綜合代維管理系統(tǒng)_通用工單流程操作手冊_0104

1、通用工單操作流程手冊1功能說明業(yè)務(wù)描述通用工單流程是無線、集客和傳輸共用的一個工單流程，用戶根據(jù)業(yè)務(wù)需求走相應(yīng)的工單流程。流程圖通用任務(wù)工單流程圖階段員人單工發(fā)派維代作廢派發(fā)代維任務(wù)審核不通過核河發(fā)派1員人動移階段回復(fù)派發(fā)代維 任務(wù)審核回復(fù)作廢歸檔員人維代執(zhí)行任務(wù)說明：目前三專業(yè)流程環(huán)節(jié)相同。(1)移動公司或代維工單任務(wù)派發(fā)人新建任務(wù)工單，選擇代維人員、工單審核人進(jìn)行派發(fā)。代維人員可以是任務(wù)工單執(zhí)行人，也可以是代維管理人員(再轉(zhuǎn)派)C(2)移動公司審核人審核通過后直接派發(fā)給新建工單時指定的代維人員。(3)代維執(zhí)行人可以進(jìn)行階段回復(fù)、回復(fù)。(4)代維執(zhí)行人回復(fù)工單到移動人員進(jìn)行審核，審核后進(jìn)行歸

2、檔，或者作廢。2流程操作說明各專業(yè)類型工單配置參數(shù)（省移動代維管理員）用戶登錄代維系統(tǒng)，點擊“工單管理” = “通用工單管理” = 工單參數(shù)配置表”進(jìn) 入頁面，如下圖：j jaw#!*一冊A VWtV三日殳tfFK.二fit nrwc.a .feusI二.t “FRHS!W% !a回 0 1查看：點擊查看，可查看該機(jī)房下的 （基站、鐵塔、天線）信息廣k學(xué)超忠言代吉蘭理圣珠-Mcz llafi https f 出而卡 KgmccmetBOgl/pQrtn tr/pa rtrw: r/rc5/Pn rRcsConfi gMdio?rncthod-rraj btSdcrtRttfi rd 址 d R

3、1gmid 108793 5基黏帝噌I天毋其5較右3日乂可1R率陰1聯(lián)池所屬機(jī)需i*tt 芯里聲 制設(shè)曼愛護(hù)學(xué)位bts三水樂53美鑿MSH公司皿 二油鏟百寺里靠后用公司一 娜 5X19V9W 崢s-flllJ -無敞口1臥三陽P中nodetj二水不平百哥.硬公司T到11二:IK獷FE型差后漠匚司一WxSSAl規(guī)出5中共鐵魂做1_定蛙2U15心數(shù)3nodeb品山二水樂中吉自強(qiáng)可T1工UL三小守二峰舊荏石1文:司 景,用律1RV0表力彼干銅3iRndb就山三恒urtS 公司F-ZLH取11三水原開屋延器片儂9 初.里里人1現(xiàn)何松U興eniGdeb解山三水東平百管任=-工L -仙三水樂工M關(guān)照轅有便

4、公同一 wr,saA.i現(xiàn)可月 山存田1| WA | J 天疆 |歌吟襠息KHK悚的周玷京W5SX S生產(chǎn)rftfSS 席孽山三E桿冠疑隼由隔T機(jī).尾接人工演盆晚半水1區(qū)麗山三研平冠美用酷白脛司 Ttr.5?%j生山三次早FW浣電蚣3假質(zhì)蠱 觀里中再38共1年m音:ns仔毛孟、可信有到10里站建塔UM址排.同跣巨青耕可有落弄天桂名林H 息自此 格也下 *和 rs隨屋小區(qū)天發(fā)三本樂福美史而用公司Kh好法271603TLOGIC RADIO _CELL-1A&53S02750OSAEOSSCOAfi3C&2OCfiA三旃軍吃電靠有琪公司切.區(qū)于捱2731Q3總節(jié)T_LOGCJRADJO_CELL-

