企業(yè)微博營銷的危機應對

1、企業(yè)微博營銷企業(yè)微博營銷的危機應對新浪微博：孟得明 整理于網(wǎng)絡版權歸原作者所有微博危機的產(chǎn)生機理與源頭分析微博營銷危機應對之一負面優(yōu)先質(zhì)疑優(yōu)先微博危機的產(chǎn)生機理與源頭分析微博危機傳播的毒素（負面）美女貪腐曬富艷情假善性亂拆遷微博危機的產(chǎn)生機理與源頭分析微博危機公關的濫招（質(zhì)疑）推諉狡辯否認沉默作假4微博危機的產(chǎn)生機理與源頭分析網(wǎng)友微博曝光產(chǎn)品/服務污點企業(yè)客服未及時跟進客戶投訴企業(yè)客服處理投訴不力或不妥企業(yè)機密通過微博或網(wǎng)絡泄露并發(fā)散競爭對手通過微博誘導輿論放大產(chǎn)品污點微博未作定位與規(guī)劃大干快上充門面，不懂網(wǎng)絡語言企業(yè)官方微博危機源頭微博危機的產(chǎn)生機理與源頭分析受傷的西門子6微博危機的產(chǎn)生機理

2、與源頭分析受傷的西門子1用戶微博投訴產(chǎn)品質(zhì)量，西門子走傳統(tǒng)公關電話“騷擾”微博危機的產(chǎn)生機理與源頭分析受傷的西門子2西門子官方發(fā)聲，否認質(zhì)量問題惹眾怒微博危機的產(chǎn)生機理與源頭分析受傷的西門子3西門子員工加入公關行列 發(fā)微博“攻擊”客戶微博危機的產(chǎn)生機理與源頭分析受傷的西門子4羅永浩發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量問題的視頻證據(jù)并接受各類采訪微博危機的產(chǎn)生機理與源頭分析受傷的西門子5羅永浩公布“公關”對話/錄音 西門子再發(fā)致歉公關稿微博危機的產(chǎn)生機理與源頭分析受傷的西門子6羅永浩公布被西門子攥改的“公關” 原稿微博危機的產(chǎn)生機理與源頭分析受傷的西門子7羅永浩不滿西門子的公關行為，公開砸冰箱微博危機的產(chǎn)生機理與源頭分

3、析受傷的西門子8西門子聲明冰箱是博世獨立生產(chǎn)，與西門子無關微博危機的產(chǎn)生機理與源頭分析受傷的西門子9西門子家電媒體溝通會轉(zhuǎn)移矛盾至消費者微博危機的產(chǎn)生機理與源頭分析受傷的西門子10羅永門率眾網(wǎng)友微博維權繼續(xù)微博危機的產(chǎn)生機理與源頭分析受傷的西門子11西門子家電CEO道歉并開通客服微博 畫蛇添足再惹是非微博危機的產(chǎn)生機理與源頭分析羅永浩PK西門子家電，繼續(xù) ing微博危機的產(chǎn)生機理與源頭分析羅永浩等人訴求：西門子危機公關失利的根本西門子三次聲明與道歉：西門子承認錯誤；為給消費者所帶來的麻煩道歉。西門子沒有錯，產(chǎn)品沒任何質(zhì)量問題；用傳統(tǒng)思維公關，態(tài)度與公關行為沒有誠意。微博危機的產(chǎn)生機理與源頭分析

4、微博危機公關的毒藥隱瞞阻撓耍橫推諉篡改玩狠官腔否認造假假善沉默狡辯傳謠微博營銷危機應對的幾大原則微博營銷危機應對之二21微博營銷危機的應對原則及時授權真誠溝通快速反應坦然認錯公開信息傳統(tǒng)危機應對的手段攻 關傳統(tǒng)媒體時代的危機傳統(tǒng)媒體以企業(yè)為“衣食父母”危機公關是對傳統(tǒng)媒體的公關微博危機應對的新思路公 關人人媒體時代的危機人以人為本危機公關是對“人”的公關微博營銷危機應對的幾大原則傾聽示弱主動合作公開坦誠狡辯回避對抗撒謊逞強隱瞞微博營銷危機應對的幾大原則消息內(nèi)部與內(nèi)部/外部信息不對稱用誠懇的態(tài)度，做對的事別糾結(jié)于事實不費勁試圖控制媒體交幾個媒體朋友，危機時邀請給中肯意見換故事才能換主角，轉(zhuǎn)移焦點

