公司企業(yè)文化-PPT素材-PPT課件

1、XX公司企業(yè)文化 中國移動通信的發(fā)展回顧1987年11月18日，第一個商用模擬蜂窩移動電話系統(tǒng)在廣東省建成并投入使用；1994年3月26日，郵電部移動通信局成立；2019年7月17日，中國移動第1000萬個移動電話客戶在江蘇誕生；2000年4月20日 中國移動通信集團公司正式成立；2019年7月，中國移動首次被美財富評為全球500強企業(yè)，排名336位；2019年11月26日，中國移動的第一億客戶代表在北京產(chǎn)生，標志著中國移動已成為全球客戶規(guī)模最大的移動通信運營商；2019年7月21日，中國移動成為北京2019年奧運會移動通信服務(wù)合作伙伴。 中國移動通信的發(fā)展回顧2019年4月17日，“全球通”

2、品牌獲“2019年年度強勢品牌獎”；2019年8月11日，中國移動成為亞洲市值最大的電信運營公司，同時網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模列全球第一；2019年8月21日，列“2019年中國企業(yè)500強”綜合榜第四位，列服務(wù)企業(yè)500強第二位；2019年12月1日，21世紀報系舉辦“2019中國最佳企業(yè)公民行為”頒獎典禮，中國移動通信榮獲“2019年第二屆中國最佳企業(yè)公民行為”獎；2019年8月10日，上市公司市值也一舉超越沃達豐，成為目前全球市值最大的移動通信運營公司。 2019年1月9日，發(fā)放首份企業(yè)責(zé)任報告書；2019年2月14日，成功完成收購 Millicom所持有的 Paktel的股份，跨國經(jīng)營實現(xiàn)零

3、的突破；排名公司標志公司名稱主要業(yè)務(wù)營業(yè)收入億美元17中國石化 煉油1316.3624中國石油天然氣 煉油1105.229國家電網(wǎng)電力1071.86154鴻海精密電子405.96170中國工商銀行銀行368.33180中國移動通信電信359.14192中國人壽 保險337.12215中國銀行銀行307.51230中國建設(shè)銀行銀行285.32237中國南方電網(wǎng)電力279.66275中國電信電信247.912019年財富世界500強-中國企業(yè)危機意識，敬業(yè)負責(zé)追求價值，自我實現(xiàn)把握機會，熱愛工作良好口碑，專業(yè)塑造平凡崗位，樂于工作對“贏”的理解對“贏”的解析 如何才能贏企業(yè)文化 概述？為什么講“企

4、業(yè)文化”？三流企業(yè)做什么二流企業(yè)做什么一流企業(yè)做什么產(chǎn)品市場？文化！問題：你認為企業(yè)文化是什么：1、企業(yè)文化是高層管理者設(shè)計的，員工的責(zé)任是記住其中的內(nèi)容2、企業(yè)文化必須結(jié)合企業(yè)的發(fā)展策略，融合未來的價值導(dǎo)向3、最卓越的企業(yè)文化是那些經(jīng)過企業(yè)以外的專業(yè)人士所設(shè)計出的藍圖正確！什么是“企業(yè)文化”？ 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中所創(chuàng)造和形成的、具有本企業(yè)特色的精神，包括價值觀念、道德標準、行為規(guī)范、員工文化素質(zhì)，以及蘊含在企業(yè)制度、企業(yè)形象和企業(yè)產(chǎn)品之中的文化特色。中國移動的企業(yè)文化是什么呢？中國移動企業(yè)文化理念體系我們是誰我們要做什么我們的目標是什么核心價值觀正德厚生臻于至善使命創(chuàng)無限通

5、信世界做信息社會棟梁愿景成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者根本信仰和價值標準企業(yè)存在的根本原因在一定時間段內(nèi)可以實現(xiàn)的大膽目標對利益相關(guān)者承諾 核心價值觀、使命、愿景的關(guān)系：核心價值觀是企業(yè)文化理念體系的核心，是形成使命和愿景的根本動力而使命、愿景則是核心價值觀在企業(yè)活動中的具體承載和表現(xiàn)中國移動的核心價值觀： “責(zé)任”和“卓越”是核心內(nèi)涵 中國移動和移動人將成為“負責(zé)任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個人中國移動所秉承的最根本信仰和價值標準中國移動的核心價值觀正德厚生臻于至善內(nèi)涵“正德厚生”語出尚書大禹謨：“德惟善政，政在養(yǎng)民。水、火、金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌”，“正德”強調(diào)個

