(yè)與城市關(guān)聯(lián)的公益宣傳：低碳經(jīng)濟、綠色通信加強企業(yè)對城市

6、振興、城市發(fā)展的責任感。融合業(yè)務(wù)+無線寬帶+3G新業(yè)務(wù) 天翼唱主角，企業(yè)品牌、客戶品牌協(xié)調(diào)行動，驅(qū)動形象提升和市場增長。 針對不同客戶群，不同節(jié)點，不同場所，以實惠、豐富的回饋凝結(jié)客情關(guān)系維穩(wěn)增促。優(yōu)勢服務(wù)+特色服務(wù) 人性化、快速、細致服務(wù)，如營業(yè)廳辦理時間承諾、快速響應(yīng)、流程細節(jié)感知、客戶回訪、客戶關(guān)心計劃等； 針對競爭對手打造一些優(yōu)勢、特色服務(wù)，如服務(wù)上家門、夜間服務(wù)等，建立服務(wù)區(qū)隔。形象體系業(yè)務(wù)體系服務(wù)體系形象傳播，業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)傳播，促銷驅(qū)動服務(wù)傳播，特色區(qū)隔2010年度2011年度2012年度品牌融合，提升認同品牌發(fā)展，強化歸屬品牌成熟，趨向忠誠 面臨客戶品牌的全面升級融合，新市場的進

7、一步開發(fā)，需拉近消費者的距離，低成本、高傳播，建立差異化的、優(yōu)勢的市場（業(yè)務(wù)）認知。 逐步提升消費者的認同度，加強對品牌的感知力和好感。 客戶品牌融合完成，業(yè)務(wù)豐富和成熟，消費者需求逐步提升尤其對服務(wù)的要求很高，進一步強化差異化，建立業(yè)務(wù)與品牌的鮮明區(qū)隔。 在傳播上要走進消費者心中，占領(lǐng)心智，增強品牌認同和形象 。業(yè)務(wù)使用和市場趨向普及或均衡，差異化明顯，區(qū)隔拉大，品牌融合提升使其充滿競爭力和活力，服務(wù)已是決定勝敗的基礎(chǔ)。 加強品牌的滲透力，全面參與消費者生活領(lǐng)域，建立血肉相連和氣質(zhì)深合的品牌形象。優(yōu)先選擇中國電信相對信賴中國電信趨向忠誠中國電信二、整合營銷傳播策略與目標三大核心品牌的傳播策略

8、與目標服務(wù)品牌的傳播策略與目標校園市場的傳播策略與目標營業(yè)廳專項規(guī)劃天翼品牌的傳播策略與目標E家品牌的傳播策略與目標（天翼）寬帶品牌的傳播策略與目標 天翼（黑莓）高端手機發(fā)布SHOW； “綠意盎然”健康通信進社區(qū)系列活動； 西博會“城市發(fā)展與3G信息化”主題研討； “快樂翼起來”杭州天翼世博采風(fēng)行動 尋找“3G精英”網(wǎng)絡(luò)大行動；“如虎添翼”新春促銷三重奏；“比翼雙飛”情人節(jié)促銷行動；“有情有翼”感恩節(jié)（父親/母親節(jié)）促銷活動；形象傳播業(yè)務(wù)傳播服務(wù)傳播“翼啟未來”天翼手機準媽媽免費體驗活動“翼諾千金”金牌天翼服務(wù)點掛牌儀式“天翼VIP俱樂部”成立暨1、天翼（黑莓）高端手機發(fā)布SHOW2、“綠意盎

