資訊部門的管理與經(jīng)營ppt課件

1、資訊部門的管理與經(jīng)營講師: 楊恭娟資訊部門的演化過程能否成立資訊部門 ?花錢單位 期望越少越好無急迫性時，不成立多個運用者單位開始運用電腦化作業(yè)，開始成立，無人員編制時勢所趨，資訊時代的到來資訊部門成立資訊人員成為當紅炸子雞資訊部門的位置開始有所爭論資訊經(jīng)理人責無旁貸資訊人員就業(yè)後，開始引發(fā)內(nèi)心衝突為誰辛勞為誰忙 !成立資訊部門組織架構(gòu)基於資訊作業(yè)的有效發(fā)揮，資訊部門的組織宜採用功能式組織，並配合資訊作業(yè)開發(fā)成立專案小組。著重利用資訊做管理任務(wù)善用資訊科技及考量運用者的行為是資訊科技、資訊管理、運用者自建系統(tǒng)的整合性運作資訊部門組織系統(tǒng)發(fā)展機械操作技術(shù)援助行政管理系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計程式設(shè)計系統(tǒng)維

2、護操作員磁碟管理資料管理系統(tǒng)工程師資料庫管理師網(wǎng)路管理師行政管理員資料控制師資訊部門組織圖資訊部門的角色定位 資訊部門的角色定位，隨著資訊科技的進步及組織電腦化，已由管理資訊系統(tǒng)演進到注重戰(zhàn)略的戰(zhàn)略資訊系統(tǒng)，以及注重決策援助系統(tǒng)的開發(fā)與建置。資訊中心主管系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)分析與程式計機器操作電腦操作及系統(tǒng)維護技術(shù)援助技術(shù)援助及教育訓練行政與管理行政人事平安需求規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計子系統(tǒng)規(guī)格程式撰寫系統(tǒng)轉(zhuǎn)換資料管理電腦作業(yè)連線控制系統(tǒng)維護媒體管理監(jiān)控執(zhí)行績效技術(shù)援助教育訓練預算與控制人事總務(wù)平安防護管理與制度資訊中心的組織圖資訊部門營運管理戰(zhàn)略考量資訊科技架構(gòu) (參照下圖)系統(tǒng)設(shè)計與操作考慮外部服務(wù)來

3、源之壓力與挑戰(zhàn)資訊服務(wù)供應來源之決策權(quán)Extranety上的communityExtranetSCMIntranetERP部門別的資料庫部門別的資訊系統(tǒng)新市場/新客戶消費者跨組織全公司資料分享流程共享新產(chǎn)品/新服務(wù)部門內(nèi)可 達 性連 接 力資訊科技架構(gòu)分析方式圖資訊科技之規(guī)劃新興資訊科技之機會與問題作技續(xù)性調(diào)查以最低之本錢與最有效之方式獲得科技留意前置期間持續(xù)評估運用者才干現(xiàn)有技術(shù)之運用及能否適當新資訊技術(shù)之發(fā)展計劃電腦中心之作業(yè)負責硬體與軟體設(shè)備之每日作業(yè)，而使生產(chǎn)性應用系統(tǒng)可以完成其既定目標與任務(wù)。七大功能:1. 電腦操作5. 媒體管理2. 通訊網(wǎng)路控制6. 文件管理3. 資料準備7. 電

4、腦績效之監(jiān)控4. 生產(chǎn)工作流程控制系統(tǒng)容量之衡量與管理找尋好的診斷工具，並明瞭分析資訊評估時:假設(shè)供應商沒達到要求，能否存在可接受之替代方案 ?目前系統(tǒng)容量能否夠支應短期與長期需求?這些方案的能夠本錢為何 ?軟體商假設(shè)不存在，合約能否有權(quán)獲得原始程式及相關(guān)文件? 或維修議題等 .資訊人員之管理資訊專業(yè)晉升路線利基專業(yè)才干 (參照下圖)考量資訊人員的人性要素留住人才及提升人才素質(zhì)建立與運用者之良好關(guān)係建立人員之訓練計劃持續(xù)強調(diào)任務(wù)品質(zhì)之重要性組織特性的考量主管授權(quán)部屬，執(zhí)行情形要回報。各項職務(wù)要有正式的標準作業(yè)程序及權(quán)責劃分，並形之於文字，供員工遵照。上下層級之意見溝通或任務(wù)指示需正式，分工及任

