ERP系統(tǒng)框架及說(shuō)明 0419

1、溫州國(guó)技互聯(lián)ERP系統(tǒng)商務(wù)相關(guān)內(nèi)容框架及說(shuō)明2010年4月目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc259457274 系統(tǒng)基本界面 PAGEREF _Toc259457274 h 5 HYPERLINK l _Toc259457275 1.電話跟進(jìn)批注頁(yè)面 PAGEREF _Toc259457275 h 7 HYPERLINK l _Toc259457295 1.1左側(cè) PAGEREF _Toc259457295 h 8 HYPERLINK l _Toc259457296 1.1.1工具批注 PAGEREF _Toc259457296 h 10 HYPERLINK

2、 l _Toc259457297 1.1.2客戶(hù)推廣需求分類(lèi)和網(wǎng)絡(luò)意識(shí)分類(lèi) PAGEREF _Toc259457297 h 10 HYPERLINK l _Toc259457298 1.1.3客戶(hù)意向階段 PAGEREF _Toc259457298 h 10 HYPERLINK l _Toc259457299 1.1.4資料來(lái)源和客戶(hù)分類(lèi) PAGEREF _Toc259457299 h 11 HYPERLINK l _Toc259457300 1.2右側(cè) PAGEREF _Toc259457300 h 12 HYPERLINK l _Toc259457301 1.2.1基于客戶(hù)推廣需求的引導(dǎo)話

3、術(shù) PAGEREF _Toc259457301 h 12 HYPERLINK l _Toc259457302 1.2.2基于客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)的引導(dǎo)話術(shù) PAGEREF _Toc259457302 h 13 HYPERLINK l _Toc259457303 1.2.3客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì) PAGEREF _Toc259457303 h 14 HYPERLINK l _Toc259457304 2出訪記錄頁(yè)面 PAGEREF _Toc259457304 h 16 HYPERLINK l _Toc259457305 2.1基本信息定義 PAGEREF _Toc259457305 h 17 HYPERLIN

4、K l _Toc259457306 2.2出訪結(jié)果 PAGEREF _Toc259457306 h 18 HYPERLINK l _Toc259457307 3.錄入客戶(hù)資料頁(yè)面 PAGEREF _Toc259457307 h 19 HYPERLINK l _Toc259457308 3.1客戶(hù)資料處理方法： PAGEREF _Toc259457308 h 19 HYPERLINK l _Toc259457309 3.2客戶(hù)來(lái)源定義:： PAGEREF _Toc259457309 h 19 HYPERLINK l _Toc259457310 4報(bào)表功能 PAGEREF _Toc25945731

5、0 h 20 HYPERLINK l _Toc259457311 4.1拜訪記錄匯總 PAGEREF _Toc259457311 h 20 HYPERLINK l _Toc259457312 4.2客戶(hù)統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc259457312 h 24 HYPERLINK l _Toc259457313 4.3無(wú)效電話處理 PAGEREF _Toc259457313 h 27 HYPERLINK l _Toc259457314 4.4業(yè)績(jī)匯總 PAGEREF _Toc259457314 h 31 HYPERLINK l _Toc259457315 4.5電話及出訪轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計(jì) PAGER

6、EF _Toc259457315 h 33 HYPERLINK l _Toc259457316 4.6客戶(hù)轉(zhuǎn)化情況分析 PAGEREF _Toc259457316 h 35 HYPERLINK l _Toc259457317 4.6.1 Snapshot分析 PAGEREF _Toc259457317 h 35 HYPERLINK l _Toc259457318 4.6.2 Process分析 PAGEREF _Toc259457318 h 37 HYPERLINK l _Toc259457319 5業(yè)績(jī)管理 PAGEREF _Toc259457319 h 39 HYPERLINK l _To

7、c259457320 5.1任務(wù)分配 PAGEREF _Toc259457320 h 39 HYPERLINK l _Toc259457321 5.1.1總經(jīng)理分配任務(wù)： PAGEREF _Toc259457321 h 39 HYPERLINK l _Toc259457322 5.1.2大區(qū)任務(wù)分配： PAGEREF _Toc259457322 h 40 HYPERLINK l _Toc259457323 5.1.3部門(mén)任務(wù)分配： PAGEREF _Toc259457323 h 41 HYPERLINK l _Toc259457324 5.1.4個(gè)人任務(wù)分配 PAGEREF _Toc25945

8、7324 h 42 HYPERLINK l _Toc259457325 5.2達(dá)成情況 PAGEREF _Toc259457325 h 44 HYPERLINK l _Toc259457326 5.2.1我的完成情況 PAGEREF _Toc259457326 h 44 HYPERLINK l _Toc259457327 5.2.2達(dá)成情況 PAGEREF _Toc259457327 h 47 HYPERLINK l _Toc259457328 6.電話申領(lǐng)機(jī)制 PAGEREF _Toc259457328 h 48系統(tǒng)基本界面電話跟進(jìn)批注頁(yè)面右側(cè)基于客戶(hù)推廣需求的引導(dǎo)話術(shù)基于客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)的引導(dǎo)

9、話術(shù)客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)左側(cè)工具批注客戶(hù)推廣需求分類(lèi)和網(wǎng)絡(luò)意識(shí)分類(lèi)客戶(hù)意向階段資料來(lái)源和客戶(hù)分類(lèi)后續(xù)跟進(jìn)選擇及客戶(hù)跟進(jìn)提醒以往跟進(jìn)批注情況客戶(hù)基本資料1.1左側(cè)客戶(hù)推廣需求分類(lèi)資料來(lái)源和客戶(hù)分類(lèi)客戶(hù)意向階段后續(xù)跟進(jìn)選擇及客戶(hù)跟進(jìn)提醒網(wǎng)絡(luò)意識(shí)分類(lèi)工具批注1.1.1工具批注描述：工具批注是銷(xiāo)售人員在與企業(yè)溝通過(guò)程中，對(duì)企業(yè)的“企業(yè)發(fā)展預(yù)期”、“企業(yè)目標(biāo)客戶(hù)群狀況”、“行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況及企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力”、“客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)”四個(gè)方面進(jìn)行了解，并記錄到系統(tǒng)中1.1.2客戶(hù)推廣需求分類(lèi)和網(wǎng)絡(luò)意識(shí)分類(lèi)系統(tǒng)機(jī)制：前三項(xiàng)批注完成后，需要選擇“客戶(hù)推廣需求分類(lèi)”才能提交；同樣如果“客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)”批注完成后，也需要選擇“網(wǎng)絡(luò)

10、意識(shí)分類(lèi)”才能提交。反之，當(dāng)銷(xiāo)售人員選擇“客戶(hù)推廣需求分類(lèi)”的時(shí)候，需要完善前三項(xiàng)才能提交；選擇“網(wǎng)絡(luò)意識(shí)分類(lèi)”后也需要完善“客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)”批注才能提交。1.1.3客戶(hù)意向階段描述：客戶(hù)意向階段是根據(jù)客戶(hù)的意向情況分為以下五個(gè)階段，并根據(jù)客戶(hù)意向階段提示現(xiàn)階段的溝通要點(diǎn)（如下圖所示）意向階段意向階段說(shuō)明溝通要點(diǎn)-1客戶(hù)拒絕堅(jiān)持，每隔一段時(shí)間打電話進(jìn)行溝通；設(shè)計(jì)好的開(kāi)場(chǎng)白；體現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)性，贏得客戶(hù)信任0客戶(hù)不拒絕/對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣不了解對(duì)客戶(hù)的抱怨、牢騷表示理解，了解客戶(hù)抱怨的具體情況并進(jìn)行分析；不給客戶(hù)施加壓力，制造輕松的氛圍1客戶(hù)愿意溝通，與銷(xiāo)售人員有互動(dòng)建立和客戶(hù)的信任；靈活使用工具，促使客戶(hù)

11、需求點(diǎn)明確化2客戶(hù)主動(dòng)了解百度產(chǎn)品，評(píng)估產(chǎn)品價(jià)值商務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品有充分的了解和自信；商務(wù)人員能夠抓住客戶(hù)的關(guān)鍵需求點(diǎn)，有效回答客戶(hù)的問(wèn)題（如有效地介紹百度與客戶(hù)現(xiàn)有推廣渠道的差異），積極約訪3客戶(hù)考慮成交解決客戶(hù)的客觀問(wèn)題，讓客戶(hù)沒(méi)有借口不簽單；采取各種方式試探成交；讓客戶(hù)急起來(lái)，采取一系列逼單技巧4客戶(hù)確定可以成交1.1.4資料來(lái)源和客戶(hù)分類(lèi)資料來(lái)源分為：個(gè)人查找（公共資源）、個(gè)人查找（個(gè)人社交）、老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹、公司資源、CSC網(wǎng)單、系統(tǒng)客戶(hù)等6類(lèi)，在銷(xiāo)售人員錄入客戶(hù)的時(shí)候?yàn)楸剡x項(xiàng)，如下圖所示：此外，系統(tǒng)中客戶(hù)資料的來(lái)源統(tǒng)一默認(rèn)為“系統(tǒng)客戶(hù)”。客戶(hù)分類(lèi)：新客戶(hù)：本月由該銷(xiāo)售人員第一次跟進(jìn)，且距

