2012春社交禮儀形考作業(yè)50004

1、友情提示，卷子可以換的 看對題號再答題2012春社交禮儀形考作業(yè)5_0004一、單項選擇題（共 5 道試題，共 10 分。） 得分：101. 在普通情況下，與他人握手的時間不宜過短或過長。大體來講，握手的全部時間應控制在（ A ），握上一兩下即可。A. 3秒鐘以內(nèi)B. 5秒鐘以內(nèi)C. 1分鐘以內(nèi)D. 1分鐘以上 滿分：2 分2. （ D ），是一種程度較含笑為深的笑。它是一種典型的自得其樂、充實滿足、知心會意、表示友好的笑。在人際交往中，其適用范圍最廣。A. 含笑B. 輕笑C. 淺笑D. 微笑 滿分：2 分3. 在一般情況下，同行之間的關(guān)系可以具體分為（ A ）A. 伙伴關(guān)系與對手關(guān)系B. 伙

2、伴關(guān)系與同事關(guān)系C. 對手關(guān)系與同事關(guān)系D. 上級與下級之間的關(guān)系 滿分：2 分4. 舉辦舞會，在正常情況下，舞會最佳的長度通常被認為（ A ）A. 2-4小時B. 1-3小時C. 2-5小時D. 1-4小時 滿分：2 分5. 社交禮儀規(guī)定，在交談中應遵守（ D ）原則A. 積極交流B. 熱情大方C. 坦誠相待D. 雙向共感 滿分：2 分二、多項選擇題（共 5 道試題，共 20 分。） 得分：141. 依照自我介紹時表述的內(nèi)容的不同，下面屬于自我介紹的具體形式的是（ ABCD ）A. 應酬式B. 工作式C. 交流式D. 問答式 滿分：4 分2. 根據(jù)介紹者，即何人作介紹的不同，介紹可以分為（

3、ABC ）A. 自我介紹B. 他人介紹C. 集體介紹D. 單一介紹 滿分：4 分3. 在交談中，“聽”的一方在交談中若能夠表現(xiàn)得神態(tài)專注，就是對“說”的一方的最大尊重。要做到這一點，通常應重視（ ABCD ）方面。A. 表情認真B. 點頭微笑C. 動作配合D. 語言合作 滿分：4 分4. 登門拜訪做客時，下列（ ABD ）禮儀規(guī)范，是人人必須認真遵守的。A. 先行通報B. 施禮問候C. 輕裝上陣D. 應邀就座 滿分：4 分5. 亞里士多德曾指出：交談由（ ABC ）三個要素所組成。A. 談話者B. 聽話者C. 主題D. 地點 滿分：4 分三、判斷題（共 10 道試題，共 30 分。） 得分：3

4、01. 以人來區(qū)分送花的形式，通?？蓪⑵鋮^(qū)分為本人親送、親友轉(zhuǎn)送、雇人代送三種。 BA. 錯誤B. 正確 滿分：3 分2. 接聽電話時，因特殊原因，致使鈴響過久才接電話的話，必須在通話之初向發(fā)話人表示歉意BA. 錯誤B. 正確 滿分：3 分3. 在社交活動中，對異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。AA. 錯誤B. 正確 滿分：3 分4. 原則上來說社交場合、休閑場合屬于非正式場合，其總的要求是：隨意、自便。AA. 錯誤B. 正確 滿分：3 分5. 客人在住宿客房時，晚上十點半之后，早上七點前，一般不應前去打擾周圍的鄰居。AA. 錯誤B. 正確 滿分：3 分6. 帶著小孩一起住宿

