第10章 勞動關(guān)系與員工關(guān)系管理ppt課件

1、第十章 人力資源管理王雁飛 博士華南理工大學(xué)人力資源管理研討中心.第十章 勞動關(guān)系與員工關(guān)系管理一、勞動關(guān)系概述二、員工關(guān)系管理三、人際溝通與沖突管理一勞動關(guān)系的概念和內(nèi)容二勞動關(guān)系在人力資源管理體系中的位置三勞動合同管理四勞動爭議管理五勞動平安衛(wèi)生管理一、勞動關(guān)系概述一勞動關(guān)系的概念和內(nèi)容1、勞動關(guān)系的根本概念 指管理方與勞動者個人及團體之間產(chǎn)生的； 由雙方利益引起的； 表現(xiàn)為協(xié)作、沖突和權(quán)益關(guān)系的和 受制于一定社會中經(jīng)濟、技術(shù)、政策、法律制度和社會 文化的背景的影響。一、勞動關(guān)系概述一勞動關(guān)系的概念和內(nèi)容2、勞動關(guān)系的內(nèi)容： 一切者和全體職工的關(guān)系； 運營管理者與普通職工的關(guān)系； 運營管理

2、者與工人組織的關(guān)系； 工會與職工的關(guān)系。一、勞動關(guān)系概述二勞動關(guān)系在人力資源管理體系中的位置 人是消費力中最重要的要素，而勞動關(guān)系是消費關(guān)系的重要要素之一 ； 在一個組織中，勞動關(guān)系能否融洽，直接關(guān)系到人力資源潛力的發(fā)揚， 影響組織最終目的的實現(xiàn)； 對企業(yè)內(nèi)部勞動關(guān)系的管理是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容和義務(wù)； 確保調(diào)和、穩(wěn)定的勞動關(guān)系是企業(yè)從事人力資源開發(fā) 的根本條件。一、勞動關(guān)系概述三勞動合同管理1、勞動合同的概念 指勞動者和用人單位之間確立、變卦和終止勞動權(quán)益和義務(wù)的協(xié)議。2、勞動合同的方式 口頭合同； 書面合同。一、勞動關(guān)系概述三勞動合同管理3、勞動合同的內(nèi)容 指雙方當(dāng)事人經(jīng)過協(xié)商一致達

3、成的關(guān)于勞動權(quán)益和義務(wù) 的詳細規(guī)定； 合同的條款分為法定條款和商定條款。一、勞動關(guān)系概述三勞動合同管理4、勞動合同雙方當(dāng)事人的權(quán)益和義務(wù) 勞動者的權(quán)益和義務(wù)； 用人單位的權(quán)益和義務(wù)。一、勞動關(guān)系概述三勞動合同管理5、勞動合同訂立的程序 要約； 承諾。一、勞動關(guān)系概述三勞動合同管理6、勞動合同的變卦 指勞動合同在履行過程中，經(jīng)雙方協(xié)商一致，對合同條款進展的修正或 補充，詳細包括任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)地點、任務(wù)福利的變卦等。7、勞動合同的解除 普通是指雙方當(dāng)事人提早終止企業(yè)勞動合同， 終了雙方權(quán)益和義務(wù)關(guān)系。一、勞動關(guān)系概述三勞動合同管理8、勞動合同的終止與續(xù)訂 勞動合同終止是指勞動合同期限屆滿或雙方當(dāng)事

4、人商定的終止條件出現(xiàn)， 合同規(guī)定的權(quán)益義務(wù)即行消滅的制度； 勞動合同經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致，可以續(xù)訂勞動合同。一、勞動關(guān)系概述四勞動爭議管理1、勞動爭議的概念 勞動爭議也叫勞動糾紛，指勞動關(guān)系的雙方主題及其代表之間在實現(xiàn)勞 動權(quán)益和履行勞動義務(wù)等方面所產(chǎn)生的爭議或糾紛。一、勞動關(guān)系概述四勞動爭議管理2、處理勞動爭議的途徑和方法 經(jīng)過勞動爭議調(diào)解委員會進展調(diào)解； 經(jīng)過勞動爭議仲裁委員會進展判決； 經(jīng)過人民法院處置勞動爭議訴訟。一、勞動關(guān)系概述四勞動爭議管理3、集體勞動爭議的處置 簽署集體合同發(fā)生爭議的處置； 履行集體合同發(fā)生爭議的處置。一、勞動關(guān)系概述五勞動平安衛(wèi)生管理1、勞動平安衛(wèi)生管理制度 為保證

