教學(xué)課件：《公共關(guān)系學(xué)》(本科)

第一章公共關(guān)系概論電子課件第一節(jié)公共關(guān)系的含義第二節(jié)公共關(guān)系的起源和發(fā)展第三節(jié)公共關(guān)系的三大要素學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解公共關(guān)系的幾種有代表性的定義，并掌握其基本內(nèi)涵。2.了解公共關(guān)系的起源和發(fā)展。3.掌握公共關(guān)系的基本要素及相互協(xié)調(diào)關(guān)系。情境導(dǎo)入

美國(guó)有一家奶粉公司質(zhì)量上乘、工藝精湛，但是銷售并不比同行其他公司有優(yōu)勢(shì)。后來(lái)他們接受公關(guān)公司的建議，在全國(guó)婦產(chǎn)醫(yī)院設(shè)立饋贈(zèng)點(diǎn)，凡是新出生的嬰兒都免費(fèi)贈(zèng)給一個(gè)早期食用的奶粉。情境導(dǎo)入由于這家公司奶粉的特殊工藝，凡是用過(guò)這家奶粉公司奶粉的嬰兒，再吃其他奶粉則毫無(wú)味道。因此，嬰兒父母寧愿長(zhǎng)期定購(gòu)這家公司的奶粉。時(shí)間不長(zhǎng)，這家公司奶粉的銷售量大增，僅三個(gè)月就在美國(guó)同行中獨(dú)占鰲頭。情境導(dǎo)入

美國(guó)這家奶粉公司通過(guò)免費(fèi)贈(zèng)送新生兒奶粉，從而在公眾心中樹立起良好的形象，利用公共關(guān)系為公司贏得信譽(yù)。當(dāng)嬰兒對(duì)這種奶粉產(chǎn)生“依賴”時(shí)，父母?jìng)冏匀痪拖氲搅诉@家奶粉公司，銷售量大增也是水到渠成的事，最后為公司贏得利潤(rùn)和發(fā)展。情境導(dǎo)入由此可見(jiàn)公共關(guān)系的重要性，那么什么是公共關(guān)系呢？

學(xué)習(xí)一門新的學(xué)科知識(shí)，首先必須了解其最基本的理論知識(shí)，這樣才能做到既從整體上把握這門學(xué)科的基本框架，又能深刻領(lǐng)會(huì)該學(xué)科的本質(zhì)和特點(diǎn)。情境導(dǎo)入公共關(guān)系是在20世紀(jì)初葉，為適應(yīng)工業(yè)化和生產(chǎn)的商品化、社會(huì)化的需要，而誕生的新型的綜合型社會(huì)科學(xué)。情境導(dǎo)入

本章主要從公共關(guān)系的概念、公共關(guān)系的起源和發(fā)展、公共關(guān)系的三大要素來(lái)說(shuō)明公共關(guān)系的定義，從而使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)什么是公共關(guān)系。第一節(jié)公共關(guān)系的含義過(guò)渡頁(yè)一、國(guó)內(nèi)外有代表性的公共關(guān)系定義介紹（1）1976年，美國(guó)公共關(guān)系研究和教育基金會(huì)資助萊克斯·哈羅博士對(duì)公共關(guān)系所下的定義是：“公共關(guān)系是一種特殊的管理職能。它幫助一個(gè)組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)同與合作；它參與處理各種問(wèn)題與事件；第一節(jié)公共關(guān)系的含義二、本書對(duì)公共關(guān)系含義的界定三、公共關(guān)系的相關(guān)范疇一、國(guó)內(nèi)外有代表性的公共關(guān)系定義介紹它幫助管理部門了解民意，并對(duì)之做出反映；它確定并強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公眾服務(wù)的責(zé)任；它作為社會(huì)趨勢(shì)的監(jiān)測(cè)者，幫助企業(yè)保持與社會(huì)同步；它使用有效的傳播技能和研究方法作為基本工具?！钡谝还?jié)公共關(guān)系的含義二、本書對(duì)公共關(guān)系含義的界定三、公共關(guān)系的相關(guān)范疇一、國(guó)內(nèi)外有代表性的公共關(guān)系定義介紹

（2）1978年8月8日至10日，在墨西哥城召開(kāi)的各國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)世界第一次大會(huì)上，把公共關(guān)系定義如下:“公共關(guān)系的實(shí)施是分析趨勢(shì)、預(yù)測(cè)后果，向組織領(lǐng)導(dǎo)人提供咨詢意見(jiàn)，并履行一系列有計(jì)劃的行為以服務(wù)于本組織和公眾共同利益的藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)?！钡谝还?jié)公共關(guān)系的含義二、本書對(duì)公共關(guān)系含義的界定三、公共關(guān)系的相關(guān)范疇一、國(guó)內(nèi)外有代表性的公共關(guān)系定義介紹

（3）1981年出版的《不列顛百科全書》將公共關(guān)系定義為：“旨在傳遞有關(guān)個(gè)人、公司、政府機(jī)構(gòu)或其他組織的信息，并改善公眾對(duì)于其態(tài)度的種種政策或行動(dòng)?！?/p>

（4）國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)的定義是：“公共關(guān)系是一種管理功能。它具有連續(xù)性和計(jì)劃性。第一節(jié)公共關(guān)系的含義二、本書對(duì)公共關(guān)系含義的界定三、公共關(guān)系的相關(guān)范疇一、國(guó)內(nèi)外有代表性的公共關(guān)系定義介紹通過(guò)公共關(guān)系，公立的和私人的組織、機(jī)構(gòu)試圖贏得同他們有關(guān)的人們的理解、同情和支持——借助對(duì)輿論的估價(jià)，盡可能地協(xié)調(diào)自己的政策和做法，依靠有計(jì)劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實(shí)現(xiàn)他們的共同利益?！钡谝还?jié)公共關(guān)系的含義二、本書對(duì)公共關(guān)系含義的界定三、公共關(guān)系的相關(guān)范疇一、國(guó)內(nèi)外有代表性的公共關(guān)系定義介紹

（5）美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)征詢了2000多名公共關(guān)系專家的意見(jiàn)，推出了具有代表性的四種定義如下。①公共關(guān)系是企業(yè)管理機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)自我檢討和改進(jìn)之后，將其態(tài)度公諸社會(huì)，借以獲得顧客、員工及社會(huì)的好感和了解這樣一種經(jīng)常不斷的工作。第一節(jié)公共關(guān)系的含義二、本書對(duì)公共關(guān)系含義的界定三、公共關(guān)系的相關(guān)范疇一、國(guó)內(nèi)外有代表性的公共關(guān)系定義介紹

②首先，公共關(guān)系是一個(gè)人或一個(gè)組織為獲取大眾之信任與好感，借以迎合大眾之興趣而調(diào)整其政策與服務(wù)方針的一種經(jīng)常不斷的工作。其次,公共關(guān)系是對(duì)此種已調(diào)整的政策與服務(wù)方針加以說(shuō)明，以獲得大眾了解與歡迎的一項(xiàng)工作。第一節(jié)公共關(guān)系的含義二、本書對(duì)公共關(guān)系含義的界定三、公共關(guān)系的相關(guān)范疇一、國(guó)內(nèi)外有代表性的公共關(guān)系定義介紹③公共關(guān)系是一種技術(shù)，此種技術(shù)在于激發(fā)大眾對(duì)于任何一個(gè)人或組織的了解并產(chǎn)生信任。

④公共關(guān)系是工商管理機(jī)構(gòu)用以測(cè)驗(yàn)大眾態(tài)度、檢查本企業(yè)的政策與服務(wù)方針是否得到大眾的了解與歡迎的一種職能。第一節(jié)公共關(guān)系的含義二、本書對(duì)公共關(guān)系含義的界定三、公共關(guān)系的相關(guān)范疇一、國(guó)內(nèi)外有代表性的公共關(guān)系定義介紹（6）英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)所下定義為：“公共關(guān)系的實(shí)施是一種積極的、有計(jì)劃的以及持久的努力，以建立及維護(hù)一個(gè)機(jī)構(gòu)與其公眾之間的相互了解?！钡谝还?jié)公共關(guān)系的含義二、本書對(duì)公共關(guān)系含義的界定三、公共關(guān)系的相關(guān)范疇一、國(guó)內(nèi)外有代表性的公共關(guān)系定義介紹

（7）現(xiàn)代公共關(guān)系工作的先驅(qū)之一、美國(guó)著名的公共關(guān)系顧問(wèn)愛(ài)德華·伯內(nèi)斯認(rèn)為：“公共關(guān)系是處理一個(gè)團(tuán)體與公眾（決定該團(tuán)體活力的公眾）之間關(guān)系的職業(yè)?！?/p>

第一節(jié)公共關(guān)系的含義二、本書對(duì)公共關(guān)系含義的界定三、公共關(guān)系的相關(guān)范疇一、國(guó)內(nèi)外有代表性的公共關(guān)系定義介紹

（8）英國(guó)著名的公共關(guān)系學(xué)者弗蘭克·杰夫金斯指出：“公共關(guān)系是由為達(dá)到相互理解有關(guān)的特定目標(biāo)而進(jìn)行的各種有計(jì)劃的溝通聯(lián)絡(luò)所組成的，這種溝通聯(lián)絡(luò)處于組織與公眾之間，既是內(nèi)向的，也是外向的。”第一節(jié)公共關(guān)系的含義二、本書對(duì)公共關(guān)系含義的界定三、公共關(guān)系的相關(guān)范疇一、國(guó)內(nèi)外有代表性的公共關(guān)系定義介紹

