國(guó)美電器發(fā)展戰(zhàn)略(共14頁(yè))

1、 PAGE 14國(guó)美電器(dinq)發(fā)展戰(zhàn)略 一、引 言 近幾年,隨著改革開(kāi)放的深入,中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)得到了極大的發(fā)展,居民的生活水平與購(gòu)買(mǎi)能力得到了顯著的提升,使得我國(guó)的家電產(chǎn)業(yè)也得到了飛速的發(fā)展,在這種形勢(shì)下,中國(guó)的家電零售行業(yè)也迎來(lái)了發(fā)展壯大的絕佳契機(jī)。其中,諸多家電連鎖企業(yè)憑借其先進(jìn)的理念與模式更是取得了令人矚目(ln rn zh m)的輝煌成績(jī),在短短幾年的時(shí)間里,就基本占據(jù)了國(guó)內(nèi)家電零售市場(chǎng),并涌現(xiàn)出了國(guó)美、蘇寧、大中(目前已被國(guó)美收購(gòu))等一批優(yōu)秀的大型企業(yè),這些快速擴(kuò)張的大型家電連鎖企業(yè)也逐步成長(zhǎng)為了中國(guó)零售行業(yè)的中堅(jiān)力量。但就單就份額而言,其實(shí)我國(guó)家電市場(chǎng)的集中程度并沒(méi)有想象中的那

2、么高。它在全國(guó)各地區(qū)的發(fā)展相對(duì)來(lái)說(shuō)卻又是很不均衡的,例如,因?yàn)閲?guó)內(nèi)幾個(gè)一線城市有強(qiáng)大購(gòu)買(mǎi)力,及其對(duì)于家電零售企業(yè)重要的戰(zhàn)略意義,所以國(guó)美、蘇寧等各大巨頭企業(yè)紛紛將主要力量集中于此,使得那里的市場(chǎng)集中程度變得相當(dāng)高;而對(duì)于大量的二、三線城市,國(guó)美和蘇寧等巨頭的店面還未能達(dá)到完全覆蓋,此外對(duì)于今年國(guó)家政策重點(diǎn)扶持的廣大農(nóng)村地區(qū),各巨頭的進(jìn)入程度目前也還僅僅只能算是處于一個(gè)起步階段。因此現(xiàn)階段的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)可以概括(giku)為:在除一線城市以外,其他地區(qū)的家電零售市場(chǎng)集中程度還比較低或者還不算太集中。面對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，面對(duì)全球一體化的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，面對(duì)一系列的能否持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，家電零售產(chǎn)業(yè)迫

3、切需要明確自己的發(fā)展戰(zhàn)略，該做什么，如何去做,下面,我將對(duì)國(guó)美的現(xiàn)狀及發(fā)展進(jìn)程進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析,以此來(lái)重新認(rèn)識(shí)與判斷目前我國(guó)家電零售行業(yè)的整體狀況。并對(duì)我國(guó)家電零售業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)(qsh)提出了戰(zhàn)略管理重點(diǎn)。 二、中國(guó)家電零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展(fzhn)階段我國(guó)家電連鎖零售(ln shu)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及發(fā)展趨勢(shì)總結(jié)為如下三個(gè)階段第一階段19932005,快速發(fā)展與初步整合階段:期間,大 部分家電連鎖企業(yè)都因?yàn)榍辣容^優(yōu)勢(shì)處在整體的高速發(fā)展期。小型家電連鎖企業(yè)先后被淘汰 ,大型家電連鎖企業(yè)則開(kāi)始全國(guó)布局,不過(guò)此時(shí)各大型企業(yè)還未出現(xiàn)正面競(jìng)爭(zhēng)。 第二階段2005 年至今,競(jìng)爭(zhēng)整合階段:在這個(gè)階段以國(guó)美和蘇

