3923+汽車維修企業(yè)管理

1、2022年春期開放教育（專科）汽車維修企業(yè)管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)2022年06月制訂或修訂第一部分課程考核說明1、考核目的通過本次考試，了解學(xué)生對本課程基本內(nèi)容和重、難點(diǎn)的掌握程度，以及運(yùn)用本課程的 基本知識、基本理論和基本方法來分析和掌握全面了解汽車維修企業(yè)的分類和發(fā)展趨勢，掌 握汽車維修企業(yè)管理的概念及內(nèi)涵，掌握汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件、基本設(shè)施構(gòu)成、組織結(jié) 構(gòu)和運(yùn)營的基本條件，掌握汽車維修企業(yè)運(yùn)營中管理中的業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、合同的管理、 客戶管理，了解汽車維修企業(yè)的費(fèi)用制定依據(jù)和方法、招標(biāo)采購的流程和要求；掌握汽車維 修企業(yè)額人力資源管理中的薪酬管理，了解人員的組成、招聘、培訓(xùn)和儲(chǔ)備管理；掌握

2、汽車 維修企業(yè)的維修過程管理、配件采購和倉儲(chǔ)管理、技術(shù)和質(zhì)量管理、企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中常用 的管理工具等。是國家開放大學(xué)的一門統(tǒng)設(shè)必修課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠2、考核方式本課程期末考試為義卷X試，考試時(shí)間為基于網(wǎng)絡(luò)的考試60分鐘。3、適用范圍、教材本復(fù)習(xí)指導(dǎo)適用于重慶開放大學(xué)開放教育?？破囘\(yùn)用與維修技術(shù)專業(yè)（開放教育專 科、助力計(jì)劃?？疲I(yè)的強(qiáng)統(tǒng)設(shè)必修課程。本課程考試命題依據(jù)的教材采用許行宇、維慶偉編著，國家開放大學(xué)出版社、人民交通出版社股份有限公司出版社出版的汽車維修企業(yè)管理（2018.）。4、命題依據(jù)本課程的命題依據(jù)是汽車維修企業(yè)管理課程的教學(xué)大綱、教材、實(shí)施意見。5、考試要求考

3、試主要是考核學(xué)生對基本理論和基本問題的理解和應(yīng)用能力。在能力層次上，從了解、 掌握、重點(diǎn)掌握3個(gè)角度來要求。主要考核學(xué)生對汽車維修企業(yè)管理的基本理論、基本 知識的理解和汽車維修的能力。制與成本核算；根據(jù)企業(yè)成本的原因分析，檢查與分析實(shí)際成本差異的主要原因；根據(jù)成本 差異及成本信息，及時(shí)進(jìn)行偏差糾正。答案：D6、試題類型及結(jié)構(gòu)考題類型及分?jǐn)?shù)比重大致為:汽車運(yùn)用與維修技術(shù)專業(yè)一汽車維修企業(yè)管。國家開放大學(xué)I Hk 0rz univblmm i y or cmiia一、網(wǎng)考的題型說明（一）判斷題（判斷下列說法是否正確， 你認(rèn)為正確的，在 “對”前面 的。點(diǎn)擊選擇；認(rèn)為不正確的，在“錯(cuò)”前面的。點(diǎn)擊選

4、擇。16小題， 每小題1分，共16分。）（二）單項(xiàng)選擇題（在每小題給出的選項(xiàng)中， 只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的， 在你認(rèn)為正確的選擇項(xiàng)前的。點(diǎn)擊選擇。20 小題，每小題 2 分，共 40 分。）（三）多項(xiàng)選擇題（每題下面所列4個(gè)選項(xiàng)中，至少有 2 個(gè)選項(xiàng)域2個(gè) 選項(xiàng)以上是正確的。在你認(rèn)為正確的選擇項(xiàng)前的。點(diǎn)擊選擇。多選、漏 選均不得分。8小題，每小題3分，共24分。）四）簡答題（每題下面所列的 4 個(gè)而答選項(xiàng)內(nèi)容，只有一個(gè)選項(xiàng)是正 確，在你認(rèn)為正確的選擇項(xiàng)前的。點(diǎn)擊選擇。5 小題，每小題 4 分， 共20分。）第二部分期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)一、詳見學(xué)習(xí)網(wǎng)上的內(nèi)容1、登錄國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)網(wǎng) 一 右上角 選“學(xué)生登

