凱洛格-中信銀行培訓(xùn)體系建設(shè)項(xiàng)目建議書ppt課件

1、1Document number中信銀行培訓(xùn)體系規(guī)劃工程建議書凱洛格北京管理咨詢公司北京, 2021-32Document number該工程建議書基于我們對中信銀行需求提出的初步想象。這些初步想象是基于對中信銀行有限的了解上，遠(yuǎn)不是凱洛格的最終結(jié)論。我們以為，要提出既有前瞻性，又切合中信銀行實(shí)踐的管理咨詢方案，需求：1深化廣泛的內(nèi)部訪談；2詳細(xì)情況的詳細(xì)分析；3客戶、顧問間的充分溝通；4基于現(xiàn)實(shí)的數(shù)據(jù)分析；5過去閱歷的充分參照；6管理工具的發(fā)明性運(yùn)用；7真實(shí)可行的評價(jià)建議。但這些初步判別和想象是我們工程開場的分析起點(diǎn)，在進(jìn)展上述任務(wù)的過程中，我們會(huì)不斷檢驗(yàn)和修正，最終構(gòu)成適宜中信銀行的咨詢方

2、案。重要闡明3Document number目錄工程背景中信銀行培訓(xùn)中心戰(zhàn)略規(guī)劃中信銀行培訓(xùn)體系建立中信銀行培訓(xùn)體系三年規(guī)劃工程組織、工程周期與工程報(bào)價(jià)附錄：Keylogic 簡介4Document numberI. 工程背景5Document number面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和建立現(xiàn)代化商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目的，中信銀行各方面才干的全面提升成了當(dāng)務(wù)之急中信銀行開展戰(zhàn)略機(jī)遇挑戰(zhàn)2007年4月同時(shí)在滬港兩地上市與西班牙對外銀行的戰(zhàn)略性協(xié)作經(jīng)濟(jì)、金融和監(jiān)管環(huán)境的變化金融業(yè)全面開放，中外資商業(yè)銀行的猛烈競爭加強(qiáng)對宏觀經(jīng)濟(jì)和調(diào)控措施的前瞻性研討分析穩(wěn)定公司業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)優(yōu)勢快速開展零

3、售業(yè)務(wù)全面提升風(fēng)險(xiǎn)管理程度開辟中間類業(yè)務(wù)加快新建分支行任務(wù)步驟，在其他新領(lǐng)域探求新時(shí)機(jī)提升股東價(jià)值，加深戰(zhàn)投協(xié)作對組織才干提升的要求全面的風(fēng)險(xiǎn)管理才干零售業(yè)務(wù)的效力與產(chǎn)品創(chuàng)新才干中間類業(yè)務(wù)的創(chuàng)新才干應(yīng)對快速變化，引領(lǐng)企業(yè)開展變革的指點(diǎn)才干6Document number作為人才培育和隊(duì)伍建立的保證，中信銀行的培訓(xùn)任務(wù)閱歷了兩個(gè)開展階段。下一步，如何進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)培訓(xùn)在組織才干提升、以及戰(zhàn)略推進(jìn)上的作用，是我們亟需思索的問題第二階段20042021第二階段任務(wù)重心:完善培訓(xùn)制度，搭建管理體系E-learning平臺(tái)搭建及運(yùn)用培育中心人才，推進(jìn)全員培訓(xùn)培訓(xùn)得到中高層中心人員的認(rèn)可第三階段 2021第三

4、階段展望與規(guī)劃：建立專業(yè)化培訓(xùn)管理體系建立以組織才干提升為導(dǎo)向、基于崗位才干提升、與員工職業(yè)開展相結(jié)合的系統(tǒng)培訓(xùn)體系引入學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)第一階段任務(wù)描畫:從人力資源部下的培訓(xùn)崗位到專門設(shè)置培訓(xùn)處，再到2003年成立培訓(xùn)部，中信銀行的培訓(xùn)任務(wù)初步得到了開展，但未成規(guī)模第一階段 19872004初步開展、效果初現(xiàn)構(gòu)建體系、實(shí)現(xiàn)飛躍積存能量、顯著提升培訓(xùn)關(guān)鍵詞培訓(xùn)對組織的影響應(yīng)急人才培育隊(duì)伍建立個(gè)體才干有效提升組織才干提升7Document number因此，建立中信銀行培訓(xùn)中心是堅(jiān)持企業(yè)耐久競爭力的必然內(nèi)部戰(zhàn)略需求外部市場環(huán)境傳統(tǒng)培訓(xùn)短板本人的培訓(xùn)中心中信銀行該當(dāng)建立傳統(tǒng)培訓(xùn)體系難以支撐內(nèi)外部環(huán)境對企

