完整的異議處理培課件

1、異議處理學(xué) 習(xí) 公 約空杯心態(tài)積極參與真誠建議掌聲鼓勵保持秩序手機調(diào)整全情投入隨時互動課 程 要 求培訓(xùn)概要模擬游戲第一部分：“異議”的概念第二部分：異議處理的原則第三部分：重點異議處理思路第四部分：案例及演練“異議”的概念對計劃， 建議或產(chǎn)品本身有所顧慮， 疑惑或問題而作出反對， 這就是異議。異議是銷售過程的一部份， 這只是反應(yīng)客戶在作出決定前， 須解決對計劃的疑惑； 或?qū)€人意愿的一種表達 - 所以我們要小心聆聽； 并給于尊重。 第一部分 異議的分類一）由銷售人員不恰當(dāng)?shù)匿N售陳述導(dǎo)致的。經(jīng)統(tǒng)計，有84%的異議是由銷售人員的銷售行為導(dǎo)致的；避免84%產(chǎn)生的方法：過多的介紹性能只會引起客戶的懷

2、疑，并抬高客戶的期望值；應(yīng)該僅僅介紹客戶感興趣的性能，通過利益的方法。不要在沒有獲知客戶狀態(tài)前進行銷售！如果還不清楚客戶的狀態(tài)、需求，繼續(xù)提問，直到問出真正的原因，并充分了解客戶的狀態(tài)！二）客戶自己本身的異議第一部分 “真” “假”異議 假異議 = 表達出來的疑慮并非真正的問題 所在。表層異議=類似假異議真異議 = 從客戶的立場所表達出來真正/重要的 疑慮。深層異議=客戶異議的深層原因：你的產(chǎn)品對他來說有沒有用，值不值得買；好不好用；他能不能買得起；以及他有沒有決定權(quán)；第一部分首先你要知道他在想什么？顧問式銷售的四個步驟： 建立信任發(fā)現(xiàn)機會提出方案給予鼓勵！ 異議處理的三種境界解決異議 指在異

3、議出現(xiàn)后銷售人員克服、補救、化解的技巧。防范異議 銷售過程中關(guān)鍵是防范異議，通過提高防范異議的技能來消除大量的降低銷售效率的異議，從而集中處理那些客戶發(fā)自內(nèi)心的真正異議。防范異議的要訣是提高銷售能力?；乇墚愖h 有些疑義并不是客戶的核心異議或者說根本不是客戶的異議（只是一種借口或托詞），我們就可以不用去解決，去回避這些異議，解決客戶的核心異議。第二部分第二部分處理異議的流程：LSCPA原則L：細心聆聽 S：分享感覺（分擔(dān)）C：澄清異議 P：提出方案（陳述） A：要求行動listen細心傾聽傾聽五大應(yīng)對話術(shù)：您能說得更詳細些嗎？麻煩您再解釋一遍好嗎？您的想法很有意思！好；我明白了；我會盡可能地幫助

4、您找到適合您的供求信息；。客戶會想: 你是否真正的了解他的想法？他的需求？ 第二部分Share分享感覺（分擔(dān)）他需要你肯定他的看法；理解他的感受；并用你的專業(yè)知識去幫助他找到自己最滿意的產(chǎn)品；認同的作用是淡化沖突，提出雙方需要共同面對的問題，以利于進一步解決異議。一個有效的認同方法是重復(fù)客戶的反對意見，并將語氣淡化。分擔(dān)的五大應(yīng)對術(shù)：我非常理解您的想法，-我也有同樣的感受.我能看得出您的感受.我知道您的意思了;您的擔(dān)心.我知道這種時候會有很多困難.很多客戶都這么說,所以我不會對您的想法感到奇怪需要真誠的說。不然，客戶會想:他是否真的能夠理解我的感受呢? 真的像他說的那樣嗎?第二部分Clear

