廣東省助理物流師試題

1、廣東省 助理物流師試題1試題內(nèi)容構(gòu)成：倉儲(chǔ)與配送管理基礎(chǔ)、企業(yè)物流管理基礎(chǔ)、物流專業(yè)英語與計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、物流軟件操作題目類型：?jiǎn)芜x、多選、判斷分值設(shè)置：倉儲(chǔ)與配送管理基礎(chǔ)30% 企業(yè)物流管理基礎(chǔ)30% 物流專業(yè)英語與計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)20% 物流軟件操作20%2一、倉儲(chǔ)與配送管理基礎(chǔ)一、單選題1倉儲(chǔ)企業(yè)在積極競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期進(jìn)行服務(wù)定位的策略為（ C ）。 A.高服務(wù)低價(jià)格且不惜增加倉儲(chǔ)成本 B.提高服務(wù)水平維持成本不變C.用較低的成本實(shí)現(xiàn)較高的倉儲(chǔ)服務(wù) D.維持服務(wù)水平大幅降低成本 2倉儲(chǔ)企業(yè)在穩(wěn)定競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期進(jìn)行服務(wù)定位的策略為（ B ）。A.高服務(wù)低價(jià)格且不惜增加倉儲(chǔ)成本 B.提高服務(wù)水平維持成本不變C.用較

2、低的成本實(shí)現(xiàn)較高的倉儲(chǔ)服務(wù) D.維持服務(wù)水平大幅降低成本 3倉儲(chǔ)企業(yè)在進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期進(jìn)行服務(wù)定位的策略為（ A ）。 A.高服務(wù)低價(jià)格且不惜增加倉儲(chǔ)成本 B.提高服務(wù)水平維持成本不變C.用較低的成本實(shí)現(xiàn)較高的倉儲(chǔ)服務(wù) D.維持服務(wù)水平大幅降低成本 4按倉儲(chǔ)對(duì)象劃分，我們可以將倉儲(chǔ)分為（ B ）。 A.儲(chǔ)存式倉儲(chǔ)和配送式倉儲(chǔ) B.普通物品倉儲(chǔ)和特殊物品倉儲(chǔ)C.加工式倉儲(chǔ)和消費(fèi)式倉儲(chǔ) D.自營倉儲(chǔ)和公共倉儲(chǔ) 35.商品倉儲(chǔ)活動(dòng)具有生產(chǎn)性質(zhì)，但與一般的物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)不同（ C ）。 A.倉儲(chǔ)活動(dòng)的產(chǎn)品有實(shí)物形態(tài) B.倉儲(chǔ)活動(dòng)的產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程不是同步進(jìn)行的C.商品經(jīng)過儲(chǔ)存保管使用價(jià)值不變，但其價(jià)

3、值增加D.在倉儲(chǔ)活動(dòng)中不用消耗原材料6.儲(chǔ)存成本是指物資在儲(chǔ)存過程所發(fā)生的全部費(fèi)用，包括由于占用資金所損失的利息和其他盈利、倉庫以及設(shè)備的折舊費(fèi)與維修費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)等，此項(xiàng)成本與（ B ）有密切關(guān)系。 A.儲(chǔ)存地點(diǎn) B.儲(chǔ)存數(shù)量 C.儲(chǔ)存條件 D.儲(chǔ)存方式 7實(shí)現(xiàn)倉儲(chǔ)現(xiàn)代化的關(guān)鍵在于科學(xué)技術(shù)，而發(fā)展科學(xué)技術(shù)的關(guān)鍵在于（ D）。 A.資金 B.教育水平 C.解放思想 D.人才 8（ C ）是開展信息化、機(jī)械化、自動(dòng)化倉儲(chǔ)的前提條件。A.高科技的運(yùn)用 B.人才的培養(yǎng) C.管理科學(xué)化 D.倉儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化 9牛奶和雞蛋類食品的保存溫度應(yīng)該控制在（ C ）。 A.-15以下 B.5 10 C.- 5 5 D.

4、10 15 10. 倉儲(chǔ)活動(dòng)的性質(zhì)總的來看是（ B ）。A.主導(dǎo)性的 B.生產(chǎn)性的 C.非生產(chǎn)性的 D.附屬性的4 11“IFPWLA”是物流組織（ A ）的簡(jiǎn)稱。 A.國際倉儲(chǔ)與物流協(xié)會(huì)聯(lián)盟 B.全美公共倉儲(chǔ)行業(yè)協(xié)會(huì) C.中國物流與采購聯(lián)合會(huì) D.國際運(yùn)輸與倉儲(chǔ)協(xié)會(huì) 12以下計(jì)算機(jī)能做到但人工管理做不到的是（ C ）。 A.盤點(diǎn)對(duì)帳 B.庫存查詢 C.準(zhǔn)確無誤的對(duì)各種信息進(jìn)行存儲(chǔ)和管理 D.貨物信息處理 13 整個(gè)倉儲(chǔ)作業(yè)過程各個(gè)部分的因果關(guān)系是以（ C ）為紐帶統(tǒng)一起來的。 A.作業(yè)的技術(shù) B.作業(yè)人員 C.儲(chǔ)存的商品 D.作業(yè)流程 14 質(zhì)量驗(yàn)收的方法目前主要有（ C ）和感官檢驗(yàn)兩種。

