會員消費積分管理系統(tǒng)方案(共16頁)

1、會員(huyun)消費積分管理系統(tǒng)方案手持機(jī)儲蓄(chx)消費積分一卡通管理系統(tǒng) 一、前 言前言(qin yn)本方案是一套為大型通用會員積分消費管理的應(yīng)用解決方案，系統(tǒng)采用(ciyng)大型分布式機(jī)構(gòu)（即可集中式部署又可分布式部署的管理信息平臺）。平臺主要面向會員在不同區(qū)域、不同網(wǎng)絡(luò)(wnglu)環(huán)境、不同加盟商的消費管理、實現(xiàn)數(shù)據(jù)廣泛共享，實現(xiàn)會員數(shù)據(jù)信息傳輸和協(xié)同工作，提高整體的工作效率和反映能力，充分發(fā)揮管理信息系統(tǒng)的作用，融管理于系統(tǒng)中，解決信息共享和充分利用的問題，為連鎖管理提供原始的數(shù)據(jù)支持和決策分析。 本方案是遵循網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)建立起來的管理信息系統(tǒng)，通過有線上網(wǎng)技術(shù)等基礎(chǔ)條件，

2、采用WML等開發(fā)技術(shù)實現(xiàn)在客戶終端上進(jìn)行數(shù)據(jù)的下載、上傳、驗證等功能。加盟商通過無線手持機(jī)或計算機(jī)連接互聯(lián)網(wǎng)連接到總部服務(wù)器，通過手持機(jī)刷卡積分模塊進(jìn)行會員消費的數(shù)據(jù)傳輸，以及會員卡的身份驗證、常規(guī)積分查詢等操作，突破了傳統(tǒng)通過POS機(jī)存儲數(shù)據(jù)時候產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不詳盡、會員效驗不能準(zhǔn)確、實時，數(shù)據(jù)無法同步更新的問題，為連鎖組織的數(shù)據(jù)安全性和數(shù)據(jù)同步更新提供了保障。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)造如下圖：系統(tǒng)(xtng)概述可靠、高效、便捷、同步的無線VIP會員積分管理分布式運(yùn)用(ynyng)系統(tǒng)；實現(xiàn)了總部、加盟商、銀行、以及其他行業(yè)會員之間數(shù)據(jù)共享和同步更新；讓數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確；加盟商積分前臺更方便快捷。針對這些需求

3、，我們設(shè)計出了既可單獨使用又相互緊密聯(lián)系的9個模塊和部分(b fen)可行性擴(kuò)展功能模塊?？偛抗芾硐到y(tǒng)：總部進(jìn)行商鋪管理、禮品管理、會員類別、商家折扣、報表等一系列的后臺設(shè)置；手持機(jī)管理系統(tǒng)：手持機(jī)程序的下發(fā)、添加刪除商鋪、手持機(jī)登陸賬號以及手持機(jī)編碼管理。發(fā)卡(f k)管理系統(tǒng)：系統(tǒng)(xtng)配有專門的發(fā)卡部門，利用該發(fā)卡系統(tǒng)，可批量或單個辦理會員卡；積分(jfn)兌換系統(tǒng)：實現(xiàn)積分兌換金額存在卡中。該功能可擴(kuò)展至其他相關(guān)的卡消費行業(yè)。實現(xiàn)現(xiàn)場或會員網(wǎng)絡(luò)兌換禮品的發(fā)放郵寄以及查詢。無線手持機(jī)系統(tǒng)：加盟商通過GPRS無線手持機(jī)系統(tǒng)實現(xiàn)會員信息效驗、會員消費數(shù)據(jù)傳輸同時實現(xiàn)會員積分、積分查詢卡