5、澄清異議 使客戶意見具體化的意義在于有助于徹底找出導(dǎo)致客戶異議的真正原因。不要急于解釋客戶的異議，而是要盡量聽到客戶更為詳細、具體的反對意見。開放式的問題詢問細節(jié)。封閉式的問題驗證結(jié)論。第二部分如果我沒有理解錯的話,您是擔(dān)心.是我是否可以這樣理解;您覺得真正的問題是.您先別急;聽我給您解釋一下好嗎?從另外一個角度來看;這個問題是.我自己常常也會有同樣的想法;問題在于.第二部分Clear 澄清異議 Present提出方案（陳述） 在知道客戶異議的真實原因之后，給予客戶補償是解決問題，達成交易的一種有效的途徑。方法一：用產(chǎn)品的其他利益對客戶進行補償。方法二：將異議變成賣點。澄清完客戶的問題后;我們

6、需要給客戶一個詳細的方案;陳述也就是實際解決異議的部分，解決異議的核心環(huán)節(jié)“其實張總，我們慧聰網(wǎng)的求購信息是這樣的-”第二部分ASK FOR ACTION 要求行動 您覺的我剛才分析的有沒有些道理？依您看，您感覺-您也這么想的;是嗎?看來真是英雄所見略同嘛!您是覺得這種方案更好;是嗎?你的眼力真好!您更愿意選擇哪種方式呢?那樣做;您覺得是否可以?您覺得哪個方案更適合您呢?第二部分 我問一個TOP銷售， 你覺得最難搞的客戶疑義是什么？他說，我覺得沒有什么處理不了的啊，我全部都引導(dǎo)到最難的疑義上，不就是擔(dān)心效果嗎？是不是擔(dān)心2580投入沒有回報？客戶自然順著我的思路回答是的，吸引好談話注意力后，從

7、高處落下來，再一點點分析投入和產(chǎn)出回報比引出疑義，再來分析. 第三部分常見異議處理 我問一個TOP銷售， 你覺得最難搞的客戶疑義是什么？他說，我覺得沒有什么處理不了的啊，我全部都引導(dǎo)到最難的疑義上，不就是擔(dān)心效果嗎？是不是擔(dān)心2580投入沒有回報？客戶自然順著我的思路回答是的，吸引好談話注意力后，從高處落下來，再一點點分析投入和產(chǎn)出回報比引出疑義，再來分析. 第三部分常見異議處理 我問另一個TOP銷售，你覺得最難的客戶疑義是什么？ 說，客戶疑義最難的是拖延，其實也分很多種情況 第三部分常見異議處理 1：耐心的給客戶分析，普通會員的排名是靠后的，具體排在第幾頁，一頁顯示25家，您發(fā)布的信息排在第

8、幾頁，采購商一般沒那么大的耐心去找了幾十家或上百家之后還去找的，您說是嗎？-從客戶商鋪信息的瀏覽量和排在首頁的客戶的瀏覽量的對比分析來讓客戶對比感受-還有就是強調(diào)認證，同等情況下人家肯定會選擇認證會員。2：從求購信息入手，網(wǎng)上做生意主動第一時間跟買家聯(lián)系是很重要的，您現(xiàn)在是普通會員，您只能看到有人在求購，而無法與人家聯(lián)系。3：講成功故事：成功故事是解決效果疑義的殺手锏。必須準備好幾個成功故事。我們網(wǎng)上有成功案例，最好講與客戶相近的成功案例。也可以自己臨場發(fā)揮，編與客戶相近的成功故事，可以講，我3個月之前有個客戶當(dāng)時也和您一樣，也是非常擔(dān)心效果，但最終還是堅持做了一個買賣通，您不知道他現(xiàn)在有多高

9、興，前幾天我給他打電話做回訪，說來北京一定要見我呢，說是通過我們的買賣通簽到了有史以來最大的一個單。4：我們的續(xù)費率，我們的續(xù)簽率現(xiàn)在已經(jīng)達到93%以上，這是證明我們效果最有力的證據(jù)，如果沒有效果，客戶肯定是不會續(xù)費的，您說是嗎？如何解決效果疑義： 5：如果客戶說沒效果，可以具體的跟他分析是沒有反饋效果，還是沒有成交效果。如果沒有反饋效果：如果客戶的瀏覽量非常高，我們就可以重點去強調(diào)認證：人家瀏覽了您的產(chǎn)品了，為什么沒有給您去去電話去咨詢了，人家肯定對您不是特別的信任-還可以從他是不是商鋪規(guī)劃的不吸引人，產(chǎn)品發(fā)布是不是不詳細等等 如果是有反饋效果，沒有成交效果。這就涉及到了一個關(guān)于銷售方面的后

