職場禮儀ppt課件-PPT

1、 職場禮儀專業(yè)形象接待禮儀交往禮儀內(nèi)容講授稱呼介紹握手名片交談電話接待禮儀稱呼種類：行政職務，技術(shù)職稱，泛尊稱禁忌： 無稱呼，不適當?shù)乃追Q、簡稱接待禮儀介紹介紹自己：介紹自己單位、部門、職務、姓名態(tài)度要謙虛、熱情接待禮儀介紹介紹他人：職位低與職位高的年少的與年長的男性與女性自己公司的人與公司以外的 主人與來賓家人與同事讓尊者優(yōu)先了解情況接待禮儀介紹介紹集體：個人與集體位低的集體與位高的集體接待禮儀握手要求：目視對方面帶微笑稍事寒暄少許用力接待禮儀握手伸手次序：男女之間，女士先長幼之間，長者先上下級間，上級先，下級屈前相握迎接客人，主人先接待禮儀握手禁忌：手冷、出汗令人厭煩忌軟綿綿、眼睛不看對方

2、握手不能出現(xiàn)十字交叉不要帶手套握手不要抓住女士的手不放接待禮儀握手擺動幅度過大戴手套或手不清潔握手交叉握手與第三者說話（目視他人）名片要求：準備：把名片存放在名片夾內(nèi)順序：位低者應先把名片遞給尊者遞交：站立、雙手或右手：忌左手接受：站立、雙手、默讀、謙辭敬語、保管妥當接待禮儀1314名片索取名片：“認識您太高興了，不知能不能有幸跟您交換一下名片”“寒暄贊美不知以后如何向您請教比較方便”“寒暄贊美不知以后怎樣跟您聯(lián)絡比較方便”接待禮儀交談基本用語：問候語請求語感謝語道歉語道別語三聲：迎、答、送 接待禮儀交談話題：車輪式寒暄+贊美話題：高雅、輕松愉快、時尚、對方擅長的禁忌：收入、年齡、婚否、健康、

3、經(jīng)歷接待禮儀電話禮儀的實力測評聽到電話鈴響，應盡快在三聲內(nèi)后就接聽。（ ）在電話中，客戶無法知道我們的表情和肢體語言。（ ）如果通話時，對方不小心切斷電話，應耐心等對方撥回。（ ）應將電話內(nèi)容維持在商務范圍之內(nèi)。（ ）聽對方講話時，應保持安靜。（ ）當處理完客戶問題后，通常會以提問來結(jié)束。（ ）在電話中介紹產(chǎn)品時應適可而止。（ ）在電話中若需讓對方等待片刻，應用手蓋住話筒。（ ）即時在電話中沒有獲得任何客戶訊息，也應作記錄。（ ）午餐時間，通?？蛻舨辉贋楣珓彰?，適宜打商務電話。（ ）接待禮儀電話撥打電話：對方方便的時間注意舉止長話短說 規(guī)范內(nèi)容致以問候、自報單位/職務/姓名感謝代接代轉(zhuǎn)之人接待

4、禮儀電話接聽電話：重要的第一聲微笑接電話清晰的聲音迅速準確的接聽電話認真做好電話記錄（5W1H）掛電話的禮儀接待禮儀 禮儀概述專業(yè)形象接待禮儀交往禮儀內(nèi)容講授位次排列禮儀餐飲禮儀交往禮儀位次排列禮儀行進中的位次排列乘坐轎車的位次排列會客時的位次排列交往禮儀常規(guī)并行時，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進時，前方高于后方。24上下樓梯一般而言，上樓下樓宜單行行進，以前方為上。男女同行時，尤其當女士穿著短裙時，上下樓宜令女士居后。陪同者引導客人上樓時應行在后，下樓時應行在前。25出入電梯 出入無人值守的電梯，陪同者應先進后出；出入有人值守的電梯，陪同者應后進后出。出入房門 出入房門時，若無特殊原因