5、 A.嗅覺檢驗(yàn) B.經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn) C.儀器檢驗(yàn) D.觀察檢驗(yàn) 15、從實(shí)踐判斷，貨物代理人的權(quán)利與責(zé)任是由其是否（ D ）決定的。 A簽訂合同B收取運(yùn)費(fèi)C安排運(yùn)輸工具D簽發(fā)貨運(yùn)提單 516、貨物代理一旦接受客戶訂艙，應(yīng)立即通知（C）。 A貨主 B承運(yùn)人 C運(yùn)輸公司 D保險(xiǎn)公司17、在聯(lián)合運(yùn)輸中，貨物中轉(zhuǎn)代理由（ A）負(fù)責(zé)辦理。 A總承運(yùn)人 B分承運(yùn)人 C貨物中轉(zhuǎn)代理人 D貨主18、配送的準(zhǔn)備工作或基礎(chǔ)工作是（ A）。 A集貨 B采購 C訂貨 D分揀19、將物品按品名、規(guī)格、出庫先后順序進(jìn)行分類存放的作業(yè)是（A ）。A入庫 B分揀 C儲(chǔ)存 D倉庫配置20集合方式的商品堆疊方法一般適用于（ B ）。A

6、.小百貨 B.托盤 C.鋼管、木材 D.輪胎 6多選題1. 以下( ABD )等幾項(xiàng)是屬于倉庫保管員應(yīng)具有的基本素質(zhì)。A.熟悉倉儲(chǔ)物質(zhì)的特性和保管要求 B.具在豐富的商品知識(shí)C.嚴(yán)格執(zhí)行倉庫安全管理的規(guī)章制度 D.具有一定的財(cái)務(wù)管理能力E.熟悉倉庫的結(jié)構(gòu)、布局、技術(shù)定額和規(guī)劃 2. 倉庫管理者的基本素質(zhì)要求有以下幾點(diǎn)（ ABCDE ）。 A.熟悉倉儲(chǔ)設(shè)備 B.具有一定的財(cái)務(wù)管理能力 C.具有豐富的商品知識(shí) D.掌握現(xiàn)代倉儲(chǔ)管理的技術(shù) E.辦事能力強(qiáng)3. 倉儲(chǔ)的本質(zhì)都是為物品儲(chǔ)藏和保管，按倉儲(chǔ)的經(jīng)營主體劃分可將其歸為（ ACDE ）。A.企業(yè)自營倉儲(chǔ) B.消費(fèi)式倉儲(chǔ) C.公共倉儲(chǔ) D.戰(zhàn)略儲(chǔ)備倉

7、儲(chǔ) E.商業(yè)營業(yè)倉儲(chǔ) 74 冷庫是用隔熱材料建筑的低溫密封性倉庫，要把好冷、霜、水、門、燈這五關(guān)，做到（ ABCDE）A 川堂和庫房的墻、地坪、門、頂棚等都不得有冰、霜、水B 庫內(nèi)排管和冷風(fēng)機(jī)要及時(shí)沖霜、掃霜、以提高制冷效能C 庫內(nèi)禁做多水作業(yè) D 沒有經(jīng)過凍結(jié)的熱商品，不準(zhǔn)直接接入低溫冷藏庫 E 要嚴(yán)格管理冷庫門5冷庫的生產(chǎn)附屬建筑包括（BCDE ）A 再凍間 B 設(shè)備間 C 變、配電間 D 制冰間 E氨壓縮機(jī)間6倉庫內(nèi)的害蟲由于長期生活在倉庫中，具有以下主要特征（ ACDE ）A活動(dòng)隱藏 B 食性單一 C 食性廠雜 D 繁殖能力強(qiáng) E 適應(yīng)性強(qiáng)7保管員在進(jìn)入倉間盤點(diǎn)時(shí)，必須做到（ABCD