4、掛失以及商鋪消費總額查詢等數(shù)據(jù)同步的消費管理平臺。會員查詢管理系統(tǒng)：會員可通過該系統(tǒng)實現(xiàn)個人資料、密碼修改，積分查詢、會員反饋、消費明細(xì)查詢、禮品兌換以及辦理卡掛失等功能；同時改系統(tǒng)還有商鋪展示、禮品展示、以及相關(guān)商務(wù)合作。短信管理系統(tǒng)：可群發(fā)短信給指定的會員（公共信息以及積分通知）.綜合查詢系統(tǒng)：該系統(tǒng)放置在客戶服務(wù)部，用于解答會員反饋信息以及相關(guān)問題查詢解答。包括會員詳細(xì)信息、積分明細(xì)、兌換禮品記錄、兌換禮品的狀態(tài)等資料。在線充值系統(tǒng)：會員可在線充值金額。在線支付系統(tǒng)：平臺可統(tǒng)計各個商鋪當(dāng)天營業(yè)金額，進(jìn)行抽成后支付給商家。二、方案背景(bijng)及分析2.1、方案價值(jizh)體現(xiàn)（1

5、）、充分體現(xiàn)了數(shù)據(jù)的同步更新(gngxn)，保障連鎖機(jī)構(gòu)合法利益。 由于加盟商是通過無線手持機(jī)或可網(wǎng)計算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)的效驗和數(shù)據(jù)的上傳下載。能夠?qū)崟r的對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新和對會員數(shù)據(jù)進(jìn)行身份效驗。保障了連鎖機(jī)構(gòu)的合法利益。 （2）、保障了會員的合法利益由于加盟商是通過刷卡設(shè)備實時進(jìn)行數(shù)據(jù)的效驗和數(shù)據(jù)的上傳下載。在會員卡遺失的情況下，商家在積分前可以立即效驗到持卡人的卡號是否已經(jīng)掛失或者金額不足。 同時，會員在遺失會員卡的時候，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)登陸會員網(wǎng)站進(jìn)行掛失，保障了會員的合法利益。 （3）具有個性化的查詢管理平臺 會員可通過總部會員網(wǎng)上查詢管理系統(tǒng)，會員可以通過卡號和密碼登陸，在系統(tǒng)中，能夠查詢到

6、個人的信息、修改卡的密碼、掛失、積分情況、消費積分明細(xì)、查詢原始交易以及禮品兌換明細(xì)等詳細(xì)交易記錄。 一方面，個性的服務(wù)體現(xiàn)了公司以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營價值觀，另一方面，提升了公司的整體形象。 （4）、完善的會員管理系統(tǒng) VIP會員管理系統(tǒng)（總部運(yùn)用模塊），具備了完善的會員管理。包括商鋪的設(shè)置商鋪結(jié)算比例設(shè)置、商家會員級別以及積分比例、禮品等設(shè)置，同時兼?zhèn)淞似髽I(yè)總賬報表和各商鋪明細(xì)賬報表的查詢、分析、打印、導(dǎo)出。2.2、環(huán)境(hunjng)、安全狀況分析根據(jù)對以往(ywng)建設(shè)系統(tǒng)的跟蹤調(diào)查，我們進(jìn)行了歸納總結(jié)，起到對整個系統(tǒng)在建設(shè)中的防微杜漸的作用。1)、服務(wù)器運(yùn)用(ynyng)環(huán)境服務(wù)器環(huán)境

7、是數(shù)據(jù)庫運(yùn)用以及WEB模塊、WML模塊的運(yùn)行環(huán)境。服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)速度穩(wěn)定性是系統(tǒng)整體的關(guān)鍵問題。因此我們建議服務(wù)器能夠放置在100MB帶寬的電信級機(jī)房內(nèi)。2)、服務(wù)器的安全性服務(wù)器的安全性問題一直是一個困繞全球大小企業(yè)的問題。服務(wù)器的安全性并不僅僅在于服務(wù)器自身的操作系統(tǒng)的安全性，同時還包含了一個企業(yè)的安全性管理制度的完善了建立。3)、上網(wǎng)的穩(wěn)定性由于不同地區(qū)，不同省市中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的服務(wù)品質(zhì)都不同。因此，是通過電信公司還是選擇網(wǎng)通公司等服務(wù)，需要連鎖總部進(jìn)行選擇。4)、會員資料的安全 會員消費行業(yè)廣泛，特殊場合涉及到卡內(nèi)金額消費，所以會員資料的安全性也是必要考慮的，可利用網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有的數(shù)字證書