5、業(yè)才干提升提出的需求市場競爭加劇: 經(jīng)過打造一流員工隊(duì)伍應(yīng)對市場競爭競爭對手開展: 外資銀行完備培訓(xùn)體系對人才的吸引加固公司業(yè)務(wù)、重點(diǎn)開辟零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型: 全員才干提升繼續(xù)快速開展：國際化、戰(zhàn)略性目光的指點(diǎn)者重組上市契機(jī)：全新管理制度對人員才干的需求8Document numberII. 中信銀行培訓(xùn)中心戰(zhàn)略規(guī)劃9Document number培訓(xùn)部門的開展趨勢是獨(dú)立于HR部門，并逐漸開展成為企業(yè)大學(xué)的方式，中信銀行現(xiàn)處于獨(dú)立的培訓(xùn)中心階段10Document number培訓(xùn)中心企業(yè)大學(xué)可分培訓(xùn)內(nèi)容和效力對象兩個(gè)維度進(jìn)展方式定位一個(gè)高級金融人才的生長往往需求較長的時(shí)間來鍛造，因此花旗銀行

6、的培訓(xùn)體系努力于為員工制定系統(tǒng)而長期的培訓(xùn)與生長方案。從普通新員工的導(dǎo)入、管理培訓(xùn)生的定制化培訓(xùn)、到針對骨干和精英員工的“人才庫方案等，實(shí)施從業(yè)務(wù)到指點(diǎn)力的全程跟蹤培訓(xùn)?；阢y行業(yè)的特點(diǎn)以及中信銀行現(xiàn)階段戰(zhàn)略，我們以為中信銀行培訓(xùn)中心的定位應(yīng)主要面向內(nèi)部員工，并同時(shí)進(jìn)展針對中高級管理層的指點(diǎn)力培訓(xùn)以及針對中基層員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，也就是類似于“花旗方式?；ㄆ旆绞街行欧绞?1Document number中信銀行培訓(xùn)中心“兩步走開展戰(zhàn)略，短期為培訓(xùn)中心階段，長期為企業(yè)大學(xué)階段，兩個(gè)階段分別有不同的戰(zhàn)略目的和功能定位 12Document number基于對中信銀行開展戰(zhàn)略的分析，未來中信銀行培訓(xùn)中心

7、的愿景、使命以及戰(zhàn)略角色如下愿景使命成為中外資商業(yè)銀行業(yè)中一流的培訓(xùn)中心為中信銀行培育國內(nèi)一流的員工傳播企業(yè)文化支撐企業(yè)戰(zhàn)略目的企業(yè)才干提升的“灌能引擎企業(yè)文化傳播的“牧師企業(yè)創(chuàng)新與變革的“促動(dòng)師戰(zhàn)略角色13Document numberIII. 中信銀行培訓(xùn)體系建立III-1 建立目的III-2 組織構(gòu)造III-3 課程體系III-4 講師體系III-5 評價(jià)體系III-6 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)LMS)III-7 管理制度III-8 硬件設(shè)備14Document number基于中信銀行培訓(xùn)體系現(xiàn)狀，我們將重點(diǎn)進(jìn)展課程體系、講師體系、評價(jià)體系、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)和管理制度五個(gè)模塊的規(guī)劃建立基于才干模型，分

8、層分類的課程體系重點(diǎn)開發(fā)公司業(yè)務(wù)、私人業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理這三個(gè)條線的課程構(gòu)成由內(nèi)部兼 / 專職講師與外部講師構(gòu)成的講師隊(duì)伍內(nèi)部講師將分為總行講師與分行講師明確不同類別講師的授課對象與崗位責(zé)任進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)的功能，使得中信銀行的E-learning 系統(tǒng)逐漸晉級為學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)完善評價(jià)體系，使得中信銀行培訓(xùn)可以針對不同課程采取相應(yīng)的評價(jià)方法學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)評價(jià)體系講師體系課程體系模塊建立目的培訓(xùn)體系模塊戰(zhàn)略規(guī)劃管理制度加強(qiáng)迫度建立，為培訓(xùn)體系的完善提供制度保證III-1. 建立目的15Document number到2021年，中信銀行培訓(xùn)中心將在以下六個(gè)層面實(shí)現(xiàn)對企業(yè)開展戰(zhàn)略的支撐CategoryI

9、ndicatorStandardBenchmark價(jià)值層面支持變革有效傳播中信銀行變革理念、變革措施（對員工課程傳播覆蓋率100%）；對變革過程中足夠的培訓(xùn)與推動(dòng)GE、摩托羅拉企業(yè)文化傳播傳播中信銀行品牌價(jià)值和行為習(xí)慣GE客戶層面員工培養(yǎng)、改善員工滿意度員工培訓(xùn)覆蓋率100%；平均每人7人天/年；短期100%員工滿足基本崗位勝任力需求；中長期50%以上員工達(dá)到崗位勝任力中級以上水平。TOYOTA、CATERPILLAR內(nèi)部運(yùn)營層面課程體系3年內(nèi)自身開發(fā)課程比例達(dá)到40%；高層每人每年至少參與一次行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目；中層中30%的人每年參加至少一次行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目；員工e-learning培訓(xùn)課程占總課程

