質(zhì)量培訓(xùn)-品質(zhì)和意識(shí)培訓(xùn)（ 23頁(yè)）

1、品質(zhì)和意識(shí)來(lái)自資料搜索網(wǎng)( 3722 ) 海量資料下載先請(qǐng)大家答復(fù)以下問(wèn)題：如果你家要買(mǎi)進(jìn)一部熱水器，那么請(qǐng)問(wèn)你首先考慮的是以下那個(gè)因素：A、價(jià)錢(qián)B、外觀設(shè)計(jì) C、產(chǎn)品質(zhì)量D、功能配置E、平安性能什么品質(zhì)品質(zhì)是產(chǎn)品或效勞的全部特征與特性，功能在于滿(mǎn)足市場(chǎng)與合約上的需求。通俗定義為：產(chǎn)品能夠在市場(chǎng)流通并且能獲得消費(fèi)者或者目標(biāo)客戶(hù)的肯定的標(biāo)準(zhǔn)。 品質(zhì)意識(shí)：就是指人們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，對(duì)品質(zhì)以及與之相關(guān)的各種活動(dòng)的客觀及主觀的看法和態(tài)度，也就是通常所說(shuō)的對(duì)提高產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)識(shí)程度和重視程度，以及對(duì)提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望。意識(shí)決定產(chǎn)品品質(zhì)人的行動(dòng)受大腦意識(shí)支配，有什么樣的意識(shí)，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行動(dòng)，一

2、個(gè)有錯(cuò)誤品質(zhì)意識(shí)的人，很難想象他能做出好的產(chǎn)品。只有當(dāng)他的思想意識(shí)上升到一定的高度，再加上相應(yīng)的工作技能，他才會(huì)做出好的產(chǎn)品。一位哲學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“高度很重要，它反映出一個(gè)人的修養(yǎng)和內(nèi)涵，一個(gè)做過(guò)大事或見(jiàn)過(guò)大事的人，想平庸都難。可想而知，品質(zhì)意識(shí)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的重要作用。 意識(shí)觀念轉(zhuǎn)變想法改變意識(shí)改變；意識(shí)改變行為改變；行為改變習(xí)慣改變；習(xí)慣改變?nèi)烁窀淖?；人格改變命運(yùn)改變。危機(jī)意識(shí)每個(gè)企業(yè)從高層到基層都必須要樹(shù)立一個(gè)“危機(jī)意識(shí)，下面情況對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)已是危機(jī)：1、客戶(hù)的流失 ；2、市場(chǎng)占有率的下降 ；3、品質(zhì)本錢(qián)的擴(kuò)大 ；4、經(jīng)常的返工再修造成的交期延誤 ；5、在市場(chǎng)上品質(zhì)差，所造成的企業(yè)形象損失 正

3、確的客戶(hù)觀念用戶(hù)至上；只有用戶(hù)滿(mǎn)意，企業(yè)才能生存；以自己的永遠(yuǎn)不滿(mǎn)意到達(dá)用戶(hù)完全滿(mǎn)意；在用戶(hù)完全滿(mǎn)意之前，我們將永遠(yuǎn)不能100%滿(mǎn)意；客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的；今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)正確的客戶(hù)觀念用戶(hù)滿(mǎn)意是我們永無(wú)止境的追求；用戶(hù)是企業(yè)的衣食父母。樹(shù)立正確的品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)作為企業(yè)的命脈，產(chǎn)品的品質(zhì)不好，就會(huì)失去市場(chǎng)，沒(méi)有市場(chǎng)，企業(yè)就失去生命。所以，作為企業(yè)的職員工，必須具有這種提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望，也就是要求企業(yè)的全體職員工樹(shù)立良好的品質(zhì)意識(shí) 。樹(shù)立正確的品質(zhì)意識(shí)樹(shù)立品質(zhì)的命脈意識(shí)：要全員認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的品質(zhì)不好，產(chǎn)品就沒(méi)有市場(chǎng)，產(chǎn)品沒(méi)有市場(chǎng)，企業(yè)就失去了利潤(rùn)來(lái)源，時(shí)間長(zhǎng)了，企業(yè)就會(huì)倒閉，隨之而來(lái)的就是