10、期追蹤，人家采購商肯定不是只給你一個人打電話的，他肯定會貨比三家，為什么同樣的做買賣通，有些人的效果非常好，而有些人的效果一般呢？是因為那些效果好的人，當(dāng)客戶給他去電話之后，人家后期及時馬上由銷售人員去跟進，所以人家的效果好。6：我們的服務(wù)會保證您的效果：我們?yōu)楸ＷC您的效果，良好的客服服務(wù)，續(xù)費周到的服務(wù)，保證您的效果。如何解決效果疑義： 7：您的同行這么多已經(jīng)在網(wǎng)上做了，如果沒效果，相信他們肯定也不會做的，客戶都有從眾心理，把握客戶的從眾心理。8：我們的品牌這么大，瀏覽量這么大，您真的不 用擔(dān)心效果。-另外： 最最重要的解決效果疑義的方法，就是自信心的傳遞。“銷售本身就是自信心的傳遞”我們要

11、將我們的自信心傳遞給客戶，讓客戶也對我們非常有信心-語氣上的自信 “您真的沒必要擔(dān)心效果，我們慧聰網(wǎng)的效果您還擔(dān)心呀！-讓客戶感覺到，擔(dān)心效果是一點也沒必要的想法。如何解決效果疑義：拖延 ：也分很多種原因客戶的異議甚至?xí)霈F(xiàn)上千種都有可能所以：1、在客戶告訴你真實想法之前，千萬不要瞎猜。2、要全面分析局勢，必要時對客戶做一些督促和引導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)對方的真實意圖。3、要尊重你的客戶，任何時候都不要爭辯。4、要掌握談話的主動權(quán)，不要陷入客戶的敷衍和刁難中。 對于異議小結(jié) 防患于未然，是消除客戶異議的最好方法。銷售人員覺察到客戶會提出某種異議，最好在客戶提出之前，就主動提出來并給予解釋，這樣可使銷售人員爭

12、取主動，先發(fā)制人，從而避免因糾正客戶看法，或反駁客戶的意見而引起的不快。張煊博老師處理顧慮的技巧介紹完產(chǎn)品后，客戶下決心合作前會有很多顧慮，異議很大程度上來自于客戶內(nèi)心的顧慮客戶拖延做決策客戶對你的建議不太感興趣客戶不太信任你客戶對你所講的有些誤解你無法滿足客戶的某一具體需求一、客戶拖延做決策表達同理心（我理解，）強化立即行動的價值，再次陳述利益（其實我知道您最關(guān)心的是）附帶通用型賣點（促銷相關(guān)或小促銷，如：而且您現(xiàn)在購買的話，我還可以幫您申請）請求客戶購買（要不現(xiàn)在我就幫您操作起來，怎么樣）強調(diào)：留一個促銷殺手锏，用假設(shè)成交，在客戶面前我們是平等的，即使你有時間、名額也不要表現(xiàn)出來，客戶做決

13、定前都有壓力，我們要強勢！二、客戶不感興趣（前期需求沒挖好）案例我不需要、對現(xiàn)在供應(yīng)很滿意，沒興趣）解決：表達同理心（我可以理解您現(xiàn)在想法）請求提問（可否請教您一個問題？）澄清并找到真正、具體的原因（您提到現(xiàn)在不需要，肯定有您的想法，可否談?wù)勈鞘裁丛颍┮龑?dǎo)客戶察覺需求，包括潛在的需求對你來講是機會和明確需求 （那您現(xiàn)在這個問題準備如何解決？如果不及時解決的話，那您怎么持續(xù)？）多用，可不可以占您2分鐘時間，請教三、客戶不太信任你懷疑你說的話，認為你說的做不到，以前的經(jīng)驗使他們懷疑，他們經(jīng)常講：你們真的可以做到每發(fā)提供？沒有人敢說絕對有效，你們可以？我覺得你們在服務(wù)上 做不到滿意。等等客戶不太信

