價(jià)值轉(zhuǎn)移和流程再造意義

1、價(jià)值轉(zhuǎn)移和流程再造意義主要議題：1.價(jià)值轉(zhuǎn)移的挑戰(zhàn)2.價(jià)值轉(zhuǎn)移的策略模式3.價(jià)值轉(zhuǎn)移的應(yīng)對(duì)策略4.經(jīng)營(yíng)的變化期待企業(yè)重建5.企業(yè)鏈流程再造的核心涵義6.流程再造的戰(zhàn)略7.流程再造的方法、技巧與工具1.價(jià)值轉(zhuǎn)移的挑戰(zhàn)案例的啟發(fā)。事實(shí)：1984年1994年，IBM損失了550億美元的市場(chǎng)價(jià)值： 微軟、英特爾公司增加800億美元； 某小型鋼鐵公司的利潤(rùn)達(dá)到了大型一體化的公司的2倍。1983年1994年，許多傳統(tǒng)的百貨公司的市場(chǎng)價(jià)值面監(jiān)停滯和滑 坡時(shí)，五種新型零售經(jīng)營(yíng)策略卻增加了1000多億美元。啟發(fā)：傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)略價(jià)值正在加速?gòu)娜諠u陳舊的經(jīng)營(yíng)策略向著能更多地吸引顧客及增加企業(yè)利潤(rùn)的模式轉(zhuǎn)移。 產(chǎn)品有一

2、個(gè)成長(zhǎng)到衰亡的生命周期，經(jīng)營(yíng)策略同樣有一個(gè)由盛而衰的變化過程。 何謂經(jīng)營(yíng)策略？是探索一個(gè)公司選擇顧客、界定業(yè)務(wù)范圍及特色，明確經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，原材料采購(gòu)，資源配置，進(jìn)入市場(chǎng)及為顧客創(chuàng)造最大效用，以及贏得利潤(rùn)等行為。經(jīng)營(yíng)策略的選擇，影響價(jià)值轉(zhuǎn)移的結(jié)果。何謂價(jià)值轉(zhuǎn)移？指價(jià)值從流入與流出的過程。價(jià)值的轉(zhuǎn)移既可能是在產(chǎn)業(yè)鏈之中，也可能在行業(yè)之間轉(zhuǎn)移。價(jià)值轉(zhuǎn)移三階級(jí)：價(jià)值流入、穩(wěn)定、價(jià)值流出。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)移的速度越來越快從人類發(fā)展的過程看，每一次時(shí)代的變化都是一次價(jià)值轉(zhuǎn)移的過程：游牧農(nóng)業(yè)工業(yè)信息業(yè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代未來50002002010？在傳統(tǒng)行業(yè)中：核心價(jià)值已從制造業(yè)向流通業(yè)，分銷業(yè)，零售業(yè)轉(zhuǎn)移。競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)已

3、發(fā)生變化原來的重點(diǎn)現(xiàn)在的重點(diǎn)收益利潤(rùn)市場(chǎng)份額市場(chǎng)價(jià)值份額產(chǎn)品顧客需求技術(shù)經(jīng)營(yíng)策略隨著顧客需求的改變，價(jià)值在流失制造流失營(yíng)銷流失銷售流失研究與開發(fā)流失各種產(chǎn)品流失原先產(chǎn)生高回報(bào)的作業(yè)，技能和經(jīng)營(yíng)策略都有可能滑落到無(wú)利的邊緣。高層管理人員應(yīng)界清：價(jià)值轉(zhuǎn)移的方向與速度行業(yè)的盈利區(qū)域在哪里？變化該做何努力隱藏在背后的問題是：消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求，潛在需求以及有效需求的變化，何種策略才能適應(yīng)各種變化消費(fèi)者需求的變化，刺激了價(jià)值轉(zhuǎn)移：為新策略及模式打開了機(jī)會(huì)之門已占領(lǐng)者往往會(huì)忽視這些變化，為新的競(jìng)爭(zhēng)者提供于進(jìn)入市場(chǎng)的契機(jī)。成功企業(yè)的思維定勢(shì)企業(yè)成功之后，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)會(huì)模糊繁多內(nèi)部事務(wù)等擠占了管理者的時(shí)間和精

