項目溝通與協(xié)調(diào)ppt課件

1、第七章 工程溝通與協(xié)調(diào)7.1 工程溝通與協(xié)調(diào)的概念7.1.1 溝通與協(xié)調(diào)的概念1、溝通的概念1溝通要有信息的發(fā)送者和接受者2溝通要有信息3溝通要有渠道4溝通要有效發(fā)送者代碼渠道過濾系統(tǒng)和感知接受者反響噪音干擾信息信息信息信息有效溝通的雙向式方式2、協(xié)調(diào)的概念1協(xié)調(diào)要有正確的目的2協(xié)調(diào)要發(fā)揚組織系統(tǒng)中諸要素的整體功能3協(xié)調(diào)組織或部門內(nèi)外個體之間的關(guān)系，即人際關(guān)系4協(xié)調(diào)個體與組織的關(guān)系以及組織內(nèi)各部門之間的關(guān)系7.1.2 工程溝通的概念 工程溝通就是在工程團隊成員之間、各部門之間利用各種方式和技巧所進展的信息的雙向、互動的反響和了解過程。1、工程溝通的內(nèi)容1提供工程信息2做出工程指示3壓服4反響2

2、、工程溝通的渠道1人際溝通渠道和組織溝通渠道工程溝通渠道人際溝通渠道組織溝通渠道非言語溝通言語溝通正式溝通渠道非正式溝通渠道前提和根底根底人際溝通渠道和組織溝通渠道之間的關(guān)系和構(gòu)成2正式溝通渠道和非正式溝通渠道小道音訊工程溝通渠道正式溝通渠道非正式溝通渠道上行溝通平行溝通私下交談扭曲或補充下行溝通正式溝通渠道和非正式溝通渠道之間的關(guān)系和構(gòu)成3言語溝通渠道與非言語溝通渠道工程溝通渠道言語溝通渠道非言語溝通渠道口頭溝通書面溝通身體言語相互補充副言語物體支配影響言語溝通渠道和非言語溝通渠道之間的關(guān)系和構(gòu)成3、工程溝通的妨礙1溝通工具的妨礙2溝通渠道的妨礙3溝通者的妨礙4溝通環(huán)境的妨礙7.1.3 工程

3、協(xié)調(diào)的概念 工程協(xié)調(diào)就是協(xié)調(diào)工程團隊成員之間以及各部門之間的關(guān)系，為工程的實施和按方案完成提供組織保證。 廣義上包括：工程溝通管理、工程沖突管理、人際關(guān)系協(xié)調(diào)。 狹義上包括人際關(guān)系協(xié)調(diào)和工程進度控制。7.2 工程溝通的方式和內(nèi)容7.2.1 口頭溝通和書面溝通1、口頭溝通 優(yōu)點：傳送快速和即時反響、感染力強、加強溝通效果。 缺陷：能夠失真、能夠變成閑聊浪費時間、沒有書面記錄不利于信息的儲存和查閱、有時不太方便開場預(yù)備想傳達(dá)的信息組織信息權(quán)衡適宜信息發(fā)出信息對方收到信息對方了解信息對方解釋信息核實對方的了解與反響口頭交流的過程及其環(huán)節(jié)2、書面溝通優(yōu)點：1提供永久記錄2溝通方式更加正式3傳送的信息量

4、大4比較方便缺陷：1溝通的信息需求特別的預(yù)備2溝通的信息有案可查，有時會令人為難3書面溝通要求溝通者具備很好的寫作技藝3、口頭溝通與書面溝通的比較口頭溝通書面溝通靈活正規(guī)，嚴(yán)肅快速傳遞傳遞慢反饋及時反饋不及時時效性差時效性強，可長久存檔口語化邏輯性強，條理清楚，措辭嚴(yán)謹(jǐn)簡單句子復(fù)雜的句子或詳細(xì)的技術(shù)信息描述情緒化，感染力強正式化大多沒有記錄有據(jù)可查信息失真信息保全直接性間接性7.2.2 非言語溝通1、身體言語溝通 身體言語溝通是經(jīng)過動態(tài)無聲的目光、面部表情、手勢等身體動作言語或者靜態(tài)無聲的身體姿態(tài)、空間間隔及穿著裝扮等方式來實現(xiàn)溝通的一種溝通方式。2、副言語溝通 副言語溝通是經(jīng)過非詞匯的聲音，