4、寧為代表的國(guó)內(nèi)大型企業(yè)開(kāi)始短兵相接并開(kāi)始對(duì)行業(yè)進(jìn)行整合,同時(shí),國(guó)外巨頭也開(kāi)始紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)。第三階段若干年后,寡頭壟斷階段: 目前,幾家龍頭企業(yè)已漸漸鞏固住了自己的地位 ,新的競(jìng)爭(zhēng)者已很難再進(jìn)入,此外,隨著國(guó)美并購(gòu)大中的完成, 目前整個(gè)行業(yè)從總體上來(lái)說(shuō)也越來(lái)越趨向于寡頭壟斷,整體競(jìng)爭(zhēng)格局也更加穩(wěn)定。從上面的發(fā)展歷程中我們可以看出,我國(guó)的家電連鎖零售行業(yè)的發(fā)展歷史雖然較歐美發(fā)達(dá)國(guó)家較短,不過(guò)我國(guó)的家電連鎖零售行業(yè)卻發(fā)展極快,各企業(yè)的實(shí)力(shl)也迅速地得到了增強(qiáng),不過(guò)隨著我國(guó)大企業(yè)直接競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度不斷加劇, 以及像百思買(mǎi)、沃爾瑪這樣的國(guó)際連鎖巨頭開(kāi)始登陸中國(guó)市場(chǎng) ,我國(guó)國(guó)內(nèi)的家電零

5、售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也將日趨白熱化,行業(yè)整合也將日趨加快。此外,各大型企業(yè)為了能使自身在將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中處在一個(gè)有利的位置,他們規(guī)模擴(kuò)張、 市場(chǎng)爭(zhēng)奪與區(qū)域滲透的速度也將不斷加快,從而逐步使整個(gè)行業(yè)處于一個(gè)全面競(jìng)爭(zhēng)的局面。所以, 目前的形式對(duì)于像國(guó)美與蘇寧這樣的國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō),不光代表著機(jī)遇 , 同時(shí)也蘊(yùn)含著挑戰(zhàn),如果他們能夠不斷加強(qiáng)內(nèi)功修煉 ,構(gòu)建出自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,在此階段贏得對(duì)外國(guó)巨頭的競(jìng)爭(zhēng),那么他們就可以堅(jiān)守住巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、保持住 自己的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并取得行業(yè)領(lǐng)先地位 ,否則,我國(guó)的家電零售行業(yè)也可能會(huì)像中國(guó)的汽車(chē)行業(yè)那樣,被外國(guó)公司牢牢把持住。三、國(guó)美電器戰(zhàn)略(zhnl)研究分析 （一）國(guó)美電器的

6、現(xiàn)狀(xinzhung)分析國(guó)美電器有限公司成立(chngl)于1987年元月一日，是一家以經(jīng)營(yíng)各類(lèi)家用電器為主的全國(guó)性家電零售連鎖企業(yè)。1993年，黃光裕將北京自1987年以來(lái)成立的幾家門(mén)店“國(guó)豪”、“亞華”、“恒基”等，統(tǒng)一(tngy)為“國(guó)美(u mi)”，于是擁有了品牌，為其以后的擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。國(guó)美于1999年跨出京城占領(lǐng)天津市場(chǎng)，從此，其跨地域性的經(jīng)營(yíng)步伐越來(lái)越迅猛。先后于南京及上海成立的蘇寧和永樂(lè)也緊跟國(guó)美迅速擴(kuò)張。本著創(chuàng)新務(wù)實(shí)、精益求精的企業(yè)理念，依靠低成本策略和薄利多銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)策略，得以蓬勃發(fā)展。在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，國(guó)美電器形成了獨(dú)特的商品、價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境四大核心競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)銷(xiāo)的