8、）A 貨垛標(biāo)量與貨位調(diào)整結(jié)合 B 逐垛逐批 C 點(diǎn)貨對(duì)卡 D 以卡對(duì)帳 E 做盤點(diǎn)標(biāo)記 88 搞好商品堆垛工作是倉庫衽科學(xué)管理的一種有效方法,在堆垛中,應(yīng)注意（ACD ）A商品性能和保管要求 B 人員的配備 C “五距”符合安全管理要求 D 庫房最大負(fù)荷量 E 倉庫的大小按照商品堆疊方法不同，垛堆法可分為（ ABCDE）等幾種 A 集合方式 B 平面堆積法 C 貨架方式 D 掛鉤方式 E 立體法影響合理運(yùn)輸?shù)囊厥牵?ABCDE ）A運(yùn)輸距離 B運(yùn)輸環(huán)節(jié) C運(yùn)輸時(shí)間 D運(yùn)輸費(fèi)用 E運(yùn)輸工具11 ( ABC )將影響出貨揀取作業(yè)的次數(shù)、頻率及數(shù)據(jù)的處理量。A每夭訂單的處理次數(shù) B出貨配送次數(shù)的制

9、定 C配貨時(shí)段的規(guī)劃 D客戶對(duì)送貨時(shí)間的要求 E貨物的特性12 倉儲(chǔ)業(yè)需要以（ ACDE ）的原則進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)改造，建立科學(xué)先進(jìn)的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)。 A.政企分開 B.功能多樣 C.權(quán)責(zé)明確 D.產(chǎn)權(quán)明晰 E.管理科學(xué)13. 物流配送中心的主要功能包括（ ABCD ）。 A.儲(chǔ)運(yùn) B.配送 C.加工 D.信息處理 E.采購 9過剩庫存的識(shí)別方式有(BCE )。A按廢品來處理 B目視檢查 C修正計(jì)劃D對(duì)外按次品銷售或回收 E系統(tǒng)輸出基本的滅火方法主要有以下( ABCDE )等幾個(gè)A分散法 B遮斷法 C窒息法 D拆移法 E冷卻法16 危險(xiǎn)品倉庫的安全檢查一般包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容(ABCDE )。A.安全操

10、作制度執(zhí)行情況和勞動(dòng)保護(hù)工作情況B.商品養(yǎng)護(hù)保管情況和季節(jié)性防護(hù)工作情況，以及商品儲(chǔ)存損耗執(zhí)行情況C，倉庫消防責(zé)任制的執(zhí)行情況D建筑、電氣、電線和防雷、防靜電設(shè)備情況E.倉庫的保衛(wèi)保密制度執(zhí)行情況17 通常所說的倉庫工作三道關(guān)是指( ABC )。A入庫驗(yàn)收 B在庫保管 C出庫復(fù)核 D入庫裝卸 E庫存控制18:入庫作業(yè)要在一定時(shí)間內(nèi)迅速、準(zhǔn)確地完成，商品入庫通常有以下幾個(gè)程序（ABCDE ）A 商品驗(yàn)收 B 辦理商品入庫手續(xù) C 大數(shù)驗(yàn)收 D 辦理交接手續(xù) E.檢查商品包裝和標(biāo)志 1034 在冷庫的庫址選擇時(shí)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)考慮(ABCD)等幾點(diǎn)。A水源、電源 B區(qū)域環(huán)境 C地形、地質(zhì) D交通運(yùn)輸 E經(jīng)

11、濟(jì)發(fā)達(dá)程度在冷凍機(jī)中使用的冷凍劑主要有(AD)幾種。A氟利昂B液化二氧化碳C液化氧D氨E空氣36 金屬制品的除銹方法大體有(CDE)幾種。涂油除銹B氣相除銹C機(jī)械除銹D化學(xué)除銹E.手工除銹37通常商品堆碼方法有(CDE)三種。A立體法B平堆法C散堆法D垛堆法E貨架堆碼法38:貫通式倉庫可劃分為(AB)。A重力式貨架倉庫B梭式小車式倉庫C水平循環(huán)貨架倉庫D移動(dòng)貨架式倉庫E垂直循環(huán)貨架倉庫39GPS系統(tǒng)由( ABD)組成。A.GPS衛(wèi)星星座B地面監(jiān)控系統(tǒng)C.GPS遙控機(jī)D.GPS信號(hào)接收機(jī) E.GPS顯示器1140配送運(yùn)輸應(yīng)具有如下特點(diǎn)(ABCDE)。A時(shí)效性B安全性C溝通性 D方便性E經(jīng)濟(jì)性41

12、備貨指準(zhǔn)備貨物的系列活動(dòng).它是配送的甚礎(chǔ)環(huán)節(jié)。嚴(yán)格來說.各貨應(yīng)當(dāng)包括兩項(xiàng)具體活動(dòng)，這兩項(xiàng)具體活動(dòng)是指(AB)。A籌集貨物 B存儲(chǔ)貨物 C運(yùn)輸貨物 D揀取貨物 E.包裝貨物 42商品出庫形式主要有以下幾種( CDE )。A配送制 B調(diào)撥制 C提貨制 D托運(yùn)制 E送貨制43凡車輛進(jìn)入倉庫區(qū)，應(yīng)停在存貨區(qū)之外的安全場(chǎng)所，倉庫值勤人負(fù)應(yīng)登記車輛號(hào)碼，并進(jìn)行“三檢”.“三檢”為( CDE )。A檢查車輛安全性能 B檢查人員身體 C檢查火種 D檢查證件 E檢查進(jìn)庫人數(shù)44常用的倉儲(chǔ)密封方法有( BDE )。A完全密封 B小室密封 C不完全密封 D整庫密封 E按垛密封45:商流、物流一體化的配送模式能全面發(fā)