6、體責(zé)任和對自我的約束，“厚生”強調(diào)社會責(zé)任和對社會的奉獻，是一種以“責(zé)任”為核心要義的道德情操 “臻于至善”源自大學(xué)：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求 打造以“正身之德”承擔(dān)責(zé)任的團隊，成為“厚民之生”兼濟天下、承擔(dān)社會責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民責(zé)任 鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神卓越正德厚生之“德”品性 修養(yǎng) 行為“正德”是謂“正身之德” 行為符合道德要求，承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù) 是個體對自我的最高要求正德厚生之“生”生：社會民生，一切生命“厚生”則謂“厚民之生” 尊重、關(guān)愛、厚待社會民生 是關(guān)愛民生、兼濟天下的濟世情懷秉承“正德厚生，臻于至善”的

7、信仰，中國移動以承擔(dān)責(zé)任的胸懷、追求卓越的精神，通過實際行動向公眾鄭重承諾。對客戶的承諾：做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息專家。 對合作伙伴的承諾：成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。對社會的承諾：做優(yōu)秀企業(yè)公民。對同業(yè)者的承諾：成為促進良性競爭推動共同發(fā)展的主導(dǎo)運營商。對投資者的承諾：做最具價值的創(chuàng)造者對員工的承諾：成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺。責(zé)任承諾問題： 聽了前面的介紹，現(xiàn)在讓您印象最深的兩個詞是什么？責(zé)任與卓越1、使命灌能（社會責(zé)任）2、反求諸己（工作責(zé)任）3、以終為始（自我責(zé)任）4、愿景以行（邁向卓越） 創(chuàng)無限通信世界體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭當(dāng)行業(yè)先鋒的強烈使命感 做信息社會棟梁

8、體現(xiàn)了中國移動在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會發(fā)展中流砥柱的責(zé)任讓所有人都能享受到隨時、隨地、隨意溝通的快樂；讓所有人享受比以往任何時候都更加自由自在的生活；讓我們?nèi)祟惖男貞炎兊萌找鎻V博開闊；讓日益龐大的世界更加容易把握；讓我們這片土地變成更美好的家國！中國移動的使命讓所有人都享受通訊的權(quán)利當(dāng)村民們在偏僻、閉塞的會東縣第一次接通手機時，他們不僅聽見了親人的問候，還聽見了“村村通電話”工程如火如荼的建設(shè)，聽見了一個個基站從無到有所邁過的艱辛，聽見了無數(shù)身著藍色制服的工作者在惡劣環(huán)境中扎根，多少次頂著狂風(fēng)暴雨進行調(diào)測，更聽見了他們兩年間付出的汗水甚至生命。為解決廣大農(nóng)村和邊遠山區(qū)通電話

9、困難的問題，中國移動承擔(dān)了“村村通電話”工程，兩年來投入的不僅僅是近90億元的巨資，更是無數(shù)中國移動員工的無私奉獻。他們鋪電纜、架高塔，讓網(wǎng)絡(luò)信號無限延伸，令26631個行政村實現(xiàn)了通話，為數(shù)千萬人帶來了脫貧致富的希望。“村村通電話”工程建設(shè)，仍在進行中中國移動村村通工程中國移動捐資3000萬支持西部農(nóng)村教育發(fā)展中國移動捐資助教開鑿一條責(zé)任感的河流傳遞使命奔騰的河流寧靜的湖泊想像一下一條河流的力量。這種力量來自于水量、重力作用的推動和由河岸所起的匯集作用。水量多來自于很多小的源頭，它們都奔向一個方向。重力的牽引提供了使水向海洋流動的主要動力。而河岸提供了限制作用，這種限制集中了水流，使它具備了

10、更多的力量和能量。但不幸的事，很多公司或者公司里的很多部門更像一個小水灘或者湖泊，而不是有力的河流。它們非常安靜平和，不往任何方向發(fā)展你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。弗朗西斯（C. Francis）感到工作意義重大學(xué)習(xí)與工作的能力與日俱增工作令人感到興奮更有責(zé)任心變得更主動當(dāng)員工被使命灌能讓組織中的每個成員，都能活出生命的意義 人最寶貴的東西是生命。生命對人來說只有一次。因此，人的一生應(yīng)當(dāng)這樣度過:當(dāng)一個人回首往事時，不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞愧;

