支行長卓越執(zhí)行力訓練(學員版)ppt課件

1、支行長杰出執(zhí)行力訓練主講教師：孫軍正博士2021年9月中國 重慶孫軍正教師簡介孫軍正，博士，銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)開創(chuàng)人曾任某商業(yè)銀行總行副總經(jīng)理中國銀行業(yè)績研討院院長中國執(zhí)行力十強講師注冊企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓師最受銀行業(yè)推崇的人力資源管理專家已出版等專著35本中國銀行、招行等多家銀行年年管理顧問國內(nèi)30多家咨詢公司/培訓機構(gòu)高級顧問/特聘培訓師北京大學、清華大學、復旦大學、浙江大學、中山大學、上海交大等多所高校特聘教授由于專注，所以專業(yè)，20年來孫教師不斷努力于銀行業(yè)績增長的研討與運用，在如何使銀行業(yè)績快速提升及打造團隊執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐盛的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎懲；可以做到實戰(zhàn)

2、、適用、實效，為銀行提供內(nèi)訓、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓效力。他的培訓具有深化、震撼、熱情、實戰(zhàn)的風格，因能到達“現(xiàn)場學習，現(xiàn)場訓練，現(xiàn)場結(jié)果的效果。培訓稱心度在98%以上。他的品牌課程已勝利導入1800多家銀行，使客戶的團隊執(zhí)行力提升了300%，業(yè)績獲得了200%以上突破。目錄一、中層干部的定位二、中層執(zhí)行的方向三、中層執(zhí)行的規(guī)范四、中層執(zhí)行的工具 沒有強大的中層，就不能夠有強大的團隊，中層不執(zhí)行的三大危害： 戰(zhàn)略不落實 企業(yè)不賺錢 團隊不生長中層決議成敗 一切中層必需回答的第一個問題： 做企業(yè)的資產(chǎn)還是負債？要么做負債，讓企業(yè)內(nèi)耗出血，蒙受損失要么做資產(chǎn)，為企業(yè)提供結(jié)果，發(fā)明價值中層的定

3、位 一切中層必需回答的第二個問題是： 做放大鏡還是大氣層？要么做大氣層，把高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉要么做放大鏡，把企業(yè)戰(zhàn)略聚焦到一點，把客戶點燃中層的作用中旭企管 辦公室 效力行政 營銷 市場與客戶銀行戰(zhàn)略財務人力資源聚焦目的：中層的角色一切中層必需回答的第三個問題： 做乘客還是司機？ 乘客可以在車上睡覺，司機可以嗎？要么做乘客，只對本人擔任!要么做司機，對全車乘客擔任！經(jīng)常與下屬肆意議論上司。經(jīng)常由于本人部門的問題而責難他人。經(jīng)常覺得部門的問題是他人的問題。假設管理層有其中一種，就證明他不是中層，而是員工！大多數(shù)指點雖然職位變了，但思想還在員工層次如何讓中層當好司機？本人：轉(zhuǎn)換思想，做乘客是對

4、本人擔任，當司機是對全車人擔任 中層管理者正接受著前所未有的壓力：上級希望本人提升績效，下級希望本人表達魅力，同級希望本人配合得當目錄一、中層干部的定位二、中層執(zhí)行的方向三、中層執(zhí)行的規(guī)范四、中層執(zhí)行的工具客戶的影響力曾經(jīng)左右了企業(yè)的戰(zhàn)略客戶的影響力也曾經(jīng)左右了利潤程度產(chǎn)品經(jīng)濟時代 客戶經(jīng)濟時代供求關(guān)系向客戶傾斜客戶掌握著我們的生死什么是客戶價值？客戶價值為什么重要？如何做客戶價值？一、什么是客戶價值菜肴效力價錢檔次他去飯店，他會關(guān)注什么？品牌 客戶價值關(guān)系/籠統(tǒng)物理屬性產(chǎn)品價錢經(jīng)濟屬性客戶體驗效力客戶價值=錢二、客戶價值為什么重要？我們的工資是誰發(fā)的？ 顧客可以解雇我們公司的每一個人。他們只

