語音專線類產(chǎn)品培訓(xùn)

1、語音專線類產(chǎn)品培訓(xùn) 政企客戶部2011.07提綱IP語音專線業(yè)務(wù)介紹實現(xiàn)方案業(yè)務(wù)優(yōu)勢資費策略呼叫中心直聯(lián)業(yè)務(wù)辦理規(guī)范客戶拓展案例FAQIP語音專線業(yè)務(wù)介紹定義語音專線是將集團客戶以專線方式接入中國移動網(wǎng)絡(luò)，為其提供綜合的語音服務(wù)。語音專線可以提供的語音服務(wù)有本地語音、長途語音、傳真和POS機等，并且是綜合VPMN和呼叫中心等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。應(yīng)用領(lǐng)域企業(yè)總機，PBX接入呼叫中心業(yè)務(wù)外呼政府企業(yè)金融機構(gòu)物流商貿(mào)IP語音專線實現(xiàn)方案IP語音專線接入設(shè)備PBX: 用戶級專用交換機，提供呼叫控制功能（呼叫轉(zhuǎn)移、限制）及增值業(yè)務(wù)功能（電話會儀、語音導(dǎo)航）。PBX設(shè)備上行提供E1接口，實現(xiàn)與中國移動網(wǎng)絡(luò)連接；下

2、行可提供POTS接口和FE接口，POTS接口接入用戶側(cè)傳統(tǒng)電話，F(xiàn)E接口外接其他小型接入設(shè)備（IAD、AG）。IAD:綜合接入設(shè)備，主要提供接入線路功能，一般容量較小，位于用戶端，無需專門的機房，通常安裝于離用戶較近的地方，如家庭、辦公室等。資費低一般固話本地3+1標準資費為：0.21+0.12；我公司為0.20+0.10一般固話長途標準資費為：0.07元/6秒；我公司為0.30元/分鐘可實現(xiàn)綜合集群網(wǎng)固話、手機成員可組建綜合集群網(wǎng)，內(nèi)部溝通高效、便捷、節(jié)省話務(wù)管理（共有）總機、分機、權(quán)限和分時段設(shè)置；計費、電話會議等。IP語音專線業(yè)務(wù)優(yōu)勢光纖接入使用E1接口（2M），pri信令，通道數(shù)為30

3、B+DIP語音專線語音專線參數(shù)同類產(chǎn)品比較劣勢優(yōu)勢模擬中繼抗干擾能力弱保密性差接入方便匯線通自主性差,線路不便于管理接入點靈活無需提供PBX 本地資費 長途資費 本地固話 本地手機 國內(nèi)長途 國際長途前3分鐘0.2元，后每分鐘0.1元0.18元/分鐘0.3元/分鐘港澳臺1.5元/分鐘，美加2.4元/分鐘，其他國家3.2元/分鐘IP語音專線資費策略計費檔次本地資費折扣長途資費折扣審批權(quán)限ydq001標準資費標準資費9折客戶經(jīng)理可使用ydq002標準資費標準資費8折客戶經(jīng)理可使用ydq003標準資費標準資費7折客戶經(jīng)理可使用ydq004標準資費標準資費6折分公司副總審批ydq005標準資費標準資費

4、5折集客部審核ydq006標準資費9折標準資費9折客戶經(jīng)理可使用ydq007標準資費9折標準資費8折客戶經(jīng)理可使用ydq008標準資費9折標準資費7折客戶經(jīng)理可使用ydq009標準資費9折標準資費6折分公司副總審批ydq010標準資費9折標準資費5折集客部審核ydq011標準資費8折標準資費9折客戶經(jīng)理可使用ydq012標準資費8折標準資費8折客戶經(jīng)理可使用ydq013標準資費8折標準資費7折客戶經(jīng)理可使用ydq014標準資費8折標準資費6折分公司副總審批ydq015標準資費8折標準資費5折集客部審核資費策略IP語音專線提綱IP語音專線呼叫中心直聯(lián)實現(xiàn)方案業(yè)務(wù)介紹資費策略為什么做?如何做?業(yè)務(wù)

