高效管理與溝通藝術(shù)

1、高效管理與溝通藝術(shù)主講：高凱高效團隊管理精選ppt講師簡介：中國經(jīng)濟體制研究會管理科學研究所 特邀專家影響力教育訓練集團 核心講師影響力品牌課程領(lǐng)袖的風采 授權(quán)講師中國人民大學 客座教授河北工業(yè)大學培訓中心 院 長施耐德企業(yè)大學 認證講師上海世博會志愿者培訓 特聘講師2007年被評選為培訓杰出貢獻講師高凱精選ppt管理者是怎么來的自告奮勇的資力最老的業(yè)績最好的群眾推舉的領(lǐng)導指派的外面空降的精選ppt管理者是怎么走的業(yè)績差，不達標的能力差，被淘汰的人際差，被逼走的客情差，被投訴的環(huán)境差，想發(fā)展的品行差，犯錯誤的精選ppt你壓力大么？精選ppt競爭壓力精神壓力能力壓力時間壓力身體壓力責任壓力任務壓

2、力壓力的來源精選ppt溝通協(xié)調(diào)能力思想領(lǐng)導能力培訓教練能力授權(quán)控制能力激勵執(zhí)行能力行為控制能力目標分解能力必備的能力精選ppt管理？精選ppt對管理錯誤的認識執(zhí)行是下屬的事情做的越快越好，做的越多越好只要有人不如我，我干的就不算差太關(guān)注細節(jié)會降低效率世事無完美，所以我們就不需要追求完美我以結(jié)果為導向把復雜的事情簡單化管理者要沖在第一線管理的定義：同別人一起或者通過別人達成目標。精選ppt管理的目的高效團隊思想統(tǒng)一行為統(tǒng)一 積 極 心態(tài) 共 同 思 維 忠 誠 敬 業(yè)組織 溝 通 目 標 計 劃 絕 對 執(zhí) 行 看 想 聽 說 做 寫精選ppt高效管理的重點一、統(tǒng)一員工思想二、規(guī)范員工行為三、轉(zhuǎn)

3、化團隊目標四、明確崗位職責五、控制操作流程六、培養(yǎng)教練下屬七、協(xié)調(diào)溝通部門精選ppt企業(yè)文化一、統(tǒng)一員工思想企業(yè)中絕大多數(shù)的員工為了實現(xiàn)一個共同的目標，所秉持的思維習慣和行為習慣。精選ppt企業(yè)文化的由來理 念信 念信 條信 仰文 化學習管理掌控傳承精選ppt一、由上而下二、由點而面三、由新而老四、由無形而有形如何塑造企業(yè)文化精選ppt二、規(guī)范員工行為管理的目的是為了讓員工少犯錯誤管理的前提是人的本性是自私的員工犯錯誤是因為制度有漏洞精選ppt完善管理制度的步驟一、觀察現(xiàn)象二、思考根源三、完善制度四、培訓發(fā)文五、嚴格考核精選ppt三、轉(zhuǎn)化團隊目標目標的導向性作用目標的大小之分目標的長短之分 目

4、標是可以衡量的 目標是可以達到的目標是有時間限制的目標是和每個成員利益有關(guān)的 必須找到達成目標的動力必須將目標分解到具體的工作計劃精選ppt制定工作計劃要做哪些事情What 做什么When 什么時候做Who 誰去做Where 哪個層面承擔責任How 怎么做How much 做多少How well 做的如何精選ppt設(shè)定工作程序什么時候做工作計劃進度表（甘特圖）精選ppt提高工作效率六點優(yōu)先工作制精選ppt四、明確崗位職責工作內(nèi)容要細致化工作指標要數(shù)字化工作過程要工具化工作過程要流程化工作結(jié)果要客觀化精選ppt五、控制操作流程員工在態(tài)度上犯錯誤要嚴懲員工在能力上犯錯誤管理者要承擔責任員工在創(chuàng)新的

5、時候犯錯要鼓勵調(diào)動團隊力量解決工作中的問題精選ppt調(diào)動團隊力量解決問題的方法頭腦風暴注意要點： 1、自由奔放 2、集中思想 3、延遲評判 4、以量求質(zhì) 5、時間限制 6、組合運用 精選ppt六、培養(yǎng)教練下屬為員工提供有針對性的培訓管理者就是培訓者培養(yǎng)員工獨立思考問題的能力只問問題不給答案授出權(quán)利不能授出責任反復教練養(yǎng)成習慣掌控好風險的發(fā)生精選ppt高效管理的重點一、統(tǒng)一員工思想二、規(guī)范員工行為三、轉(zhuǎn)化團隊目標四、明確崗位職責五、控制操作流程六、培養(yǎng)教練下屬七、協(xié)調(diào)溝通部門精選ppt雙贏溝通藝術(shù)高效管理與溝通藝術(shù)精選ppt溝通的前提用腦用心精選ppt影響溝通的元素字眼斷句關(guān)系肢語情感修養(yǎng)氣候時