5、勞動者在勞動過程中的平安和安康，用人單位根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合該單位實踐制定的有關(guān)平安衛(wèi)生管理制度。一、勞動關(guān)系概述五勞動平安衛(wèi)生管理2、加強勞動平安管理的方法與措施 運用工程心思學(xué)方法，加強平安技術(shù)管理； 動機培訓(xùn)方法。一、勞動關(guān)系概述五勞動平安衛(wèi)生管理3、勞動衛(wèi)生規(guī)程 是指防止有毒有害物質(zhì)的危害和防止職業(yè)病發(fā)生所采取的各種防護措施 的規(guī)章制度。一、勞動關(guān)系概述五勞動平安衛(wèi)生管理4、預(yù)防職業(yè)病和減輕職業(yè)性毒害的綜合性措施 技術(shù)措施； 醫(yī)療措施。一、勞動關(guān)系概述一員工關(guān)系管理的根本概念二員工職位變動與職業(yè)管理三勞動紀(jì)律與獎懲一、勞動關(guān)系概述(一員工關(guān)系管理的根本概念1、員工關(guān)系管理概述 內(nèi)部員

6、工關(guān)系是指員工在組織內(nèi)的職位變動有關(guān)的人力資源管理活動。二、員工關(guān)系管理一員工關(guān)系管理的根本概念2、員工關(guān)系管理的重要性 從組織開展角度來看，員工關(guān)系管理是保證組織目的順利完成的重要手段，也是組織留住并鼓勵優(yōu)秀人才，懲罰或淘汰不合格員工，照顧 員工各方面的合理需求的重要手段； 從員工個人開展角度來看，員工關(guān)系管理是協(xié)助 員工實現(xiàn)職業(yè)生涯開展規(guī)劃的必要措施。二、員工關(guān)系管理二員工職位變動與職業(yè)管理1、提升；2、調(diào)動；3、降職；4、辭職；5、解雇；6、退休。二、員工關(guān)系管理三勞動紀(jì)律與獎懲1、紀(jì)律處分的方式 熱火爐方式； 漸進式。二、員工關(guān)系管理三勞動紀(jì)律與獎懲2、紀(jì)律處分的程序 明確組織目的，建

7、立有助于實現(xiàn)組織目的的規(guī)章制度； 對員工進展規(guī)章制度的培訓(xùn)； 察看員工表現(xiàn)，采取適當(dāng)措施； 實施恰當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，加強企業(yè)規(guī)章制度的宣傳教育。二、員工關(guān)系管理三勞動紀(jì)律與獎懲3、紀(jì)律處分的實施 要抑制實施紀(jì)律處分時的才干妨礙和心思妨礙； 執(zhí)行處分時要選擇適當(dāng)?shù)臅r間和地點； 執(zhí)行紀(jì)律處分應(yīng)該堅持一致性，防止時寬時嚴； 采取規(guī)范化的處分程序。二、員工關(guān)系管理一人際溝通二沖突概述三沖突管理三、人際溝通與沖突管理一人際溝通1、溝通與溝通的普通模型干擾發(fā)送者編碼信息渠道譯碼接受者反響圖10-1 溝通的普通模型三、人際溝通與沖突管理一人際溝通2、溝通的妨礙 言語妨礙； 過濾的妨礙； 心思的妨礙； 時間壓力的

8、妨礙； 信息過多的妨礙； 組織機構(gòu)與位置的妨礙。三、人際溝通與沖突管理一人際溝通3、促進有效溝通的對策 發(fā)送者應(yīng)做好預(yù)備； 傳達有效信息； 及時反響與跟蹤 ； 改善組織構(gòu)造； 發(fā)明支持性的溝通氣氛 ； 采用斷言型的溝通風(fēng)格； 改良傾聽技巧，充分利用自動傾聽； 發(fā)揚非言語性溝通手段的作用； 思索文化要素對溝通的影響。三、人際溝通與沖突管理二沖突概述1、沖突的普通概念 從管理心思學(xué)角度來看，沖突了解為兩種目的的互不相容和相互排斥； 組織沖突可以定義為個人或群體內(nèi)部、個人或群體之間 互不相容的目的、認識或感情并引起對立或敵對的 相互作用的任何一種局面。三、人際溝通與沖突管理二沖突概述2、沖突的方式 托馬斯二維方式； 布萊克與莫頓方式。三、人際溝通與沖突管理競爭協(xié)作逃避妥協(xié)遷就堅持己見試圖使本人的關(guān)懷點得到滿足不堅持己見不協(xié)作態(tài)度試圖使他人的關(guān)系點得到滿足協(xié)作態(tài)度圖10-2 托馬斯二維方式三、人際溝通與沖突管理緩和1.9正視9.9逃避1.1圖10-3 布萊克與莫頓方式?jīng)_突方格方式1低關(guān)懷任務(wù)高9壓制9.1妥協(xié)5.59高關(guān)懷員工低1三、人際溝通與沖突管理二沖突概述3、沖突的類型 個人內(nèi)部的沖突； 群體中個人之間的沖突； 組織內(nèi)部的沖突。三、人際溝通與沖突管理三沖突管理1、不良沖突的事前處置 建立順暢的不滿議論渠道； 直接察看。三、人際溝通與沖突管理三沖突管理2、不良沖突