11、這樣，在他臨死的時候，能夠說，我把整個生命和全部精力都獻給了人生最寶貴的事業(yè) 保爾柯察金責(zé)任與卓越1、使命灌能（社會責(zé)任）2、反求諸己（工作責(zé)任）3、以終為始（自我責(zé)任）4、愿景以行（邁向卓越） 責(zé)任就是不把責(zé)任歸罪于外 責(zé)任就是不把責(zé)任推出去 真正有責(zé)任感的人是對結(jié)果負責(zé)的人問題：反求諸己是什么意思？ 孟子說：“愛人不親，反其仁；治人不治，反其智，禮人不答，反其敬。行有不得，皆反求諸己”。 意思是說，我愛別人而別人不親近我，應(yīng)反問自己的仁愛之心夠不夠；我管理別人而未能管理好，應(yīng)反問自己的知識能力夠不夠；我禮貌地對待人而得不到回應(yīng)，要反問自己態(tài)度夠不夠恭敬；任何行為得不到預(yù)期效果，都應(yīng)反躬自問

12、，好好檢查自己。工作責(zé)任寓言一則：老鼠偷油三只老鼠一同去偷油，老鼠們找到一個油瓶，通過協(xié)商達成一致意見，輪流上去喝油。于是，三只老鼠一只踩著一只的肩膀開始疊羅漢。當(dāng)最后一只老鼠剛剛爬到另外兩只的肩膀上，不知什么原因油瓶倒了，并且驚動了人，三只老鼠不得不倉皇逃跑?；氐绞蟾C，大家開會討論行動失敗的原因。最上面的老鼠說，我沒有喝到油，而且推倒了油瓶，是因為我下面第二只老鼠抖動了一下。第二只老鼠說，我是抖了一下不錯，但那是因為我下面的第三只老鼠抽搐了一下。第三只老鼠說，對，對，我之所以抽搐是因為好像聽見門外有貓的叫聲?！芭?，原來如此呀！”大家緊張的心情頓時放松下來。 誰的責(zé)任？我們?nèi)绾尾拍艹蔀橐幻嬲?/p>

13、負責(zé)任的人？思 考當(dāng)事情出了問題，我們往往傾向歸罪于外界。這種傾向在組織中最為明顯。歸罪于外并發(fā)癥實際上是局限思考的副產(chǎn)品，是以片段的方式來看外在的世界。如果只專注在自己的職務(wù)，我們便看不見自身行動的影響到底怎樣延伸到職務(wù)范圍以外當(dāng)有些行動的影響回過頭來傷害到自己，我們還誤認這些新問題是由外部引起的。就像被自己的影子追著跑一樣，我們似乎永遠無法甩掉它們。彼得圣吉第五項修煉不歸罪于外不歸罪于外美國著名管理學(xué)家吉姆柯林斯第五級領(lǐng)導(dǎo)者一類人在成功面前，總是看到窗外，把成功的因素歸于別人，歸于自己的合作者，或者歸于運氣，總之歸于客觀，歸于身外之物；在失敗面前則如同放置了一面小鏡子，把原因歸于自身。另一

14、類人則恰恰相反，成功時在自己面前放置一面小鏡子，只看見自己；在失敗時則把眼光放到窗外，一切都歸于別人，或者運氣。前一種人往往能夠給組織帶來持續(xù)的成功，后一種類型的人即使成功也難得持久。責(zé)任與卓越1、使命灌能（社會責(zé)任）2、反求諸己（工作責(zé)任）3、以終為始（自我責(zé)任）4、愿景以行（邁向卓越）一位武學(xué)高手在一場典禮中，跪在武學(xué)宗師的面前，正準備接受得來不易的黑帶，經(jīng)過多年的嚴格訓(xùn)練，這個徒弟武功不斷精進，終于可以在這門武學(xué)里出人頭地了?！霸陬C給你黑帶之前，你必須再通過一個考驗?！蔽鋵W(xué)宗師說?！拔覝蕚浜昧恕！蓖降艽鸬?，心中以為可能是最后一回合的拳術(shù)考試?！澳惚仨毣卮鹱罨镜膯栴}：黑帶的真義是什么？”