7、商品幾乎囊括所有消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品。經(jīng)典的大單采購(gòu)、買(mǎi)斷、包銷(xiāo)、訂制等多種適合家電經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)手段，保證了國(guó)美家電的價(jià)格優(yōu)勢(shì). 目前，國(guó)美電器已成為中國(guó)馳名商標(biāo)，并已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)最大的家電零售連鎖企業(yè)，位居全球商業(yè)連鎖22位。在北京、天津、上海、青島、成都、重慶、西安、廣州、深圳等國(guó)內(nèi)160多個(gè)城市以及香港、澳門(mén)地區(qū)擁有直營(yíng)店近800余家，10多萬(wàn)名員工，成為國(guó)內(nèi)外眾多知名家電廠家在中國(guó)最大的經(jīng)銷(xiāo)商。2008年3月中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布2007年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，國(guó)美電器以1023.5億元位列首位；國(guó)美電器集團(tuán)是中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)之一，被中央電視臺(tái)授予CCTV我最喜愛(ài)的中國(guó)品牌特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；睿富全球

8、最有價(jià)值品牌中國(guó)榜評(píng)定國(guó)美電器品牌價(jià)值為490億元，成為中國(guó)家電連鎖零售第一品牌。企業(yè)所處的外部環(huán)境具有變化性和復(fù)雜性，企業(yè)為了生存與發(fā)展必須時(shí)刻了解和分析外部環(huán)境的變化和影響，從而為了適應(yīng)環(huán)境的變化而改變或改善企業(yè)的戰(zhàn)略，形成于環(huán)境平衡和匹配的、具有企業(yè)獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)外部環(huán)境主要(zhyo)分類(lèi)為宏觀外部環(huán)境政治法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)(shhu)人文因素、技術(shù)因素，以及行業(yè)環(huán)境。(二）國(guó)美經(jīng)營(yíng)模式(msh)概述國(guó)美有一套獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷(xiāo)套路。國(guó)美借此完成了原始積累，也順利實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍的地域擴(kuò)張。這不僅是屬于國(guó)美發(fā)展的重要資源，也是國(guó)美發(fā)展能力的體現(xiàn)。在創(chuàng)業(yè)階段，從經(jīng)營(yíng)理念上

9、看，國(guó)美就有很多值得人們學(xué)習(xí)的做法，比如如下幾方面：第一，國(guó)美善于抓住機(jī)會(huì)；第二，做事專注，避免多元化發(fā)展；第三,開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)和連鎖經(jīng)營(yíng)。1、戰(zhàn)略合作(1)與供應(yīng)商建立真正意義上的互惠互利的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，改變“吃供應(yīng)商”的盈利模式，通過(guò)供應(yīng)鏈整合、降低各環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)成本、提高服務(wù)價(jià)值、擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模等方式來(lái)增加企業(yè)盈利。(2)跨行業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過(guò)產(chǎn)品組合銷(xiāo)售或服務(wù)體系改善，以及新的營(yíng)銷(xiāo)模式等增加銷(xiāo)售模式和銷(xiāo)售渠道。例如，與家具連鎖企業(yè)建立聯(lián)盟，在家庭家居裝潢業(yè)務(wù)上，將家電與家具產(chǎn)品進(jìn)行組合聯(lián)合銷(xiāo)售。2、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張 (1)國(guó)美電器在原有的電子商務(wù)平臺(tái)上，重新規(guī)劃了新的發(fā)展模式(msh)，將國(guó)美

10、新的電子商務(wù)著重針對(duì)年輕群體的特色商品，并在一級(jí)市場(chǎng)將持續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，對(duì)二三級(jí)市場(chǎng)的滲透。(2)增加有效門(mén)店，對(duì)原有門(mén)店進(jìn)行(jnxng)新模式改造。3、營(yíng)運(yùn)(yn yn)管理 (1)加強(qiáng)門(mén)店運(yùn)營(yíng)能力的提升，包括產(chǎn)品組合優(yōu)化、單品經(jīng)營(yíng)、會(huì)員的忠誠(chéng)度管理等，有效確保單店的持續(xù)增長(zhǎng)達(dá)到5%的國(guó)際先進(jìn)水平。(2)鞏固傳統(tǒng)電器商品絕對(duì)額及市場(chǎng)份額增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，大力度地加強(qiáng)3C品類(lèi)和生活電器品類(lèi)的銷(xiāo)售。 （3）對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售、服務(wù)等環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，建立更完善的基層管理制度。提高企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量。4、品牌管理（1）對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革，健全公司章程和管理制度，緩和各方面的矛盾，提高企業(yè)決策、管理效率，盡可能