8、實現(xiàn)會員注冊、登陸的安全認(rèn)證，保障會員資料傳輸?shù)陌踩浴?)、操作員權(quán)限以及安全登陸所有操作系統(tǒng)（WEB系統(tǒng)除外）通過硬件設(shè)備授權(quán)的管理，操作員需刷卡登陸系統(tǒng)，沒有授權(quán)卡的不能登陸系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)操作員以及商鋪操作人員。三、軟 件 功 能 說 明該系統(tǒng)主要(zhyo)分為：總部管理系統(tǒng)、手持機(jī)管理系統(tǒng)、發(fā)卡管理系統(tǒng)、積分兌換(duhun)系統(tǒng)、無線手持機(jī)系統(tǒng)、會員(huyun)查詢管理系統(tǒng)、短信管理系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)、在線支付系統(tǒng)九大部分組成。一、總部管理系統(tǒng)：總部進(jìn)行商鋪管理、禮品管理、會員類別、商家返點比例、積分比例、充值卡管理、積分卷管理、短信帳號管理、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置以及統(tǒng)計報表

9、管理。1-1、辦事處管理：總部可增加、刪除、修改辦事處的基本信息、商戶的積分比例以及帳號和密碼等。對于網(wǎng)站注冊商戶進(jìn)行審核，審核通過后，商戶通過賬號和密碼登陸網(wǎng)站發(fā)布信息。 1-2、會員類別：總部可增加、刪除、修改會員(huyun)類別。1-3、辦事處返點比例(bl)：設(shè)置(shzh)各辦事處的返點比例，根據(jù)商家的消費金額和商家返點比例以及積分比例收取商家的費用。（商家返點比例和積分比例是同商家簽訂協(xié)議商定的）1-4、充值卡管理：總部可發(fā)行充值卡，該卡應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)虛擬充值，會員可用積分兌或購買換充值卡，會員可通過手機(jī)發(fā)送充值卡號到指定的特服號進(jìn)行充值，也可以在網(wǎng)絡(luò)上登陸充值。該金額只能在商鋪消費

10、而不可以其他行業(yè)系統(tǒng)中應(yīng)用。1-6、積分卷管理：總部可批量發(fā)行積分卷（包括積分卷的編號、面值、截至日期等），活動會員或相關(guān)其他活動，會員可額外獲得積分卷，會員可通過手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行積分卷的充值。積分卷可制作不同積分面值的積分卷。積分卷只可一次使用。1-7、短信帳號管理：總部可分配短信帳號給不同部門，同時可分配其短信發(fā)送量。1-8、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置：系統(tǒng)相關(guān)參數(shù)的設(shè)置，如IP管理、各點計算機(jī)的審核（沒經(jīng)過審核的計算機(jī)不可以登陸系統(tǒng)）等。1-9、報表統(tǒng)計：系統(tǒng)的應(yīng)用可行性在于報表的完善性，所以報表是非常重要的，我們有將近10家大型客戶的樣板。當(dāng)然有些報表需在軟件在運(yùn)行一段時間后才能確定。前期我們只要是制

11、作系統(tǒng)必備報表。 如：會員積分明細(xì)表、商鋪消費明細(xì)表（包括卡消費、現(xiàn)金消費以及積分消費）、會員卡充值明細(xì)、積分卷積分明細(xì)等、禮品兌換明細(xì)、會員明細(xì)等 總部管理系統(tǒng)還要有提成、合作商家管理等功能。二、手持機(jī)管理系統(tǒng)：手持機(jī)程序的下發(fā)、手持機(jī)發(fā)放、報表管理。2-1、手持機(jī)程序的下發(fā)：下發(fā)手持機(jī)程序包括手持機(jī)編碼（一個手持機(jī)對應(yīng)一個唯一編碼；唯一編碼對應(yīng)唯一商戶）。2-2、手持機(jī)發(fā)放：手持機(jī)管理，分配手持機(jī)給相應(yīng)商鋪同時分配手持機(jī)登陸帳號和密碼（帳號需要通過寫卡完成）。2-3、報表(bobio)管理：查詢手持機(jī)發(fā)放明細(xì)(mn x)等相關(guān)信息。三、發(fā)卡(f k)管理系統(tǒng)：批量發(fā)卡、會員辦卡、會員卡管理