5、 lA8a79350274CD8AF053CGAg3C8M08A公司必國無掛27501樂壇T_LQG(C_IRAIIO_CELL-1A5 S7935 027 30 D8AEO z 3C0A8 3C820C=8A刪除：可刪除該工單的機(jī)房信息。(3)任務(wù)類型選擇如下類型拆除無源器件安裝無源器件拆除直放站安裝直放站拆除室內(nèi)分布系統(tǒng)時，工單首先選擇直放站或室內(nèi)分布系統(tǒng)資源類型，再選擇具體的 資源站點，如下界面刪除：可刪除該工單選擇的站點信息。(4)任務(wù)類型選擇“拆除基站機(jī)房”，站點必須選擇拆除的機(jī)房，但 并不顯示下掛的基站設(shè)備。11與強(qiáng)提ar 行官.1ST加W猛虎3 ：單mHIFM*而野耳拈FIT11

6、出曲卜RrIWO刪除：可刪除該工單的機(jī)房信息。2.2,2,2集團(tuán)客戶專線除庭寬帶專業(yè).1任務(wù)選擇集客專業(yè)工單在專業(yè)類型選擇“集團(tuán)客戶專業(yè)”，工作范圍選擇“簡單開通（無 施工）”、“簡單開通（需擴(kuò)容）”、“簡單遷改”其中一個。家寬專業(yè)工單在專業(yè)類型選擇“家庭寬帶”。由匚口-U，IE。弓!iwrW*T軍靠軍胃倩言率：rg：E12.2站點選擇集團(tuán)客戶專線專業(yè)：支持選擇站點、手工輸入站點、導(dǎo)入站點。選擇站點的錄入方式，站點選擇物理機(jī)房 。導(dǎo)入站點：導(dǎo)入模板字段：機(jī)房名稱。導(dǎo)入不需要與機(jī)房ID校驗，直接導(dǎo)入即可。需要校驗EXCEL中機(jī)房名稱不重復(fù)。提交工單或保存工單時正式導(dǎo)入數(shù)據(jù)。家庭寬帶專業(yè)：支持手工

7、輸入、導(dǎo)入站點。導(dǎo)入站點：導(dǎo)入模板字段：客戶名稱、服開單號。導(dǎo)入不需要與實際資源校 驗，直接導(dǎo)入即可。需要校驗EXCEL中客戶名稱、服開單號不重復(fù)。 客戶名稱必填，服 開單號可空。提交工單或保存工單時正式導(dǎo)入數(shù)據(jù)。系統(tǒng)選擇方式：站點錄入方式選擇系統(tǒng)選擇噲*NFJT旭士“AHg*就通足.里苦f-a.點擊站點選擇，彈出機(jī)房信息列表,13廣養(yǎng)譽(yù)助七超式-MozIlL Fi/fiI |iigmcnvtiflDR 1 /partner,rp a r| m r/ipnrfl mC qh -fl. ckn ? ee t ho d = * dh %、芝 與IN tnnRyS bf?* FVppr irilty

8、=I0104nw?i 1EB播一三水世妃&王總授 Al送人吸凱 俁惟山二水出就之呈書 點mui卦區(qū)極E巴嵬小窗rb囂百中松房 侵人1接人艱機(jī) 展杭山中等坨江凱普堡 看高n山Steifs：福南研康可不一啜E-廉施/ J把人變機(jī)廢佛山f項宿用mu需薄工砒口c更欄嶼二T.蕓小空t房E2問俞見 尾俳山挎城第二機(jī)俁應(yīng)山建占三當(dāng)內(nèi)十水龍B穗一再蜒匚一橫并防碧U時匚稅機(jī) 店幡山*七江Kill烏海H官向4年班慢南出桂H卓機(jī)專選不網(wǎng)元整機(jī) 尾管山聲布至江年山言至省內(nèi)+市雄E做必藤嘎在三嗜桁房招噫2同元室機(jī)慶惟山我期礴邑fit山哦虻皆生十石或El修變花的由1悶自機(jī) 尾疏山取忠忠左Will夠了皆典七本旭里_尤語金仄