12、離上次該銷(xiāo)售人員跟進(jìn)日期30天老客戶(hù)：本月由該銷(xiāo)售人員持續(xù)跟進(jìn)1.1.5后續(xù)跟進(jìn)選擇及客戶(hù)跟進(jìn)提醒描述：后續(xù)跟進(jìn)選擇的時(shí)候，有五個(gè)選項(xiàng)可以選擇：以后聯(lián)系：需要確定下次聯(lián)系時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)在“下次聯(lián)系時(shí)間”的日期進(jìn)行提示（系統(tǒng)基本頁(yè)面右上角：今日需要拜訪的客戶(hù)）暫不聯(lián)系：現(xiàn)在不聯(lián)系,以后以正常的機(jī)制來(lái)分配永久放棄：現(xiàn)在不聯(lián)系,以后也不要分配給我電話空號(hào)/錯(cuò)號(hào)：此客戶(hù)將由部門(mén)經(jīng)理審核，如果能找到正確的聯(lián)系方式，編輯后釋放到公庫(kù)中，如客戶(hù)公司已注銷(xiāo)，則由部門(mén)經(jīng)理刪除疑是老客戶(hù)：交由專(zhuān)員來(lái)負(fù)責(zé)確認(rèn)是否為老客戶(hù)，如果是，轉(zhuǎn)為E類(lèi)1.2右側(cè)1.2.1基于客戶(hù)推廣需求的引導(dǎo)話術(shù)當(dāng)鼠標(biāo)點(diǎn)擊客戶(hù)推廣需求的分類(lèi)時(shí)，該

13、分類(lèi)顯示為紅色，同時(shí)展示為該客戶(hù)分類(lèi)的相關(guān)話術(shù)1.2.2基于客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)的引導(dǎo)話術(shù)當(dāng)鼠標(biāo)點(diǎn)擊客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)分類(lèi)時(shí)，該分類(lèi)按鍵周?chē)霈F(xiàn)紅框，同時(shí)展示為該客戶(hù)分類(lèi)的相關(guān)話術(shù)1.2.3客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)當(dāng)鼠標(biāo)點(diǎn)擊某一問(wèn)題時(shí)，該問(wèn)題的答案展開(kāi)，再次點(diǎn)擊，該問(wèn)題的答案收縮2出訪記錄頁(yè)面陪訪人員業(yè)務(wù)內(nèi)容2.1基本信息定義工具批注引用及后期完善出訪方案出訪時(shí)間 出訪時(shí)間：在填寫(xiě)出訪單的時(shí)候，需要填寫(xiě)出訪開(kāi)始時(shí)間及結(jié)束時(shí)間業(yè)務(wù)內(nèi)容：需要選擇出訪的業(yè)務(wù)內(nèi)容陪訪人員：如需要部門(mén)同事陪訪的時(shí)候，請(qǐng)選擇出訪人員工具批注引用及后期完善：在出訪的時(shí)候不要求填寫(xiě)，但是回來(lái)填出訪結(jié)果的時(shí)候必須填寫(xiě)出訪方案：根據(jù)客戶(hù)分類(lèi)（推廣需求

14、分類(lèi)+網(wǎng)絡(luò)意識(shí)）及客戶(hù)意向制定談單策略2.2出訪結(jié)果描述：出訪結(jié)果及工具批注為必填項(xiàng)3.錄入客戶(hù)資料頁(yè)面3.1客戶(hù)資料處理方法：放入我跟蹤的客戶(hù)、放入公庫(kù)(在電話庫(kù)申領(lǐng)時(shí)優(yōu)先分配給我)、直接放入公庫(kù)3.2客戶(hù)來(lái)源定義:：個(gè)人查找（公共資源）、個(gè)人查找（個(gè)人社交）、老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹、公司資源、CSC網(wǎng)單、系統(tǒng)客戶(hù)等6類(lèi)4報(bào)表功能4.1拜訪記錄匯總描述：拜訪記錄匯總里默認(rèn)顯示當(dāng)天各銷(xiāo)售部門(mén)電話拜訪、客戶(hù)分類(lèi)數(shù)、工具批注情況、上門(mén)拜訪次數(shù)等數(shù)據(jù)，可以按“年月日”或選擇指定日期段來(lái)查詢(xún)，點(diǎn)擊部門(mén)名稱(chēng)可以進(jìn)入該部門(mén)明細(xì)，顯示各個(gè)員工的各項(xiàng)數(shù)據(jù)；點(diǎn)擊“上門(mén)拜訪次數(shù)”對(duì)應(yīng)的數(shù)字可直接查看部門(mén)出訪情況客戶(hù)分類(lèi)數(shù)是

15、指：每天新產(chǎn)生的 “客戶(hù)推廣需求分類(lèi)”+“網(wǎng)絡(luò)意識(shí)分類(lèi)”都分了類(lèi)的客戶(hù)數(shù)可點(diǎn)擊進(jìn)入可點(diǎn)擊進(jìn)入可點(diǎn)擊進(jìn)入4.2客戶(hù)統(tǒng)計(jì)可點(diǎn)擊進(jìn)入可統(tǒng)計(jì)各部門(mén)跟蹤客戶(hù)數(shù)量，點(diǎn)擊進(jìn)入部門(mén)，可選擇條件進(jìn)行篩選可排序篩選條件可根據(jù)部門(mén)、人員、企業(yè)名稱(chēng)、客戶(hù)等級(jí)、客戶(hù)推廣分類(lèi)、推廣工具完善情況、最后跟進(jìn)時(shí)間來(lái)進(jìn)行篩選推廣工具完善情況分為：未完善、部分完善、完全完善等3個(gè)狀態(tài)最后跟進(jìn)時(shí)間可根據(jù)年、月、日三個(gè)范圍來(lái)查詢(xún)可點(diǎn)擊箭頭進(jìn)行根據(jù)“最后跟進(jìn)時(shí)間”或“工具批注最后時(shí)間”的排序4.3無(wú)效電話處理描述：無(wú)效電話即“電話空號(hào)/錯(cuò)號(hào)”、“疑是老客戶(hù)”兩類(lèi)客戶(hù)的處理情況?！翱偂睘殡娫捒仗?hào)錯(cuò)號(hào)的總數(shù)，“無(wú)錯(cuò)號(hào)、重新編輯、刪除”為各種

16、處理方式對(duì)應(yīng)的數(shù)量；與此類(lèi)似，“總”為疑是老客戶(hù)的總數(shù)，“是、否”為各種處理方式對(duì)應(yīng)的數(shù)量“電話空號(hào)/錯(cuò)號(hào)”、“疑是老客戶(hù)”兩類(lèi)客戶(hù)由銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)之后判斷，系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到部門(mén)經(jīng)理處理，下圖為部門(mén)經(jīng)理能夠看到的頁(yè)面點(diǎn)擊客戶(hù)名稱(chēng)進(jìn)入的界面4.4業(yè)績(jī)匯總描述：業(yè)績(jī)匯總可以根據(jù)時(shí)間和業(yè)務(wù)內(nèi)容來(lái)篩選統(tǒng)計(jì)各部門(mén)單數(shù)、回款、人均單產(chǎn)可排序4.5電話及出訪轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計(jì)描述：可根據(jù)時(shí)間、客戶(hù)分類(lèi)、資料來(lái)源進(jìn)行篩選，可以計(jì)算不同類(lèi)型客戶(hù)、不同資料來(lái)源的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，即電話量向出訪量的轉(zhuǎn)化率，出訪量向成單量的轉(zhuǎn)化率，此處成單量?jī)H為百度開(kāi)戶(hù)4.6客戶(hù)轉(zhuǎn)化情況分析4.6.1 Snapshot分析Snapshot是利用快照技術(shù)

