202_年10月銷售員個人總結

1、2022年10月銷售員個人總結工作總結1一、幫客戶區(qū)分產(chǎn)品的真?zhèn)?。問題產(chǎn)品的真?zhèn)芜@個問題一直是網(wǎng)購客戶問的最多，畢竟網(wǎng)絡購物是看不到的，這方面的擔憂也是可以理解的，那我們?nèi)绾稳プ岊櫩唾徶媚?分析p 1、出具證明，一般我們經(jīng)營的產(chǎn)品假如是通過正規(guī)渠道進貨，我們可以出具這方面的證明，客戶就沒有疑問了。2、假如我們的產(chǎn)品確實是正品，但是因為很多原因沒有相關證明，那么我們可以采用一些說明，比方拿自己的產(chǎn)品和市場上假的產(chǎn)品進展比照分析p 。再拿出產(chǎn)品的歷史銷售記錄給客戶看，告訴客戶我們有這么多的客戶群體，假如有問題我們早就在淘寶上消失了。然后再給客戶一個承諾：我們是保證正品的，假一賠十，有質(zhì)量問題 包退

2、換。總結找最有說服力的證據(jù)證明自己的產(chǎn)品，客戶一定會相信的，當然假如你經(jīng)營的產(chǎn)品確實是假冒偽劣產(chǎn)品，也就別拿到市場上來坑人了。二、真實告訴客戶產(chǎn)品效果問題產(chǎn)品效果這個問題也是顧客最為關心的一個問題，這個減肥藥真的有網(wǎng)上說的那么好嗎?這件衣服真的很合適我嗎?客戶比擬困惑，客服答復也比擬糾結，再好的產(chǎn)品不可能都合適每個人，再好的產(chǎn)品也不會說我用了馬上就有效果，或者用一次就有效。分析p 面 對這樣無法承諾的問題我們最好的解決方式就是讓顧客認清事實：首先告訴顧客這個產(chǎn)品很多人反應效果很棒，但是不能保證對所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些問題需要注意，比方減肥藥你是否長期吃用了，是否還注意了日常的飲

3、食了?比方衣服你是否很恰當?shù)暮湍闫渌囊路M展搭配了，假如這些根本的客戶自己 都沒做好，那再好的減肥藥再好的衣服也滿足不了客戶的需求。例如：魔鬼的身材是靠長期保養(yǎng)的哦!但是身體的吸收和適應才能是因人而異的，mm堅持使用一段時間才會看到明顯的效果哦!總結這樣的問題讓顧客認清事實最重要，理性的消費，不要盲目夸張產(chǎn)品的成效，但是最終假如沒有到達，等待你的就是失去這個顧客，失去這個顧客所認識的潛在顧客?？陀^的告訴顧客產(chǎn)品的成效，反而更能贏得客戶的信賴。三、幫客戶做選擇問題在銷售過程中經(jīng)常碰到客戶對2件或多件產(chǎn)品比照，難以取舍。如何幫助顧客挑選盡快讓客戶做決定?分析p 作為一名銷售員，其實我們不是在賣產(chǎn)

4、品，而的時候是在幫顧客做選擇，當顧客對2個或2個 以上的產(chǎn)品都很感興趣，但是又不想全買，勢必會讓我們來幫他做選擇，首先，我們要理解顧客真正的需求，其次，通過自己的專業(yè)知識，站在顧客的角度幫顧客選擇最合適的產(chǎn)品。最后列出理由來告訴顧客為什么你選這款適宜，這時候顧客一定會覺得我們很牛，一定會按照我們的選擇區(qū)購置，而且能很快下決定購置。總結在銷售過程中，作為一名優(yōu)秀的銷售員，最主要的是抓住主動權，讓客戶的思路跟隨我們的思路去走，這樣就成功了一大半。擅長給客戶出選擇題，告訴客戶最正確答案，讓客戶去選擇就可以了。四、如何應對顧客討價還價。問題對顧客討價還價這是目前網(wǎng)絡銷售中最為普遍存在的一個現(xiàn)象。也是客

5、服最大的痛點，不還價吧客戶可能就流失了，還價吧，又虧了。本身網(wǎng)絡銷售的價格，大局部比市場價格要低。分析p 根據(jù)我們多年的經(jīng)歷總結，客戶討價還價，一般有2種情況，(1)愛占小廉價。而占小廉價的，并非自己購置不起，而是占廉價已經(jīng)成為習慣。(2)找心理平衡。對于找心理平衡的，一般是怕我們給別人優(yōu)惠，而沒有給他優(yōu)惠而產(chǎn)生的一種心理對抗。針對這兩個問題我們解決方式：(1)針對愛占小廉價的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導客戶，價格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費，或者送贈品，客戶一定會承受的。(2)有一個統(tǒng)一的標準和原那么，我們堅決不還價的，而且我們要和客戶說，這個是原那么，假如