（9）中國(guó)學(xué)者王樂(lè)夫、廖為建等人在《公共關(guān)系學(xué)》一書中定義為：“公共關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)完善、外求和諧發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)。第一節(jié)公共關(guān)系的含義二、本書對(duì)公共關(guān)系含義的界定三、公共關(guān)系的相關(guān)范疇一、國(guó)內(nèi)外有代表性的公共關(guān)系定義介紹即一個(gè)社會(huì)組織在自身完善的基礎(chǔ)上，運(yùn)用各種信息溝通傳播的手段，協(xié)調(diào)和改善自身的人事環(huán)境和輿論氣氛，使本組織機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)政策、活動(dòng)和產(chǎn)品符合于相關(guān)公眾的需求，爭(zhēng)取公眾對(duì)自己的理解、信任、好感與合作，在雙方互利中共同發(fā)展。”第一節(jié)公共關(guān)系的含義二、本書對(duì)公共關(guān)系含義的界定三、公共關(guān)系的相關(guān)范疇一、國(guó)內(nèi)外有代表性的公共關(guān)系定義介紹（10）明安香在《塑造形象的藝術(shù)——公共關(guān)系學(xué)概論》中寫道：“所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)企業(yè)或組織，為了增進(jìn)內(nèi)部及社會(huì)公眾的信任與支持，為自身事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會(huì)環(huán)境，在分析和處理自身面臨的各種內(nèi)部外部各項(xiàng)關(guān)系時(shí)，采取的一系列政策與行動(dòng)?！钡谝还?jié)公共關(guān)系的含義二、本書對(duì)公共關(guān)系含義的界定三、公共關(guān)系的相關(guān)范疇一、國(guó)內(nèi)外有代表性的公共關(guān)系定義介紹

（11）居延安等人在由他們編著的《公共關(guān)系學(xué)》中表述為：“公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和采取的行為規(guī)范?！钡谝还?jié)公共關(guān)系的含義二、本書對(duì)公共關(guān)系含義的界定三、公共關(guān)系的相關(guān)范疇一、國(guó)內(nèi)外有代表性的公共關(guān)系定義介紹

（12）余明陽(yáng)在全國(guó)通用教材《公共關(guān)系學(xué)》中作了這樣的界定：“公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造組織形象，通過(guò)傳播、溝通手段來(lái)影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)?！钡谝还?jié)公共關(guān)系的含義二、本書對(duì)公共關(guān)系含義的界定三、公共關(guān)系的相關(guān)范疇一、國(guó)內(nèi)外有代表性的公共關(guān)系定義介紹

（13）李道平在《公共關(guān)系學(xué)》（第四版）中將公共關(guān)系定義為：“公共關(guān)系是社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)良好合作與和諧發(fā)展，通過(guò)關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通管理、形象塑造等方式，同利益相關(guān)的公眾結(jié)成的一種社會(huì)關(guān)系。第一節(jié)公共關(guān)系的含義二、本書對(duì)公共關(guān)系含義的界定三、公共關(guān)系的相關(guān)范疇一、國(guó)內(nèi)外有代表性的公共關(guān)系定義介紹它包括政府與社會(huì)各界的關(guān)系、企業(yè)與消費(fèi)者及有關(guān)客戶的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系等。”

以上這些定義，或繁或簡(jiǎn)，或長(zhǎng)或短，從不同角度、不同層次描述了公共關(guān)系，它們都是人們?cè)谘芯抗碴P(guān)系概念時(shí)形成的成果。第一節(jié)公共關(guān)系的含義二、本書對(duì)公共關(guān)系含義的界定三、公共關(guān)系的相關(guān)范疇一、國(guó)內(nèi)外有代表性的公共關(guān)系定義介紹對(duì)這些研究成果進(jìn)行分析和總結(jié)，有助于我們?nèi)娴亍⑸羁痰卣J(rèn)識(shí)公共關(guān)系。第一節(jié)公共關(guān)系的含義二、本書對(duì)公共關(guān)系含義的界定三、公共關(guān)系的相關(guān)范疇一、國(guó)內(nèi)外有代表性的公共關(guān)系定義介紹

公共關(guān)系實(shí)質(zhì)上是一種社會(huì)主體與公眾對(duì)象之間的雙向信息溝通和傳播的關(guān)系。

它作為一種經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)，主要研究社會(huì)組織如何運(yùn)用各種信息傳播、雙向溝通的手段，為組織發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境和社會(huì)第一節(jié)公共關(guān)系的含義二、本書對(duì)公共關(guān)系含義的界定三、公共關(guān)系的相關(guān)范疇一、國(guó)內(nèi)外有代表性的公共關(guān)系定義介紹輿論環(huán)境，使組織與社會(huì)之間相互適應(yīng)，共同發(fā)展。在當(dāng)今信息時(shí)代，任何經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會(huì)組織要獲得公眾和輿論的了解、信任與支持，都必須重視公共關(guān)系。具體說(shuō)來(lái)，它包括以下幾方面內(nèi)容。第一節(jié)公共關(guān)系的含義二、本書對(duì)公共關(guān)系含義的界定三、公共關(guān)系的相關(guān)范疇一、國(guó)內(nèi)外有代表性的公共關(guān)系定義介紹（一）公共關(guān)系是一個(gè)組織和公眾之間客觀存在的一種社會(huì)關(guān)系（二）公共關(guān)系是一種為特定目標(biāo)而建立和維系的特殊的思想活動(dòng)（三）公共關(guān)系是社會(huì)組織通過(guò)自我主體形象的塑造，而達(dá)到有效溝通和合作目的的一種職業(yè)第一節(jié)公共關(guān)系的含義二、本書對(duì)公共關(guān)系含義的界定三、公共關(guān)系的相關(guān)范疇一、國(guó)內(nèi)外有代表性的公共關(guān)系定義介紹綜上所述，公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織為取得良好合作和和諧發(fā)展，通過(guò)自我主體形象的塑造、溝通管理等方式，開(kāi)展遵循一定行為和準(zhǔn)則的傳播活動(dòng)，從而和公眾之間建立的一種客觀存在的社會(huì)關(guān)系。第一節(jié)公共關(guān)系的含義二、本書對(duì)公共關(guān)系含義的界定三、公共關(guān)系的相關(guān)范疇一、國(guó)內(nèi)外有代表性的公共關(guān)系定義介紹（一）關(guān)系和公共關(guān)系（二）社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系（三）宣傳和公共關(guān)系（四）廣告與公共關(guān)系（五）宣傳和公共關(guān)系第一節(jié)公共關(guān)系的含義二、本書對(duì)公共關(guān)系含義的界定三、公共關(guān)系的相關(guān)范疇第二節(jié)公共關(guān)系的起源和發(fā)展過(guò)渡頁(yè)一、公共關(guān)系在西方的產(chǎn)生

公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，隨著經(jīng)濟(jì)、政治、傳播技術(shù)的發(fā)展，公共關(guān)系作為一種客觀存在的社會(huì)活動(dòng)，越來(lái)越成為現(xiàn)代社會(huì)的一種普遍現(xiàn)象。但是，公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展卻是源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。第二節(jié)公共關(guān)系的起源和發(fā)展二、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展三、現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展一、公共關(guān)系在西方的產(chǎn)生一、公共關(guān)系在西方的產(chǎn)生

“公共關(guān)系”一詞最早出現(xiàn)于英文之中，載于1907年美國(guó)《韋氏新九版大學(xué)詞典》。英文是“PublicRelations”,縮寫為“PR”?！癙ublic”一詞有兩種含義，一種可以翻譯成“公共的”，另一種可以翻譯成“公眾的”。第二節(jié)公共關(guān)系的起源和發(fā)展二、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展三、現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展一、公共關(guān)系在西方的產(chǎn)生因此，公共關(guān)系也可以稱為“公眾關(guān)系”。

具有現(xiàn)代意義的公共關(guān)系的活動(dòng)可追溯到北美殖民地人民君主專制、爭(zhēng)取獨(dú)立的斗爭(zhēng)時(shí)期。當(dāng)時(shí)的領(lǐng)袖們都是很好的公共關(guān)系宣傳家，他們利用報(bào)紙、傳單、集會(huì)、辯論等呼吁獨(dú)立的主張。第二節(jié)公共關(guān)系的起源和發(fā)展二、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展三、現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展一、公共關(guān)系在西方的產(chǎn)生

具有現(xiàn)代意義的公共關(guān)系活動(dòng)的另一源頭，是企業(yè)界利用報(bào)紙進(jìn)行的富有戲劇性的新聞廣告宣傳。19世紀(jì)30年代，美國(guó)報(bào)界掀起了一場(chǎng)“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)。便士報(bào)運(yùn)動(dòng)使報(bào)紙完成了大眾化、通俗化的飛躍，從此，價(jià)格低廉、以勞動(dòng)大眾為讀者的報(bào)刊大量出版印行。第二節(jié)公共關(guān)系的起源和發(fā)展二、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展三、現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展一、公共關(guān)系在西方的產(chǎn)生隨之廣告費(fèi)也在不斷上漲，這使得一些急于宣傳自己公司的組織擔(dān)心費(fèi)用太高，于是便雇用專門人員制造新聞，制造公司神話來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)在公眾心中的影響。第二節(jié)公共關(guān)系的起源和發(fā)展二、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展三、現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展一、公共關(guān)系在西方的產(chǎn)生從而使公共關(guān)系由模糊狀態(tài)進(jìn)入到一片新的天地之中，并形成新聞機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系、廣告宣傳部門的公共關(guān)系和企業(yè)界的批評(píng)與改革的公共關(guān)系三個(gè)主要分支。第二節(jié)公共關(guān)系的起源和發(fā)展二、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展三、現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展一、公共關(guān)系在西方的產(chǎn)生

