項目九-公路運輸單據(jù)管理課件(PPT 43頁)

1、項目九 公路運輸單據(jù)管理第1頁，共43頁。一學(xué)習(xí)目標(biāo)二重點難點三任務(wù)一 公路運輸單據(jù)類型四任務(wù)二 公路運輸回單管理目 錄第2頁，共43頁。學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 學(xué)會填制各種運輸單據(jù)2. 能夠會分析運輸回單管理中各種問題產(chǎn)生的原因1. 了解運輸單據(jù)的類型和用途2.掌握運輸單據(jù)的整理和留存方法3.掌握運輸回單管理的方法和考核 知識目標(biāo)能力目標(biāo)第3頁，共43頁。重點難點重點難點1. 正確地掌握運輸單據(jù)的填寫能力2、運輸回單管理的方法和考核1. 根據(jù)客戶要求進(jìn)行運輸回單管理的能力2. 規(guī)范承運商按時返單和考核執(zhí)行能力第4頁，共43頁。任務(wù)一 公路運輸單據(jù)類型導(dǎo)入任務(wù)業(yè)務(wù)背景招商局物流集團北京有限公司屬招商局物

2、流集團下屬全資子公司，成立于2001年，注冊資金：5000萬元。2011年度營業(yè)額 : 1.94億元人民幣，擁有員工：456人。自有倉庫：56000平米，租用倉庫：110000平方米，車輛: 40臺。招商局物流集團北京有限公司2012年營業(yè)額3.2億元，超過1000萬的項目10個，涉及運輸環(huán)節(jié)的單證有7種，來完成日常運作各環(huán)節(jié)的銜接和結(jié)算活動、作為作業(yè)憑證存在。習(xí)杭是招商物流北京公司的調(diào)度中心單證主管，主要負(fù)責(zé)SAP系統(tǒng)操作，按系統(tǒng)操作要求加強單據(jù)錄入管理；嚴(yán)格執(zhí)行SOP操作標(biāo)準(zhǔn)，核對各類單據(jù)，確保單據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性，同時負(fù)責(zé)運作信息的采集與統(tǒng)計分析。2013年7月18日，習(xí)杭根據(jù)2013年

3、工作計劃，需要對公司的運輸環(huán)節(jié)單證進(jìn)行系統(tǒng)性分析，實現(xiàn)運輸單據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。第5頁，共43頁。任務(wù)一 公路運輸單據(jù)類型導(dǎo)入任務(wù)工作任務(wù)1.認(rèn)知公路貨物運單的種類2.分析招商物流北京公司公路運輸單證內(nèi)容第6頁，共43頁。任務(wù)一 公路運輸單據(jù)類型知識準(zhǔn)備一、公路貨物運單公路貨物運單是公路貨物運輸及運輸代理的合同憑證，是運輸經(jīng)營者接受貨物并在運輸期間負(fù)責(zé)保管和據(jù)以交付的憑據(jù)，也是記錄車輛運行和行業(yè)統(tǒng)計的原始憑證。二、公路貨物運單的種類一般公路貨物運單分為甲、乙、丙三種。甲種運單適用于普通貨物、大件貨物、危險貨物等貨物運輸和運輸代理業(yè)務(wù)；乙種運單適用于集裝箱汽車運輸；丙種運單適用于零擔(dān)貨物運輸。三、公路運輸

4、貨物清單當(dāng)一張托運單的貨件，不具備同品名、同規(guī)格、同包裝的貨物，應(yīng)提交物品清單。第7頁，共43頁。任務(wù)一 公路運輸單據(jù)類型知識準(zhǔn)備第8頁，共43頁。任務(wù)一 公路運輸單據(jù)類型知識準(zhǔn)備承、托運人要按道路貨物運單內(nèi)容逐項如實填寫，不得簡化、涂改。承運人或運輸代理人接收貨物后應(yīng)簽發(fā)道路貨物運單，道路貨物運單經(jīng)承、托雙方簽章后有效。甲、乙種道路貨物運單，第一聯(lián)存根，作為領(lǐng)購新運單和行業(yè)統(tǒng)計的憑據(jù)；第二聯(lián)托運人存查聯(lián)，交托運人存查并作為運輸合同當(dāng)事人一方保存；第三聯(lián)承運人存查聯(lián)，交承運人存查并作為運輸合同當(dāng)事人另一方保存；第四聯(lián)隨貨同行聯(lián)，作為載貨通行和核算運雜費的憑證，貨物運達(dá)、經(jīng)收貨人簽收后，作為交付