5、辦理規(guī)范客戶拓展案例FAQ呼叫中心直聯(lián)實現(xiàn)方案業(yè)務(wù)介紹呼叫中心直聯(lián)定義呼叫中心直聯(lián)業(yè)務(wù)是為集團客戶呼叫中心平臺和接入所在地的我公司網(wǎng)絡(luò)之間提供專線單點直聯(lián)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的全省服務(wù)。其話務(wù)通過我公司網(wǎng)絡(luò)進行匯聚并疏通，不需再經(jīng)過其他運營商網(wǎng)絡(luò)。目標客戶擁有1字頭、95字頭、96字頭號碼，并在深圳地區(qū)擁有呼叫中心平臺的集團客戶。注：1字頭號碼申請人資格為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者或者中央、國家政府部門等；95字頭短號碼申請人資格為跨省電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者或者業(yè)務(wù)規(guī)模遍布全國15個以上城市的服務(wù)型企事業(yè)單位，可跨省使用；96字頭短號碼申請人資格為電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者或者服務(wù)性企事業(yè)，在本省、自治區(qū)以及直轄市使用。 業(yè)務(wù)介紹

6、呼叫中心直聯(lián)業(yè)務(wù)術(shù)語業(yè)務(wù)接入地：是指通過專線把集團客戶呼叫中心平臺接入我公司網(wǎng)絡(luò)的地市。業(yè)務(wù)開通地市：是指開通不加區(qū)號直撥集團客戶呼叫中心接入號碼的撥號方式，同時享受廣東移動呼叫中心直聯(lián)業(yè)務(wù)相關(guān)資費標準的地市。業(yè)務(wù)開通地市包含了業(yè)務(wù)接入地。非業(yè)務(wù)開通地市：是指無法撥打或需加撥業(yè)務(wù)開通地市區(qū)號的方式撥打集團客戶呼叫中心接入號碼。全國呼叫中心直聯(lián)業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)開通地市范圍是國內(nèi)的多個或者全部地市。省內(nèi)呼叫中心直聯(lián)業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)開通地市范圍是省內(nèi)的多個或者全部地市。本地呼叫中心直聯(lián)業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)開通地市范圍只有業(yè)務(wù)接入地市一個地市的特例。業(yè)務(wù)介紹呼叫中心直聯(lián)業(yè)務(wù)功能呼入功能：中國移動用戶呼叫集團客戶呼叫中心時，

7、通過中國移動運營網(wǎng)絡(luò)直接接續(xù)到呼叫中心，集團客戶享受廣東移動的相關(guān)資費標準；其他運營商用戶呼叫集團客戶呼叫中心可以通過中國移動網(wǎng)絡(luò)進行轉(zhuǎn)接。呼出功能（可選）：集團客戶呼叫中心可以通過廣東移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)出呼叫到任意中國移動用戶，享受廣東移動的相關(guān)資費標準。業(yè)務(wù)特性一點接入：集團客戶呼叫中心只有一個接入點，所有業(yè)務(wù)開通地市的呼叫都歸于這個接入點完成呼叫中心業(yè)務(wù)，開通地市范圍可以是全國或者部分省地市。分區(qū)多點接入：集團客戶呼叫中心有多個接入點，根據(jù)集團客戶的需求將不同省地市呼入業(yè)務(wù)路由到不同的接入點完成呼叫中心業(yè)務(wù)，每個業(yè)務(wù)開通地市只能歸屬于一個接入點。開通地市范圍可以是全國或部分省地市。這種方式為可靠

