面向大眾的醫(yī)療健康信息服務(wù)課件

1、面向大眾的醫(yī)療健康信息服務(wù)2019年4月醫(yī)療健康信息服務(wù)功能知識(shí)信息服務(wù)指南實(shí)際應(yīng)用健康科普衛(wèi)生信息化不同階段建設(shè)重點(diǎn)區(qū)域醫(yī)療信息網(wǎng)絡(luò)臨床醫(yī)療信息系統(tǒng)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)臨床醫(yī)療信息系統(tǒng)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)衛(wèi)生信息化不同階段重點(diǎn)用戶普通大眾醫(yī)務(wù)人員管理人員醫(yī)務(wù)人員管理人員管理人員衛(wèi)生信息化不同階段重點(diǎn)領(lǐng)域醫(yī)療服務(wù)的提供方信息化的建設(shè)醫(yī)療服務(wù)的提供方醫(yī)療服務(wù)的使用方難：隨手可得、隨時(shí)可用、簡(jiǎn)單易用大眾的特點(diǎn)：業(yè)余懵懂哪個(gè)部門管出租車北京市公安交通管理局？北京市交通委？哪個(gè)部門管理不文明行為城市市容管理部門？市精神文明辦公室？難：隨手可得、隨時(shí)可用、簡(jiǎn)單易用 一位家長(zhǎng)帶孩子去醫(yī)院，前兩家都

2、未開(kāi)門，第三家才開(kāi)門。 151家二三級(jí)醫(yī)院兒科出診信息，做到了信息公開(kāi)，未實(shí)現(xiàn)方便應(yīng)用。難：隨手可得、隨時(shí)可用、簡(jiǎn)單易用 以“婚檢”為關(guān)鍵詞搜索，提供的是事件信息，非服務(wù)信息。 以在“哪可以婚檢”，不能提供服務(wù)信息，也不能提供應(yīng)用。難：隨手可得、隨時(shí)可用、簡(jiǎn)單易用現(xiàn)實(shí)狀況問(wèn)題原因 多：無(wú)法選擇 少：沒(méi)有可用 用：很不好用 以服務(wù)供方為主 互聯(lián)互通不到位 以人為本意識(shí)弱以評(píng)促建 以評(píng)促變北京地區(qū)醫(yī)院信息化惠民服務(wù)評(píng)比2017.122018.42018.62018.72018.10啟動(dòng)研究制定信息化惠民服務(wù)評(píng)比的指標(biāo)與方法國(guó) 務(wù) 院 辦 公 廳關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康”發(fā)展的意見(jiàn)開(kāi)展評(píng)比活動(dòng)。采用

3、自愿申報(bào)、審核和評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)勘察、綜合評(píng)比的方式。國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布關(guān)于深入開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”便民惠民活動(dòng)的通知在參加評(píng)比的35家醫(yī)院中，最終評(píng)選出“十佳醫(yī)院”10名在北京市衛(wèi)生計(jì)生委信息中心的指導(dǎo)下，北京市衛(wèi)生信息職工技術(shù)協(xié)會(huì)組織開(kāi)展。以評(píng)促建 以評(píng)促變以醫(yī)院為主北京地區(qū)醫(yī)院信息化惠民服務(wù)評(píng)比2017年全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療人次23884.4萬(wàn)，其中醫(yī)院的診療人次16077.1萬(wàn)，占67%，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）診療人次5458.2萬(wàn)，占23%。參加評(píng)比的35家醫(yī)院2017年的總診療人次為3943.05，占全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)量的17%。以評(píng)促建 以評(píng)促變北京地區(qū)醫(yī)院信息化惠民服務(wù)評(píng)比 基本指標(biāo)研究

4、驗(yàn)證技術(shù)路線以評(píng)促建 以評(píng)促變北京地區(qū)醫(yī)院信息化惠民服務(wù)評(píng)比制定評(píng)價(jià)指標(biāo)的依據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見(jiàn)（國(guó)辦發(fā)201826號(hào)）進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）（國(guó)衛(wèi)醫(yī)發(fā)201773號(hào) ）醫(yī)院信息化建設(shè)應(yīng)用技術(shù)指引2017年版（國(guó)衛(wèi)辦規(guī)劃函20171232號(hào)）以評(píng)促建 以評(píng)促變北京地區(qū)醫(yī)院信息化惠民服務(wù)評(píng)比制定評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則通用性適用于不同規(guī)模和類型的醫(yī)院。代表性可量化參與性選取有代表性的領(lǐng)域開(kāi)展評(píng)比，落地快，易操作導(dǎo)向性在信息、知識(shí)、功能之中，強(qiáng)調(diào)以功能應(yīng)用為導(dǎo)向。以評(píng)促建 以評(píng)促變北京地區(qū)醫(yī)院信息化惠民服務(wù)評(píng)比按患者就診流程進(jìn)行場(chǎng)景分類 自助掛號(hào)率