5、需到其它地方去花錢，就可做到這一點。衡量我們勝利與否的重要的規(guī)范就是看我們讓顧客我們的老板稱心的程度。 前世界首富沃爾瑪開創(chuàng)人：山姆沃爾頓不在客戶價值前放棄自我就在客戶面前放棄金錢三、如何做客戶價值滿足客戶需求越滿足顧客需求，競爭對手越喪失優(yōu)勢以客戶價值的名義超越競爭對手客戶是朋友，投入什么，就收獲什么！超越客戶期望售前效力售中效力、售后效力差別化效力客戶是衣食父母，是用來打動的，不是用來搞定的！關(guān)懷客戶所關(guān)懷的事！關(guān)懷客戶所關(guān)懷的人！差別化效力專注內(nèi)部客戶價值 打造一流執(zhí)行型團隊團隊執(zhí)行的在于內(nèi)部客戶價值，相互之間提供結(jié)果和價值，應成為全員的做事準那么。行長與員工，中層與高層，員工與員工，相

6、互之間都是客戶關(guān)系。具有內(nèi)部客戶價值的團隊，才有能夠為外部客戶提供價值。發(fā)明內(nèi)部客戶價值，打造執(zhí)行團隊如何實現(xiàn)內(nèi)部客戶價值對上級和平級： 給提早量；給根據(jù)；給方案；給選擇題對下級： 給鼓勵；給生長時機；給原那么；給方法我們永遠要問本人幾個問題：我們的客戶是誰？上周為這些客戶做了哪些任務？這些任務的結(jié)果是什么？本周預備做哪些事打動客戶？對客戶投入，投入，再投入！他為客戶做了任務，但不一定發(fā)明了結(jié)果。他為客戶發(fā)明了結(jié)果，但不一定讓客戶打動。我們的目的是：努力，讓客戶打動！目錄一、中層干部的定位二、中層執(zhí)行的方向三、中層執(zhí)行的規(guī)范四、中層執(zhí)行的工具一個價值百萬的定義 執(zhí)行就是有結(jié)果的行動!執(zhí)行到位，

7、就必需對結(jié)果擔任 在做每一件事情時,都需求有結(jié)果思想。只需以結(jié)果思想引導和控制行為,才干保證執(zhí)行到位對結(jié)果擔任是執(zhí)行到位的根本前提要保證執(zhí)行的結(jié)果,就必需有結(jié)果思想: 執(zhí)行之前,先想要到達什么目的和效果義務VS結(jié)果義務發(fā)開會培訓招聘做報表結(jié)果確認對方及時收到明晰針對問題制定出詳細措施或方案有收獲并有行動措施或方案招聘到公司開展需求的人才準時提交準確明晰報表什么不是結(jié)果？了解什么是結(jié)果之前先了解 義務結(jié)果職責結(jié)果 結(jié)果觀念三個不等式態(tài)度結(jié)果動機論執(zhí)行強調(diào)的是結(jié)果，而不是動機。在執(zhí)行的時候，不能光強調(diào)本人的動機和出發(fā)點是好的，而要對詳細情況進展分析,否那么好心就有能夠辦壞事。本性論就是只強調(diào)本人的

8、“風格，憑本人的好惡和習慣做事，有話直說，不艱苦局，不分時間，不顧場所。往往就會將結(jié)果拋在腦后，甚至只盯著執(zhí)行過程中的某個小過失，最終影響了整個結(jié)果!過程論在執(zhí)行中，很多人卻容易不知不覺陷于“過程論中，而忽略了結(jié)果。這樣一來，就容易墮入忙亂，似乎總有干不完的活，忙不完的事，但真正有結(jié)果的，卻沒有幾個。“苦勞論執(zhí)行要的是結(jié)果，而不是“苦勞。真正優(yōu)秀的執(zhí)行者，永遠不會用“沒有功績也有苦勞為本人找借口，推卸責任。走出四大誤區(qū)，強化結(jié)果導向什么才是結(jié)果？如何做結(jié)果？目錄一、中層干部的定位二、中層執(zhí)行的方向三、中層執(zhí)行的規(guī)范四、中層執(zhí)行的工具執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后一個流程事前、事中、事后全部控制死了，所以銀

9、行3S本質(zhì)上是一套管理系統(tǒng)S1S2S3挖坑了，就得給錢，沒有水，別怪我。開玩笑吧，孫教師說了，要做結(jié)果，不要做義務，沒挖出水來，我一分錢都不給他結(jié)果定義不一致導致管理問題的產(chǎn)生怎樣辦？一個實驗者模擬癲癇病發(fā)作，當只需一個人看到時，能得到協(xié)助的概率是，當個人在場時，概率降為。同樣，在一次實驗中，一個建筑物起火，假設只需一個人看到，會報警，假設三個人同時看到起火，概率降為。人越多的情況下，人越感到這事與我無關(guān)。人越多的情況下，人越感到事件發(fā)生過程越難控制。在情勢不明時，大部分人的反響是看看他人怎樣做，才決議本人怎樣做。那么我們在企業(yè)中，現(xiàn)實情況又是怎樣的呢？責任稀釋定律：人越多，責任越少！重要事情

