第五章群體行為的基礎(chǔ) (2)ppt課件

1、 第三篇 群體心思和群體行為本篇主要內(nèi)容群體行為的根底與團(tuán)隊(duì) 群體概述 群體行為的靜態(tài)研討 群體行為的動(dòng)態(tài)研討任務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通沖突第五章 群體行為的根底一、群體的定義與分類 為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目的，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合。第一節(jié) 群體概述1、群體的定義 2、群體的分類1假設(shè)群體和實(shí)踐群體 指實(shí)踐上并不存在、只是為了研討和分析的需求而劃分出來(lái)的群體。 指實(shí)踐存在的群體，這類群體成員之間有實(shí)踐的直接或間接聯(lián)絡(luò)。假設(shè)群體實(shí)踐群體2大型群體和小型群體凡是群體成員之間有直接的、個(gè)人間的、面對(duì)面的接觸和聯(lián)絡(luò)的群體，就是小型群體。指成員之間是以間接的方式經(jīng)過(guò)群體的目的、各層組織機(jī)構(gòu)等聯(lián)絡(luò)在一

2、同的群體。小型群體大型群體 由組織構(gòu)造確定的、職務(wù)分配很明確的群體。 即沒(méi)有正式構(gòu)造，也不是由組織確定，以個(gè)人之間的好感、喜歡或共同興趣為根底而構(gòu)成的群體。3正式群體與非正式群體正式群體 非正式群體命令型群體義務(wù)型群體利益型群體友誼型群體 這種群體的規(guī)范、目的和規(guī)范會(huì)成為人們行動(dòng)的指南，成為人們要努力到達(dá)的規(guī)范。 實(shí)屬群體是個(gè)體實(shí)踐歸屬的群體 。 4實(shí)屬群體Membership group和參照群體Reference group 參照群體實(shí)屬群體二、個(gè)人參與群體的動(dòng)機(jī)平安需求位置需求自尊需求情感需求權(quán)益需求實(shí)現(xiàn)目的的需求三、群體開(kāi)展的階段1. 5階段模型1構(gòu)成階段。2震蕩階段。3規(guī)范化階段。4

3、執(zhí)行義務(wù)階段。5終止階段。前階段構(gòu)成震蕩規(guī)范化執(zhí)行義務(wù)中止2.延續(xù)平衡模型1群體成員的第一次會(huì)議決議群體的開(kāi)展方向；2第一階段的群體活動(dòng)以慣性運(yùn)轉(zhuǎn)；3在群體壽命周期的中間階段，群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變，這個(gè)轉(zhuǎn)變會(huì)激起群體的艱苦變革；4轉(zhuǎn)變之后，群體的活動(dòng)又以慣性進(jìn)展；5群體召開(kāi)最后一次會(huì)議，活動(dòng)速度明顯加快。低高A A+B /2B階段1第一次會(huì)議飛越階段2終了任務(wù)績(jī)效四、群體行為的解釋 施加于群體的外界條件 群體成員資源 群體構(gòu)造 群體過(guò)程 績(jī)效和稱心度 群體義務(wù) 群體角色規(guī)范位置規(guī)模構(gòu)成環(huán) 境第二節(jié)、群體行為的靜態(tài)研討一、群體的外部環(huán)境條件1組織戰(zhàn)略3正式規(guī)范5人員甄選過(guò)程7組織文化 2權(quán)益構(gòu)造 4

4、組織資源 6績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)酬體系 8物理任務(wù)環(huán)境二、群體的規(guī)模1群體規(guī)模的上限與下限 美國(guó)心思學(xué)家詹姆斯以為，小群體的最正確人數(shù)為27人。群體規(guī)模與消費(fèi)率的關(guān)系圖示人數(shù)人均效率群體規(guī)模與人均效率之間的關(guān)系n群體規(guī)模與任務(wù)稱心度的關(guān)系 群體的規(guī)模與任務(wù)稱心度呈負(fù)相關(guān)。 群體規(guī)模與缺勤率的關(guān)系 國(guó)外對(duì)藍(lán)領(lǐng)工人的研討闡明，群體規(guī)模與缺勤率呈正相關(guān)，但在白領(lǐng)管理人員的研討中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)二者之間的關(guān)系。 群體規(guī)模與離任率的關(guān)系國(guó)外研討闡明，群體規(guī)模與離任率呈正比。群體規(guī)模與任務(wù)稱心度、缺勤率與離任率的關(guān)系1應(yīng)根據(jù)任務(wù)義務(wù)的性質(zhì)確定群體人數(shù)的下限，這個(gè)下限應(yīng)保證能普通地完成任務(wù)義務(wù)。2應(yīng)確定群體規(guī)模的最適當(dāng)人數(shù)