公共關(guān)系作為一種全新的思想、一種科學(xué)而系統(tǒng)的理論、一種新型的職業(yè)，發(fā)端于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美國(guó)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、思想、文化的不斷發(fā)展和變化，公共關(guān)系也經(jīng)歷了不同的歷史時(shí)期，并呈現(xiàn)出不同的特征。第二節(jié)公共關(guān)系的起源和發(fā)展二、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展三、現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展一、公共關(guān)系在西方的產(chǎn)生（一）巴納姆時(shí)期

（二）艾維·李時(shí)期（三）愛(ài)德華·伯內(nèi)斯時(shí)期

（四）斯科特·卡特李普新時(shí)期第二節(jié)公共關(guān)系的起源和發(fā)展二、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展三、現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展一、公共關(guān)系在西方的產(chǎn)生

在20世紀(jì)60年代，中國(guó)香港、臺(tái)灣地區(qū)就已經(jīng)引進(jìn)了現(xiàn)代公共關(guān)系思想和公共關(guān)系實(shí)踐；全方位地落戶中國(guó)，則是在20世紀(jì)80年代初，中國(guó)大陸實(shí)行對(duì)外開(kāi)放政策。公共關(guān)系作為一種新的理念和管理思想傳入中國(guó)。第二節(jié)公共關(guān)系的起源和發(fā)展二、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展三、現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展一、公共關(guān)系在西方的產(chǎn)生

（一）引進(jìn)時(shí)期（20世紀(jì)80年代初期至中期）

（二）迅速發(fā)展時(shí)期（20世紀(jì)80年代中后期）

（三）成熟穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期（20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初）第二節(jié)公共關(guān)系的起源和發(fā)展二、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展三、現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展一、公共關(guān)系在西方的產(chǎn)生1.公共關(guān)系事業(yè)得到黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)注

2.公共關(guān)系的實(shí)踐活動(dòng)從自發(fā)、盲目、照搬走向自為、自覺(jué)、創(chuàng)新

3.公共關(guān)系的教育培訓(xùn)日趨成熟

第二節(jié)公共關(guān)系的起源和發(fā)展二、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展三、現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展一、公共關(guān)系在西方的產(chǎn)生4.理論研究日趨深入

5.公共關(guān)系職業(yè)納入國(guó)家正式職業(yè)行列

6.公共關(guān)系市場(chǎng)和公共關(guān)系專業(yè)公司長(zhǎng)足發(fā)展第二節(jié)公共關(guān)系的起源和發(fā)展二、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展三、現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展第三節(jié)公共關(guān)系的三大要素過(guò)渡頁(yè)一、公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織

公共關(guān)系是由社會(huì)組織、公眾、傳播三大要素構(gòu)成的。其中社會(huì)組織是主體，公眾是客體，傳播是公共關(guān)系的中介。第三節(jié)公共關(guān)系的三大要素二、公共關(guān)系的中介——傳播三、公共關(guān)系的客體——公眾一、公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織一、公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織

社會(huì)組織是人們?yōu)榱擞行У剡_(dá)到特定目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度、系統(tǒng)建立起來(lái)的共同的活動(dòng)集體。例如，政黨、政府、各種社團(tuán)、企業(yè)等，它們都有清楚的界限、明確的目標(biāo)，內(nèi)部實(shí)行明確的分工第三節(jié)公共關(guān)系的三大要素二、公共關(guān)系的中介——傳播三、公共關(guān)系的客體——公眾一、公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織并確立了協(xié)調(diào)成員活動(dòng)的正式關(guān)系結(jié)構(gòu)，它是公共關(guān)系中處于主動(dòng)地位的一方。第三節(jié)公共關(guān)系的三大要素二、公共關(guān)系的中介——傳播三、公共關(guān)系的客體——公眾一、公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織當(dāng)組織明確了公共關(guān)系目標(biāo)，確定了目標(biāo)公眾，并有了公共關(guān)系活動(dòng)的設(shè)想之后，便要考慮如何運(yùn)用媒介把目標(biāo)和設(shè)想變?yōu)樾袆?dòng)。媒介即傳播，是指使社會(huì)組織與公眾發(fā)生聯(lián)系的人或事物，它是連接社會(huì)組織和公眾的橋梁，是完成溝通的工程，也是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的唯一手段。第三節(jié)公共關(guān)系的三大要素二、公共關(guān)系的中介——傳播三、公共關(guān)系的客體——公眾一、公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織

1．傳播的含義

2．傳播的要素

3．公共關(guān)系傳播媒介及傳播活動(dòng)的作用第三節(jié)公共關(guān)系的三大要素二、公共關(guān)系的中介——傳播三、公共關(guān)系的客體——公眾一、公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織

公眾指與社會(huì)組織相關(guān)的有共同利益需求的個(gè)人、群體、組織集合而成的整體。公眾構(gòu)成了社會(huì)組織生存和發(fā)展的社會(huì)環(huán)境，它對(duì)社會(huì)組織產(chǎn)生制約和影響，是社會(huì)組織認(rèn)識(shí)、作用的對(duì)象。第三節(jié)公共關(guān)系的三大要素二、公共關(guān)系的中介——傳播三、公共關(guān)系的客體——公眾一、公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織公眾的特點(diǎn)有：

群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。常見(jiàn)的公眾分類方法有：

（1）根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分類，可將公眾分為內(nèi)部公眾與外部公眾。第三節(jié)公共關(guān)系的三大要素二、公共關(guān)系的中介——傳播三、公共關(guān)系的客體——公眾一、公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織員工是組織直接面對(duì)而最接近的公眾，是組織賴以生存與發(fā)展的細(xì)胞，是組織內(nèi)部公眾的主體。一般來(lái)說(shuō)，在組織的外部公眾中，消費(fèi)者公眾、傳播媒介公眾、社區(qū)公眾、政府公眾等對(duì)組織的發(fā)展尤為重要。第三節(jié)公共關(guān)系的三大要素二、公共關(guān)系的中介——傳播三、公共關(guān)系的客體——公眾一、公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織（2）根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征分類，可把公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。

（3）根據(jù)公眾對(duì)組織的重要性程度分類，可以把公眾劃分為首要公眾、邊緣公眾和次要公眾。第三節(jié)公共關(guān)系的三大要素二、公共關(guān)系的中介——傳播三、公共關(guān)系的客體——公眾一、公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織

（4）根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類，可將其分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。對(duì)于公共關(guān)系工作人員來(lái)說(shuō)，順意公眾是組織的基本依靠對(duì)象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化對(duì)象，獨(dú)立公眾是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。第三節(jié)公共關(guān)系的三大要素二、公共關(guān)系的中介——傳播三、公共關(guān)系的客體——公眾教學(xué)檢測(cè)一、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的時(shí)期。

2．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的三大要素。

3.學(xué)習(xí)了本章公共關(guān)系的基本知識(shí)后，談?wù)勀銓?duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)。教學(xué)檢測(cè)二、案例分析

白云機(jī)場(chǎng)國(guó)際候機(jī)廳里一碗面賣八十幾塊錢，堪稱全國(guó)機(jī)場(chǎng)之最！從寧波來(lái)此的騰先生××××年×月×日準(zhǔn)備從廣州白云機(jī)場(chǎng)坐飛機(jī)到柬埔寨。教學(xué)檢測(cè)出發(fā)前，他和朋友一起來(lái)到國(guó)際候機(jī)廳的金龍咖啡廳，準(zhǔn)備各自點(diǎn)一碗面和一碟炒河粉，沒(méi)想到一看餐牌就傻了眼?！吧厦鏄?biāo)著那碗面的價(jià)格是78元，此外要加收10%的服務(wù)費(fèi)，也就是說(shuō)加起來(lái)要80多元錢。炒河粉的價(jià)格也是一樣，實(shí)在太夸張了?！苯虒W(xué)檢測(cè)

當(dāng)時(shí)，他就向該餐廳的服務(wù)員提出質(zhì)疑，對(duì)方則答復(fù)，定價(jià)是經(jīng)過(guò)物價(jià)局批準(zhǔn)的。騰先生認(rèn)為，機(jī)場(chǎng)里的東西比外面貴一些是可以理解的，但也不能漫天要價(jià)，“我去過(guò)美國(guó)的機(jī)場(chǎng)，里面一碗烏冬面也就賣3美元左右，這價(jià)格也差得太遠(yuǎn)了。”教學(xué)檢測(cè)由于覺(jué)得價(jià)格實(shí)在不能接受，騰先生和朋友并沒(méi)有在該咖啡廳消費(fèi)。在航站樓地下一層的金龍酒家門口餐牌上標(biāo)注著一碗云吞面的價(jià)格是45元，但要等到10點(diǎn)半后才供應(yīng)。教學(xué)檢測(cè)安檢后，在候機(jī)廳里的金龍餐飲店與航站樓地下一層的金龍酒家屬于同一經(jīng)營(yíng)者。而且在國(guó)際候機(jī)廳，還要收10%的服務(wù)費(fèi)，國(guó)內(nèi)候機(jī)廳就不要服務(wù)費(fèi)。教學(xué)檢測(cè)問(wèn)題：