9、然”健康通信進社區(qū)系列活動3、西博會“城市發(fā)展與3G信息化”主題研討4、“快樂翼起來”杭州天翼世博采風(fēng)行動5、尋找“3G精英”網(wǎng)絡(luò)大行動6、“如虎添翼”新春促銷三重奏7、“比翼雙飛”情人節(jié)促銷活動8、“有情有翼”感恩節(jié)（父親/母親節(jié)）促銷活動9、“翼啟未來”天翼手機準媽媽免費體驗活動10、“翼諾千金”金牌天翼服務(wù)點掛牌儀式11、“天翼VIP俱樂部”成立暨答謝晚會二、整合營銷傳播策略與目標三大核心品牌的傳播策略與目標服務(wù)品牌的傳播策略與目標校園市場的傳播策略與目標營業(yè)廳專項規(guī)劃天翼品牌的傳播策略與目標E家品牌的傳播策略與目標（天翼）寬帶品牌的傳播策略與目標 “天翼+寬帶”升級行動“ 開啟未來夢想

10、”系列主題活動；a、新天翼，新寬帶系列網(wǎng)絡(luò)科普活動；b 、中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)科普征文大賽；c、假日寬帶“校園翼精英”計劃 家庭無線上網(wǎng)回饋行動；“翼想不到”世界杯互動活動；“信息亞運，觸手可及”廣州亞運會互動活動；“財通天下”寬帶股民大學(xué)堂活動；形象傳播個人業(yè)務(wù)推廣行業(yè)推廣 “移動辦公室計劃” 行業(yè)推廣“網(wǎng)商無線貿(mào)易升級計劃”行業(yè)推廣天翼寬帶1、“天翼+寬帶”升級行動2、“開啟未來夢想”系列主題活動3、家庭無線上網(wǎng)回饋行動4、“翼想不到”世界杯互動活動5、“信息亞運，觸手可及”廣州亞運會互動活動6、“財通天下”寬帶股民大學(xué)堂活動7、“移動辦公室計劃”行業(yè)推廣8、“網(wǎng)商無線貿(mào)易升級計劃”行業(yè)推廣二、整合

11、營銷傳播策略與目標三大核心品牌的傳播策略與目標服務(wù)品牌的傳播策略與目標校園市場的傳播策略與目標營業(yè)廳專項規(guī)劃天翼品牌的傳播策略與目標E家品牌的傳播策略與目標（天翼）寬帶品牌的傳播策略與目標“我的e家歡樂家”家庭博客（播客）大賽； “我的e家歡樂家”幸運世博游活動； “我的e家歡樂家”親子競技活動“團圓e家”新年系列促銷活動； “溫馨e家”愛要大聲說出來感恩活動；“年年有余”e家歲末促銷狂歡專場； e家賀歲專場活動；形象傳播業(yè)務(wù)傳播服務(wù)傳播“歡樂e家”社區(qū)行 “愛天使”關(guān)愛兒童活動；1、“我的e家歡樂家”家庭博客（播客）大賽；2、“我的e家歡樂家”幸運世博游活動；3、“我的e家歡樂家”親子競技活

12、動；4、“團圓e家”新春系列促銷活動；5、“溫馨e家”愛要大聲說出來感恩活動；6、“年年有余”e家歲末促銷狂歡專場；7、e家賀歲專場活動；8、“歡樂e家”社區(qū)行；9、“愛天使”關(guān)愛兒童活動；二、整合營銷傳播策略與目標三大核心品牌的傳播策略與目標服務(wù)品牌的傳播策略與目標校園市場的傳播策略與目標營業(yè)廳專項規(guī)劃天翼品牌的傳播策略與目標E家品牌的傳播策略與目標（天翼）寬帶品牌的傳播策略與目標 服務(wù)是與消費者直接接觸的環(huán)節(jié)。 服務(wù)質(zhì)量的一點一滴，都會直接影響著企業(yè)的形象。 2009，電信服務(wù)始終徘徊在過去的標準中：2010，我們需要做的更多浙江電信三項服務(wù)承諾，六項服務(wù)新舉措:提供營業(yè)廳自助服務(wù)終端和網(wǎng)