13、揮專業(yè)流通企業(yè)功能.但共也存在一定的局限性，主耍表現(xiàn)為( ABE )。A受投資制約，在物流方面不一定能取得優(yōu)勢(shì) B對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力要求 C業(yè)務(wù)活動(dòng)單純 D對(duì)組織協(xié)調(diào)能力的要求高 E受到銷售的制約性大 12判斷題1商品的倉儲(chǔ)活動(dòng)就是簡(jiǎn)單的將生產(chǎn)和消費(fèi)直接聯(lián)系起來。 X 2市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最主要的功能是通過市場(chǎng)的價(jià)格和供求關(guān)系調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)資源的配置。 3自改革開放以來，我國制訂了一套較為完整的倉庫法來指導(dǎo)倉儲(chǔ)行業(yè)的快速發(fā)展。X 4倉庫是保管、存儲(chǔ)物品的建筑物和場(chǎng)所的總稱。 5自動(dòng)化倉庫內(nèi)的數(shù)據(jù)通信設(shè)備主要是電話線、傳真機(jī)、電話機(jī)，信息傳遞的媒介只能依靠電纜。X 6 貨位選擇是最實(shí)際的保管業(yè)務(wù)，也是倉儲(chǔ)管理人員

14、的必備知識(shí)。7.流通加工是商品從供應(yīng)領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域流通過程中，為促進(jìn)周轉(zhuǎn)，提高物流效率而采取的加工活動(dòng)。 X8.倉庫是保管、存儲(chǔ)物品的建筑物和場(chǎng)所的總稱。 13 9 生產(chǎn)性倉庫是指工廠內(nèi)部為了協(xié)調(diào)工序和工序、車間和車間、外購件和自制件間物流的不平穩(wěn)而建立的倉庫。10 “以防為主，以治為輔，防治結(jié)合”是商品保管工作的方針。 11 倉庫商品保管的中心環(huán)節(jié)就是控制好倉庫里的害蟲。X12.殺蟲劑主要通過觸殺、胃毒作用殺死害蟲。 13 泡沫滅火器是倉庫消防的主要滅火劑。X14 送貨是配送的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是配送區(qū)別于一般送貨的重要標(biāo)志 。 X15 商店門店配送可以分為兩種運(yùn)作形式：兼營形式和專營形式。

15、16 在發(fā)達(dá)國家對(duì)配送的解釋中，并不強(qiáng)調(diào)送達(dá)，而僅強(qiáng)調(diào)配。 X17 配送中心是為了滿足貨物的存儲(chǔ)、配送的功能，不需要具有加工的功能。X 14二、企業(yè)物流管理基礎(chǔ)1、20世紀(jì)80年代的一體化的物流管理限于 CA行業(yè)內(nèi)部 B同一產(chǎn)品的下游關(guān)系中 C企業(yè)內(nèi)部 D企業(yè)外部2、在市場(chǎng)營銷的實(shí)踐中，客戶和用戶的區(qū)別是 DA是否購買 B是否提供服務(wù) C是否經(jīng)常習(xí)慣內(nèi)往來 D是否發(fā)生交易3、增值服務(wù)是針對(duì) AA特定客戶的特別服務(wù)安排 B共同客戶的一對(duì)一服務(wù)安排C所有客戶的共同服務(wù)安排 D向不同客戶提供不同的服務(wù)4、MRP是指 AA物料需求計(jì)劃 B制造資源計(jì)劃 C企業(yè)資源計(jì)劃 D生產(chǎn)資源計(jì)劃5、某種物資每月訂購

16、一次，平均日需要量為60件，保險(xiǎn)儲(chǔ)備量為400件，備運(yùn)時(shí)間為7天，提出訂購時(shí)盤點(diǎn)庫存量800件，原訂購下月到貨的遠(yuǎn)期合同有500件，則這種物資下月的訂購量為- BA 1120 B 1320 C 2320 D 2920156 目前對(duì)物流的興趣，一方面來自于對(duì)運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)學(xué)和交通管理的關(guān)注；另一方面，（ B ）概念的深入普及也是重要原因之一。 A.戰(zhàn)略管理 B.市場(chǎng)營銷 C.庫存管理 D.銷售7（ A ）以后，現(xiàn)代市場(chǎng)營銷觀念得以形成。 A.20世紀(jì)50年代 B.20世紀(jì)60年代 C.20世紀(jì)70年代 D.20世紀(jì)80年代8 企業(yè)意識(shí)到顧客滿意是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的唯一手段，因而（ B ）成為經(jīng)營管理的核心

