干部培訓(xùn)之溝通ppt課件

1、主管優(yōu) 質(zhì) 溝 通天津良輝干部管理能力提升內(nèi)訓(xùn)課堂主講：梅志平.良輝集團(tuán)今天為什么會出現(xiàn)斷層管理的局面？作為主管，你與同事之間溝通的障礙在哪里？公司目前的斷層管理對你的工作有什么影響？.什么是終極管理人心！管理就是管理人心！如何管理人心？.1、命令2 、指揮3 、警告4、訓(xùn)戒5 、威脅6 、教訓(xùn)7 、爭論8 、批評9 、責(zé)備10 奉承11 、諷刺12 、羞辱13 探測14 、質(zhì)疑15 、審問16 、岔開話題17 、轉(zhuǎn)移目標(biāo)下面的語氣你有過嗎？. 人類的困擾來自溝通，溝通困難的關(guān)鍵往往來自無法在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，用適當(dāng)?shù)臏贤记桑磉_(dá)自己真正的感覺和想法。. 一個團(tuán)隊管理者可以將部門績效做的很好，但部

2、門能否創(chuàng)造最佳的整體成就，卻是看部門成員彼此間以及與其他部門間的關(guān)系而定。部門的成就，與部門內(nèi)外的人際關(guān)系息息相關(guān)。學(xué)習(xí)溝通的重要性.溝通能力是決定管理者是否有潛力更上層樓的關(guān)鍵因素之一。這是一種用語言和文字簡明有效的提出構(gòu)想和傳遞信息的能力。.商場上的成功85 取決于溝通成功企業(yè)經(jīng)理 94 的時間花在溝通美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件全球 7500 位經(jīng)理人最欣賞的領(lǐng)導(dǎo)人具備的前三項特質(zhì) 激勵人心的能力 理解他人的觀點 熱情暢談的能力.溝通的層次 自我溝通 人際溝通 大眾溝通.報告請示教導(dǎo)咨詢激勵主管角色溝通協(xié)調(diào)討論承上啟下指示談判公開.人際溝通的特性溝通是有目的的溝

3、通是連續(xù)的溝通是有關(guān)系性的溝通是會互相影響的溝通是有差異的過程謹(jǐn)慎角色態(tài)度風(fēng)格溝通是有意義的內(nèi)容.COMMUNICATION 的字是源于拉丁字COMMUNIS，原意是彼此分享、建立共同看法。所以，溝通的主體在于互動雙方建立彼此 相互了解、相互回應(yīng)， 并且期待能通過溝通的行為與過程 建立接納和共識。 何謂溝通？.心理學(xué)家佛洛姆人類與生俱來具有關(guān)系需求，強(qiáng)調(diào)每個人都會期待與他人產(chǎn)生情感上的關(guān)聯(lián)，并借此確定自己的角色、地位與存在的價值。溝通的真諦.什么是理想的溝通愉快的感覺信息的交流關(guān)系忠誠度雙贏內(nèi)容態(tài)度.行為表現(xiàn)問題表面內(nèi)在意圖內(nèi)在期待與需求事情的結(jié)構(gòu)-冰山原理. 心理功能尊重接納理解贊美鼓勵選擇

4、良好的態(tài)度誠心的積極傾聽理解建立信任欣賞對方的優(yōu)點讓彼此找到自信.彼此溝通的目的到底為什么？說話的人能否表達(dá)清楚？聽話的人能否理解意圖？對方真正想聽到的回應(yīng)？溝通學(xué)習(xí).發(fā)信人 收信人原意 編碼發(fā)信 接收 解碼回潰溝通的程序.過濾網(wǎng)錯誤領(lǐng)悟沒有聽清楚自己的見解 結(jié)果溝通的障礙.改善溝通習(xí)慣的方法減少武斷推論在沒有證據(jù)或者證據(jù)不足的情況下，停住負(fù)面的自動化思考。減少斷章取義更正自己的錯誤認(rèn)識，抓住明顯的信息和情境聯(lián)系。減少以偏概全辨析自己錯誤的基本假設(shè)，防止過渡推論。減少二分法思考不要常把事物分為絕對的兩邊，并常把別人分到不好的一邊。.令人欣賞的溝通溫和堅持關(guān)懷表達(dá)勇敢滿意價值.積極傾聽 專心聆聽