17、記錄客戶(hù)每天的狀態(tài)，以此來(lái)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)轉(zhuǎn)化的過(guò)程，可以根據(jù)部門(mén)、人員、期初期末時(shí)間來(lái)篩選Snapshot技術(shù)實(shí)現(xiàn)原理：利用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的定時(shí)作業(yè)功能，每天銷(xiāo)售人員工作結(jié)束后定時(shí)獲取系統(tǒng)客戶(hù)的ID、當(dāng)天狀態(tài)、跟單人員、存入新的數(shù)據(jù)表中，這樣后期可以隨時(shí)查詢(xún)客戶(hù)的每個(gè)時(shí)間段的狀態(tài)，并可以對(duì)比分析轉(zhuǎn)化情況。為了實(shí)現(xiàn)高效查詢(xún)，要優(yōu)化Snapshot數(shù)據(jù)表的字段，無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)可以通過(guò)視圖來(lái)獲取原表的數(shù)據(jù)?？牲c(diǎn)擊在客戶(hù)意向轉(zhuǎn)化情況分析的表格中，可以點(diǎn)擊數(shù)據(jù)查看明細(xì)4.6.2 Process分析Process客戶(hù)轉(zhuǎn)化情況分析是根據(jù)Snapshot的數(shù)據(jù)來(lái)分析客戶(hù)每個(gè)階段轉(zhuǎn)換的平均時(shí)間、電話量、拜訪量、客戶(hù)平均電話量

18、、客戶(hù)平均拜訪量等數(shù)據(jù)點(diǎn)擊客戶(hù)數(shù)，可以查看此類(lèi)客戶(hù)的轉(zhuǎn)換時(shí)間明細(xì)平均時(shí)間=客戶(hù)在所定義的時(shí)間段（開(kāi)始日期到截止日期）該階段（如階段0-階段0）的時(shí)間總和/客戶(hù)數(shù)系統(tǒng)機(jī)制：電話量、拜訪量是根據(jù)Snapshot數(shù)據(jù)表里每個(gè)階段客戶(hù)ID，去聯(lián)合查詢(xún)電話及出訪記錄中的數(shù)據(jù)可點(diǎn)擊5業(yè)績(jī)管理5.1任務(wù)分配5.1.1總經(jīng)理分配任務(wù)：總經(jīng)理根據(jù)公司的計(jì)劃，將任務(wù)分配到各區(qū)總監(jiān)5.1.2大區(qū)任務(wù)分配：大區(qū)總監(jiān)根據(jù)總經(jīng)理分配的任務(wù)來(lái)分配給各部門(mén)經(jīng)理5.1.3部門(mén)任務(wù)分配：部門(mén)經(jīng)理根據(jù)總監(jiān)下達(dá)的任務(wù)，將任務(wù)分配到各銷(xiāo)售伙伴5.1.4個(gè)人任務(wù)分配根據(jù)部門(mén)經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解，并分解到每周5.2達(dá)成情況5.2

19、.1我的完成情況計(jì)劃里包括以下字段：新單任務(wù)回款任務(wù)預(yù)計(jì)老客戶(hù)出單預(yù)計(jì)老客戶(hù)回款預(yù)計(jì)老客戶(hù)電話量預(yù)計(jì)老客戶(hù)出訪量預(yù)計(jì)老客戶(hù)日均電話量預(yù)計(jì)老客戶(hù)日均出訪量預(yù)計(jì)新客戶(hù)出單預(yù)計(jì)新客戶(hù)回款預(yù)計(jì)新客戶(hù)電話量預(yù)計(jì)新客戶(hù)拜訪量預(yù)計(jì)新客戶(hù)日均電話量預(yù)計(jì)新客戶(hù)日均出訪量老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹預(yù)計(jì)出單老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹預(yù)計(jì)回款需聯(lián)系的E類(lèi)客戶(hù)數(shù)預(yù)計(jì)E類(lèi)客戶(hù)電話量預(yù)計(jì)E類(lèi)客戶(hù)出訪量預(yù)計(jì)E類(lèi)客戶(hù)日均電話量預(yù)計(jì)E類(lèi)客戶(hù)日均出訪量日均電話量預(yù)計(jì)日均拜訪量預(yù)計(jì)達(dá)成情況需要包括以下內(nèi)容：新單完成回款完成實(shí)際老客戶(hù)出單實(shí)際老客戶(hù)回款實(shí)際老客戶(hù)電話量實(shí)際老客戶(hù)出訪量實(shí)際老客戶(hù)日均電話量實(shí)際老客戶(hù)日均出訪量實(shí)際新客戶(hù)出單實(shí)際新客戶(hù)回款實(shí)際新客戶(hù)電

20、話量實(shí)際新客戶(hù)拜訪量實(shí)際新客戶(hù)日均電話量實(shí)際新客戶(hù)日均出訪量老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹實(shí)際出單老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹實(shí)際回款聯(lián)系的E類(lèi)客戶(hù)數(shù)實(shí)際E類(lèi)客戶(hù)電話量實(shí)際E類(lèi)客戶(hù)出訪量實(shí)際E類(lèi)客戶(hù)日均電話量實(shí)際E類(lèi)客戶(hù)日均出訪量實(shí)際日均電話量實(shí)際日均拜訪量達(dá)成率計(jì)算：新單完成率老客戶(hù)出單達(dá)成率新客戶(hù)出單達(dá)成率老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹出單達(dá)成率回款完成率老客戶(hù)回款達(dá)成率新客戶(hù)回款達(dá)成率老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹回款達(dá)成率5.2.2達(dá)成情況達(dá)成情況：可動(dòng)態(tài)查看月度達(dá)成情況、月度達(dá)成比例、周完成情況技術(shù)分析：業(yè)績(jī)計(jì)劃及達(dá)成情況很多數(shù)據(jù)是基于客戶(hù)表的：資料來(lái)源和客戶(hù)分類(lèi)兩項(xiàng)來(lái)統(tǒng)計(jì)資料來(lái)源這塊在錄入客戶(hù)的時(shí)候就可以選擇客戶(hù)分類(lèi)：新老客戶(hù)是根據(jù)當(dāng)前銷(xiāo)售人員來(lái)判斷

21、的，所以在銷(xiāo)售人員”電話拜訪”、”出訪”或”提單”的時(shí)候需要再檢查一下客戶(hù)分類(lèi)，并更新到客戶(hù)表中6.電話申領(lǐng)機(jī)制銷(xiāo)售伙伴一次可以申請(qǐng)30-100個(gè)客戶(hù),并可以根據(jù)關(guān)鍵詞來(lái)申領(lǐng)，申領(lǐng)的客戶(hù)聯(lián)系完以后才能做下一次申領(lǐng)，當(dāng)天可以多次申領(lǐng)客戶(hù)分配原則：系統(tǒng)將優(yōu)先分配聯(lián)系間隔時(shí)間長(zhǎng)的客戶(hù)優(yōu)先分配原則：錄入客戶(hù)的時(shí)候如果有選擇“放入公庫(kù)(在電話庫(kù)申領(lǐng)時(shí)優(yōu)先分配給我)”，則系統(tǒng)將這批客戶(hù)優(yōu)先分配一次給此銷(xiāo)售人員，跟蹤后按正常的機(jī)制來(lái)分析永久放棄原則：如果銷(xiāo)售人員將客戶(hù)永久放棄，則此客戶(hù)不再分配給此銷(xiāo)售人員技術(shù)分析：需要建議一個(gè)表來(lái)記錄優(yōu)先分配客戶(hù)和永久放棄客戶(hù)的ID和銷(xiāo)售人員ID，在銷(xiāo)售人員申領(lǐng)客戶(hù)的時(shí)候，

22、根據(jù)這個(gè)表的記錄來(lái)進(jìn)行匹配。每位銷(xiāo)售人員的客戶(hù)跟蹤配額是100家，超過(guò)配額的時(shí)候，如果申領(lǐng)的客戶(hù)要再次跟蹤，必須到“我跟蹤的客戶(hù)”中進(jìn)行釋放在登記客戶(hù)的時(shí)候，如果超過(guò)配額，則放入公庫(kù)并在電話庫(kù)申領(lǐng)時(shí)優(yōu)先分配附錄資料：不需要的可以自行刪除ERP績(jī)校考核目 錄 TOC o 1-5 文檔說(shuō)明 PAGEREF _Toc11209945 h 31. 績(jī)效考核體系的目標(biāo)指向 PAGEREF _Toc11209946 h 42. 績(jī)效考核體系的具體應(yīng)用 PAGEREF _Toc11209947 h 53. 績(jī)效考核指標(biāo)體系明細(xì) PAGEREF _Toc11209948 h 63.1 公司整體 PAGEREF

23、 _Toc11209949 h 63.1.1 管理基礎(chǔ)建設(shè) PAGEREF _Toc11209950 h 63.1.2 公司整體的質(zhì)量、交貨、成本、服務(wù)的柔性表現(xiàn) PAGEREF _Toc11209951 h 73.1.3 長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略 PAGEREF _Toc11209952 h 83.1.4 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 PAGEREF _Toc11209953 h 83.1.5 產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃 PAGEREF _Toc11209954 h 93.1.6 客戶(hù)服務(wù) PAGEREF _Toc11209955 h 103.1.7 教育及培訓(xùn) PAGEREF _Toc11209956 h 10小結(jié)： PAGEREF _T

