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1、電話預約培訓- WendyJune 13, 2013QoocoQooco 一打電話技巧二邀約話術(shù)三電話跟蹤 四需要注意的問題 五自由提問 六cc模擬打電話情景Qooco打電話技巧語氣平緩語調(diào)抑揚頓挫語速適宜聲音甜美控制情緒帶著微笑打電話Qooco邀約話術(shù)：您好！我是SPB，美國拼詞大賽組委會的老師，您的孩子Tina5月18號在二里溝中心小學校內(nèi)集體參加了這個比賽的初賽，現(xiàn)在比賽成績已經(jīng)出來了，孩子表現(xiàn)得不錯，已經(jīng)初賽晉級，所以通知一下您本周日上午10點帶著孩子過來領(lǐng)取參賽證,準備參加下一輪的復賽.您記得帶上兩張一寸的照片以及孩子的身份證，因為比賽是實名制的，稍后我會把學校（組委會）的地址和電話

2、給您發(fā)個短信，您周日上午10點直接在前臺找王老師就可以了。電話跟蹤：預約日期前2天提醒一次，預約當日前2-3個小時確認一次。QoocoQooco需要注意的問題最好不要讓學員為其他人帶領(lǐng)參賽證，要告知讓自己帶孩子過來最好不要由其他同學的媽媽同時把孩子帶來，沒有家長的孩子是永遠不可能報名的電話里不應該把所有的信息點都一五一十告訴家長，如果電話里都能解決了，家長也不用來參加無關(guān)痛癢的比賽了。為避免電話疲勞，時間不宜過長，5分鐘內(nèi)為宜，把控能力好的cc可以控制在2分鐘左右。如果家長質(zhì)疑我們學校，就告訴家長比賽是學校在校內(nèi)統(tǒng)一參加的活動，是學校組織的，每個人都參加了，根據(jù)MIS系統(tǒng)的信息，相應告訴家長孩子的老師姓名及孩子的年級班級，或是已經(jīng)晉級的同班同學名字，以增加可信度。孩子成績不好，考了多少分？如果是高分就直接告訴她，如果分數(shù)低不要直接告訴分數(shù)（0分），可以告訴家長因為考慮到學校的綜合成績，所以會給出一部分名額給成績一般的孩子，讓他們也有機會得到鍛煉和提高。 多少人參加比賽，告訴家長初賽晉級率30%，復賽晉級20%。Qooco自由提問由各中心負責人共同參與解答Qooco模擬打電話情景請大家指出優(yōu)缺點，

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