8、性要求高的集團客戶提供業(yè)務(wù)的容災(zāi)備份。業(yè)務(wù)介紹呼叫中心直聯(lián)撥號方式1移動用戶在業(yè)務(wù)開通地市撥打呼叫中心服務(wù)號碼，提供直撥服務(wù)；同時也兼容以下兩種撥號方式：(1)“業(yè)務(wù)接入地區(qū)號+服務(wù)號碼”的方式進行呼叫，如“07559XXXX”。(2)“IP電話前綴+業(yè)務(wù)介入地區(qū)號+服務(wù)號碼”的方式進行呼叫，如“1795107559XXXX”。 注：以上兩種方式，用戶所需繳納的費用與直撥服務(wù)號碼并不相同，具體參見業(yè)務(wù)資費部分。移動用戶非業(yè)務(wù)開通地市，不提供直撥服務(wù)，只能通過“業(yè)務(wù)接入地區(qū)號+服務(wù)號碼”的方式進行呼叫。其他運營商用戶撥號方式和范圍，由客戶與其他運營商商定并實現(xiàn)。資費策略呼叫中心直聯(lián)類型 呼叫方式

9、資費 標準最低通信費全國省內(nèi)呼叫中心作主叫 呼叫業(yè)務(wù)接入地號碼 0.16元/分鐘0.10元/分鐘 呼叫非業(yè)務(wù)接入地號碼 0.21元/分鐘0.15元/分鐘 作被叫 方案一 接聽業(yè)務(wù)接入地市呼入或加撥業(yè)務(wù)接入地區(qū)號方式的呼入 0.10元/分鐘0元/分鐘 接聽非業(yè)務(wù)接入地市呼入(非業(yè)務(wù)接入地加撥業(yè)務(wù)接入地區(qū)號方式除外) 0.50元/分鐘0.15元/分鐘 方案二 接聽所有呼入0.40元/分鐘0.12元/分鐘 本地呼叫中心作主叫 呼叫業(yè)務(wù)接入地市本地號碼 0.16元/分鐘 0.10元/分鐘 呼叫非業(yè)務(wù)接入地市本地號碼 0.21元/分鐘0.15元/分鐘 作被叫 接聽所有呼入 0元/分鐘 0元/分鐘 專線月

10、租費2000元/E1端口/月為什么做?呼叫中心直聯(lián)電信網(wǎng)絡(luò)企業(yè)呼叫中心平臺（12315）互聯(lián)互通移動網(wǎng)絡(luò)123151231512315目前我公司手機能撥打的呼叫中心特服號碼，大部分都是此種方式。損失大量互聯(lián)互通結(jié)算費用企業(yè)側(cè)的費用(通信費、功能費)我們也無法收取怎么做?呼叫中心直聯(lián)電信網(wǎng)絡(luò)企業(yè)呼叫中心平臺（12315）互聯(lián)互通移動網(wǎng)絡(luò)123151231512315節(jié)省互聯(lián)互通結(jié)算費用我們收取企業(yè)側(cè)費用12315呼叫中心直聯(lián)業(yè)務(wù)1231512315互聯(lián)互通電信結(jié)算給我們首先分流終極目標：斷掉他網(wǎng)線路提綱IP語音專線呼叫中心直聯(lián)業(yè)務(wù)辦理規(guī)范客戶拓展案例FAQ業(yè)務(wù)辦理規(guī)范語音專線一、洽談階段預(yù)占鐵通

11、號碼資費審批是否贈送PBX二、簽署協(xié)議及提CRM單三、網(wǎng)服進行前勘及施工四、施工完成并驗收后反饋后援五、后援與客戶經(jīng)理確認進行計費集團客戶申請直聯(lián)的呼叫中心位于深圳；集團客戶擁有開展呼叫中心業(yè)務(wù)的相關(guān)資質(zhì)批文；集團客戶申請的業(yè)務(wù)開通范圍不能超過其增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍（含地理范圍）；如果集團客戶申請外呼業(yè)務(wù)，必須提供電信管理部門的相關(guān)批示，傳送的主叫號碼必須為“服務(wù)接入號碼”或者“區(qū)號服務(wù)接入號碼”；集團客戶側(cè)呼叫中心必須支持PRI信令；廣東移動的語音專線可以接入集團客戶側(cè)呼叫中心機房，集團客戶側(cè)呼叫中心預(yù)留備用的2M專線接入接口。 呼叫中心直聯(lián)：申請條件業(yè)務(wù)辦理規(guī)范洽談簽訂

