護(hù)理禮儀1（PPT33頁)

1、 護(hù)士基礎(chǔ)禮儀 職業(yè)形象與基礎(chǔ)禮儀規(guī)范急診科：孫飛凡1破冰訓(xùn)練234以中國女性特有的中國美向世人展現(xiàn)出了中國人的禮儀與形象 跟“第一夫人”學(xué)禮儀5 第一部分 禮 儀6 形象內(nèi)在外在 外在: 儀容、儀態(tài)、服飾、語言 內(nèi)在：學(xué)識、修養(yǎng)、文明程度等怎樣塑造良好的職業(yè)形象7我國素有禮儀之邦的美名。俗話說：有“禮”走遍天下， 無“禮”寸步難行。禮儀是一門應(yīng)用藝術(shù)是人們工作、生活、社交的潤滑劑8不學(xué)禮，無以立. 不知命，無以為君子也；不知禮，無以立也；不知言，無以知人也。 -孔子人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。 -荀子9世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)。 -拿破侖.希爾禮貌

2、象氣墊，里面什么都沒有， 但能奇妙地減少顛簸. -莎士比亞10 禮儀是人們在交往活動中，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面應(yīng)該共同遵守的、約定俗成的規(guī)范和程序。并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。什么是禮儀？11儀容，通常是指人的外觀、外貌。重點(diǎn)則是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注。并將影響到對方對自己的整體評價(jià)。 一、儀容12 護(hù)士儀容個人衛(wèi)生：注意細(xì)節(jié)，不留過長指甲，工作期間不佩戴首飾，不噴過濃香水。發(fā)型：整潔不留發(fā)尾、不濫加發(fā)飾，固頂帽子的發(fā)卡應(yīng)以白色或者黑色為宜妝面：淡妝上崗端莊 簡約 清麗 素雅13發(fā)型最標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理工作者的發(fā)型應(yīng)當(dāng)整潔不留發(fā)尾、不濫加

3、發(fā)飾,固定帽子的發(fā)卡應(yīng)以白色或者黑色為宜。14 妝容 作為一種職業(yè)，我們每天面對病人，我們應(yīng)該畫一點(diǎn)淡妝。讓病人感覺心理舒服，易于接受。要以表現(xiàn)健康的膚色為主，不要濃妝艷抹，不用眼影，淡施胭脂，口紅的選擇以淡粉，自然唇紅為最佳選擇。15 二、服飾整潔、合體、平展、衣扣整齊，顏色純正。內(nèi)衣無外露。夏季著裙裝時，配肉色連褲長襪。 著褲裝時配淺色襪子，和穿白色低跟、軟底、防滑的護(hù)士鞋。不應(yīng)有過多配飾?！胺本褪侵阜b，“飾”是配飾。配合服裝的飾品。16三、儀態(tài)神態(tài)：人與人溝通效果詞語聲音表情目光：不正確的眼神：斜視、掃視 正確的目光：正視、直視 時間、部位微笑：既悅己又悅?cè)?學(xué)會微笑松、翹、齒、聲、

4、心 善用微笑 自信的微笑 禮貌的微笑 真誠的微笑17四、語言語言:是人類特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思想的橋梁和紐帶，語言既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)，護(hù)士因?yàn)槁殬I(yè)需要每天要和各種打交道，要講究語言的藝術(shù)性。語音：清晰、大小適度語速：相對緩慢語氣：親切、面帶微笑語調(diào)：低一度18交談的技巧:真誠的交談。謙恭適度的交談 盡量用商量的語氣。從他人的角度出發(fā)來說話，見人擇言。學(xué)會聆聽和打斷。學(xué)會說不，盡量不要直接說行或不行記住名字，善用尊稱。19真誠、自然的微笑 關(guān)懷、親切的語氣 關(guān)注、會神的目光禮儀的親和特征20 第二部分 職業(yè)形象21職業(yè)形象 形象，并不是一個簡單的穿衣和外表長相的概念，而

5、是一個人的全面素質(zhì)，一個秀外慧中的、在流動中的印象。22 職業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)23（一）介紹禮儀1、自我介紹：恰當(dāng)介紹自己的姓名職務(wù)2、介紹他人：介紹的順序原則：把男士介紹給女士把晚輩介紹給長輩把職位低者介紹給職位高者護(hù)理基礎(chǔ)禮儀規(guī)范24（二）握手禮儀注意雙手衛(wèi)生。握手順序：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。平輩、朋友、熟人間握手以先伸手為禮； 與女士、貴賓、老人握手應(yīng)等對方先伸手握手時應(yīng)掌握好時間和力度。握手時應(yīng)身體微向前傾，面帶笑容，注視對方眼睛，避免東張西望、漫不經(jīng)心?？刂平缬颍河H密距離 個人距離 4676CM 社交距離 1.22.1M 公眾距離25（三）電話禮儀接聽電話禮儀 請面帶微笑，

6、及時接聽。 接聽電話時應(yīng)首先自報(bào)家門。 回答電話時要確定對方是誰，怎樣稱呼。 不要三心二意。 掛斷電話前要說再見。26（四）乘梯禮儀先下后上。在電梯內(nèi)面向門站立。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯后，自己再進(jìn)入。與患者一起搭乘電梯時，應(yīng)為患者按鍵，下電梯時可以先下，扶住電梯并指明方向。電梯內(nèi)不可吸煙、大聲喧嘩。人多時，可請他人代勞按指示鍵，要致謝。27（五）名片禮儀遞名片：地位低者先給地位高者遞名片。雙手遞交，名字面向?qū)Ψ?。配以禮貌話語。接名片：雙手接過，認(rèn)真讀出對方的名字。有不認(rèn)識的字立即請教?？赐旰筻嵵氐胤旁诿瑠A中，切忌隨手一放。28姿態(tài)姿態(tài)：是人的體態(tài)語言 站姿：基本站姿、標(biāo)準(zhǔn)站姿、溝通站姿 坐姿：優(yōu)雅 行走：迅捷、輕盈、打招呼 手勢：原地指路、伴隨引路、近距離指示、 召喚他人 其它：蹲姿、推治療車、端治療盤、持病歷夾、 開關(guān)門等2