招商銀行集中采購培訓課件

1、招標-ZJUMS- 20170428GD銀聯(lián)商務有限公司浙江分公司2017年度POS工單外包服務邀 標 書銀聯(lián)商務有限公司浙江分公司二。一七年四月目錄第一章須知第二章響應文件的編寫第三章響應談判和評審第四章采購內(nèi)容及要求第五章 附件1 ）談判采購邀請函2 ）接受采購談判邀請回復函3 ）法定代表人授權委托書4 ）近年發(fā)生的訴訟及仲裁情況5 ）響應方聯(lián)系方式6 ）響應方組織架構7 ）響應方服務網(wǎng)絡8 ）偏離表（如有）9 ）反商業(yè)賄賂承諾書10） 商 業(yè)銀行采購信息保密承諾書第六章 報價表（單獨密封提交）第一章 須知“采購文件”的修改及澄清將構成采購文件的一部分。采購方不接受以電報、電話、傳真形式的

2、響應文件。采購方不接受以他人名義參與談判的行為，包括但不限于掛靠其他供應商，或從其他供應商通過轉讓或租借的方式獲取資格或資質證書，或者由其他供應商及其法定代表人在自己編制的“響應文件”上加蓋印章和簽字等行為。“響應文件”遞交截止時間： 2017 年 4 月 28 日 9:00 時前，逾期收到或不符合要求的招標文件恕不接受。遞交地點：杭州市解放路85 號偉星世紀大廈北11 樓未經(jīng)采購方書面認可，成交供應商不得進行任何形式的分包。無論談判過程和結果如何，響應方自行承擔所有參加談判的有關費用。采購方不接受任何有選擇條件的報價。在采購結果公布后，若成交供應商不能按照“采購文件”及采購合同的各項要求執(zhí)行

3、，采購方有權終止其成交供應商資格并要求其承擔相應的違約責任。第二章響應文件的編寫.響應方應仔細閱讀“采購文件”的所有內(nèi)容，按“采購文件”的要求進行響應， 并保證所提供的全部資料的真實性，以確保其響應文件對“采購文件”做出實質性 響應。否則，其響應文件將被拒絕或無效。.響應文件的組成：響應包括技術商務部分和報價兩部分技術商務部分應包括下列內(nèi)容:序 號目錄內(nèi)容及具體要求格式 要求1接受采購談判 邀請回復函法定代表人或其授權代理人簽字并加蓋單位公章附3-22法定代表人授 權書法人代表或其授權代理人簽字、加蓋單位公章的有效授權文件， 授權內(nèi)容與投標內(nèi)容相符， 被授權對象為投標代表， 并附被授權 人的有

4、效身份證件復印件附3-33基本證照營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、國地稅登記證復印件加蓋公章 （有最新年檢記錄）4響應方聯(lián)系方 式投標人的聯(lián)系方式附3-45響應方組織架 構投標人的組織架構圖附3-56響應方服務網(wǎng) 絡對應銀聯(lián)商務浙江分公司范圍內(nèi)分支機構提供服務網(wǎng)絡及服 務聯(lián)系人附3-67偏離表對采購文件技術和商務部分的偏離陳述附3-78反商業(yè)賄賂承 諾書法定代表人或其授權代理人簽字并加蓋單位公章附3-89采購信息保密 承諾書法定代表人或其授權代理人簽字并加蓋單位公章附3-910服務要求響應對招標人提出的服務要求進行逐條響應，并提供本公司對銀 聯(lián)商務浙江分公司的增值服務方案。第四早11商務要求響應對招

5、標人提出的商務要求進行逐條響應。第四早12同類項目業(yè)績 指標2014-2016年度本產(chǎn)品在銀商體系、國有銀行及全國性股份制 商業(yè)銀行總分行級別中標通知書或合同第四早.報價須嚴格按照第六章“報價一覽表”的格式及要求填寫，并不得缺項和提供 選擇性報價。.響應方應將“響應文件”裝訂成冊，準備技術商務部分正本一份、副本 3份；報價正本一份， 副本 3 份， 并在每一份 “響應文件” 上明確注明 “正本” “副本” 字樣。一旦正本和副本有差異，以正本為準。響應文件的簽署及修改： “響應文件”正本和副本均須打印，由響應方法定代表人或授權代理人簽字并加蓋公章。 對“響應文件” 中差錯的任何修改， 均須在修改