4、力。思維定勢(shì)會(huì)阻礙我們對(duì)價(jià)值轉(zhuǎn)向的判斷。要贏得勝利,必須變革必須徹底革新自身的經(jīng)營(yíng)策略，否則，會(huì)擔(dān)負(fù)價(jià)值流失的風(fēng)險(xiǎn)。每一次轉(zhuǎn)型給企業(yè)帶來陣痛，轉(zhuǎn)型意味徹底轉(zhuǎn)變組織生產(chǎn)、資源調(diào)研、客戶服務(wù)等在內(nèi)的企業(yè)整體運(yùn)作經(jīng)營(yíng)方式。價(jià)值轉(zhuǎn)移的主要原因過去企業(yè)的價(jià)值增長(zhǎng)是純粹的技術(shù)今天，真正推動(dòng)價(jià)值增長(zhǎng)的核心因素是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略傳統(tǒng)因素 新源泉任務(wù)服務(wù)技術(shù)突破低成本營(yíng)銷軟件產(chǎn)品快速的產(chǎn)品開發(fā)能力單純的產(chǎn)品/技術(shù)/制造只有滿足顧客切身需求的經(jīng)營(yíng)策略能力價(jià)值增長(zhǎng)才能推動(dòng)價(jià)值增長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)策略的構(gòu)建確定重點(diǎn)客戶創(chuàng)造的服務(wù)項(xiàng)目的核心目標(biāo)內(nèi)容關(guān)鍵問題顧客定位以哪些顧客為服務(wù)對(duì)象哪些顧客是企業(yè)的獲利來源范圍提供何種產(chǎn)品/服務(wù)，哪

5、些配套保障的準(zhǔn)備工作自己可以做，哪些借助外部力量？差別企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值觀念是什么？為什么顧客想要購(gòu)買我的產(chǎn)品或服務(wù)，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，怎樣讓顧客相信我們與眾不同。贏利方式顧客為我們提供的服務(wù)付出怎樣的報(bào) 酬，股東又將如何補(bǔ)償我們?yōu)轭櫩蛣?chuàng)造的價(jià)值？經(jīng)營(yíng)策略的構(gòu)建（續(xù)）確立企業(yè)如何履行服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到獲利內(nèi)容關(guān)鍵問題采購(gòu)系統(tǒng)企業(yè)怎樣采購(gòu)？-是建立長(zhǎng)期的供貨關(guān)系還是短期的？供貨雙方是合作關(guān)系還是互有沖突？生產(chǎn)/運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)企業(yè)自己生產(chǎn)與分包給外部生產(chǎn)的產(chǎn)品各為多少？企業(yè)的生產(chǎn)/服務(wù)體系的經(jīng)濟(jì)狀況主要是決定于固定成本還是可變成本？企業(yè)所需的是當(dāng)前流行的技術(shù)還是十九世紀(jì)的流程技術(shù)？資金密度企業(yè)選擇資金密度大、固定

6、成本高的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)呢？還是選擇資金密度低且靈活度高的運(yùn)營(yíng)方式？研究與開發(fā)/產(chǎn)品以內(nèi)部力量為主還是借助外力？注重工藝流程還開發(fā)系統(tǒng)是產(chǎn)品技術(shù)？是關(guān)心項(xiàng)目選擇的正確性還是看重開發(fā)速度？經(jīng)營(yíng)策略的構(gòu)建（續(xù)）確立企業(yè)如何履行服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到獲利內(nèi)容關(guān)鍵問題組織結(jié)構(gòu)集權(quán)還是分權(quán)？金字塔型還是網(wǎng)絡(luò)型？職能制、事業(yè)部制還是矩陣式？管理人員從內(nèi)部提升還是從外部招聘？營(yíng)銷機(jī)制企業(yè)是自己銷售呢？還是采用低成本的分銷（銷售）策略呢？銷售業(yè)務(wù)管理情況如何？是運(yùn)用特許權(quán)方式經(jīng)銷呢？還是采用混合方式經(jīng)銷？案例：經(jīng)營(yíng)策略的比較著眼產(chǎn)品著眼顧客刻板的生產(chǎn)系統(tǒng)靈活的生產(chǎn)和銷售系統(tǒng)后向一體化專業(yè)化技術(shù)和規(guī)模是成功之源了解顧客需求和經(jīng)營(yíng)

7、策略是成功之源這是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的唯一方式對(duì)經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行創(chuàng)新性改進(jìn)是可能的傳統(tǒng)汽車業(yè)豐田公司關(guān)鍵要素關(guān)鍵假設(shè)2.3.價(jià)值轉(zhuǎn)移的三個(gè)階段經(jīng)營(yíng)策略利潤(rùn)曲線的變化經(jīng)營(yíng)策略所創(chuàng)造的利潤(rùn)價(jià)值流入價(jià)值穩(wěn)定時(shí)間價(jià)值流出模型價(jià)值轉(zhuǎn)移的三個(gè)階段的策略變化價(jià)值轉(zhuǎn)移的三個(gè)階段市場(chǎng)價(jià)值/ 2收益 1價(jià)值流入價(jià)值穩(wěn)定價(jià)值流出在流出階段，技能、資源、顧客等都加速流出有限的競(jìng)爭(zhēng)高成長(zhǎng)高獲利益競(jìng)爭(zhēng)平緩市場(chǎng)份額邊際利潤(rùn)穩(wěn)定競(jìng)爭(zhēng)激烈銷售下降利潤(rùn)低價(jià)值轉(zhuǎn)移：不同層次的分析行業(yè)間價(jià)值流動(dòng)價(jià)值流入穩(wěn)定價(jià)值流出娛樂業(yè)計(jì)算機(jī)業(yè) 制藥業(yè)航空業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)移：不同層次的分析行業(yè)間價(jià)值流動(dòng)（計(jì)算機(jī)行業(yè)）價(jià)值流入穩(wěn)定價(jià)值流出微軟公司DEC公司價(jià)值轉(zhuǎn)移：不同層

