培訓(xùn)效果評估與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化(P)

1、培訓(xùn)效果評估(pn )與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化共六十二頁1、培訓(xùn)效果(xiogu)評估1.1 培訓(xùn)(pixn)效果評估的內(nèi)涵和意義內(nèi)涵：收集企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益情況以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。共六十二頁1.1 培訓(xùn)效果(xiogu)評估的內(nèi)涵和意義 (1)證明培訓(xùn)工作的價值； (2)及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)； (3)計(jì)算培訓(xùn)項(xiàng)目的成本收益率，為培訓(xùn)決策提供數(shù)據(jù)支持。 (4) 明確成員受益情況，確定未來受訓(xùn)人員。共六十二頁培訓(xùn)效果評估的四個層次(cngc)（簡稱柯式評價法） 在人力資源開發(fā)評估領(lǐng)域貢獻(xiàn)最大的專家是柯克帕特里克。他所確定的四個層次的評估是最知名的，也是被使用得最廣泛的。他認(rèn)為對一個(y

2、)項(xiàng)目的評估應(yīng)該包括所有的四個方面。 共六十二頁培訓(xùn)效果評估(pn )的層次：層次評估內(nèi)容評估方法評估時間評估主體反應(yīng)評估員工對培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師等的滿意度問卷調(diào)查訪談 座談?wù)n程結(jié)束培訓(xùn)機(jī)構(gòu)/培訓(xùn)組織者學(xué)習(xí)評估學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握/從培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么 提問、筆試、口試、心得體會.課程結(jié)束課程進(jìn)行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)行為評估通過培訓(xùn)，學(xué)員的行為是否發(fā)生了變化問卷調(diào)查、觀察、績效評估、360度評估三個月或半年后直接主管結(jié)果評估培訓(xùn)對公司的業(yè)績的影響/行為的變化是否對組織產(chǎn)生了積極的影響 事故率、品質(zhì)、生產(chǎn)率、流失率、士氣、成本、收益半年或一年后學(xué)員所在組織共六十二頁1) 反應(yīng)(fnyng)評估 測量被培訓(xùn)者

3、對培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng),即他們喜歡培訓(xùn)項(xiàng)目的程度，如內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場地等對這個(zh ge)層次的評價，首先要有總體的評價，比如詢問學(xué)員：你感覺這個課怎么樣？你會向其他人推薦這個課嗎？但是這樣容易產(chǎn)生一些問題，比如以偏概全，主觀性強(qiáng)，不夠理智等適合的方式有問卷、面談、座談、電話調(diào)查等。 共六十二頁1) 反應(yīng)(fnyng)評估衡量尺度：4分法(極好、好、一般、差)、5分法(極好、很好、好、一般、差)，或者7分法(1到7分) ； 優(yōu)點(diǎn)：易于進(jìn)行； 缺點(diǎn)：因?yàn)閷蠋熡泻酶卸o課程全部高分。 應(yīng)對措施：強(qiáng)調(diào)評價(pngji)的目的；試講；及時反饋，馬上填問卷等。 共六十二頁2) 學(xué)習(xí)(xux

4、)評估 評估的第二個層次是確定在培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么知識、態(tài)度和技能。對學(xué)習(xí)的評估常常(chngchng)是在學(xué)習(xí)過程中或者是學(xué)習(xí)后進(jìn)行的。共六十二頁2) 學(xué)習(xí)(xux)評估優(yōu)點(diǎn)：對培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)；對培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程； 問題：測試方法的可靠度和可信度有多大？測試方法的難度是否合適？ 應(yīng)對辦法：采用合適的評估方式。比如，對那些基于(jy)知識的培訓(xùn)（包括技能培訓(xùn)）采用考試的方式；共六十二頁3) 行為(xngwi)評估 行為是指學(xué)習(xí)者在回到工作崗位后所表現(xiàn)出來的工作行為 行為評估考察的是學(xué)習(xí)(xux)者在培訓(xùn)前后所做的事情，或者做事情的方式是

