打造優(yōu)秀團隊(劉玲3月22日)pot(1)

1、打造(dzo)優(yōu)秀團隊主講(zhjing)：劉玲共五十頁破冰：尋找(xnzho)一個他！每人手上都有一張表格表格里注明的經(jīng)歷或特征在都可從你身邊的人身上找到，你要把這些人找出來，找出來越多越好，讓他們在相應(yīng)的格子里簽名。注意(zh y)哦：每個格子只需一個簽名，并且還不能重復(fù)哦！看看哪個組的人完成的最快，最多！共五十頁飛快(fikui)的簽名中共五十頁培訓(xùn)(pixn)安排暖場第一(dy)單元：優(yōu)秀店長應(yīng)具備的品質(zhì)第二單元：領(lǐng)導(dǎo)力第三單元：團隊建設(shè)共五十頁將要(jingyo)進行店長應(yīng)具備(jbi)的品質(zhì)第一單元共五十頁店長應(yīng)具備(jbi)的六個品質(zhì)誠實正直公平(gng png)公正以身作則承擔

2、責任樂觀積極寬容大度共五十頁誠實(chng sh)正直說真話是獲得別人信任和尊敬(znjng)最有效的方法。做為店長最基本的品質(zhì)。定義：具有良好的職業(yè)道德，為人正直，實是求是，言行一致。共五十頁公平(gng png)公正公平首先要保證(bozhng)公正一視同仁公平不是平均，要與貢獻對應(yīng)在下結(jié)論之前，一定要看清楚事情的來龍去脈共五十頁以身作則(y shn zu z)最具說服力要求(yoqi)員工做的事情，自已首先做到思考：(1)為什么許多人在沒有加班費的情況下，仍然自愿、辛苦地加班?(2)為什么總有一批人為你所設(shè)定的目標全力沖刺? 共五十頁承擔責任案例：某柜臺上的新進營業(yè)員清潔值班時，因倉庫清

3、潔不徹底(chd)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)經(jīng)理績效扣分，如果你是柜長，你如何對待？共五十頁承擔責任敢于承擔責任：這件事情我也有責任，你首次清潔值班，我應(yīng)該認真驗收的。不過，這樣的錯誤只許范一次。推卸責任：這次都怪你，就算你不是天天清潔值班，你也看到別人(birn)在怎么做了吧。（心里很責怪當事人，連累自已吃領(lǐng)導(dǎo)的“熏面”）共五十頁樂觀(lgun)積極越挫越勇，打倒你的不是挫折本身，而是面對挫折時的悲觀態(tài)度相信你付出的總會得到等價或更高價值的東西善于接受(jishu)他人善意的批評相信自已用積極樂觀的工作態(tài)度和激情，感染他人共五十頁寬容(kunrng)大度對于別人(birn)的錯誤，不要一味的指責。要適當?shù)慕o

4、予信心和鼓勵，使其振作。不是一味的原諒，對不知悔改的人予以適應(yīng)的處罰。共五十頁將要(jingyo)進行領(lǐng) 導(dǎo) 力第二(d r)單元共五十頁領(lǐng)導(dǎo)力討論：你心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象？（各小組將心目中的領(lǐng)導(dǎo)畫在紙上，然后一一上臺(shng ti)來說明）共五十頁我心目(xnm)中的領(lǐng)導(dǎo)共五十頁領(lǐng) 導(dǎo) 力提要(tyo)：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)援權(quán)態(tài)度共五十頁領(lǐng)導(dǎo)力什么(shn me)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？是一門藝術(shù)，是一門帶動他人的藝術(shù)（帶動：行動上和思想上的帶動）是一門帶動他們自愿奮斗的藝術(shù)是一門帶動他人自愿為共同理想而奮斗的藝術(shù)共五十頁領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(ysh)公式領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)=尊重信任共五十頁領(lǐng)導(dǎo)力公式分析兩者缺一不可兩者相輔(xi