5、貨物的依據(jù)。丙種道路貨物運單，第一聯(lián)存根，作為領(lǐng)購新運單和行業(yè)統(tǒng)計的憑證；第二聯(lián)托運人存查聯(lián)，交托運人存查并作為運輸合同當(dāng)事人一方保存；第三聯(lián)提貨聯(lián)，由托運人郵寄給收貨人，憑此聯(lián)提貨，也可由托運人委托運輸代理人通知收貨人或直接送貨上門，收貨人在提貨聯(lián)收貨人簽章處簽字蓋章，收、提貨后由到達(dá)站收回；第四聯(lián)運輸代理人存查聯(lián)，交運輸代理人存查并作為運輸合同當(dāng)事人另一方保存；第五聯(lián)隨貨同行聯(lián)，作為載貨通行和核算運雜費的憑證，貨物運達(dá)、經(jīng)貨運站簽收后，作為交付貨物的依據(jù)。第9頁，共43頁。任務(wù)一 公路運輸單據(jù)類型知識準(zhǔn)備丙種道路貨物運單與汽車零擔(dān)貨物交接清單配套使用。承運人接收零擔(dān)貨物后，按零擔(dān)貨物到站次

6、序，分別向運輸代理人簽發(fā)道路貨物運單（丙種）。已簽訂年、季、月度或批量運輸合同的，必須在運單“托運人簽章或運輸合同編號”欄目注明合同編號，托運人委托發(fā)貨人簽章。批次運輸任務(wù)完成或運輸合同履行后，憑運單核算運雜費，或?qū)㈦S貨同行聯(lián)（第五聯(lián)）匯總后轉(zhuǎn)填到合同中，由托運人審核簽字后核算運雜費。道路貨物運輸和運輸代理經(jīng)營者憑運單開具運雜費收據(jù)。運輸危險貨物必須使用在運單左上角套印“道路危險貨物運輸專用章”的道路貨物運單（甲種），方準(zhǔn)運行。第10頁，共43頁。任務(wù)一 公路運輸單據(jù)類型操作指導(dǎo)第11頁，共43頁。任務(wù)一 公路運輸單據(jù)類型第一步招商物流服務(wù)條款（適用于第四聯(lián) 發(fā)貨人存查聯(lián)）分析一、法律責(zé)任本條

7、款適用的法律為中華人民共和國的法律。本文中招商局物流集團北京有限公司（以下簡稱“招商物流”）。本運單為招商物流與其托運人之間的運輸合同，在招商物流和托運人未簽訂相關(guān)協(xié)議的情況下，本運單可作為雙方的運輸合同，作為爭議仲裁依據(jù)。本運單中未填寫部分的內(nèi)容以雙方簽訂的協(xié)議條款為準(zhǔn)；如協(xié)議中未規(guī)定，則視為無此項內(nèi)容；如已填寫的部分內(nèi)容與雙方簽訂的協(xié)議內(nèi)容不一致，以本運單填寫內(nèi)容為準(zhǔn)。本運單僅以托運人授權(quán)發(fā)貨人簽字、招商物流提貨人簽字和招商物流公司蓋章后方為有效。第12頁，共43頁。任務(wù)一 公路運輸單據(jù)類型第一步招商物流服務(wù)條款（適用于第四聯(lián) 發(fā)貨人存查聯(lián)）分析二、服務(wù)形式招商物流為托運人提供物流服務(wù)，但