5、，這個(gè)人數(shù)能保證群體的任務(wù)效率到達(dá)最正確程度。3群體規(guī)模的上限應(yīng)確定在這樣的人數(shù)上，假設(shè)超越了這個(gè)人數(shù)，群體的任務(wù)效率會(huì)急劇下降。確定群體規(guī)模應(yīng)遵照的普通原那么三、 群體的構(gòu)造 群體構(gòu)造指群體成員的組成成分。 同質(zhì)(homogeneous)群體指群體成員在才干、性格、年齡、知識(shí)等各方面都比較接近； 異質(zhì)(heterogeneous)群體指在上述各方面都迥然不同。 群體構(gòu)造的同質(zhì)性和異質(zhì)性構(gòu)造同質(zhì)性與任務(wù)效率的關(guān)系 當(dāng)任務(wù)比較單純時(shí)，當(dāng)完成一項(xiàng)任務(wù)需大家親密配合；假設(shè)一個(gè)任務(wù)群體成員從事連鎖性的任務(wù)，那么同質(zhì)群體較好。 完成復(fù)雜的任務(wù)，當(dāng)做出決策太快能夠產(chǎn)生不利后果時(shí)，凡需求有發(fā)明性的任務(wù)，異質(zhì)

6、構(gòu)造的群領(lǐng)會(huì)到達(dá)最高的任務(wù)效率 普通來(lái)說(shuō)，任務(wù)組織的基層群體應(yīng)為同質(zhì)構(gòu)造，各類組織指點(diǎn)班子應(yīng)為異質(zhì)構(gòu)造。 年齡構(gòu)造。 知識(shí)專業(yè)構(gòu)造。 性格構(gòu)造。 才干構(gòu)造。 指點(diǎn)班子的構(gòu)造四、 群體中的角色role 人們對(duì)在某個(gè)社會(huì)性單位中占有某個(gè)職位的人所期望的一系列行為方式。角色同一性(role identity) 指對(duì)一種角色的態(tài)度與實(shí)踐角色行為的一致性。 角色知覺(jué)(role perception) 一個(gè)人對(duì)本人在某種環(huán)境中應(yīng)該做出什么樣的行為反響的認(rèn)識(shí)。 與角色有關(guān)的幾個(gè)概念角色等待(role expectation) 他人以為他在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該做出什么樣的行為反響。角色沖突(role conf

7、lict) 當(dāng)個(gè)面子臨多種角色等待，而這些角色等待有時(shí)相互矛盾的，就產(chǎn)生了角色沖突。五、群體位置(Status) 位置是個(gè)體在群體中的相對(duì)社會(huì)職位或等級(jí)。位置的來(lái)源年齡 資歷工資程度任務(wù)類型技藝才干績(jī)效教育程度 位置高的個(gè)體通常擁有更大的權(quán)益和影響力，他們也能獲得更多的特權(quán)、參與更多的活動(dòng)。而且高位置能帶來(lái)更多的時(shí)機(jī)以便在組織中擔(dān)任重要角色。相反，位置低的成員經(jīng)常感到被疏遠(yuǎn)和遺忘。和位置有關(guān)的問(wèn)題： 位置不符 當(dāng)個(gè)體的行為和他在群體中的位置想悖時(shí)就會(huì)產(chǎn)生位置不符。 位置失調(diào) 假設(shè)群體成員對(duì)某人的位置有分歧看法，就會(huì)產(chǎn)生位置失調(diào)。 假設(shè)群體中行為是由位置高的人向位置低的人所發(fā)出的，那么他們?cè)谝煌?/p>