9、堂已欄311烹出71阿元*航底山飛卷支總1：逢3省醫(yī)十：工淀房1刁颯嶗推下點一展乩瓶入1布A卷機(jī)流山運(yùn)淘打株皆可點間山寫薄工極注虐3三 Lit三一 3密口市匕房 F1用曲鞏年I自五三一磯格A 11為內(nèi)十本龍尾卻機(jī)房*豆*E逢 T發(fā)吾.一眸-勾選一個或多個，點擊選擇機(jī)房，站點信息就選擇好了，如下界面*1套知Tttrtr*EH* 計那點量/方mr 嫉里層且產(chǎn)3g ：共貼點名除墟|精整雄矍01/四閾WMTF，一A,第g鼻貪廿書克一嚼tfUWM.暮9u0犍五二t田口宮占M龍1&tH*刪除：可刪除該工單的機(jī)房信息。手工輸入站點：站點錄入方式選擇手工輸入，彈出站點名稱輸入框，用戶手工輸入機(jī)房名稱，點擊,輸

10、入的機(jī)房就已添加。再次輸入機(jī)房名稱，可多次添加。14岫E*戶W就二明電外匕元海工卜二處近電LL上細(xì)二flays同身卿”與田1d更令450MT砧點亶手工入TIEER1與導(dǎo)入：站點錄入方式選擇導(dǎo)入，彈出站點導(dǎo)入界面，下載導(dǎo)入模板，填寫模板，點擊導(dǎo)入。 注意：集團(tuán)客戶專線、家庭寬帶的導(dǎo)入模板不同，請分別下載；集團(tuán)客戶專線專業(yè)導(dǎo)入站點：導(dǎo)入模板字段：機(jī)房名稱。導(dǎo)入不需要與機(jī)房ID校驗，直接導(dǎo)入即可。校驗EXCEL中機(jī)房名稱不重復(fù)。提交工單或保存工單時正式導(dǎo)入數(shù)據(jù)。家庭寬帶專業(yè)：導(dǎo)入站點：導(dǎo)入模板字段：客戶名稱、服開單號。導(dǎo)入不需要與實際資源校 驗，直接導(dǎo)入即可。校驗EXCEL中客戶名稱、服開單號不重復(fù)

11、?？蛻裘Q必填，服開單 號可空。提交工單或保存工單時正式導(dǎo)入數(shù)據(jù)。出*a她QMSXirABBa15傳輸線路專業(yè).1專業(yè)選擇傳輸線路專業(yè)工單在專業(yè)類型選擇“傳輸線路”，不需再選擇任務(wù)類型。.2站點選擇每個任務(wù)工單必須選擇一個相應(yīng)的站點，該項必填。點擊“站點”，進(jìn)入如下界面。選擇“代維專業(yè)”、“資源類別”、“地市”等信息后進(jìn)行查詢，勾選一個資源站點并提交。站之到袤宣意名稱傳笥線路就齒1演送搽卜的后軍直等畤七拒達(dá)驛麗山|T 區(qū)且一擊.這抒斫在縣苣一，91533記WL第，條可慳”其七碇力上去H可身注 TjOi 工：L,_丁工-詵惇弼5起塾ms量遮美KI帶渡看排百第山 哂St涮西二妻丸1傳蠟K店臺曲唱山

