PMP考輔導(dǎo)-PPT精選課件

1、PMP考前輔導(dǎo)7/18/20221By David DaiPMP ACCAProject/Program/Subproject/Portfolio/PMO項(xiàng)目及其特點(diǎn)項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的三重制約區(qū)別標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度通用管理與處理人際關(guān)系技能項(xiàng)目生命周期及其特征階段末審查及其目的項(xiàng)目生命周期和產(chǎn)品生命周期利害關(guān)系者與利害關(guān)系者管理組織制度與結(jié)構(gòu)PMO在組織中的作用框架7/18/20222By David DaiPMP ACCA過程與項(xiàng)目管理5大過程組區(qū)別項(xiàng)目管理過程與面向產(chǎn)品過程成功的項(xiàng)目管理包括什么？項(xiàng)目管理的過程與領(lǐng)域啟動(dòng)誰完成、后續(xù)階段啟動(dòng)的目的規(guī)劃反復(fù)進(jìn)行、滾動(dòng)式計(jì)劃、何時(shí)結(jié)束規(guī)劃執(zhí)行資源和成

2、本大多花費(fèi)在此監(jiān)控對(duì)照基準(zhǔn)與計(jì)劃監(jiān)視執(zhí)行、對(duì)防礙變更控制的因素施加影響收尾項(xiàng)目收尾與合同收尾項(xiàng)目管理過程7/18/20223By David DaiPMP ACCA項(xiàng)目主要文件：項(xiàng)目章程、項(xiàng)目范圍說明書和項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目章程由誰批準(zhǔn)、項(xiàng)目章程發(fā)出與批準(zhǔn)的原因、項(xiàng)目章程可能包含的內(nèi)容項(xiàng)目工作說明書（內(nèi)部、外部、包含產(chǎn)品范圍說明書）、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目選擇方法初步范圍說明書PMIS、配置管理系統(tǒng)、變更控制系統(tǒng)在項(xiàng)目?jī)?nèi)應(yīng)用配置管理系統(tǒng)的3個(gè)目標(biāo): 1. 識(shí)別和提出變更，評(píng)估變更的價(jià)值與有效性2. 考慮變更影響3. 溝通(先內(nèi)后外)變更控制中的3種配置管理活動(dòng)：配置識(shí)別、配置狀態(tài)記錄、配置

3、核實(shí)與審計(jì)CCB行政收尾程序與合同收尾程序整體管理7/18/20224By David DaiPMP ACCA項(xiàng)目范圍和產(chǎn)品范圍以及衡量標(biāo)準(zhǔn)范圍基準(zhǔn)范圍管理計(jì)劃價(jià)值工程、價(jià)值分析、利害關(guān)系者分析（形成要求說明書）范圍說明書分解的步驟WBS、WBS詞匯表、工作細(xì)目、賬戶編碼、控制賬戶WBS與其他分解結(jié)構(gòu)的區(qū)別范圍核實(shí)目的、工具、與質(zhì)量控制區(qū)別范圍控制關(guān)心的2方面、范圍潛變變更控制系統(tǒng)的3個(gè)內(nèi)容范圍7/18/20225By David DaiPMP ACCA時(shí)間管理計(jì)劃活動(dòng)定義的分解與制作WBS的分解的區(qū)別控制賬戶、規(guī)劃組合與工作細(xì)目網(wǎng)絡(luò)圖及其繪制：PDM、ADM、Subnetwork / fra

4、gnetwork依賴關(guān)系、提前與滯后資源要求、資源日歷估算方法：專家、類比、參數(shù)、三點(diǎn)、儲(chǔ)備約束條件:強(qiáng)制日期、關(guān)鍵事件/里程碑CPM趕進(jìn)度/快速跟進(jìn)資源平衡關(guān)鍵鏈時(shí)標(biāo)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖（邏輯橫道圖）、橫道圖(匯總活動(dòng))、里程碑圖數(shù)據(jù)日期（即刻日期）修改時(shí)間7/18/20226By David DaiPMP ACCACode of accounts/ Chart of accounts成本管理計(jì)劃（精確等級(jí)、測(cè)量單位、實(shí)現(xiàn)價(jià)值規(guī)則）成本估算、估算的方法與精度管理、應(yīng)急儲(chǔ)備成本預(yù)算成本控制（實(shí)現(xiàn)價(jià)值）PV、FV、NPV、IRR、回收期、ROI生命周期成本（總成本）成本分類：沉淀成本、機(jī)會(huì)成本；固定成本、

