解決沖突的管理技巧(待完成)ppt課件

1、培訓(xùn)部 制處理沖突的管理技巧.內(nèi)容提要沖突的定義及類型1沖突的本質(zhì)2沖突的實(shí)際3沖突產(chǎn)生的影響4沖突的處置5有益的沖突6.第一單元 沖突的定義與類型沖突的定義由于某種抵觸或?qū)α⑶闆r感遭到的不一致的觀念差別。.沖突的類型企業(yè)中沖突的三大類型專業(yè)職能部門間的沖突中間管理層與上司之間的沖突中間管理層與基層員工的沖突.1、專業(yè)職能部門間的沖突 如消費(fèi)與銷售部門，就經(jīng)常發(fā)生沖突，比如，銷售部門常責(zé)怪消費(fèi)部門不及時(shí)交貨，而消費(fèi)部門那么責(zé)怪銷售部門訂單不夠均勻。另外采購、人事、方案、財(cái)務(wù)、車間等多個(gè)部門都會發(fā)生各類 沖突。.2、中間管理層與基層員工的沖突 中層干部與基層員工的角色不同，看問題角度不一樣常引發(fā)

2、沖突。.3、中間管理層與上司之間的沖突部分思想與全局思想也會經(jīng)常發(fā)生各類沖突。.第二單元 沖突的本質(zhì)沖突的本質(zhì)沖突產(chǎn)生的緣由沖突的幾點(diǎn)規(guī)律.沖突的本質(zhì)沖突的本質(zhì)歸根究竟說來還是觀念差別!.沖突產(chǎn)生的緣由1、個(gè)性的差別引發(fā)沖突(急性子與慢性子的人)2、信息溝通不暢引起沖突3、個(gè)人與組織文化不一致引發(fā)沖突4、利益沖突5、管理者的權(quán)術(shù)思想作崇 這五種沖突緣由是外表緣由，實(shí)踐上背后隱藏的都是觀念的差別.沖突的幾點(diǎn)規(guī)律1、人員知識差別越大，發(fā)生沖突的能夠性越大2、經(jīng)理獎(jiǎng)懲的權(quán)益越小，發(fā)生沖突的能夠性越大3、成員對組織目的了解越少，沖突越易發(fā)生4、成員交流模糊不清，沖突容易發(fā)生5、組織目的不一致，沖突發(fā)生

3、能夠性越大.第三單元 沖突的實(shí)際傳統(tǒng)沖突實(shí)際現(xiàn)代沖突實(shí)際.傳統(tǒng)沖突實(shí)際 傳統(tǒng)的沖突實(shí)際以為沖突是不利的，沖突會給組織呵斥消極的影響，由于以為沖突是有害的，指點(diǎn)應(yīng)盡能夠在組織中消除沖突不過不幸的是這一點(diǎn)從來沒有被做到過，雖然如此，消除沖突卻是許多傳統(tǒng)指點(diǎn)的理想。.現(xiàn)代沖突實(shí)際現(xiàn)代沖突實(shí)際是一咱相互作用的觀念，這一實(shí)際以為；過于融洽、和平、協(xié)作的組織容易對變革的需求表現(xiàn)冷漠。.沖突與績效的關(guān)系如以下圖績效沖 突適度沖突.現(xiàn)代沖突實(shí)際原那么維持適度的沖突管理重要的沖突處理沖突時(shí)應(yīng)防止的心情化泛濫處理可處理的沖突構(gòu)成反省自我習(xí)慣.第四單元 沖突的影響沖突的消極影響沖突的積極影響.沖突的消極影響導(dǎo)致員工