11、避免內(nèi)部矛盾的產(chǎn)生和激化。（2）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)信譽(yù)和形象，增加品牌價(jià)值。國(guó)美電器組織體系的設(shè)立原則是：專業(yè)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、模塊化架構(gòu)、層級(jí)化管理。在內(nèi)部管理中突出強(qiáng)調(diào)架構(gòu)、職責(zé)與流程的建設(shè)。公司的組織架構(gòu)伴隨經(jīng)營(yíng)發(fā)展不斷完善，現(xiàn)在已經(jīng)形成比較成熟的九大職能、三級(jí)管理體系。根據(jù)連鎖經(jīng)營(yíng)與管理特點(diǎn)，國(guó)美電器內(nèi)部組織體系劃分為品牌營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)策劃、連鎖管理、物流配送、售后服務(wù)、行政后勤、人力資源、財(cái)務(wù)管理、信息系統(tǒng)九大專業(yè)職能領(lǐng)域，集團(tuán)總部決策層-地區(qū)管理中心經(jīng)營(yíng)層-終端作業(yè)層三個(gè)管理層級(jí)，并且在全國(guó)連鎖網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)的崗位設(shè)置與職能的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，所有的國(guó)美子公司，都遵循相同的組織體系

12、運(yùn)作。國(guó)美電器建立了齊全的各崗位作業(yè)流程與管理規(guī)范體系，匯編了經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)，作為整個(gè)連鎖體系運(yùn)行的基本行為準(zhǔn)則。（三）國(guó)美的核心(hxn)競(jìng)爭(zhēng)力分析1、規(guī)模(gum)優(yōu)勢(shì)國(guó)美在完成一系列的并購(gòu)后，零售門(mén)店在全國(guó)有上千家，連鎖經(jīng)營(yíng)模式極大地提升了國(guó)美的銷(xiāo)售規(guī)模和商品銷(xiāo)量，使得國(guó)美的年銷(xiāo)售額相對(duì)穩(wěn)定，市場(chǎng)(shchng)美譽(yù)度高，而且,針對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)模式下的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，國(guó)美采取了批量采購(gòu)的方式，其連鎖店都由總部統(tǒng)一進(jìn)行采購(gòu)，這樣不僅能強(qiáng)化庫(kù)存，增強(qiáng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而且能降低成本。2、價(jià)格優(yōu)勢(shì)“物美價(jià)廉、服務(wù)領(lǐng)先”直是國(guó)美的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，然而，國(guó)美的價(jià)格優(yōu)勢(shì)其實(shí)是建立在規(guī)模優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)之上，國(guó)美采取了批量采購(gòu)的

13、方式，其連鎖店都由總部統(tǒng)一進(jìn)行采購(gòu)，取消中間商環(huán)節(jié)，與廠家直接進(jìn)行貿(mào)易，門(mén)店每天將貨與銷(xiāo)售情況上報(bào)分部，國(guó)美憑借數(shù)量龐大的定貨合同采購(gòu)量，拿到了相當(dāng)高的利潤(rùn)返還，使其能以比其他商家低很多的價(jià)格拿到商品，使得賣(mài)場(chǎng)的成本比其他零售商低了很多，反映到市場(chǎng)上，就是國(guó)美店內(nèi)的家電售價(jià)普遍便宜了幾十元，甚至幾百元，這么大的價(jià)格讓利成就了其價(jià)格優(yōu)勢(shì)，使得國(guó)美的家電銷(xiāo)量呈現(xiàn)出快速的增長(zhǎng)。而各供應(yīng)廠家通過(guò)外包銷(xiāo)售的方式，節(jié)約了大量廣告費(fèi)、產(chǎn)品推廣費(fèi)、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)等。3、明確的組織架構(gòu)和工作指導(dǎo)(zhdo)流程組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)一切(yqi)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的載體，是其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮的物質(zhì)基礎(chǔ)，是戰(zhàn)略目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)