4、員工失業(yè)。當(dāng)然對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)，目前產(chǎn)品市場(chǎng)良好，也希望以后更好，但我們要“居安思危，要把我們的產(chǎn)品品質(zhì)做得更好。 樹(shù)立正確的品質(zhì)意識(shí)樹(shù)立品質(zhì)的客戶(hù)意識(shí) ：一切以客戶(hù)為中心，把自己看成客戶(hù)，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產(chǎn)品的消費(fèi)者。這樣，在工作當(dāng)中就會(huì)自覺(jué)地把工作做好，大家都把工作做好了，產(chǎn)品的品質(zhì)才會(huì)有保證，如果在工作中偷工減料，危害的將是自己的切身利益。 樹(shù)立正確的品質(zhì)意識(shí)樹(shù)立品質(zhì)的預(yù)防意識(shí) ：“產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的、設(shè)計(jì)出來(lái)，不是靠檢驗(yàn)出來(lái)的，第一時(shí)間就要把事情做好。這不是一句口號(hào)，這很好地表達(dá)了產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性，如果我們的品質(zhì)控制不從源頭控制，我們將很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量

5、。即使生產(chǎn)中投入大量的檢驗(yàn)人力去把關(guān)，生產(chǎn)時(shí)由于沒(méi)從源頭去控制而產(chǎn)生的大量次品甚至廢品，產(chǎn)品的本錢(qián)將大大提高，給企業(yè)的生產(chǎn)本錢(qián)造成沉重負(fù)擔(dān)及損失。況且有些產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題可能無(wú)法從后工序發(fā)現(xiàn)彌補(bǔ)，這更要求我們?cè)诘谝粫r(shí)間把事情做好，預(yù)防品質(zhì)問(wèn)題的發(fā)生。樹(shù)立正確的品質(zhì)意識(shí)樹(shù)立品質(zhì)的程序意識(shí) ：品質(zhì)管理是全過(guò)程、全公司的，而各個(gè)過(guò)程之間，全公司各部門(mén)之間的工作必須是有序的、有效的，要求全體品質(zhì)管理人員、操作人員嚴(yán)格按程序做，如果不按程序工作出錯(cuò)的時(shí)機(jī)就會(huì)增多，產(chǎn)品的質(zhì)量也就無(wú)法保證。 樹(shù)立正確的品質(zhì)意識(shí)樹(shù)立品質(zhì)的責(zé)任意識(shí) ：質(zhì)量問(wèn)題有80%出于管理層，而只有20%的問(wèn)題起源于員工，也就是說(shuō)，管理者可控

6、缺陷約占80%，操作者可控缺陷一般小于20%，我們必須要了解品質(zhì)問(wèn)題的責(zé)任，才能有有效地去改善問(wèn)題將品質(zhì)提高。 樹(shù)立正確的品質(zhì)意識(shí)樹(shù)立品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)意識(shí) ：品質(zhì)沒(méi)有最好，只有更好；品質(zhì)改善是一個(gè)持續(xù)的、回圈的、不斷完善的過(guò)程，它遵循PDCA循環(huán)模式，只有這樣，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)不斷上升，也只有這樣不斷地提高質(zhì)量及創(chuàng)新，才會(huì)不斷地取勝于市場(chǎng)。 樹(shù)立正確的品質(zhì)意識(shí)樹(shù)立品質(zhì)的本錢(qián)意識(shí) ：保證品質(zhì)，追求利潤(rùn)是企業(yè)永遠(yuǎn)的目標(biāo)。企業(yè)要開(kāi)展，不得不注重生產(chǎn)的本錢(qián)，然而本錢(qián)與品質(zhì)息息相關(guān)，品質(zhì)做得好，可以將產(chǎn)品的本錢(qián)降到最低，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，經(jīng)常遭到客戶(hù)退貨投訴，那么他的本錢(qián)將會(huì)很高，甚至將企業(yè)逼到絕境。

7、好多企業(yè)衰敗的原因并不是因?yàn)闆](méi)有客源、沒(méi)有訂單，本錢(qián)降不下來(lái)而無(wú)法參與樹(shù)立正確的品質(zhì)意識(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們應(yīng)該引以為戒。但品質(zhì)也不是越嚴(yán)對(duì)企。相反，過(guò)分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì)過(guò)剩，也同樣提高生產(chǎn)本錢(qián)。所以我們?cè)谏a(chǎn)時(shí)，要求各工序和環(huán)節(jié)嚴(yán)格按客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)要求去做，這樣我們才會(huì)最大限度地降低本錢(qián)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 樹(shù)立正確的品質(zhì)意識(shí)樹(shù)立品質(zhì)的教育意識(shí) ：隨時(shí)代的開(kāi)展，品質(zhì)管理觀念也在不斷地更新，需要學(xué)習(xí)。二十一世紀(jì)成功的企業(yè)將屬于那些學(xué)習(xí)成長(zhǎng)型企業(yè)，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高全員工作創(chuàng)新能力，將會(huì)使企業(yè)蒸蒸日上，日新月異。所以說(shuō)，“品質(zhì)始于教育，終于教育。 99.9%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無(wú)關(guān)品質(zhì)不良就是一線作業(yè)員工沒(méi)做好品質(zhì)