5、如說話的語調(diào)、重音、哭、笑、停頓等實現(xiàn)溝通的一種溝通方式。3、物體支配溝通 經(jīng)過物體的運用、環(huán)境布置等手段進展非言語溝通溝通的組織妨礙信息泛濫時間壓力組織壓力信息過濾缺乏反響妨礙的抑制利用反響1、報答2、事前問清楚，事后擔(dān)任任簡化言語1、講話要有重點2、善用比喻自動傾聽1、兩只耳朵一張嘴2、分析與思索有效傾聽的建議提問題停頓說話少批判不要打斷對方集中精神站在對方的立場上讓對方輕松控制心情他的上司怎樣看他？七條建議1、自動報告任務(wù)進度-讓上司知道2、對上司的訊問有問必答-讓上司放心3、充實本人，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語-讓上司輕松4、接受批判，不犯三次錯誤-讓上司省事5、不忙的時侯，自動協(xié)助同事

6、-讓上司有效6、毫無怨言地接受義務(wù)-讓上司圓滿7、對本人的業(yè)務(wù)，自動提出改善方案-讓上司提高。7.2.3 上行溝通、下行溝通與平行溝通1、上行溝通 上行溝通是指信息按照系統(tǒng)內(nèi)上下隸屬關(guān)系，由較低層成員向較高層成員傳送信息的溝通方式，通常是指下級對上級的反響和對下層問題的反映。 上行溝通主要包括正式報告、匯報會、建議箱、申訴、信訪制度等。 上行溝統(tǒng)統(tǒng)常表現(xiàn)為兩種方式：一是逐層傳送；二是越級傳送。二.上對下溝通技巧多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看. 不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見. 部屬有錯,私下奉勸.態(tài)度和藹,語氣親切.假設(shè)有過失,過后熄滅.2、下行溝通 下行溝通是指信息按照系統(tǒng)

7、內(nèi)上下隸屬關(guān)系，由高層人員向低層人員傳送信息的方式，通常包括命令、政策、方案、規(guī)定等方式的信息。下對上溝通技巧 除非上司想聽,否則不要講 假設(shè)是意見一樣,要熱烈反響 意見略有差別,要先表贊同 持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞 想要有些補充,要用引申式 如有他人在場,宜仔細(xì)顧慮 心中存有上司,比較好溝通3、平行溝通 平行溝通是指工程團隊中同級部門之間的信息交流，即同級成員之間可以直接聯(lián)絡(luò)，而不用按照隸屬關(guān)系逐級向上傳達(dá)后再層層向下傳送。二.平行溝通技巧彼此尊重,從本人先做起 易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧. 了解情況,選用適宜方式.根據(jù)情報,把握適當(dāng)時機.如有誤解,誠心化解妨礙.知己知彼

8、,發(fā)明良好籠統(tǒng).溝通要領(lǐng)了解對方的言默之道. 明白對方的表達(dá)方式. 衡量對方的身份背景.對事憑資料,勿憑記憶. 對人憑記憶,點到為止.交淺不言深,妥為節(jié)制.可言那么言,應(yīng)該默那么默.總結(jié)(1) 人與人間的溝通是促進人際關(guān)系之最正確方式,因此應(yīng)相互尊重對方就事論事,方可達(dá)成目的.在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬不要在生氣時溝通,容易語無倫次在溝通嚴(yán)重問題時,不要有第三者在場(人愛面子)說話內(nèi)容簡單扼要,不要反復(fù)不要用命令的語氣溝通總結(jié)(2)當(dāng)別人批判本人時,勿過份自我防衛(wèi),過份心情反響,能謙虛接受,除非對方有嚴(yán)重誤解,否那么不須急著分辯不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊不要用封鎖式的問答溝通. 如:

9、只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙) (是什么緣由,使他遲到呢?)-較好 (是不是塞車使他遲到呢?)-不好總結(jié)(3)不要壓制對方的心情.如(哭什么哭!我最厭惡他哭了!)溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓(xùn)話方式溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場思索多說贊譽的話7.3 工程協(xié)調(diào)的方式與內(nèi)容7.3.1 內(nèi)部協(xié)調(diào)與外部協(xié)調(diào)1、內(nèi)部協(xié)調(diào)1工程擔(dān)任人與成員進展溝通，并以引導(dǎo)或勸說的方式獲得成員的信任和支持，或者排除各種能夠的沖突要素，從而使一切成員都可以以繼續(xù)的熱情和高昂的士氣去任務(wù)。2工程擔(dān)任人掌握或運用評價、獎賞等手段，對一切成員的行為進展鼓勵或者控制，獲得內(nèi)部運作的協(xié)同效果。3工程擔(dān)任人協(xié)調(diào)上下級之間的關(guān)系、工程成員之間的關(guān)系