12、協(xié)議市公司上文申請業(yè)務(wù)開通省公司批復(fù)業(yè)支完成計費數(shù)據(jù)制做網(wǎng)維完成網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)制作市公司：專線建設(shè)，計費網(wǎng)站填報企業(yè)支付資費開通語音專線（呼叫中心）撥測校驗業(yè)務(wù)開通呼叫中心直聯(lián)：申請流程業(yè)務(wù)辦理規(guī)范其他事項：他網(wǎng)用戶業(yè)務(wù)辦理 由客戶與他網(wǎng)運營商簽訂相關(guān)協(xié)議，由他網(wǎng)運營商把話務(wù)路由經(jīng)由我公司轉(zhuǎn)接入其呼叫中心平臺。他網(wǎng)用戶撥打呼叫中心的費用由他網(wǎng)運營商收取，我公司與他網(wǎng)運營商按現(xiàn)行互聯(lián)互通規(guī)則結(jié)算。呼叫中心直聯(lián)沒有單獨的產(chǎn)品，開戶是在語音專線上開戶，屬性上選擇呼叫中心提綱IP語音專線呼叫中心直聯(lián)業(yè)務(wù)辦理規(guī)范客戶拓展案例FAQ中華聯(lián)合保險呼叫中心（95585）通過廣州電信接入，我公司用戶撥打95585，通

13、過電信疏導(dǎo)。客戶每月消費大概10萬元左右。經(jīng)過廣州公司的努力，中華聯(lián)合保險同意接入我公司網(wǎng)絡(luò)，并決定斷掉電信接入線路。按照他網(wǎng)用戶辦理流程，中華聯(lián)合保險與電信、聯(lián)通洽談協(xié)議，其用戶撥打95585通過我公司網(wǎng)絡(luò)中轉(zhuǎn)。客戶與聯(lián)通順利簽訂協(xié)議，話務(wù)通過我公司疏導(dǎo)，向我公司結(jié)算互聯(lián)互通費用。但是電信采用拖延策略，客戶以及我公司通過通管局協(xié)調(diào)，電信以工信部28號令兩條理由拒絕：1）95開頭的，客戶應(yīng)該與電信總部簽協(xié)議2）客戶應(yīng)該在本省通管局備案。最終，客戶妥協(xié)電信，保留電信的專線。但客戶大部分話務(wù)經(jīng)我公司疏導(dǎo)?？蛻敉卣拱咐艚兄行陌咐蛻羟闆r 雁盟管理處（注冊公司名：深圳市惠寶隆酒店設(shè)備用品有限公司）擬

14、招商250家企業(yè)，10月初至今園區(qū)已簽約11家企業(yè)，預(yù)計年底進駐40家，2010年達到200家，人數(shù)累計達3000人。組網(wǎng)方案保號 在不改變原有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的情況下，實現(xiàn)了一機雙號（同時擁有電信和鐵通號碼）；呼出時，全部通過移動專線呼出，顯示鐵通號碼；呼入時，所有用戶可以通過鐵通號碼呼入；對于保留的電信號碼，還可以通過電信呼入，并且在呼電信號碼時，會提示客戶號碼已改為鐵通的新的8位號碼，這樣以后客戶再打入企業(yè)時，就會通過鐵通號碼撥入；按號碼計費 采用UMG計費方式，實現(xiàn)每家企業(yè)單獨計費，單獨核算；綜合集群網(wǎng) 用戶開通綜合集群網(wǎng)業(yè)務(wù)后，可實現(xiàn)手機短號碼之間，手機和固話短號碼之間、以及固話短號碼之間互撥?？蛻敉卣拱咐Z音專線提綱IP語音專線呼叫中心直聯(lián)業(yè)務(wù)辦理規(guī)范客戶拓展案例FAQFAQ客戶開通語音專線是不是一定要申請鐵通號碼？由于UMG方式的語音專線話務(wù)是通過鐵通疏導(dǎo)，必須通過鐵通號碼才能路由到鐵通網(wǎng)絡(luò)，因而開通我公司語音專線至少需要申