24、oc11209957 h 113.2 研發(fā) PAGEREF _Toc11209958 h 113.2.1 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃與控制 PAGEREF _Toc11209959 h 113.2.2 物料及BOM信息的管理維護(hù) PAGEREF _Toc11209960 h 123.2.3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改控制 PAGEREF _Toc11209961 h 12小結(jié) PAGEREF _Toc11209962 h 123.3 計(jì)劃 PAGEREF _Toc11209963 h 133.3.1 銷(xiāo)售預(yù)測(cè) PAGEREF _Toc11209964 h 133.3.2 “WHAT-IF”模擬 PAGEREF _Toc1

25、1209965 h 133.3.3 主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS） PAGEREF _Toc11209966 h 143.3.4 能力計(jì)劃與控制（CRP） PAGEREF _Toc11209967 h 143.3.5 物料計(jì)劃和控制（MRP） PAGEREF _Toc11209968 h 15小結(jié) PAGEREF _Toc11209969 h 163.4 采購(gòu) PAGEREF _Toc11209970 h 173.4.1 供應(yīng)商管理 PAGEREF _Toc11209971 h 173.4.2 采購(gòu)計(jì)劃的執(zhí)行 PAGEREF _Toc11209972 h 183.4.3 供應(yīng)商供貨狀況 PAGEREF

26、_Toc11209973 h 19小結(jié) PAGEREF _Toc11209974 h 193.5 庫(kù)存 PAGEREF _Toc11209975 h 193.5.1 庫(kù)存管理 PAGEREF _Toc11209976 h 19小結(jié) PAGEREF _Toc11209977 h 193.6 生產(chǎn) PAGEREF _Toc11209978 h 203.6.1 工藝路線 PAGEREF _Toc11209979 h 203.6.2 車(chē)間作業(yè)控制 PAGEREF _Toc11209980 h 20小結(jié) PAGEREF _Toc11209981 h 213.7.3 客戶(hù)服務(wù) PAGEREF _Toc11

27、209982 h 22小結(jié) PAGEREF _Toc11209983 h 23考核要點(diǎn) PAGEREF _Toc11209984 h 24測(cè)評(píng)要求 PAGEREF _Toc11209985 h 24測(cè)評(píng)對(duì)象 PAGEREF _Toc11209986 h 24測(cè)評(píng)得分 PAGEREF _Toc11209987 h 24評(píng)價(jià)原因 PAGEREF _Toc11209988 h 241持續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，提高流程效率。 PAGEREF _Toc11209989 h 24業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)的常設(shè)崗位與工作方法（如：兼職人員組成的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)小組提出提案，組織改進(jìn)討論，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程、崗位職

28、責(zé)等的維護(hù)） PAGEREF _Toc11209990 h 243.8 成本 PAGEREF _Toc11209991 h 243.8.1 成本管理 PAGEREF _Toc11209992 h 243.8.2 成本控制 PAGEREF _Toc11209993 h 253.9 財(cái)務(wù) PAGEREF _Toc11209994 h 253.9.1 財(cái)務(wù)計(jì)劃、報(bào)告和評(píng)估 PAGEREF _Toc11209995 h 25小結(jié) PAGEREF _Toc11209996 h 263.10 總平均得分 PAGEREF _Toc11209997 h 26文檔說(shuō)明本文檔結(jié)合目標(biāo)業(yè)務(wù)流程，面向未來(lái)的信息平臺(tái)，

29、以流程為線索關(guān)注企業(yè)的績(jī)效表現(xiàn)，同時(shí)將具體指標(biāo)指定到具體測(cè)評(píng)對(duì)象，即形成基于流程的指標(biāo)體系與基于責(zé)任主體的指標(biāo)體系的雙維視圖。1. 績(jī)效考核體系的目標(biāo)指向 企業(yè)管理水平的提升不是一蹴而就的過(guò)程，它需要不斷實(shí)踐、鞏固與發(fā)展。對(duì)于X公司來(lái)說(shuō)，單單依靠產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和個(gè)人能力以不能高效支持企業(yè)的發(fā)展，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模日益擴(kuò)大，部門(mén)之間的溝通漸趨頻繁，流程之間的聯(lián)系不斷向緊密化、集成化發(fā)展，管理提升成為當(dāng)前具有緊迫性、必要性的課題，這就更需要本著循序漸進(jìn)的原則、態(tài)度和精神，來(lái)逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理進(jìn)步。相應(yīng)地，本文檔提出的績(jī)效指標(biāo)考核體系具有以下特點(diǎn)：相應(yīng)的長(zhǎng)期性。不追求企業(yè)在很短的時(shí)間內(nèi)圓滿實(shí)現(xiàn)，以幫助企業(yè)的

30、持續(xù)改進(jìn)，引導(dǎo)企業(yè)績(jī)效的不斷提高。過(guò)程性?？己酥攸c(diǎn)不僅是一個(gè)流程或活動(dòng)的最終結(jié)果，還包括了實(shí)現(xiàn)為達(dá)到這一最終結(jié)果而必須采取的一些行動(dòng)和措施。定量化。對(duì)于每一項(xiàng)考核要點(diǎn)都引導(dǎo)性地給出了一到多條測(cè)評(píng)的細(xì)目，以事實(shí)、記錄、數(shù)據(jù)來(lái)作為考核得分的主要依據(jù)。內(nèi)部監(jiān)控。對(duì)于每一項(xiàng)考核要點(diǎn)，在具體應(yīng)用中，可以明確“測(cè)評(píng)參與者”（即內(nèi)部顧客），來(lái)出具測(cè)評(píng)意見(jiàn)，以強(qiáng)化被測(cè)評(píng)者的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)。在朝向本指標(biāo)體系進(jìn)行不斷努力改進(jìn)的過(guò)程中，我們建議，X公司可以建立四個(gè)層次的目標(biāo)指向，以求循序漸進(jìn)地達(dá)到：第一層次：物流、信息流、資金流的集成運(yùn)營(yíng)開(kāi)始起步，規(guī)范化管理開(kāi)始進(jìn)入實(shí)踐階段。第二層次：多個(gè)流程運(yùn)轉(zhuǎn)良好，重復(fù)勞動(dòng)減少，

31、某些部門(mén)工作壓力降低。第三層次：公司大多數(shù)流程的運(yùn)作運(yùn)作良好，部門(mén)協(xié)同與溝通增強(qiáng)，多個(gè)部門(mén)效率提高，可以比較方便地取得決策支持信息。第四層次：公司絕大多數(shù)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作高效，能夠積極協(xié)同應(yīng)變，在客戶(hù)滿意度、生產(chǎn)效率、庫(kù)存控制以及成本控制等方面不斷取得顯著收效。 2. 績(jī)效考核體系的具體應(yīng)用 本績(jī)效考核指標(biāo)共分為9大項(xiàng)，194小項(xiàng)。對(duì)每小項(xiàng)指標(biāo)的“考核要點(diǎn)”，應(yīng)用于相應(yīng)的“測(cè)評(píng)對(duì)象”，采用5分評(píng)分法，即分值1、2、3、4、5，分別代表“很差、較差、一般、良好、優(yōu)秀”。為了保證“測(cè)評(píng)得分”的真實(shí)性、可靠性，需結(jié)合每一“考核要點(diǎn)”的各項(xiàng)“測(cè)評(píng)要求”，提供對(duì)應(yīng)的“評(píng)價(jià)原因”。如：考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象

32、測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 具有高效支持和提高企業(yè)員工運(yùn)作效率的企業(yè)文化。企業(yè)文化的具體表現(xiàn)形式經(jīng)常性的相關(guān)材料企業(yè)文化的有效性與作用行政管理部3表現(xiàn)形式：X公司企業(yè)精神沒(méi)有尚須在員工行為中強(qiáng)化、提升本績(jī)效考核指標(biāo)體系在具體應(yīng)用過(guò)程中，可以以ERP管理辦公室部門(mén)為主導(dǎo)，必要時(shí)，各考核要點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的“測(cè)評(píng)參與者”參與，每季度或每月進(jìn)行一次，先由相應(yīng)測(cè)評(píng)對(duì)象的自評(píng)，再由責(zé)任部門(mén)進(jìn)行的復(fù)評(píng)，出具各大項(xiàng)考核“小結(jié)”部分的原因分析報(bào)告，提出獎(jiǎng)懲的建議名單。公司高層領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，將考核結(jié)果、原因分析以及獎(jiǎng)懲結(jié)果予以公告。3. 績(jī)效考核指標(biāo)體系明細(xì) 3.1 公司整體3.1.1 管理基礎(chǔ)建設(shè)考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)