5、錄”一用 戶名：輸入13位學(xué)號 一密碼：Ouchn+出生年月日8位，例如：Ouchnl99102032、點(diǎn)擊“汽車維修企業(yè)管理”中的“進(jìn)入學(xué)習(xí)”一拉下來點(diǎn)擊課程考核后，出現(xiàn) 如下： TOC o 1-5 h z 課程復(fù)習(xí)指導(dǎo)人復(fù)習(xí)指導(dǎo)書B心維觸業(yè)管理課程復(fù)習(xí)指導(dǎo)（1講）QB的維觸業(yè)管理課程復(fù)習(xí)指導(dǎo)講）OB:柞維觸業(yè)管理復(fù)習(xí)指導(dǎo)書O第三部分 綜合練習(xí)題汽車維修企業(yè)管理模擬試題一、判斷題（判斷下列說法是否正確，你認(rèn)為正確的，在“對”前面的。點(diǎn)擊選擇；認(rèn)為 不正確的，在“錯(cuò)”前面的。點(diǎn)擊選擇。16小題，每小題1分，共16分。）.汽車維修，汽車維護(hù)和修理的泛稱，就是對出現(xiàn)故障的汽車通過技術(shù)手段排查，找出

6、故障原因，并采取一定措施使其排除故障并恢復(fù)達(dá)到一定的性能和安全標(biāo)準(zhǔn)。對。錯(cuò)答案：對.汽車大修是指用修理汽車任何零部件（包括基礎(chǔ)件）的方法，恢復(fù)汽車的完好技術(shù)狀況和完全（或接近完全）恢復(fù)汽車壽命的恢復(fù)性修理。對。錯(cuò)答案：錯(cuò).對于汽車綜合小修和專項(xiàng)維修業(yè)戶的開業(yè)要求，其與一類、二類的整車維修企業(yè)的要求中的基本要求相同，僅在人員數(shù)量、設(shè)備、場地和維修項(xiàng)目上有調(diào)整。對。錯(cuò)答案：對.汽車維修企業(yè)的機(jī)電項(xiàng)目中，中控鎖系統(tǒng)常見的維修項(xiàng)目有：搖控失靈、更換鑰匙電池、匹配鑰匙、更換點(diǎn)火開關(guān)。對。錯(cuò)答案：錯(cuò).汽車維修業(yè)務(wù)中涉及索賠業(yè)務(wù)，只是指向主機(jī)廠的索賠。對。錯(cuò)答案：錯(cuò).汽車維修企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)接待環(huán)節(jié)

7、中簽訂的任務(wù)委托書，是客戶委托維修企業(yè)進(jìn)行車輛維修的合同文本，也稱作維修合同。對。錯(cuò)答案：對.汽車維修企業(yè)的維修施工流程中，要求在汽車維修竣工后的路試由主修人完成。對。錯(cuò)答案：錯(cuò).汽車維修中的互檢，只是維修技師間相互進(jìn)行的檢驗(yàn)。對。錯(cuò)答案：錯(cuò).汽車維修合同的簽訂原則，汽車維修合同必須按照平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償?shù)脑瓌t依法簽訂，承修、托修雙方簽章后生效。對。錯(cuò)答案：對.政府采購活動(dòng)中的采購主體包括各級國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和民企。對。錯(cuò)答案：錯(cuò).備件管理部設(shè)備件經(jīng)理一職，下設(shè)備件計(jì)劃員、備件及倉庫管理員和索賠員等崗位。對。錯(cuò)答案：對.汽車維修企業(yè)的維修過程的管理也是生產(chǎn)技術(shù)的管理，是企業(yè)通過各種

8、技術(shù)手段對維修 業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程進(jìn)行管理，以達(dá)到合理、準(zhǔn)確、及時(shí)、有序、安全和有效的目的。對。錯(cuò)答案：對.汽車的總成是由數(shù)個(gè)零件、數(shù)個(gè)分總成或它們之間的任意組合而構(gòu)成一定裝配級別或某 一功能形式的組合體，具有裝配分解特性的部分。對。錯(cuò)答案：對.汽車安全環(huán)保檢測是指在解體情況下對汽車的安全、環(huán)保性能所做的技術(shù)檢測，常用于 車輛管監(jiān)理部門。對。錯(cuò)答案：錯(cuò).在用汽車的故障檢測大多是在解體情況下進(jìn)行，多屬于間接檢測方法。對。錯(cuò)答案：錯(cuò).資產(chǎn)是指企業(yè)所擁有的或控制的，能為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)效益的，所有能以貨幣計(jì)量的經(jīng)濟(jì) 資源，包括資產(chǎn)存量和資產(chǎn)流量。O對。錯(cuò)答案：對二、單項(xiàng)選擇題（在每小題給出的選項(xiàng)中，只有一個(gè)