15、“是我學(xué)武歷程的結(jié)束，”徒弟不假思索地回答：“是我辛苦練功應(yīng)該得到的獎勵?！蔽鋵W(xué)宗師等了一會兒，他顯然不滿意徒弟的回答，最后他開口了：“你還沒有到拿到黑帶的時候，一年后再來?！币荒旰螅降茉俣裙蛟谖鋵W(xué)宗師面前?！昂趲У恼媪x是什么？”宗師問。“是本門武學(xué)中杰出和最高成就的象征?！蓖降苷f。武學(xué)宗師等著，等著，過了好幾分鐘都沒有說話，顯然他并不滿意，最后他說道：“你還沒有到拿到黑帶的時候，一年后再來?！币荒旰?，徒弟又跪在武學(xué)宗師面前?！昂趲У恼媪x是什么？”“黑帶代表開始，代表無休無止的紀律、奮斗和追求更高標準的歷程的起點?！薄昂?，你已經(jīng)準備就緒，可以接受黑帶，并開始奮斗了。”故事一則故事一則：黑帶的

16、真意自我責(zé)任： 以終為始，自我超越問題：故事告訴了我們什么道理？成功永遠不是終點打敗昨天持續(xù)改善高瞻遠矚公司的關(guān)鍵問題不是“我們做得有多好”或“我們怎么才能做得更好？” 。對這些公司而言，最重要的問題是“我們明天怎樣做得比今天更好？”。他們把這個問題看做是生活方式，變成思想和行動的習(xí)慣。成功永遠不是終點，如果你要追求卓越，那么就代表著無休止的磨練和奮斗，沒有最好只有更好！吉姆柯林斯，基業(yè)長青科學(xué)家曾做過這樣一個有趣的實驗。他們把一只跳蚤放在桌上，一拍桌子，跳蚤立刻跳起，跳起高度在其身高的100倍以上，堪稱世界上跳得最高的昆蟲！然后在跳蚤身上罩一個玻璃罩，再讓它跳，這一次跳蚤碰到了玻璃罩。連續(xù)多

17、次后，跳蚤改變了起跳高度以適應(yīng)環(huán)境，每次跳躍總保持在罩頂以下高度。接下來逐漸改變玻璃罩的高度，跳蚤都在碰壁后主動改變自己的高度。最后，玻璃罩接近桌面，這時跳蚤已無法開跳了?？茖W(xué)家于是把玻璃罩打開，再拍桌子，跳蚤仍然不跳，變成“爬蚤”了。跳蚤變成“爬蚤”，并非它已喪失了跳躍的能力，而是由于一次次受挫變乖了，習(xí)慣了，麻木了。最可悲之處就在于，實際上的玻璃罩已經(jīng)不存在，它卻連“再試一次”的勇氣都沒有。玻璃罩已經(jīng)罩在了潛意識里，罩在了心靈上。行動的欲望和潛能被自己扼殺！科學(xué)家把這種現(xiàn)象叫做“自我設(shè)限”。故事一則：自我設(shè)限故事一則：自我設(shè)限自我超越一個人、一個組織發(fā)展的 最大障礙，不是經(jīng)理，也不是環(huán)境，

18、而是每個人在自己頭腦里設(shè)定的種種極限?！白晕页健笔侵竿黄茦O限的自我實現(xiàn)，或技巧的精熟。對一名技術(shù)精純的藝匠而言，將其巧思融合熟練的手藝而形成渾然天成的作品，便是一種自我超越的實現(xiàn)。高度自我超越的人是永不停止學(xué)習(xí)的，因為自我超越不是一個人所擁有的某些能力，它是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，不斷創(chuàng)造的過程，一種終生的修煉。彼得圣吉影響圈 vs 關(guān)注圈 影響圈 關(guān)注圈每個人都有一些關(guān)注的問題，包括健康、子女、事業(yè)、經(jīng)濟狀況或世界局勢，這些可歸入“關(guān)注圈”在關(guān)注圈中有些是個人可以掌握的，有些則無能為力。把個人可以控制的事圈起來，這就是“影響圈”關(guān)注圈和影響圈可能重合，對很多人來說，關(guān)注圈往往大于影響圈。I c