6、間地位文化年齡性別媒介對象環(huán)境距離語氣精選ppt語氣練習 你真壞！ （無奈、玩笑、撒嬌、痛恨） 你說呢？ （疑問、取笑、生氣、關(guān)心） 我理解你！ （同情、不耐煩、嘲諷、口是心非）精選ppt斷句練習 北京大柵欄內(nèi) 連升鞋店 叔叔親了我媽媽 也親了我 男人沒了女人 就恐慌了精選ppt與人溝通的基本要求一表人才兩套衣裝三杯酒量四圈麻將五方交友六出祁山七術(shù)拍馬八面玲瓏九分努力十分忍耐精選ppt溝通的最高境界說到聽者想聽！聽到說者想說！PPT3精選ppt話 圖溝通能力練習精選ppt精選ppt精選ppt精選ppt精選ppt精選ppt精選ppt精選ppt精選ppt溝通為了達成共識，雙方進行的一種雙向的交流方

7、式。精選ppt溝通三要訣表達方精 確：讓對方理解是唯一的簡 單：簡單到不容易犯錯誤標 準：雙方達成共識的平臺精選ppt聽話方傾 聽：照單全收，聽完再說反 饋：讓對方知道你聽 到的信息是什么確 認：達成共識溝通三要訣精選ppt說：精 確簡 單標 準聽：傾 聽反 饋確 認溝通的三要訣精選ppt溝通藝術(shù)精選ppt中國人的溝通習慣安全感王者之尊清晰的內(nèi)心模糊的表達精選ppt溝通的最高境界說到聽者想聽！聽到說者想說！PPT3精選ppt性格分析精選ppt性格輪廓測試精選ppt 主動 (果斷力)被動他向己向(反應力)性格分析精選ppt性格分析 外向,樂觀,坦率機智隨和目標不明確果斷有條理目標明確 內(nèi)向,悲觀

8、,沉默關(guān)系主導型結(jié)果主導型 主動 (果斷力)被動他向己向(反應力)領(lǐng)導主導型分析主導型精選ppt 外向,樂觀,坦率機智隨和目標不明確果斷有條理目標明確 內(nèi)向,悲觀,沉默關(guān)系主導型結(jié)果主導型 活躍型S力量型C和平型P完美型M性格分析自 然 組 合互補組合互補組合自 然 組 合 主動 (果斷力)被動他向己向(反應力)精選ppt自 然 組 合 外向,樂觀,坦率 活躍型S力量型C 主動 (果斷力)藝術(shù)化情緒化情緒平穩(wěn)意志堅定情緒平穩(wěn)意志堅定藝術(shù)化情緒化互補組合互補組合機智隨和目標不明確果斷有條理目標明確和平型P完美型M 內(nèi)向,悲觀,沉默被動他向己向(反應力)自 然 組 合關(guān)系主導型工作主導型性格分析矛

9、盾組合領(lǐng)導領(lǐng)導分析分析精選ppt活躍型性格外向多言者樂觀性格分析精選ppt活躍型性格特征喜歡漂亮衣服，注重個人門面。喜歡講話，自己講話多。喜歡贊美，購物時容易沖動。熱情，容易交友，但常受傷害。好奇，喜歡新鮮、新奇的東西。精選ppt力量型性格外向行動者樂觀性格分析精選ppt力量型性格特征脾氣大，命令語氣，意志堅定。領(lǐng)袖人物，對就做，不聽勸。能運作一切，快刀斬亂麻。不大需要朋友，對事不對人。喜歡外表，但要有風格、特色。精選ppt完美型性格內(nèi)向思考者悲觀性格分析精選ppt完美型性格特征喜歡干凈整潔，高標準。非常嚴謹，不茍言笑，有同情心。節(jié)儉，購物時精神體力令人欽佩。眼見為實，喜歡表格數(shù)據(jù)。專業(yè)知識強