5、，位高者先出入房門；若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同者宜先入。26列車行駛方向行進中的列車：1234交往禮儀1342司機4231雙排五座轎車排位主人乘坐汽車座位次序宴會桌次安排規(guī)則二賓22三賓副陪四賓2三陪主賓主陪宴會坐次示意圖門中餐席位四條慣例：面門為上主賓居右好事成雙各桌同向3132桌次：居中為上、以右為上、以遠為上。餐飲禮儀中餐禮儀：中餐餐桌是8人桌主要客人坐上座（離入口最遠的位置）等主要客人夾菜后再向右輕輕轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤原則上應使用公筷夾菜交往禮儀餐飲禮儀中餐禮儀：從椅子的左側(cè)入座餐桌和身體之間以握緊的一個拳頭的距離為最佳手提包放在背部和椅背之間，不要放在餐桌上交往禮儀求職材料的準備35求

6、職信個人簡歷單位應聘表畢業(yè)生推薦表復印件附件（成績單、相關(guān)證書）相關(guān)作品復印件求職材料的構(gòu)成簡歷適用面是寬泛的，可以是一定范圍內(nèi)的多個單位或職務。求職信只適用于單一的求職對象，即只適合應聘一個公司或職務。簡歷向欲供職單位全面、簡潔、條理清晰地介紹你個人、你的經(jīng)歷和你的技能。而求職信告訴別人為什么你是這份工作的最佳人選。 求職信與簡歷的關(guān)系是求職者向欲供職的公司提出求職申請時所使用的書信。求職信 中華英才網(wǎng)做過一份網(wǎng)上調(diào)查：“人事經(jīng)理，您對求職信的關(guān)注程度如何？” 34%參與調(diào)查的人事經(jīng)理表示非常重視求職信 54%的人事經(jīng)理表示將求職信作為重要參考 12%的人事經(jīng)理表示根本不看求職信是求職者與用

7、人單位見面之前最重要的展示、推銷自己的手段之一。是一塊叩開社會職業(yè)之門的敲門磚。標 題 稱謂 正文 具名、日期 求職信的寫作格式求職信的內(nèi)容與格式1、標題：居中標明“求職信”或“自薦信”2、稱謂：寫給用人單位或其人事部門。注意不要在稱謂中使用”有關(guān)負責人”，這樣指稱不僅不明確，而且顯得生疏而模糊。 3、正文 第一部分：寫明你申請的職位以及得知招聘信息的渠道。 A：獲知貴公司X年X月X日在X報上招聘_的信息后，特寄上簡歷敬請斟酌。 B：我寫此信應聘貴公司招聘的_職位。我很高興地在招聘網(wǎng)站得知你們的招聘廣告，我學習_專業(yè)已_學期了，并一直期望能有機會加盟貴公司。 C：我叫xxx，是xx大學xx專業(yè)

8、的一名應屆畢業(yè)生，很高興從報紙上得知貴公司擬招聘_。感到自己條件合適，特來應聘。 如果你心目中的公司并沒有公開招聘人才，確切地說你不知道該單位需要不需要招聘人才時，可以寫一封“自薦信”去“投石問路”。 比如：“久聞貴公司聲譽卓著，發(fā)展迅速，且產(chǎn)品深受歡迎，據(jù)悉貴公司正在開拓新的業(yè)務領域，故冒昧寫信自薦，熱切希望加盟貴公司，我的基本情況是” 第二部分：自我推銷 簡短地敘述自己的所學專業(yè)及才能，特別是那些能滿足對方需要的才能。 可以先談談自己的主要資歷，即與職位有關(guān)的學歷與能力，然后陳述一下自己的其他有利條件。 注意：推銷與介紹不同 介紹：面面俱到展示自己 推銷：針對職業(yè)崗位的要求展示自己尊敬的x

9、x公司： 近日在城院招聘網(wǎng)上獲悉貴公司正在招聘業(yè)務員,特寄上求職材料一份,敬請審閱。 我叫李墨, 就讀于同濟大學市場營銷專業(yè)，大學期間系統(tǒng)學習了市場營銷學、門市銷售服務技巧、科特勒市場營銷教程等課程,其中科特勒市場營銷教程課程成績98分,為全年級第一。 200 x年3月至5月,我在上海家化進行了為期三個月的畢業(yè)設計和實習,在該公司銷售二部劉麗經(jīng)理的指導下完成了“上海家化洗滌用品長三角地區(qū)市場調(diào)查和營銷計劃”的課題,該課題成果用于指導營銷實踐并取得了成功. 我從小立志經(jīng)商,系統(tǒng)的專業(yè)知識的學習更堅定了我的信念。故坦陳微志,恭候回音。我的電話是. 求職信畢業(yè)于外貿(mào)英語專業(yè)，在校期間，系統(tǒng)學習過英美