14、的根本保證。 4、系統(tǒng)(xtng)優(yōu)勢(shì)ERP系統(tǒng)管理和集中配送措施。2003年國(guó)美導(dǎo)入了ERP系統(tǒng)，這是一個(gè)集財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、報(bào)表、固定資產(chǎn)、人事管理、物流控制、車(chē)輛管理及售后服務(wù)的客戶檔案管理及智能分析等集成化管理的軟件系統(tǒng)和集中配送系統(tǒng)將開(kāi)票、繳款以及送貨等環(huán)節(jié)合而為一，消費(fèi)者只要有了購(gòu)買(mǎi)要求，國(guó)美就會(huì)為顧客統(tǒng)一調(diào)度安排，免得消費(fèi)者排上好幾次隊(duì)的煩瑣程序，加快服務(wù)速度和提高服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供了便捷的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了由連鎖總部進(jìn)行統(tǒng)一管理，集中進(jìn)貨，然后再由各地連鎖店分散銷(xiāo)售并及時(shí)運(yùn)送。 5、融資優(yōu)勢(shì)國(guó)美已早在香港上市，成功解決了國(guó)美發(fā)展的資金瓶頸，使得國(guó)美相比其他零售商具有較大的資金調(diào)撥能力和

15、融資能力,在香港的上市,同時(shí)也能為國(guó)美的經(jīng)營(yíng)管理保持時(shí)代性,能進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。（四）國(guó)美經(jīng)營(yíng)(jngyng)戰(zhàn)略的SWOT分析1、S優(yōu)勢(shì)(yush)（Strength） 第一,規(guī)模上來(lái)說(shuō)，國(guó)美在完成對(duì)永樂(lè)的合并后，零售門(mén)面在全國(guó)近800多家，相比從前而言，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模更為龐大，稀缺網(wǎng)點(diǎn)資源得到補(bǔ)充，并且國(guó)美總部在北京，其銷(xiāo)售規(guī)模在國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二，是一個(gè)相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)；第二，國(guó)美的低成本低價(jià)格策略，使得國(guó)美在價(jià)格導(dǎo)向的消費(fèi)者中有著很大的吸引力；第三，國(guó)美目前已經(jīng)在香港上市，其前董事長(zhǎng)黃光裕，在國(guó)美的流動(dòng)資金以及(yj)融資上市這一塊花了相當(dāng)大的心思，使得國(guó)美相比其他零售商具有較大的資金調(diào)撥能力

16、。2、W劣勢(shì)（Weakness） 薄利多銷(xiāo)這一策略，在早期成就了國(guó)美的崛起，然而當(dāng)?shù)统杀镜蛢r(jià)格已經(jīng)成為國(guó)美的標(biāo)簽，一方面使得消費(fèi)者過(guò)多關(guān)注國(guó)美的低價(jià)格策略，而忽略國(guó)美的品牌影響力，另一方面，強(qiáng)勢(shì)的要求低價(jià)，也導(dǎo)致國(guó)美與供應(yīng)廠商之間的關(guān)系相對(duì)來(lái)說(shuō)過(guò)于緊繃，一旦在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，廠家很可能選擇更為人性化，關(guān)系更為緊密的零售商來(lái)作為自己的合作伙伴。更為重要的是，低價(jià)格畢竟是手段，絕非企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 國(guó)美近幾年的瘋狂擴(kuò)張，也在很大程度上為國(guó)美帶來(lái)了不好的影響，例如媒體過(guò)多的關(guān)注與描寫(xiě)國(guó)美的圈地?cái)U(kuò)張野心，對(duì)企業(yè)形象，以及品牌形象都會(huì)帶來(lái)不好的影響，也更易使上下游渠道成員間產(chǎn)生沖突和矛盾。3、機(jī)