12、MMFKail.寶騫文君寶標(biāo)尊黑由Tmw 51點確邸修甘受苗如山me*UO 隹節(jié)克1官越SE作卻及任爭山右京區(qū)偌-明典芫節(jié)Ttl向曖丸1嘿山Ifi鹿區(qū)A供山與明普喻豳月甘更快帆唐櫻人L性量19山15軀V 宸一.唾臺.里村T班房魂?J性如金管狀山W定|_三匕亞世喬二星藝點T?唐凌J拄靖花性輸命鎮(zhèn)山三頰I.-)1-麻?？炊?jié)點一慢機(jī)點接久!由金隹登山償嗎叵A )侯山 西”苴事工1以亞蛔層寶？. 1E融便山JUH7乳時 三心 無節(jié)點nmiMA 1同3隹嗯山三水醫(yī)孰16傳輸內(nèi)線專業(yè).1專業(yè)選擇傳輸內(nèi)線專業(yè)工單在專業(yè)類型選擇“傳輸內(nèi)線”，不需再選擇任務(wù)類型。才的4鹿支-iSetell.出虹凸工U6itJ

13、ILO 中樵JEX9MT單二 jftiwais= _2二里2人工JHVWFAffn 盂f Ls FJ9砒Hi*tF 帝律壬口事力 *踴叮始即就1釁樽-， 小近百亦I3Q15OM114:13例其11三七16皿 IBiClOlW1-,山三副。用M三1a-1唯更：括XUS卜1a*.ss .Hrmtiia主.2站點選擇每個任務(wù)工單必須選擇一個相應(yīng)的站點，該項必填。點擊“站點”，進(jìn)入如下界面。選擇“代維專業(yè)”、“資源類別”、“地市”等信息后進(jìn)行查詢，勾選一個資源站點并提交。站跤陸制舁存代堆也佬珀向線金冷35市匯窠鼠整機(jī)鼻黃E凳課地別因艮等行上還速釋V麻叵一清送驛所在縣VWlE!L5 3笑記錄.M里星f第

14、1踝、U金點擊式”可系痢川陶TI/前一兩1；二/ X二，）丁一廠三百一廠苣 拜衢H后祚欣與 業(yè)管蘇辛蒲9J洋磁 相所在叵 日& 百第山胤室上面工虹/T機(jī)醫(yī)型1行癰內(nèi) 送丁盟；湎牙 苗fflu笑港工AWLIISWTO H.17二麗，芳&11*內(nèi)法尊尊.漫 昔牌L|IT襦區(qū)孰1 _J摩山三炯口育學(xué)烷節(jié)總TtflSEA 1網(wǎng)內(nèi) 覆匯B5層呻沒 恃年LI夕工A碰山面海省城谷;h布點-呵導(dǎo)耍入1,溝 費(fèi)匯龍目超出普ftu髓區(qū)奴事山壽若西植百曲節(jié)9T忙孱接J J出漏為 覆；|_超層MS就LIA鼻1i1學(xué)程梃士士家逅戈-穹嘰房尋A1通匯相，3 音iAu的啦a17動力環(huán)境專業(yè).1專業(yè)選擇傳輸內(nèi)線專業(yè)工單在專業(yè)

15、類型選擇“傳輸內(nèi)線”，不需再選擇任務(wù)類型。.2站點選擇每個任務(wù)工單必須選擇一個相應(yīng)的站點，該項必填。點擊“站點”，進(jìn)入如下界面。選擇“代維專業(yè)”、“資源類別”、“地市”等信息后進(jìn)行查詢，勾選一個資源站點并提交。動力環(huán)南,播5年即與徜上源話打口帝無射創(chuàng)座L班造樣的LJ0-而遙枉訃在只區(qū)-n保存草稿（移動人員、代維人員）輸入工單基本信息后， 可點擊“保存草稿”， 此時工單已被保存。 在“草稿列表” 模塊下新增、修改和刪除信息等，信息完善后可以派發(fā)工單，也可以作廢工單。18提交審核（代維人員）在新增頁面選擇“選擇派發(fā)對象”，彈出如下界面:T*. *ftM.*ttE-a *一一n防 wAGMSWTT-