5、否有所變化，學(xué)習(xí)(xux)者是否有意識地使用他在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)(xux)到的東西。 共六十二頁3) 行為(xngwi)評估優(yōu)點(diǎn)：直接反映課程(kchng)效果。局限性：費(fèi)時，員工的表現(xiàn)多因多果。 應(yīng)對策略：1. 慎重選擇培訓(xùn)評估目標(biāo)課程，如公司行為、時間管理等。 2注意選擇合適的評價時間，即在培訓(xùn)結(jié)束多長時間后再來評價。3主管的配合很重要。4充分利用咨詢公司的力量。共六十二頁4) 結(jié)果(ji gu)評估 大多數(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目的效果都可以用其實(shí)現(xiàn)的結(jié)果來描述，這種結(jié)果表現(xiàn)為：利潤率的提高成本(chngbn)的降低質(zhì)量的改進(jìn)事故率的降低改進(jìn)的顧客關(guān)系離職率的降低士氣的提高 共六十二頁4) 結(jié)果(ji gu)

6、評估優(yōu)點(diǎn)：用數(shù)據(jù)說話，有說服力；缺點(diǎn)：費(fèi)時、技術(shù)難度大，需要管理者支持。 對策：是用一個參照(cnzho)組（其他條件相同，只是未參加該培訓(xùn)課程）來對照評價。 共六十二頁知識(zh shi)鏈接：培訓(xùn)體系的PDCA循環(huán)P-plan：培訓(xùn)規(guī)劃/計(jì)劃D-do：培訓(xùn)的組織(zzh)與實(shí)施C-check：培訓(xùn)評估A：action培訓(xùn)工作的改進(jìn)共六十二頁1.2 培訓(xùn)效果評估的形式(xngsh)1）非正式評估與正式評估評估形式依據(jù)特點(diǎn)非正式評估評估者的主觀評價優(yōu)點(diǎn)：資料真實(shí)、方便、易行缺點(diǎn)：主觀性強(qiáng)正式評估相關(guān)數(shù)據(jù)和事實(shí)優(yōu)點(diǎn)：結(jié)論更有說服力，易形成記錄和報(bào)告缺點(diǎn)：成本較高共六十二頁2）建設(shè)性評估(pn )

7、和總結(jié)性評估(pn )評估形式目的時間特點(diǎn)建設(shè)性評估（形成性評估）調(diào)整、改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)過程中幫助培訓(xùn)對象明白自身進(jìn)步，激勵之；應(yīng)注意評估頻率（周期）問題總結(jié)性評估對員工學(xué)習(xí)效果及項(xiàng)目本身有效性做出評價培訓(xùn)結(jié)束時終局測試；用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的生死；無法促進(jìn)項(xiàng)目的改進(jìn)；應(yīng)注意培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期培訓(xùn)效果的清晰共六十二頁總結(jié)性評估（1）結(jié)果評估。主要探討學(xué)員是否獲得了培訓(xùn)目標(biāo)所列的知識技能，繼而判斷培訓(xùn)課程的好壞及成本效益，再決定是否繼續(xù)采用或舍棄該培訓(xùn)課程。（2）證實(shí)評估。適用(shyng)于培訓(xùn)活動實(shí)施一段時間后，定時搜集、分析資料，以決定學(xué)員是否能繼續(xù)表現(xiàn)其能力，或檢視培訓(xùn)課程的持續(xù)效果。（3）終極

8、評估。適用于培訓(xùn)課程已結(jié)束，而且學(xué)員回到工作崗位一段時間之后，以了解學(xué)員將所學(xué)轉(zhuǎn)移應(yīng)用于其工作的程度，以及所學(xué)知識對于其工作與組織的實(shí)際貢獻(xiàn)。終極評估不僅針對學(xué)員學(xué)習(xí)課程的效果，更注意所學(xué)應(yīng)用于組織營運(yùn)的整體績效。 共六十二頁1.3 培訓(xùn)效果評估的信息收集(shuj)（方法）1）資料法：明確需要收集的資料，并列出清單（培訓(xùn)效果評估資料收集表）編號資料名稱或內(nèi)容收集時間收集渠道相關(guān)人員培訓(xùn)錄音調(diào)查問卷共六十二頁2）觀察法培訓(xùn)前觀察收集(shuj)培訓(xùn)中觀察收集培訓(xùn)后觀察收集（幻燈片 12觀察收集評估表）共六十二頁觀察對象觀察項(xiàng)目觀察結(jié)果培訓(xùn)組織管理人員組織準(zhǔn)備工作培訓(xùn)對象參加情況反映情況培訓(xùn)對象