5、n f)相承討論：如何贏得尊重和信任？共五十頁領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)(ln do)藝術(shù)如何贏得別人的尊重？具備(jbi)很好的個人技巧（專業(yè)領(lǐng)域）先懂得尊重別人尊重=知識技巧共五十頁領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)(ln do)藝術(shù)如何贏得他人的信任？尊重(znzhng)承諾公平公正的對待每一個人品格高尚共五十頁領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)(ln do)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格老板式：發(fā)號司令形領(lǐng)導(dǎo)式：帶領(lǐng)大家一起(yq)行動共五十頁領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)(ln do)藝術(shù)老板式老板駕馭員工老板令人畏懼老板說：“我”老板指派工作老板說：“按時來”老板懂得如何(rh)去做老板驅(qū)使員工遇到問題老板責備老板使人服從老板說：“開始干”領(lǐng)導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)員工。領(lǐng)導(dǎo)激發(fā)熱情領(lǐng)導(dǎo)說：

6、“我們”領(lǐng)導(dǎo)樹立榜樣。領(lǐng)導(dǎo)會提前來 領(lǐng)導(dǎo)演示如何去做領(lǐng)導(dǎo)說明員工。遇到問題領(lǐng)導(dǎo)解決。領(lǐng)導(dǎo)使人合作領(lǐng)導(dǎo)說：“我們一起干?！鳖I(lǐng)導(dǎo)式與老板式的不同共五十頁領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)(shuqun)授權(quán)的意義：提高部屬的主觀(zhgun)能動性本人生產(chǎn)力得到延伸部屬可以得到發(fā)展機會對部屬的激勵和信任可提高部屬的責任心可達到優(yōu)勢互補可使氣氛各諧共五十頁領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)(shuqun)授權(quán)的定義：領(lǐng)導(dǎo)者通過為員工和下屬提供更多的自主權(quán)，以達到組織目標的過程。授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者智慧和能力的擴展和延伸,必須(bx)遵循客觀規(guī)律和原則,授權(quán)過程是科學(xué)化和藝術(shù)化的過程. 共五十頁領(lǐng)導(dǎo)力態(tài)度(ti du)兩種態(tài)度的比較消極的態(tài)度我無能為力我一

7、貫如此他使我無法忍受他們不會同意的我不得不這樣做我不能我必須(bx)如果積極的態(tài)度讓我們想想有沒有其它辦法我會選擇不同的方法我們可以控制自已的情緒我會做一個有創(chuàng)意的演示來說服他我會選擇一個合適的回答我選擇我寧愿我會共五十頁領(lǐng)導(dǎo)力態(tài)度(ti du)所做所得所見態(tài)度(ti du)決定命運心態(tài)決定成功！共五十頁將要(jingyo)進行團 隊 建 設(shè)第三(d sn)單元共五十頁團隊建設(shè)(jinsh)提要：團隊的概述(i sh)團隊形成的四個階段團隊精神的表現(xiàn)團隊的基本要素溝通共五十頁團隊建設(shè)(jinsh)團隊的概述團隊的概述在非洲的草原上如果見到羚羊在逃奔(tobn)，那一定是獅子來了；如果看見獅子在

8、躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！螞蟻是何等的渺小，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王也要退避三舍.共五十頁團隊建設(shè)(jinsh)團隊的概述團隊TEAMTogether 我們(w men)Everyone 每個人Achieves 實現(xiàn)More 更多共五十頁融合(rngh)階段磨合(m h)階段組合階段團隊建設(shè)團隊的四個階段 團隊的發(fā)展過程表現(xiàn)階段共五十頁團隊建設(shè)(jinsh)團隊的四個階段組合階段(jidun)只傾聽團隊領(lǐng)導(dǎo)的意見開始相互了解和認識開始確定角色、明確責任重點：通過培訓(xùn)，促進相互了解，建立相互關(guān)系共五十頁

9、團隊建設(shè)(jinsh)團隊的四個階段磨合階段關(guān)注和嘗試解決個人和團隊的沖突大家相互了解后，發(fā)現(xiàn)他人有很多缺點(qudin)有人覺得自已做的多有人想放棄發(fā)生沖突重點：必須迅速聚集在團隊目標上，確認方向共五十頁團隊建設(shè)(jinsh)團隊的四個階段融合階段通過成員(chngyun)的共同之處，建立凝聚力建立信任關(guān)系一起工作感到愉快合作代替競爭把時間和精力花在目標上，開始取得進展重點：強調(diào)團隊方向的同時，建立高效團隊的管理方法，提升團隊成員的能力共五十頁團隊建設(shè)(jinsh)團隊的四個階段表現(xiàn)隊段作為團隊，開始有產(chǎn)出整合作用（1+1=3）富用創(chuàng)造力重點(zhngdin)：給團隊更高的目標共五十頁團隊建