6、處由響應方法定代表人或授權代理人簽字，并加蓋公章。響應文件的密封和標記： 響應方應將“響應文件” 技術部分和報價部分分為兩個信封密封， 并在信封面上標明項目名稱、項目編號，并注明“技術部分”或“報價部分” 。每一密封件須用封條封口，并在封條上注明“于 2017年 4月 28 日 9 時 00分之前不準啟封”的字樣，并在封條騎縫處加蓋公章。第三章 響應談判和評審響應談判：采購方在采購文件規(guī)定的時間和地點接受響應談判。采購方將在現(xiàn)場檢查“響應文件”的密封情況，在確認無誤后拆封開啟。采購方可根據(jù)談判情況要求多輪報價。對響應文件的審查和響應性的確定 采購方將確定每份響應文件是否對 “采購文件” 的要求

7、做出了實質性響應而沒有重大偏離。實質性響應的響應文件是指符合“采購文件”的所有條款、條件和規(guī)定，且沒有重大偏離。重大偏離系指影響到“采購文件”規(guī)定的范圍、質量，或限制了買方的權力和的義務的規(guī)定。采購方判斷“響應文件”的響應性，僅基于提交的“響應文件”本身而不靠外部證據(jù)。 提供的響應文件與采購方技術和商務要求有重大偏離， 采購方將對重大偏離的響應文件不予評審。響應文件的澄清為了有助于對“響應文件”的理解，采購方有權向響應方提出質疑，并請響應方澄清、解釋其響應文件內(nèi)容。響應方有責任按照采購方通知的時間、地點，指派專人進行答疑和澄清 在現(xiàn)場， 有關澄清答復應是書面的， 由響應方法定代表人或授權代理人

8、簽字確定。之后需補充提交正式的經(jīng)蓋章且法定代表人或授權代理人簽字的書面澄清函或承諾函。評價原則和方法本次談判采取綜合評審法。評審主要內(nèi)容：價格（ 60分） : 以最低價為基準（ 60 分） ，根據(jù)各家報價較基準價偏離相應減分，每高 1 元減 4 分。技術（ 40 分） ：企業(yè)資質及能力（ 10分） ；服務團隊人員配備情況（ 10分） ；服務方案及管理措施（ 10 分） ；響應方提供的其它優(yōu)惠條件等（ 5 分） ；以往合作情況（ 5 分） 。綜合以上分析比較最后做出評審結論。保密及其它注意事項評審是采購工作的重要環(huán)節(jié)，評審工作在評審委員會（下稱“評委會” ）內(nèi)獨立進行。評委會將遵照評審原則，公正

9、、公平等地對待所有。 在評審期間， 響應方不得向采購方相關人員詢問評審情況， 不得進行任何旨在影響評審結果的活動。采購方不承諾向響應方披露采購過程中任何細節(jié)，包括成交或未成交的原因。 采購方保留在采購結果通知之前任何時候接受或拒絕任何響應， 以及宣布采購程序無效或拒絕所有響應的權利，對受影響的不承擔任何責任，也無義務向受影響的響應方解釋采取這一行動的理由。響應方遞交的所有響應文件歸采購方所有。采購結果通知評審結束后，由采購方向所有響應方發(fā)布采購結果通知書 。 采購結果通知書將作為簽訂采購合同的重要依據(jù)。 “采購文件” 、成交方的“響應文件”及其澄清文件等，均為簽訂經(jīng)濟合同的依據(jù)。第四章采購內(nèi)容