12、、報表3-1、批量發(fā)卡：通過該功能可將同一順序的卡號批量寫入數(shù)據(jù)庫，持卡人可通過上網(wǎng)完善會員資料，如需要綁定手機(jī)號，需輸入正確的手機(jī)號碼同時選擇手機(jī)綁定。3-2、會員辦卡：單個會員辦卡，可輸入會員的基本資料。點辦卡系統(tǒng)要求刷卡，寫卡成功，會員卡辦理成功，會員可自行輸入密碼也可以由系統(tǒng)自動分配密碼，自動分配密碼需要會員填寫正確的手機(jī)號碼。同時將卡號和密碼發(fā)送給會員輸入的手機(jī)上。3-3會員卡管理：對會員的卡進(jìn)行相關(guān)管理，如：掛失、解掛以及卡校驗等管理。3-4、報 表：可查詢會員相關(guān)報表。四、積分兌換系統(tǒng)：積分送禮品、積分送金額、兌換管理、報表等（其他行業(yè)積分兌換也在該模塊上增加）4-1、積分送禮品

13、：實現(xiàn)會員現(xiàn)場刷卡換取禮品。4-2、積分送金額：實現(xiàn)會員現(xiàn)場刷卡換取金額充到卡上。4-3、兌換管理：該功能是管理來自網(wǎng)上或自助兌換禮品的會員兌換管理，會員兌換禮品后，相關(guān)信息回反映在兌換管理中，操作員根據(jù)信息安排發(fā)放禮品。4-4、報 表：積分兌換明細(xì)、禮品發(fā)放明細(xì)等。五、無線手持機(jī)系統(tǒng)：分為現(xiàn)金消費、會員卡消費、卡掛失、店鋪查詢實現(xiàn)會員積分、積分查詢卡掛失以及商鋪消費總額查詢等數(shù)據(jù)同步的消費管理平臺?，F(xiàn)金消費：店鋪前臺人員刷卡登陸系統(tǒng)后，刷會員卡后，數(shù)據(jù)通過GPRS傳輸?shù)娇偛繑?shù)據(jù)庫進(jìn)行效驗。如會員卡合法，返回會員積分、余額信息、操作員輸入本次消費金額點確定完成積分，會員卡消費：如會員需要在卡內(nèi)

14、扣費則選擇會員卡消費，同時要求會員刷卡，然后輸入消費金額同時要求會員輸入密碼，密碼正確消費成功；如卡號已掛失時，讀卡時服務(wù)器返回效驗結(jié)果手持機(jī)上。如果通過效驗，則數(shù)據(jù)將立即保存到服務(wù)器。如 會員卡信息與數(shù)據(jù)庫 信息不符時，系統(tǒng)自動提示修復(fù)會員卡，已達(dá)到和數(shù)據(jù)庫信息一致?？⊕焓В哼M(jìn)入卡掛失后要求會員輸入卡號和密碼，系統(tǒng)校驗成功后提示掛失成功。店鋪查詢：店鋪操作人員刷卡進(jìn)入系統(tǒng)，選擇店鋪查詢，可查詢本店總消費金額，包括卡消費金額和現(xiàn)金消費金額。六、會員(huyun)查詢管理系統(tǒng)：會員可通過該系統(tǒng)實現(xiàn)個人資料、密碼修改，積分查詢、會員反饋、消費明細(xì)查詢、禮品兌換以及辦理(bnl)卡掛失等功能；同時該

15、系統(tǒng)還有商鋪展示、禮品展示、以及相關(guān)商務(wù)合作。可參照市場上現(xiàn)有的網(wǎng)站模式開發(fā)，同時增加卡充值和積分卷兌換以及系統(tǒng)所必須的功能。WEB管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)商家注冊管理、會員注冊管理、會員查詢、禮品展示、商家管理及展示、供應(yīng)商管理、積分管理、會員積分排名以及(yj)企業(yè)相關(guān)信息及幫忙。6-1、商家注冊：進(jìn)入商家注冊后，根據(jù)系統(tǒng)規(guī)則填寫商家信息后完成注冊，注冊商家在總部商家管理中顯示，通過總部審核后分配卡號和密碼，完成注冊過程。6-2、供應(yīng)商注冊：進(jìn)入供應(yīng)商注冊后，根據(jù)系統(tǒng)規(guī)則填寫供應(yīng)商信息后完成注冊，注冊供應(yīng)商在總部供應(yīng)商管理中顯示，通過總部審核后分配卡號和密碼，完成注冊過程。6-3、會員注冊：進(jìn)入會