8、會(huì)協(xié)作的比較愉快。假設(shè)是由位置低的人最先做起，在正式位置系統(tǒng)和非正式位置系統(tǒng)中就會(huì)產(chǎn)生沖突。 六、群體規(guī)范(norm) 群體規(guī)范即是群體所確定的，對(duì)其成員起約束作用的行為準(zhǔn)那么。群體規(guī)范的類型 1正式規(guī)范：由組織明文規(guī)定的員工應(yīng)遵照的規(guī)那么和程序。如企業(yè)的崗位規(guī)范、操作規(guī)程等。 2非正式規(guī)范：不是由組織正式規(guī)定，而是員工在任務(wù)與生活過(guò)程中商定俗成的行為準(zhǔn)那么1群體維持功能。2行為預(yù)測(cè)功能。3評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么功能。4約束和行為矯正功能。群體規(guī)范的功能第三節(jié) 群體的動(dòng)態(tài)研討一、群體動(dòng)力學(xué)(Group Dynamics) 群體動(dòng)力是指群體成員之間的互動(dòng)過(guò)程。 著名的德國(guó)心思學(xué)家勒溫(K.Lewin)開(kāi)創(chuàng)了

9、群體動(dòng)力學(xué)，他以為群體行為不是各個(gè)成員個(gè)體行為之和，成員間存在著相互作用，相互影響的人際活動(dòng)。協(xié)同效應(yīng)(Synergy) 本為自然科學(xué)的術(shù)語(yǔ)，指兩種或兩種以上的物質(zhì)混協(xié)作用之后的效果，不同于各種物質(zhì)單獨(dú)效果的總和。同樣，群體之力，不同于個(gè)膂力之和。 1、社會(huì)促進(jìn)(social facilitation) 社會(huì)促進(jìn)指?jìng)€(gè)體在他人在場(chǎng)的情況下績(jī)效改動(dòng)的景象。 2、社會(huì)惰化(social loafing) 群體規(guī)模越大，每個(gè)人付出的努力相對(duì)越小。 明確個(gè)人的奉獻(xiàn)按勞計(jì)酬用懲罰來(lái)要挾添加義務(wù)的重要性和興趣消除社會(huì)惰化的途徑二. 從眾行為(conformity) 群體成員的行為常具有跟從群體的景象，當(dāng)一個(gè)

10、人在群體中與多數(shù)人的意見(jiàn)分歧時(shí)，會(huì)覺(jué)得到群體壓力。社會(huì)心思學(xué)中，把個(gè)人遭到群體壓力，而在知覺(jué)、判別行為上，和群體中多數(shù)人趨于一致的傾向稱為從眾 。情景要素變量群體規(guī)模。群體凝聚力。個(gè)人在群體中的位置。群體的人際關(guān)系群體懲罰情景的明朗程度影響從眾行為的要素性別要素：智力要素自自信心自尊心社會(huì)贊許需求心情穩(wěn)定性個(gè)人的服從性和易受暗示性個(gè)體已有的閱歷。個(gè)人要素變量。 群體中其他成員的行為對(duì)個(gè)人從眾的影響“反從眾者的作用。 群體成員態(tài)度改動(dòng)對(duì)個(gè)人從眾行為的影響。 群體行為與個(gè)人行為的差距。 三、 群體的凝聚力 群體成員之間相互吸引并情愿留在群體中的程度。它包括群體成員與整個(gè)群體的吸引力，以及群體成員之

11、間的吸引力。1群體成員在一同的時(shí)間。2參與群體的難度。3群體規(guī)模。4群體成員的性別構(gòu)成。 5以往勝利的閱歷。 影響群體凝聚力的要素消費(fèi)率任務(wù)時(shí)間0強(qiáng)凝聚力+積極誘導(dǎo) 弱凝聚力+積極誘導(dǎo)弱凝聚力+消極誘導(dǎo)強(qiáng)凝聚力+消極誘導(dǎo)群體凝聚力與消費(fèi)績(jī)效的關(guān)系對(duì)照組四、 群體決策群體決策和個(gè)人決策的比較個(gè)人團(tuán)隊(duì)質(zhì)量較低較高時(shí)間較快較慢可接受度較低較高風(fēng)險(xiǎn)較??？較大？創(chuàng)造性較高？較低？群體決策的缺陷群體決策的優(yōu)點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間從眾壓力少數(shù)人控制責(zé)任不清信息全面、完好 多方面提出能夠的方案 提高對(duì)最終決策的認(rèn)同感 添加決策的合法性 群體思想與群體轉(zhuǎn)移群體思想(groupthink) 指決策群體在一定條件下易于出現(xiàn)的一