10、及要求銀聯(lián)商務談判項目需求文件項目名稱POSX單外包服務（僅指回訪和撤機工單）具體內(nèi)容銀聯(lián)商務浙江分公司所轄網(wǎng)點（杭州、紹興、金華、嘉興、麗水、衢州） POSX單外包服務（含回訪和撤機）具體要求包括外包商的資質要求、收單商戶的回訪、收單商戶的撤機和運營管理 方面，詳見項目需求說明。項目時間2017年4月服務期限一年驗收標準以合同相關條款為標準付款方式按合同規(guī)定時間付款報價要求整體報價，詳見第六章報價表資質 要求有效營業(yè)執(zhí)照復印件、授權代表的有效授權書及身份證復印件和 2014-2016年度本產(chǎn)品在銀商體系、國有銀行及全國性股份制商業(yè)銀行 總分行級別中標通知書或合同、外包機構在銀聯(lián)登記備案書其他

11、（如 有）如整體外包采購價格未達到我司認為的合理價位，我司有權拒絕進行 談判，并組織采購。其他：商戶系統(tǒng)錄入工作（ 1 ） 具 體內(nèi)容I負責全省商戶入網(wǎng)材料及其變更的初次審核、檢查證件是否齊全、有效以及各經(jīng)辦人簽章、商戶蓋章是否齊全；R負責商戶材料的掃描工作，確保商戶檔案類型正確；皿負責對商戶入網(wǎng)的材料準確錄入銀聯(lián)商務的操作系統(tǒng)，并對商戶的實名制進行準確的核查，驗證商戶的法人、工商注冊信息是否存在風險等；.負責核對商戶資料及其商戶檔案的整理，并做好商戶檔案索引進行歸檔；.負責我司交辦的其他系統(tǒng)錄入工作。2 ） 具體要求I負責按時、保質保量完成資料掃描錄入審核的任務，并在期間保 管維護好資料，在

12、整理過程中嚴禁損壞或遺失資料，若在規(guī)定的時間內(nèi) 未完成，需加班完成任務；R對資料內(nèi)容有保密的義務，不得丟失和外傳，未經(jīng)我司書面允許 不得復制。項目需求說明外包商的資質要求1 ）基本要求I經(jīng)工商行政管理部門批準成立的企業(yè)法人，具有齊全的各類企業(yè) 資格證書；R具有投入或管理相當規(guī)模收單業(yè)務的經(jīng)驗，了解收單行業(yè)特點，熟悉銀行卡受理市場的規(guī)章制度，遵循市場準則。皿公司注冊資本不低于200萬元人民幣。.公司近兩年的經(jīng)營狀態(tài)良好。.公司具有充足的人力可承擔我司工單外包業(yè)務，在業(yè)務開展區(qū)域 必須全部設立分支機構。.公司具備切實有效的經(jīng)營管理能力和管理程序，制定嚴謹?shù)娘L險 管理措施，有能力按照我司要求的運營模

13、式以及時效要求進行操作，保 證我司的服務效率與服務質量。即.公司沒有出現(xiàn)過重大違規(guī)記錄，沒有與合作單位發(fā)生合同糾紛等 法律案件。（ 2 ）技術及管理能力I有2名以上熟悉支付業(yè)務的高級管理人員。高級管理人員應具有從事銀行卡業(yè)務、支付業(yè)務、資金結算相關業(yè)務、電子商務相關工作五 年以上的工作經(jīng)驗。R能夠出具適合我司收單業(yè)務發(fā)展、滿足信息安全要求的服務方案。皿經(jīng)營管理能力具有健全的組織架構、內(nèi)控制度和業(yè)務管理、風險控制措施，具有良好的商業(yè)信譽和社會評價。具有較強的項目管理水平和良好的運營管理能力。收單商戶的工單服務外包服務商須按照我司規(guī)定要求，進行商戶回訪工作；每次商戶回訪均須留下書面記錄，并附上當日

14、回訪測試簽購單，經(jīng)外包服務商主管簽字確認后存檔保存；在知悉商戶有信息變更情況時，須及時提交相關變更申請。外包服務商原則上須提供7*24 小時服務，以保證商戶的正常運 營；對于商戶面的投訴須及時溝通處理，妥善安撫商戶，嚴禁拖延處理時效或直接推諉。嚴禁協(xié)助商戶進行移機等違規(guī)操作。收單商戶的撤機外包服務商在進行商戶撤機時必須按照我司要求執(zhí)行，嚴格按照我司要求定期對無交易量或不符合收益要求的商戶進行撤機；及時與因風險原因關閉的商戶進行撤機；及時完成無效商戶的撤機與清理；不得對正常經(jīng)營或因非我司允許撤機的商戶進行撤機；撤機解約時，原則上須取回該商戶近 6 個月所有簽購單并妥善保管；嚴禁以任何形式不經(jīng)過商