33、評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1具有高效支持和提高企業(yè)員工運(yùn)作效率的企業(yè)文化。企業(yè)文化的具體表現(xiàn)形式經(jīng)常性的相關(guān)材料企業(yè)文化的有效性與作用2 每個(gè)員工是否明確其領(lǐng)導(dǎo)或參與的業(yè)務(wù)流程？有無(wú)明確的崗位職責(zé)？ 崗位職責(zé)3 一旦遇到如質(zhì)量、成本、投產(chǎn)或材料投入等問(wèn)題時(shí)，有關(guān)人員有權(quán)采取相應(yīng)措施。企業(yè)的分層授權(quán)機(jī)制應(yīng)急見(jiàn)機(jī)行事的例子行使職權(quán)處理問(wèn)題過(guò)程的記錄4 信息傳遞過(guò)程，如各種會(huì)議應(yīng)作為工作的一部分，以保持公司員工不斷介入公司的業(yè)務(wù)。會(huì)議的種類(lèi)及其作用員工參與情況及實(shí)效性會(huì)議紀(jì)要5 公開(kāi)表彰不斷改進(jìn)過(guò)程中有突出表現(xiàn)的事跡。表彰的形式與范圍表彰的記錄6 工作中的重要成果應(yīng)有文件記載并考慮到公司今后的發(fā)展計(jì)劃之中。重要

34、成果記錄成果的利用7 幫助管理人員、經(jīng)理、技術(shù)人員、工人不斷成長(zhǎng)，不斷發(fā)揮作用。各種類(lèi)型、層次的員工的培養(yǎng)與使用相關(guān)例子8 各部門(mén)使用統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)，有效地運(yùn)用計(jì)劃和控制技術(shù)。統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)信息的共享使用與及時(shí)維護(hù)的例子9 及時(shí)收集信息，用以分析所有產(chǎn)品、外部客戶(hù)服務(wù)及重要的內(nèi)部顧客和供應(yīng)商。信息收集及使用10為進(jìn)行信息比較，存在Benchmarking（標(biāo)桿瞄準(zhǔn)）數(shù)據(jù)。相關(guān)材料說(shuō)明11應(yīng)有固定的周期性的檢查，以保證收集數(shù)據(jù)和信息是合理的。檢查記錄12 合適的、先進(jìn)的技術(shù)和工具用于數(shù)據(jù)和信息收集全過(guò)程。數(shù)據(jù)收集的技術(shù)、工具及其先進(jìn)性、適用性說(shuō)明 平均得分3.1.2 公司整體的質(zhì)量、交貨、成

35、本、服務(wù)的柔性表現(xiàn)考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 每一職能部門(mén)已建立一套滿足主要內(nèi)外客戶(hù)的措施，跟蹤實(shí)施結(jié)果，及尋找差異的根本原因。服務(wù)規(guī)程或承諾相關(guān)文件2 在質(zhì)量方面全公司使用同一種語(yǔ)言和同樣的詞匯（標(biāo)準(zhǔn)）。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、詞匯手冊(cè)3 因果分析等圖表已在分析中使用。具體例子4 要求集中解決的關(guān)鍵問(wèn)題能明顯地列出，列出內(nèi)容可包括攻關(guān)小組成員，問(wèn)題根源、差異分析、行動(dòng)措施及結(jié)果。小組活動(dòng)情況，相關(guān)材料5 所有員工都經(jīng)常使用信息來(lái)確認(rèn)問(wèn)題所在，使用分析方法來(lái)得到問(wèn)題解答，使用評(píng)估技術(shù)來(lái)證實(shí)糾正措施能產(chǎn)生預(yù)期效果。全員參與的質(zhì)量管理措施6 收集質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息,用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)來(lái)確定待改善的領(lǐng)域。7

36、質(zhì)量檢查應(yīng)包括廢品報(bào)告及質(zhì)量成本報(bào)告。廢品報(bào)告及質(zhì)量成本報(bào)告8 制造質(zhì)量成本報(bào)告已作為正常管理報(bào)表的一部分提出，若提取質(zhì)量成本尚有困難時(shí)，則至少應(yīng)對(duì)質(zhì)量評(píng)估、失誤和預(yù)防有清楚的數(shù)字提供。質(zhì)量評(píng)估、失誤和預(yù)防的記錄文件9對(duì)生產(chǎn)中缺陷及供應(yīng)商缺陷已建立控制目標(biāo)，實(shí)施情況有考核，目標(biāo)能達(dá)到。缺陷管理文檔相關(guān)文件10發(fā)貨考核應(yīng)包括交貨量的合理比例，交貨及時(shí)性。發(fā)貨考核記錄11重視以下指標(biāo)并加以改善： 庫(kù)存量、生產(chǎn)率、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量勞動(dòng)效率、機(jī)器效率、每職工過(guò)失、采購(gòu)價(jià)差異、制造間接費(fèi)率改善措施及記錄12主要考核包括現(xiàn)有庫(kù)存天數(shù)(或周轉(zhuǎn)天數(shù))及總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)值。庫(kù)存周轉(zhuǎn)及總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)的考核記錄13主要考核項(xiàng)目應(yīng)

37、附上不斷改進(jìn)方案指標(biāo)的圖表化管理相關(guān)資料14公司強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為本的思想，能持續(xù)超出客戶(hù)期望值的服務(wù)相關(guān)資料具體例子 平均得分3.1.3 長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1各層次各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要深入地參與策略的制定過(guò)程。公司各種決策機(jī)構(gòu)與成員組成決策機(jī)構(gòu)制定經(jīng)營(yíng)策略的運(yùn)作過(guò)程2 經(jīng)營(yíng)策略的內(nèi)容要在全公司范圍內(nèi)予以傳達(dá)。員工是否明白經(jīng)營(yíng)策略?xún)?nèi)容經(jīng)營(yíng)策略的相關(guān)文件3 經(jīng)營(yíng)策略對(duì)公司經(jīng)營(yíng)有重大影響的內(nèi)部因素及外部因素進(jìn)行了明確劃分。經(jīng)營(yíng)策略的相關(guān)文件4 經(jīng)營(yíng)策略至少每年檢查一次，以確保其有效性和連貫性。是否每年檢查一次以上檢查記錄5 經(jīng)營(yíng)策略應(yīng)作為編制經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃的準(zhǔn)則。經(jīng)營(yíng)策略是

38、否在經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃里得到體現(xiàn)。 平均得分3.1.4 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，所有年度財(cái)務(wù)計(jì)劃符合經(jīng)營(yíng)策略。經(jīng)營(yíng)規(guī)劃里應(yīng)包含年度財(cái)務(wù)計(jì)劃年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃要符合長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)規(guī)劃相關(guān)文件2 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃中的市場(chǎng)占有、財(cái)務(wù)表現(xiàn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、客戶(hù)服務(wù)水平以及期望的庫(kù)存水平要予以明確規(guī)定。經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的具體內(nèi)容應(yīng)包括市場(chǎng)占有、財(cái)務(wù)表現(xiàn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、客戶(hù)服務(wù)水平以及期望的庫(kù)存水平。3 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的時(shí)間跨度是否足以支持公司的產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃。經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的時(shí)間跨度是否滿足支持產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃的作用。4 具有檢查產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃是否符合經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的工作程序。檢查記錄5經(jīng)營(yíng)規(guī)劃至少每年編制一次并

39、且至少每季檢查一次。 是否每年編制一次、每季檢查一次編制與檢查的記錄6 資產(chǎn)收益率實(shí)現(xiàn)的百分比90。 平均得分3.1.5 產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 公司具有一個(gè)簡(jiǎn)潔的產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃規(guī)章，包括對(duì)目的、用途、過(guò)程、參與人員的說(shuō)明。產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃相關(guān)文件2產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃是一個(gè)閉環(huán)過(guò)程，它包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，作出決策，交流信息和付諸實(shí)施。產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃是否體現(xiàn)了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，作出決策，交流信息和付諸實(shí)施等行動(dòng)。3 公司應(yīng)開(kāi)展預(yù)測(cè)和報(bào)告營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售有關(guān)動(dòng)態(tài)因素（或假設(shè)）的活動(dòng)，便于有關(guān)人員確認(rèn)是否作為制訂今后計(jì)劃的基礎(chǔ)。營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售方面的報(bào)告4所有與會(huì)人員應(yīng)在會(huì)前做好準(zhǔn)備，有以下預(yù)備會(huì)議：市場(chǎng)和