10、設(shè)(jinsh)團隊精神團隊精神的表現(xiàn)自豪感，集體榮譽感良好的表現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)工作成員(chngyun)間相互信任，合作共同目標，群策群力，共享成果和諧、坦誠互補的成員關(guān)系勇于負責，激流勇退尊重成員人格，幫助成員成長共五十頁團隊建設(shè)(jinsh)選擇（互動）選擇？你開著一輛車在一個暴雨的晚上經(jīng)過(jnggu)一個車站有三個人正在等公共汽車但你的車只能坐一個人，你會如何選擇？共五十頁團隊建設(shè)選擇(xunz)（互動）一個是快要死的老人，好可憐一個是醫(yī)生，他曾救過你的命，是大恩人，你做夢都想報答他還有一個男人，他是那種你做夢都想嫁的人，也許(yx)錯過就沒有機會了，如果你是主人公，你的選擇是什么？共五十頁

11、 1 2如果你是主人公，你的選擇(xunz)是什么？你是否想到其它(qt)選擇？團隊建設(shè)選擇（討論）共五十頁團隊建設(shè)選擇(xunz)（討論）每個人的選擇都是有理由和根據(jù)的，比如，老人快要死了，首先應(yīng)該救他。然而，有些人認為(rnwi)每個老人最后都只能把死作為他們的終結(jié)點，你先讓醫(yī)生上車是因為他救過你的命，你認為(rnwi)這是個好機會報答他。同時有些人認為(rnwi)可以在將來某個時候報答他也不遲，追求心愛的人很難，一旦錯過了這個機會，可能永遠不能遇到一個讓自已這么動心的人了。無可否認的是，這些選擇都是合理的，但是，有沒有人這樣選擇的：給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我則留下來陪我的夢中

12、情人一起等待12共五十頁團隊建設(shè)(jinsh)溝通溝通溝通說起來簡單，實踐起來不簡單，好的傾聽是關(guān)注對方表達的含義，而不是對方的表達方式。爭論的焦點在于觀點的內(nèi)容，而不是對方如何用詞，堅持的原則重點在觀點的意義，而不是自已的面子，甚至變成教導(dǎo)對方如何使用中文。上帝畢竟只給我們(w men)每個人一張嘴巴，兩個耳朵。共五十頁團隊建設(shè)(jinsh)盡可能的與的你的同事溝通，他們知道越多，理解就越深，對事物也就越關(guān)心。一旦(ydn)他們開始關(guān)心，什么困難也不能阻檔他們。山姆.沃爾頓 富甲美國共五十頁團隊建設(shè)(jinsh)三種減少沖突的1.對事不對人小李(xio l)，你的方式不合適（對人）小李，這種

13、方式不合適（對事）技巧共五十頁團隊建設(shè)(jinsh)三種減少沖突的技巧2.給出事實，詢問方法小方，顧客投訴，因為你的服務(wù)太慢小方，顧客投拆，因為等得時間太長（事實），你覺得我們應(yīng)該如何解決(jiju)這個問題呢？（方法）共五十頁團隊建設(shè)(jinsh)三種減少沖突的技巧3.喜歡，擔心，建議.小余，我喜歡你關(guān)于(guny)的主意，我擔心的是我建議共五十頁生命在于(ziy)行動行動是快樂的源泉我享受(xingshu)持續(xù)行動的快樂行動使我敏捷行動 使我高效行動 給我力量行動 給我富足行動 給我健康行動 創(chuàng)造行動我是行動的典范共五十頁結(jié)束語：思想有多遠，我們就能走多遠.（海星的故事）每個成員將感想(gnxing)用便利貼寫好后，貼在我們的“人生之路”上感恩共五十頁內(nèi)容摘要打造優(yōu)秀團隊。看看哪個組的人完成的最快，最多。相信你付出的總會得到等價或更高價值的東西。對于別人的錯誤，不要一味的指責。不是一味的原諒，對不知悔改的人予以適應(yīng)的處罰(chf)。領(lǐng) 導(dǎo) 力。領(lǐng)導(dǎo)式與老板式的不同