8、次的分析企業(yè)內(nèi)不同經(jīng)營(yíng)策略間的價(jià)值流動(dòng)價(jià)值流入穩(wěn)定價(jià)值流出IBM公司的系統(tǒng)集成IBM公司主主機(jī)系統(tǒng)案例：優(yōu)勢(shì)公司的三階段第一階段項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)公司的策略模式差別化設(shè)計(jì)最好、使用簡(jiǎn)單，統(tǒng)一的安裝基礎(chǔ)范圍單項(xiàng)產(chǎn)品贏利方式從不斷的升級(jí)中獲得收益營(yíng)銷機(jī)制間接銷售渠道（零售、郵購(gòu)等）案例：優(yōu)勢(shì)公司的三階段第三階段項(xiàng)目通訊時(shí)代的策略模式差別化速度、業(yè)績(jī)、使用簡(jiǎn)便、多重平臺(tái)，能夠商業(yè)化范圍基于企業(yè)范圍的通訊設(shè)施贏利方式依靠產(chǎn)品升級(jí)，按顧客最基本的要求制作及后續(xù)服務(wù)營(yíng)銷機(jī)制直接和間接銷售方式并舉（增值轉(zhuǎn)賣商）案例：優(yōu)勢(shì)公司流動(dòng)狀況價(jià)值流入價(jià)值穩(wěn)定價(jià)值流出優(yōu)勢(shì)公司優(yōu)勢(shì)公司1986到低利潤(rùn)優(yōu)勢(shì)公司1990到無(wú)利潤(rùn)優(yōu)勢(shì)公

9、司1994在短短的8年之中新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境給企業(yè)管理帶來的挑戰(zhàn)構(gòu)建一套能夠創(chuàng)造并獲取價(jià)值的經(jīng)營(yíng)策略；盡量擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)策略處于第一階段時(shí)的獲利能力；當(dāng)經(jīng)營(yíng)策略步入第二階段時(shí)，及時(shí)調(diào)整投資力度；優(yōu)化穩(wěn)定階段的獲利能力和持續(xù)能力；搶在對(duì)手之前識(shí)別制定新的經(jīng)營(yíng)策略的種種要求，并且搶先行動(dòng)；當(dāng)價(jià)值開始從過時(shí)的經(jīng)營(yíng)策略流出時(shí)，企業(yè)應(yīng)該打破常規(guī)、積極創(chuàng)新，盡快使舊策略為新策略所取代。價(jià)值轉(zhuǎn)移的應(yīng)對(duì)策略能否真正獲得較高利潤(rùn)，策略模式是關(guān)鍵多向轉(zhuǎn)移（案例）美國(guó)一體化鋼鐵公司鋁材制造商塑料生產(chǎn)商低成本的國(guó)外鋼鐵公司國(guó)內(nèi)小型鋼鐵企業(yè)通用塑料公司/方法模型紐科第二代小型鋼鐵企業(yè)正在發(fā)生的價(jià)值轉(zhuǎn)移價(jià)值轉(zhuǎn)移的應(yīng)對(duì)策略2.朝著不盈利

10、的行業(yè)轉(zhuǎn)移保守的航空公 司全球性航空公司和“中心輻射”式航空公司區(qū)域內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)全球性大航空公司服務(wù)/外源式價(jià)值轉(zhuǎn)移的應(yīng)對(duì)策略3.創(chuàng)新價(jià)值轉(zhuǎn)移創(chuàng)新科學(xué)模式創(chuàng)新產(chǎn)品模式健康保護(hù)經(jīng)營(yíng)模 式在制藥業(yè)，價(jià)值轉(zhuǎn)移的方式是直線型的；80年代價(jià)值增長(zhǎng)最大化的機(jī)會(huì)從創(chuàng)新科學(xué)模式轉(zhuǎn)移到創(chuàng)新產(chǎn)品模式，90年代又轉(zhuǎn)移到健康保護(hù)經(jīng)營(yíng)模式。4.多種方式的價(jià)值轉(zhuǎn)移（案例）咖啡業(yè)的價(jià)值轉(zhuǎn)移傳統(tǒng)的咖啡店和辦公室咖啡供應(yīng)點(diǎn)傳統(tǒng)的食品雜貨店中的名牌咖啡精品咖啡屋精品咖啡豆經(jīng)過多年的停滯價(jià)值迅速轉(zhuǎn)移價(jià)值轉(zhuǎn)移的應(yīng)對(duì)策略4.多種方式的價(jià)值轉(zhuǎn)移（案例）咖啡業(yè)的價(jià)值轉(zhuǎn)移：新階段傳統(tǒng)的咖啡商店和辦公室咖啡飲品供應(yīng)傳統(tǒng)的食品雜貨店的咖啡品牌精品咖

