A級(jí)員工素質(zhì)培訓(xùn)ppt課件

1、素質(zhì)培訓(xùn)課程內(nèi)容1.積極自主的任務(wù)觀念2.自主的任務(wù)熱情需具備的精神3.職業(yè)化的任務(wù)熱情4.自主任務(wù)的行為從贏字的含義,開場(chǎng)我們的課程當(dāng)變化紛至沓來時(shí)我們?nèi)绾巍摆A得世界職業(yè)化行 為觀念心態(tài)積極自主的任務(wù)精 神四個(gè)方面了解積極自主的任務(wù)熱情第一節(jié)、積極自主的任務(wù)觀念心態(tài)1.觀念轉(zhuǎn)移2.觀念管理的關(guān)鍵要素3.自主任務(wù)的根本心態(tài)我想，我能。我想，我一定能！確定“我一定能的概念：積極的自我暗示 我是最棒的 我是最優(yōu)秀的 我是勝利者1.1 觀念轉(zhuǎn)移能夠思索雙贏思想防止成為植物人1.2 觀念管理關(guān)鍵要素沒是不能夠，只是暫時(shí)短少方法；既能勇往直前，又能為他人著想一同把蛋糕做大只需雙贏才干有耐久的人際關(guān)系防止

2、成為“職場(chǎng)植物人的五個(gè)問題1.3 自主任務(wù)的七種心態(tài)老板心態(tài)學(xué)習(xí)創(chuàng)新自律寬容自我反省積極進(jìn)取忠實(shí)感恩1.3.1 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的心態(tài)消費(fèi)才干的獲得有兩種方法：一是：自我探求；二是學(xué)習(xí)勝利者挑戰(zhàn)自我,超越他人挑戰(zhàn)任務(wù)壓力在不斷創(chuàng)新中前進(jìn)敢于犯錯(cuò)誤邁出創(chuàng)新步伐激發(fā)創(chuàng)新的六種方法創(chuàng)新心態(tài)1.3.2 “學(xué)習(xí)故事分享烏鴉和鴿子的故事一個(gè)啟示：假設(shè)他無法改動(dòng)環(huán)境，獨(dú)一的方法就是改動(dòng)他本人。溫馨忠告：投資脖子以上的投資，是報(bào)答率最高的投資。 安東尼.羅賓他對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度決議了他未來成就的高度。 劉永行 第二節(jié)、自主的任務(wù)熱情需具備的精神5.小事成精品精神6.信譽(yù)主義精神7.團(tuán)結(jié)效力精神8.自動(dòng)謙和精神1.新平等精

3、神2.新主人精神3.新公平精神4.集體至上精神平等精神新主人新公平集體至上人=精神+信仰 2. 自發(fā)的任務(wù)熱情需具備的精神小事成精品信譽(yù)主義團(tuán)結(jié)效力自動(dòng)謙和第三節(jié)、職業(yè)化的任務(wù)熱情1.創(chuàng)業(yè)心態(tài)2.積極心態(tài)3.游戲心態(tài)積極心態(tài)創(chuàng)業(yè)心態(tài)游戲心態(tài)3.1 職業(yè)化的任務(wù)熱情為本人任務(wù)熱忱的任務(wù)高興的任務(wù)3.2 職業(yè)化的任務(wù)熱情工 作事 業(yè)1為本人做2人生總經(jīng)理3全力以赴4處理問題5做好6早到遲退1為他人做2打工3全力應(yīng)付4轉(zhuǎn)移問題5交差6遲到早退把今天的任務(wù)視為本人的事業(yè)：第四節(jié)、自主任務(wù)的根本行為1.了解職務(wù)2.根本守那么3.接受義務(wù)4.任務(wù)匯報(bào)5.與狼共舞4.1.1 了解職務(wù)責(zé)任當(dāng)他到達(dá)任務(wù)崗位后，