9、選項(xiàng)是正確的。20小題，每小題2分, 共40分。）.汽車維修企業(yè)是指從事汽車維護(hù)和修理生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。一般包括汽車修理企業(yè)、汽車專 項(xiàng)修理業(yè)戶、汽車技術(shù)狀況診斷檢測站和：A發(fā)動(dòng)機(jī)專修 B汽車維護(hù)企業(yè)C.連鎖店D.變速箱專修答案：B.對于一類、二類汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件中，要求檢驗(yàn)人員至少應(yīng)配備A. 1名 B. 2名 C. 3名 D. 4名答案:B.屬于汽車維修企業(yè)的機(jī)電維修中常見的發(fā)動(dòng)機(jī)綜合故障是：A.更換冷卻液B.更換燃油濾清器C.發(fā)動(dòng)機(jī)尾氣不合格D.清洗節(jié)氣門答案：C.家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定的汽車產(chǎn)品三包期限不低于：A. 2年B 3年C. 4年D. 5年答案：A.在接車處理環(huán)

10、節(jié)中最主要的兩項(xiàng)工作是同客戶簽訂任務(wù)委托書和：A.接待準(zhǔn)備B.填寫接車檢查單C.做好車輛的防護(hù)D.備件的準(zhǔn)備答案:B.承修、托修雙方必須簽訂維修合同業(yè)務(wù)是A.清潔水箱B.補(bǔ)胎C.輪胎動(dòng)平衡D.汽車總成大修答案:D.在汽車維修企業(yè)的客戶預(yù)約管理中，實(shí)行汽車維修預(yù)約管理，主要的目的A.擴(kuò)大經(jīng)營B.增加利潤C(jī).提高生產(chǎn)效率D.增加影響力答案:C.服務(wù)定價(jià)的依據(jù)概括起來有三個(gè)方面，即競爭、成本和：A.利潤 B.需求 C.目標(biāo) D.工時(shí)答案:B.汽車4s店中規(guī)模最大的部門是：A.銷售部B.售后服務(wù)部C.財(cái)務(wù)部D.行政管理部答案：B.汽車維修企業(yè)根據(jù)員工的職位、職稱、級別、能力和工作表現(xiàn)等支付給員工相對比

11、較穩(wěn) 定的報(bào)酬屬于A.全部薪酬B.補(bǔ)償薪酬C.激勵(lì)薪酬D.基本薪酬答案:D.在汽車維修企業(yè)中，售后部門、車間組長、車間主任、售后經(jīng)理、售后總監(jiān)等崗位的薪 酬制度，常使用薪酬制度方法是A.職位分類法B.計(jì)點(diǎn)法C.比較因素法D.職位等級法答案：D.汽車維修企業(yè)人員的培訓(xùn)計(jì)劃中，其培訓(xùn)效果可以通過觀察培訓(xùn)時(shí)受訓(xùn)人員的培訓(xùn)出勤 率、受訓(xùn)精神狀態(tài)和受訓(xùn)參與積極性，并分析培訓(xùn)考核結(jié)果以及主要對比員工培訓(xùn)前后的A.工作出勤率來評估 B.工作態(tài)度來評估C.工作績效來評估D.精神狀態(tài)來評估答案：C.不屬于汽車維修工位布置時(shí)應(yīng)考慮的因素是A.維修的流程B.員工的技能能力C.維修的車輛類型D.空間的要求答案:B.汽

12、車維修設(shè)備的報(bào)廢有兩種情況：一是在正常使用中受到磨損，年久而喪失使用價(jià)值； 二是：A.技術(shù)性能落后，經(jīng)濟(jì)效益一般的汽車維修設(shè)備B.需要經(jīng)過大修的汽車維修設(shè)備C已超過使用年限的D.自然和意外事故造成無法修復(fù)的毀損答案：D.下列的零部件屬于標(biāo)準(zhǔn)件的是：A.翼子板 B.車頂板 C.密封圈 D.輪胎螺栓答案：D.汽車配件訂貨數(shù)量確定最常用的數(shù)量參數(shù)有庫存警戒線、庫存上限和A.庫存下限B.缺貨量 C.積壓量 D.常用量答案:D.不屬于汽車維修中使用的工藝類文件是A.疑難問題的處理流程B.常見的維修項(xiàng)目的操作流程C.汽車電路圖D.竣工檢驗(yàn)的要求答案:C.汽車維修質(zhì)量從服務(wù)角度講，指客戶對維修服務(wù)的態(tài)度、水