1.這個(gè)案例給我們什么啟發(fā)？

2.從公共關(guān)系學(xué)的角度評(píng)價(jià)分析他們的做法。ThankyouforlistenThanyou謝謝第二章公共關(guān)系的組織管理電子課件第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)第二節(jié)公共關(guān)系人員學(xué)習(xí)目標(biāo)1．了解公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)。2．掌握公共關(guān)系人員的工作職責(zé)。3．理解公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和考核原則。情境導(dǎo)入

新加坡航空公司在國(guó)際航空業(yè)群雄角逐的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭，多年來(lái)連續(xù)被國(guó)際民用航空組織評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。情境導(dǎo)入新航的服務(wù)有很多獨(dú)特之處，他們把西方的先進(jìn)技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機(jī)地融合在一起，把“乘客至上”的公關(guān)思想貫穿于服務(wù)的全過(guò)程，給每一位乘客留下了極為深刻的良好印象，使來(lái)自各國(guó)的乘客自然成為新航的情境導(dǎo)入義務(wù)宣傳員，再加上通過(guò)新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不脛而走，譽(yù)滿五洲。

新航的服務(wù)準(zhǔn)則是:對(duì)所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務(wù)細(xì)節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。情境導(dǎo)入這些服務(wù)準(zhǔn)則通過(guò)每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來(lái)。這些服務(wù)措施有:

(1)訂票時(shí)可得座位號(hào)，登機(jī)時(shí)對(duì)乘客以姓相稱；

（2）殷勤款待，乘飛機(jī)如同做客；情境導(dǎo)入（3）照顧乘客休息用餐，將飯店服務(wù)方式搬進(jìn)機(jī)艙；

（4）紀(jì)念品加優(yōu)待券，希望你再來(lái)光顧。情境導(dǎo)入

新加坡航空公司為塑造本組織的形象，從公關(guān)基本原理出發(fā)，實(shí)行了完善服務(wù)的一系列措施，其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)來(lái)贏得顧客的信任，為塑造組織形象服務(wù)。同時(shí)它是屬于服務(wù)型公關(guān)模式。情境導(dǎo)入它是以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象。新加坡航空公司在整個(gè)旅行過(guò)程中，讓旅客時(shí)刻都能感受到乘務(wù)員無(wú)微不至的熱情服務(wù)，使旅行生活顯得豐富多彩，充滿情趣。情境導(dǎo)入公共關(guān)系機(jī)構(gòu)作為一個(gè)具有特定職能的組織具有雙重身份。首先，作為一個(gè)組織，其本身存在著需要不斷解決的公共關(guān)系問(wèn)題，這是一個(gè)公共關(guān)系主體的身份；其次，作為一個(gè)專門從事公共關(guān)系的機(jī)構(gòu)，以代理特定的組織處理其公共關(guān)系問(wèn)題，進(jìn)行有效的形象管理。情境導(dǎo)入公共關(guān)系是一門藝術(shù)，處理的是組織內(nèi)外的各種人和人之間的關(guān)系，需要高超的技巧，更需要健全的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和具備良好素質(zhì)的公共關(guān)系人員。本章主要介紹公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)和其從業(yè)人員的相關(guān)知識(shí)。第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)過(guò)渡頁(yè)一、公共關(guān)系部

公共關(guān)系機(jī)構(gòu)是專門從事公共關(guān)系工作的組織機(jī)構(gòu)，代理著特定組織的公共關(guān)系工作，其實(shí)質(zhì)是公共關(guān)系的實(shí)施主體。當(dāng)公共關(guān)系作為一種獨(dú)立的管理職能被社會(huì)組織接受后，就需要建立相應(yīng)的公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)，這是做好公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的組織保證。第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)二、專業(yè)公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系社團(tuán)一、公共關(guān)系部公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)主要分為三種：一是組織內(nèi)部的公共關(guān)系部；二是不從屬于任何組織的專業(yè)性社會(huì)機(jī)構(gòu)，一般稱為公共關(guān)系公司；三是公共關(guān)系社團(tuán)組織。第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)二、專業(yè)公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系社團(tuán)一、公共關(guān)系部

公共關(guān)系部是社會(huì)組織內(nèi)部自行設(shè)立的專門負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系事務(wù)的部門，負(fù)責(zé)貫徹組織的公共關(guān)系思想，實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。社會(huì)組織不同，其公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的設(shè)置和名稱也有不同。第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)二、專業(yè)公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系社團(tuán)一、公共關(guān)系部

公共關(guān)系有多種職能，客觀上要求必須有相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和人員承擔(dān)和實(shí)現(xiàn)。在現(xiàn)代社會(huì)中，社會(huì)組織要想取得良好的社會(huì)發(fā)展，就必須有相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)來(lái)發(fā)揮信息采集、環(huán)境監(jiān)測(cè)、聯(lián)絡(luò)溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系等作用。第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)二、專業(yè)公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系社團(tuán)一、公共關(guān)系部

隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)組織的形象管理工作日趨重要，公共關(guān)系部門的工作也日趨繁重。一個(gè)組織要想做好公共關(guān)系工作，不僅要設(shè)立公共關(guān)系部門，而且要對(duì)公共關(guān)系部門的地位和作用、公共關(guān)系部的設(shè)置原則、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置類型等方面有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)。第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)二、專業(yè)公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系社團(tuán)一、公共關(guān)系部（一）公共關(guān)系部的地位和作用

1．公共關(guān)系部發(fā)揮著監(jiān)測(cè)環(huán)境的作用

2．公共關(guān)系部發(fā)揮著決策咨詢的作用

3.公共關(guān)系部發(fā)揮著溝通協(xié)調(diào)的作用

4．公共關(guān)系部發(fā)揮著塑造形象的作用第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)二、專業(yè)公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系社團(tuán)一、公共關(guān)系部（二）公共關(guān)系部的設(shè)置原則

公共關(guān)系部在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，為了使這一作用得到充分發(fā)揮，使組織處于一個(gè)良好的公共關(guān)系狀態(tài)，組建公共關(guān)系部需要遵循一定的科學(xué)原則。第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)二、專業(yè)公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系社團(tuán)一、公共關(guān)系部1．精簡(jiǎn)、高效原則

2．職責(zé)化原則

3．專業(yè)化原則

4．協(xié)同性原則

5．自動(dòng)調(diào)節(jié)性原則

6．必要性原則第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)二、專業(yè)公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系社團(tuán)一、公共關(guān)系部

（三）公共關(guān)系部的組織機(jī)構(gòu)和特點(diǎn)

社會(huì)組織不同，對(duì)公共關(guān)系部的設(shè)置要求也會(huì)有所不同。社會(huì)組織的公共關(guān)系部設(shè)置的模式是多種多樣的，可以根據(jù)各個(gè)組織不同的具體情況來(lái)定。第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)二、專業(yè)公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系社團(tuán)一、公共關(guān)系部從公共關(guān)系部在組織中的地位和它自身的內(nèi)部設(shè)置入手，把公共關(guān)系部設(shè)置的模式分為宏觀模式和微觀模式兩種。宏觀模式也稱地位模式，是根據(jù)公共關(guān)系部在企業(yè)中的位置，即隸屬關(guān)系來(lái)劃分的，微觀模式是根據(jù)公共關(guān)系部的內(nèi)部結(jié)構(gòu)來(lái)劃分的。第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)二、專業(yè)公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系社團(tuán)一、公共關(guān)系部1．宏觀模式

宏觀模式包括部門所屬型、部門并列型、領(lǐng)導(dǎo)直屬型三種形式。

（1）部門所屬型。

（2）部門并列型。

（3）領(lǐng)導(dǎo)直屬型。第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)二、專業(yè)公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系社團(tuán)一、公共關(guān)系部2．微觀模式

微觀模式包括對(duì)象型、職能型、過(guò)程型三種形式。

（1）對(duì)象型。

（2）職能型。

（3）過(guò)程型。第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)二、專業(yè)公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系社團(tuán)一、公共關(guān)系部（一）公共關(guān)系公司的具體職能

公共關(guān)系公司的基本職能是幫助客戶確立公共關(guān)系目標(biāo)，通過(guò)調(diào)查研究對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的形象定位；制訂并實(shí)施公共關(guān)系計(jì)劃，幫助客戶改善公眾形象，在公眾中建立良好的信譽(yù)。第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)二、專業(yè)公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系社團(tuán)一、公共關(guān)系部在具體職能上，有以下幾方面的作用。

1．咨詢建議

2．策劃傳播

3.實(shí)施計(jì)劃和組織活動(dòng)

4．人員培訓(xùn)第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)二、專業(yè)公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系社團(tuán)一、公共關(guān)系部（二）公共關(guān)系公司的基本類型從國(guó)外及國(guó)內(nèi)公共關(guān)系公司的現(xiàn)有情況來(lái)看，不同的公共關(guān)系公司在規(guī)模、結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)范圍方面有很大差別。公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍是廣泛的，但并不是所有公共關(guān)系公司都能經(jīng)營(yíng)所有業(yè)務(wù)，根據(jù)公司所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的不同，可以將公共關(guān)系公司分為以下幾種類型。第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)二、專業(yè)公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系社團(tuán)一、公共關(guān)系部