10、=大家做大家做=人人做大家做=他人做他人做=我不做指點邏輯員工邏輯責任稀釋定律把一切人扮成“當事人/“參與者，人人對本人的結(jié)果擔任炒菜管理邏輯評論者與“參與者麥當勞體系中的三種檢查制度:1、常規(guī)性月度考核;2、總部檢查;3、抽查(在選定的分店每年進展一次)全世界一模一樣的漢堡是檢查出來的嚴厲的檢查監(jiān)視制度使麥當勞的各加盟店都能到達令消費者稱心的效力與規(guī)范化!在沒有檢查的情況下不要置信任何承諾“或許我所見過的在執(zhí)行方面犯下的最大的錯誤，就是把希望和檢查混為一談。太多的執(zhí)行官并不知道，人們只會做他檢查的事情，不會去做他希望的事情IBM 前CEO 郭士納人們不會做他希望的，只會做他檢查和監(jiān)視的檢查就

11、等于說：我不置信他！先小人，后君子，大家都是君子！檢查的邏輯：先小人，后君子法制系統(tǒng)：針對的是“事，是“崗位，無論誰來做這件事，無論誰來做這個崗位，一切都在陽光之下。我即使置信他，也要假定他有問題，萬一做不到怎樣辦？那我就要檢查他，并制定一個防止他做不到的制度，構(gòu)成制度控制。管理透明化，消除潛規(guī)那么他越信任誰，他就越檢查誰; 他越檢查誰，他就越信任誰!越親近的人越危險：監(jiān)視多大，授權(quán)多少現(xiàn)實和數(shù)據(jù)方案與措施行動改良戰(zhàn)略規(guī)劃現(xiàn)實和數(shù)據(jù)行動改良現(xiàn)實和數(shù)據(jù)行動改良公司業(yè)績1.公開系統(tǒng):2.公正系統(tǒng):3.實效系統(tǒng)現(xiàn)實數(shù)據(jù)報表系統(tǒng)KPI根本緣由對事不對人質(zhì)詢系統(tǒng)以現(xiàn)實為根據(jù)，以結(jié)果為導向；對事不對人改良

12、：每天提高一小步質(zhì)詢會報告，改良措施承諾；日結(jié)果反響匯報三大系統(tǒng)打造檢查平臺即時鼓勵從人性出發(fā)建立一個人一輩子都做好事的機制 行 為 蒙受波折行為強化產(chǎn)生新的需求行為抑制，甚至消亡！驅(qū)動力內(nèi)在需求/外在誘因即時鼓勵得到鼓勵 對的行為錯的行為奉 獻打 工偷 懶評價：使奉獻者不吃虧報酬：使奉獻者多拿打工者向奉獻者看齊使偷懶者變成打工者或逃離公司逃離好的獎懲制度對三種人的轉(zhuǎn)變一個價值百萬的結(jié)論 執(zhí)行力根本與薪酬無關(guān)，薪酬與公平感有關(guān) 執(zhí)行力與即時鼓勵有關(guān)、跟成就感有關(guān) 鼓勵是一種對行為產(chǎn)生的結(jié)果的反響！ 即時鼓勵是一種對行為產(chǎn)生的結(jié)果的及時的反響！在他心中誰最美？有了“自我，就沒有了“他人當他看不到團隊的優(yōu)秀時，他們怎樣可以看到他的優(yōu)秀？為什么很多指點不習慣正向即時鼓勵呢？零本錢說謝謝在其他員工面前贊揚一名員工寫贊賞信給全家寫贊賞信在公告板上張貼一定的評論信經(jīng)過或電子郵件發(fā)送口頭表揚贊揚員工的努力說鼓勵的話低本錢為員工支付午餐給予一定的現(xiàn)金舉行球類競賽給予禮券 購買鮮花給予獎品頒發(fā)證書頒發(fā)領章 一句贊譽的話，影響力可長久到一輩子！常見即時鼓勵方式假設他把員工的利益放在前