15、戶撤機流程而私自從商戶取回機具的行為（確認風險商戶等特殊情況除外） 。運營管理方面外包服務機構日常運營、外包服務商須配合我司要求進行相關管理并提交相應報告；2、外包服務商不得未經(jīng)批準擅自退出業(yè)務開展地區(qū)，因各種原因確需退出的，須向我司申請批準；3、外包服務商須與其員工簽訂保密協(xié)議，對我司的合作內(nèi)容、商戶資料以及所有交易信息的保密作約定；、除 POS 收單業(yè)務以外，收單外包服務商不得在代我司布放的POS 機具擅自開展其他增值性服務， 如確實需要的須向我司提出書面申請，獲準后方可操作；、外包服務商須遵守 Visa/Master/JCB/AE/CUP 等國際、國內(nèi)銀行卡組織的各項規(guī)定，如因違反卡組織

16、的規(guī)定而導致風險，該部分損失由外包服務商承擔；不同外包服務商之間必須遵循公平競爭的原則，不得惡性競爭、詆毀對方名譽；7、嚴禁外包服務商以我司名義進行招聘、融資等與雙方合作內(nèi)容無關的任何其他市場行為。外包服務機構拓展人員管理外包服務商員工在工作時需著正裝，保持儀表整潔；外包服務商員工須態(tài)度和藹，微笑應對商戶；外包服務商員工不得透露我司工作人員資料給他人；外包服務商員工須恪守保密原則，不得瀉露與銀聯(lián)商務相關的任何資料；外包服務商須完善員工職業(yè)培訓及道德培訓；要求員工不斷提高自身的道德素養(yǎng)和業(yè)務資質，保證自己的職業(yè)品質和專業(yè)技能能夠滿足行使職責的需要；外包服務商須要求員工在業(yè)務運作中，按照有關規(guī)章、

17、制度、條款執(zhí)行，保證公司的各項業(yè)務記錄準確、清晰；嚴禁舞弊、弄虛作假等不良行為；外包服務商須確保員工不得損害我司形象或名譽。（三）外包服務機構培訓管理對已簽約外包服務機構，我司將按照銀聯(lián)商務服務規(guī)范要求組織外包服務商商戶拓展人員對銀行卡基礎和知識欺詐風險等相關知識進行培訓，同時，外包服務機構應對本機構員工進行培訓與考核，我司每年有權對外包服務機構員工培訓與考核情況進行監(jiān)督和檢查。第五章附件附3-1談判采購邀請函尊敬的:（公司）銀聯(lián)商務有限公司浙江分公司近期擬采取競爭性談判方式，對“ 2017年度POS工單外包服務（僅限回訪和撤機工單）”項目進行集中采購，特邀請貴公司參加談判。 請貴公司于201

18、7年4月24日下午17: 00時前，以郵件方式回復是否參加本項目談 判，過期若不回復，視同自動放棄談判資格。本項目相關情況如下：.項目名稱：2017年度POST單外包服務（ZJUMS-20170428GD）.采購單位：銀聯(lián)商務有限公司浙江分公司聯(lián)系方式：杭州市解放路85號偉星世紀大廈北11樓聯(lián)系人：陳波電話真子信箱： HYPERLINK mailto:bochen bochen.項目內(nèi)容：詳見需求文件.響應文件送達及談判地點：2017年4月28日9:00杭州市解放路85號偉星 世紀大廈北11樓會議室銀聯(lián)商務有限公司浙江分公司2017年