5、變動(dòng)成本；可控、不可控成本；直接成本、間接成本。折舊方法成本7/18/20227By David DaiPMP ACCA質(zhì)量定義質(zhì)量與等級(jí)、質(zhì)量與鍍金、精確度與準(zhǔn)確度成本效益分析、基準(zhǔn)對(duì)照、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本質(zhì)量管理計(jì)劃、測(cè)量指標(biāo)（工作定義）質(zhì)量保證/質(zhì)量控制質(zhì)量審計(jì)、過程分析質(zhì)量控制的工具:因果圖、控制圖、 流程圖、直方圖、帕雷托圖、趨勢(shì)圖、散點(diǎn)圖、統(tǒng)計(jì)抽樣、檢查、缺陷補(bǔ)救審查質(zhì)量管理大師的觀點(diǎn)預(yù)防重于檢查、持續(xù)改進(jìn)（Kaizen）質(zhì)量7/18/20228By David DaiPMP ACCAPM、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)（核心或領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)）、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)三種接口：組織、技術(shù)和人際OBS/RBS、 RAM(

6、RACI)角色（label）、職權(quán)（apply resources, make decisions, sign approvals）、職責(zé)(work)與勝任能力(skill, capacity)人員配備管理計(jì)劃（when，How）預(yù)分派、談判、招募和虛擬團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、集中辦公（作戰(zhàn)室）觀察交談、績(jī)效考核（360度）、沖突管理、問題登記簿Maslow的需求層次理論和激勵(lì)理論權(quán)力類型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格人力資源7/18/20229By David DaiPMP ACCA發(fā)送接收模式（反饋回路、溝通障礙、過濾）溝通模型的關(guān)鍵因素確認(rèn)收訖（acknowledgement）與回應(yīng)(Response)溝通需求分析

7、（溝通渠道)、溝通管理計(jì)劃溝通技能(發(fā)送方、接收方）信息收集和檢索系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)（正式歸檔）績(jī)效報(bào)告利害關(guān)系者管理（管理需求、解決問題）溝通方法（面對(duì)面）、問題記錄單溝通7/18/202210By David DaiPMP ACCA6個(gè)過程風(fēng)險(xiǎn)的定義（事件、狀況）利害關(guān)系者的風(fēng)險(xiǎn)承受度（效用理論）風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃、RBS如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)定性分析（概率影響評(píng)估、概率影響矩陣、數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)分類、緊迫性評(píng)估）定量分析訪談、概率分布、敏感性分析（龍卷風(fēng)圖）、EMV、決策樹、模擬（蒙特卡洛）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃負(fù)責(zé)人、4方面應(yīng)急計(jì)劃、備用計(jì)劃（fallback plan）、殘留風(fēng)險(xiǎn)、

8、二次風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控再評(píng)估、審計(jì)、儲(chǔ)備金分析、審查會(huì)權(quán)變措施（workaround plan）風(fēng)險(xiǎn)7/18/202211By David DaiPMP ACCA6個(gè)過程合同生命期、買賣雙方的不同稱謂2個(gè)假設(shè)：買方是項(xiàng)目?jī)?nèi)部，賣方外部；存在正式的合同關(guān)系自制和采購、合同類型的種類、特點(diǎn)和計(jì)算SOW采購文件（類型與區(qū)別、包含3方面內(nèi)容）、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)人會(huì)議（目的、注意事項(xiàng)）、建議書（offer）加權(quán)、篩選、獨(dú)立估算、合同談判（revised offer或counter offer）、賣方評(píng)級(jí)系統(tǒng)、建議書評(píng)估技術(shù)合同（單邊、雙邊、五要素）、合同管理計(jì)劃合同管理（確保雙方、法律意識(shí)）、合同變更控制系統(tǒng)、索