10、數(shù)量的30%花旗銀行、GE、殼牌評估體系員工訓(xùn)后推動(dòng)計(jì)劃評估覆蓋率達(dá)到20%；ADC評估覆蓋率達(dá)到20%CATERPILLAR（員工能力評估）培訓(xùn)管理體系講師管理（選用育評升）體系完善；實(shí)施管理（訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后）體系完善；課程管理體系完善（課程的開發(fā)管理、淘汰；課程安排）結(jié)構(gòu)完整、流程清晰、績效導(dǎo)向明確、符合中信銀行需求Intel（課程評估體系）培訓(xùn)品牌營銷將培訓(xùn)中心的品牌和文化與培訓(xùn)中心員工、講師行為與課程緊密結(jié)合。內(nèi)刊、課程設(shè)計(jì)、講師推廣有統(tǒng)一的品牌營銷模式。覆蓋率100%摩托羅拉、HP團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與發(fā)展層面講師體系內(nèi)部專職講師比例達(dá)到員工人數(shù)的2%以上，內(nèi)部兼職講師達(dá)員工人數(shù)比例的1%以上

11、；外部講師庫人數(shù)達(dá)到員工人數(shù)的6%以上GE: CEO年授課8次講師及培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部講師每人接受外部培訓(xùn)達(dá)8人天/年；設(shè)計(jì)更好的內(nèi)部講師職業(yè)發(fā)展通道中國移動(dòng)、麥當(dāng)勞外部資源利用與國內(nèi)3家以上的前10名學(xué)府形成合作關(guān)系；與35家國內(nèi)著名銀行業(yè)培訓(xùn)企業(yè)形成合作關(guān)系中國移動(dòng)、一汽-豐田案例分享與積累每年積累與分享新案例（內(nèi)部）達(dá)到360件以上海爾信息系統(tǒng)E-learning/LCMSE-learning平臺(tái)培訓(xùn)人次數(shù)達(dá)到51000人天/年；培訓(xùn)管理信息化程度達(dá)70%；內(nèi)部管理達(dá)到無紙化操作GM、匯豐銀行財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入硬件設(shè)施投入員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入比例占員工工資總額的5%；硬件投入達(dá)到國內(nèi)

12、一流水平在華外企培訓(xùn)費(fèi)用平均占員工工資總額5%ABCDEFIII-1. 建立目的16Document number培訓(xùn)中心內(nèi)部組織構(gòu)造圖財(cái)務(wù)科培訓(xùn)中心主任培訓(xùn)規(guī)劃科教學(xué)管文科工程管文科評價(jià)中心 培訓(xùn)中心副總課程開發(fā)科信息科III-2. 組織構(gòu)造17Document number在機(jī)構(gòu)組織方式上，培訓(xùn)中心內(nèi)部各科室都有明確的分工培訓(xùn)中心規(guī)劃、方案培訓(xùn)規(guī)劃科財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)科信息系統(tǒng)信息科課程管理課程開發(fā)科講師管理教學(xué)管文科工程管理工程管文科ADC評價(jià)中心培訓(xùn)規(guī)劃、年度方案的制定培訓(xùn)年度預(yù)算的制定培訓(xùn)資金管理培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費(fèi)控制軟硬件供應(yīng)商的選擇E-learning等軟件實(shí)施與效力課程體系的制定重要課程的

13、開發(fā)與管理培訓(xùn)案例的搜集與整理內(nèi)部講師的認(rèn)證培訓(xùn)講師鼓勵(lì)管理外部講師資源管理培訓(xùn)實(shí)施管理高層行動(dòng)學(xué)習(xí)管理內(nèi)部咨詢工程管理外部協(xié)作培訓(xùn)工程管理指點(diǎn)力測評內(nèi)部員工才干測評根本職能III-2. 組織構(gòu)造18Document number 培訓(xùn)中心總行其他業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)管理人員分支行培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)對象核心人才、后備干部、新員工、內(nèi)部講師、分支行開業(yè)培訓(xùn)部門內(nèi)部員工分支行公司員工課程體系及培訓(xùn)實(shí)施規(guī)劃及體系搭建，組織標(biāo)準(zhǔn)化課程實(shí)施完善個(gè)人培訓(xùn)檔案，提出培訓(xùn)需求在全行培訓(xùn)規(guī)劃基礎(chǔ)上制訂個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施課程開發(fā)制訂課程開發(fā)評價(jià)體系，規(guī)劃及組織必修課程開發(fā)參與所在專業(yè)必修課程開發(fā)參與必修課程開發(fā)，并