40、銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售會(huì)議、工程設(shè)計(jì)部門(mén)的新產(chǎn)品計(jì)劃會(huì)議、制造部門(mén)的生產(chǎn)計(jì)劃會(huì)議。產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃會(huì)議前有無(wú)相關(guān)的其他準(zhǔn)備會(huì)議？其他相關(guān)會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要5任何重大或突發(fā)的變化應(yīng)該在（產(chǎn)銷(xiāo)）會(huì)議之前通知各有關(guān)部門(mén)，以免會(huì)議中出現(xiàn)意想不到的問(wèn)題。重大或突發(fā)變化在產(chǎn)銷(xiāo)會(huì)議前有無(wú)事先通知相關(guān)部門(mén)6 會(huì)議分發(fā)的材料包括營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、庫(kù)存、拖欠訂單、發(fā)貨和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)狀況等情況和今后的計(jì)劃。產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃會(huì)議是否分發(fā)相關(guān)的資料資料檔案7 會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在會(huì)后立即整理并及時(shí)呈送有關(guān)部門(mén)，通常在24小時(shí)內(nèi)完成。是否在一天內(nèi)完成產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃會(huì)議紀(jì)要的整理與分發(fā)8 公司應(yīng)具有這樣的工作機(jī)制，保障總體銷(xiāo)售計(jì)劃與按產(chǎn)品、市場(chǎng)和地區(qū)分類(lèi)的銷(xiāo)售計(jì)劃相

41、吻合，同時(shí)產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)開(kāi)拓和作業(yè)管理相吻合。銷(xiāo)售計(jì)劃的分解及其一致性相關(guān)資料9 對(duì)一產(chǎn)品系列，應(yīng)以合理的計(jì)量單位對(duì)產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行回顧和評(píng)估。產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行回顧和評(píng)估記錄10確定相應(yīng)的時(shí)間作為應(yīng)變準(zhǔn)則，在近期時(shí)間段內(nèi)，盡量避免發(fā)生變化以保障計(jì)劃的穩(wěn)定性，減少因計(jì)劃更改引 起的損失；在中期時(shí)間段內(nèi)，計(jì)劃可做調(diào)整，但務(wù)必保證其可行性；在長(zhǎng)期時(shí)間段內(nèi)，準(zhǔn)確度可不做為重點(diǎn)，主要確立指導(dǎo)性計(jì)劃。產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃是否分時(shí)間段確定變化的準(zhǔn)則，怎樣劃分？11確定考核銷(xiāo)售、工程、財(cái)務(wù)和生產(chǎn)的允許誤差范圍，并確定考核及調(diào)整偏差的程序以及責(zé)任。相關(guān)計(jì)劃的考核要求、考核制度、考核程序針對(duì)相關(guān)計(jì)劃的偏差及調(diào)整進(jìn)行12具有對(duì)產(chǎn)

42、銷(xiāo)過(guò)程不斷建議和意見(jiàn)的過(guò)程。產(chǎn)銷(xiāo)過(guò)程的評(píng)估 平均得分3.1.6 客戶(hù)服務(wù)考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1對(duì)客戶(hù)服務(wù)和需求已存在一個(gè)建立和安排優(yōu)先級(jí)的機(jī)制。服務(wù)規(guī)程和承諾相關(guān)文件2 存在措施來(lái)保證客戶(hù)反饋意見(jiàn)能得到響應(yīng)及具有適當(dāng)優(yōu)先級(jí)?？蛻?hù)投訴或反饋相關(guān)文件3 保證客戶(hù)很容易地詢(xún)問(wèn)有關(guān)信息及問(wèn)題。對(duì)咨詢(xún)的響應(yīng)及保證措施4對(duì)客戶(hù)期望值達(dá)到與否有跟蹤、報(bào)告，并用以改善計(jì)劃和實(shí)施。期望滿足程度的度量及其跟蹤相關(guān)報(bào)告5 對(duì)客戶(hù)反饋系統(tǒng)有評(píng)估和改善措施。投訴或反饋相關(guān)文件制度及其執(zhí)行記錄6 和客戶(hù)聯(lián)系的職工有足夠的權(quán)利去解決客戶(hù)問(wèn)題。具體例子或文件說(shuō)明 平均得分3.1.7 教育及培訓(xùn)考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)

43、要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 管理人員在推行新的管理系統(tǒng)和過(guò)程之前,會(huì)開(kāi)展一個(gè)全面的教育及培訓(xùn)。 教育及培訓(xùn)記錄培訓(xùn)計(jì)劃2 教育過(guò)程應(yīng)是一個(gè)各層面參與的過(guò)程。教育及培訓(xùn)記錄3 培訓(xùn)過(guò)程應(yīng)以改變公司機(jī)構(gòu)內(nèi)人員行為準(zhǔn)則為原則。培訓(xùn)準(zhǔn)則4 公司應(yīng)承諾足夠資源進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)資源狀況5 公司應(yīng)有一個(gè)不間斷的培訓(xùn)計(jì)劃。 培訓(xùn)計(jì)劃6 職工的進(jìn)步應(yīng)有評(píng)估?？己思霸u(píng)估記錄7 是否有80的職工接受了ERP系統(tǒng)相關(guān)教育？ERP系統(tǒng)培訓(xùn)記錄8 是否有一個(gè)進(jìn)行ERP系統(tǒng)繼續(xù)教育的課程設(shè)置計(jì)劃？ERP培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)教材 平均得分 小結(jié)：總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均原因分析3.2 研發(fā)3.2.1 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃

44、與控制考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 批準(zhǔn)后的新產(chǎn)品列入產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃和主生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)程中進(jìn)行考慮。新產(chǎn)品清單銷(xiāo)售計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃2 研發(fā)及生產(chǎn)系統(tǒng)有集成關(guān)系，通過(guò)進(jìn)度計(jì)劃協(xié)調(diào)新產(chǎn)品切入時(shí)間。新產(chǎn)品試制申請(qǐng)表和審批表試制產(chǎn)品生產(chǎn)通知單試制產(chǎn)品生產(chǎn)驗(yàn)收表新產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)申請(qǐng)表和審批表3 產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)主管應(yīng)熟悉研發(fā)系統(tǒng)與計(jì)劃、生產(chǎn)系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)關(guān)系產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)主管自述研發(fā)系統(tǒng)與計(jì)劃、生產(chǎn)系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)關(guān)系4 研發(fā)計(jì)劃不能準(zhǔn)時(shí)完成，應(yīng)立即反饋到相關(guān)部門(mén)，并確定推遲造成的后果，跟蹤原因并重新制定完成日期。計(jì)劃不能準(zhǔn)時(shí)完成時(shí)對(duì)相關(guān)部門(mén)的通知及通知的及時(shí)性。推遲計(jì)劃造成造成的后果分析報(bào)告 計(jì)劃推遲的原因分析，改進(jìn)措

45、施及更新后的計(jì)劃。 平均得分3.2.2 物料及BOM信息的管理維護(hù)考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 具有物料主文件維護(hù)的責(zé)任崗位。物料建立申請(qǐng)單、物料維護(hù)單、物料失效通知單、物料分類(lèi)單等業(yè)務(wù)表格記錄2 具備BOM的建立和維護(hù)的流程文件，注明崗位與活動(dòng)的關(guān)系。BOM維護(hù)流程BOM清單歸檔等記錄3BOM相關(guān)部門(mén)都應(yīng)參與BOM的建立工作。BOM維護(hù)流程BOM清單問(wèn)題反饋記錄BOM清單歸檔表、新產(chǎn)品試制申請(qǐng)表、新產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)申請(qǐng)表確定BOM清單的會(huì)議記錄4 BOM結(jié)構(gòu)正確，能夠支持計(jì)劃和控制、財(cái)務(wù)成本核算工作。計(jì)劃系統(tǒng)能夠根據(jù)BOM能進(jìn)行正確的需求分解成本核算能夠依據(jù)BOM進(jìn)行成本累加5 公司應(yīng)

46、具有BOM檢查制度，保證編碼、組件、數(shù)量和單位的正確性。檢查結(jié)果記錄6 BOM正確度的審查結(jié)果應(yīng)在98100之間文件審查結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)考評(píng) 平均得分3.2.3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改控制考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改具有正式的單據(jù)，保證更改的嚴(yán)肅性。BOM維護(hù)流程ECO工程更改單2產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改信息能及時(shí)傳遞到相關(guān)的部門(mén)BOM維護(hù)流程產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改單發(fā)放記錄工程更改信息在三個(gè)工作日內(nèi)傳遞到相關(guān)部門(mén) 平均得分小結(jié)總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均原因分析3.3 計(jì)劃3.3.1 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1應(yīng)有明確的預(yù)測(cè)責(zé)任崗位，熟悉了解產(chǎn)品、客戶(hù)、市場(chǎng)和生產(chǎn)情況