5、 預(yù)約掛號(hào)便民措施 自助打印業(yè)務(wù)覆蓋率 自助繳費(fèi)率醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)信息獲取能力排隊(duì)叫號(hào)業(yè)務(wù)覆蓋情況是否有院內(nèi)導(dǎo)航配送服務(wù) 自助查詢業(yè)務(wù)覆蓋率 是否提供WIFI應(yīng)用智能導(dǎo)醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)+以評(píng)促建 以評(píng)促變北京地區(qū)醫(yī)院信息化惠民服務(wù)評(píng)比指標(biāo)名稱指標(biāo)解釋實(shí)現(xiàn)方式患者采用五種方式實(shí)現(xiàn)自助掛號(hào)人次占總掛號(hào)人次的比例自助機(jī)、APP、微信、網(wǎng)站、其它（電話等）自助掛號(hào)率預(yù)約掛號(hào)便民措施的實(shí)現(xiàn)情況分時(shí)段預(yù)約、診間預(yù)約、復(fù)診預(yù)約預(yù)約掛號(hào)便民措施以評(píng)促建 以評(píng)促變北京地區(qū)醫(yī)院信息化惠民服務(wù)評(píng)比指標(biāo)名稱指標(biāo)解釋實(shí)現(xiàn)方式患者通過(guò)自助機(jī)、微信服務(wù)號(hào)、自助查詢業(yè)務(wù)覆蓋率APP等方式完成三種業(yè)務(wù)查詢 檢查、檢驗(yàn)、費(fèi)用的情況在五個(gè)醫(yī)療

6、服務(wù)環(huán)節(jié)中，通過(guò)掛號(hào)分診、檢查檢驗(yàn)、手術(shù)狀態(tài)、住院狀態(tài)、健康宣教醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)信息獲取 微信服務(wù)號(hào)、APP，其它線上能力應(yīng)用等方式推送提示信息，指導(dǎo)患者下一步就醫(yī)活動(dòng)的情況以評(píng)促建 以評(píng)促變北京地區(qū)醫(yī)院信息化惠民服務(wù)評(píng)比指標(biāo)名稱指標(biāo)解釋實(shí)現(xiàn)方式智能導(dǎo)醫(yī)是否為患者自助掛號(hào)時(shí)提供導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)智能導(dǎo)醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)+，醫(yī)療健康服務(wù)能力，包括復(fù)診，是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在線開(kāi)展部分常見(jiàn)病，慢性病復(fù)診，你是掌握患者病歷資料后，允許在線開(kāi)具部分常見(jiàn)病，慢性病處方，出院隨訪是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在線為出院患者提供隨訪服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)+復(fù)診、隨訪以評(píng)促建 以評(píng)促變北京地區(qū)醫(yī)院信息化惠民服務(wù)評(píng)比 三級(jí)醫(yī)院的信息化惠民服務(wù)水平整體優(yōu)于

7、二級(jí)醫(yī)院，二級(jí)醫(yī)院中有少數(shù)水平相對(duì)較高。以評(píng)促建 以評(píng)促變北京地區(qū)醫(yī)院信息化惠民服務(wù)評(píng)比 整體上，各醫(yī)院在排隊(duì)叫號(hào)、自助查詢方面普遍開(kāi)展較好，互聯(lián)網(wǎng)+、配送服務(wù)、自助繳費(fèi)開(kāi)展較差。 三級(jí)醫(yī)院在排隊(duì)叫號(hào)、自助查詢、預(yù)約掛號(hào)、無(wú)線網(wǎng)提供、自助打印五方面開(kāi)展較好；自助繳費(fèi)使用率較低。 二級(jí)醫(yī)院在排隊(duì)叫號(hào)、自助查詢、無(wú)線網(wǎng)提供三方面開(kāi)展較好；智能導(dǎo)醫(yī)分診、智能導(dǎo)航在所有參評(píng)二級(jí)醫(yī)院中均未開(kāi)展。以評(píng)促建 以評(píng)促變北京地區(qū)醫(yī)院信息化惠民服務(wù)評(píng)比醫(yī)院的規(guī)模、服務(wù)量不同，評(píng)醫(yī)院的服務(wù)人群不同，如婦產(chǎn)醫(yī)院、精神病醫(yī)院、老年患者為主的醫(yī)院對(duì)應(yīng)用需求大不同，評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)有所區(qū)別。價(jià)內(nèi)容應(yīng)有所區(qū)別，如由于二級(jí)醫(yī)院規(guī)模所限，未必迫切需要開(kāi)展智能導(dǎo)航。指標(biāo)的通用性指標(biāo)的定位指標(biāo)從服務(wù)提供方角度制定，功能為大眾提供，但不一定符合大眾的需求。針對(duì)大眾提供的服務(wù)，一方要豐富，以滿足不同人群的需要，一方要簡(jiǎn)單易用。目前的指標(biāo)難以評(píng)價(jià)后者。以評(píng)促建 以評(píng)促變北京地區(qū)醫(yī)院信息化惠民服務(wù)評(píng)比體會(huì)： 及時(shí)響應(yīng)國(guó)家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng) + 、改善醫(yī)療服務(wù)要求 順應(yīng)了衛(wèi)生信息化建設(shè)的趨勢(shì)和大眾的應(yīng)用需求 促進(jìn)北京地區(qū)醫(yī)院“智慧服務(wù)”能力水平的提升 為國(guó)家衛(wèi)健委深入推廣“智慧服務(wù)”提供了試驗(yàn)深化面向大眾的健康信息服務(wù)互聯(lián)互靈通活應(yīng)用 生命的全周期：婚前檢查、孕產(chǎn)婦保健、新