6、我給您私下還價了，那對其他客戶不是很不公平嘛，以此來獲得客戶的理解。(您好，非常抱歉，我們的產(chǎn)品是承諾于所有消費者，一口價原那么，不議價的。)總結擅長引導客戶，獲得客戶的認同，同時也讓客戶在購置中獲得一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜、各取所需，到達雙贏的效果。五、如何產(chǎn)生連帶銷售問題做客服久了我們經(jīng)常看到這樣的情況，有的客服很努力但是她接的訂單永遠都是單價最低的，而有的客服卻總是可以接到上萬的訂單。根本原因其實我覺得并不是兩個客服的才能問題，而是在銷售的過程中你是否是個有心人?分析p 一般情況下很多客服接待一個顧客，顧客咨詢完后購置了，這次交易就完畢了，但是還有一些有心的客服，她們在理解清

7、楚顧客的需求后，會根據(jù)顧客確定購置的東西，去分析p 下這個顧客購置的這些東西里面有沒有還缺什么，但是顧客自己沒有想到的。這個時候她會去問下客戶，然后說我覺得您還需要配一個什么。如順便說一句“配合_產(chǎn)品使用效果會更好，很多人都是這樣買的”多數(shù)消費者都會認同。你一起購置了還能省郵費等.。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產(chǎn)品的。尿布和啤酒的故事其實是個非常棒的例子。拿 箱包來說吧，當顧客購置一個箱包以后，我會看一下客戶的訂單里是否齊全，當這些都理解了以后，會去問客戶問題，比方家里有沒有皮革保養(yǎng)專用油，因為皮革本身的天然油脂會隨著時間愈久或使用次數(shù)過多而漸漸減少，所以箱包需要定期做保養(yǎng)，當顧客覺得

8、我懂的比他多的時候，他就很愿意聽你的話的。叫他買什么就買什 么總結多問，多推薦，一定能接大單。六、發(fā)貨問題問題每個顧客最關心這個問題，我下訂單后，我就想盡快拿到，所以當顧客確定付款后，會不停的來詢問是否發(fā)貨了?為什么還不發(fā)貨?分析p 假如這樣的問題沒有處理好，前面所有的努力最終顧客還是非常不滿意。一般這樣的問題有兩種處理方式：1)首先在顧客付款后要清楚的告訴顧客我們的物流發(fā)貨詳細時間：如：郵局一般是下午4點前發(fā)貨，快遞是下午6點前發(fā)貨，所以發(fā)郵局的一般是當天4點前付款當天發(fā)貨的，快遞當天6點前付款的也是當天發(fā)，超過時間付款的一般來不及打包是隔天發(fā)貨的哦，請客戶諒解。2)假如顧客來查物流的時候，

9、先確定顧客訂單的物流情況，假如已經(jīng)發(fā)貨，直接和顧客說并附上詳細物流信息就可以了。假如沒發(fā)找出詳細原因，正面答復顧客，真誠抱歉，讓客戶感受到我們的真誠，進步客戶的體驗度?？偨Y找出原因，正面答復，真誠抱歉，進步客戶體驗度工作總結2這是我在人力的參與的第一個活動，感覺很開心。很快樂可以和大家一起完成工作。剛開場做籌劃的時候，真的是什么都不懂。第一次做出來的籌劃有很多問題，很多細節(jié)都沒有考慮到，籌劃書的格式、語言也不標準。還好有師兄師姐的指導和大家的互相協(xié)作，才能把籌劃修改好。在試玩階段，我們更好地完善了游戲規(guī)那么，也讓大家更加熟悉了游戲。在調(diào)配人員的時候，因為人手缺乏，所以很多同事上下午都安排了工作，但大家都樂意去完成任務，讓我覺得我們真的是一個“有福同享，有難同當”的大家庭!游戲當天，活動總體順利進展，雖然有出現(xiàn)一些小問題，例如物資的準備不夠充分，游戲氣氛不夠熱烈，但在大家的共同努力下，這些問題根本得到解決。參與這個活動很累，同時也很快樂。大家對待工作都很認真，很有熱情。和我一起做籌劃的同事很好地完成了講解游戲，分發(fā)物資，維持秩序的任務。跟部門的同事也有做足功課，事先熟悉規(guī)那么，及時解答了所跟部門的疑問和監(jiān)視游戲的進展。至于對昊楠