1．綜合服務(wù)型公共關(guān)系公司2．專項(xiàng)服務(wù)型公共關(guān)系公司3．顧問(wèn)型公共關(guān)系公司4．咨詢型公共關(guān)系公司第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)二、專業(yè)公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系社團(tuán)一、公共關(guān)系部（三）公共關(guān)系公司的基本特征公共關(guān)系公司的自身性質(zhì)決定了它具有以下特征。1．社會(huì)性2．服務(wù)性3．營(yíng)利性第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)二、專業(yè)公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系社團(tuán)一、公共關(guān)系部（四）選擇公共關(guān)系公司應(yīng)考慮的因素

社會(huì)組織往往缺乏策劃和運(yùn)作影響較大的公共關(guān)系活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，組織內(nèi)部的公共關(guān)系部也可能不具備進(jìn)行綜合性服務(wù)所需的經(jīng)驗(yàn)和能力。第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)二、專業(yè)公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系社團(tuán)一、公共關(guān)系部因此，需要委托專業(yè)公共關(guān)系公司代理某些特定的業(yè)務(wù)，此時(shí)就有一個(gè)如何選擇專業(yè)公共關(guān)系公司的問(wèn)題，在選擇公共關(guān)系公司時(shí)應(yīng)著重考慮以下幾個(gè)因素。

1．專業(yè)公共關(guān)系公司的資信

2．公共關(guān)系公司的人員素質(zhì)

3．公共關(guān)系公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)二、專業(yè)公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系社團(tuán)一、公共關(guān)系部

公共關(guān)系社團(tuán)是由社會(huì)上從事公共關(guān)系工作和熱愛(ài)公共關(guān)系事業(yè)的團(tuán)體與個(gè)人自發(fā)聯(lián)合起來(lái)組建的非營(yíng)利性、松散性的社會(huì)群眾團(tuán)體。它包括公共關(guān)系協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、研究會(huì)、專業(yè)委員會(huì)、俱樂(lè)部、沙龍、聯(lián)誼會(huì)等公共關(guān)系機(jī)構(gòu)。第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)二、專業(yè)公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系社團(tuán)一、公共關(guān)系部（一）公共關(guān)系社團(tuán)的類型

1．綜合型公共關(guān)系社團(tuán)

2．學(xué)術(shù)型公共關(guān)系社團(tuán)

3．行業(yè)型公共關(guān)系社團(tuán)

4．聯(lián)誼型公共關(guān)系社團(tuán)第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)二、專業(yè)公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系社團(tuán)一、公共關(guān)系部（二）公共關(guān)系社團(tuán)的基本任務(wù)

公共關(guān)系社團(tuán)的基本任務(wù)包括以下幾方面。

（1）加強(qiáng)從業(yè)人員之間的交流、協(xié)調(diào)與合作。

（2）維護(hù)本行業(yè)專業(yè)人士的基本權(quán)利和利益。第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)二、專業(yè)公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系社團(tuán)一、公共關(guān)系部

（3）推動(dòng)公共關(guān)系學(xué)術(shù)理論的發(fā)展，編輯出版會(huì)刊和專業(yè)資料，傳播公共關(guān)系學(xué)知識(shí)。

（4）規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)。

（5）培養(yǎng)和訓(xùn)練公共關(guān)系從業(yè)人員，不斷提高業(yè)內(nèi)人士的專業(yè)水準(zhǔn)。第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)二、專業(yè)公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系社團(tuán)一、公共關(guān)系部（6）為會(huì)員及各界人士提供公共關(guān)系專業(yè)方面的咨詢服務(wù)。

（7）建立和發(fā)展本行業(yè)與社會(huì)各界、國(guó)外同行之間的聯(lián)系與合作。第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)二、專業(yè)公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系社團(tuán)一、公共關(guān)系部（三）公共關(guān)系社團(tuán)的特點(diǎn)公共關(guān)系社團(tuán)有以下特點(diǎn)。1．群眾性2．松散性3．權(quán)威性4．非營(yíng)利性第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)二、專業(yè)公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系社團(tuán)第二節(jié)公共關(guān)系人員過(guò)渡頁(yè)一、公共關(guān)系人員的必備條件公共關(guān)系從業(yè)人員，是指以從事公共關(guān)系工作為專門職業(yè)的人員，不包括業(yè)余或兼職的公共關(guān)系從業(yè)人員，他們是公共關(guān)系活動(dòng)的主體核心。第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件在歐美國(guó)家，對(duì)公共關(guān)系從業(yè)人員的稱呼有PublicRelationsPractitioner（公共關(guān)系從業(yè)人員）、PublicRelationsMan（公關(guān)人員）、PublicRelationsOfficer（公共關(guān)系官員）。第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件我國(guó)對(duì)公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)定義是：專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事物的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件

要想從事公共關(guān)系這一職業(yè)，公共關(guān)系從業(yè)人員必須具備一定的條件，其中包括公共關(guān)系人員的意識(shí)、公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、公共關(guān)系人員的能力要素等。第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件（一）公共關(guān)系人員的意識(shí)

公共關(guān)系意識(shí)作為一種深層的思想，指導(dǎo)約束著從業(yè)人員的行為。公共關(guān)系意識(shí)是公共關(guān)系人員的思想靈魂，是公共關(guān)系人員所應(yīng)具備的各項(xiàng)基本素質(zhì)中最為重要的一項(xiàng)素質(zhì)。第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件良好的公共關(guān)系意識(shí)能促使從業(yè)人員始終處于一種積極主動(dòng)的工作狀態(tài)，可創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)公共關(guān)系工作。公共關(guān)系人員所應(yīng)具有的公共關(guān)系意識(shí)主要有形象意識(shí)、公眾意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)、互惠意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、信息意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)等。第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件

1．形象意識(shí)

2．公眾意識(shí)

3．協(xié)調(diào)意識(shí)

4．開(kāi)放意識(shí)

5．互惠意識(shí)

6．創(chuàng)新意識(shí)

7．信息意識(shí)8．戰(zhàn)略意識(shí)第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件（二）公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)公共關(guān)系從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)就是公共關(guān)系體系在其頭腦中的內(nèi)化。健全的知識(shí)結(jié)構(gòu)不僅是公共關(guān)系人員基本素質(zhì)的重要組成部分，而且是其創(chuàng)造性地開(kāi)展公共關(guān)系工作的保證。第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件它包括公共關(guān)系基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)、背景學(xué)科知識(shí)、專業(yè)學(xué)科知識(shí)、相關(guān)學(xué)科知識(shí)及操作性學(xué)科知識(shí)。1．基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)2．背景學(xué)科知識(shí)3．專業(yè)學(xué)科知識(shí)4．相關(guān)學(xué)科知識(shí)5．操作性學(xué)科知識(shí)第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件（三）公共關(guān)系人員的能力要素

公共關(guān)系人員所需要的能力要素是多方面的，例如，寫作技巧、研究能力、創(chuàng)造才能、策劃與咨詢、培訓(xùn)管理、特殊事件的組織與籌備等。第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件當(dāng)然，在公共關(guān)系工作中，并不是要求每一個(gè)工作人員都是全能的，但是對(duì)于一個(gè)高水平的公共關(guān)系人員來(lái)說(shuō)，一些基本的能力要素是必不可少的，如創(chuàng)新能力、表達(dá)能力、交往能力、協(xié)調(diào)能力和自控能力等。第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件1．創(chuàng)新能力2．表達(dá)能力3．交往能力4．協(xié)調(diào)能力5．自控能力第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件作為一名能力突出的公共關(guān)系人員，僅有必備的條件是不夠的，還要有一定的職責(zé)意識(shí)和道德修養(yǎng)。（一）公共關(guān)系人員的工作職責(zé)公共關(guān)系人員的工作職責(zé)主要有以下幾方面。第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件

（1）組織公眾傳播計(jì)劃，編輯、制作和發(fā)行組織的各種宣傳材料，負(fù)責(zé)組織的新聞發(fā)布、形象傳播工作。

（2）監(jiān)測(cè)、收集、整理和分析組織的公眾信息，向組織的領(lǐng)導(dǎo)人提供管理咨詢建議。第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件

（3）制訂組織和產(chǎn)品(服務(wù))的形象管理計(jì)劃，策劃和實(shí)施各種專題性公眾活動(dòng)，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。

（4）溝通、協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外公眾的關(guān)系，參與處理組織的公眾咨詢、投訴和來(lái)訪接待事務(wù)。第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件

（5）協(xié)助組織發(fā)現(xiàn)、處理并監(jiān)控其與公眾之間的矛盾、問(wèn)題和突發(fā)(危機(jī))事件。

（6）對(duì)組織的其他有關(guān)人員進(jìn)行上述工作的專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)。第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件（二）公共關(guān)系從業(yè)人員的道德修養(yǎng)

一個(gè)學(xué)科、一個(gè)行業(yè)、一種職業(yè)的真正成熟，其標(biāo)志并不是從業(yè)人員的大量增加，也不是營(yíng)業(yè)額或客戶數(shù)量的迅速增長(zhǎng)，而是形成該行業(yè)的職業(yè)道德準(zhǔn)則。第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件1．國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)的《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》2．英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)(IPR)的職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)3．《中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件成為一名合格的公關(guān)人員并不是一件容易的事情，達(dá)到公關(guān)人員基本要求只是第一步，而接受公關(guān)教育和培訓(xùn)是必經(jīng)之路。第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件（一）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)公共關(guān)系工作在一定意義上可以說(shuō)是一種手段，手段的成功與否關(guān)鍵在于公共關(guān)系人員的運(yùn)用與把握的高低。公關(guān)人員的素質(zhì)并非天生，而是后天有意識(shí)、有組織地不斷加強(qiáng)教育培養(yǎng)、培訓(xùn)的結(jié)果。第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件1．培養(yǎng)規(guī)格（1）通才型。（2）專才型。2．培養(yǎng)途徑（1）學(xué)校正規(guī)的教育培訓(xùn)。（2）在職進(jìn)修培訓(xùn)。