13、平、及時(shí)性、周到性以及收 費(fèi)的A.合理性B.滿意程度C.折扣額度D.便捷性答案：B.流動(dòng)負(fù)債中的短期借款是指企業(yè)借入的各種借款，其期限在：A.6個(gè)月內(nèi) B.1年以內(nèi) C.2年以內(nèi) D.5年以內(nèi)答案：B.在制定汽車維修企業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額時(shí)，應(yīng)考慮企業(yè)的實(shí)際環(huán)境與實(shí)際條件、所維修車 型及人員素質(zhì)等，并參照汽車維修行業(yè)的。A.先進(jìn)水平B.國際水平C.平均先進(jìn)水平D.地區(qū)的平均水平答案：C三、多項(xiàng)選擇題（每題下面所列4個(gè)選項(xiàng)中，至少有2個(gè)選項(xiàng)或2個(gè)選項(xiàng)以上是正確的。 多選、漏選均不得分。8小題，每小題3分，共24分）1.汽車維修企業(yè)主要的業(yè)務(wù)有A接待報(bào)修 B.維修調(diào)度 C.竣工結(jié)算 D配件管理答案：A

14、BCD2.汽車維修企業(yè)的業(yè)務(wù)接待流程中，業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作主要有A按規(guī)范要求檢查儀容、儀表B環(huán)境維護(hù)及清潔C準(zhǔn)備充足的備件D準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料答案：ABD.在客戶管理關(guān)系中，客戶車輛的基本信息包括車牌號、具體車型、已行駛里程、維修項(xiàng)目 內(nèi)容和：A上牌日期 B VIN碼 C發(fā)動(dòng)機(jī)代碼D車身顏色答案：ABC.下列各類人員屬于汽車4s店售后服務(wù)部的是：A服務(wù)顧問B車間協(xié)調(diào)員 C質(zhì)量檢驗(yàn)員D技術(shù)主管答案：ABCD.汽車維修企業(yè)要制定和實(shí)施各工種、各工序、各機(jī)具設(shè)備的安全技術(shù)操作規(guī)程包括A安全規(guī)程B技術(shù)規(guī)程C操作規(guī)程 D更新規(guī)程答案：ABC.常見的評審配件供應(yīng)商的方法有：A對提供資料的審查評價(jià)

15、B現(xiàn)場考察評價(jià)C產(chǎn)品樣品評價(jià)D對比類似供應(yīng)商產(chǎn)品答案:ABCD.屬于汽車維修中的技術(shù)資料有A維修手冊B新車報(bào)價(jià)單c車輛使用說明書D機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件（GB 7258）答案：ACD.能夠擴(kuò)大汽車維修企業(yè)銷售款收入的途徑有A掌握市場信息，了解最新市場狀況，走訪調(diào)查等與客戶取得廣泛聯(lián)系。B制定適當(dāng)考核與獎(jiǎng)罰政策，并實(shí)施工資與其業(yè)務(wù)掛鉤考核。C搞好和配套廠關(guān)系，從而獲得最優(yōu)惠政策。D.制定符合于現(xiàn)時(shí)市場需求的營銷政策吸引客戶。答案：ABCD四、簡答題（每題下面所列的4個(gè)簡答選項(xiàng)內(nèi)容，只有一個(gè)選項(xiàng)是正確。5小題，每小題 4分，共20分。）1 .簡述一般常見的汽車維修企業(yè)（不含銷售汽車的企業(yè)）組成部門