5、務(wù)指派需明確。各部門及各職位間的任務(wù)權(quán)責劃分清楚資訊部門人員要輪調(diào)，解決人員流動的困擾，可減少不法舞弊行為。組織特性的考量 (續(xù))大型系統(tǒng)開發(fā)組成可用專案小組的矩陣式組織方式。資訊中心主管要提昇至一級單位，參與公司決策資訊中心協(xié)助運用者建立本人的系統(tǒng)。電腦平安管理網(wǎng)路分散環(huán)境之威脅與挑戰(zhàn) 資訊部門由控制角色移轉(zhuǎn)為引導角色 平安有疑慮，因為:有更多破解功能強大的網(wǎng)路入侵工具電腦病毒大量連接點需求監(jiān)測跨平臺管理系統(tǒng)及網(wǎng)路的複雜度管理方案過多 在任何系統(tǒng)中，最薄弱的一環(huán)，是 “人 ，無論您花多少千萬裝備硬體，假設(shè)沒有嚴格訓練任務(wù)人員，駭客總能突破防線，進入系統(tǒng)?，F(xiàn)存電腦平安管理問題執(zhí)行或管理無統(tǒng)籌性

6、人的問題常被列入次要考慮，故可得資源有限高階主管未強調(diào)並激勵員工遵守規(guī)定員工未接受訓練或不明瞭平安規(guī)定管理系統(tǒng)及資料之權(quán)利與義務(wù)界定不明未適當徵信員工過去記錄離職程序之管理不完備無應用系統(tǒng)之文件，呵斥系統(tǒng)之問題電腦平安的稽核資產(chǎn)之確認與評價威脅來源之確認與發(fā)生機率之估計重新調(diào)整電腦平安控制電腦平安控制方法小心任用人選警覺到員工之不滿適切分工限制系統(tǒng)運用權(quán)限用密碼及磁卡保護資源資訊及程式加密確實了解網(wǎng)路平安所需監(jiān)控系統(tǒng)買賣防範企業(yè)經(jīng)營中斷運用內(nèi)部資源預備主機建置病毒偵測軟體放置網(wǎng)路伺服器於上鎖之密室中更換應用軟體及網(wǎng)路之密碼離線人工備援措施運用外部資源定時傳送資料以一樣設(shè)備搜集並儲存資料資訊部門

7、管理控制責任中心 援助部門、本錢、利潤中心預算及持有資訊資源的總本錢資訊服務(wù)之計費制度 範圍、基礎(chǔ)、單位確立資訊部門績效衡量 本錢指標、人員流動率、服務(wù)反應時間、服務(wù)品質(zhì)、不正確率、成長率、運用者滿意度1. 硬體設(shè)備成本5. 網(wǎng)路設(shè)備及傳輸費用電腦及週邊設(shè)備(如電腦主機、伺服器、磁碟機、磁帶機、列表機)購置費或租金、折舊費、保險費、維護費數(shù)據(jù)機、集訊機、路由機等之購置費、維護費、保險費、連線費、顧問費等2. 軟體成本6. 用品耗材費用作業(yè)系統(tǒng)及其他系統(tǒng)軟體、應用軟體(租賃、折舊、維護費等)磁帶、磁碟、微縮膠片、報表級及其他辦公室用品3. 薪資與人事費用7. 場地費用薪資、加班費、福利、教育訓練、聘雇、資遣及調(diào)職費用辦公室場地租金、電力、空調(diào)、水電費4. 辦公室設(shè)備費用8. 其他費用影印機、辦公室系統(tǒng)、電話等差旅費、會議成本、教育訓練、印刷費、邸資、電話、書籍、雜誌、其他等資訊部門預算之主要本錢項目總結(jié)資訊部門可視為企業(yè)內(nèi)的企業(yè)，可用行銷管理學之5P，即 產(chǎn)品(Products)、消費者(Persons)、通路 (Places)、