17、要素。 A.物流 B.顧客服務(wù) C.生產(chǎn) D.銷售9 企業(yè)物流管理是以（C ）為出發(fā)點(diǎn)。 A.增加利潤 B.獲取市場(chǎng) C.客戶滿意 D.銷售額10 供應(yīng)鏈?zhǔn)俏锪鞴芾淼模?A ）。 A.外部一體化 B.內(nèi)部一體化 C.銷售信息一體化 D.企業(yè)的功能集成1611.物流一體化管理在一定的程度上.( C ) 了企業(yè)內(nèi)的分割式的管理。 A 增加 B 降低 C 消除 D 轉(zhuǎn)變12.在市場(chǎng)營銷的實(shí)踐中，客戶與用戶的區(qū)別在于（D ）。 A 是否購買 B 是否提供服務(wù) C 是否經(jīng)常習(xí)慣往來 D 是否發(fā)生交易13.一般來說，客戶比用戶在范圍和數(shù)量上要（A ）。 A 大 B 小 C 同樣 D 不能比較14.可得性的

18、含義是客戶的訂貨是否可以（ D ）。 A 實(shí)現(xiàn) B 盡快實(shí)現(xiàn) C 在指定時(shí)間實(shí)現(xiàn) D 在預(yù)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)15.缺貨頻率越小，開發(fā)和保留客戶的可能（B ）。 A 越小 B 越大 C 不成比例 D 不確定16.一位顧客訂貨50件，只有45件可以保證，訂貨供應(yīng)比率為（ B ）。 A 95% B 90% C 80% D 97.5%17.缺貨頻率和供應(yīng)頻率呈現(xiàn)（B ）關(guān)系。 A 正比 B 反比 C 同步 D 一致18.一致性是企業(yè)在多個(gè)物流作業(yè)中完成周期的（A ） 能力。 A 按時(shí)遞送貨物 B 準(zhǔn)時(shí)送貨 C 準(zhǔn)時(shí)配送 D 即時(shí)送貨17多選題1.縱觀二戰(zhàn)以來企業(yè)物流管理發(fā)展和演變的脈絡(luò)?，F(xiàn)代物流管理在美歐發(fā)達(dá)國

19、家中大體經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，它們是（ ABC ）。 A 職能管理階段 B 內(nèi)部一體化階段 C 外部一體化階段 D 分散管理階段 E 集中一體化階段2.企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中主要的不可控因素包括（ ABCD ）。 A 外國市場(chǎng)的政治法律體系 B 競(jìng)爭(zhēng)程度 C 外國市場(chǎng)的地理分布 D 不同目標(biāo)市場(chǎng)的社會(huì)和文化標(biāo)準(zhǔn) E 產(chǎn)品定價(jià)3.企業(yè)從物流管理角度應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)可采用以下方式有（ ABCD ）。A 增加跨國合作、聯(lián)盟、兼并和/或收購的數(shù)量B 將許多過去基于國內(nèi)的公司向國際市場(chǎng)拓展C 24小時(shí)營運(yùn)的全球通訊網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)D 在主要國際市場(chǎng)上建立國家和 地區(qū)倉庫 4.企業(yè)物流管理包括以下（ ABC ）幾大部分。A 物流

20、計(jì)劃 B 物流實(shí)施 C 物流控制 D 物流一體化 E 物流效率 185. 企業(yè)物流管理有利于（ ABCD ）。A.降低企業(yè)物流成本 B.形成差別化服務(wù) C.形成一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.提高企業(yè)服務(wù)能力 E.減少企業(yè)生產(chǎn)成本6.一個(gè)好的供應(yīng)商需要具備（ ACDE ）。A企業(yè)生產(chǎn)能力強(qiáng) B企業(yè)贏利能力強(qiáng) C企業(yè)管理水平高D企業(yè)服務(wù)水平高 E企業(yè)技術(shù)水平高7. 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生深刻變化的情形下，客戶需求發(fā)生著新的變化，呈現(xiàn)出兩個(gè)新特點(diǎn)：（ AB ）。A.客戶對(duì)自身的關(guān)注熱情持續(xù)高漲，個(gè)性化消費(fèi)逐漸成為潮流B.客戶在買方市場(chǎng)的逐漸形成中有了更多消費(fèi)者主導(dǎo)權(quán)或選擇權(quán)C.客戶擁有絕對(duì)主導(dǎo)權(quán) D.客戶放棄了許多