17、會(huì)(j hu)（Opportunity）首先，大規(guī)模的擴(kuò)張一方面有帶來(lái)負(fù)面影響，另一方面也帶來(lái)了更多的優(yōu)勢(shì)與機(jī)遇，無(wú)論是國(guó)美在并購(gòu)與門(mén)面的擴(kuò)張上，還是國(guó)美在香港上市后的融資中，都可以看出國(guó)美在積極的尋求外部的機(jī)遇。結(jié)合大的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)是國(guó)美可以抓住的很好的機(jī)遇。 其次，國(guó)美應(yīng)該在利用本身的影響力的同時(shí)，研發(fā)自己的品牌(pn pi)，提升品牌影響力，并利用現(xiàn)有的零售商地位，與常年的合作網(wǎng)絡(luò)，來(lái)努力維系與供應(yīng)商的合作，改善關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)雙贏。4、威脅(wixi)（Threat） 其一,企業(yè)自身形象，國(guó)美與格力空調(diào)之間的風(fēng)波，曾經(jīng)鬧的相當(dāng)轟動(dòng)，從國(guó)美封殺格力，到格力自己創(chuàng)建銷(xiāo)售模式，都與國(guó)美的擴(kuò)張，野

18、心與強(qiáng)勢(shì)聯(lián)系在一起，這無(wú)疑對(duì)企業(yè)形象具有很大的殺傷力。其二,競(jìng)爭(zhēng)者，如蘇寧電器，一直在市值與名氣等方面都與國(guó)美不相上下，而蘇寧在服務(wù)以及品牌塑造上似乎更勝一籌，國(guó)美必須尋求低價(jià)格低成本以外，最能與競(jìng)爭(zhēng)者相抗衡的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 其三，如今很多國(guó)外的成功大型零售商試圖進(jìn)軍中國(guó)，國(guó)美必須隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者的準(zhǔn)備。 四、當(dāng)前國(guó)美發(fā)展的對(duì)策淺析家電連鎖作為一種新型的零售業(yè)態(tài)，雖然已經(jīng)取得了在家電零售市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，傳統(tǒng)的綜合商場(chǎng)、百貨大樓等業(yè)態(tài)在競(jìng)爭(zhēng)中逐步退出家電銷(xiāo)售領(lǐng)域，但是，面對(duì)莫測(cè)的廠商博弈(b y)、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),以及外資零售業(yè)大軍壓境，國(guó)內(nèi)家電連鎖企業(yè)除了在內(nèi)部機(jī)制完善的同時(shí)，必須實(shí)施

19、品牌化、差異化的發(fā)展之路。（一）實(shí)施(shsh)差異化策略 定位的差異化是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位的利器，無(wú)差異化的競(jìng)爭(zhēng)是低級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)。無(wú)論是不同業(yè)態(tài)之間還是業(yè)內(nèi)不同企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，家電連鎖企業(yè)的差異化定位都是自己最有力的武器。而定位的差異化主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一方面，發(fā)展領(lǐng)域的定位。隨著家電連鎖的發(fā)展、外資的進(jìn)入，以及廠商之間權(quán)力平衡的變化，可以預(yù)見(jiàn)(yjin)家電連鎖企業(yè)將出現(xiàn)全國(guó)領(lǐng)域和區(qū)域發(fā)展的分化，具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)企業(yè)將實(shí)力延伸至全國(guó)范圍，部分企業(yè)立足自己優(yōu)勢(shì)區(qū)域精耕細(xì)作，這種結(jié)構(gòu)現(xiàn)在已經(jīng)初現(xiàn)端倪。另一方面，策略的差異化定位，建立與上游差異化良好合作關(guān)系。利用自己的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)與廠家或供貨商建