14、自主組織選修課程開發(fā)課程外購對支行管理干部及以上人員課程統(tǒng)一組織外購對分支行一般員工課程進(jìn)行外購師資管理選拔、培養(yǎng)、認(rèn)證總行講師參與總行講師認(rèn)證選拔、培養(yǎng)、認(rèn)證分支行講師培訓(xùn)計(jì)劃管理全行培訓(xùn)計(jì)劃制定與執(zhí)行考核部門培訓(xùn)計(jì)劃制定與執(zhí)行分支行培訓(xùn)計(jì)劃制定與執(zhí)行預(yù)算管理制訂全行培訓(xùn)預(yù)算，細(xì)分總分支行三級培訓(xùn)預(yù)算制訂分支行培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)中心與各業(yè)務(wù)部門及分支行的培訓(xùn)管理人員在中信銀行的各級培訓(xùn)中各司其職培訓(xùn)管理主體培訓(xùn)實(shí)施范疇III-2. 組織構(gòu)造19Document number課程體系搭建總體分為，崗位族劃分、才干建模、課程設(shè)計(jì)以及課程體系建立四個(gè)步驟III-3. 課程體系體系建立課程庫課程體系專業(yè)類

15、課程管理類課程課程分類課程分級課程獲取通用類課程新員工入職學(xué)習(xí)地圖+課程屬性課程方式講師來源課程來源課程與才干對應(yīng)整合內(nèi)外學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)才干建模課程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程分解法才干識(shí)別才干分類專業(yè)技藝職位素質(zhì)才干庫才干分級入門規(guī)范杰出專家小組法專業(yè)通道管理通道崗位族劃分崗位庫明晰組織構(gòu)造描畫崗位任務(wù)義務(wù)劃分崗位族ABCDC級B級A級專業(yè)C級管理C級專業(yè)B級管理B級專業(yè)A級管理A級20Document number基于課程體系的要求，進(jìn)展崗位族劃分，并推導(dǎo)出各崗位族對應(yīng)的才干模型公司業(yè)務(wù)條線公司業(yè)務(wù)部貿(mào)易金融部同業(yè)機(jī)構(gòu)部私人業(yè)務(wù)條線私人業(yè)務(wù)部信譽(yù)卡中心風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l線風(fēng)險(xiǎn)管理部信貸審批部資產(chǎn)保全部支持條

16、線清算結(jié)算部方案財(cái)務(wù)部信息科技部戰(zhàn)略管理部稽核部人力資源部各崗位族才干模型才干模型推導(dǎo)中心業(yè)務(wù)條線基金托管部投行部資金與金融市場條線資金部例如A. 崗位族劃分III-3. 課程體系21Document number我們將從客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)流程出發(fā)，以崗位職責(zé)作為補(bǔ)充，構(gòu)建以Skill為中心的才干模型構(gòu)成才干模型業(yè)務(wù)流程梳理崗位職責(zé)補(bǔ)充關(guān)鍵詞提煉客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)流程梳理梳理客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和步驟從業(yè)務(wù)流程出發(fā)梳理Sub-Skill關(guān)鍵詞跨部門職責(zé)補(bǔ)充崗位職責(zé)補(bǔ)充Managerial Sub-SkillSub-Skill關(guān)鍵詞提煉構(gòu)成Sub-Skill庫Sub-Skill歸納成Skill分類構(gòu)成才

17、干模型Skill 庫Skill分級描畫Skill 歸納成Competence提煉業(yè)務(wù)流程中的Sub-Skill提煉職責(zé)中的Managerial Sub-SkillSub-Skill庫Skill分級和才干模型B. 才干建模III-3. 課程體系22Document number根據(jù)運(yùn)用程度的區(qū)別，采用行為化描畫對技藝進(jìn)展分級技藝知識(shí)運(yùn)用以“提供處理方案的技藝為例入門：到達(dá)崗位所要求的根本技藝對金融產(chǎn)品知識(shí)根本了解，可以為客戶提供初步的處理方案規(guī)范：較好的掌握知識(shí)內(nèi)容并能針對性分析、判別，快速處置問題熟習(xí)金融產(chǎn)品和效力，可以對客戶進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和價(jià)值評價(jià)，并根據(jù)客戶需求提供有效的處理方案杰出：可以對

18、知識(shí)內(nèi)容綜合運(yùn)用，把握全局、控制風(fēng)險(xiǎn)、觸類旁通，創(chuàng)新解難可以有發(fā)明性地為客戶量身定制個(gè)性化的金融處理方案，為客戶發(fā)明更多價(jià)值，并有效控制風(fēng)險(xiǎn)例如B. 才干建模III-3. 課程體系23Document number經(jīng)過問卷調(diào)研和統(tǒng)計(jì)，綜合對客戶經(jīng)理上級的訪談，可得出各層級客戶經(jīng)理的才干規(guī)范模型入門規(guī)范杰出例如B. 才干建模III-3. 課程體系24Document number從才干模型的分級才干出發(fā)，確定對應(yīng)課程的目的、屬性、要點(diǎn)，經(jīng)過Sub-Skill補(bǔ)充和完善課程的主要內(nèi)容，撰寫課程大綱；充分實(shí)現(xiàn)才干和課程的對應(yīng)CompetenceSkillSub-skill營銷市場市場調(diào)研與分析競爭對