47、。責(zé)任崗位對(duì)產(chǎn)品、客戶(hù)、市場(chǎng)和制造系統(tǒng)認(rèn)識(shí)的自我表述。2所有需求應(yīng)包括在預(yù)測(cè)中，如備件、內(nèi)部需求等。預(yù)測(cè)（或主需求計(jì)劃）輸入的內(nèi)容相關(guān)材料3 應(yīng)由預(yù)測(cè)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、產(chǎn)品研發(fā)人員及有關(guān)專(zhuān)家組成的評(píng)審組考核預(yù)測(cè)總量和詳細(xì)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度?？己擞涗? 銷(xiāo)售部門(mén)與市場(chǎng)、預(yù)測(cè)和制造部門(mén)召開(kāi)需求會(huì)議，為產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃會(huì)議做好準(zhǔn)備。需求會(huì)議的內(nèi)容、組織方法、召開(kāi)頻率需求會(huì)議會(huì)議紀(jì)要 5明確銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行責(zé)任，關(guān)于相應(yīng)責(zé)任衡量的方法能夠得到認(rèn)同。銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行責(zé)任落實(shí)與衡量方法檢查銷(xiāo)售計(jì)劃的指標(biāo)分解和考核方法是否得到各級(jí)銷(xiāo)售人員的認(rèn)同。6 銷(xiāo)售部門(mén)每月將銷(xiāo)售實(shí)績(jī)反饋給公司，按銷(xiāo)售分行業(yè)塊考核銷(xiāo)售計(jì)劃的完成情況。行業(yè)塊銷(xiāo)

48、售計(jì)劃行業(yè)塊銷(xiāo)售計(jì)劃的完成情況7 銷(xiāo)售計(jì)劃準(zhǔn)確度達(dá)80 平均得分3.3.2 “WHAT-IF”模擬考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1具有支持產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃的計(jì)算機(jī)模擬過(guò)程，用來(lái)評(píng)估需求、供應(yīng)、生產(chǎn)、庫(kù)存以及拖欠訂單。模擬方法模擬過(guò)程記錄2 模擬運(yùn)行粗能力計(jì)劃，評(píng)估主生產(chǎn)計(jì)劃對(duì)關(guān)鍵資源的影響。模擬方法模擬過(guò)程記錄3 模擬運(yùn)行物料需求計(jì)劃（MRP），通過(guò)結(jié)果來(lái)判斷計(jì)劃相關(guān)因素（如批量、安全庫(kù)存、提前期等）以及庫(kù)存水平是否合理。模擬方法模擬過(guò)程記錄 平均得分3.3.3 主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 維護(hù)主生產(chǎn)計(jì)劃有明確的責(zé)任崗位，如主計(jì)劃員。責(zé)任崗位名稱(chēng)2 主計(jì)劃

49、員熟悉產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程，生產(chǎn)計(jì)劃和控制過(guò)程以及市場(chǎng)需求。由主計(jì)劃員對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)計(jì)劃和控制過(guò)程及市場(chǎng)需求作出自我表述。3 主生產(chǎn)計(jì)劃員應(yīng)參與產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃的編制過(guò)程并提供必要的信息。產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃的形成會(huì)議記錄4 主生產(chǎn)計(jì)劃員應(yīng)能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，回復(fù)參加主計(jì)劃審查的相關(guān)人員提出的問(wèn)題。相關(guān)記錄5 主生產(chǎn)計(jì)劃在一個(gè)足夠長(zhǎng)的跨度內(nèi)穩(wěn)定下來(lái)，使生產(chǎn)作業(yè)穩(wěn)定進(jìn)行時(shí)間跨度計(jì)劃穩(wěn)定性相關(guān)記錄6 對(duì)主計(jì)劃單個(gè)時(shí)間跨度內(nèi)的更改應(yīng)有控制，更改需經(jīng)合適的人員批準(zhǔn)、審查，并查出更改的原因。計(jì)劃更改單7主計(jì)劃應(yīng)適當(dāng)匯總，并與產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃中的生產(chǎn)計(jì)劃部分協(xié)調(diào)一致。主生產(chǎn)計(jì)劃與產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃對(duì)比8對(duì)緊急訂單，具有相應(yīng)的緊急處理措施。 9 主生產(chǎn)

50、計(jì)劃員可以通過(guò)人工調(diào)整，而不是單靠計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成MPS。主生產(chǎn)計(jì)劃員的操作演示10運(yùn)行MRP之前，MPS是否經(jīng)審批部門(mén)核實(shí)并批準(zhǔn)？主生產(chǎn)計(jì)劃審批記錄11 在整個(gè)計(jì)劃跨度內(nèi)，MPS是否不斷與能力進(jìn)行平衡？粗能力平衡的實(shí)施12 落實(shí)主生產(chǎn)計(jì)劃的責(zé)任，就衡量方法達(dá)到認(rèn)同，準(zhǔn)確度在95以上。主生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)確度記錄 平均得分3.3.4 能力計(jì)劃與控制（CRP）考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 相關(guān)責(zé)任崗位能夠很好地理解能力計(jì)劃，明確各自在能力管理中的角色（比如；維護(hù)能力數(shù)據(jù)等）。由主計(jì)劃員、物料計(jì)劃員或車(chē)間工長(zhǎng)對(duì)能力計(jì)劃進(jìn)行自我表述。2 所有能力消耗的因素都應(yīng)在能力需求計(jì)劃中展現(xiàn)出來(lái)（例如：設(shè)備

51、維修、試制、客戶(hù)特殊訂貨、外攬加工）。檢查能力需求計(jì)劃3工作中心被適當(dāng)?shù)貏澐?，能進(jìn)行優(yōu)先級(jí)和能力控制，同時(shí)盡量減少數(shù)據(jù)維護(hù)、事務(wù)處理和報(bào)告。ERP系統(tǒng)中“部門(mén)”劃分和是否適當(dāng)。ERP系統(tǒng)中“資源”中的“關(guān)鍵資源”劃分是否適當(dāng)。4通過(guò)“負(fù)荷系數(shù)”來(lái)考慮由于利用率、效率、曠工等造成的能力損失，負(fù)荷系數(shù)這一數(shù)據(jù)維護(hù)良好，并能用于能力計(jì)劃。能力計(jì)劃中的“負(fù)荷系數(shù)”，其理想值為100；主計(jì)劃員和物料計(jì)劃員是否對(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離理想值的“負(fù)荷系數(shù)”在主計(jì)劃或能力供應(yīng)方面采取過(guò)相應(yīng)的調(diào)整措施。5 是否具有一個(gè)工作中心為排列的生產(chǎn)能力需求報(bào)告匯總和詳細(xì)的能力報(bào)告。能否產(chǎn)生按工作中心排列的生產(chǎn)能力需求報(bào)告匯總和詳細(xì)的能

52、力報(bào)告6能力計(jì)劃的準(zhǔn)確度應(yīng)給予審核，這包括設(shè)備顯示能力、計(jì)劃能力、工人人數(shù)、當(dāng)班人數(shù)、每班的小時(shí)數(shù)。按實(shí)際的資源數(shù)，班次，每班的小時(shí)數(shù)，逐個(gè)核對(duì)能力計(jì)劃所提供的每種資源的能力供應(yīng)值。7力計(jì)劃控制過(guò)程應(yīng)包括差異分析、計(jì)劃/實(shí)際、投入和產(chǎn)出報(bào)告。檢查每個(gè)離散作業(yè)的每道工序是否有開(kāi)始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，投入資源數(shù)，產(chǎn)出數(shù)的計(jì)劃值與實(shí)際值的記錄、以及據(jù)此作出的差異分析。8 能力需求計(jì)劃執(zhí)行率90。能力需求計(jì)劃執(zhí)行率是否90%。 平均得分3.3.5 物料計(jì)劃和控制（MRP）考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 物料計(jì)劃責(zé)任崗位（如：物料計(jì)劃員）熟悉產(chǎn)品、生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)和控制系統(tǒng)，對(duì)維護(hù)一個(gè)有效的物料計(jì)

53、劃承擔(dān)責(zé)任。由物料計(jì)劃責(zé)任崗位對(duì)產(chǎn)品、生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)和控制系統(tǒng)作出自我論述。2 對(duì)于任何可以解決或不可以解決的問(wèn)題，計(jì)劃員、生產(chǎn)人員、采購(gòu)員之間會(huì)進(jìn)行積極的情況反饋。檢查計(jì)劃員、生產(chǎn)人員、采購(gòu)員等是否對(duì)每個(gè)不能按期完成的計(jì)劃訂單、采購(gòu)訂單等何時(shí)做出了何種反饋。3 計(jì)劃員應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)、定期回顧和分析所有計(jì)劃參數(shù)，如訂單量、批量、前置時(shí)間、安全庫(kù)存量等等。計(jì)劃屬性維護(hù)相關(guān)文件4 在計(jì)劃、生產(chǎn)及采購(gòu)之間建立有通暢的溝通機(jī)制。溝通手段5 非正常的單據(jù)應(yīng)該減少至最低（如缺料單、加急工單等等）。統(tǒng)計(jì)指標(biāo)及結(jié)果6 MRP的時(shí)段單位應(yīng)按周或日MRP的時(shí)間單位7 MRP系統(tǒng)運(yùn)行至少一星期一次，甚至可以每天一次。M