①短期培訓(xùn)。②見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)。③聘請(qǐng)專家、學(xué)者指導(dǎo)。④其他培養(yǎng)形式。第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件（二）公共關(guān)系從業(yè)人員的資格證書

早在1953年，美國(guó)著名公共關(guān)系專家愛(ài)德華·伯內(nèi)斯就看到不合格的公關(guān)人員濫竽充數(shù)的危害性，提出對(duì)公關(guān)從業(yè)人員實(shí)行職業(yè)許可制度，以保證公關(guān)職業(yè)的權(quán)威性。第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件但直到1965年美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)才開(kāi)始實(shí)行專業(yè)資格認(rèn)證制度，到20世紀(jì)80年代中期，該協(xié)會(huì)11700名會(huì)員的1/3獲得了APR（AmericaPublicRelations）稱號(hào)。第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件

相比而言，英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)主持的CAM（CommunicationAdvertisingMarketing）考試雖然比美國(guó)的APR要晚，但其影響力更大。第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件

CAM考試分兩個(gè)等級(jí)，第一等級(jí)有以下幾門考試課程：市場(chǎng)學(xué)、廣告、公共關(guān)系媒介、調(diào)查與行為研究、傳播實(shí)踐、商業(yè)與經(jīng)濟(jì)環(huán)境。公關(guān)、廣告和市場(chǎng)營(yíng)銷人員只要通過(guò)這6門課程考試，就可獲得CAM傳播研究證書，獲此證書后再參加第二等級(jí)考試。第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件第二等級(jí)的考試分開(kāi)進(jìn)行，針對(duì)公共關(guān)系人員的考試課程有4門——商業(yè)組織公共關(guān)系、非商業(yè)組織公共關(guān)系、公共關(guān)系戰(zhàn)略、管理資源，考生只要通過(guò)其中3門就可獲得CAM公共關(guān)系文憑和公關(guān)從業(yè)資格。第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件該項(xiàng)考試和專業(yè)資格不僅英國(guó)認(rèn)可，而且得到國(guó)際廣告協(xié)會(huì)的正式承認(rèn)，已經(jīng)有越來(lái)越多的外國(guó)人報(bào)名參加這項(xiàng)考試。

1993年，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)也開(kāi)始推進(jìn)“公共關(guān)系專業(yè)資格證書”培訓(xùn)活動(dòng)。第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐探索和不懈努力，終獲國(guó)家有關(guān)部門認(rèn)可，從2000年起，在全國(guó)舉行統(tǒng)一的公共關(guān)系從業(yè)人員任職資格考試，合格者獲“公關(guān)員”稱號(hào)，有資格從事公共關(guān)系工作。第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件（三）公共關(guān)系人員的考核方法

考核就是指組織對(duì)本單位公共關(guān)系人員的思想、品行、技術(shù)業(yè)務(wù)、工作態(tài)度、工作能力、工作績(jī)效以及健康狀況等進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件1．考核內(nèi)容

主要有德、勤、能、績(jī)四個(gè)方面。

（1）德:即思想政治素質(zhì)，包括是否遵守國(guó)家政策、法律法規(guī)，是否具備良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德，以及敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神、廉潔自律和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神等。第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件

（2）勤:即勤奮精神，包括工作出勤率、工作積極性等。

（3）能:即完成各種公共關(guān)系專業(yè)性活動(dòng)的能力，包括知識(shí)水平、業(yè)務(wù)水平、表達(dá)能力、交際能力、分析判斷能力、組織管理能力、預(yù)見(jiàn)反應(yīng)能力、應(yīng)變耐久力、開(kāi)拓與創(chuàng)新能力等。第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件

（4）績(jī):即工作的實(shí)績(jī)(數(shù)量與質(zhì)量)，包括工作業(yè)績(jī)、工作效率、工作質(zhì)量等。第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核一、公共關(guān)系人員的必備條件2．考核方法

考核的方法要堅(jiān)持科學(xué)性原則，即做到客觀、公正、全面。常見(jiàn)的考核方法有：（1）量表評(píng)定法。（2）相對(duì)比較法。（3）考試評(píng)議法。（4）工作標(biāo)準(zhǔn)法。第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的工作職責(zé)與道德修養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與考核教學(xué)檢測(cè)一、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類型。

2．簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的主要作用。

3．簡(jiǎn)述公共關(guān)系公司的類型。4．簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員的基本職責(zé)。教學(xué)檢測(cè)5．簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員的考核方法。

6．結(jié)合實(shí)際生活，談?wù)劰碴P(guān)系人員的道德素養(yǎng)。教學(xué)檢測(cè)二、案例分析

浙江某地一家石灰廠，煙塵污染嚴(yán)重，附近居民的房屋被侵蝕，金屬銹跡斑斑，農(nóng)作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。群眾多次反映，廠領(lǐng)導(dǎo)不予理睬，最后大家忍無(wú)可忍，挑水澆滅了石灰窯，糾紛上訴到法院。教學(xué)檢測(cè)法院審理，判決石灰廠停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。問(wèn)題：

1．此例主要說(shuō)明了公共關(guān)系的哪些問(wèn)題？

2．廠辦的行為為什么會(huì)導(dǎo)致如此結(jié)果？

3．學(xué)習(xí)了此例，你有哪些感想或收獲？ThankyouforlistenThanyou謝謝第三章公共關(guān)系四大工作模塊電子課件第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查第二節(jié)公共關(guān)系策劃第三節(jié)公共關(guān)系實(shí)施第四節(jié)公共關(guān)系評(píng)估學(xué)習(xí)目標(biāo)1．了解公共關(guān)系調(diào)查的作用。2．理解公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系評(píng)估的主要方法。3．掌握公共關(guān)系策劃的主要內(nèi)容。4．掌握公共關(guān)系實(shí)施的意義。情境導(dǎo)入

小劉剛辦完一個(gè)業(yè)務(wù)回到公司，就被馬主管叫到了辦公室?！靶?，今天業(yè)務(wù)辦得順利嗎?”“非常順利，馬主管，”小劉興奮地說(shuō)，“我花了很多時(shí)間向客戶解釋我們公司產(chǎn)品的性能，讓他們情境導(dǎo)入了解到我們的產(chǎn)品是最適合他們使用的，并且在別家再也拿不到這么合理的價(jià)錢了。因此很順利地就把我們公司的機(jī)器推銷出去100臺(tái)?！薄安诲e(cuò)，”馬主管贊許地說(shuō)，“但是，你完全了解了客戶的情況嗎?情境導(dǎo)入會(huì)不會(huì)出現(xiàn)反復(fù)的情況呢?你知道我們部門的業(yè)績(jī)和推銷的產(chǎn)品數(shù)量是密切相關(guān)的。如果他們?cè)侔沿浲嘶貋?lái)，對(duì)于我們的士氣會(huì)是很大的打擊。你對(duì)那家公司的情況真的完全調(diào)查清楚了嗎?”情境導(dǎo)入“他們公司的需求情況是怎么樣的？”“需要我們供貨的客戶有多少？”“同家潛在客戶有多少？這些你都知道嗎？”情境導(dǎo)入“這……”小劉撓了撓頭，一時(shí)不知如何回答。“這樣吧，你先去做調(diào)查。所有信息都了解清楚了，再和客戶談?wù)?，這是我們長(zhǎng)期合作的客戶，一定要維持好關(guān)系?！瘪R主管說(shuō)。情境導(dǎo)入小劉興奮的表情消失了，取而代之的是深思的表情，他明白自己還需要做很多“功課”。情境導(dǎo)入

案例中的小劉一開(kāi)始認(rèn)為自己已經(jīng)做得完美無(wú)缺了，其實(shí)在調(diào)查方面還差很多。公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作程序的基礎(chǔ)步驟和首要環(huán)節(jié)，組織要想準(zhǔn)確把握當(dāng)前自己的社會(huì)形象和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況，就必須認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查研究、甄別情境導(dǎo)入公眾對(duì)象，然后在掌握大量信息的基礎(chǔ)上尋找差距，確定問(wèn)題，為公共關(guān)系活動(dòng)指明方向。