8、并不限于使用自身資源，招商物流可以雇傭轉(zhuǎn)包商來完成運輸業(yè)務(wù)和附帶服務(wù)，招商物流和轉(zhuǎn)包商均代表它本身、它的雇傭人、代理人和次轉(zhuǎn)包商來提供承包服務(wù)，并且所有各方均有權(quán)享有本條款和條件的權(quán)益。任何一方均無權(quán)放棄或變更本條款。招商物流有權(quán)將貨品通過其認(rèn)為合適的任何中轉(zhuǎn)站運送。除非在寄交貨品前另有書面約定，招商物流所提供的服務(wù)將僅限于收取、運送、必要情況下的通關(guān)以及交付貨品。托運人認(rèn)可貨品可以連同其他托運人的貨品一并運送。第13頁，共43頁。任務(wù)一 公路運輸單據(jù)類型第一步招商物流服務(wù)條款（適用于第四聯(lián) 發(fā)貨人存查聯(lián)）分析三、貨物法律、法規(guī)禁止運送的貨品或者招商物流單方面認(rèn)為法律、法規(guī)禁止運送的貨品，招商

9、物流不提供運送服務(wù)。對裝有活動物的貨物，招商物流不提供服務(wù)。對腐蝕性貨品和需要溫控貨品的運送，招商物流不提供經(jīng)常性的服務(wù)。如需運送該類貨物，需要單獨簽訂協(xié)議，否則托運人單方面承擔(dān)此類貨品在運送中發(fā)生損害的風(fēng)險。招商物流不對其事先聲明過拒絕接受或者有權(quán)不接受的任何物品的丟失或者損壞承擔(dān)責(zé)任。如果招商物流根據(jù)這些條款而暫停服務(wù)，已支付運送費用的人無權(quán)要求退款。第14頁，共43頁。任務(wù)一 公路運輸單據(jù)類型第一步招商物流服務(wù)條款（適用于第四聯(lián) 發(fā)貨人存查聯(lián)）分析四、托運人的義務(wù)和責(zé)任托運人對運單中填寫內(nèi)容的完整性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；托運人確保包裹上已充分載明了托運人和收件人的聯(lián)絡(luò)方法；托運人還保證所托運的貨

10、物已經(jīng)進(jìn)行了良好的包裝、標(biāo)記和標(biāo)識，內(nèi)裝物品（每一箱）與裝運文件中所做的描述和分類相一致，以便貨物適于運送并適用法律的要求。托運人應(yīng)獨立承擔(dān)所有與其發(fā)運貨物有關(guān)的成本和費用（雙方協(xié)定），并應(yīng)支付由于自身責(zé)任而造成的收貨方退貨或拒收而帶來的附加運費和倉儲裝卸費用。托運人應(yīng)保證按照收費規(guī)定支付招商物流相關(guān)的運輸費用和其他服務(wù)費用。第15頁，共43頁。任務(wù)一 公路運輸單據(jù)類型第一步招商物流服務(wù)條款（適用于第四聯(lián) 發(fā)貨人存查聯(lián)）分析五、招商物流的義務(wù)和責(zé)任招商物流收到托運人發(fā)貨要求后，不論發(fā)運量大小，當(dāng)日內(nèi)到達(dá)指定庫房提貨。并保證按照運單“特約事項”中雙方協(xié)定的時間和服務(wù)要求送達(dá)指定收貨方。招商物流保

11、證受理后的貨物安全和完好，除不可抗拒的力量（包括但不限于自然災(zāi)害、招商物流網(wǎng)絡(luò)以外權(quán)利機構(gòu)的檢查、滯留等）而造成的損失和延遲外，招商物流負(fù)責(zé)按照雙方的協(xié)議進(jìn)行賠償，如無協(xié)議參照索賠條款。招商物流有義務(wù)為發(fā)貨單位提供實時托運貨物的查詢。招商物流有權(quán)而非義務(wù)對提交給其運送的物件包裹打開并查驗。第16頁，共43頁。任務(wù)一 公路運輸單據(jù)類型第一步招商物流服務(wù)條款（適用于第四聯(lián) 發(fā)貨人存查聯(lián)）分析六、收費現(xiàn)行費率是指生效的在現(xiàn)行招商物流與托運人簽訂協(xié)議中所載明的，在發(fā)貨時對托運人及貨物有效的，托運人所選擇的服務(wù)之費率，加上任何額外費用或者非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的費率，或者額外或非標(biāo)準(zhǔn)的使用費用，以及招商物流與托運人