54、RP系統(tǒng)的運(yùn)行頻率8 在計(jì)劃員解決問(wèn)題時(shí)，能夠采用從下至上并用追溯找出需求的來(lái)源。計(jì)劃員解決問(wèn)題的方法9 MRP運(yùn)行得出的建議數(shù)應(yīng)進(jìn)行跟蹤。采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行情況記錄生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況記錄10采購(gòu)計(jì)劃能顯示在計(jì)劃時(shí)間段內(nèi)供應(yīng)商提供的所有零件的計(jì)劃訂單及計(jì)劃收料。供應(yīng)需求情況查詢(xún)功能11采購(gòu)計(jì)劃詳細(xì)到周或更短時(shí)間檢查采購(gòu)進(jìn)度計(jì)劃是否詳細(xì)到周或更短時(shí)間。12是否能預(yù)料并防止出現(xiàn)短缺件？檢查能否獲取預(yù)缺料信息，以及物料計(jì)劃員如何防止短缺料。13是否至少每月一次定期地召開(kāi)有高層領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)參加的生產(chǎn)計(jì)劃會(huì)議，根據(jù)市場(chǎng)需要復(fù)查并調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃？生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)會(huì)記錄會(huì)議記錄中有無(wú)根據(jù)市場(chǎng)需要復(fù)查并調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃的內(nèi)容

55、。14生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)確度90。生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)確度是否90% 平均得分小結(jié)總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均原因分析3.4 采購(gòu)3.4.1 供應(yīng)商管理考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 供應(yīng)商數(shù)量應(yīng)進(jìn)行控制小于合理的上限考慮某一種產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商數(shù)量與歷史數(shù)據(jù)對(duì)比2 供應(yīng)商的選擇應(yīng)具有科學(xué)性考慮供應(yīng)商的質(zhì)量、交貨、價(jià)格、服務(wù)供應(yīng)商考核指標(biāo)：來(lái)料缺陷率、急單完成率、準(zhǔn)時(shí)到貨率等供應(yīng)商選擇情況歷史記錄3 與主要供應(yīng)商已建立長(zhǎng)期合同，這些供應(yīng)商能承擔(dān)某一部分80的采購(gòu)供應(yīng)量。合同文本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)4 供應(yīng)商的供貨期數(shù)據(jù)是否至少每季度根據(jù)實(shí)際情況修正一次。供應(yīng)商供貨期檢查記錄5 是否對(duì)主要的供應(yīng)商進(jìn)

56、行經(jīng)常、正式的評(píng)價(jià)？主要供應(yīng)商清單供應(yīng)商評(píng)價(jià)歷史記錄6是否經(jīng)常開(kāi)展與主要供應(yīng)商的關(guān)系建設(shè)，以預(yù)防嚴(yán)重缺料情況的發(fā)生。如：在供應(yīng)商淡季時(shí)提供流動(dòng)資金等支持，同時(shí)得到在旺季的優(yōu)先供貨，即建立長(zhǎng)期的信譽(yù)關(guān)系相應(yīng)措施7采購(gòu)檔案是否齊全？供應(yīng)商檔案報(bào)價(jià)清單 平均得分3.4.2 采購(gòu)計(jì)劃的執(zhí)行考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1明確物料計(jì)劃員和采購(gòu)員各自的責(zé)任，包括在哪些階段他們應(yīng)該介入某些問(wèn)題的解決中。 計(jì)劃員崗位職責(zé)采購(gòu)員崗位職責(zé)2為了確保采購(gòu)計(jì)劃的準(zhǔn)確，物料計(jì)劃員應(yīng)與采購(gòu)員經(jīng)常接觸。 物料計(jì)劃員與采購(gòu)員聯(lián)系記錄1. PR生成PO執(zhí)行情況跟蹤2. PR不能生成PO反饋3.PR不合適，計(jì)劃更改4.

57、例外信息傳送到采購(gòu)員5.不能及時(shí)到貨信息傳送到物料計(jì)劃員3在無(wú)法按期供應(yīng)時(shí)，供應(yīng)商會(huì)提前通知采購(gòu)員。將類(lèi)似規(guī)定整理為供應(yīng)商須知，傳遞給供應(yīng)商供應(yīng)商不能按時(shí)交貨時(shí)是否提前通知采購(gòu)員的事實(shí)記錄4采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)按不同情況每季/月/周交送供應(yīng)商（或更短）。多長(zhǎng)時(shí)間交送一次采購(gòu)訂單交送歷史記錄：傳真、簽返 5 對(duì)于未確定供應(yīng)商的采購(gòu)單，至少95應(yīng)給予足夠的采購(gòu)周期。相關(guān)材料6 供應(yīng)商提交報(bào)價(jià)之后，采購(gòu)部門(mén)的處理速度能否滿足業(yè)務(wù)需要采購(gòu)部門(mén)從接收?qǐng)?bào)價(jià)到下達(dá)訂單的時(shí)間長(zhǎng)度記錄7 庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)、呆滯料占用資金金額是否合理庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)呆滯料占用資金金額8 對(duì)積壓庫(kù)存的積極調(diào)節(jié)與改善能力呆滯料的處理措施（折價(jià)拍賣(mài)、報(bào)

58、廢處理、再利用等）9 散件到廠及時(shí)錄入時(shí)效性10索賠件退貨發(fā)運(yùn)及時(shí)性時(shí)效性 平均得分3.4.3 供應(yīng)商供貨狀況考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 采購(gòu)訂單的及時(shí)到貨率在95100。考核指標(biāo)：準(zhǔn)時(shí)到貨率、急單完成率、急單率指標(biāo)考核情況歷史記錄2 按類(lèi)別、類(lèi)型考核驗(yàn)收合格率。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：物料技術(shù)規(guī)范、廠家資料、圖紙進(jìn)料檢驗(yàn)質(zhì)量記錄是否符合標(biāo)準(zhǔn)、記錄及時(shí)完整準(zhǔn)確3 驗(yàn)收合格率90。考核指標(biāo)：批通過(guò)率、合格率采購(gòu)質(zhì)量月報(bào) 平均得分小結(jié)總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均原因分析3.5 庫(kù)存3.5.1 庫(kù)存管理考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1明確倉(cāng)庫(kù)人員的崗位職責(zé)。倉(cāng)庫(kù)人員崗位職責(zé)2

59、 按照相關(guān)規(guī)范及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行庫(kù)存事務(wù)處理，原始單據(jù)保存良好庫(kù)存事務(wù)處理規(guī)范原始單據(jù)保存辦法收發(fā)操作的及時(shí)率、準(zhǔn)確率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)3實(shí)物保管有序，安全措施完善，能夠防止發(fā)生意外缺損實(shí)物存放方法防火、潮、盜等措施4 利用盤(pán)點(diǎn)來(lái)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，解決錯(cuò)誤并衡量準(zhǔn)確度。盤(pán)點(diǎn)相關(guān)文件5盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)確度在95100之間。盤(pán)點(diǎn)結(jié)果分析表 平均得分小結(jié)總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均原因分析3.6 生產(chǎn)3.6.1 工藝路線考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1已經(jīng)存在建立與維護(hù)工藝路線的責(zé)任崗位。相關(guān)崗位2 工藝路線維護(hù)準(zhǔn)確，包含工序的順序，工作中心編號(hào)等，無(wú)遺漏或多余工序。工藝路線數(shù)據(jù)檢查記錄3 工藝應(yīng)作不斷改

60、進(jìn)，促使工藝路線簡(jiǎn)化。工藝改進(jìn)記錄4工藝中所需的刀卡量具、專(zhuān)用工裝技術(shù)準(zhǔn)備的完善性、正確性產(chǎn)品技術(shù)準(zhǔn)備清單差錯(cuò)率5 工藝路線的規(guī)范執(zhí)行率為95100。相關(guān)崗位 平均得分3.6.2 車(chē)間作業(yè)控制考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 明確車(chē)間作業(yè)計(jì)劃的責(zé)任崗位。相關(guān)責(zé)任崗位2 跟蹤車(chē)間作業(yè)計(jì)劃的更改次數(shù)數(shù)目，觀察作業(yè)計(jì)劃的穩(wěn)定性并分析過(guò)多計(jì)劃修改的原因?？己酥笜?biāo)：計(jì)劃可執(zhí)行率、計(jì)劃及時(shí)完成率周作業(yè)計(jì)劃完成報(bào)表3 針對(duì)訂單的生產(chǎn)指令下達(dá)時(shí)應(yīng)確保物料的可供性100指標(biāo)：物料配套率領(lǐng)料單檢查記錄4 對(duì)于物料臨時(shí)替換的情況，可以進(jìn)行及時(shí)處理實(shí)際處理措施處理及時(shí)程度5 已經(jīng)建立各加工中心的作業(yè)列表，包