9、賠管理（有爭(zhēng)議或推定的變更）合同收尾、提前終止（協(xié)商一致：有因或無因終止；違約終止）、采購審計(jì)采購7/18/202212By David DaiPMP ACCA標(biāo)準(zhǔn)偏差：+-1=68.3%+-2=95.5%+-3=99.7%80小時(shí)原則劃分一個(gè)工作細(xì)目（Work Package）的原則是，一個(gè)工作包的完成時(shí)間應(yīng)不超過80小時(shí)（兩周）。估算精確度粗略估算 ROM-50%+100%量級(jí)估算(Order of Magnitude)：-25%+75%預(yù)算估算(Budget Magnitude)：-10%+25%確定估算(Definitive Magnitude)-5%+10%一些記憶內(nèi)容7/18/20

10、2213By David DaiPMP ACCA如果至少完成項(xiàng)目的1520%，可以使用指標(biāo)如CPI或SPI來確定項(xiàng)目的效率。Eg. EAC=BAC/CPI進(jìn)度報(bào)告的50-50原則（EV的確定）; 20-80假設(shè)；和最保守的0-100假設(shè)。關(guān)鍵路徑：最長(zhǎng)、最短和零。項(xiàng)目最后10%的工作需要整個(gè)項(xiàng)目30%的投入設(shè)計(jì)對(duì)成本的影響：在影響生命周期成本和識(shí)別成本節(jié)約方面有85%在設(shè)計(jì)階段確定。管理費(fèi)用比例固定成本中有12%-17%為管理費(fèi)用(Overhead)。PARETO原則：80%的質(zhì)量問題由20%的原因引起。一些記憶內(nèi)容7/18/202214By David DaiPMP ACCA質(zhì)量成本一般設(shè)定

11、項(xiàng)目總價(jià)值的35%作為質(zhì)量管理成本。質(zhì)量責(zé)任：管理層負(fù)責(zé)85%的質(zhì)量責(zé)任。項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)間90%用于溝通（其中45%用于聽，30%用于說，50%用于開會(huì)）溝通效果溝通過程中55%的效果來自于表情等非語言因素垂直溝通過程中的信息損耗過濾（filter）上傳溝通時(shí)（即向上級(jí)匯報(bào)時(shí)），約2327%的信息將被丟失。在511人中比較容易做出快速正確的決策。決策樹分析(Decision Tree Analysis)所有決策選擇的概率累加值等于1。一些記憶內(nèi)容7/18/202215By David DaiPMP ACCA一些重要公式 活動(dòng)三點(diǎn)估計(jì)：均值Mean=（Optimistic + 4 X Most L

12、ikely + Pessimistic）/6標(biāo)準(zhǔn)差=（Pessimistic Optimistic）/6方差 2 現(xiàn)值 （Present Value PV）FV/(1+r)n 內(nèi)部收益率 (Internal Rate of Return IRR) 使成本的現(xiàn)值等于效益的現(xiàn)值的利率。IRR越高，項(xiàng)目越好。 效益成本比 (Benefit Cost Ratio BCR) = PV Revenue / PV cost 投資回報(bào)率 (Return on Investment)=收益 / 原始投資7/18/202216By David DaiPMP ACCA一些重要公式 實(shí)現(xiàn)價(jià)值：SV=BCWP-BCWS