16、員注冊后，根據(jù)系統(tǒng)規(guī)則填寫會員信息后完成注冊，注冊會員在會員管理中顯示，通過總部審核后分配卡號和密碼，完成注冊過程。6-4、會員查詢：會員通過卡號或帳號和密碼登陸系統(tǒng)后可查詢會員可用積分、積分明細(xì)、兌換明細(xì)、推薦會員積分明細(xì)等相關(guān)信息。6-5、在線充值：會員可使用銀行卡通過網(wǎng)上銀行直接對會員卡進(jìn)行充值。充值成功后，系統(tǒng)將充值金額寫入數(shù)據(jù)庫指定字段（未寫到卡上），會員在任意一家商鋪消費刷卡時，系統(tǒng)校驗會員卡，如檢測到數(shù)據(jù)庫信息與卡信息不符時，系統(tǒng)要求會員卡再次刷卡將數(shù)據(jù)庫信息寫入卡中完成在線充值所有動作。該部分?jǐn)?shù)據(jù)校驗需會員輸入密碼完成充值，密碼不符，無法校驗。6-6、充值卡管理：會員可通過積分

17、換禮品、購買充值卡等方式獲得充值卡，利用充值卡的卡號和密碼自行完成充值。充值完成后，系統(tǒng)將充值金額寫入數(shù)據(jù)庫指定字段（未寫到卡上），會員在任意一家商鋪消費刷卡時，系統(tǒng)校驗會員卡，如檢測到數(shù)據(jù)庫信息與卡信息不符時，系統(tǒng)要求會員卡再次刷卡將數(shù)據(jù)庫信息寫入卡中完成在線充值所有動作。該部分?jǐn)?shù)據(jù)校驗需會員輸入密碼完成充值，密碼不符，無法校驗。6-7、商家結(jié)算：會員到特約商戶消費時，會員刷會員卡消費后，金額通過銀行系統(tǒng)(xtng)轉(zhuǎn)到指定商家的銀行賬戶，經(jīng)過銀行結(jié)算，到達(dá)商家銀行賬戶。6-8、禮品(lpn)展示：進(jìn)入禮品展示區(qū)，會員可根據(jù)實際情況查詢禮品同時可直接訂購禮品或放入購物框中，訂購的禮品信息(x

18、nx)在總部的禮品訂購管理中顯示，操作員根據(jù)訂購信息安排發(fā)貨。6-9、商家管理及展示：商家通過審核后，根據(jù)卡號或帳號以及密碼登陸系統(tǒng)，進(jìn)行管理。系統(tǒng)根據(jù)加入系統(tǒng)的時間展示在網(wǎng)站上。管理內(nèi)容為：商家介紹、基本信息、產(chǎn)品介紹(包含產(chǎn)品圖、價格、折扣、兌換積分比例（如1元積1分或1元積2分等）、現(xiàn)金消費總金額、會員卡消費總金額、信息管理、資料修改、密碼修改等6-10、積分管理：1、積分卷管理：會員登陸系統(tǒng)后進(jìn)入積分卷管理，輸入積分卷帳號和密碼確定后完成積分卷充值。相應(yīng)積分自動累加到該會員賬戶中。2、充值卡管理：會員登陸系統(tǒng)后進(jìn)入積分管理充值卡管理，輸入充值卡帳號和密碼，確定后完成充值卡充值管理。相應(yīng)

19、積分自動累加到該會員賬戶中。6-10、會員積分排名：首頁上展示前20位的積分排名。（該功能根據(jù)版面設(shè)計決定是否保留）6-11、企業(yè)相關(guān)信息及幫助：發(fā)布公司相關(guān)信息及幫助信息。七、短信管理系統(tǒng)：信息群發(fā)、會員查詢短信. 7-1、信息群發(fā)：系統(tǒng)可查詢會員同時群發(fā)短信給會員。 7-2、會員查詢短信：系統(tǒng)記錄會員發(fā)送短信的查詢信息或相關(guān)留言。 時 間手機(jī)號碼內(nèi)容數(shù) 量操作員2007-3-1613711215549；1371215446；發(fā)送內(nèi)容12000張三八、圈存機(jī)及自助(z zh)查詢： 分公共信息(xnx)和會員信息2部分。(這個(zh ge)只需實現(xiàn)會員查詢功能！)會員可刷卡和輸入密碼登陸系統(tǒng)