10、文學精讀翻譯寫作等課程，成績優(yōu)秀，已通過英語專業(yè)四、八級考試和國家大學英語六級考試并獲得證書。我有較好的英語口語表達能力，學習過中文實用文體寫作課程，我相信自己能勝任秘書工作。在校期間，我系統(tǒng)主修了英語精讀、泛讀、聽力、寫作、翻譯等一系列課程，各門成績優(yōu)秀，且已通過英語專業(yè)八級考試，并獲證書。同時輔修了文秘專業(yè)的秘書學文書學涉外文秘文秘英語實用文秘寫作等課程，成績優(yōu)秀，并獲國家秘書職業(yè)資格考試高級秘書資格證書。應聘秘書職位，哪一篇更好？第三部分：客套話 可談談你對所申請的單位和職位的認識。如企業(yè)的名聲、信譽，業(yè)績，公司文化，管理宗旨等一切令他們感到驕傲的東西。第四部分：進一步行動要求 對閱讀者

11、表示感謝，表明自己的誠意。 最后出于禮節(jié)，還應在書信的最后寫 上一兩句敬語。4、署名、日期IBM 公司銷售部尊敬的萊文先生: 愛迪思溫特絲小姐告訴我貴公司缺一位秘書, 我想申請這個職位。我知道你需要一位速寫很快, 又能處理大量信件的秘書。我畢業(yè)于富特黑?？茖W校, 專學速寫。畢業(yè)后先后在一家干貨零售公司、一家保險公司做過秘書。 我的書寫速度每分鐘145 個字。在我現(xiàn)在的工作中, 我每天要處理40 到60 封信件。不論是富特黑?？茖W校求學時還是在現(xiàn)在的工作中,我都訓練自己不用他人指導而能獨立處理日常信件。我在現(xiàn)在的西南人壽保險公司的工作也干得不錯。但我最近剛拿了學位, 想干一份有挑戰(zhàn)性的收獲不菲的

12、工作。愛迪思溫特絲小姐對工作的熱情更讓我確信我會喜歡這份工作。內(nèi)附的簡歷有助你做決定。 如果你方便, 每天下午我都有時間來洛杉磯面談, 愿我有機會來與你面談! 求職信 尊敬的先生/女士： 您好！我從報紙上看到貴公司的招聘信息，我對網(wǎng)頁兼職編輯一職很感興趣。 我現(xiàn)在是出版社的在職編輯，從2019年畢業(yè)后至今，一直在出版社擔任編輯工作。兩年以來，對出版社編輯的工作已經(jīng)有了相當?shù)牧私夂褪煜?。?jīng)過出版者工作協(xié)會的正規(guī)培訓和兩年的工作經(jīng)驗，我相信我有能力擔當貴公司所要求的網(wǎng)頁編輯任務。 我對計算機有著非常濃厚的興趣。我能熟練使用FrontPage和DreamWeaver、PhoteShop等網(wǎng)頁制作工具

13、。本人自己做了一個個人主頁，日訪問量已經(jīng)達到了100人左右。通過互聯(lián)網(wǎng)，我不僅學到了很多在日常生活中學不到的東西，而且坐在電腦前輕點鼠標就能盡曉天下事的快樂更是別的任何活動所不及的。 1、應聘的職位。2、對行業(yè)、企業(yè)、職位的觀點，表明自己的職業(yè)傾向和規(guī)劃，為什么應聘這個職位，能給企業(yè)創(chuàng)造什么價值。 3、充分挖掘和包裝自己符合職位的各種價值點。例如，專業(yè)、實習、論文、成績等等，總結(jié)成三條左右核心能力，證明自己能夠勝任職位要求。 由于編輯業(yè)務的性質(zhì)，決定了我擁有靈活的工作時間安排和方便的辦公條件，這一切也在客觀上為我的兼職編輯的工作提供了必要的幫助。基于對互聯(lián)網(wǎng)和編輯事務的精通和喜好，以及我自身的