13、=EV-PVSPI=BCWP/BCWS=EV/PVSV%=SV/PVCV=BCWP-ACWP=EV-ACCPI=BCWP/ACWP=EV/ACCV%=CV/EV 完成百分比(Percent Completed) BCWP / BAC = EV/BAC 消耗百分比(Percent Spent) ACWP/ BAC7/18/202217By David DaiPMP ACCA一些重要公式 完工估算 EACEAC=AC+ETCEAC=AC+BAC-EV= BAC-CVEAC=AC+（BAC-EV）/CPI=BAC/CPI注意CPI為累計(jì)，1520 溝通渠道溝通渠道數(shù)=N（N-1）/2 ，N為人數(shù) 期

14、望貨幣值(Expected Monetary Value EMV)EMV= (Pi x Vi)7/18/202218By David DaiPMP ACCA一些重要PMI觀點(diǎn) 項(xiàng)目經(jīng)理是能力超強(qiáng)的、十分積極的。他（她）必須盡早識(shí)別問題，管理變更。 項(xiàng)目經(jīng)理是有足夠職權(quán)（authority）和權(quán)力(power)的，可以說“No”，并朝著顧客有利原則管理項(xiàng)目。 項(xiàng)目經(jīng)理花費(fèi)90的時(shí)間在溝通上。 項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作中心在預(yù)防而不是“救火”。 所有變更都必經(jīng)“整體變更控制”以確定對(duì)其他方面的影響。 多數(shù)企業(yè)現(xiàn)已有PMO。 規(guī)劃是十分重要的，而很多項(xiàng)目經(jīng)理并沒有進(jìn)行良好規(guī)劃，所以項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)問題很多。項(xiàng)目

15、經(jīng)理必須先計(jì)劃，再行動(dòng)。所以各領(lǐng)域都有管理計(jì)劃。 WBS是規(guī)劃的基礎(chǔ)，所有項(xiàng)目都需要。 項(xiàng)目需要職責(zé)分派（RAM或RACI，單點(diǎn)責(zé)任），很多成員的抱怨緣于不明確的職責(zé)關(guān)系。7/18/202219By David DaiPMP ACCA一些重要PMI觀點(diǎn) 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是十分重要的，項(xiàng)目經(jīng)理要注意總結(jié)并及時(shí)提出改進(jìn)建議（過程資產(chǎn)更新），而管理層非常贊賞這一點(diǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理在規(guī)劃時(shí)要建立好獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制（reward system），并要理解員工要根據(jù)工作獲得酬勞。 項(xiàng)目經(jīng)理不要花時(shí)間在收集無用信息上，也不要召開不必要的會(huì)議，如僅僅讓與會(huì)者匯報(bào)各自的完成情況。 項(xiàng)目的時(shí)間、成本計(jì)劃只有在風(fēng)險(xiǎn)管理之后才可最終確定。

16、 假設(shè)處于在矩陣組織中，需要注意溝通、激勵(lì)的問題。 假設(shè)組織中有歷史經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理方針（包括項(xiàng)目管理方法系、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)管理程序等)。 假設(shè)項(xiàng)目是大型項(xiàng)目。7/18/202220By David DaiPMP ACCACOMMON ERRORS 花時(shí)間在不停地檢查成員工作。 認(rèn)為甘特圖是項(xiàng)目管理計(jì)劃。 要求在估算中削減10。 不努力尋求要求（requirement）的最終確定。 不獲得資源的真實(shí)承諾。 不注意質(zhì)量。 沒有管理計(jì)劃。 沒有控制系統(tǒng)。 不按照管理計(jì)劃管理，甚至沒有“metrics”。 沒有花時(shí)間尋找并消除問題的根本原因。 沒有實(shí)施糾正措施。 沒有重新評(píng)估進(jìn)度、成本或范圍是否準(zhǔn)確和完整