5、做個有趣味的發(fā)言人給自己營造一個無傷大雅的缺陷信息會自動平息，千萬別畫蛇添足有錯即改微博危機中的群體結(jié)構分析 與“十面埋伏”微博營銷危機應對之三27微博危機中的群體結(jié)構分析人人人群網(wǎng)絡危機有組織多邊協(xié)同無組織多邊協(xié)同占領華爾街占領淘寶微博危機中的“十面埋伏”當事人親友團（聲援）圍觀團（看熱鬧）成見團（架秧子）媒體團（挖熱點）陰謀團（競爭）危機微博危機中的“十面埋伏”親友團圍觀團媒體團陰謀團當事人要說法爭利益伐對手手利益抓熱點說觀點搭便車下暗手看熱鬧等結(jié)果給聲勢壯氣勢廣度傳播內(nèi)容傳播立體爆炸輿論升級深度傳播傳播擴散成見團微博營銷危機應對之四應對微博危機的“競跑機制”應對微博危機與時間賽跑發(fā)軔傳播

6、發(fā)酵擴散升級爆發(fā)應對微博危機與媒體賽跑應對微博危機與意見領袖賽跑當事人親友團圍觀團成見團陰謀團媒體團應對微博危機跑動的規(guī)則與路徑圖傳播發(fā)酵升級發(fā)軔擴散爆發(fā)微博危機后的重塑機制 微博營銷危機應對之五微博危機后的重塑機制微博歸屬感美譽度知名度讓企業(yè)面對的不再是“概念化，抽象而不確定的消費者”，而是一個個實實在在有著真實人際關系的顧客。品牌形象構成微博微博危機后的重塑機制企業(yè)與顧客的距離：人格化溝通放下身段學會傾聽企業(yè)微博關鍵詞：企業(yè)微博品牌重建：到顯示屏的距離學會說人話！品牌形象構成微博危機后的重塑機制案例賞析佳兆業(yè)集團校園招聘會放A片事件短評及時主動承認錯誤并道歉，體現(xiàn)企業(yè)責任與擔當；通過聲明對

7、操作失誤的員工不開除并悉心培養(yǎng)，提升企業(yè)的人文關懷形象。事件起因：微博危機后的重塑機制案例賞析海底撈五條微博解危勾兌門8月22日，青島城市信報揭露海底撈勾兌門。青島城市信報記者潛入海底撈內(nèi)部做服務生，發(fā)現(xiàn)一些問題，骨頭湯及飲料系勾兌、海底撈丸子和肉類不稱重等。微博危機后的重塑機制案例賞析海底撈五條微博解危勾兌門前面的海底撈體讓它的知名度迅速擴散，后面的勾兌門危機公關讓消費者認識到海底撈是一個真正有擔當?shù)钠髽I(yè)。它迅速（快速表態(tài)，緩給真相）、透明、誠懇、果斷處理危機的方式獲得了大眾的認同，它是一次成功的營銷更是一次成功的危機公關，值得學習借鑒。事件進展：1天后，官方微博向公眾給真相。董事長張勇微博主動擔責獲公眾諒解短評互動時間企業(yè)官方微博發(fā)出 未經(jīng)證實的謠言怎么辦？企業(yè)領導微博遭遇盜號， 給好友發(fā)送中獎私信怎么辦？員工微博不小心泄露公司機密， 被競爭對手執(zhí)意放大影響怎么辦？社會熱門事件中， 企業(yè)或產(chǎn)品或員工被動卷入負面怎