21、不合理的要求 E.客戶的口味變得越來越豐富8.客戶服務(wù)可以用以下方式來定義,即（ ABC ）。A.一項(xiàng)管理活動(dòng)或職能，如訂貨處理、客戶投訴處理等B.特定參數(shù)的實(shí)際業(yè)務(wù)績效，如在24小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)98%的訂單送貨率C.企業(yè)整體經(jīng)營理念或經(jīng)營哲學(xué)的一部分，而非簡(jiǎn)單的活動(dòng)或績效評(píng)價(jià)尺度 D.一種讓客戶滿意的過程 E.為用戶著想 199.交易后因素包括（ ABCD ）。A.安裝、保修、更換、提供零配件 B.產(chǎn)品跟蹤 C.客戶的抱怨、投訴和退貨 D臨時(shí)借用10.客戶服務(wù)最基本的三個(gè)方面包括（ ABC ）。A.可得性 B.作業(yè)績效 C.可靠性 D.便利性 E.時(shí)效性11.客戶服務(wù)績效可以從以下（ ABCD ）

22、等方面來評(píng)價(jià)和控制。A.制定每一服務(wù)要素的績效量化標(biāo)準(zhǔn)B.評(píng)估每一服務(wù)要素的實(shí)際績效C.分析實(shí)際績效與目標(biāo)之間的差異D.采取必要的糾正措施將實(shí)際績效納入目標(biāo)水平 E.評(píng)價(jià)客戶滿意度12.客戶服務(wù)包括（ ABC ）三項(xiàng)內(nèi)容。A.與客戶溝通和交流 B.提高企業(yè)的績效水平 C.企業(yè)的管理理念D.產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì) E.價(jià)格的低廉13.客戶服務(wù)的交易后要素內(nèi)容包括（ ABCD ）。A.安裝、保修、更換與提供零配件 B.產(chǎn)品跟蹤 C.解決客戶的抱怨、投訴和退貨D.暫時(shí)將企業(yè)的備用品借給客戶使用 E.主動(dòng)詢問與上門拜訪2014.一個(gè)好的供應(yīng)商需要具備（ACDE ）。A 企業(yè)生產(chǎn)能力強(qiáng) B 企業(yè)贏利能力強(qiáng) C 企業(yè)

23、管理水平高 D 企業(yè)服務(wù)水平高 E 企業(yè)技術(shù)水平高15.客戶具備下述內(nèi)涵：（ ABC）。A 客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者 B 客戶不一定是最終用戶C 客戶不一定在企業(yè)之外，內(nèi)部客戶日益引起重視 D 客戶是最終消費(fèi)者 E 客戶主要是居民16.客戶的需求可分為三個(gè)層次，即（ ABC ）。A 基本需求 B 期望 C 超越期望 D 實(shí)現(xiàn)自我 E 欲望 17.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生深刻變化的情況下，客戶需求發(fā)生著新的變化，呈現(xiàn)出兩個(gè)新特點(diǎn)：（AB ）。A 客戶對(duì)自身的關(guān)注熱情持續(xù)高漲，個(gè)性化消逐漸成為潮流B 客戶在買方市場(chǎng)的逐漸形成中有了更多消費(fèi)者主導(dǎo)權(quán)或選擇權(quán)C 客戶擁有絕對(duì)主導(dǎo)權(quán)D 客戶放棄了許多

24、不合理的要求E 客戶的口味變得越來越豐富18.專門研究客戶服務(wù)的萊隆德和岑斯?fàn)柼岢隹蛻舴?wù)可以從（ ACD ）加以考慮。A 交易前因素 B 交易因素 C 交易中因素 D 交易后因素 E 交易要素21判斷題1、目前對(duì)物流的興趣，一方面來自于對(duì)運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)學(xué)和交通管理的關(guān)注；另一方面，市場(chǎng)營銷概念的深入普及也是重要原因之一。 2、在供應(yīng)鏈環(huán)境下，個(gè)體的客戶和組織的客戶都統(tǒng)稱為客戶。 3、客戶忠誠度的重要性可以用客戶的“終生價(jià)值”來體現(xiàn)。 4、客戶服務(wù)的交易中要素往往備受客戶關(guān)注，因?yàn)閷?duì)客戶而言，這些要素是最直接和顯而易見的。 5、作業(yè)衡量可以通過速度、一致性、靈活性和故障與恢復(fù)等來具體說明所期望的完成

