醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓ppt課件

1、提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力組織醫(yī)院、科室、家庭的“強大靠什么？第一節(jié)我國公立醫(yī)院改革與開展320/20000字五是要提高人民安康程度。安康是促進人的全面開展的必然要求。要堅持為人民安康效力的方向，堅持預防為主、以鄉(xiāng)村為重點、中中醫(yī)并重，按照保根本、強基層、建機制要求，重點推進醫(yī)療保證、醫(yī)療效力、公共衛(wèi)生、藥品供應、監(jiān)管體制綜合改革，完善國民安康政策，為群眾提供平安有效方便價廉的公共衛(wèi)生和根本醫(yī)療效力。健全全民醫(yī)保體系，建立重特大疾病保證和救助機制，完善突發(fā)公共衛(wèi)惹事件應急和艱苦疾病防控機制。穩(wěn)定根本藥物制度。健全鄉(xiāng)村三級醫(yī)療衛(wèi)生效力網絡和城市社區(qū)衛(wèi)生效力體系，深化公立醫(yī)院改革，鼓勵社會辦醫(yī)。扶

2、持中醫(yī)藥和民族醫(yī)藥事業(yè)開展。提高醫(yī)療衛(wèi)生隊伍效力才干，加強醫(yī)德醫(yī)風建立。改革和完善食品藥品平安監(jiān)管體制機制。開展愛國衛(wèi)生運動。堅持方案生育的根本國策。一、十八大報告中關于醫(yī)改問題醫(yī)學最根本的存在理由目的是：一個人在沮喪中和危急中呼吁協(xié)助，另一個人懷著關切的心境想來協(xié)助他。技術效力管理治病患者需求人文關懷價錢醫(yī)院運轉規(guī)律GEC Program醫(yī)學技術人際溝通醫(yī)療效力的本質8二、公立醫(yī)院改革的根本原那么三、公立醫(yī)院改革實現(xiàn)“三個轉變 9四、公立醫(yī)院改革實現(xiàn)“三個提高 10第二節(jié)提升醫(yī)院執(zhí)行力的現(xiàn)實價值一、目前公立醫(yī)院內部管理的根本方法二、醫(yī)院管理干部的根本使命執(zhí)行是落實。落實就是把口頭上講的、紙上

3、寫的東西，經過方案、組織、措施等付諸實施，并到達預期目的。執(zhí)行力：狹義的解釋是指完成任務方案的才干，即把思想、戰(zhàn)略、決策、規(guī)劃與部署付諸實施的力度和才干。廣義的解釋是指完成任務義務的學問和戰(zhàn)略。醫(yī)院管理干部的執(zhí)行力，簡單地說，就是把正確的事在最短的時間內干勝利的力度和才干。執(zhí)行力準度方向 精度質量 速度效率 方向：正確的戰(zhàn)略、明確的目的 質量：按照規(guī)范任務、從細節(jié)把握質量 速度：單位時間的產值。 錯誤的戰(zhàn)略+正確的推論+瘋狂的執(zhí)行=災難 16三、當前醫(yī)院部分任務人員心態(tài)描畫任務表現(xiàn)四、目前醫(yī)院執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)經過對大量研討發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力差的普通緣由主要是： 五、執(zhí)行力缺失的緣由分析六、執(zhí)行不力、政

4、令不通的關鍵妨礙妨礙1態(tài)度問題。 有些科主任在執(zhí)行落實中應付了事，“不作為，“混日子，安于現(xiàn)狀，不思進取，做一天和尚撞一天鐘，得過且過，被動執(zhí)行。推一推，動一動；趕一趕，挪一挪，不推不趕就原地踏步。不求有功，但求無過?；蛘摺芭伦之旑^，畏首畏尾，不愿得罪人，遇事避重就輕，碰到問題繞道走，歪風邪氣不敢管，難事硬事不敢抓，甘當“好好先生。 妨礙2才干問題。沒有發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、處理問題的才干。執(zhí)行中唯規(guī)定是從，照本宣科，只當“復印機、“傳聲筒、“二傳手。醫(yī)院布置跟布置，醫(yī)院開會跟開會，以會議落實會議，以部署落實部署，沒有本人的東西，任務思緒不寬、方法不多，缺乏追求杰出、爭創(chuàng)一流的精神。妨礙3品德問