17、。 忽視資源擁有者需要他的人做其部門工作。 沒有意識(shí)到項(xiàng)目會(huì)影響成員的聲譽(yù)。 項(xiàng)目經(jīng)理沒有意識(shí)到有人事方面責(zé)任，比如崗位描述、推薦信等。 對(duì)管理層不切實(shí)際的進(jìn)度進(jìn)行抱怨，而沒有意識(shí)到這正是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任。7/18/202221By David DaiPMP ACCA答題注意事項(xiàng) 你要從PMI的角度來回答問題而不是你自己的經(jīng)驗(yàn)。記住，PMI在盡力為項(xiàng)目管理者們提供一個(gè)理想化的環(huán)境，這可能跟你自己的經(jīng)驗(yàn)并不相同。 留心那些代表普遍性的答案，這類答案可能包括“總是、 絕不、必須、完全”這類標(biāo)志性的詞語；而他們通常是錯(cuò)誤答案。 尋找那些代表特殊情況的選項(xiàng)。這樣的選項(xiàng)更有可能是正確的，它含有類似經(jīng)常，

18、有時(shí)， 也許， 通常，和或許這類的標(biāo)志性詞語。 正確的選項(xiàng)不一定在語法上也正確。 真實(shí)的問題經(jīng)常是題干最后一句。 一定要把4個(gè)選項(xiàng)都讀完。 出現(xiàn)多個(gè)“正確”答案時(shí)，要考慮相關(guān)性與“Best”。有可能出現(xiàn)“true statement”，但與題目無關(guān)。7/18/202222By David DaiPMP ACCA答題注意事項(xiàng) 對(duì)于題干模糊的題目，建議看看英文。因?yàn)橹形姆g一直是問題！如果不是翻譯問題，理解時(shí)要做些假設(shè)，注意不必太過深刻。 留意題目間互為答案情況。 計(jì)劃好時(shí)間，保持旺盛精力。 每小時(shí)或兩小時(shí)休息一會(huì)兒。 答題時(shí)調(diào)整好心態(tài)，前面的題目難一些。開始考試時(shí)精力可能不集中，所以前面的題目容

19、易出錯(cuò)。 考試開始后，寫下一些重要公式和回憶有困難的內(nèi)容。 控制情緒，放輕松，總有問題答不出。 相信直覺、大膽猜測(cè) 不要期望考試中會(huì)有大量做過的題目。7/18/202223By David DaiPMP ACCAProfessional Code of Professional Conduct職業(yè)行為準(zhǔn)則一、Ensure integrity保證誠(chéng)實(shí)、正直正確處理利益沖突職業(yè)化表現(xiàn)客觀真實(shí)地向項(xiàng)目干系人或公眾報(bào)告項(xiàng)目的相關(guān)情況二、Apply professional knowledge，Enhance individual Competence努力獲得項(xiàng)目管理的知識(shí)和技能，隨時(shí)進(jìn)行自我提高應(yīng)努力

20、把項(xiàng)目管理理論知識(shí)應(yīng)用到所有項(xiàng)目努力把項(xiàng)目管理的知識(shí)和技能傳遞到各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，對(duì)他們提供培訓(xùn)。對(duì)項(xiàng)目干系人，使他們知曉正確的項(xiàng)目管理方法和工具，影響他們使項(xiàng)目管理理論得到更廣泛和適當(dāng)?shù)膽?yīng)用7/18/202224By David DaiPMP ACCAProfessional Code of Professional Conduct職業(yè)行為準(zhǔn)則三、Balance Stakeholders interests在平衡各項(xiàng)目干系人利益時(shí)，客戶的利益和滿意度應(yīng)放在首位作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)了解并明確地確定(如簽字)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的要求項(xiàng)目的總體目標(biāo)是對(duì)各項(xiàng)目干系人提出的需求進(jìn)行平衡的依據(jù)解決利益沖突時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在相關(guān)項(xiàng)目干系人中進(jìn)行足夠的溝通和協(xié)調(diào)四、Respect differences(Diversity)充分尊重差異，包括在文化、信仰、習(xí)慣、民族、地區(qū)、國(guó)家、人種(膚色)、語言、性別、性取向等方面的差異事先了解工作地點(diǎn)的不同的文化和習(xí)慣讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的全體人員接受培訓(xùn)，同時(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)來達(dá)到尊重差異的要求7/18/202225By David DaiPMP ACCAProfessional Code o