16、。.A.主要由以下部門組成：管理部門、業(yè)務(wù)接待（前臺(tái)）部、技術(shù)部、配件部、財(cái)務(wù)部、客服 部、人力資源和行政部等。B.主要由以下部門組成：管理部門、業(yè)務(wù)接待（前臺(tái)）部、配件部、財(cái)務(wù)部、客服部、人力 資源和行政部等。C.主要由以下部門組成：業(yè)務(wù)接待（前臺(tái)）部、技術(shù)部、配件部、財(cái)務(wù)部、客服部、人力資 源和行政部等。D.主要由以下部門組成：管理部門、業(yè)務(wù)接待（前臺(tái)）部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、客服部、人力 資源和行政部等。答案：A2.簡述機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的附加險(xiǎn)主要險(xiǎn)種。A.車輛盜搶險(xiǎn)；車身劃痕損失險(xiǎn)；不計(jì)免賠特約條款；自燃損失險(xiǎn)；火災(zāi)、爆炸損失險(xiǎn)；車 輛停駛損失險(xiǎn)；車上貨物責(zé)任險(xiǎn)；無過失責(zé)任險(xiǎn)。B.玻璃單獨(dú)破碎

17、險(xiǎn)；車身劃痕損失險(xiǎn)；不計(jì)免賠特約條款；自燃損失險(xiǎn)；火災(zāi)、爆炸損失險(xiǎn); 車輛停駛損失險(xiǎn)；車上貨物責(zé)任險(xiǎn)；無過失責(zé)任險(xiǎn)。C.玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)；車身劃痕損失險(xiǎn)；不計(jì)免賠特約條款；交通強(qiáng)制險(xiǎn)；火災(zāi)、爆炸損失險(xiǎn); 車輛停駛損失險(xiǎn)；車上貨物責(zé)任險(xiǎn)；無過失責(zé)任險(xiǎn)。D.玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)；第三者責(zé)任險(xiǎn)；不計(jì)免賠特約條款；自燃損失險(xiǎn)；火災(zāi)、爆炸損失險(xiǎn); 車輛停駛損失險(xiǎn)；車上貨物責(zé)任險(xiǎn)；無過失責(zé)任險(xiǎn)。答案：B.簡述汽車維修企業(yè)人員的配置中因崗擇人原則的內(nèi)容要求。A.因崗擇人就是員工的選聘應(yīng)以崗位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的 實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。對于業(yè)務(wù)類崗位，可以要求員工的高學(xué)歷，結(jié)合

18、品 德和能力優(yōu)先條件下，結(jié)合鹵位需求全面考核應(yīng)聘者的技能及綜合素質(zhì)。B.因崗擇人就是員工的選聘應(yīng)以崗位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的 實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。尤其是對于業(yè)務(wù)類崗位，不要盲目追求員工的高學(xué) 歷，應(yīng)在品德和能力優(yōu)先條件下，結(jié)合崗位需求全面考核應(yīng)聘者的技能及綜合素質(zhì)。C.因崗擇人就是員工的選聘應(yīng)以崗位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的 實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。對于管理業(yè)務(wù)類崗位，嚴(yán)禁要求員工的高學(xué)歷，應(yīng) 在品德和能力優(yōu)先條件下，結(jié)合崗位需求全面考核應(yīng)聘者的技能及綜合素質(zhì)。D.因崗擇人就是員工的選聘應(yīng)以崗位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)

19、點(diǎn)，以職位對人員的 實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，推薦錄用各類人員。尤其是對于服務(wù)類崗位，可要求員工的高學(xué)歷，在品 德和能力優(yōu)先條件下，結(jié)合崗位需求全面考核應(yīng)聘者的技能及綜合素質(zhì)。答案：B.簡述汽車維修企業(yè)對技術(shù)責(zé)任事故的處理原則。A.發(fā)生技術(shù)責(zé)任事故，根據(jù)事故大小、責(zé)任主次或情節(jié)輕重，事故者應(yīng)首先保護(hù)現(xiàn)場，救 死扶傷，并及時(shí)斟酌后報(bào)告，采取有效應(yīng)急措施，做好善后工作，聽候處理。技術(shù)事故處理 必須堅(jiān)持的原則包括事故原因不查清不放過，事故責(zé)任者未得到處理不放過，事故整改措施 不落實(shí)不放過。B.凡發(fā)生技術(shù)責(zé)任事故，無論事故大小、責(zé)任主次或情節(jié)輕重，事故者應(yīng)首先保護(hù)現(xiàn)場， 救死扶傷，并及時(shí)如實(shí)地報(bào)告，采取有效應(yīng)急措施，做好善后工作，聽候處理。技術(shù)事故處 理必須堅(jiān)持的原則包括事故原因不查清不放過，事故責(zé)任者應(yīng)及時(shí)有序的處理，事故教訓(xùn)未 吸取