13、上客服中心市話詳單的查詢與下載服務(wù)、24小時內(nèi)的預(yù)約裝機服務(wù)、加強資費明碼標價和協(xié)議規(guī)范工作。六項服務(wù)新舉措：溫馨提醒服務(wù)、賬單查詢服務(wù)、SP收費誤差實施雙倍返還補償服務(wù)、方便快捷的自助服務(wù)、綜合信息服務(wù)、寬帶延伸服務(wù)、陽光維保服務(wù)等。是“用戶至上、用心服務(wù)”的重大演繹，也是理念的落地，更是一種承諾和品質(zhì)，一語三關(guān)：10000號、10000分、100倍。服務(wù)傳播主題：發(fā)出一個響亮的聲音。對外樹形象：持續(xù)改善客戶感知，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象；服務(wù)提升（內(nèi)外兼修）對內(nèi)抓執(zhí)行：提升服務(wù)意識，塑造優(yōu)秀服務(wù)文化； “排憂解難，請您直言”金點子征集活動； “無憂服務(wù)進社區(qū)”便民活動； “無憂服務(wù)上家門”便民上門

14、服務(wù)； “電信007”服務(wù)監(jiān)督員征集活動； “走進中國電信”客戶參觀、體驗活動；“滿意10000”星級服務(wù)執(zhí)行手冊； “星團隊星服務(wù)”服務(wù)品質(zhì)勞動競賽活動；“翼路相伴”服務(wù)營銷演講比賽；對外樹形象對內(nèi)抓執(zhí)行1、“排憂解難，請您直言”金點子征集活動；2、“無憂服務(wù)進社區(qū)”便民活動；3、“無憂服務(wù)上家門”便民上門活動；4、“電信007”服務(wù)監(jiān)督員征集活動；5、“走進中國電信”客戶參觀、體驗活動；6、“滿意10000”星級服務(wù)執(zhí)行手冊；7、“星服務(wù)星團隊”服務(wù)品質(zhì)勞動競賽活動；8、“感動常在”服務(wù)營銷演講比賽；二、整合營銷傳播策略與目標三大核心品牌的傳播策略與目標服務(wù)品牌的傳播策略與目標校園市場的傳

15、播策略與目標營業(yè)廳專項規(guī)劃天翼品牌的傳播策略與目標E家品牌的傳播策略與目標（天翼）寬帶品牌的傳播策略與目標 校園是各大運營商貼身搏擊，競爭異常激烈的一塊市場。無論渠道管控和資費政策設(shè)置，都將營銷和宣傳重點聚焦在高校市場。 因此在聚焦高校市場的同時，我們必須控制源頭，逐步滲透中學(xué)生市場。 在營銷策略的制定上，中學(xué)生市場針對家長和學(xué)生的關(guān)注點，可以主打助力學(xué)習(xí)牌；高校市場主要以豐富大學(xué)生活為切入點，通過階段性的活動和節(jié)假日營銷來搶占市場。 高考志愿填報指導(dǎo)論壇啟動； 名校巡禮專題講座； 中學(xué)生外語夏令營活動；“天翼迎新”專題營銷活動； “玩轉(zhuǎn)3G”校園短劇大賽；“翼起世界杯”杭州高校足球聯(lián)賽； 情

16、人節(jié)愛情特使行動；“告別單身lets go”光棍節(jié)特別活動； “快樂圣誕”免費看大片專題活動；中學(xué)生市場高校市場1、高考志愿填報指導(dǎo)論壇啟動；2、名校巡禮專題講座；3、中學(xué)生外語夏令營活動；4、“天翼迎新”專題營銷活動；5、“玩轉(zhuǎn)3G”校園短劇賽；6、“翼起世界杯”杭州高校足球聯(lián)賽；7、情人節(jié)愛情特使行動；8、“告別單身lets GO”光棍節(jié)特別活動；9、“快樂圣誕”免費看大片專題活動；二、整合營銷傳播策略與目標三大核心品牌的傳播策略與目標服務(wù)品牌的傳播策略與目標校園市場的傳播策略與目標營業(yè)廳專項規(guī)劃天翼品牌的傳播策略與目標E家品牌的傳播策略與目標（天翼）寬帶品牌的傳播策略與目標營業(yè)廳海報張貼