19、手信息行業(yè)總體信息產(chǎn)品及服務(wù)信息目標(biāo)客戶市場需求調(diào)研與分析區(qū)域市場需求與客戶產(chǎn)品規(guī)劃銷售客戶關(guān)系維護(hù)客戶關(guān)系維護(hù)大客戶公關(guān)談判技巧談判策略與技巧Skill分級內(nèi)容課程市場調(diào)研與分析初級了解并掌握市場數(shù)據(jù)收集要點(diǎn)，但還不能承擔(dān)獨(dú)立承擔(dān)市場調(diào)研與分析工作中級能主動(dòng)搜集當(dāng)?shù)厥袌鋈萘?、價(jià)格、占有率、競爭對手，市場當(dāng)中客戶具體的問題情況，并進(jìn)行初步分析市場信息搜集與整理基礎(chǔ)高級能夠制定市場數(shù)據(jù)收集綱要，對市場數(shù)據(jù)有能力進(jìn)一步分析，總結(jié)規(guī)律，提出問題解決思路市場調(diào)研與分析Sub-Skill 出發(fā)對應(yīng)課程主要內(nèi)容才干分級確定課程目的才干分級確定課程屬性才干分級確定課程要點(diǎn)課程大綱例如C. 課程設(shè)計(jì)III-3

20、. 課程體系25Document number課程按照才干要求和課程目的不同分為不同級別接觸客戶禮貌得體，、書函、面對面溝通暢通有效，可以博得客戶的初步信任具有客戶關(guān)系維護(hù)認(rèn)識(shí)，自動(dòng)經(jīng)過各種方式與客戶建立良好協(xié)作關(guān)系，注重迎合客戶需求在維護(hù)客情關(guān)系的根底上，可以了解客戶實(shí)踐需求重點(diǎn)和對我方的期望，可以經(jīng)過努力提供包括適宜的產(chǎn)品方案和增值效力等各種方式來提高客戶稱心度，建立長期穩(wěn)定關(guān)系客戶關(guān)系維護(hù)才干專業(yè)技藝初級中級高級C級課B級課A級課13分35分57分例如C. 課程設(shè)計(jì)III-3. 課程體系26Document number對應(yīng)不同序列、不同級別的才干要求，規(guī)劃課程時(shí)應(yīng)分別對應(yīng)。由此，課程可

21、劃分為PA/PB/PC,MA/MB/MC與D共7種類別專業(yè)類課程P類課管理類課程M類課課程級別A級課B級課C級課PAPBPCMAMBMCD級課D類根底課程A級課：從優(yōu)秀到杰出。one on one, 個(gè)性化培訓(xùn)方案，針對個(gè)性化需求，以外派學(xué)習(xí)、行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式為主。B級課：崗位中心才干塑造與提升。運(yùn)用根本才干，處理復(fù)雜問題的實(shí)際，以課堂直教、內(nèi)部閱歷研討、對外交流論壇、研討會(huì)等、外部專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班的方式為主。C級課：業(yè)務(wù)根底才干根底塑造。掌握完成崗位任務(wù)所需的根本才干；以課堂直教方式為主D級課：普及、通用課程。掌握普及類、通用類知識(shí)；E-learning自學(xué)、認(rèn)證考試的方式確定學(xué)習(xí)成果。D. 體

22、系建立III-3. 課程體系27Document number專業(yè)類課程根據(jù)崗位族不同進(jìn)展設(shè)置，管理類課程可共用，結(jié)合D類根底課程，共同構(gòu)成中信銀行的課程體系A(chǔ)級課程B級課程C級課程崗位族2專業(yè)課程PA2PB2PC2MA課程庫PA1PB1PC1崗位族1崗位族3專業(yè)課程PA3PB3PC3崗位族4專業(yè)課程PA4PB4PC4崗位族N專業(yè)課程PAnPBnPCnMAMBMCMB課程庫MC課程庫P1課程庫P2課程庫P3課程庫P4課程庫Pn課程庫D類 通用根底課程專業(yè)課程管理課程中信銀行課程體系D. 體系建立III-3. 課程體系28Document number課程體系與職業(yè)生涯相結(jié)合，構(gòu)成客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)

23、地圖才干閱歷業(yè)績客戶經(jīng)理晉級規(guī)范客戶經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)地圖常規(guī)工程接班人工程管理培訓(xùn)生工程特殊工程骨干員工中級客戶經(jīng)理資深客戶經(jīng)理首席客戶經(jīng)理初級管理層新員工見習(xí)助理高級客戶經(jīng)理其他特殊工程中級管理層通用類課程新員工培訓(xùn)專業(yè)到管理級課程專業(yè)中級課程專業(yè)高級課程專業(yè)資深級課程專業(yè)首席級課程管理初級課程管理中級課程例如D. 體系建立III-3. 課程體系29Document number講師體系的構(gòu)建將立足于課程體系，有針對性地選拔內(nèi)外部講師，提升內(nèi)部講師的專業(yè)才干包括授課才干、課程開發(fā)才干等，并構(gòu)成固化的制度III-4. 講師體系建立講師管理制度構(gòu)建內(nèi)部講師選拔、認(rèn)證流程及制度的制定內(nèi)部講師管理與鼓勵(lì)