25、周期。 6、內(nèi)部客戶服務(wù)審計(jì)是審查企業(yè)當(dāng)前的服務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)作狀況，為評(píng)估客戶服務(wù)水平發(fā)生變化時(shí)所產(chǎn)生的影響確立一個(gè)衡量標(biāo)尺。 7、訂單處理過程的最后環(huán)節(jié)是通過不斷向客戶報(bào)告訂單處理過程中或貨物交付過程中的任何延遲，確保優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。 8、信息系統(tǒng)的第一項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)就是獲取那些有助于決策的數(shù)據(jù)。 9、一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)過程的實(shí)質(zhì)上是一個(gè)物流的過程。 10、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最終唯一標(biāo)準(zhǔn)就是要與企業(yè)的期望百分百吻合。X11、客戶服務(wù)中交易前因素是直接導(dǎo)致產(chǎn)品送達(dá)客戶手中的因素。X12、在大多數(shù)情況下, 公司可以在國際運(yùn)作中提供與在國內(nèi)一樣穩(wěn)定的服務(wù)。 13、物流管理就是對(duì)運(yùn)輸、采購、倉儲(chǔ)等活動(dòng)的分割式管理。X2

26、2企業(yè)物流管理基礎(chǔ)計(jì)算題匯編 1假設(shè)在第10周要生產(chǎn)出400件A產(chǎn)品，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)如圖所示，設(shè)當(dāng)前庫存和計(jì)劃入庫量均為零，試確定部件B第10周的毛需求量。 BA400 B800 C. 1000 D1200232假設(shè)在第10周A產(chǎn)品的毛需求量為400件，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)如圖所示，設(shè)當(dāng)前庫存量為100件，安全庫存量為50件，試確定部件B的凈需求量。 DA400件 B450件 C350件 D700件 243假設(shè)在第10周A產(chǎn)品的毛需求量為400件，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)如圖所示，設(shè)A當(dāng)前庫存量為100件，安全庫存量為50件，B的當(dāng)前庫存為50，試確定部件B的計(jì)劃產(chǎn)出量。 BA640件 B650件 C670件 D646件25三

27、、物流專業(yè)英語與計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)1. ADC(Automatic Data Collection) C自動(dòng)數(shù)據(jù)系統(tǒng) B. 自動(dòng)數(shù)據(jù)匯合系統(tǒng) C. 自動(dòng)數(shù)據(jù)采集 D. 自動(dòng)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)2、ASRS(Automated storage and Retrieval System) A自動(dòng)化存取系統(tǒng) B. 自動(dòng)儲(chǔ)存系統(tǒng) C. 自動(dòng)反饋系統(tǒng) D. 自動(dòng)返回系統(tǒng)3、3C(customer, competition, change) 表示 顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化4、CAO(Computer Aided Ordering) B計(jì)算機(jī)輔助指令 B. 計(jì)算機(jī)輔助訂貨 C. 計(jì)算機(jī)輔助采購 D. 計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)5、定量定貨方式

28、是（ C ）。A. Fixed Period Order (FPO) B. Fixed Interval Order (FIO)C. Fixed Quantity System (FQS) D. Fixed Order in Time (FOT)6、DDP(Delivery Duty Paid) BA. 交貨付款 B. 完稅后交貨價(jià) C. 付款交貨價(jià) D. 付關(guān)稅后送貨261Windows2000的整個(gè)顯示屏幕稱為（D）。A)窗口B）操作臺(tái) C)工作臺(tái)D)桌面2對(duì)Windows2000系統(tǒng)，下列敘述不正確的是（D）。A)可同時(shí)運(yùn)行多個(gè)程序B）桌面上可同時(shí)容納多個(gè)窗口C)可支持鼠標(biāo)操作 D）可運(yùn)

29、行所有的DOS程序3在Windows2000中，使用軟鍵盤可快速地輸入各種特殊符號(hào)，為了撤消彈出的軟鍵盤，正確的操作為（D）。A)用鼠標(biāo)左鍵單擊軟鍵盤上的Esc鍵B)用鼠標(biāo)右鍵單擊軟鍵盤上的Esc鍵C)用鼠標(biāo)右鍵單擊中文輸入法狀態(tài)窗口中的“開啟/關(guān)閉軟鍵盤”按鈕D)用鼠標(biāo)左鍵單擊中文輸入法狀態(tài)窗口中的“開啟關(guān)閉軟鍵盤”按鈕4在使用Windows2000的過程中，若出現(xiàn)鼠標(biāo)故障，在不能使用的情況下，可以打開“開始”菜單的操作是（C）。A)按Shift+TabB按Ctrl+Shift鍵 C)按Ctrl+Esc鍵D)按Space鍵5在Windows的資源管理器中，要進(jìn)行快速格式化的軟盤必須是（A）。