20、查詢余額、積分以及消費明細(xì)和積分明細(xì)表，也可以進(jìn)行積分兌換（換禮品和金額）；會員也可通過該系統(tǒng)實現(xiàn)銀行卡轉(zhuǎn)帳到會員卡上，實現(xiàn)在線存款功能。非會員可瀏覽公司發(fā)布的相關(guān)信息，也可簡易申請會員，點“申請會員”，系統(tǒng)要求輸入手機(jī)號碼，點提交，公司相關(guān)人員隨后可根據(jù)手機(jī)號聯(lián)系并辦理會員卡。十、綜合查詢系統(tǒng)：該系統(tǒng)放置在客戶服務(wù)部，用于解答會員反饋信息以及相關(guān)問題查詢解答。包括會員詳細(xì)信息、積分明細(xì)、兌換禮品記錄、兌換禮品的狀態(tài)、商家信息等資料。四、系 統(tǒng) 簡 介4-1、實現(xiàn)技術(shù)本系統(tǒng)是基于Microsoft微軟公司的.NET平臺的分布式系統(tǒng)，采用了流行的、先進(jìn)的C# 架構(gòu)。表現(xiàn)層使用應(yīng)用程序界面和ASP

21、.NET。采用流行的MFC設(shè)計模式，應(yīng)用.NET的多種技術(shù)（組件技術(shù)、ASP.NET、VC、XML、WML、JDBC、）等。注重用戶的個性化要求，并且具有高度的擴(kuò)展性。4-2、運(yùn)行環(huán)境配置需求軟件(run jin)環(huán)境本產(chǎn)品采用.NET技術(shù)，是真正實現(xiàn)一套支持(zhch)多個操作系統(tǒng)的產(chǎn)品。其支持如下的軟件環(huán)境：服務(wù)器端：操作系統(tǒng)(co zu x tn)：WINDOWS 2000 Server或 WINDOWS 2003 Server數(shù)據(jù)庫：SQLServer2000應(yīng)用程序服務(wù)器：安裝IIS5.0以上版本，安裝Microsoft .NET Framework 1.2硬件環(huán)境僅提供能夠運(yùn)行此產(chǎn)

22、品的最低配置，硬件配置越高，性能越好。服務(wù)器：（無需要再增加任何硬件，可購買進(jìn)行托管或者租用服務(wù)器）CPU ：P4 2.8及以上硬盤 ：160G（推薦根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)量來定義）內(nèi)存 ：DDR 2G及以上網(wǎng)卡 ：1000/100兆自適應(yīng) 網(wǎng)絡(luò)要求：托管到電信級機(jī)房，100MB帶寬客戶端計算機(jī)要求：CPU ：P3 800及以上硬盤 ：20G（推薦根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)量來定義）內(nèi)存 ：DDR 512M及以上網(wǎng)卡 ：1000/100兆自適應(yīng)客戶端手持機(jī)： 機(jī)型：根據(jù)手持機(jī)軟件的開發(fā)需要定。 外設(shè)：GPRS模塊， 網(wǎng)絡(luò)要求：到移動公司開通公網(wǎng)GPRS上網(wǎng)服務(wù)五、項目開發(fā)流程 技術(shù)支持及售后服務(wù)5.1、技術(shù)支持承諾(chngnu)客戶有任何問題(wnt)，均可向負(fù)責(zé)代表提出，負(fù)責(zé)代表提供“一站式服務(wù)(fw)”。任何時候，客戶都可選擇負(fù)責(zé)代表作為唯一代表。您只需打個電話，負(fù)責(zé)代表將調(diào)動公司各個職能部門迅速完成客戶交代的任務(wù)； 快速響應(yīng)： 一級故障，一個小時