24、方法的制定外部講師選拔及認(rèn)證制度的制定講師課程開發(fā)才干提升課程開發(fā)流程/規(guī)范模板/方法論的建立課程開發(fā)包括講師講義、講師手冊、學(xué)員手冊、案例集等內(nèi)部講師的選撥、培育及認(rèn)證外部講師的選拔及認(rèn)證講師隊(duì)伍建立30Document number內(nèi)部講師體系的建立分為勝任力模型構(gòu)建、選拔、培育與認(rèn)證以及管理四個(gè)步驟勝任力模型選拔培育與認(rèn)證自測評價(jià)管理針對內(nèi)部講師的不同級別初級/中級/高級，設(shè)計(jì)勝任力模型 專業(yè)才干授課才干課程開發(fā)才干勝任力三要素講師勝任力評價(jià)初級課程中高級課程構(gòu)造化面試PPT試講成立評審委員會(huì)資歷初審各級別講師認(rèn)證明確定位管理歸屬考核與鼓勵(lì)運(yùn)用管理確定內(nèi)部講師需求III-4. 講師體系建

25、立31Document number其中，需求著重關(guān)注內(nèi)部講師的運(yùn)用及開展問題，我們?yōu)榇艘?guī)劃了三個(gè)開展階段，逐漸實(shí)現(xiàn)講師才干的提升角色定位具備才干提升方法內(nèi)部講師課程授權(quán)講師內(nèi)部咨詢師 呈現(xiàn)和授課才干 課程開發(fā)才干 綜合咨詢才干 培訓(xùn)課程 資源支撐為講師提供資源、工具支撐 行動(dòng)學(xué)習(xí)組織成立內(nèi)部咨詢工程組講師認(rèn)證及授課階段描畫課程晉級及開發(fā)內(nèi)部咨詢及知識(shí)管理第一階段第二階段第三階段III-4. 講師體系建立32Document number對外部講師從選出規(guī)范及流程上進(jìn)展規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)更為有效的管控外部講師授課范圍與選聘規(guī)范參考維度外部講師選聘流程外部講師授課范圍管理類行業(yè)根本知識(shí)類行業(yè)最新動(dòng)態(tài)類

26、外部講師選聘規(guī)范參考維度本課程授課閱歷行業(yè)閱歷專業(yè)背景教育程度授課技術(shù)受訓(xùn)單位管理學(xué)院培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與講師培訓(xùn)懇求講師選擇判別講師引薦發(fā)布招標(biāo)書試講與試聽初選及背景調(diào)查N淘汰并記錄培訓(xùn)授課淘汰并記錄NY效果反響建檔入庫綜合評價(jià)III-4. 講師體系建立33Document number并構(gòu)成中信銀行內(nèi)外部講師管理制度目錄 第一章 總那么 第二章 內(nèi)部講師界定和管理歸屬 第三章 內(nèi)部講師的選聘、晉級與認(rèn)證 第四章 內(nèi)部講師的鼓勵(lì)與管控 第五章 外部講師供應(yīng)商管理 第六章 附那么 附錄III-4. 講師體系建立34Document number培訓(xùn)評價(jià)體系不僅為崗位資歷認(rèn)證提供了才干根據(jù)，而且也實(shí)現(xiàn)了對

27、培訓(xùn)效果的評價(jià)，以對培訓(xùn)課程或工程做進(jìn)一步的改良找出培訓(xùn)的缺乏，歸納出教訓(xùn)，以便改良以后的培訓(xùn)培訓(xùn)評價(jià)體系確定受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)才干的提高或行為表現(xiàn)的改動(dòng)能否直接來自培訓(xùn)本身為崗位資歷認(rèn)證提供才干根據(jù)發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，為下一輪培訓(xùn)提供重要根據(jù)確定培訓(xùn)的費(fèi)用效益 為管理者決策提供所需信息 對培訓(xùn)效果進(jìn)展正確合理的判別，以便了解某一工程能否到達(dá)原定的目的和要求1234567III-5. 評價(jià)體系建立35Document number對課程或工程效果的評價(jià)，應(yīng)思索課程之間的差別，對于不同類型的課程采用不同的評價(jià)方式通用類課程，如銀行中心價(jià)值觀和職業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn)終了時(shí)經(jīng)過撰寫學(xué)習(xí)心得的方式進(jìn)展評價(jià)管理才干類

28、或轉(zhuǎn)變態(tài)度類課程，如銷售管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等培訓(xùn)終了三個(gè)月后經(jīng)過AC*進(jìn)展評價(jià)年度培訓(xùn)終了后，根據(jù)個(gè)人業(yè)績考核結(jié)果和過程評價(jià)結(jié)果，撰寫個(gè)人培訓(xùn)提升報(bào)告專業(yè)技藝類課程，如銷售技巧、效力提升等課程培訓(xùn)終了半年或一年后經(jīng)過訓(xùn)后推進(jìn)方案進(jìn)展評價(jià)DMP專業(yè)知識(shí)類課程，如公司銀行新產(chǎn)品等課程培訓(xùn)終了后進(jìn)展閉卷考試*AC: Assessment Center，評價(jià)中心III-5. 評價(jià)體系建立36Document number評價(jià)體系的最終建立以為標(biāo)志III-5. 評價(jià)體系建立37Document numbere-Learning運(yùn)用成熟度模型關(guān)鍵第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)管理技術(shù) 電