14、任你解決方法表達同理心（我了解您現(xiàn)在的想法）澄清確認問題所在（您對我們提信息真實性達到99%有些疑慮，對不對？）提問并找到產(chǎn)生這種懷疑態(tài)度的根本原因（您能不能談?wù)劄槭裁磿羞@樣的想法？）給出相關(guān)證據(jù)（那我就清楚了，因為現(xiàn)在）確認客戶是否接受（您 對這一點還有什么不放心的？）四、客戶存在誤解誤解是對我們公司不了解，本來我們可以做到，客戶卻認為我們做不到他們會說：你們沒人辦法幫我。你們不能提供國外客戶等客戶存在誤解解決方法確定明確的需求（我知道您希望得到國外市場）定這一需求產(chǎn)生的原因（開拓國外市場對您公司很重要，原因是？）用FAB做陳述，強調(diào)對客戶的好處（我了解擴在市場對您來說很重要，其實我們有這

15、一服務(wù)）確認客戶是否接受（您對這一點還有什么不放心的？）五、無法滿足客戶某一具體需求解決方法：表達同理心提問并找到真正原因強化其他客戶已經(jīng)接受的好處，盡可能淡化這一需求確認客戶是否接受無法滿足客戶某一具體需求重點談出客戶真心關(guān)心所在，哪些方面貴？貴在哪里？支出最小化，并形像化，一次吃飯的錢。強調(diào)你的USP強調(diào)賣點，只有你能滿足忽視法，就是假異議推遲價格異議，是不是價格是最后一問題強調(diào)投資回報無法滿足客戶某一具體需求重點強調(diào)更多額外服務(wù)強調(diào)需要背后需要，不做怎么實現(xiàn)需求強調(diào)客戶關(guān)注點重點定義價格，價格就是價值的體現(xiàn)，長久回報我們一定要1、強化優(yōu)勢 2、淡化弱點 3、中和對手優(yōu)勢 4、顯現(xiàn)對手弱點

16、冰箱例子：時尚耗電 不時尚節(jié)能 常見異議舉例（參考）第四部分1：阿里異議之-已經(jīng)做了阿里，再做我們就重復(fù)了1：阿里和慧聰就象國美和蘇寧的關(guān)系一樣。假如說您是生產(chǎn)銷售電視機的，您肯定不會只讓其中一家經(jīng)銷您的電視機，如果只讓一家經(jīng)銷，那就會失去另一家的市場。椐艾瑞市場咨詢（中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟研究中心）統(tǒng)計，阿里在中國電子商務(wù)領(lǐng)域市場的覆蓋率是占41%左右，我們慧聰是占37%左右，”北慧聰，南阿里“2：重點就是市場的不同，我們慧聰是92年成立，靠商情起家等等。3：還是吸引刺激客戶 。-我們網(wǎng)上求購您產(chǎn)品的這么多，您不想跟他們聯(lián)系嗎？-我們網(wǎng)上求購商搜索您的產(chǎn)品，看到的都是您的同行，對您來說是不是一種損失呢

17、？阿里異議之-已經(jīng)做阿里，再做我們就重復(fù)了解決此異議的一些思路：1：給客戶先造一種心里影響。電子商務(wù)，慧聰和阿里兩家您是少一不可的，肯定是都要做的。您做了阿里了，合作慧聰是遲早的事情?；勐敽桶⒗?，國美和蘇寧的關(guān)系。2：我們和阿里是不同的市場，我們的求購您不想及時聯(lián)系嗎？3：問客戶當(dāng)初為什么加入阿里，是對什么感興趣才加入，找到客戶感興趣的地方，才能找到切入點。4：我們慧聰獨特的地方，多用買家來刺激。5：教客戶如何操作阿里才能確保更好的效果，然后根據(jù)情況放在大循環(huán)。6：找到客戶現(xiàn)在不能跟我們合作，到底真正的原因在哪里，是真的是阿里有效果嗎，還是只是一種托詞。阿里異議之-阿里剛做，等有效果了再做1：

18、a、慧聰上您的同行信息比阿里多，客戶搜索時找不到您，也就是說您的產(chǎn)品慧聰比阿里要熱門很多，阿里上你的同行少，您就排在前面了，所以客戶可以找到您。b 、免費會員的服務(wù)慧聰和阿里有區(qū)別，您可以參加慧聰網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)采購洽談會，通過洽談會去成交客戶訂單，您現(xiàn)在做了免費會員，什么都不去做，肯定沒有效果的。c 、慧聰上商鋪信息什么也沒有發(fā)布，客戶肯定不認可您。d 、如果慧聰上同行信息少，您現(xiàn)在做更有優(yōu)勢了，第一個吃螃蟹的人是最勇敢的也是最能得到利益的。2：這個疑義是最難解決的一個疑義。如果客戶說的是真的，我們不期望我們的疑義解決的多么的好，客戶有多么的認可，只期望客戶到底對這個疑義的重視程度有多大。同時注冊，