5、時，要對其嚴加管束。如果孩子大哭大鬧，可以置之不理。AA. 錯誤B. 正確 滿分：3 分7. 在賓館之內(nèi)的走廊、電梯、樓梯等處，除打招呼之外，還可與人交談。AA. 錯誤B. 正確 滿分：3 分8. 從廣義上講，賓館屬于私人居所，因為每間客房僅供其住宿者個人所專用。AA. 錯誤B. 正確 滿分：3 分9. 在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。BA. 錯誤B. 正確 滿分：3 分10. 在火車上，與人交際時，要交談適度。但是與異性交談，可以過多涉及個人情況AA. 錯誤B. 正確 滿分：3 分四、簡答題（共 1 道試題，共 10 分。） 得分：01. 妥善處理同學之間的相互關(guān)系時應當注意哪些問題？

6、善良的心態(tài)，與大家和睦相處，不要計較太多。人無完人，不要以自己的要求對待他人。但是要有自己的底線，盡量忍耐，但是不能壞了原則。 滿分：10 分五、論述題（共 2 道試題，共 30 分。） 得分：01. 請結(jié)合實例分析撥打電話的禮儀。 1.準備 確認撥打電話對方的姓名, 電話號碼 準備好要講的內(nèi)容,說話的順序和所需要的資料,文件等 明確通話所要達的目的 2.問候,告知自己的姓名 您好!我是中國人民保險有限公司部的. 一定要報出自己的姓名 講話時要有禮貌 3.確認電話對象 請問部的先生在嗎 ,麻煩您, 我要打先生., 您好!我是商務職業(yè) 保險部的 必須要確認電話的對方，如與要找的人接通電話后,應重

7、新問候 4.電話內(nèi)容 今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于事 應先將想要說的結(jié)果告訴對方 如是比較復雜的事情,請對方做記錄 對時間,地點,數(shù)字等進行準確的傳達 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點 5.結(jié)束語 謝謝,麻煩您了, 那就拜托您了等等 語氣誠懇,態(tài)度和藹 6.放回電話聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 滿分：15 分 2. 結(jié)合實例分析如何進行他人介紹。 他人介紹，是經(jīng)第三者為雙方引見、介紹的一種交際方式。介紹是社交活動中最常見、也是最重要的禮儀之一，介紹在人與人之間起橋梁與溝通作用，幾句話就可以縮短人與人之間的距離，為進一步交往開個好頭。 （一）他人介紹的基本規(guī)則 為他人介紹時必須遵守“尊者

8、優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹尊者。 （1） 先將男士介紹給女士 （2） 先將年輕者介紹給年長者 （3） 先將未婚女子介紹給已婚女子 （4） 先將職位低的介紹給職位高的 （5） 先將家庭成員介紹給對方 （6） 集體介紹的順序 在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時，應當使人數(shù)少得一方禮讓人數(shù)較多的一方，一個人禮讓大多數(shù)人，先介紹人數(shù)較少的一方或個人，后介紹人數(shù)介紹較多的一方或多數(shù)人。 若被介紹在地位、身份之間存在明顯差異，特別是當這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、婚否、師生以及職務有別時，則地位、身份為尊的一方即使人數(shù)較少，甚至僅為一

9、人，任然應被置于尊貴地位，最后加以介紹，而先介紹另一方人員。 若被介紹雙方皆不止一人，則可依照禮規(guī)，先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方。在介紹各方人員時，均需由尊到卑，依次進行。 若會議主持介紹來賓，按位次尊卑順序進行介紹。 （二）介紹他人的形式 在為他人做介紹時，可以根據(jù)不同需要來確定介紹的內(nèi)容，通常有以下六種方式： 1標準式 適用于正式商務場合，內(nèi)容以雙方的單位、姓名、職務為主。 2簡介式 適用于一般場合，往往只介紹雙方姓名。 3強調(diào)式 適用于各種場合，除介紹雙方的姓名之外，往往還會特意強調(diào)一下其中一方。 4引見式 適用于普通商務場合，介紹這所要做的，就是將介紹的雙方引導在一起，而不需要介紹實質(zhì)內(nèi)容。 5推薦式 適用于比較正規(guī)的場合，介紹者通常是有備而來，有意蔣一方舉薦給另