12、簽訂協(xié)議中所載明的額外費用，或者其它適用的標(biāo)準(zhǔn)合同中所列的額外費率。托運人應(yīng)在經(jīng)雙方協(xié)定的統(tǒng)一結(jié)算期結(jié)清運費；如未約定結(jié)算期，則應(yīng)在所發(fā)運貨物到站且收貨人簽收后一周內(nèi)付清運費。第17頁，共43頁。任務(wù)一 公路運輸單據(jù)類型第一步招商物流服務(wù)條款（適用于第四聯(lián) 發(fā)貨人存查聯(lián)）分析七、索賠支付保險費用的貨品，貨品發(fā)生損失的情況下，招商物流根據(jù)客戶的聲明價值按照保險方面有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以賠償；未支付保險費用的貨品，貨物發(fā)生損失的情況下招商物流按出險貨物損失運費的兩倍予以賠償。任何發(fā)生的索賠須在明確事故責(zé)任后，由招商物流托運人確認(rèn)托運人指定的收貨方收到貨物三十天內(nèi)并由托運人書面通知招商物流，超過此

13、期限，招商物流視為自動放棄法律授予的賠償權(quán)利。本條不影響托運人依據(jù)可適用國家強制性法律規(guī)定所享有的權(quán)利。第18頁，共43頁。任務(wù)一 公路運輸單據(jù)類型第二步招商物流服務(wù)條款（適用于第二、三聯(lián)）分析一、法律適用范圍本條款適用的法律為中華人民共和國的法律。本文中招商局物流集團北京有限公司（以下簡稱“招商物流”）。在招商物流和承運人未簽訂相關(guān)協(xié)定的情況下，本運單可作為雙方的運輸合同，作為爭議仲裁的依據(jù)。如雙方簽訂的協(xié)議條款與本運單填寫內(nèi)容不一致，以本運單填寫內(nèi)容為準(zhǔn)。本運單僅以托運人授權(quán)發(fā)貨人簽字、招商物流提貨人簽字和招商物流蓋章后方為有效。二、招商物流的權(quán)利和義務(wù)招商物流保證給承運人所發(fā)運貨物的信息

14、正確性（數(shù)量、規(guī)格、裝卸地、收貨人等）及托運貨物的合法性；招商物流應(yīng)協(xié)助承運人處理運輸途中可能發(fā)生的突發(fā)事件；招商物流保證承運人承運貨物到地完好簽收后，憑簽收單按雙方協(xié)定的時間結(jié)清運雜費；因承運人原因造成甲方托運之貨品損壞或滅失，甲方有要求乙方按實際價值賠償?shù)臋?quán)利。第19頁，共43頁。任務(wù)一 公路運輸單據(jù)類型第二步招商物流服務(wù)條款（適用于第二、三聯(lián)）分析三、承運人的權(quán)利和義務(wù)承運人須保證自身運輸資格的合法性和提供予招商物流各種證件的合法性及有效性；因承運人原因造成招商物流托運之貨品損壞或滅失，承運人有按實際價值向招商物流無條件賠償?shù)牧x務(wù)。且賠償時限須在損失責(zé)任界定后的30個工作日內(nèi)，否則招商物

15、流有按5收取日違約金的權(quán)利；承運人接到招商物流貨物發(fā)運要求后須保證在當(dāng)日內(nèi)到達(dá)指定地點裝貨，同時須保證運輸車輛及人員達(dá)到招商物流的要求（車型、噸位、車況、著裝、言語、舉止等）；承運人須保證招商物流托運貨物的沿途運輸安全和與招商物流的實時無線聯(lián)絡(luò)。對可能碰到的任何突發(fā)事件須第一時間通知招商物流，否則由此產(chǎn)生的一切后果由承運人全權(quán)負(fù)責(zé)，并獨立承擔(dān)給招商物流及其客戶造成的全部損失；第20頁，共43頁。任務(wù)一 公路運輸單據(jù)類型第二步招商物流服務(wù)條款（適用于第二、三聯(lián)）分析承運人除不可抗力（包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭）外，應(yīng)無條件保證托運貨物按指定的時間到達(dá)指定的裝卸地點，并保證貨物到地后的運地正確、數(shù)量準(zhǔn)確和