5、題沒有大局認識，對醫(yī)院的決策部署抗拒執(zhí)行或是有選擇性地執(zhí)行，有利可圖的就執(zhí)行，無利可圖的就不執(zhí)行，合意的就執(zhí)行，不合意的就不執(zhí)行。以小團體利益為出發(fā)點，凡事把部門利益放在第一位，有利益的搶著干，沒利益的不推就躲，無視醫(yī)院整體開展大局。以個人利益為取舍，用心營私，于己有益的“搶灘登陸，于己無益的高高掛起。 第三部分提升團隊執(zhí)行力目的與方法方法1：多思索：改善心智轉變觀念2022/7/21繼續(xù)樹立全局觀念面向未來以人為本協(xié)作共贏屁股決議腦袋42職位職級職序想什么說什么怎樣干44關注焦點:戰(zhàn)略規(guī)劃 醫(yī)院品牌 市場份額 繼續(xù)開展 一、醫(yī)院院級指點崗位職責三級醫(yī)院之間的競爭學科建立規(guī)模、設備、技術、專家

6、二級醫(yī)院的競爭效力營銷優(yōu)質效力、特征效力、特需效力一級醫(yī)院的競爭快捷效力方便、及時、周到親切、廉價、有效平安、溫馨、耐久46關注焦點： 目的方案 任務方案位置認同團隊建立 二、醫(yī)院職能部門科長及主任崗位職責職能部門主任必需“過三關三、醫(yī)院臨床科室主任崗位職責關注焦點：方案實現(xiàn)落實義務信息反響實施鼓勵臨床科主任與護士長必需“過三關方法2：多學習：在學習中提升與創(chuàng)新 社會正面臨著日益猛烈、飄搖不定的變化，我們怎樣辦？ 我們借用生態(tài)學的一個公式來解釋：Learn學習速度Change環(huán)境變化的速度瑞萬斯(Revans,1980)指出，一個有機體要想生存下來，其學習(L)的速度必需等于或大于其環(huán)境變化(

7、C)的速度。組織生命之根學習力 樹根實際：組織是一棵大樹，學習力是大樹的根。樹根實際的意義: 評價一個組織或一個人在本質上能否有競爭力，不僅僅是看這個組織或個人獲得了多少成果，而是要看這個組織或個人具有多強的學習力。為了生存、開展，組織必需順應情勢變化，不斷經過學習對本身進展調整。在未來社會，假設沒有繼續(xù)學習，組織將不能夠得到開展。因此，這是一個非常有趣的結論：組織的主要任務是學習，其他任務都靠后排。學習是組織的一項根本職能2022/7/21堅決反對心中無數膽子大才干不行點子多只談待遇不干活瞞干瞎干怨氣高混淆是非瞎搗亂方法3：多溝通：交流溝通協(xié)調共贏59根本要求一、與指點溝通1. 積極自動進取

8、心指點很忙，要自動溝通，隨時溝通。人生是一種表現(xiàn)，積極展現(xiàn)他的任務才干，積極自動的任務態(tài)度會給指點留下深化的印象，使人獲得更多的時機和賞識。千萬不要躲著指點或在指點面前唯唯諾諾，不敢說出本人的想法。一遵守四個原那么2. 適度贊譽贊譽心人人都喜歡聽贊譽之聲，我們要學會贊譽本人的指點。猶太人有一句諺語：“唯有贊譽他人的人，才是真正值得贊譽的人贊譽是一種美德，也是一種溝通的手段，它可使他經常發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點和閃光點。贊譽要講究戰(zhàn)略和方式方法，要讓人覺得到他的贊譽是發(fā)自內心的、真誠的要知道，高處不勝寒，指點里里外外遭到的壓力更多，更需求他人的贊譽、尊重、一定和欣賞。贊譽他人是一件悅人悅已的事，是與他人分

9、享高興的事，可以使任務氣氛變得更愉快。每天選擇一句贊譽他人的話來說。3. 選擇時機在與指點溝通時，先了解指點的心境如何。選擇一個適當的時機、適當場所最好不要當著他人與指點進展溝通，失意人前莫道得意事。同時，記分利用說話的時機，如例會，指點檢查等時機。4. 維護權威指點是他的上級，一定要留意維護指點的權威和尊嚴，他的尊嚴不容冒犯，切不可當從出他的丑。假設他想提示他，也要找個適宜的時間與他溝通，千萬不能當從指摘他。二請示與匯報任務時的溝通技巧技巧1：邊聽邊記： 當指點把義務交給他以后，最好反復一遍，如不明白，立刻討教，切記“想當然。 執(zhí)行義務的過程中，假設遇到心存疑問之處，及時與指點溝通。技巧2：

