MBA行政管理人員的修煉實(shí)戰(zhàn)講義全集第03講現(xiàn)代商務(wù)禮儀課件

1、第三講 現(xiàn)代商務(wù)禮儀廣東眾行管理顧問(wèn)有限公司提供1掌握商務(wù)禮儀的重要性幫助你建立友好的合作關(guān)系幫助你建立彼此的尊重與信賴2課程程序隨從上司出行禮儀陪同上司商談禮儀拜訪客戶禮儀3一 、隨從上司出行禮儀步行禮儀乘車禮儀41. 步行禮儀觀看錄像片段，小組討論陪同上司或客戶步行應(yīng)注意哪些禮儀？51. 步行禮儀l走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。l 人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。6當(dāng)走到車輛較多或人多處，你應(yīng)先走幾步，同時(shí)提醒和引領(lǐng)，照顧上司和顧客。如果你走路時(shí)同時(shí)提著物品，應(yīng)留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人

2、。若與人通行，你則應(yīng)提物品走外側(cè)。1. 步行禮儀（三）7情景表演與客戶同乘出租車開私家車接客戶與公司同事坐火車出差82、計(jì)程車的座位次序司機(jī)ABC92、私家車時(shí)的座位次序主人ABC102. 乘車禮儀送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)榭腿舜蜷_右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時(shí)提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個(gè)空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 112. 乘車禮儀（2）抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過(guò)去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。12情景表演女性如何上下車？132. 乘車禮儀

3、（3） 特別提醒： 作為女性秘書，上下車姿勢(shì)必須十分講究，具體來(lái)說(shuō)是： 上車姿勢(shì) 上車時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車內(nèi)（如穿長(zhǎng)裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好）。142. 乘車禮儀下車姿勢(shì) 應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個(gè)身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）15 上車姿勢(shì) 開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。16 上車姿勢(shì) 依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。 17 上車姿勢(shì) 繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至車內(nèi)。18 上車姿勢(shì) 略調(diào)整身體位置，坐端

4、正后，關(guān)上車門。19 下車禮儀 身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。20 下車禮儀 雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。21 下車禮儀 雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。22 下車禮儀 將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。23 下車禮儀起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時(shí)不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣244、乘火車時(shí)的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD25角色演練:一、A和B，兩人為一組，面對(duì)面坐好角色要求：請(qǐng)A準(zhǔn)備一段精彩的故事。稍后講給B聽26角色演練:情景一角色要求：請(qǐng)B

5、在聽A講故事的時(shí)候表現(xiàn)出不耐煩、伸懶腰、看手表、東張西望。27角色演練:情景二角色要求：請(qǐng)B在聽A講故事的時(shí)候表現(xiàn)出目光注視、點(diǎn)頭、贊同、“恩、啊”的贊同聲等。28二、 陪同上司商談禮儀細(xì)心聆聽適時(shí)圓場(chǎng)29提問(wèn)？剛才情景一和情景二當(dāng)中，B分別有哪些不同的表現(xiàn)？A的感受有什么不同？301. 細(xì)心聆聽聆聽者六要素（SOFTEN）S微笑（Smile）O準(zhǔn)備注意聆聽的姿勢(shì)（Open Posture）F身體前傾（Forward Lean）T音調(diào)（Tone）E目光交流（Eye Communication）N點(diǎn)頭（Nod）31GEC Program32GEC Program332. 適時(shí)圓場(chǎng) 在領(lǐng)導(dǎo)和客戶商

6、談時(shí)，應(yīng)該注意領(lǐng)導(dǎo)的談判技巧和應(yīng)對(duì)方式，并且要充分掌握氣氛。 34三 拜訪客戶的禮儀事先約好時(shí)間做好準(zhǔn)備工作進(jìn)入被訪者的辦公室商談結(jié)束拜訪351、事先約好時(shí)間不作不速之客準(zhǔn)時(shí)赴約遲到或失約要預(yù)先告知362、做好準(zhǔn)備工作了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料訂好明確的拜訪目的整理服裝、儀容檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備，如名片、筆、筆記本等373、進(jìn)入被訪者的辦公室說(shuō)明身份、地位及拜訪對(duì)象從容等待引領(lǐng)敲門入內(nèi)自我介紹、握手、贈(zèng)名片對(duì)奉茶要道謝384、商談把握拜訪時(shí)間開門見山，避免爭(zhēng)論不休留意對(duì)方的舉止表情395、結(jié)束拜訪感謝對(duì)方請(qǐng)對(duì)方留步關(guān)門40禮貌體現(xiàn)習(xí)慣更能體現(xiàn)品德41嚴(yán)禁隱瞞、虛報(bào)生

7、產(chǎn)安全事故。7月-227月-22Monday, July 18, 2022推行ISO9000不走樣，企業(yè)生存發(fā)展有希望。21:09:5721:09:5721:097/18/2022 9:09:57 PM質(zhì)量出效益，點(diǎn)滴成江河。7月-2221:09:5721:09Jul-2218-Jul-22廁所衛(wèi)生要注意,干凈清潔常保持。21:09:5721:09:5721:09Monday, July 18, 2022人人講安全，安全為人人。7月-227月-2221:09:5721:09:57July 18, 2022今日的質(zhì)量，明日的市場(chǎng)。2022年7月18日9:09 下午7月-227月-22樹立自我信心，把握各工段流程；消滅疵點(diǎn)起因，管理操作是關(guān)鍵。18 七月 20229:09:57 下午21:09:577月-22安全是增產(chǎn)的細(xì)胞，隱患是事故的胚胎。七月 229:09 下午7月-2221:09July 18, 2022我們極度鄙視一切亂丟亂吐等不文明行為。2022/7/18 21:09:5721:09:5718 July 2022清潔擁有清爽明亮的工作環(huán)境。9:09:57 下午9:09 下午21:09:577月-22貫徹ISO系列標(biāo)準(zhǔn),樹立企業(yè)新形象。7月-227月-2221:0921