16、貨物的完好（包括但不限于貨物包裝物的無損傷、無污物）；承運人應(yīng)負(fù)責(zé)招商物流托運貨物裝卸的質(zhì)量，杜絕野蠻裝卸的發(fā)生，應(yīng)招商物流要求與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)代為組織運地的卸貨事宜；對運地多收貨人的貨物，應(yīng)招商物流要求，承運人應(yīng)負(fù)責(zé)完成運地貨物的分送業(yè)務(wù)；承運人對所承運貨物到達(dá)運地收貨人簽收后的運單應(yīng)及時帶回予招商物流，并在貨物簽收后及時通知招商物流；以上未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。第21頁，共43頁。任務(wù)一 公路運輸單據(jù)類型第二步招商物流服務(wù)條款（適用于第二、三聯(lián)）分析四、收費現(xiàn)行費率是指生效的在現(xiàn)行招商物流與承運人簽訂協(xié)議中所載明的，在發(fā)貨時對承運人及貨物有效的費率和招商物流與承運人簽訂協(xié)議中所載明的額外費

17、用，或者其它適用的標(biāo)準(zhǔn)合同中所列的額外費率。以上費率包含運輸費用、裝卸費用、可能的中轉(zhuǎn)費用、送達(dá)時限內(nèi)的暫存費用、運輸保險。五、保密協(xié)議本運單協(xié)議達(dá)成的各項內(nèi)容，任何一方均不得以任何理由修改和變更。同時甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格恪守對方的商業(yè)機密。對上述條款違約者，雙方有權(quán)提出訴訟或予以相應(yīng)的懲罰。第22頁，共43頁。任務(wù)一 公路運輸單據(jù)類型思考練習(xí)1.分析公路貨物運單的種類？2.闡述招商物流服務(wù)條款分析？3.討論如何建立運輸單證標(biāo)準(zhǔn)？第23頁，共43頁。任務(wù)二 公路運輸回單管理導(dǎo)入任務(wù)業(yè)務(wù)背景MS食品公司代表全球領(lǐng)先的食品生產(chǎn)商，由寵物護(hù)理、巧克力等業(yè)務(wù)組成，是全球超過300億美元銷售額的重要組成部分。

18、 MS巧克力中國作為全球巧克力市場的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)之一，我們致力于為全世界的消費者帶來更多的歡樂。MS巧克力業(yè)務(wù)擁有13000名同事，產(chǎn)品覆蓋全球110多個國家和地區(qū)，擁有眾多國際知名品牌。如今，MS食品在中國擁有兩間巧克力工廠，分別位于北京市懷柔區(qū)和浙江省嘉興市，產(chǎn)品行銷全中國并出口多個國家與地區(qū)。招商局物流集團北京有限公司為MS食品中公司提供北京物流中心輻射區(qū)域的北京、天津、河北、山西、河南、內(nèi)蒙、陜西、甘肅、寧夏、青海等10各省市區(qū)域，MS食品公司憑現(xiàn)代物流理念，有明確合理的KPI要求第24頁，共43頁。任務(wù)二 公路運輸回單管理導(dǎo)入任務(wù)ProvinceOTD %POD（回單） Back %Re

19、turn OTD %Rejection %Distribution Plan %Vehicle OTD %北京99%99%99%99%99%99%天津99%99%99%99%99%99%山東99%99%99%99%99%99%河北99%99%99%99%99%99%一、運輸KPI第25頁，共43頁。任務(wù)二 公路運輸回單管理導(dǎo)入任務(wù)二、各城市LEADTIME/班車日省份城市距離/公里運輸時間回單時間可銷售退貨返回壞貨返回時間拒收貨物返回時間單位班車日北京北京5014444天周一至周六天津天津9814444天周一至周六河北省廊坊5015777天周一至周六河北省涿州7215575天周一至周六河北省任

20、丘171399119天一，四河北省辛集361411131313天一，四河北省邢臺429411131313天一，四河北省邯鄲484411131313天一，四河北省武安520513131513天一，四第26頁，共43頁。任務(wù)二 公路運輸回單管理導(dǎo)入任務(wù)工作任務(wù)：1.認(rèn)知公路運輸回單的種類 2.分析招商物流北京公司公路運輸回單管理流程第27頁，共43頁。任務(wù)二 公路運輸回單管理知識準(zhǔn)備一運輸回單回單含義為：各項目發(fā)貨客戶的書面訂單，隨同貨物交付終端客戶，并經(jīng)終端客戶簽署 的，需經(jīng)發(fā)貨（結(jié)費）客戶認(rèn)可的完整有效的發(fā)貨單（送貨單、終端客戶入庫單等） 。 需要在貨物送達(dá)簽收后及時收回，與客戶進(jìn)行運費結(jié)算，

