成為一名優(yōu)秀服務(wù)員必備三力

1、成為一名優(yōu)秀服務(wù)員必備三力要想成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員，必需具備以下三“力”動(dòng)力：熱忱服務(wù)態(tài)度熱忱地服務(wù)態(tài)度是成為優(yōu)秀服務(wù)人員的基本動(dòng)力。熱忱的服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員能夠積極地而非被動(dòng)地坐等顧客提出服務(wù)要求；能夠情愿付出額外的努力而非僅僅做好份內(nèi)工作；能夠以“讓顧客滿足”為理念工作而非只想著自己的便利；能夠站在顧客的立場(chǎng)查找良好的服務(wù)機(jī)會(huì)，讓顧客有一種“家外之家”的感受。因此，要成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，首先必需解決服務(wù)的態(tài)度問題。實(shí)力：良好服務(wù)能力服務(wù)熱忱當(dāng)然重要，但光靠滿腔熱忱是無法獨(dú)立行事的，還需要具備良好的服務(wù)能力，才能真正扮演好服務(wù)的角色。例如，在服務(wù)過程中遇到突發(fā)事件，如有客人心肌梗塞突然

2、昏厥，假如等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命唯恐會(huì)有危急。服務(wù)人員這時(shí)假如沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱忱也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此沒有相應(yīng)的服務(wù)能力，是很難為客人供應(yīng)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有具備服務(wù)能力，才具備了供應(yīng)優(yōu)良服務(wù)的真正實(shí)力。這里強(qiáng)調(diào)服務(wù)不僅僅局限于操作性能力，還包括學(xué)問能力、觀念性能力和技術(shù)性能力。假如沒有豐富的學(xué)問做后盾，服務(wù)人員可能會(huì)面臨推斷力不足、不知如何做打算等窘境；而缺乏正確觀念引導(dǎo)，服務(wù)人員就只知埋頭做事情，但做的未必是正確的事；技術(shù)性能力則是一個(gè)服務(wù)人員最基本的操作能力，直接反映服務(wù)質(zhì)量好壞。自主力：服務(wù)權(quán)利這是服務(wù)員最簡(jiǎn)單忽視的一點(diǎn)。所謂服務(wù)權(quán)利，

3、就是賦予第一線基層服務(wù)人員更多的解決問題的自主權(quán)，使其在對(duì)客服務(wù)中，在不影響浴場(chǎng)利益的前提下，更好地滿意客人的需求，削減工作環(huán)節(jié)，提高工作效率?，F(xiàn)實(shí)中許多人認(rèn)為員工不具備擔(dān)當(dāng)更多權(quán)利的能力，同時(shí)主管者可怕一旦放權(quán)會(huì)造成管理上的混亂。其實(shí)，第一線工作人員直接與客人打交道，最知道客人的需求，同時(shí)也是能采取最佳服務(wù)方式的人。假如能夠針對(duì)不同部門人員的基本職責(zé)，下放一些權(quán)利，使員工有解決問題的相對(duì)自主權(quán)，那么，服務(wù)的效率和質(zhì)量一定會(huì)有所提高。當(dāng)然，這一切應(yīng)當(dāng)建立在良好的管理體系和監(jiān)督體系的前提下，有的放矢，才能達(dá)到抱負(fù)的效果。同時(shí)，賦予員工更多相應(yīng)權(quán)利，也是敬重員工、相信員工的一種體現(xiàn)，這會(huì)讓員工真正感覺到自己是浴場(chǎng)的主人，要對(duì)浴場(chǎng)負(fù)責(zé)，從而提高了員工的積極性和主動(dòng)性，進(jìn)