4、必需清楚了解本人的任務(wù)內(nèi)容； 向他的上級(jí)要他的崗位闡明書。同時(shí)他要能清楚地了解他的主管對(duì)他這項(xiàng)職務(wù)的等待， 由于往往他對(duì)任務(wù)內(nèi)容的看法和他的主管會(huì)有差距。 不論是職務(wù)闡明書也好，任務(wù)手冊(cè)也好，只能規(guī)定一些基 本的事項(xiàng)，它絕不能代表他任務(wù)內(nèi)容的全部，隨時(shí)留意本人對(duì)職務(wù)的看法要和主管的期望一致。 權(quán)限 組織上的每個(gè)職務(wù)都給予一定權(quán)限，以完成他的任務(wù)。 權(quán)限是完成任務(wù)的配備，負(fù)的責(zé)任愈大就需配備相對(duì)的 權(quán)限 。我們經(jīng)常會(huì)覺得到本人權(quán)限有限，人微言輕，請(qǐng)他 也相對(duì)地認(rèn)識(shí)到本人所負(fù)的責(zé)任也是有限的。每個(gè)人在他/她的職務(wù)范圍內(nèi)都有發(fā)言權(quán)及建議權(quán) 。4.1.2 了解職務(wù)義務(wù)當(dāng)他承當(dāng)了責(zé)任，他就必需百分之百地

5、完成他的責(zé)任； 百分之百完成他的責(zé)任就是他的義務(wù)。 表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如任務(wù)途中向主管做中途 報(bào)告、在公司的規(guī)范下進(jìn)展任務(wù)、對(duì)權(quán)限外的事情需先 請(qǐng)示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成任務(wù)， 是每一位員工不可忽略的義務(wù)。 4.1.3 了解職務(wù)了解他任務(wù)的前、后手 要了解他的任務(wù)和其它部門、其他人的關(guān)系，也即他的上道工序和下道工序。他假設(shè)能從前手、后手的更廣泛角度來評(píng)價(jià)本人的任務(wù)， 將更能把握住完成他任務(wù)的重點(diǎn)。簡(jiǎn)單地說，要使他的前手充分地知道他有哪些需求，這 些需求對(duì)他的任務(wù)的完成有協(xié)助。對(duì)于后手，是他的客 戶，他必需充分知道后手需求的是什么？如何充分地滿 足他們。 4.1.4 了解

6、職務(wù)要到達(dá)的結(jié)果：明確地知道本人在公司整體任務(wù)中所占的位置及扮演的角色；知道本人分擔(dān)的任務(wù)范圍；知道本人負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限；任務(wù)上接受誰的命令；知道和本人任務(wù)最有關(guān)聯(lián)的部門及關(guān)系人；-知道本人任務(wù)好、壞的規(guī)范。4.1.5 了解職務(wù)比上司等待的任務(wù)成果做得更好 他完成每件任務(wù)都比上司要求的水準(zhǔn)更好一些，上司必然很快對(duì)他產(chǎn)生信任感，能放心地把更重要的任務(wù)交給他，他將擁有更多的時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)更多的閱歷、擴(kuò)展更多的才干，成為上司值得信任的左右手。當(dāng)然，這要求他站在上司的高度思索問題，以更嚴(yán)厲的規(guī)范要求本人的任務(wù)成果，需求付出更多的努力。 4.2.1 自主任務(wù)的根本守那么懂得提升任務(wù)效果與效率的方法1

7、 依任務(wù)的重要性決議完成任務(wù)的優(yōu)先順序。依任務(wù)的重要性決議投入任務(wù)的時(shí)間。同性質(zhì)、同種類、類似性高的任務(wù)分門別類進(jìn)展。不斷思索能否更有效率的任務(wù)方法。備齊以往的做法、相關(guān)的資料、相關(guān)的信息，當(dāng)做任務(wù)前的參考。4.2.2 自主任務(wù)的根本守那么懂得提升任務(wù)效果與效率的方法2討教有閱歷的老員工。隨時(shí)訂出完成任務(wù)的期限。預(yù)備好必要的工具、資料、器材。防止用過大的手段達(dá)成較小的目的以呵斥浪費(fèi)。-防止用過小的手段達(dá)成較大的目的以呵斥無法做到。 4.2.3 自主任務(wù)的根本守那么在指定的期限內(nèi)完成任務(wù) 任務(wù)完成的時(shí)間確定后，他一定要遵守期限完成，最好能提早完成，預(yù)留一些檢查的時(shí)間，讓他能檢查能否有疏失或脫漏的

