賣場超市百貨運營門店管理 服務(wù)課-贈品管理ok

1、知道你的工作服務(wù)課贈品管理知道你的工作知道你的工作之服務(wù)課贈品管理（ PAGE 6）部門銅質(zhì)培訓培訓卡版本12009/05客服帶訓人筆記：確保你的受訓人在服務(wù)臺穿著正確的工作制服。1、我們將會做什么？歡迎來到這個部分。在這個培訓部分，你將會了解并學會贈品管理流程，且你將會有機會練習你所學到的知識和內(nèi)容。這個部分將花費大約45分鐘，并在服務(wù)臺進行。這個部分結(jié)束后，你將： 了解贈品的定義和種類； 掌握贈品的領(lǐng)用、發(fā)放和控管的流程。帶訓人筆記：鼓勵你的受訓人在服務(wù)課“知道你的工作”的培訓手冊里記錄下關(guān)鍵點。在開始這個環(huán)節(jié)前，你需要考慮清楚在什么時間段對你的受訓人進行這個環(huán)節(jié)的培訓以及實作。2、這對你

2、有什么好處？能夠掌握贈品的管理流程，學會各種表單的填寫，增強為顧客服務(wù)的信心。知道你的工作之服務(wù)課贈品管理部門銅質(zhì)培訓3、你需要知道或做什么？一、贈品定義：贈品是指供應商做促銷時所附帶贈送的免費商品，當顧客買該廠商的商品時贈送的物品。二、贈品種類：1、同一件商品買贈，買A送A 2、賣場沒有銷售的贈品，買A送B3、賣場有銷售的贈品，買A送C 三、贈品領(lǐng)用：1、服務(wù)臺按贈品發(fā)放需求，填寫贈品請領(lǐng)單向營業(yè)部門請領(lǐng)贈品。贈品請領(lǐng)單須經(jīng)營業(yè)部門主管核準，防損稽核后，方可領(lǐng)用贈品進入服務(wù)臺。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）四、贈品發(fā)放：1、顧客申領(lǐng)贈品時，須提供有效的收銀條。2、服務(wù)臺人員核對收銀條，依收

3、銀條填寫贈品發(fā)放控制表；贈品發(fā)放控制表須按贈品不同而分列。發(fā)放贈品給顧客時，需在收銀條上加蓋“贈品已領(lǐng)”專用章。如為試用性質(zhì)的贈品，一律在結(jié)賬區(qū)以外發(fā)放。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）五、贈品控管：1、服務(wù)課應設(shè)贈品發(fā)放控制表。2、服務(wù)課人員每天應盤點贈品一次，填寫贈品每日盤點表，檢查贈品庫存是否正確；隔日送交客服主管查閱。檔期結(jié)束，服務(wù)課應會同營業(yè)部門人員對贈品進行會點；由營業(yè)部門填寫贈品請領(lǐng)單，客服主管核準、防損稽核后，贈品進入賣場或倉庫，并決定后續(xù)處理方式；如有商品退貨，應連同贈品一并退回。廠商不得未經(jīng)營業(yè)部門主管同意而將剩余贈品擅自攜回。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）服務(wù)課須對贈品

4、的進出負責，維持贈品庫存數(shù)量的正確性，做到日盤、月盤，并將贈品盤點月報表遞交客服主管、店總審核。六、剩余贈品的用途：用途一：服務(wù)課將剩余贈品交回營業(yè)部門，用途二：剩余贈品仍保留在服務(wù)課，如相關(guān)部門有以下用途時，經(jīng)店總核準后，方可進行處理。處理地方公關(guān) 一般客訴的處理大宗團購贈送清倉折價銷售員工重大節(jié)慶活動禮品。4、你的練習機會 我想讓你來執(zhí)行以下的行動： 跟隨你的一個同事在服務(wù)臺進行贈品發(fā)放服務(wù)。在這期間，請你觀察她是怎么發(fā)放贈品的，填寫了哪些表單？并請操作一遍以上流程。5、檢核你知道你的工作贈品領(lǐng)用需由哪些人審核？2、贈品多久需盤點一次？3、檔期結(jié)束后，贈品如何處理？帶訓人筆記：用下列問題來檢核你的受訓人的理解程度，他們應該在他們的培訓手冊里記錄下他們的答案。同時，要求你的受訓人實際演示。帶訓人筆記：觀察你的