30、A）以前曾經(jīng)格式化過的軟盤B）無任何壞扇區(qū)的軟盤C)從未格式化過的軟盤 D)高密度軟盤277在“我的電腦”或“資源管理器”中，實(shí)行（c）操作不能完成對(duì)文件或文件夾的復(fù)制。A)選取要復(fù)制的文件后，利用“編輯”菜單中的“復(fù)制”和“粘貼”命令。B)將鼠標(biāo)指向所選取的文件，按住Ctrl鍵，拖動(dòng)鼠標(biāo)到目標(biāo)文件處C)將鼠標(biāo)指向所選取的文件，拖動(dòng)鼠標(biāo)到目標(biāo)文件處。 D)選取要復(fù)制的文件，單擊右鍵在彈出快捷菜單執(zhí)行“復(fù)制”和“粘貼”命令。8實(shí)行（c）操作，可以將當(dāng)前窗口全部復(fù)制到剪貼板中。A）按CtrlPrint Screen B）按Print Screen C）按AltPrint ScreenD按AltCt

31、rlPrint Screen9在Windows 2000中，剪貼板是（c）上的一塊區(qū)域。A）硬盤B）軟盤 C)內(nèi)存D)高速緩存10“開始”菜單中的“文檔”選項(xiàng)中列出了最近使用過的文檔清單，其數(shù)目最多可達(dá)（B）A) 4B）15 C) 10D) 1211在Windows2000中，移動(dòng)窗口的方法是將鼠標(biāo)指針移到（D ）上，拖動(dòng)鼠標(biāo)。A）滾動(dòng)條B）菜單 C)工具欄D）標(biāo)題欄12Windows2000菜單中的（D）選項(xiàng)，表示該項(xiàng)當(dāng)前不能執(zhí)行。A)選項(xiàng)后面帶黑三角B）選項(xiàng)后面帶省略號(hào) C)選項(xiàng)字符呈黑色D）選項(xiàng)字符顏色暗淡13當(dāng)應(yīng)用程序窗口最小化以后，它將縮為任務(wù)欄中的一個(gè)圖標(biāo)按鈕，此時(shí)程序處于（B）狀

32、態(tài)。A)結(jié)束運(yùn)行B）后臺(tái)運(yùn)行 C)等待運(yùn)行D)退出系統(tǒng) 2815、（刪除）不是鼠標(biāo)的基本操作動(dòng)作。16、傳統(tǒng)運(yùn)算器和控制器集成在一塊大規(guī)?；虺笠?guī)模集成電路芯片上，這芯片單元稱 ( B )。 A、顯示器 B、微處理器 C、內(nèi)存儲(chǔ)器 D、外存儲(chǔ)器17 ( 鍵盤 )是計(jì)算機(jī)輸入設(shè)備。18 操作系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)的監(jiān)控管理程序、程序設(shè)計(jì)語言等屬于（ A ）。 A、系統(tǒng)軟件 B、應(yīng)用軟件 C、工作軟件 D、商業(yè)軟件19、直接與CPU相聯(lián)系的，一切要執(zhí)行的程序和要處理的數(shù)據(jù)一般都要先裝入的設(shè)備是（內(nèi)存儲(chǔ)器）。20、（ CPU ）是微機(jī)的心臟。 21、 軟盤存儲(chǔ)器是一種（外存儲(chǔ)器）。 2922、傳統(tǒng)運(yùn)算器和控制

33、器集成在一塊大規(guī)?；虺笠?guī)模集成電路芯片上，這芯片單元稱 ( B )。 A、顯示器 B、微處理器 C、內(nèi)存儲(chǔ)器 D、外存儲(chǔ)器23 ( 鍵盤 )是計(jì)算機(jī)輸入設(shè)備。24 操作系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)的監(jiān)控管理程序、程序設(shè)計(jì)語言等屬于（ A ）。 A、系統(tǒng)軟件 B、應(yīng)用軟件 C、工作軟件 D、商業(yè)軟件25、直接與CPU相聯(lián)系的，一切要執(zhí)行的程序和要處理的數(shù)據(jù)一般都要先裝入的設(shè)備是（內(nèi)存儲(chǔ)器）。 26、顯示器的亮度要適當(dāng)，屏幕亮度大約應(yīng)為照明亮度的（D ）。 A、3040倍 B、1倍 C、10倍 D、34倍27、調(diào)整顯示器屏幕的對(duì)比度時(shí)，應(yīng)當(dāng)使屏幕上的字符比屏幕底色亮（D ）。 A、3040倍 B、3 4倍 C、10倍 D、510倍28、把顯示器的刷新頻率調(diào)至（ 75Hz ）以上，這樣可把屏幕閃爍不定的情況減至最低程度，能有效地保護(hù)眼睛。29、調(diào)節(jié)顯示器的高度，坐下時(shí)顯示器屏幕應(yīng)與眼睛平行或略低于眼睛。眼睛與顯示器應(yīng)保持（5060 ）厘米的距離。30、電腦啟動(dòng)，顯示器屏幕上出現(xiàn)企業(yè)標(biāo)志，按鍵盤上的（Tab）鍵可以跳過這一畫面。 30四、物流軟件操作一、單選題1、不屬于倉儲(chǔ)管理的核心業(yè)務(wù)流程的是（ D ）。 A.入