19、an not全神貫注在“關(guān)注圈”時刻不忘環(huán)境的種種限制，他人的種種缺失徒為無法改變的狀況擔(dān)憂導(dǎo)致影響圈逐步縮小影響圈 關(guān)注圈影響圈 關(guān)注圈全神貫注在“影響圈”腳踏實地，不怨天尤人把心力投注于自己能有所作為的事情所獲成就將使影響圈逐步擴大I can， I want 有所為有所不為總是注意自己做得不好的地方，并想辦法改進總是將注意力放在自己能想辦法解決的范圍總是先尋求自己的改變，從而帶動別人改變自己和別人都會覺得你越來越樂觀（誰喜歡和悲觀的人在一起呢）你的能力會越來越強，影響圈（力）會越來越大 結(jié)果邁向卓越，從影響圈開始影響圈 關(guān)注圈2019年8月，當(dāng)我在歇臺子營業(yè)廳實習(xí)忙碌的時候，在秩序井然的全

20、球通專柜前，我看見了一個風(fēng)塵仆仆的女子。她是來繳納話費的，但是她不是全球通客戶，因此按照規(guī)范她應(yīng)該到普通柜臺辦理業(yè)務(wù)，而那里，已經(jīng)排上了長龍的隊伍?！罢垎?，有什么可以幫您嗎？”“我小孩兒在外面，她才6個月，現(xiàn)在我母親抱著，但是她一直在哭，因為她幾乎沒有離開過我的懷抱。我想繳話費，但是那里人太多”是的，外面驕陽似火，我似乎聽見了一個嬰孩的啼哭，一個呼喊媽媽的聲音。最后，我把這位女士帶到了全球通專柜，并且請工作人員幫忙給她優(yōu)先繳費的服務(wù)。女士滿頭大汗，但是她不停的說著“謝謝！謝謝！”我們身邊的故事送人玫瑰，手有余香Page 40養(yǎng)成為客戶著想的習(xí)慣要從細節(jié)做起日本東京貿(mào)易公司的一位專門負責(zé)為客商訂

21、票的小姐，她給德國一家公司的商務(wù)經(jīng)理購買往來于東京、大阪之間的火車票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了一件趣事：每次去大阪時，他的座位總是在列車右邊的窗口；返回東京時又總是靠左邊的窗口。經(jīng)理問小姐其中緣故，小姐笑答：“車去大阪時，富士山在你右邊，返回東京時，山又出現(xiàn)在你的左邊。我想，外國人都喜歡日本富士山的景色，所以我替你買了不同位置的車票?！本瓦@么一樁不起眼的小事使這位德國經(jīng)理深受感動，促使他把與這家公司的貿(mào)易額由400萬馬克提高到1200萬馬克。我們身邊的故事 一天，天氣十分寒冷，一位年輕的婦女帶著女兒來到移動營業(yè)廳，認為公司多收了她的話費，情緒十分激動，根本不容工作人員解釋。營業(yè)員忽然看到她的女兒流

22、了很鼻涕，而此是孩子的媽媽卻絲毫沒有察覺。營業(yè)員找來紙巾幫小女孩兒擦拭干凈，并將一些紙巾放在了小女孩兒的兜里備用?？吹綘I業(yè)員的舉動，這位年輕的婦女情緒平和了很多，并開始認真聽取營業(yè)員的解釋和相關(guān)資費介紹。最終這位年輕的婦女滿意而歸。這種重視細節(jié)的精神正熏陶著每一位移動的員工，也正是這種重視細節(jié)的工作氣氛，使得移動贏得了廣大客戶的認可和好評。第一名第二名真正的差距在于基礎(chǔ)不是真正差距原因第一名與第二名差距在哪里？自我超越你不能控制生命的長度，但你可以控制生命的寬度你不能左右天氣，但你可以改變心情你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容你不能控制他人，但你可以掌握自己你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天你不能

23、樣樣勝利，但你可以事事盡力我喜歡的幾句話和大家分享責(zé)任與卓越1、使命灌能（社會責(zé)任）2、反求諸己（工作責(zé)任）3、以終為始（自我責(zé)任）4、愿景以行（邁向卓越）愿景是由英文“vision”翻譯而來目前對“vision”有愿景、遠景、景象等多種譯法，但均不如“愿景”更能夠貼切地反映“vision”的原意愿景包含著兩層內(nèi)容：其一是“愿望”，指有待實現(xiàn)的意愿；其二是“景象”，指具體生動的圖景愿景=VISION凡是成功的企業(yè)，都擁有一個激動人心的“共同愿景” 成為世界上為消費者提供最棒的汽車產(chǎn)品和汽車服務(wù)的公司。 福特汽車設(shè)計一部更適合人們操作的電腦、一部讓人們可以自由思考的電腦。蘋果電腦每一家、每一張桌