21、并作為訂單完整完成的憑證?；貑晤悇e涵蓋： 發(fā)貨客戶發(fā)貨單（送貨單） 收貨客戶入庫單 客戶的個性要求的單證處理原則： 完整簽署，及時整理，及時核對，及時交付客戶，交接環(huán)節(jié)的嚴(yán)密。 第28頁，共43頁。任務(wù)二 公路運輸回單管理（1）客戶發(fā)貨單作為運輸回單即發(fā)貨單位在物流公司提貨的時候，會出具一張幾聯(lián)的發(fā)貨單。一般為4聯(lián)，一般是發(fā)貨倉庫留1份，物流公司留1份，收貨人簽收后留1份，簽收的再返回發(fā)貨單位1份。而最后說的這個，需要返回給到發(fā)貨單位的單據(jù)，就稱之為運輸回單。運輸回單一般在英文中叫做POD（回單） Proof of Delivery 直譯過來是“（貨品）配送的證據(jù)”，一般稱之為運輸回單。二運輸

22、回單種類第29頁，共43頁。任務(wù)二 公路運輸回單管理（2）物流公司的運單作為回單返回一些少量的發(fā)貨單位，一些個體，私人，一般不會有自己的運單格式，故此無法像第一點提到的一樣，在發(fā)貨的時候同時提供幾聯(lián)的發(fā)貨單，而此時，一般使用物流公司自己的運單作為回單，需要在收貨人簽收之后，將其中的一聯(lián)返回給到發(fā)貨人或單位。最典型的，我們?nèi)粘Ｊ褂玫目爝f。他們的回單，其實是不會提供給發(fā)貨人的，但如果一旦發(fā)貨人和收貨人因此產(chǎn)生爭議，他們是可以提供原始簽收單據(jù)進(jìn)行證據(jù)的提供的。故此經(jīng)過上面兩點的介紹，應(yīng)該明白發(fā)貨單如果隨貨同行，經(jīng)過客戶簽收之后，就變成了回單。回單對于托運上和承運人而言，等同于有價證劵，是運輸費用結(jié)算

23、的憑證。簽收完成的回單有效的證明運輸活動的完成，所以回單管理對運輸活動參與方意義重大。二運輸回單種類第30頁，共43頁。任務(wù)二 公路運輸回單管理三、運輸回單管理運輸回單管理指的是物流公司為了保障在客戶規(guī)定返單KPI時限內(nèi)，通過一系列管理措施，將回單及時、準(zhǔn)確、完整地交付給客戶的過程。二運輸回單種類第31頁，共43頁。任務(wù)二 業(yè)戶類型間的依存關(guān)系操作指導(dǎo)第一步運輸回單操作（一）導(dǎo)出返單數(shù)據(jù)回單人員每日從發(fā)車計劃表里導(dǎo)出返單數(shù)據(jù)(包含實際發(fā)貨分市內(nèi)，外阜和自提），匯總成當(dāng)月回單匯總表。根據(jù)返單數(shù)據(jù)核對返單情況，并及時追蹤未返回的單子。（二）回單跟蹤追收1、承運商在運輸期間,回單人員須對調(diào)度或者追蹤

24、人員對貨物單據(jù)簽收情況的信息反饋有一定的了解，以便跟進(jìn)返單。（如調(diào)度或者追蹤人員必須及時跟蹤貨物的狀態(tài),回單簽收情況,若因承運商與客戶間發(fā)生分歧,不配合簽回單的情況，調(diào)度或追蹤人員負(fù)責(zé)與收、發(fā)方客戶協(xié)商解決，協(xié)調(diào)不妥的情況必須及時向上級匯報，協(xié)同上級協(xié)調(diào)處理）。2、回單人員必須跟蹤回單自貨物發(fā)出之日起在規(guī)定KPI時間內(nèi)返回，逾期未返的回單聯(lián)系承運人，確定返回時間，必要時聯(lián)系客戶補簽。3、涉及文件：回單簽收情況表、回單返回情況表（含回單及時性和完美簽收情況）、異常訂單處理表。第32頁，共43頁。任務(wù)二 公路運輸回單管理（三）回單整理及歸檔回單返回接收時，受理人員必須審核回單是否合格：1、詳細(xì)檢查