10、了解透徹技巧3：巧妙討教，讓指點覺得本人很重要技巧4：就事論事三副職處置與正職的關系四溝通技巧提早約定溝通時間與地點進入指點辦公室必需先敲門帶上筆記本及時記錄。假設意見相反，不要當面爭辯。假設意見不一致，先表達認同。假設意見一樣，要趕快一定。要補充意見，征求上級贊同。要顧及上級的面子、心情和立場。 詳細技巧二、向下溝通技巧1.根本要求：“二要二給不急著說，先聽聽看。廣納建言，接納雅言。態(tài)度誠實，語帶親切。長話短話，少說大話。下級做對，馬上贊揚。部屬有錯，暗室規(guī)過。掌控心情，不傷和氣。 2.上對下的表達技巧 當他向下溝通時，通常是指他用口頭向他的屬下下達命令指正或指點他們怎樣做事。下達命令，最好

11、一次一個為原那么。下達指令，要循正常管道。態(tài)度和藹，語氣自然親切。指令要清楚、簡單、明確。不要以為部屬很了解他的話，如有能夠，請他覆誦一遍。如有必要，可以親身示范給他看。細節(jié)部分，如有必要，最好詳加闡明。 3.下達指令、命令的要訣不要在公眾面前吵翻天。不要開口閉口要開除、離任。不要拿別個單位做對比。不要動不動就翻舊帳。不要用難以改動的現(xiàn)實攻擊對方。不要用惡毒、低俗的字眼。不要動粗，上演全武行。不要撕破他人的面子。 4.上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧。換位思索從大局出發(fā)防止感情用事開辟多種溝通渠道減少不用要的溝通三、平行溝通技巧方法4：多檢查：在總結評價中提升效能假設他希望干部可以完成

12、詳細的義務，他就要對他們進展相應的獎勵。不具備執(zhí)行型文化的組織根本沒有任何措施來衡量、獎勵和提拔那些真正有才干的干部。管理方法崗位+義務+目的+預算+責任 突破“人管人的舊框架，構建機制“用制度落實制度的閉環(huán)制度體系。建立健全執(zhí)行的責任、考評、問責等機制，完善保證制度執(zhí)行的程序性規(guī)定和違反制度的懲戒性規(guī)定，把落實執(zhí)行情況作為干部立功受獎、提拔運用和單位評先評優(yōu)的重要根據。對有令不行、有禁不止、隨意變通、肆意躲避等行為，清查其責任。對因執(zhí)行不力，貽誤任務、貽誤開展的要清查責任。一、繼續(xù)鼓勵提高PDCA的含義 發(fā)明人：美國質量管理專家(Daimin) 四個字母的代表意義：P(plan) 方案D(d

13、o) 執(zhí)行C(check) 檢查A(Action) 再行動二、實施科學管理：PDCA方法1.PDCA方法的根本特點1)順時針循環(huán)P：方案D：執(zhí)行C：檢查A：再行動戴明法2)大環(huán)套小環(huán)，相互促進PDCAPDCAPDCA提高再提高3)臺階式上升開展 實施PDCA管理，關鍵在A處置階段 A處置階段是總結閱歷、一定成果、糾正錯誤、以利再戰(zhàn)的階段。不把成果一定下來，不將行之有效的措施納入規(guī)范、程序、制度之中，PDCA循環(huán)就不能上升，不能前進，質量改良就達不到目的，同類問題也就將次發(fā)生、反復出現(xiàn)。做一件任務首先以方案開場，不是盲目的，而是有備而戰(zhàn)再好的方案不執(zhí)行，不一致行動，結果也為零我們按指定的方案或按

14、要求做事做了又怎樣樣？做的好否需求檢查檢查了不改善也為零，得再次確定改善的方案不斷檢討執(zhí)行的好壞是我們任務中不可缺的重要環(huán)節(jié)只需堅持不斷改良的心態(tài)，我們的任務、生活才會越來越好。2.PDCA方法的根本理念做到事前有方案，事中有檢查，事后有總結。 方案要縝密，注重操作性；檢查要細致，加強指點性; 總結要全面，堅持鼓勵性?？茖W管理方法方法5：多改善：養(yǎng)成良好任務習慣一是服從命令的習慣：先聽從命令，不要上來就發(fā)表本人的意見。 二是快速反響的習慣：明確義務后，立刻行動，不能拖遷延拉。 三是仔細對待的習慣：仔細對待任務上的任何一個細節(jié)，不要以為什么事情都簡單。 四是勤勞任務的習慣：努力和勤勞是一對雙胞胎。千萬不要指望天上掉餡餅。一、培育八大職業(yè)習慣 五是反響信息的習慣：不論做任何事情都學會及時將情況反響到它應該到的地方。 六是自動溝通的習