17、登記表一、營業(yè)廳常規(guī)管理提高效率節(jié)省資源1、及時配合營銷宣傳季進行營業(yè)廳日常宣傳物料布置；2、除按時自查外配合營業(yè)中心做好營業(yè)廳隨時抽查、季度例查工作；3、每一個營業(yè)廳的宣傳物料登記造冊、資料管理，及時更新更換查漏補缺；4、終端設(shè)備和貨品陳列的監(jiān)察維護；5、月度定期匯報、反饋和建議；營業(yè)廳宣傳物料登記表1、季節(jié)性及節(jié)假日（元宵、新春、517 、國慶、圣誕等節(jié)假日）營業(yè)廳主題性形象宣傳和活動促銷2、進行“多個營業(yè)廳一個窗口一種聲音”形象工程，同時根據(jù)不同營業(yè)廳地理位置、面積、等級等進行特色區(qū)域布置宣傳。二、營業(yè)廳形象策劃增值電信品牌價值及服務(wù)1、活躍階段性重點業(yè)務(wù)、產(chǎn)品宣傳營銷活動氛圍，真正落地

18、執(zhí)行，發(fā)揮營業(yè)廳消費終端、服務(wù)終端作用。2、全年分階段、分品牌策劃廳內(nèi)自有活動，以區(qū)分其他運營商同產(chǎn)品同時段促銷競爭，樹立電信營業(yè)廳“活動多、實惠多、服務(wù)好”的品牌形象。如可在營業(yè)廳組織宣傳與服務(wù)結(jié)合的“多停五分鐘、多聽五分鐘、多看五分鐘”營業(yè)廳常年互動活動。三、階段性活動促銷活躍渠道，拉攏用戶移動3G營業(yè)廳宣傳聯(lián)通3G營業(yè)廳宣傳四、競業(yè)營業(yè)廳重點業(yè)務(wù)宣傳對比及反饋建議 知己知彼，適時出擊一、2010年度總體思路二、整合營銷傳播策略與目標四、媒體推廣策略六、年度廣告預(yù)算方案七、迪佛廣告2010年度服務(wù)介紹五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播三、年度活動安排時間總表一、2010年度總體思路二、整合營銷傳播策略

19、與目標四、媒體推廣策略六、年度廣告預(yù)算方案七、迪佛廣告2010年度服務(wù)介紹五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播三、年度活動安排時間總表即時體驗產(chǎn)品手機自媒體（精準、互動、共振）互聯(lián)網(wǎng)和手機媒體使公眾同時“大規(guī)模接受和傳播活動信息、即時參與活動、即時體驗產(chǎn)品以及即時訂購辦理業(yè)務(wù)”新媒體融合傳統(tǒng)大眾媒體使每一個活動的傳播聲音更廣，社會共振更強一、新媒體為中心，多媒體融合，實現(xiàn)傳播的社會共振互聯(lián)網(wǎng)新媒體（覆蓋、互動、共振）傳統(tǒng)大眾媒體（覆蓋、共振）短信新聞報道專題片網(wǎng)絡(luò)論壇生活小區(qū)其它現(xiàn)場活動報紙廣告軟文專題電視廣告營業(yè)廳戶外廣播圖書主題產(chǎn)品平臺網(wǎng)絡(luò)廣告wap交通充值卡口碑內(nèi)刊行業(yè)刊物 建立由傳統(tǒng)媒體、自有媒體和

20、新興媒體組成的媒體傳播聚合平臺，組合出拳，讓各種活動都有固定的輸出通道和展開平臺，實現(xiàn)活動傳播的最大化。啟動活動晚會活動新聞發(fā)布會學(xué)校農(nóng)村10086二、建立三方面長效性的固定輸出平臺，實現(xiàn)傳播最大化問題點：1、宣傳投入大，但感覺曝光度不高；2、消費者對活動信息知道大概，但不知道是電信做的！三、規(guī)范傳播執(zhí)行的視覺關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)社會認知的最大化解決方案：1、媒介策略的制定更注重科學(xué)性和實效性，以滾動播出不同信息的方式，增加企業(yè)品牌曝光率；2、規(guī)范傳播執(zhí)行的視覺關(guān)聯(lián)性，加強活動與中國電信和客戶品牌的聯(lián)系！一、2010年度總體思路二、整合營銷傳播策略與目標四、媒體推廣策略六、年度廣告預(yù)算方案七、迪佛廣告2