5、對方的陳述表示愿意理解和認(rèn)同。.溝通時要確實 “聽到”，“聽懂”，“聽完” 對方的談話，并且在互動過程中要澄清自己聽到的、所了解的與對方所表達(dá)的是否沒有偏差. .專注了解記憶記錄反應(yīng)傾聽的階段.非語言技巧 善用形象、表情、手勢及姿態(tài)的運(yùn)用使溝通更順暢。.語言文字 善用具體、明確、雙贏思維的語言文字表達(dá)情感與想法，讓信息傳遞得到正面回應(yīng)。. 溝通內(nèi)容具體化 對象 目的 動作 數(shù)字 時間 形狀 大小 類別 地點 方向 費用 感受.說“如果我是你，我會”說“我能了解你的心情”說“你希望我怎樣才幫到你”說“以我個人的觀點我認(rèn)為”說“是，就你所言，我的理解是”說具體、肯定、有把握的話溝通用語說“請、麻煩

6、你、謝謝、辛苦了”.溝通的決策功能獲得信息、收集意見交換意見、觀念、互動影響他人的看法和意見.溝通方式對達(dá)成目標(biāo)的影響不同的人在團(tuán)隊中的影響表達(dá)意見方式的差異.分析問題的相關(guān)因素工作任務(wù)的分工和協(xié)作信息交流的即時性信息交流的準(zhǔn)確性工作方式與流程的優(yōu)化.溝通行為傾向如何影響別人如何建立關(guān)系個人價值取向 風(fēng) 格.請問各位同仁，對良輝今天斷層管理局面的出現(xiàn)，你看到，想到什么？.優(yōu)點與缺點其實是同一種行為缺點只是優(yōu)點的過當(dāng)或不足優(yōu)缺點認(rèn)定是主觀的優(yōu)缺點的描述因人而異理解每個人都有正面意圖理解并學(xué)習(xí)欣賞彼此的差異.溝通風(fēng)格的取向 想法角色行為價值觀 =.以事為主以人為主 果斷 內(nèi)斂行為風(fēng)格分析 分析型

7、實踐型 親和型 理想型1234.理想型質(zhì)量、公益性和卓越卓越 想法 人生的目標(biāo)是不斷自我努力與學(xué)習(xí)，展現(xiàn)自己的能力，證明自己的存在價值，并受到他人的肯定與認(rèn)同，獲得崇高的社會地位與尊重。 問題我應(yīng)該如何對待他人才被接納？他人應(yīng)該如何回應(yīng)才是尊重？別人對我的看法究竟如何？我做的事是否有特殊的意義和貢獻(xiàn)?哪些人和我一起工作？誰是對我有幫助和學(xué)習(xí)的對象？.實踐型就會、效率、能力與挑戰(zhàn)性行動 想法 人生的目標(biāo)使勇往直前，只要想了就該做，掌握機(jī)會就行動，瞻前顧后只會減緩速度，失去先機(jī)。 問題我的付出能獲得什么？我必須掌握機(jī)會！事情何時應(yīng)完成？為達(dá)目標(biāo)該如何做？只要我覺得對，有什么不可以？是誰領(lǐng)導(dǎo)我？內(nèi)行

8、或外行？有什么值得顧慮？ . 分析型數(shù)據(jù)、資源、程序、規(guī)則理性 想法 所有的目標(biāo)達(dá)成應(yīng)先有計劃，分析資源和風(fēng)險后，擬定替代方案在行動，成功的經(jīng)驗、實際的數(shù)據(jù)才是可靠的，穩(wěn)健踏實才不易失敗。 問題有哪些成功的做法？正確的數(shù)據(jù)與事實！步驟和程序為何？風(fēng)險的預(yù)防與替代方案？原則與規(guī)定使哪些？是否再確認(rèn)過？還有哪些資訊可以參考？.親和型和諧 想法 人生的目標(biāo)是不斷的體驗生活，與人和睦相處，證明自己的存在價值，并受到他人的喜歡，擁有良好的人際關(guān)系。 問題我應(yīng)該如何使氣氛更加好？我要盡力維系和諧的氣氛！別人對我的印象究竟如何？我做的事是否得到所有人的認(rèn)同？還有哪些新鮮事物應(yīng)該嘗試？哪些人和我一起工作？我是