14、客觀條件和貴公司的要求，我相信貴公司能給我提供施展才能的另一片天空，而且我也相信我的努力能讓貴公司的事業(yè)更上一層樓。 隨信附上我的簡歷，如有機會與您面談，我將十分感謝。即使貴公司認為我還不符合你們的條件，我也將一如既往地關(guān)注貴公司的發(fā)展，并在此致以最誠摯的祝愿。 此致敬禮 年月日4、表明自己的性格適合職位，職業(yè)觀念成熟，價值觀符合企業(yè)文化。 5、進一步行動要求求職信的誤區(qū)“我是一名大專畢業(yè)生，十幾年的知識積累和幾年的實踐經(jīng)驗，我蓄勢待發(fā)。希望領導給我一次機會。我會努力工作，竭盡所能完成領導下達的各項任務。為公司的事業(yè)貢獻我的微薄之力?！薄安灰悍憾劻耍€是說點實在的吧！” 求職信的誤區(qū)由于能

15、力乏善可陳，便盡力吹噓自己的道德水準。本人性格樂觀，積極，學習能力強，自制力強，有進取心，善于思考，喜歡創(chuàng)新，不喜歡默守陳規(guī)，有較敏銳的洞察力！喜歡幫助身邊有困難的人，從小就有著遠大的理想：想著有朝一日可以回自己的家鄉(xiāng)，讓自己的鄉(xiāng)親過上好日子！求職信的誤區(qū)喊口號式的求職信。求職信 “給我一個舞臺，我將還您一片精彩?！?“請給我一個機會，我將還您以奪目的光彩” “給我一個機會，必會還您一個驚喜；給我一縷春風，送給你的將是整個春天；希望能給我一個展現(xiàn)自我的舞臺，給我一片陽光我就會燦爛” 求職信的誤區(qū)這么喜歡表決心，熱情有余！ 求職信 我的人生信條是“天道酬勤”。給我一次機會，還你一分收獲。別人不愿

16、做的，我會義不容辭的做好；別人能做到的，我會盡最大努力做到更好！發(fā)揮自身優(yōu)勢，為貴單位竭盡全力，同鑄輝煌。求職信的誤區(qū)客戶們可不是棉鈴蟲呀！本人在云南豐產(chǎn)林有限公司期間的主要工作內(nèi)容包括植保、負責病蟲害鑒防、起稿值保手冊、桉樹防凍劑試驗。曾經(jīng)接受園藝花卉技術(shù)培訓。希望應聘貴公司的市場專員職位。求職信的誤區(qū)掛號處收銀員你干不干？我是中醫(yī)學院，中西醫(yī)臨床醫(yī)學?？频膽獙卯厴I(yè)生。出生于市，我要應聘有關(guān)職務。謝謝！（這是全文）我在韓國呆了兩年，剛回來的，讀懂韓文沒什么問題，寫不行。如果你們堅持認為需要專業(yè)的話，不如到北方找一個朝鮮族的，當然比我們這些漢族的好。求職信的誤區(qū)為什么朝鮮族同胞的漢語求職信寫得

17、比你好？一個人的能力是有限的，只有團隊的力量才是巨大的，無堅不摧的！平易近人、綜合素質(zhì)極高的我正是這其中的佼佼者！求職信的誤區(qū)為了聘用您，這家公司首先得聘用一位伯樂。職稱：電子商務師（高級）；外語水平：英語四級；計算機水平：國家二級；興趣愛好：爬山、打球、電影、上網(wǎng)、新聞、飚車、吃水煮活魚。求職信的誤區(qū)水煮活魚，我都愛吃！“我能夠適應各種工作”。 “我聽貴公司近期效益不好，我相信我有能力改變這種狀況”。 “在校四年中，我向各類電臺、報紙、雜志投了百篇稿件”。 “我是學藝術(shù)專業(yè)的，到貴系之后，我一定能夠使貴系的學生文藝節(jié)目在各類比賽中奪魁”。 在求職信中盡量避免使用“一定”、“第一”、“絕對”、“肯定”、“完全可以”、“保證”等這一類詞。 只能搞“適度推銷”。1、忌急病亂投醫(yī)，無的放矢。2、忌字跡潦草，書寫臟亂。 3、忌邏輯混亂、條理不清。4、忌自吹自擂，炫耀浮夸。 求職信八忌5、忌虛弱怯懦，缺