29、化教育系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng) 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng) 人才管理系統(tǒng) 商業(yè)智能系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí) 實(shí)現(xiàn)跟蹤與測評 實(shí)現(xiàn)才干模型銜接 實(shí)現(xiàn)人才系統(tǒng)銜接 支持混合學(xué)習(xí) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)銜接 無或簡單管理 培訓(xùn)部門 降低培訓(xùn)本錢 視頻課件學(xué)習(xí) 提升培訓(xùn)效果 培訓(xùn)部門 人力資源/培訓(xùn)部門 學(xué)習(xí)與開展部 企業(yè)戰(zhàn)略部門 e-Learning管理 全面的培訓(xùn)管理 全面的人才管理 智能數(shù)據(jù)分析 產(chǎn)業(yè)規(guī)范課件 整合非正式學(xué)習(xí) 嵌入式學(xué)習(xí) 才干技藝提升 促進(jìn)職業(yè)開展 達(dá)成學(xué)習(xí)型組織III-6. 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)建立38Document number經(jīng)過評價(jià)和分析中信銀行e-Learning 運(yùn)用的外部環(huán)境以及學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)運(yùn)用現(xiàn)狀，確定

30、中信銀行e-Learning成熟度38Document numberIII-6. 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)建立39Document number數(shù)據(jù)層 為了支撐培訓(xùn)體系的管理和運(yùn)營，中信銀行培訓(xùn)中心應(yīng)建立一流的學(xué)習(xí)信息管理系統(tǒng)崗位庫才干庫課件庫數(shù)據(jù)庫擴(kuò)展層 LMSLCMSVCKM管理系統(tǒng) 戰(zhàn)略客戶管理系統(tǒng)客戶評級系統(tǒng)管理睬計(jì)系統(tǒng)知識(shí)講師課件協(xié)作交流社區(qū)討論知識(shí)檢索在線學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)接口中信銀行門戶系統(tǒng)管理員總行員工分支行員工III-6. 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)建立40Document number以下四大層面管理制度的建立，是中信銀行培訓(xùn)體系有效運(yùn)作的保證中信銀行培訓(xùn)體系參與培訓(xùn)的主體層面培訓(xùn)內(nèi)容層面業(yè)務(wù)支撐層面：檔案管

31、理制度、設(shè)備設(shè)備管理制度培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程層面課程管理制度*方案管理與需求調(diào)研制度*培訓(xùn)預(yù)算管理制度*培訓(xùn)組織管理制度*培訓(xùn)評價(jià)管理制度講師管理制度*學(xué)員管理制度供應(yīng)商管理制度* 2021年亟需建立或優(yōu)化的制度III-7. 管理制度建立41Document number企業(yè)大學(xué)的建立實(shí)際平安集團(tuán)斥資4.5億元，耗時(shí)三年建成，占地20萬平方米，建筑面積達(dá)7.8萬平方米 GE-“克勞頓維爾村建于于1956年，占地面積52英畝，位于哈得孫河流域一個(gè)叫做“哈得孫上的克羅頓的地方，能包容約150名學(xué)員住宿平安金融培訓(xùn)學(xué)院華為大學(xué)位于深圳，是一個(gè)系列建筑群，總占地面積27.5萬平米，分為教學(xué)區(qū)和生活住宿區(qū)，教學(xué)

32、區(qū)占地面積15.5萬平方米 華為大學(xué)III-8. 硬件設(shè)備建立42Document number中信銀行培訓(xùn)中心基建實(shí)體的功能設(shè)備建議教室總部禮堂會(huì)議室活動(dòng)室宿舍食堂活動(dòng)場地圖書室基建實(shí)體功能設(shè)備III-8. 硬件設(shè)備建立43Document number硬件建立預(yù)算建?？刹捎靡韵滤膫€(gè)步驟例如III-8. 硬件設(shè)備建立44Document numberIV. 中信銀行培訓(xùn)體系三年規(guī)劃45Document number我們建議中信銀行按照如下步驟實(shí)施未來三年的培訓(xùn)體系建立課程體系講師體系LMS管理制度體系建立2021年選拔培育總行內(nèi)部兼職講師8名選拔培育總行內(nèi)部專職講師5名選拔培營養(yǎng)支行內(nèi)部兼職