9、相關(guān)人員（上下級）培訓(xùn)對象的改進(jìn).培訓(xùn)環(huán)境及設(shè)施環(huán)境適宜程度、設(shè)施完好程度培訓(xùn)對象參加情況培訓(xùn)師態(tài)度、技巧共六十二頁3）面談法面談對象：培訓(xùn)(pixn)對象、培訓(xùn)(pixn)實(shí)施者（講師）、培訓(xùn)(pixn)管理者、培訓(xùn)(pixn)對象領(lǐng)導(dǎo)和下屬。面談時間：培訓(xùn)項(xiàng)目開展之前和培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后。分類：個人面談訪問法、集體面談訪問法。共六十二頁面談訪問法問題(wnt)清單決策者（項(xiàng)目管理者）：培訓(xùn)前：培訓(xùn)背景、目標(biāo)、對培訓(xùn)的期望、態(tài)度、效果預(yù)測、培訓(xùn)資源；培訓(xùn)后：對培訓(xùn)成敗的看法(kn f)，培訓(xùn)意見、建議。共六十二頁培訓(xùn)(pixn)對象：培訓(xùn)前：培訓(xùn)的必要性、參加培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)態(tài)度、積極性；培訓(xùn)后

10、：對培訓(xùn)的意見，自身培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化情況。面談(min tn)訪問法問題清單共六十二頁培訓(xùn)對象相關(guān)人員：培訓(xùn)前：對培訓(xùn)對象既有水平的認(rèn)識、對所需培訓(xùn)內(nèi)容的看法(kn f)、對培訓(xùn)的期望。培訓(xùn)后：對培訓(xùn)對象培訓(xùn)后行為表現(xiàn)的看法，培訓(xùn)結(jié)果評價，培訓(xùn)遺留問題。面談訪問法問題(wnt)清單共六十二頁培訓(xùn)實(shí)施者（培訓(xùn)組織人員(rnyun)）培訓(xùn)前：對培訓(xùn)的意見、承擔(dān)培訓(xùn)工作的意愿、能力、經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)后：自身及伙伴工作結(jié)果評價。面談訪問(fngwn)法問題清單共六十二頁4）調(diào)查(dio ch)問卷法（問卷調(diào)查(dio ch)法）培訓(xùn)前：培訓(xùn)需求；培訓(xùn)中：培訓(xùn)課程、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)內(nèi)容及形式、培訓(xùn)師.培訓(xùn)后：培訓(xùn)的綜

11、合效果。共六十二頁培訓(xùn)(pixn)效果測定方案的設(shè)計(jì)根據(jù)(gnj)需要，可以設(shè)計(jì)出很多不同的培訓(xùn)效果測定方案，其中主要有以下四種：1.簡單測定，這是一種最簡單的測定方案，即在培訓(xùn)后進(jìn)行一次測定，簡單易行，但效果欠佳。不應(yīng)常用。2.前后測定，這是一種較常用的方法，即在培訓(xùn)前后各進(jìn)行一次測定，兩者的差距即培訓(xùn)的效果。共六十二頁3.多重測定，這是一種較為精確的測定方案，即在培訓(xùn)前測定多次，取其平均值，再在培訓(xùn)后測定多次，取其平均值，兩個平均值之間的差距就是培訓(xùn)效果，這種方案多運(yùn)用在一些較難量化的培訓(xùn)效果上。例如士氣(shq)、態(tài)度、價值觀等等。如果測定方法是多重的，正確性會提高，但操作難度大。共六十

12、二頁4.對照測定，這是一種最為科學(xué)的測定方案方法(fngf)是首先選擇好培訓(xùn)組，接受用相同的方法(fngf)選擇對照組，然后分別進(jìn)行測定，這兩個測定結(jié)果應(yīng)該是相似的。接著對培訓(xùn)組進(jìn)行培訓(xùn)，而在同一時期內(nèi)對照組照常工作而不進(jìn)行培訓(xùn)，最后在同一時間內(nèi)對培訓(xùn)組和對照組分別進(jìn)行測定。測定后，培訓(xùn)組和對照組的結(jié)果差距就是培訓(xùn)的效果。共六十二頁知識鏈接:培訓(xùn)(pixn)效果評估的方案設(shè)計(jì)種類設(shè)計(jì)種類評估對象評估（測量）是否進(jìn)行培訓(xùn)前培訓(xùn)后僅有后側(cè)，無對照組的設(shè)計(jì)培訓(xùn)組否是前側(cè)后側(cè)設(shè)計(jì)培訓(xùn)組是是后側(cè)對照組的設(shè)計(jì)培訓(xùn)組和對照組否是前側(cè)后側(cè)對照組設(shè)計(jì)培訓(xùn)組和對照組是是所羅門四組設(shè)計(jì)培訓(xùn)組培訓(xùn)組對照組對照組是否是