21、010年度服務(wù)介紹五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播三、年度活動安排時間總表一、節(jié)點宣傳： 結(jié)合新春、勞動節(jié)、國慶節(jié)、圣誕元旦等節(jié)氣，進行辦公場地的主題形象美化，并開展職工內(nèi)部互動小游戲，增加節(jié)日氣氛，營造良好的團隊氛圍。二、豐富員工生活： 結(jié)合2010年世界杯、亞運會的盛事，組織開展職工足球賽，亞運會模擬賽事等，以及開展職工登山比賽、乒乓球比賽等大眾休閑活動，豐富職工的生活。三、關(guān)愛員工送溫暖： 配合節(jié)點開展“慰問留守員工送溫暖”活動，針對臨時性的緊急災(zāi)情推行“慰問搶險員工表彰先進”行動，提高員工向心力，增加企業(yè)凝聚力。四、提升職業(yè)技能： 積極開展營銷精英賽、金牌服務(wù)勞動競賽等職業(yè)技能類挑戰(zhàn)賽，不斷提高

22、員工的職業(yè)技能，增加整個公司團隊的核心競爭力。一、2010年度總體思路二、整合營銷傳播策略與目標四、媒體推廣策略六、年度廣告預(yù)算方案七、迪佛廣告2010年度服務(wù)介紹五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播三、年度活動安排時間總表 天翼品牌傳播（業(yè)務(wù)預(yù)算 萬） 天翼寬帶品牌傳播（業(yè)務(wù)預(yù)算 萬） 我的E家品牌傳播（業(yè)務(wù)預(yù)算 萬） 服務(wù)品牌傳播（業(yè)務(wù)預(yù)算 萬） 校園營銷傳播（業(yè)務(wù)預(yù)算 萬） 其他品牌傳播一、2010年度總體思路二、整合營銷傳播策略與目標四、媒體推廣策略六、年度廣告預(yù)算方案七、迪佛廣告2010年度服務(wù)介紹五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播三、年度活動安排時間總表設(shè)計創(chuàng)意表現(xiàn)品牌策劃媒介策劃代理會展策劃布置印刷制作智

23、能綜合型品牌服務(wù)機構(gòu) 迪佛廣告成立于 2006年6月26日，是以通訊行業(yè)為第一服務(wù)對象的綜合性廣告公司。是隸屬于浙江迪佛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的直屬分公司，為浙江省電信實業(yè)集團下屬的一家全資二級子公司。公司有強大的行業(yè)文化背景支撐，深悉通訊行業(yè)，深度挖掘市場，以創(chuàng)意為驅(qū)動力，以洞察錘煉張力，以執(zhí)行成就實力，已成為幫助客戶持續(xù)提升品牌績效的智能綜合型品牌服務(wù)機構(gòu)。我們一直合作愉快：設(shè)計創(chuàng)意屢獲贊賞設(shè)計漸入佳境，09年喜獲中國元素全國大賽設(shè)計銀獎，客戶好評不斷，設(shè)計業(yè)務(wù)逐月追加，不斷成熟的技術(shù)使優(yōu)勢更為凸顯?？蛻魣?zhí)行及時精準客戶服務(wù)專職專業(yè)熟悉并深入了解客戶各相關(guān)業(yè)務(wù)及其需求市場，能及時準確掌握市場訊息