33、講師30名簽署優(yōu)良外部講師40名培訓(xùn)中心新組織構(gòu)造的建立三大重點(diǎn)業(yè)務(wù)條線課程體系規(guī)劃，制定員工學(xué)習(xí)地圖開發(fā)5門私人業(yè)務(wù)條線內(nèi)部課程建立方案管理與需求調(diào)研制度建立培訓(xùn)預(yù)算管理制度建立培訓(xùn)組織管理制度建立課程管理制度建立講師管理制度添購E-learning課程18門推行E-learning快速提升2021年圍繞三大中心業(yè)務(wù)線條自主開發(fā)30門課程 建立與高校、著名機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)協(xié)作關(guān)系選拔培育總行內(nèi)部兼職講師8名選拔培育總行內(nèi)部專職講師5名選拔培營養(yǎng)支行內(nèi)部兼職講師40名簽署優(yōu)良外部講師40添購E-learning課程27門將E-learning晉級為學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)目的達(dá)成2021年自主開發(fā)60門課程開發(fā)

34、5門品牌課程，展開對外營銷優(yōu)化更新課程添購E-learning課程36門選拔培育總行內(nèi)部兼職講師7名選拔培營養(yǎng)支行內(nèi)部兼職講師50名簽署優(yōu)良外部講師40評價(jià)體系建立評價(jià)中心完成中高級管理層的指點(diǎn)力評 估，制定定制化學(xué)習(xí)方案全面實(shí)施培訓(xùn)評價(jià)對于重點(diǎn)培訓(xùn)工程做到三級評價(jià)建立供應(yīng)商管理制度建立培訓(xùn)評價(jià)管理制度建立學(xué)員管理制度建立檔案管理制度建立培訓(xùn)設(shè)備設(shè)備管理制度各項(xiàng)制度根據(jù)運(yùn)營情況進(jìn)展動(dòng)態(tài)修正硬件設(shè)備制定硬件設(shè)備籌建方案培訓(xùn)基地建成46Document number中信銀行培訓(xùn)體系建立工程進(jìn)度表注：因短少硬件建立相關(guān)信息，實(shí)施方案中暫時(shí)沒有思索硬件建立的內(nèi)容47Document number在工程

35、過程中，中信銀行相關(guān)人員的全力支持將對工程勝利起著關(guān)鍵的作用需求支持的方面確定有力的工程經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員，并給與他們足夠的權(quán)益和時(shí)間分配察看/監(jiān)視工程的整個(gè)進(jìn)程直接關(guān)懷工程建議的實(shí)施任務(wù)詳細(xì)細(xì)節(jié)保證劃撥足夠的時(shí)間/資源使得工程經(jīng)理/團(tuán)隊(duì)成員可以參與工程任務(wù)，并有權(quán)威完成必要的任務(wù)前期：具有威信和溝通才干，能在很短時(shí)間內(nèi)詳細(xì)協(xié)調(diào)、安排相當(dāng)數(shù)量管理層及業(yè)務(wù)層訪談的人員，并獲得工程分析所需的內(nèi)部數(shù)據(jù)中后期：關(guān)鍵部門詳細(xì)擔(dān)任相關(guān)事務(wù)的人員參與到開發(fā)中，使他們在任務(wù)的過程中為接手未來的任務(wù)奠定根底協(xié)助獲取工程進(jìn)展所需其它中信銀行資源，例如：運(yùn)用必要的辦公設(shè)備、設(shè)備等抽出時(shí)間協(xié)助設(shè)立工程小組的方向?qū)τ诠こ坛?/p>

36、果進(jìn)展評價(jià)，給出意見確保主要工程匯報(bào)會(huì)議可以到場就建議的方案做出明確的決議，并在實(shí)施過程中產(chǎn)生影響鼓勵(lì)中信銀行的參與人員把工程成果積極的吸收和消化48Document number估計(jì)工程任務(wù)時(shí)間為12周周項(xiàng) 目 進(jìn) 度12345678工程1、訪談、調(diào)研2、課程體系建立3、講師體系建立4、評價(jià)體系建立5、LMS建立6、培訓(xùn)管理制度建立7、硬件建立910111249Document number附錄： Keylogic 簡介50Document number從香港、北京到波士頓，凱洛格堅(jiān)持著一體化的運(yùn)營KeyLogic&Consultants(Bei Jing)KeyAct&ET(Hong Ko

37、ng)KeyLogic&College(Hong Kong/)KeyLogic&Capital(Hong Kong)Guangzhou OfficeShangHai Office(籌)OfficeBostonOffice51Document number我們努力于打造“灌能引擎，推進(jìn)客戶邁向杰出運(yùn)營構(gòu)建體系1 內(nèi)容開發(fā)4 人才開展3 系統(tǒng)實(shí)施2 52Document number在客戶方面，我們堅(jiān)守“燈塔戰(zhàn)略53Document number在運(yùn)營方面，我們秉承“專業(yè)主義專業(yè)籠統(tǒng)專業(yè)才干專業(yè)精神創(chuàng)建成就專業(yè)人士的專業(yè)公司54Document number我們的咨詢效力體系是矩陣式的，這樣可以可以針對客戶的行業(yè)特點(diǎn)，迅速把特定