公共關(guān)系是社會(huì)組織塑造形象的科學(xué)和藝術(shù)，是一個(gè)完整的管理過(guò)程，要加強(qiáng)公共關(guān)系工作的情境導(dǎo)入系統(tǒng)性、可控性、預(yù)測(cè)性，促進(jìn)整個(gè)公共關(guān)系工作更加成熟，就必須遵循公共關(guān)系的基本工作程序。任何公共關(guān)系活動(dòng)都是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，都有特定的階段和環(huán)節(jié)，這要求公共關(guān)系工作必須緊密相連。情境導(dǎo)入公共關(guān)系的全部過(guò)程大體分為調(diào)查研究、策劃方案、組織實(shí)施和評(píng)估效果四個(gè)階段，即“四步工作法”：公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系評(píng)估。這四個(gè)步驟相互銜接和影響，呈現(xiàn)出一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)狀連接，形成一個(gè)持續(xù)循環(huán)的公共關(guān)系工作過(guò)程。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查過(guò)渡頁(yè)一、公共關(guān)系調(diào)查的作用公共關(guān)系調(diào)查，是社會(huì)調(diào)查的一種表現(xiàn)形式，是指社會(huì)組織通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)公共關(guān)系主體狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍三、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序四、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法一、公共關(guān)系調(diào)查的作用它是全部公共關(guān)系工作的起始點(diǎn)，它為公共關(guān)系目標(biāo)的確立和公共關(guān)系計(jì)劃的制訂提供了基本依據(jù)，也為公共關(guān)系方案的實(shí)施提供了根本保證。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍三、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序四、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法一、公共關(guān)系調(diào)查的作用一、公共關(guān)系調(diào)查的作用公共關(guān)系調(diào)查在公共關(guān)系工作中有著多方面的作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（一）提供信息依據(jù)（二）實(shí)施環(huán)境監(jiān)測(cè)（三）開(kāi)展問(wèn)題預(yù)警（四）塑造組織形象第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍三、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序四、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法一、公共關(guān)系調(diào)查的作用公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要包括以下幾方面。（一）組織自身狀況調(diào)查組織自身狀況調(diào)查是公眾評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容，公共關(guān)系人員掌握組織自身狀況是確定公共關(guān)系目標(biāo)的前提。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍三、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序四、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法一、公共關(guān)系調(diào)查的作用無(wú)論是撰寫新聞報(bào)道、舉行記者招待會(huì)、制作公共關(guān)系廣告、接待公眾來(lái)訪，還是開(kāi)展其他公共關(guān)系活動(dòng)，都離不開(kāi)組織自身狀況的資料。組織自身狀況調(diào)查主要包括以下幾個(gè)方面。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍三、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序四、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法一、公共關(guān)系調(diào)查的作用1．組織基本情況2．組織實(shí)力情況調(diào)查（二）相關(guān)公眾狀況調(diào)查在公共關(guān)系工作中，要想獲得公共關(guān)系工作的成功，除必要的“知己”外，還需要“知彼”。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍三、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序四、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法一、公共關(guān)系調(diào)查的作用因此，公共關(guān)系調(diào)查必須將相關(guān)公眾調(diào)查作為其工作重點(diǎn)。具體的調(diào)查內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng)。1．公眾構(gòu)成情況調(diào)查2．公眾需求情況調(diào)查3．公眾評(píng)價(jià)情況調(diào)查第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍三、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序四、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法一、公共關(guān)系調(diào)查的作用（三）社會(huì)環(huán)境狀況調(diào)查社會(huì)環(huán)境對(duì)社會(huì)組織的經(jīng)營(yíng)發(fā)展具有制約作用，同時(shí)也對(duì)社會(huì)組織的公共關(guān)系工作具有重要影響，因此，必須重視做好社會(huì)環(huán)境狀況的調(diào)查。社會(huì)環(huán)境狀況調(diào)查一般包括以下內(nèi)容。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍三、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序四、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法一、公共關(guān)系調(diào)查的作用1．基本社會(huì)環(huán)境狀況調(diào)查2．具體市場(chǎng)環(huán)境狀況調(diào)查3．所屬行業(yè)環(huán)境狀況調(diào)查（四）傳播媒介狀況調(diào)查傳播媒介狀況調(diào)查的主要范圍包括以下幾項(xiàng)。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍三、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序四、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法一、公共關(guān)系調(diào)查的作用1．大眾傳播媒介情況調(diào)查2．專題活動(dòng)媒介情況調(diào)查（五）社會(huì)組織與公眾關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查公共關(guān)系是社會(huì)組織與相關(guān)公眾在一定社會(huì)環(huán)境條件下結(jié)成的一種社會(huì)關(guān)系，這里的社會(huì)組織與公眾關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查是一種綜合項(xiàng)目的調(diào)查第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍三、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序四、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法一、公共關(guān)系調(diào)查的作用主要內(nèi)容包括以下幾方面。1．認(rèn)知度調(diào)查2．美譽(yù)度調(diào)查3．和諧度調(diào)查第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍三、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序四、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法一、公共關(guān)系調(diào)查的作用公共關(guān)系調(diào)查的一般過(guò)程也就是公共關(guān)系調(diào)查的程序，指的是對(duì)社會(huì)組織客觀存在的公共關(guān)系現(xiàn)象進(jìn)行科學(xué)調(diào)查的基本過(guò)程，是按照時(shí)間先后依次安排和進(jìn)行的調(diào)查活動(dòng)步驟。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍三、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序四、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法一、公共關(guān)系調(diào)查的作用公共關(guān)系調(diào)查作為一種實(shí)踐性的活動(dòng)與操作過(guò)程，具有明顯的階段性，將公共關(guān)系調(diào)查活動(dòng)的全過(guò)程區(qū)分為不同的步驟，有利于調(diào)查活動(dòng)的程序化、規(guī)范化和科學(xué)化。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍三、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序四、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法一、公共關(guān)系調(diào)查的作用

公共關(guān)系調(diào)查的一般程序可以分為以下五個(gè)基本階段。1．調(diào)查準(zhǔn)備階段調(diào)查準(zhǔn)備階段是公共關(guān)系調(diào)查的起始階段和基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。能否通過(guò)調(diào)查獲得開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)所需要的信息，在很大程度上取決于調(diào)查的準(zhǔn)備工作是否充分。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍三、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序四、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法一、公共關(guān)系調(diào)查的作用調(diào)查準(zhǔn)備階段的工作主要包括以下三項(xiàng)。(1)確定調(diào)查任務(wù)。

(2)制訂調(diào)查方案。

(3)做好物質(zhì)準(zhǔn)備。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍三、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序四、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法一、公共關(guān)系調(diào)查的作用2．搜集資料階段搜集資料階段就是具體的調(diào)查階段，是公共關(guān)系調(diào)查過(guò)程中的核心階段。搜集資料階段的主要工作是：實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，取得支持配合。(1)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。(2)取得支持配合。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍三、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序四、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法一、公共關(guān)系調(diào)查的作用3．整理分析階段整理分析階段是運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)搜集到的各種調(diào)查資料進(jìn)行去偽存真、去粗取精并加以歸類、排列的信息處理過(guò)程。通過(guò)對(duì)搜集的資料進(jìn)行整理分析，實(shí)現(xiàn)由此及彼、由表及里、由感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)的飛躍。本階段的主要任務(wù)是整理調(diào)查資料和分析調(diào)查資料。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍三、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序四、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法一、公共關(guān)系調(diào)查的作用

(1)整理調(diào)查資料。

(2)分析調(diào)查資料。4．形成結(jié)果階段當(dāng)對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行整理分析后，一般應(yīng)該形成書面形式的調(diào)查結(jié)果，即形成一份完整的公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍三、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序四、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法一、公共關(guān)系調(diào)查的作用公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告是指用以反映通過(guò)公共關(guān)系調(diào)查所獲得的主要信息成果或初步認(rèn)識(shí)成果的書面報(bào)告。調(diào)查報(bào)告集中地反映了調(diào)查過(guò)程中所獲得的信息成果和認(rèn)識(shí)成果，便于組織的領(lǐng)導(dǎo)人員或決策人員參考，便于將調(diào)查成果應(yīng)用于公共關(guān)系活動(dòng)。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍三、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序四、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法一、公共關(guān)系調(diào)查的作用(1)寫作調(diào)查報(bào)告的工作內(nèi)容

(2)寫作調(diào)查報(bào)告的基本要求。5．總結(jié)評(píng)估階段調(diào)查報(bào)告形成以后應(yīng)該對(duì)整個(gè)調(diào)查過(guò)程和調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估?？偨Y(jié)評(píng)估是公共關(guān)系調(diào)查的一個(gè)必不可少的重要步驟。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍三、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序四、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法一、公共關(guān)系調(diào)查的作用通過(guò)總結(jié)評(píng)估，調(diào)查人員可以在以下三個(gè)方面取得新的收獲：其一，可以清楚地了解本項(xiàng)調(diào)查的完成情況；其二，可以準(zhǔn)確地掌握本項(xiàng)調(diào)查取得的成果；其三，可以總結(jié)出本項(xiàng)調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?？偨Y(jié)評(píng)估的主要內(nèi)容通常是以下兩個(gè)方面。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍三、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序四、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法一、公共關(guān)系調(diào)查的作用(1)評(píng)估調(diào)查成果。

(2)總結(jié)調(diào)查工作。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍三、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序四、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法一、公共關(guān)系調(diào)查的作用

公共關(guān)系調(diào)查方法，是指用以保證公共關(guān)系調(diào)查目的得以順利實(shí)現(xiàn)的途徑、方式、手段、措施等。公共關(guān)系調(diào)查方法對(duì)于公共關(guān)系調(diào)查任務(wù)的順利完成具有極其重要的作用。因此，在公共關(guān)系調(diào)查中，調(diào)查任務(wù)確定后，要順利完成任務(wù)，最關(guān)鍵的是要解決方法問(wèn)題。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍三、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序四、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法一、公共關(guān)系調(diào)查的作用