13、否是是是是時間序列設(shè)計(jì)培訓(xùn)組是是（按一定周期進(jìn)行）共六十二頁2、培訓(xùn)效果(xiogu)評估的方法2.1 定性(dng xng)評估法評估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果做出評價共六十二頁2.1定性(dng xng)評估法共六十二頁1）討論(toln)法將受訓(xùn)者召集在一起，了解其培訓(xùn)效果，及對所學(xué)知識的運(yùn)用情況。討論會宜在培訓(xùn)結(jié)束一段時間后（一個月）舉行共六十二頁2）觀察法評估者在培訓(xùn)(pixn)結(jié)束后親自到受訓(xùn)者工作崗位上觀察、記錄其工作業(yè)績與培訓(xùn)(pixn)前相比所發(fā)生的變化，以確定培訓(xùn)(pixn)效果。共六十二頁3）比較法縱向比較評估：將評估對象(du

14、xing)自身進(jìn)行歷史和現(xiàn)實(shí)的比較；橫向比較評估：將培訓(xùn)組與對照組進(jìn)行比較。達(dá)度評估法：將評估對象與客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，衡量其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的程度。共六十二頁4）問卷調(diào)查法問卷的內(nèi)容：針對調(diào)查對象、目的而設(shè)計(jì)題型：封閉式、開放式（培訓(xùn)前受訓(xùn)者情況(qngkung)調(diào)查；對課程和培訓(xùn)師的評價調(diào)查）共六十二頁2.2 定量分析(dnglingfnx)方法對培訓(xùn)效果（培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)者行為方式改變(gibin)的程度、企業(yè)因培訓(xùn)而獲得的收益）給出數(shù)據(jù)解析共六十二頁2.2定量分析方法評估方案的確定（確定評估內(nèi)容及使用的具體指標(biāo)）應(yīng)克服(kf)建立指標(biāo)體系時的兩種偏差（不相關(guān)、不完整）。共六十二頁培訓(xùn)效果評估

15、指標(biāo)的兩個方面：受訓(xùn)者行為(xngwi)的改進(jìn)：溝通技能、工作習(xí)慣、自我管理能力.企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得的成果：生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少共六十二頁1）成本(chngbn)收益分析TE=(E2-E1)*TS*T-CTE:培訓(xùn)收益E1:培訓(xùn)前每個受訓(xùn)者一年產(chǎn)出的效益；E2：培訓(xùn)后每個受訓(xùn)者一年產(chǎn)出的效益；TS：參加培訓(xùn)的人數(shù)T：培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限C：培訓(xùn)成本共六十二頁1）成本(chngbn)收益分析投資回報(bào)率：用于培訓(xùn)的每單位投資所獲取的收益。IR=(TE-C)/CIR：投資回報(bào)率TE:培訓(xùn)收益C：培訓(xùn)成本共六十二頁思考題1、有家公司進(jìn)行了一次推銷員的推銷技能培訓(xùn)，受訓(xùn)的推銷員有20人，用了三

16、天(sn tin)的時間，培訓(xùn)的費(fèi)用是10萬元，受訓(xùn)前每個推銷員的年銷售凈利潤為10萬元，受訓(xùn)后每個推銷員的年銷售凈利潤是11萬元，培訓(xùn)效果可以持續(xù)3年。請計(jì)算：該公司培訓(xùn)效益及投資回報(bào)率共六十二頁2、某節(jié)能燈生產(chǎn)廠每天生產(chǎn)6000個節(jié)能燈，其產(chǎn)品次品率為3，每個節(jié)能燈的出廠價為10元。為降低次品率，該廠對生產(chǎn)線上的60名員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用如下：項(xiàng)目購買費(fèi)用10000元，材料費(fèi)2000元，受訓(xùn)者工資福利16 000元，教師費(fèi)用5000元，設(shè)備租賃費(fèi)3000元，其他雜費(fèi)3000元。經(jīng)過培訓(xùn)，該廠次品率下降了1，假定該廠的年工作日為240天。請計(jì)算(j sun)：1、總的培訓(xùn)成本和總的培訓(xùn)收益

