1營運部崗位職責(zé)及規(guī)范1

1、營運部崗位職責(zé)及規(guī)范一、崗位描述：職務(wù)名稱：營運部經(jīng)理/營運督導(dǎo)直接上級：總經(jīng)理下屬崗位：各門店店長、安全保衛(wèi)、司機班、工程部、配送中心本職工作：負責(zé)公司營運規(guī)范的執(zhí)行監(jiān)督；各下屬部門管理及考評督導(dǎo)工作二、工作職責(zé)執(zhí)行公司既定的各項制度規(guī)范，并嚴格按制度規(guī)范監(jiān)督指導(dǎo)；公司及門店各項管理制度、流程文件的修改完善工作；監(jiān)督下屬各部門各項考核指標(biāo)的落實執(zhí)行和達成；負責(zé)門店督導(dǎo)小組指導(dǎo)、管理工作；下屬部門管理層的甄選、任用、任免、獎懲的建議提報下屬各部的安全保衛(wèi)工作；各門店良好形象的的監(jiān)督維護；門店缺貨、配送、損耗的監(jiān)督控制，促銷商品陳列監(jiān)督執(zhí)行；與業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、人力資源部、總辦保持良好的溝通；定期

2、對各店、各部門的工作進行分析總結(jié)，并作工作匯報定期組織門店店長會議，并傳達公司的各項新精神、新措施；執(zhí)行門店定期或不定期盤點；門店突發(fā)事件、重大投訴的處理；定期對門店進行安全大檢查，及時排除安全隱患，對門店的安全負責(zé)；負責(zé)公司的司機、車輛管理及調(diào)配工作；負責(zé)公司的所有工程管理、設(shè)備維修工作；同時直接管理公司配送中心；各下屬單位的年度、季度、月工作計劃的擬定。三、每日工作每日各店各項管理工作、業(yè)績跟進與落實；各店管理報表的閱讀分析（客單價、客流量、銷售額、新品引進、滯銷品淘汰）；及時跟進、處理門店“四大異?！保ㄘ搸齑妗⒇撁充N品缺貨、滯銷品）；每日對下屬單位有重點、有側(cè)重的巡視檢查：地堆、端

3、架-整齊、清潔、飽滿正常排面-整齊、清潔、飽滿、不缺貨走道-通暢、通視不堆貨陳列補貨-迅速、不遺留紙皮棧板POP、價簽-正確、更換是否及時無誤棧板-堆放整齊孤兒商品-及時回收破包商品-及時處理商品、貨架、銷售區(qū)、庫存區(qū)-每天清理。人員-充分運用，合理調(diào)配促銷員-充分安排、不閑置商品質(zhì)量-符合標(biāo)準(zhǔn)、無過期商品冷凍冷藏柜溫度-正常(冷凍1822度，冷藏04度，保鮮48度)生鮮收貨質(zhì)量-按要求進行檢驗陳列樣品-清潔，保證功能正常，不缺配件配送商品- 門店需求、公司具體配送需求商品說明書-標(biāo)示清楚價格差異-迅速處理庫存差異-經(jīng)常處理服務(wù)臺、退/換貨中心-不擁擠、堵塞結(jié)賬區(qū)-不擁塞，保持5個客人以下快訊

4、商品-保證不缺貨收貨區(qū)收貨-快速準(zhǔn)確庫存商品-擺放整齊有序提貨區(qū)、退貨區(qū)退貨商品-擺放整齊有序門店燈光-明亮、無故障聯(lián)營區(qū)-干凈、衛(wèi)生有購物氛圍顧客衛(wèi)生間-干凈、衛(wèi)生、無異味消防安全消防器材配置-齊全完好，是否能保障用電用火安全定期檢查監(jiān)督門店顧客問卷調(diào)查表的執(zhí)行情況；保持與下屬單位負責(zé)人及其直接下屬的溝通交流；檢查值班記錄表。三、每周工作每周匯總各類數(shù)據(jù)，總結(jié)分析結(jié)果，通報相關(guān)部門；閱讀負庫存明細、負毛利明細、商品修改記錄明細等報表，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)解決；依據(jù)門店滯、暢銷商品報表，督促各部門做相應(yīng)處理；對于重大客訴，給予相應(yīng)處理，并反饋給相關(guān)部門；參加DM驚爆商品會議，提出合理的意見或建議

5、；每周進行市場動態(tài)調(diào)查，并對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析、總結(jié)，及時反饋給公司業(yè)務(wù)部；檢查促銷計劃及訂貨、到貨、端架地堆陳列的執(zhí)行情況，對于不合規(guī)范之處，責(zé)令責(zé)任人及時處理；對各下屬部門管理工作進行督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；召開部門負責(zé)人、保衛(wèi)負責(zé)人周例會，提出本周工作計劃及要求；檢查車輛使用狀、費用情況、維修情況；合理控制車輛所產(chǎn)生的費用。四、每月工作當(dāng)月工作目標(biāo)及各部門工作目標(biāo)完成情況的落實與跟進，及時提出整改意見，保證下月工作目標(biāo)的達成；根據(jù)本月工作目標(biāo)的落實及達成情況，制定次月工作目標(biāo)和戰(zhàn)略計劃；進行月銷售業(yè)績分析，落實到部門，對未完成指標(biāo)的部門提出批評并責(zé)令改進，對未達成的業(yè)績部分，分析原因

6、，找出缺口，提出改善措施，限期完成；對一般費用、基本設(shè)施費、維修費、車輛管理進行初審，做到認真仔細不漏項、不越權(quán)；做好本月人力預(yù)算，盡量避免人員緊缺現(xiàn)象的發(fā)生；聽取部門負責(zé)人的意見和建議，并及時匯總上報；根據(jù)報損登記表，分析各大組的商品損耗品項、商品描述、數(shù)量、單價、總價值額等，對各部門提出要求和建議，并責(zé)令損耗超標(biāo)的部門改進；針對顧客結(jié)構(gòu)、來客數(shù)、客單價，分析我們的目標(biāo)客層，提議改善賣場商品布局，確保銷售額的不斷提升；參加業(yè)務(wù)營運協(xié)調(diào)會議，與業(yè)務(wù)做好溝通交流，及時了解商品信息，做好商品結(jié)構(gòu)調(diào)整；召開各部負責(zé)人會議，針對出現(xiàn)的問題，集體討論，及時解決；及時了解庫存天數(shù)等商品庫存情況，督促各部門做好庫存管理，保持正常庫存量，特別是促銷產(chǎn)品，決不能斷貨。從庫存管理找出口，努力提高商品的周轉(zhuǎn)率，控制商品損耗，責(zé)任落實到人，建立庫存商品三級帳，對損耗大的商品要查明原因，并迅速采取相應(yīng)措施，把損耗控制在最小范圍內(nèi)；根據(jù)暢銷品缺貨、滯銷品、負庫存、負毛利等報表，督促各部門及時處理異常情況并對滯銷品的清退與新品的引進提出建議；監(jiān)督檢查每月各部門市調(diào)，及時了解競爭對手的動態(tài)趨勢，并迅速做好反應(yīng)；協(xié)助部門負責(zé)人召開部門全體員工例會，鼓勵員工努力工作，振奮士氣；召開各部門負責(zé)人會議，及防損工作專題會議，及時做好上級交辦事項的傳達及執(zhí)行，責(zé)任落實到人；對車輛使用，