公共關(guān)系調(diào)查的方法多種多樣，可以從多角度、多方面進(jìn)行分類?；镜姆诸愔饕袃煞N，即基于調(diào)查對(duì)象范圍變量的分類和基于資料搜集方式變量的分類。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍三、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序四、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法一、公共關(guān)系調(diào)查的作用（一）基于調(diào)查對(duì)象范圍變量的分類基于調(diào)查對(duì)象范圍變量的分類，是指固定其他變量，而以調(diào)查對(duì)象范圍變量作為依據(jù)的公共關(guān)系調(diào)查方法分類。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍三、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序四、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法一、公共關(guān)系調(diào)查的作用依此，公共關(guān)系調(diào)查方法可以區(qū)分為普遍調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、個(gè)案調(diào)查五種方法。1.普遍調(diào)查2.抽樣調(diào)查3.典型調(diào)查4.重點(diǎn)調(diào)查5.個(gè)案調(diào)查第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍三、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序四、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法一、公共關(guān)系調(diào)查的作用（二）基于資料搜集方式變量的分類基于資料搜集方式變量的分類，是指固定其他變量，而以資料搜集方式變量作為依據(jù)的公共關(guān)系調(diào)查方法分類。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍三、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序四、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法一、公共關(guān)系調(diào)查的作用照此，公共關(guān)系調(diào)查方法可以區(qū)分為科學(xué)觀察法、詢?cè)L調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法、量表測(cè)量法、文獻(xiàn)信息法等幾種主要類型。1.科學(xué)觀察法2.詢?cè)L調(diào)查法3.問(wèn)卷調(diào)查法4.量表測(cè)量法5.文獻(xiàn)信息法第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍三、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序四、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法第二節(jié)公共關(guān)系策劃過(guò)渡頁(yè)一、公共關(guān)系策劃的作用

公共關(guān)系工作模塊的第二步是公共關(guān)系策劃，即公共關(guān)系策劃者為實(shí)現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標(biāo)，對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的性質(zhì)、內(nèi)容、形式和行動(dòng)方案進(jìn)行謀劃與設(shè)計(jì)的思維過(guò)程。第二節(jié)公共關(guān)系策劃二、公共關(guān)系策劃的原則三、公共關(guān)系策劃的基本要素四、公共關(guān)系策劃書的寫作一、公共關(guān)系策劃的作用一、公共關(guān)系策劃的作用

公共關(guān)系策劃在公共關(guān)系工作程序中處于核心的地位，發(fā)揮著承上啟下的功能，它的主要作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（一）保證公共關(guān)系戰(zhàn)略和實(shí)務(wù)運(yùn)作的目的性第二節(jié)公共關(guān)系策劃二、公共關(guān)系策劃的原則三、公共關(guān)系策劃的基本要素四、公共關(guān)系策劃書的寫作一、公共關(guān)系策劃的作用（二）保證公共關(guān)系戰(zhàn)略和實(shí)務(wù)運(yùn)作的計(jì)劃性（三）保證公共關(guān)系戰(zhàn)略和實(shí)務(wù)運(yùn)作的有效性（四）保證公共關(guān)系戰(zhàn)略和實(shí)務(wù)運(yùn)作的創(chuàng)新性（五）保證公共關(guān)系戰(zhàn)略和實(shí)務(wù)運(yùn)作的競(jìng)爭(zhēng)性第二節(jié)公共關(guān)系策劃二、公共關(guān)系策劃的原則三、公共關(guān)系策劃的基本要素四、公共關(guān)系策劃書的寫作一、公共關(guān)系策劃的作用公共關(guān)系策劃的原則，是指導(dǎo)我們進(jìn)行公共關(guān)系策劃的思想認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)和行為規(guī)范準(zhǔn)則。在公共關(guān)系策劃中遵循一定的原則，是增強(qiáng)策劃的科學(xué)性和可行性，提高策劃的質(zhì)量和效益的保證。公共關(guān)系策劃的基本原則包括以下幾方面。第二節(jié)公共關(guān)系策劃二、公共關(guān)系策劃的原則三、公共關(guān)系策劃的基本要素四、公共關(guān)系策劃書的寫作一、公共關(guān)系策劃的作用

（一）組織利益與公眾利益高度統(tǒng)一的原則

（二）一切從實(shí)際出發(fā)的原則

（三）獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)一的原則

（四）合理可行與系統(tǒng)整合原則第二節(jié)公共關(guān)系策劃二、公共關(guān)系策劃的原則三、公共關(guān)系策劃的基本要素四、公共關(guān)系策劃書的寫作一、公共關(guān)系策劃的作用

進(jìn)行公共關(guān)系策劃時(shí)，要注意重點(diǎn)把握策劃的基本要素。公共關(guān)系策劃的基本要素包括目標(biāo)確立、主題提煉、公眾認(rèn)定、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、時(shí)機(jī)空間選擇、媒體整合、經(jīng)費(fèi)預(yù)算和人員分配。第二節(jié)公共關(guān)系策劃二、公共關(guān)系策劃的原則三、公共關(guān)系策劃的基本要素四、公共關(guān)系策劃書的寫作一、公共關(guān)系策劃的作用（一）目標(biāo)確立對(duì)組織外部環(huán)境的調(diào)查和內(nèi)部資源的審定，實(shí)際就是對(duì)主客觀條件的了解。通過(guò)了解發(fā)現(xiàn)組織的公共關(guān)系問(wèn)題所在，并由此提出組織的公共關(guān)系目標(biāo)。在確立組織公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。第二節(jié)公共關(guān)系策劃二、公共關(guān)系策劃的原則三、公共關(guān)系策劃的基本要素四、公共關(guān)系策劃書的寫作一、公共關(guān)系策劃的作用

（1）目標(biāo)必須是具體的。

（2）目標(biāo)必須是可測(cè)量的。

（3）目標(biāo)應(yīng)該是能夠達(dá)到的

（4）目標(biāo)必須有時(shí)間限制。第二節(jié)公共關(guān)系策劃二、公共關(guān)系策劃的原則三、公共關(guān)系策劃的基本要素四、公共關(guān)系策劃書的寫作一、公共關(guān)系策劃的作用（二）主題提煉主題，指公共關(guān)系活動(dòng)中聯(lián)結(jié)所有項(xiàng)目、統(tǒng)率整個(gè)活動(dòng)的思想紐帶和思想核心。提煉和確定主題應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面。（1）目標(biāo)的一致性。

（2）主題的實(shí)效性。

（3）主題的穩(wěn)定性。第二節(jié)公共關(guān)系策劃二、公共關(guān)系策劃的原則三、公共關(guān)系策劃的基本要素四、公共關(guān)系策劃書的寫作一、公共關(guān)系策劃的作用（4）主題的單一性。

（5）主題的客觀性。（三）公眾認(rèn)定在公共關(guān)系策劃過(guò)程中，我們必須根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要，去認(rèn)定哪些是該項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)必須關(guān)注、交流和影響的目標(biāo)公眾。第二節(jié)公共關(guān)系策劃二、公共關(guān)系策劃的原則三、公共關(guān)系策劃的基本要素四、公共關(guān)系策劃書的寫作一、公共關(guān)系策劃的作用（四）項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目，指圍繞公共關(guān)系目標(biāo)而確定的在不同時(shí)期進(jìn)行的各種形式的活動(dòng)。要實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)，只有通過(guò)實(shí)施一個(gè)個(gè)公共關(guān)系項(xiàng)目，直至完成。沒(méi)有公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展與公共關(guān)系項(xiàng)目的完成，組織的公共關(guān)系目標(biāo)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

第二節(jié)公共關(guān)系策劃二、公共關(guān)系策劃的原則三、公共關(guān)系策劃的基本要素四、公共關(guān)系策劃書的寫作一、公共關(guān)系策劃的作用（五）時(shí)機(jī)空間選擇凡事若要成功，最好是天時(shí)、地利、人和三者具備，公共關(guān)系策劃也不例外。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，好的時(shí)機(jī)有很多，一定要善于把握；第二節(jié)公共關(guān)系策劃二、公共關(guān)系策劃的原則三、公共關(guān)系策劃的基本要素四、公共關(guān)系策劃書的寫作一、公共關(guān)系策劃的作用另外，組織還要注意一個(gè)比較重要的時(shí)機(jī)，就是當(dāng)本組織遇到公眾的信任危機(jī)或者突發(fā)事件時(shí)，這個(gè)時(shí)候如果處理得好，會(huì)使自己的知名度和美譽(yù)度得到極大的提高，反之則會(huì)是一場(chǎng)巨大的災(zāi)難。第二節(jié)公共關(guān)系策劃二、公共關(guān)系策劃的原則三、公共關(guān)系策劃的基本要素四、公共關(guān)系策劃書的寫作一、公共關(guān)系策劃的作用（六）媒體整合根據(jù)媒體功能不同的特長(zhǎng)、不同情況所做的選擇也不同，最常見(jiàn)的有以下幾種方法。1．根據(jù)傳播對(duì)象選擇媒體2．根據(jù)傳播內(nèi)容和形式選擇媒體第二節(jié)公共關(guān)系策劃二、公共關(guān)系策劃的原則三、公共關(guān)系策劃的基本要素四、公共關(guān)系策劃書的寫作一、公共關(guān)系策劃的作用3．根據(jù)組織實(shí)力來(lái)選擇媒體4．根據(jù)組織的環(huán)境條件來(lái)選擇媒體第二節(jié)公共關(guān)系策劃二、公共關(guān)系策劃的原則三、公共關(guān)系策劃的基本要素四、公共關(guān)系策劃書的寫作一、公共關(guān)系策劃的作用（七）經(jīng)費(fèi)預(yù)算經(jīng)費(fèi)預(yù)算是公共關(guān)系策劃的“目標(biāo)”，也是對(duì)實(shí)施經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的控制。公共關(guān)系活動(dòng)的