25、回單上收貨方簽收情況（如簽字，公司公章，收貨明細(xì)表等），未按要求填寫的須問明原因并和對方確認(rèn)以便作出處理；2、檢查回單是否完整,實收與實發(fā)件數(shù)是否相符；3、回單顯示有貨損情況的，需向收貨人核實損壞程度，根據(jù)客戶方指示作相應(yīng)處理；第33頁，共43頁。任務(wù)二 公路運輸回單管理第34頁，共43頁。任務(wù)二 公路運輸回單管理4、回單審核無誤后，由回單人員統(tǒng)一回收登記、記錄返回時間, 并復(fù)印、掃描以及歸類整理。5、將整理好的返單表及原單交接給客戶，讓客戶核實后簽字確認(rèn)回傳，回傳后的交給表和返單的復(fù)印件裝訂歸檔。第35頁，共43頁。任務(wù)二 公路運輸回單管理送貨清單序號訂單時間訂單號交接單號送達(dá)方名稱發(fā)貨數(shù)量

26、實際回單日期驗收單號驗收數(shù)量驗收日期收貨情況所用系統(tǒng)備注12013/5/12129970882093122輝煌超市大興店502013/5/1817246312502013/5/12送貨完成22013/5/12129970982093123輝煌超市大興店32013/5/181724631332013/5/12送貨完成32013/5/12129971082093124輝煌超市大興店242013/5/1817246314242013/5/12送貨完成42013/5/12129971182093125輝煌超市大興店1332013/5/18172463151332013/5/12送貨完成52013/5/

27、12129971282093126輝煌超市大興店782013/5/1817246316782013/5/12送貨完成62013/5/12129971382093127輝煌超市大興店2202013/5/18172463172202013/5/12送貨完成72013/5/12129971482093128輝煌超市大興店662013/5/1817246318662013/5/12送貨完成82013/5/12129971582093129輝煌超市大興店332013/5/1817246319332013/5/12送貨完成第36頁，共43頁。任務(wù)二 公路運輸回單管理第二步分析運輸回單管理職責(zé)與權(quán)限1、回單

28、專業(yè)負(fù)責(zé)執(zhí)行整個流程規(guī)定及回單管理。2、負(fù)責(zé)整個回單的返回及跟進(jìn)工作，負(fù)責(zé)回單的追蹤、簽收、內(nèi)部交接、寄送、保管以及查詢等工作。3、單證主管負(fù)責(zé)安排月度工作分配及監(jiān)督回單工作完成情況，對回單管理工作負(fù)有直接管理責(zé)任。第37頁，共43頁。任務(wù)二 公路運輸回單管理第三步運輸回單整理分析第38頁，共43頁。任務(wù)二 公路運輸回單管理第四步回單管理要求及責(zé)任劃分1、任何回單的交接、轉(zhuǎn)移均須有書面的記錄；2、回單人員應(yīng)主動積極地向承運商催收前期交予其承運的回單；3、回單報表的數(shù)據(jù)、帳目準(zhǔn)確率100%；4、回單及時返回率99%（以客戶簽字時間生效）。項目不同，客戶要求不同， 客戶有考核要求，按客戶要求，無客戶要求的具體參照文件：單證使用管理規(guī)定5、回單回收的責(zé)任劃分，現(xiàn)根據(jù)目前公司所有業(yè)務(wù)發(fā)運方式，大致回單的返回方式分根據(jù)情況劃分責(zé)任。第39頁，共43頁。任務(wù)二 公路運輸回單管理案例學(xué)習(xí)招商局物流集團北京有限公司的MS項目回單管理一、POD（回單）整理歸檔招商物流單據(jù)人員應(yīng)檢查POD（回單）是否有客戶簽字，蓋章，收貨日