9、否被人需要、受人關(guān)心？ 和諧、快樂、受歡迎.溝通上的“黃金律”“你們希望別人怎樣對待你們，你們也要怎樣對待別人！”“用別人喜歡被對待的方式來對待他們”.少說抱怨的話 多說寬容的話少說諷刺的話 多說尊重的話少數(shù)拒絕的話 多說關(guān)懷的話少說命令的話 多說商量的話少說批評的話 多說鼓勵的話.塔克門團(tuán)隊發(fā)展模式第一階段 形成期1、定期開會，協(xié)助職務(wù)和角色定位，藉以組成架構(gòu)。2、鼓勵全體參與，不被任何人操縱。3、幫助工作人員了解彼此的專業(yè)領(lǐng)域和向往之工作型態(tài)。4、分享所有相關(guān)之資訊。5、鼓勵團(tuán)員針對彼此間提出問題。.塔克門團(tuán)隊發(fā)展模式第二階段 動蕩期1、合力解決問題；讓團(tuán)員解釋為何他的意見有用，以及如何改

10、善。2、建立一套規(guī)范來支持各個不同看法。3、討論團(tuán)體的決策過程，并適度地分擔(dān)決策所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。4、一旦團(tuán)員很明顯地表示對某論點很有感受時，鼓勵團(tuán)員敘述其感受及其想法。5、在可能的范圍內(nèi)，提供團(tuán)員資源以期盡速完成任務(wù)。.塔克門團(tuán)隊發(fā)展模式第三階段 規(guī)范期1、坦白談?wù)撟约旱膯栴}和憂慮。2、讓團(tuán)員處理議程項目，尤其是和你格外有厲害關(guān)系之會議。3、給予并要求在團(tuán)體中分享正面回應(yīng)和有建設(shè)性的負(fù)面回饋。4、分派出具挑戰(zhàn)性的問題以求一致性的決議。（例如：預(yù)算分配）5、盡量只派任務(wù)給擅于處理該事務(wù)的團(tuán)員；若有必要，予以援助。.塔克門團(tuán)隊發(fā)展模式第四階段 表現(xiàn)期1、合力設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。2、尋求新契機(jī)以擴(kuò)展

11、團(tuán)隊的視野。3、針對假設(shè)和傳統(tǒng)的行為舉止提出質(zhì)疑。4、藉由團(tuán)體而發(fā)展出持續(xù)性的自我評估技巧。5、賞識個別團(tuán)員的貢獻(xiàn)。6、透過任務(wù)的指派和回饋，以發(fā)揮團(tuán)員最充分的潛力。.B、卓越的領(lǐng)導(dǎo)管理技巧 引導(dǎo)員工明了公司的價值觀，公司的目標(biāo)和公司要求的標(biāo)準(zhǔn)，使員工徹底明了自己的任務(wù) 管理者需言行一致，以身作則 管理者對部屬的要求標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持一貫性 捕捉部屬做對做好的表現(xiàn)鏡頭，及時的反饋和表揚(yáng)建立跨世紀(jì)優(yōu)秀團(tuán)隊.建立跨世紀(jì)優(yōu)秀團(tuán)隊A、原則領(lǐng)導(dǎo)的七大習(xí)慣 主動積極：自知之明的原則，具前瞻性和責(zé)任感 以終為始：領(lǐng)導(dǎo)才能與使命感的原則 要事第一：依據(jù)角色和目標(biāo)，管理時間并分出優(yōu)先順序 雙贏思維：尋找共同利益的原則 知彼解已：認(rèn)同他人情感的原則 統(tǒng)合綜效：創(chuàng)造性團(tuán)隊合作的原則 不斷更新：不斷改進(jìn)的原則.汽車產(chǎn)業(yè)部下面的故事？1。車間內(nèi)部溝通一星期拿出可行性整改方案；交我審閱通過后給予一個月整改時間，每周