16、I|tL和 n.301H7-10 17J5LMI7-3I IJiMiLTao-is-fflWM ENilT刖W(wǎng)7-1TMBVirk-UliUiilijMlliJlO修 9R 1手口 T-l 口jdlaiNiII 441h2D13-U-aJjn u?r-LD0liiniiiiiiniiiriiiTic廂/ iMT-bq iLW.Ld界 LXA” i 1.44.Jb喜喇曲71 IiIsMlH24 B347-IC3：4ci:UQhllitllilLil IkUiiJiLD戶 itMWill ifffrifl jr郵婚SfiLUF-li. 11:44-30融 LUMP |：4e：3ZAnnriiiii

17、iniTLiTiD*EMSD7-1D孫 HU7-112Ei50P-11 Ll.M.Jn:Mus制-I前 ia.4a.li選擇移動人員后，點擊“審核”，確定移動審核人。同時，此界面可以選擇 代維人員或代維小組，點擊“派發(fā)”，確定接收工單的代維人員或代維小組。工單駁回（移動人員）移動審核人如果不同意新建的工單，可以選擇“駁回”工單。代維任務(wù)工單派發(fā)人 可以在“待辦工單”查看被駁回的工單。被駁工單可以重新派發(fā)，默認(rèn)原來的派發(fā)人；被駁工單也可以直接作廢。19工單轉(zhuǎn)派（代維人員）點擊“工單管理” = “通用工單管理” = “待辦工單”，進(jìn)入待辦工單界面。代 維人員接收受理工單后，工單操作可以選擇“派發(fā)”

18、，選擇派發(fā)對象進(jìn)行轉(zhuǎn)派內(nèi)部人 員執(zhí)行工單。 二 M4* E：弼1值工， u . 麗UtX. 身=HJM 卷山二 St IW . iwtaz* 第 Y.階段回復(fù)（代維人員）點擊“工單管理” = “通用工單管理” = “待辦工單”，進(jìn)入待辦工單界面。工 單執(zhí)行過程中，代維執(zhí)行人員選擇工單操作為“階段回復(fù)”時，可以對工單進(jìn)展進(jìn)行 階段性回復(fù)。階段回復(fù)內(nèi)容在流轉(zhuǎn)信息展示，代維執(zhí)行人員可以在“待辦工單”模塊的工單查看，移動審核人可以在“已處理工單”模塊的工單查看。r： -a u倒”/北丈 一口F*Ujj _ri4掌 EBKtB 3ml TOC o 1-5 h z I JfflMmTqWH iit 三 e

19、旺訴 150 t *r” Rim 巾 2凱加閆特日0:麻|3 了件|.i丁目得ri下他川uziGFf *匕b，wa 叫量，- a 2DIW07A3OH imsib 庭 n 町等砰曰:7 f| . Ire.eS皆曰*二g,-十a(chǎn)iahj.TfeAJHEMI打工惻加BMT01J-eT-i7 33;k4Irtl2.8工單回復(fù)（代維人員）點擊“工單管理” = “通用工單管理” = “待辦工單”，進(jìn)入待辦工單界面。工 單任務(wù)完成后，工單操作可以選擇“回復(fù)”，修改核實實際完成站點信息，核實計費(fèi) 數(shù)量、工單計費(fèi)總額，填寫工單完成情況，點擊提交，工單流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)。20阱回算 JI能酬沏IT息好人*t*W-lil嘛/a型“腭工小前等.】5乳。即利目前一個工單支持多個站點，在工單回復(fù)環(huán)節(jié)，代維人員需要確認(rèn)、 修改每次執(zhí)行工單完成的站點信息的是否計費(fèi)情況，如果在提交工單時存在某站點不需要計費(fèi)或者在執(zhí)行 過程中不需要執(zhí)行且不計費(fèi)則需要將該站點的是否計費(fèi)改成否。如何修改是否計費(fèi)：勾選站點，點擊按鈕是，站點的信息是否計費(fèi)則修改為 是，點擊按鈕否，站點的