客服主管——技能素質(zhì)要求教學(xué)講義_第1頁
客服主管——技能素質(zhì)要求教學(xué)講義_第2頁
客服主管——技能素質(zhì)要求教學(xué)講義_第3頁
客服主管——技能素質(zhì)要求教學(xué)講義_第4頁
客服主管——技能素質(zhì)要求教學(xué)講義_第5頁
已閱讀5頁，還剩7頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、客服主管技能素質(zhì)要求 熟練的專業(yè)技能是客戶效勞人員的必修課。每個企業(yè)的客戶部門和客戶效勞人員都需要學(xué)習(xí)多方面的專業(yè)技能。只有熟練的專業(yè)技能才能比較好的處理突發(fā)事件。 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做哪個行業(yè)都需要具備專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮抱歉，而且要成為產(chǎn)品的專家，能夠解釋客戶提出的問題，如果客戶效勞人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是效勞人員的幫助。因此，客戶效勞人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。良好的語言表達能力是實現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧，是每一次成功談判必備的前提。 專業(yè)的客戶效勞 接聽技巧是客戶效勞

2、人員的另一項重要技能，客戶效勞人員必須掌握，怎么接客戶效勞 ，怎么提問， 掌握優(yōu)雅的形體語言表達技巧，能表達出客戶效勞人員的專業(yè)素質(zhì)。優(yōu)雅的形體語言的表達技巧指的是氣質(zhì)，內(nèi)在的氣質(zhì)會通過外在形象表露出來。舉手投足、說話方式、笑容，都表現(xiàn)你是不是一個專業(yè)的客戶效勞人員。 良好的傾聽能力是實現(xiàn)客戶溝通的必要保障。思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察對客戶心理活動的洞察力是做好客戶效勞工作的關(guān)鍵所在。具備良好的人際關(guān)系溝通能力客戶效勞人員具備良好的人際關(guān)系溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。 要想讓溝通順利進行，必須進行幾方面的準備，首先通過培訓(xùn)、宣傳，讓主管和員工們認識到溝通的重要性和好處。同時，讓人們學(xué)會高效溝通的方法。然后從制度上建立系統(tǒng)的溝通制度，讓員工尤其是主管有責(zé)任有義務(wù)進行溝

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論