4、不能參與某些重要事務(wù)的研討與處置；在組織內(nèi)部呵斥不滿與不信任；導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封鎖、孤立、缺乏協(xié)作.沖突的積極影響沖突的積極影響普通表現(xiàn)為：促進(jìn)問題的公開討論促進(jìn)問題盡快處理提高員工在組織事務(wù)處置中的參與程度增進(jìn)員工間的溝通與了解化解積怨有助于提高員工的相關(guān)才干.自我評價(jià)自我評價(jià)托馬斯基爾曼沖突方式檢驗(yàn).第五單元 沖突的處置任務(wù)沖突的處置步驟處理問題的態(tài)度沖突管理第一步任務(wù)沖突的防止處置沖突的方法.任務(wù)沖突的處置步驟分清哪種沖突是不利的，必需加以處理哪種沖突是有益的，必需加以扶持的查清沖突的詳細(xì)緣由確定處置沖突的方法.沖突管理第一步每一件的沖突，都是一項(xiàng)學(xué)習(xí)，也是一次生長的時(shí)機(jī).任務(wù)沖突

5、的防止.防止任務(wù)沖突的詳細(xì)方法1、成認(rèn)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)；人們的價(jià)值觀、需求期望以及對問題的看法往往存在差別；2、對他人和本人都要老實(shí)；3、抽出足夠時(shí)間和精神與他常打交道的人多進(jìn)展一些交流，更好地了解他們的價(jià)值觀、信仰等；4、不要以為他總是對的，他人一定是搞錯(cuò)了；5、不要對不贊同他的看法的人心存敵意；6、耐心傾聽他人的說話；(金人的故事)7、為人們表達(dá)對某件事的看法和意見提供適當(dāng)?shù)那溃?、促使人們從以往的任務(wù)沖突中總結(jié)閱歷，汲取教訓(xùn)；.處置沖突的方法公平原那么不可過于上綱上線選擇處置的戰(zhàn)略盡量采用雙贏原那么管理沖突 .公平原那么 無論處置什么樣的沖突，公平原那么是他辦事的準(zhǔn)繩，對事不對人，不是對對

6、方指指點(diǎn)點(diǎn)，而是集中于問題!.不可過于上綱上線 處置人際沖突最忌諱的就是拿出本本、綱綱大聲誦讀一遍，以顯示他的公正性與合理性。其實(shí)他此時(shí)的樣子是可笑的，他在把他人當(dāng)作孩子的同時(shí)，本人也成了孩子。.選擇處置的戰(zhàn)略企業(yè)文化建立 開除沖突主體分割逃避仲裁給予沖突雙方更多信息遷就.從結(jié)果上看，盡量采用雙贏原那么!.管理沖突親身處理爭端鼓勵(lì)坦率的情感表達(dá)確立準(zhǔn)那么、職務(wù)示范和勸導(dǎo)利用沖突的認(rèn)識抑制和控制潛在沖突.第六單元 有益的沖突假設(shè)企業(yè)內(nèi)部沖突太少，會妨礙創(chuàng)新，也容易使錯(cuò)誤的決策得不到他人反對，導(dǎo)致企業(yè)失敗。沖突管理的另一面，即要求管理者激發(fā)沖突。.有益沖突的十三種檢核目的(一)指點(diǎn)能否被“點(diǎn)頭稱是

7、的人所包圍他的下屬以為“無過比“有功更重要公司上下以為“和為貴更重要開討論會時(shí)發(fā)言的人太少決策方案多屬“和稀泥的折衷方案指點(diǎn)層過分留意維護(hù)中層干部的面子公司內(nèi)過多以選舉的方式?jīng)Q議個(gè)人的任務(wù)評價(jià).有益沖突的十三種檢核目的(二)缺乏新思想員工辭職率異常低鋒芒畢露的人遭到壓制管理層以決策意見一致而驕傲重點(diǎn)提撥各方面人際關(guān)系好的人當(dāng)干部員工對變革有抵觸心情.激發(fā)沖突的措施建立認(rèn)可適度沖突的組織文化引進(jìn)外部人才重建組織構(gòu)造獎(jiǎng)勵(lì)不贊同見設(shè)立“諫官.DiagramYou can briefly add outline of this slide page in this text box.1ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.2ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by