醫(yī)院宣傳工作應(yīng)急預(yù)案

1、醫(yī)院宣傳工作應(yīng)急預(yù)案為及時(shí)、客觀(guān)、全面、準(zhǔn)確地做好新聞宣傳工作，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，確保醫(yī)院各項(xiàng)工作平穩(wěn)順利進(jìn)行，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，制定周口市婦幼保健院新聞宣傳應(yīng)急預(yù)案。主要內(nèi)容如下：一、適用范圍在醫(yī)院發(fā)生的，造成或者可能造成一定社會(huì)反響，影響工作平穩(wěn)順利進(jìn)行，引起新聞媒體廣泛關(guān)注，損害醫(yī)院對(duì)外形象，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的事件均適用于本預(yù)案。主要包括醫(yī)療糾紛、患者投訴、媒體監(jiān)督等。二、工作原則1、堅(jiān)持正確導(dǎo)向，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。應(yīng)急新聞宣傳工作要有利于突發(fā)事件的妥善處置，有利于維護(hù)工作的平穩(wěn)順利進(jìn)行，有利于維護(hù)對(duì)外形象。2、堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，通力協(xié)作。應(yīng)急新聞宣傳工作要在院領(lǐng)導(dǎo)

2、的指導(dǎo)下，由宣傳科的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，各職能部門(mén)、臨床科室全力配合、協(xié)作。3、堅(jiān)持公開(kāi)透明，及時(shí)準(zhǔn)確。應(yīng)急新聞宣傳工作要按照公開(kāi)透明的原則，在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，開(kāi)放有序地組織采訪(fǎng)，切實(shí)做好媒體服務(wù)引導(dǎo)工作，最大程度地避免、減少公眾猜測(cè)和各級(jí)新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道，掌握新聞?shì)浾摰闹鲃?dòng)權(quán)。三、工作規(guī)程1、歸口管理。所有媒體來(lái)院采訪(fǎng)必須，首先報(bào)告宣傳科，由宣傳科接待并統(tǒng)一安排。2、掌握基本信息，確保詳細(xì)準(zhǔn)確。宣傳科接待投訴問(wèn)題的記者，首先要了解來(lái)訪(fǎng)者姓名、單位、及聯(lián)系方式，及反應(yīng)問(wèn)題的具體內(nèi)容，并進(jìn)行詳細(xì)登記。3、暢通信息報(bào)送渠道。宣傳科第一時(shí)間向主管院領(lǐng)導(dǎo)、涉及問(wèn)題的主管部門(mén)通報(bào)情況，主

3、管部門(mén)需向宣傳科提供具體說(shuō)明材料（最好為書(shū)面），防止因反應(yīng)遲鈍、信息失真致使新聞處理工作陷入被動(dòng)。4、啟動(dòng)新聞處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。對(duì)影響較大的突發(fā)事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急宣傳預(yù)案，成立相應(yīng)的應(yīng)急宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織協(xié)調(diào)各成員單位按照職能分工立即開(kāi)展工作。指定新聞發(fā)言人，明確新聞發(fā)布的基調(diào)，擬定對(duì)外宣傳口徑，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，保證公眾知情權(quán)，有效調(diào)控輿情，牢牢把握輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)、主導(dǎo)權(quán)。在確定對(duì)外宣傳口徑前，任何人不得隨意接受媒體采訪(fǎng)。5、及時(shí)組織新聞發(fā)布。根據(jù)事件影響大小，采取不同形式的新聞發(fā)布。包括口頭或書(shū)面回答記者提問(wèn)、應(yīng)約接受記者采訪(fǎng)、發(fā)放新聞稿、新聞發(fā)布會(huì)等。由宣傳科根據(jù)相關(guān)部門(mén)提供的

4、情況說(shuō)明材料準(zhǔn)備新聞通稿。新聞發(fā)言人以外的任何人不得接受媒體采訪(fǎng)。6、積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)宣傳。統(tǒng)一協(xié)調(diào)重點(diǎn)新聞網(wǎng)站和主要商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布正面權(quán)威信息，積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。要密切關(guān)注、認(rèn)真研判網(wǎng)上輿情，迅速做出反應(yīng)，加強(qiáng)正面引導(dǎo)和疏通，形成輿論強(qiáng)勢(shì)。與重點(diǎn)網(wǎng)站積極溝通，對(duì)散布謠言和虛假信息、嚴(yán)重妨礙事件處置等有害信息進(jìn)行封堵和刪除。7、以宣傳科為主，積極與相關(guān)媒體的當(dāng)事記者、領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，力爭(zhēng)將問(wèn)題解決在媒體報(bào)道之外，較少負(fù)面影響。8、相關(guān)部門(mén)針對(duì)問(wèn)題積極整改，加速問(wèn)題的解決，消除患者或其他投訴者的不滿(mǎn)情緒，以防事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。四、應(yīng)急保障1、各部門(mén)、各科室要加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件宣傳報(bào)道的應(yīng)急保障能力，做好必要的應(yīng)急保障用品的供給，確保及時(shí)、高效地開(kāi)展應(yīng)急宣傳工作。2、各部門(mén)負(fù)責(zé)人要不斷提高新聞素養(yǎng)，突發(fā)事件發(fā)生后，能夠具備擔(dān)任新聞發(fā)言人的能力，及時(shí)接受媒體采訪(fǎng)，通