有“禮”走遍天下——現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引和專業(yè)訓(xùn)練

1、有“禮”走遍天下現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引和專業(yè)訓(xùn)練前 言公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界商務(wù)禮儀：人在商務(wù)交往中的藝術(shù) ？商務(wù)禮儀使用的目的 第一、提升個(gè)人素養(yǎng) 第二、方便交往應(yīng)酬 第三、維護(hù)企業(yè)形象 商務(wù)禮儀的基本理念之一： 尊重為本自尊： 言談舉止 待人接物 穿著打扮尊重他人：對交往對象進(jìn)行準(zhǔn)確定位 交往中要講規(guī)矩 交往時(shí)要有禮貌商務(wù)禮儀的基本理念之二：善于表達(dá) （對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求） 商務(wù)禮儀的基本理念之三：形式規(guī)范職場著裝六不準(zhǔn)： 第一、過分雜亂 第二、過分鮮艷 第三、過

2、分暴露 第四、過分透視 第五、過分短小 第六、過分緊身商務(wù)交往中四個(gè)不能用的稱呼：第一、不能用無稱呼第二、不能用替代性稱呼，第三、不能稱兄道弟第四、不能用不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼文明禮貌三要素之一接待三聲： 一是來有迎聲 二是問有答聲 三是去有送聲 文明禮貌三要素之二文明五句： 第一句問候語“你好” 第二句請求語 “請” 第三句是感謝語“謝謝” 第四句是抱歉語“對不起” 第五句道別語“再見”文明禮貌三要素之三熱情三到： 一到、“眼到” 二到、“口到” 三到、“意到” 商務(wù)交往中溝通技巧的三個(gè)要點(diǎn) 第一、自我定位準(zhǔn)確 第二、為他人定位準(zhǔn)確 第三、遵守慣例商務(wù)交往中六種不得涉及的話題1、不非議國家和政府

3、2、不涉及國家和行業(yè)秘密3、不涉及對方內(nèi)部的事情4、不能在背后講領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話5、不夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題6、不涉及私人問題 私人問題五不問：第一、不問收入第二、不問年齡第三、不問婚姻家庭第四、個(gè)不問健康問題第五、不問經(jīng)歷 商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì) 形象的構(gòu)成：一是知名度；二是美譽(yù)度 注意二點(diǎn)： 一是對自己要有準(zhǔn)確的角色定位 二是重視自己的初次亮相個(gè)人形象六要素 1、儀表 2、表情 3、舉止動(dòng)作 4、服飾 5、談吐 6、待人接物 女士化妝注意的問題：注意事項(xiàng)：1、化妝要自然，妝成有卻無。2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝。 基本要求：淡妝上崗商務(wù)禮儀的基本特征 一、規(guī)

4、范性 二、區(qū)分對象，因人而異 三、技巧性 商務(wù)禮儀在操作中的分寸和層次 商務(wù)禮儀高端的要求是“有所為”，一般的要求是“有所不為”。商務(wù)禮儀的適用范圍（從理論的層面上講） 一是初次交往要講究商務(wù)禮儀 二是公務(wù)交往要講究商務(wù)禮儀 三是涉外交往要講究商務(wù)禮儀 人際交往常規(guī)距離：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離，對長輩、對領(lǐng)導(dǎo)），一 米半到三米之間，拉開距離維護(hù)尊嚴(yán)；4、公共距離（有距離的距離），3米半或3米半以上 。 商務(wù)禮儀的3A原則 第一、接受對方第二、重視對方第三、贊美對方 佩戴首飾要講以下四個(gè)原則：基本原則：1、數(shù)量原則，2、搭配原則，3、質(zhì)色原則，4、習(xí)俗原則，戴首飾總的要求符合身份，以少為佳。商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范： 一、商業(yè)人士要穿西