12、種群體行為，是一種心思性病癥，能使決策群體在不自知情況下做出愚笨決策，導(dǎo)致消極的乃至災(zāi)難性的后果。 產(chǎn)生的條件：很高的從眾壓力領(lǐng)袖聲威很高執(zhí)著于所偏愛(ài)的既定方案感知嚴(yán)重要挾而局勢(shì)緊急群體轉(zhuǎn)移(groupshift)是指在群體中進(jìn)展決策時(shí)，人們往往會(huì)比個(gè)人決策時(shí)更傾向于冒險(xiǎn)或保守，向某一個(gè)極端偏斜，從而背叛最正確決策。 緣由：風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)?領(lǐng)袖影響 文化放大 抑制群體思想的方法：1群體指點(diǎn)應(yīng)要求參與決策的人盡能夠明晰和符合邏輯地提出本人的看法，并仔細(xì)聽(tīng)取和思索其他人對(duì)本人意見(jiàn)的看法，歡迎不贊同見(jiàn)。2先把問(wèn)題通知大家，讓大家獨(dú)立思索和提出看法，可以采取匿名或書面的方式提意見(jiàn)。3群體決策時(shí)，先以小組討論

13、，充分醞釀，然后把不贊同見(jiàn)提交大組。4討論初期，指點(diǎn)應(yīng)防止表現(xiàn)出對(duì)某種方案的偏愛(ài)。5群體指點(diǎn)可指派一名成員扮演“吹毛求疵角色參與會(huì)議。激發(fā)發(fā)明性的群體決策技術(shù) 1腦力激蕩法(brainstorming) 它是為抑制群體壓力抑制不贊同見(jiàn)而設(shè)計(jì)的，旨在營(yíng)造一種鼓勵(lì)大家暢所欲言的氣氛，不論有人提出看來(lái)多么可笑的意見(jiàn)，在沒(méi)有逐一討論之前，不得批判或訕笑。 2德?tīng)栰撤ㄟx擇各個(gè)方面的專家 分別寄發(fā)問(wèn)卷專家匿名作答后寄回歸納意見(jiàn)反響結(jié)果(Delphi technique) 提喻法由哥頓W.J. Gordon)提出，因此，又叫哥頓法。其做法是約請(qǐng)57人參與會(huì)議進(jìn)展討論，但討論的問(wèn)題與即將進(jìn)展的決策沒(méi)有直接關(guān)系

14、，而是運(yùn)用類比的方式進(jìn)展討論。類比的方式多種多樣，如擬人類比、意味類比、夢(mèng)想類比等。經(jīng)過(guò)類比，把熟習(xí)的事情變成陌生的事情，有助于人們擺脫框框的束縛，充分運(yùn)用想象力開(kāi)辟新的思緒。3提喻法這種方法的優(yōu)點(diǎn)：1能使參與討論的專家客觀地分析問(wèn)題。2分析方案前提那么比較容易集中正確意見(jiàn)，從而得出正確方案。3由于深追方案的前提，可以對(duì)方案的論據(jù)了解得更清楚、更深化，從而添加選擇方案的把握。4方案前提分析法 方案前提分析法例如 某個(gè)小型機(jī)械廠今年試消費(fèi)一批洗衣機(jī)，雖不非常暢銷，但都賣出去了。明年怎樣辦？為此提出了三個(gè)備選方案。前提1：用戶對(duì)洗衣機(jī)的質(zhì)量和性能的要求會(huì)迅速提高。 前提2：用戶對(duì)洗衣機(jī)的質(zhì)量和性能的需求在幾年內(nèi)不會(huì)有很大變化。 前提3：本廠完全有才干在短期內(nèi)設(shè)計(jì)出滿足用戶的新型洗衣