11、啡屋精品豆精品咖啡經(jīng)過多種渠道銷售的全國(guó)馳名的精品咖啡價(jià)值轉(zhuǎn)移的應(yīng)對(duì)策略5.從一體化到專業(yè)化計(jì)算機(jī)行業(yè)的價(jià)值變遷專有的垂直一體化經(jīng)營(yíng)策略英特爾制造圖表業(yè)計(jì)算機(jī)業(yè)微軟康柏德爾網(wǎng)威惠普艾迪生價(jià)值轉(zhuǎn)移的應(yīng)對(duì)策略6.從傳統(tǒng)銷售到低成本分銷中間商營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的崩潰價(jià)值低成本分銷傳統(tǒng)銷售力高端解決方案在制造業(yè)時(shí)代，傳統(tǒng)銷售力是主要的營(yíng)銷機(jī)制制造業(yè)時(shí)代價(jià)值轉(zhuǎn)移的應(yīng)對(duì)策略6.從傳統(tǒng)銷售到低成本分銷中間商營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的崩潰價(jià)值低成本分銷傳統(tǒng)銷售力高端解決方案在分銷時(shí)代，價(jià)值轉(zhuǎn)移到低成本分銷和高端解決方案分銷時(shí)代價(jià)值轉(zhuǎn)移的應(yīng)對(duì)策略經(jīng)營(yíng)策略與顧客偏好的匹配靠近居民區(qū)個(gè)人服務(wù)新鮮/質(zhì)量70年代所有物品都在一個(gè)商場(chǎng)就能買到快捷

12、/方便選擇度價(jià)格位置靠近居住地快捷/方便可靠的質(zhì)量小雜貨店商品種類不多店主與顧客關(guān)系商店鄰近居民區(qū)超市位于城市邊緣的大型商場(chǎng)各種各樣的品牌/商品與供貨商計(jì)價(jià)還價(jià)折扣商店有限的商品選擇位于市中心的小型商場(chǎng)較低的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用與供貨商建立伙伴關(guān)系80年代90年代小雜貨店占領(lǐng)市場(chǎng)超市在價(jià)格方面擊敗了小雜貨店折扣商品在價(jià)格方面擊敗了超市顧客偏好經(jīng)營(yíng)策略用戶需求的演變2.3.1.產(chǎn)品 1.服務(wù) 2. 3.1.解決問題的方案1.外部資源2.3.對(duì)建議和支持持續(xù)增長(zhǎng)的需求使價(jià)值由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)再轉(zhuǎn)向解決問題的方案和開發(fā)外部資源7.從傳統(tǒng)銷售方式轉(zhuǎn)向高位經(jīng)營(yíng)價(jià)值轉(zhuǎn)移的應(yīng)對(duì)策略3.應(yīng)付價(jià)值轉(zhuǎn)移的策略如何預(yù)見價(jià)值的轉(zhuǎn)移在你被迫進(jìn)行價(jià)值轉(zhuǎn)移之前公司轉(zhuǎn)移決策者西爾斯西爾斯MBCIBM通用電氣默克伍德伍德斯諾夫小沃爾森韋爾奇瓦格洛斯從綜合業(yè)務(wù)到計(jì)算機(jī)從城市到郊區(qū)從收音機(jī)到電視從制圖業(yè)到計(jì)算機(jī)業(yè)從官僚主義到富于競(jìng)爭(zhēng)案例：布萊克巴斯特英特爾特納AT&T休伊曾加格洛夫特納愛倫從資源平均化的研究與開發(fā)到集中資源開發(fā)過程從傳統(tǒng)銷售到財(cái)務(wù)管理和低成本銷售從出租影像到涉足基礎(chǔ)廣泛的娛樂業(yè)從磁鼓到處理器芯片從利用程序到編寫源程序從壟斷到市場(chǎng)營(yíng)銷續(xù)前表早在競(jìng)爭(zhēng)者采取行動(dòng)之前，富于進(jìn)取精神的高級(jí)經(jīng)營(yíng)人員往往通過經(jīng)營(yíng)策略的精雕細(xì)琢，將已經(jīng)處于價(jià)值成熟階段的公司帶回價(jià)值迅速流入的階段。理解