19、在阿里有效果，在我們慧聰沒有效果太貴了！我們當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)站報價只有幾百塊錢，你們要2580，也太貴了！能不能打折啊，便宜點！-如何解決價格疑義：1：自己感覺很驚奇的告訴客戶：”2580您還感覺貴呀，您是我做買賣通這么長時間以來第一個感覺價格高的人！“-靠自己的自信語氣讓客戶感覺到價格貴是一種沒必要的想法。2：分解價格，平均一天才7塊錢，一包煙錢，一個月才200多塊錢，就能在網(wǎng)上雇一個業(yè)務(wù)員，把全國上網(wǎng)的您的潛在客戶都能給您覆蓋到，一個月200塊錢雇一個銷售人員，您還感覺貴嗎？3：如果客戶跟你談價格，你就和他談服務(wù)！-讓他感覺到物超所值！關(guān)于價格的異議1：轉(zhuǎn)化客戶疑義：告訴客戶網(wǎng)上做生意，更重要的是

20、讓買家聯(lián)系您。80%的買家都是在網(wǎng)上找到買家，貨比三家，找到更合適的供應(yīng)商主動去聯(lián)系。我們客服曾經(jīng)做過調(diào)查，為什么好多的企業(yè)在網(wǎng)上注冊的時候填寫的公司銷售的產(chǎn)品而不發(fā)布采購信息呢？ -得出的結(jié)果是不敢在網(wǎng)上發(fā)布，因為網(wǎng)絡(luò)是一個傳播覆蓋面很廣的一個平臺，一旦發(fā)布了，所有看到求購信息的人，無論跟采購商要求的產(chǎn)品合適不合適，地區(qū)合適不合適，都會去聯(lián)系，很耽誤采購商的時間，所以他們更喜歡主動去找，所以更主要的是讓買家優(yōu)先的位置搜索到您，這是最主要的。2：關(guān)于真實性：很自信的告訴客戶，真的是沒必須擔(dān)心。我們的求購信息都是會員發(fā)布后，我們的編輯嚴格審核發(fā)布上去的。有一部分是我們的買家人員跟企業(yè)采購部門聯(lián)系

21、，確認采購經(jīng)過他們同意后發(fā)布上去的，所以真的沒必要擔(dān)心他們的真實性。3：網(wǎng)絡(luò)洽談會、供需見面會、展會等方面支撐求購信息少，過期多，真實性的異議 思路：朋友沒效果？是沒反饋效果還是沒有成交效果？-朋友是哪家-打開他朋友的買賣通商鋪商鋪是不是規(guī)劃了？-是不是經(jīng)常登陸重發(fā)信息？-你朋友跟你是什么關(guān)系？-您朋友做什么產(chǎn)品？您做什么產(chǎn)品？-您朋友沒效果不代表您沒效果朋友做了我們慧聰了，效果不好常見的一些關(guān)于普通會員的異議：我已經(jīng)是你們的免費會員啦，先用用看吧！免費會員也不錯的，可以發(fā)信息，也能帶圖片，夠用了。我是你們的普通會員，我已經(jīng)發(fā)了一個月的信息了，一點效果都沒有，靠網(wǎng)絡(luò)來做生意是不現(xiàn)實的。我現(xiàn)在的

22、普通會員如果能做成生意，我就來加入買賣通。解決思路：1：跟效果異議一樣，普通會員排名靠后來暗示（普通會員排名的具體頁數(shù)，是多少家之后，采購商是不會看到的，從他普通會員的瀏覽量上來分析。即使采購商找到，您沒有經(jīng)過專業(yè)的認證，人家不是特別信任您。） 普通會員看不到求購信息的聯(lián)系方式，沒法保證您的效果。2：從網(wǎng)商的幾個層次來給他分析關(guān)于普通會員的異議針對沒有經(jīng)費：思路：首先要確認他是不是真的沒有經(jīng)費，是托詞還是事實如果確定是事實后-那就跟客戶確認是不是跟我現(xiàn)在沒法合作就是這一個原因：“ 如果咱們現(xiàn)在把沒有經(jīng)費這個因素拋開，假設(shè)咱們有，那是不是咱們就可以現(xiàn)在合作？”-如果回答是確定的，那剩下的問題就是