8、地方，以確保任務(wù)的準(zhǔn)確。 4.2.4 自主任務(wù)的根本守那么任務(wù)時(shí)間，集中精神，專心任務(wù) 做事要有做事的態(tài)度，他要關(guān)懷本人的任務(wù)，要有 完成任務(wù)的志愿，任務(wù)時(shí)間集中精神、專心任務(wù)， 不要一邊任務(wù)一邊和同事聊天、談笑、吃零食。公司規(guī)定，任務(wù)時(shí)間不得閱讀與任務(wù)無關(guān)的報(bào)紙， 不得上與任務(wù)無關(guān)的網(wǎng)站。 4.2.5 自主任務(wù)的根本守那么任何任務(wù)都要用心去做 不論多么單純的任務(wù)，他都要用心去做。用心 去做是指他要防止錯(cuò)誤、改善速度，讓任務(wù)更 容易進(jìn)展。要成為這方面的專家。4.2.6 自主任務(wù)的根本守那么要有防止錯(cuò)誤的警惕心 運(yùn)用一些未經(jīng)確認(rèn)的信息；任務(wù)上的專業(yè)知識(shí)或技巧不充分；疲倦、不能集中精神；心情低落、

9、不穩(wěn)定；聯(lián)絡(luò)錯(cuò)誤、協(xié)調(diào)缺乏；把一知半解當(dāng)做全部知道；不留意、草率、馬虎；成見、獨(dú)斷；無責(zé)任感、推諉；-不遵守作業(yè)規(guī)定。 4.2.7 自主任務(wù)的根本守那么秉持任務(wù)的改好心識(shí) 簡(jiǎn)單化能否能用更簡(jiǎn)單、更省力的方法進(jìn)展？替代化能否能用機(jī)器替代？能否能用別的途徑替代？統(tǒng)合化能否能將兩樣任務(wù)合并處置？分散化能否能分開做更有效率？-廢止化這些任務(wù)能否真有必要？能否能廢止？ 4.2.8 自主任務(wù)的根本守那么步驟一：主管呼叫他的名字時(shí)，他應(yīng)做留意什么？用有朝氣的聲音立刻回答不要悶不作聲的走向主管不要運(yùn)用“干什么，“什么事等同級(jí)用語回答帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示4.3.1 如何接受義務(wù)步驟二：記錄主管交辦

10、事項(xiàng)的重點(diǎn)具有核對(duì)功能備忘和檢查任務(wù)防止日后“有交待、“沒聽到的紛爭(zhēng)4.3.2 如何接受義務(wù)步驟三：如何正確了解命令？留意點(diǎn)：不清楚就問清楚，但切忌運(yùn)用反問句盡量詳細(xì)化地向主管確認(rèn)讓主管把話說完，后再提意見和疑問運(yùn)用6W、3H來了解4.3.3 如何接受義務(wù)6W是什么？什么事？WHAT什么時(shí)候？WHEN在哪里？WHERE對(duì)象是誰？WHO什么目的？WHY哪些選擇？WHICH4.3.4 如何接受義務(wù)3H是什么？怎樣辦？HOW多少數(shù)量？HOW MANY費(fèi)用如何？HOW MUCH4.3.5 如何接受義務(wù)報(bào)告對(duì)象：直接上級(jí)留意：切忌越級(jí)！除非直接上級(jí)指示4. 4 任務(wù)匯報(bào)什么時(shí)機(jī)匯報(bào)？4. 4 任務(wù)匯報(bào)報(bào)

11、告的時(shí)機(jī)：做好方案中間報(bào)告緊急報(bào)告任務(wù)終了4.4 任務(wù)匯報(bào)一、做好方案時(shí)：主要作用和目的： 1、讓主管了解方案的內(nèi)容，借此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)。 2、請(qǐng)主管指示和審核方案，并認(rèn)可。4.4 任務(wù)匯報(bào)二、中間報(bào)告：主要作用和目的： 1、讓主管了解他的任務(wù)進(jìn)度。 2、讓主管知道他在干什么。4.4 任務(wù)匯報(bào)三、緊急報(bào)告：主要作用和目的： 發(fā)生能夠影響目的的實(shí)現(xiàn)的艱苦問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。4.4 任務(wù)匯報(bào)四、任務(wù)終了時(shí)：主要作用和目的： 1、任務(wù)終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道任務(wù)完成是他任務(wù)效果得到確認(rèn)重要步驟。 2、保證任務(wù)的有效性。4.4 任務(wù)匯報(bào)如何報(bào)告？4. 4 任務(wù)匯報(bào)口頭報(bào)告的原那么有：先說結(jié)論經(jīng)過理由簡(jiǎn)約、正確要現(xiàn)實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要擔(dān)任的不要脫漏重點(diǎn)勝利、失敗要明言4.4 任務(wù)匯報(bào)書面報(bào)告的原那么有：譴詞