17、。2、此次培訓(xùn)的投資回報(bào)率。共六十二頁2）等級加權(quán)分析當(dāng)培訓(xùn)(pixn)效果的評估指標(biāo)有多個時，（1）確定各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重；（2）將評估對象在各項(xiàng)指標(biāo)上的得分進(jìn)行加權(quán)量化；（3）加總各單項(xiàng)指標(biāo)得分，得出總的評價得分。共六十二頁3）（如何保證(bozhng)）評估的可信度采用前側(cè)后側(cè)對照組評估方案共六十二頁如何(rh)確保培訓(xùn)評估的全面性和有效性？牢記培訓(xùn)目的，實(shí)事求是、客觀評估(pn )方法和評估(pn )人員的選擇共六十二頁知識(zh shi)鏈接：信度和效度信度測量結(jié)果的可靠性或一致性；效度測量結(jié)果對所測對象反映的準(zhǔn)確、真實(shí)(zhnsh)程度。共六十二頁2.3 培訓(xùn)效果評估數(shù)據(jù)(shj)的整

18、理與分析1）平均數(shù)差異檢驗(yàn)（就培訓(xùn)評估而言）相關(guān)(xinggun)樣本差異檢驗(yàn)：根據(jù)某些相同特征（經(jīng)驗(yàn)、技能），將員工一一配對后隨機(jī)分入試驗(yàn)組和對照組，實(shí)施不同處理（培訓(xùn)不培訓(xùn)、不同的培訓(xùn)方法），測量、分析其結(jié)果；對同一組員工在培訓(xùn)前后進(jìn)行兩次測驗(yàn)，分析、比較其結(jié)果共六十二頁1）平均數(shù)差異(chy)檢驗(yàn)（就培訓(xùn)評估而言）獨(dú)立樣本(yngbn)差異檢驗(yàn)： 隨機(jī)抽取員工進(jìn)入實(shí)驗(yàn)組（培訓(xùn)）、對照組（不培訓(xùn)），測量、比較其工作績效。共六十二頁2）方差分析組間變異（差異）：參加培訓(xùn)與未參加培訓(xùn)，及采用不同培訓(xùn)方法的各小組間的績效差異。組內(nèi)變異：同一組內(nèi)部成員間的績效差異。 目的：找出員工(yungng)

19、績效變化的真實(shí)原因。3）相關(guān)趨勢分析如員工參加培訓(xùn)后的測試成績與業(yè)績表現(xiàn)之間的相關(guān)性。共六十二頁3、 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化(zhunhu)（“學(xué)以致用”）共六十二頁3.1培訓(xùn)(pixn)成果轉(zhuǎn)化的含義受訓(xùn)者持續(xù)(chx)而有效地將其在培訓(xùn)中所獲得的知識、技能和態(tài)度等運(yùn)用于工作當(dāng)中，從而使培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)揮其最大價值的過程。共六十二頁3.2培訓(xùn)成果(chnggu)轉(zhuǎn)化的層面（程度）共六十二頁小思考:評估管理(gunl)培訓(xùn)的方法企業(yè)在培訓(xùn)之后，如何知道(zh do)培訓(xùn)是否有效？培訓(xùn)跟進(jìn)共六十二頁3.3影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化(zhunhu)的因素1）受訓(xùn)者特點(diǎn)培訓(xùn)態(tài)度動機(jī)文化水平基本技能共六十二頁應(yīng)對措施：1）有選擇地確定培訓(xùn)對象2）要求受訓(xùn)者端正學(xué)習(xí)態(tài)度（培訓(xùn)動員）3）鼓勵其就基本技能作自我(zw)提高4）考核、與待遇掛鉤5）基本技能指導(dǎo)寓于培訓(xùn)中6）提前發(fā)放相關(guān)資料共六十二頁3.3 影響(yngxing)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素2）工作氛圍管理者、同事的支持，企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍共六十二頁有利于培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的工作氛圍：1）受訓(xùn)后工作安排2）受訓(xùn)者直接上司及其他管理者的支持3）對及時運(yùn)用(ynyng)培訓(xùn)內(nèi)容的行為加以表揚(yáng)4）作為相關(guān)人事決策的依據(jù)（加薪、晉升）共六十二頁補(bǔ)充：培訓(xùn)效果(xiogu)轉(zhuǎn)化的具體方法（1） 基于個人的能力改善計(jì)劃針對于個人技能提升方面的培訓(xùn)(pixn)，如溝通能力、銷售技