23、解決經(jīng)費的問題，是現(xiàn)在一點錢也沒有嗎還是不寬余，如果是不寬余的話，需要給客戶分析現(xiàn)在做我們的必要性和緊迫性：“咱們現(xiàn)在資金不充裕，有沒有想過具體是什么原因？是資金回款的原因，老客戶不好或不能及時回款還是銷售情況不好？-那咱們現(xiàn)在合作的事情其實正是要解決您目前資金不充足的事情-所以你一定要抽出資金來做！”針對沒有預(yù)算：確定是不是真的沒有預(yù)算-如果是，那一般是什么時候有預(yù)算？-預(yù)算是一成不變的嗎？-能不能把預(yù)算提前-因為現(xiàn)在跟我們合作-促銷發(fā)揮威力的時候了！關(guān)于現(xiàn)在沒有經(jīng)費/沒有預(yù)算的異議你們是個綜合性的網(wǎng)站，什么產(chǎn)品都賣，自然瀏覽量就大了，但是未必有我的客戶啊。我們已經(jīng)決定加入化工網(wǎng)了，它們專業(yè)

24、性強，和我們的產(chǎn)品對口一些，所以暫時不考慮你們的網(wǎng)站了。我們產(chǎn)品專業(yè)性很強的，買家一般只會到專業(yè)網(wǎng)站去查。首先同理，認可做專業(yè)網(wǎng)站的必要性和英明所在，接下來分析做我們的必要性，最好跟客戶舉例，比如說兩個網(wǎng)站：一個新浪 一個IT168，一般做IT產(chǎn)品的都會同時在專業(yè)的網(wǎng)站做和綜合的網(wǎng)站做。還有一個比喻舉例就是專賣店和超級商場的舉例：專賣店有專賣店的優(yōu)勢，超級商場有超級商場的優(yōu)勢，超級商場的重點優(yōu)勢就是人多，知名度大-再跟客戶分析，任何一個行業(yè)都是上游和下游的，好多行業(yè)其實都是跨行業(yè)的，并不單純拘謹于單獨一個行業(yè)，您比如說如果您是設(shè)備的，您的設(shè)備可能會用在機械 化工 涂料 食品等等好多好多行業(yè)，是

25、不是單純做任何一個專業(yè)網(wǎng)站都覆蓋不了您的用戶呀，然后幫客戶分析他的行業(yè)范圍。-所以做我們也是非常有必要的，不沖突，是很好的補充作用。關(guān)于專業(yè)性的異議我已經(jīng)有網(wǎng)站了，其他網(wǎng)站不考慮了。我們的網(wǎng)站也有產(chǎn)品圖片展示的，蠻好了，不用再做一個了。我們這里做一個網(wǎng)站只要500塊錢，你們?yōu)槭裁匆@么貴啊？解決此疑義的思路：1：強調(diào)，網(wǎng)站功能只是我們的買賣通的服務(wù)之一，我們最主要的功能是幫您做生意，幫您找客戶和讓客戶找您。2：您有網(wǎng)站了，正好我們的買賣通網(wǎng)站商鋪里面可以連接上您的網(wǎng)址，幫您把網(wǎng)站推廣起來，讓更多的人瀏覽您的網(wǎng)站。關(guān)于網(wǎng)站的異議解決此異議的思路： 首先表示理解他的想法，任何企業(yè)商人考慮一個投資的時候都要考慮一個性價比，考慮一個投資回報率，不過也希望您理解一下我們，我們確實沒有提供試用的功能，如果都試用的話，那沒人買我們的了，呵呵-其實您想試用，最終還是擔(dān)心效果，-解決效果異議-成功案例 我們知名度 您的同行的瀏覽量 我們的求購信息-我們的服務(wù)和品牌保證您的效果。關(guān)于想試用的異議 客戶主觀方面異議主觀方面異議首先先同理-然后確認：“X總，您現(xiàn)在也確實是有想法來我們慧聰網(wǎng)上做生意，只是還有考慮一下，