24、、針對市場需求滿足客戶要求，全職專業(yè)客服人員配合工作展開。流程完善的設(shè)計、制作、維護作業(yè)流程，能及時出色地執(zhí)行客戶任務(wù)，合作至今，準時完成率100，建立了良好的信譽。策略服務(wù)不斷深入在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不斷豐富和行業(yè)信息累積的基礎(chǔ)上，進行信息整合、分析、研究、總結(jié)，為杭電各業(yè)務(wù)提供品牌發(fā)展、廣告?zhèn)鞑ネ顿Y等分析、建議報告和方案。政企市場綜合全方位、立體式客服創(chuàng)意設(shè)計全案策劃媒體監(jiān)測和效果評估大客戶品牌營銷策劃校園營銷策劃綜合信息反饋企業(yè)形象傳播2010我們致力于更廣闊、更深入、更專業(yè)的客戶服務(wù)：節(jié)點活動策劃企業(yè)文化建設(shè)工會、黨群等創(chuàng)意設(shè)計深入調(diào)研全面客服引進高端創(chuàng)意人才提高設(shè)計水平/效率針對行業(yè)特色不斷創(chuàng)

25、新我們將提供這樣的年度合作服務(wù)：提供各類全案策劃；配合杭電自有事件營銷開展活動策劃/宣傳策劃；媒體監(jiān)測和效果評估，及時提交媒體建議報告。持續(xù)完善全方位立體式客服，成立專案組服務(wù)團隊，溝通更深入，工作更專業(yè)！全案策劃完善公司信息平臺，提供及時準確的市場及媒體調(diào)研信息；開展專項研究分析，為服務(wù)增值！關(guān)于年度合作項目年度合作形式擴增18人“7*24小時杭州電信專案組”服務(wù)團隊，以保證提供便利快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)提供年度全案策劃及杭州電信全年自有營銷產(chǎn)品、品牌所需宣傳營銷等策劃方案提供全年基礎(chǔ)性設(shè)計服務(wù)派駐一名專職策劃人員在杭州電信駐地開展日常工作，協(xié)助市場部宣傳工作開展。建立定期會議制度，迪佛專業(yè)人

26、員每月與杭電進行廣告、宣傳、營銷計劃溝通探討，并參與全年宣傳和活動方案策劃執(zhí)行及杭州電信全年自有營銷產(chǎn)品、品牌所需宣傳營銷等策劃方案進行每日、每周、每月及年度媒體監(jiān)測報告和建議，監(jiān)測媒體涵蓋報刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)、戶外媒體及各大新興媒體。每月5日前進行上月工作總結(jié)匯報，并以光盤的形式備份所有服務(wù)文件。2010，我們鄭重承諾及時準時速度是我們服務(wù)的效率 因我方單方面原因拖延時間造成客戶滿意度下降，客戶有權(quán)要求我方承擔相關(guān)責任。高質(zhì)高量品質(zhì)是我們服務(wù)的追求 如服務(wù)期間客戶對我方所提供服務(wù)質(zhì)量不滿意，客戶有權(quán)要求退單或責成乙方承擔因此引起的相關(guān)損失。始終如一堅持是我們服務(wù)的態(tài)度“724小時”乃至“2436

27、5天”客戶服務(wù)專業(yè)團隊響應(yīng)客戶要求。關(guān)于年度合作費用THE END0_x001A_d鄚+%敷寚ZU貀驨悚稙厜矜j烱n梲廈隝炊?Mlt頄W_x0019_x0014_?儡詳顭卙芝?峜u栫瘹錤箜腋澭?TVkIv?院!噧_x0019_?_x0005_?鄲壁殫?袽_x0018_褾?隩冢?胣_x0012_?-犍3郢_x0001_坘G_x0006_蜮y暠褾?兾ZF0Q_x0008_n_x000C_琱_x001C_呞喿赧痛齗蜀r?_x001D_軒 s?輍?脌祵?墹裕淥灕Iu葴欖+_x0001_$_x0019_?b_x0018_7c髼;檀p_x001D_鐇D恲渄痵?韮?-c宭旑R?p|_x0016_懰O晉v?耞

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