10、，在乎細節(jié)。精選ppt和平型性格內(nèi)向旁觀者悲觀性格分析精選ppt和平型性格特征對人很隨和，容易相處。決定慢，不會馬上下決定。很重視別人的感覺，不愛錢。固執(zhí)、謹慎，不懂得表達關(guān)懷。用東西、顏色喜歡簡單、舒服。精選ppt 主動 (果斷力)被動他向己向(反應力)性格分析 活躍型S力量型C和平型P完美型M熱情奔放平易近人冷靜分析駕馭統(tǒng)帥精選ppt性格對照表精選ppt性格果斷力判斷標準精選ppt性格反應力判斷標準精選ppt不同性格與職業(yè)取向精選ppt不同性格銷售員的優(yōu)勢活躍型S熱情自來熟思維敏捷表達能力強力量型C自信能吃苦主動出擊目標感強烈和平型P隨和尊重人有安全感服務有耐心完美型M專業(yè)記性好注意細節(jié)考

11、慮事情周全精選ppt不同性格銷售員的劣勢活躍型S廢話太多記性不好太情緒化過度承諾力量型C太過強勢不會變通操之過急不注重客戶感受和平型P不敢要求客戶被客戶帶著走反應速度慢不夠主動完美型M錯失良機抱怨太多顧慮太多專業(yè)術(shù)語太多精選ppt不同性格客戶的對策活躍型S新、奇、特讓客戶快樂誘之以利現(xiàn)場做決定力量型C品牌、品味讓客戶有面子出選擇題讓客戶做決定和平型P安全、舒適讓客戶有安全感動之以情幫客戶做決定完美型M證書、數(shù)字讓客戶感覺專業(yè)曉之以理跟蹤客戶做決定精選ppt不同性格下屬的對策活躍型S多些贊美明確獎勵關(guān)注反饋距離不能太近嚴父力量型C多些空間明確目標關(guān)注過程協(xié)助達成目標戰(zhàn)友和平型P多些鼓勵明確懲罰關(guān)

12、注效率距離不能太遠知己完美型M多些督促明確細節(jié)關(guān)注執(zhí)行提供有效信息專家精選ppt不同性格上司的對策活躍型S要獎勵給細節(jié)軍師力量型C要支持給方法先鋒和平型P要時間給承諾金蘭完美型M要資源給結(jié)果耳目精選ppt性格表演會議室的故事商場里的故事情人節(jié)的故事游樂場的故事辦公室的故事餐桌上的故事精選ppt同理溝通技巧站在對方的角度和位置上，客觀地理解對方的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，并且把這種理解傳達給對方的一種表達方式。PPT17精選ppt同理心的兩大準則先處理心情,再處理事情立場要堅定,態(tài)度要熱情 精選ppt同理心的兩大步驟PPT18精選ppt同理心的四個分段LL：最低分錯誤的方式。 L：低 分沒錯，但也不怎

13、么對的方式。 H：高 分好的方式。HH：最高分高明的方式。PPT21精選ppt 忽視對方，或者強化對方的負面感受，致使對方有受傷害的感覺的反饋方式。PPT23LL：最低分錯誤的方式。精選pptLL量表1、僅表批評、指責、抱怨2、找借口，自我辯解3、冷嘲熱諷，取笑發(fā)話者4、否定與挑剔其見解5、制止對方說話6、完全忽視發(fā)話者PPT24精選ppt遺漏對方的感受，僅處理事情，不處理心情。致使對方覺得被誤解、有挫折感的反饋方式。PPT25L：低 分沒錯，但也不怎么對的方式精選pptL量表1、只處理事情，不處理心情。2、指出問題，給予警告或“苦口良藥”。3、僅表抱歉。4、盲目照做。5、盲目安撫。6、自敘以

14、滿足自我需求。PPT26精選ppt1.準確辨認對方重要而明顯的感受2.準確反饋對方重要而明顯的感受結(jié)果：使發(fā)話者覺得被了解， 愿意繼續(xù)交流其感受。PPT28H：高 分好的方式。精選pptH量表1、反饋出最明顯的感受2、回應3、傾聽4、認同5、禮節(jié)性（但非例行公事式）6、良好的服務PPT29精選ppt一針見血指出對方未表達甚至未完全表明的感受，如： * 各種復雜感受中的潛在感受 * 潛在需求 * 潛臺詞 * 暗示 * 潛意識結(jié)果：會使表達方非常樂意接受你，并認為雙方心靈 相通，高度默契，有知音知已的感覺。PPT30HH：最高分高明的方式。精選pptHH量表 1、心領(lǐng)神會，心心相印，心有靈犀一點通。2、默契3、知已4、不苦的良藥5、一針見血，恍然大悟6、超乎想像的服務PPT31精選ppt案例1：師傅在修理機器，伸手（但未說話）， 向旁邊的徒弟要工具案例2：客人對酒店服務員隨便說了一句：我一般都習慣用 *牌洗發(fā)水，你們這有沒有？案例3：老公