20、立定制、包銷(xiāo)、買(mǎi)斷等供貨模式，取得在全國(guó)或區(qū)域市場(chǎng)在品種、價(jià)格和時(shí)間上的優(yōu)勢(shì)。（二）積極尋求連鎖升級(jí) 隨著家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，家電連鎖企業(yè)也存在著亟待升級(jí)的問(wèn)題?？v觀國(guó)美，可以根據(jù)其利潤(rùn)的來(lái)源將其發(fā)展過(guò)程劃分為四個(gè)階段：第一階段是賺取進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)。這一階段最具有代表性，是多數(shù)家電連鎖企業(yè)的主要利潤(rùn)來(lái)源，也是起步發(fā)家的最初原始積累。第二階段是從廠家和供應(yīng)商那里獲取利潤(rùn)。目前名目繁多的店慶費(fèi)、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、返點(diǎn)等就是連鎖企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源。第三階段是供應(yīng)鏈的優(yōu)化。連鎖企業(yè)采取集中采購(gòu)、個(gè)性化定制和買(mǎi)斷等賺取利潤(rùn)。第四個(gè)階段是向自身的品牌、管理和服務(wù)要利潤(rùn)，也是連鎖企業(yè)最高的發(fā)展方向。家電連鎖企業(yè)未來(lái)應(yīng)更多地朝著

21、管理型企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，以吸引更多的零售企業(yè)加盟，向加盟方輸出品牌、輸出服務(wù)、輸出管理，那么特許加盟店的加盟費(fèi)、管理費(fèi)用、盈利提成將會(huì)成為其重要利潤(rùn)來(lái)源。就目前我國(guó)的家電連鎖企業(yè)發(fā)展程度來(lái)看，由于非理性的擴(kuò)張模式和資金瓶頸，還基本處于前兩個(gè)發(fā)展階段，若要向更高階段發(fā)展還需要從上至下的觀念轉(zhuǎn)變并假以時(shí)日的努力方能實(shí)現(xiàn)。（三）創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)(jngyng)理念 針對(duì)顧客需求準(zhǔn)確進(jìn)行市場(chǎng)定位，提供增值服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，避免無(wú)序的惡性價(jià)格戰(zhàn)；與供應(yīng)商商討制定產(chǎn)品計(jì)劃、供貨周期，提供新品研發(fā)、質(zhì)量控制(kngzh)方面的信息，在產(chǎn)業(yè)鏈中實(shí)現(xiàn)“雙贏(shun yn)”。 國(guó)美同樣需要快速的反應(yīng)，以降低出現(xiàn)缺貨和送貨不

22、及時(shí)的幾率，滿足顧客的各種不同需求。（四）加強(qiáng)人本管理吸納人才、培養(yǎng)人才、留住人才，形成較高水平穩(wěn)定進(jìn)取的從業(yè)人員隊(duì)伍和優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)；注重加強(qiáng)員工素質(zhì)，不斷提高他們的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，以改善服務(wù)質(zhì)量；加快提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化素質(zhì)，用優(yōu)良的業(yè)務(wù)技能，高水平的服務(wù)質(zhì)量，適宜的經(jīng)營(yíng)方式和方法，搞好企業(yè)經(jīng)營(yíng)變革創(chuàng)新。法國(guó)連鎖業(yè)巨頭家樂(lè)福在中國(guó)內(nèi)地?cái)U(kuò)張中牢固樹(shù)立“以人為本”的思想，培養(yǎng)員工的誠(chéng)信品質(zhì)，將員工的專業(yè)素質(zhì)和本地化經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，2003年實(shí)現(xiàn)了中國(guó)業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，成為國(guó)內(nèi)家電連鎖企業(yè)可資借鑒的范例。（五）完善(wnshn)物流配送體系物流配送是保證連鎖業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的基本條件。對(duì)于國(guó)美，一方面應(yīng)該加強(qiáng)自身物流配送中心(zhngxn)基礎(chǔ)平臺(tái)的建設(shè)，積極建設(shè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)