19、4月20日附3- 接受采購談判邀請回復函銀聯(lián)商務有限公司浙江分公司：公司接受銀聯(lián)商務有限公司浙江分公司關于2017年度POS工單外包服務項目的采購邀請（編號：ZJUMS-20170428GD）,我公司將按談判文件中的指定時間和地點提交響應文件并派下列有關人員參加談判，并同意提供按照采購方要求的與我方有關的一切數(shù)據(jù)或資料，并保證其真實性、合法 性。我公司聯(lián)系方式：聯(lián)系人：移動電話：傳真號碼：電子信箱：郵寄地址：郵政編碼：公司（蓋章）年日月法定代表人授權書致：本授權書聲明：注冊于 （國家或地區(qū)）的 的在下面簽字的 （法定代表人姓名、職務）代表 本公司授權在下面簽字的（被授權人的姓名、職務）為本公司

20、的 合法授權代理人，該授權代理人有權就銀聯(lián)商務有限公司浙江分公司組織的POSEt單外包服務（項目編號：ZJUMS-20170428GD的談判及合同執(zhí)行，以我方的名義處 理一切與之有關的事宜。本授權書于年 月 日簽字生效，特此聲明。授權代理人手機：授權代理人郵箱：授權代理人郵寄地址:響應方（加蓋法人公章）：法定代表人（簽字并蓋章）：職 務：授權代理人（簽字或蓋章）：（附授權代理人居民身份證復印件）響應方聯(lián)系方式供應商 名稱總聯(lián)系人聯(lián)系電話（周曲口移動）傳真、電子信箱公司注冊地、營 業(yè)執(zhí)照注冊號公司地址法人姓名附 3- 響應方組織架構（由響應方提供所有分支機構的詳細情況，并說明分支機構與響應方總部

21、的組織關系。 ）附3- 響應方售后服務網(wǎng)絡總聯(lián)系人：固定電話：移動電話：售后服務熱線:城市地址聯(lián)系人固定電話移動電話偏離表響應方名稱：（蓋章）項目編號序號采購文件條目號米購文件的冏務及技術條款響應義件的商務及技術條款原因說明及建議詳情注:.響應方需在本附件內(nèi)，列出與采購文件要求不能符合的有關內(nèi)容，并說明原 因，同時，響應方亦須提出解決偏離的詳細方案。.除本附件列出的偏離獲得采購方許可外，在簽署協(xié)議時，所有不符合采購文 件要求的項目，響應方必須加以糾正，滿足采購方要求。.響應方若無提出偏離項，視同完全接受采購方要求。附 3- 反商業(yè)賄賂承諾書致銀聯(lián)商務有限公司浙江分公司：為維護公平競爭的市場秩序

22、，弘揚“質量為本，誠實守信，依法經(jīng)營，互利共贏”的商業(yè)文化，保障采購與供應雙方的根本利益，根據(jù)中華人民共和國反不正當競爭法 、 關于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定等相關法規(guī)，本公司在與銀聯(lián)商務總部及其分支機構的采購與供應業(yè)務往來中， 鄭重做出以下承諾并嚴格遵守執(zhí)行：1、反對和抵制不正當商業(yè)競爭行為，嚴格遵照國家有關法規(guī)進行誠信經(jīng)營。反對商業(yè)賄賂。不以任何方式（直接或間接）向銀聯(lián)商務浙江分公司或其員工及其關系人（ 指親屬及關系密切的朋友） 提供任何商業(yè)賄賂。商業(yè)賄賂的形為包括但不限于：1）給付或收受財物，包括現(xiàn)金、有價證券和實物；2）以其他形態(tài)給付或收受利益或服務（ 如減免債務、提供擔保、免費娛樂、旅游等財產(chǎn)性利益以及就學、榮譽、特殊待遇等非財產(chǎn)性利益） ；3）賬外暗中給予或收受回扣、傭金。遵守回避原則。 本公司員工若與銀聯(lián)商務浙江分公司員工存在應回避關系時，本公司將采取回避措施，并提前如實告知銀聯(lián)商務浙江分公司。4、盡量避免雙方之間不必要的私人交往。如銀聯(lián)商務浙江分公司或其員工及其關系人向本公司要求、 暗示、 直接或間接接受任何商業(yè)賄賂，或本公司發(fā)現(xiàn)其它競爭供應商有違反本承諾書約定的行為，本公