24、子都有一臺電腦。 微軟致力于成為一家具有卓越企業(yè)精神的成功電子化公司。 惠普我愿我能我必須我選擇做卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，是中國移動在全球競爭、技術(shù)進步、產(chǎn)業(yè)融合新環(huán)境下，適應(yīng)市場需求，形成差異化優(yōu)勢、保持價值增長的必由之路中國移動已經(jīng)樹立了“移動通信專家”的形象，具備了提供優(yōu)質(zhì)移動通信服務(wù)的能力，并且有潛力成為全球品質(zhì)最好的公司“正德厚生 臻于至善” 價值觀要求中國移動以卓越品質(zhì)的業(yè)務(wù)和服務(wù)為提高社會生活品質(zhì)做出貢獻，以卓越的企業(yè)品質(zhì)成為社會的表率成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，是適應(yīng)市場需求，保持價值增長，實現(xiàn)新跨越的著力點是中國移動實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的落腳點（一）必然中國移動的愿景成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 卓

25、越的運營體系、卓越的組織和卓越的人，是中國移動打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動元素。卓越的運營體系是“卓越”的外在體現(xiàn)，中國移動所創(chuàng)造的卓越品質(zhì)正是通過卓越的運營體系得以產(chǎn)生和傳遞給利益相關(guān)者，為提高社會信息化程度和人們生活品質(zhì)做出貢獻；卓越的組織和人是締造卓越的基石，由組織和人形成的整體能力構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)組織和人的行為風(fēng)范產(chǎn)生影響力，只有卓越的組織和卓越的人才會具有真正的核心競爭力和影響力。卓越的運營體系卓越的組織卓越的人冰山（二）驅(qū)動（二）驅(qū)動卓越品質(zhì)一流的通信網(wǎng)絡(luò)，一流的運營支撐系統(tǒng)，一流的服務(wù)體系，一流的營銷體系，一流的業(yè)務(wù)開發(fā)體系和一流的企業(yè)IT系統(tǒng) 實現(xiàn)組織的自我超越與完善，

26、形成創(chuàng)新、高效、和諧的學(xué)習(xí)型組織，積極承擔(dān)社會責(zé)任，成為社會有機體中的優(yōu)秀組成部分 培養(yǎng)富于遠見、充滿激情、意志堅定、勤奮務(wù)實、誠實守信、認真負責(zé)、尊重他人、樂于分享、職業(yè)化的人才隊伍 卓越的運營體系、卓越的組織管理、卓越的員工隊伍，將鑄造中國移動卓越的企業(yè)品質(zhì)；而這種企業(yè)品質(zhì)，正是創(chuàng)造出無可挑剔的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)品質(zhì)的源泉。打造卓越運營體系建設(shè)卓越的組織培訓(xùn)卓越的人才（三）內(nèi)涵 卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，其核心為以客戶需求的洞察，挖掘和滿足為目標，以企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)的持續(xù)改善為策略，以為人、組織、運營體系的系統(tǒng)結(jié)合為基點，從領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、精準的計費系統(tǒng)、深入的客戶理解、滿意的客戶服務(wù)、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、值得信賴的品牌等多個方面塑造中國移動服務(wù)的卓越品質(zhì)在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面做到持續(xù)領(lǐng)先以精準的計費系統(tǒng)來實現(xiàn)尊重客戶價值的承諾深入地理解客戶需求并針對性地予以滿足提供豐富周到的產(chǎn)品與服務(wù)鍛造客戶永久信賴的經(jīng)典品牌世界一流的電信運營商成功的五大關(guān)鍵因素 優(yōu)秀的人力資源 合作運營和業(yè)務(wù)發(fā)展 高效的管理流程和能力 健康向上的企業(yè)文化 適合發(fā)展的組織機構(gòu) 世界一流電信運營商成功的五大關(guān)鍵因素思考中國移動如何才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者？中國移動面對世界一流的電信運營商如何應(yīng)對？必須持續(xù)不斷地鼓勵成員發(fā)展自己的個人愿景。如果