Motivation管理學(xué)英文版ppt課件

1、Motivation The Concept of Motivation Content Perspectives on Motivation (Focus on Maslows hierarchy of needs theory.) CaseWhat is motivation?Motivation refers to the forces either within or external to a person that arouse enthusiasm and persistence to pursue a certain course of action.(The arousal,

2、 direction, and persistence of behavior.)A simple Model of MotivationContent Perspectives on MotivationHierarchy of Needs Theory.ERG Theory.(Similar to Maslows need hierarchy.)Two-Factor Theory.Acquired Needs Theory. Two-Factor Theory. Hygiene Factor Factors that involve the presence or absence of j

3、ob dissatisfiers , including working conditions, pay, company policies, and interpersonal relationships. Motivators Factors that influence job satisfaction based on fulfillment of high-level needs such as achievement, recognition, responsibility, and opportunity for growth.Acquired Needs TheoryNeed

4、for achievement (成就感). The desire to accomplish something difficult, attain a high standard of success, master complex tasks, and surpass others.Need for affiliation.(歸屬感) The desire to form close personal relationships, avoid conflict, and establish warm friendships.Need for power. 權(quán)益The desire to

5、influence or control others, be responsible for others, and have authority over others.7Maslows Hierarchy of NeedsPsychological needs(food, water, shelter)Safety needs(security, protection)Social needs(sense of belonging, love)Esteem needs(self-esteem, recognition)Self-actualization(self-development

6、and realization)1.5.4.3.2.需求層次實際自我實現(xiàn)求美需求求知需求尊重需求社會需求平安需求生理需求亞布拉罕馬斯洛ContentsLOGOCharacterTheory introduction23Evaluate1亞布拉罕馬斯洛和他的需求層次實際國籍：美國民族：猶太出生地：紐約布魯克林出生時間：1908年4月1日逝世時心思學(xué)家間：1970年6月6日職業(yè)：信仰：人本主義畢業(yè)院校：威斯康辛大學(xué)主要成就：提出人本主義心思學(xué)提出需求層次實際。代表作品：。馬斯洛主要生平一位智商高達195的稀有的天才1926就讀紐約市立學(xué)院法律系與其表妹貝莎結(jié)婚1930獲心思學(xué)學(xué)士學(xué)位1931獲心思

7、學(xué)碩士1934獲心思學(xué)哲學(xué)博士1935于哥倫比亞大學(xué)任桑代克學(xué)習(xí)心思研討任務(wù)助理1937任紐約市布魯克林學(xué)院心思學(xué)副教授1951任布蘭代斯大學(xué)心思學(xué)系主任和心思學(xué)教授1954初次提出人本主義心思學(xué)1961興辦人本主義心思學(xué)期刊1962成立美國人本主義心思學(xué)會1967為美國心思學(xué)會主席1970于加利福尼亞門羅公園逝世需求層次實際。自我實現(xiàn)。頂峰體驗。人本主義心思學(xué)。美國社會心思學(xué)家，人格實際家，人本主義心思學(xué)的主要發(fā)起者 需求層次實際的提出需求層次實際內(nèi)容生理需求平安需求社交需求尊重需求自我實現(xiàn)需求生理需求Physiological needs生理需求:包括維持生活和繁衍后代所必需的各種物質(zhì)上的

8、需求，如衣食住行和性欲等。這些是人類最根本的，也是最推進力最強的需求，在這一級需求沒有得到滿足前，更高級需求就不會發(fā)揚作用。平安需求(Safety needs)平安需求:這是有關(guān)免除危險和要挾的各種需求，如防止工傷事故和有損傷的要挾，資方的無了解雇等。社交需求Belongingness needs社交需求也稱感情和歸屬需求:包括和家屬，朋友，親同事，上級等堅持良好的關(guān)系，給予他人并從他人那里得到友愛和協(xié)助，本人有所歸屬，即成為某個集體公認的成員等。尊重需求(Esteem needs)尊重需求也稱位置或受人尊崇的需求:包括自尊心，自自信心，才干，知識，成就和聲譽位置的需求，可以得到他人的成認和尊

9、重等，這類需求很少得到充分滿足，故經(jīng)常是無盡頭的。自我實現(xiàn)需求(Self-actualization needs)自我實現(xiàn)需求：這是最高一級的需求，指一個人需求做他最適宜做的任務(wù)，發(fā)揚他最大的潛力，實現(xiàn)理想，并可以不斷自我發(fā)明和開展。一個自我實現(xiàn)的人有以下特點：自動，思想集中于問題，超然，自治，不死板和他人打成一片，具有非惡意的幽默，有發(fā)明性，現(xiàn)實主義，無偏見，不盲從以及同少數(shù)人關(guān)系親密等。需求層次實際內(nèi)在關(guān)系等級性：人的需求按重要性和層次排成一定的次序，從根本的衣食住行到復(fù)雜的自我實現(xiàn)。非固定性：根本需務(wù)虛際上并非固定不變，大多數(shù)人的根本需求似乎是按照這種順序陳列的，但也有例外，如，對一些人

10、來說自尊比愛情更重要。相對滿足性：現(xiàn)實社會中，絕大部分正常成員的根本需求只需部分得到滿足，同時也有部分得不到滿足。例如，普通公民能夠在生理需求方面滿足85%，在平安需求方面滿足了70%，在愛情方面滿足了50%，在自尊方面滿足了40%，在自我滿足方面滿足了10%。多樣性：在同一時期，個體能夠同時存在多種需求，由于人的行為往往是受多種需求支配的。每一個時期總有一種需求占支配位置。 需求層次實際的假設(shè)馬斯洛需求層次實際建立的三個假設(shè)：1 人要生存，他的需求可以影響他的行為。只需未滿足的需求可以影響行為，滿足了的需求不能充任鼓勵工具。2 人的需求按重要性和層次性排成一定的次序，從根本的到復(fù)雜的。3 當(dāng)

11、人的某一級的需求得到最低限制的滿足后，才會追求高一級的需求，如此逐級上升，成為其繼續(xù)努力的內(nèi)在動力。 馬斯洛以為：只 有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨笤?jīng)得到滿足時，高層次的需求才會對人產(chǎn)生鼓勵；需求是一個人努力爭取現(xiàn)實的愿望；曾經(jīng)滿足的需求不再起促進作用，不再是鼓勵的要素，一種需求得到滿足，另一種需求就會取而代之。馬斯洛需求層次綜合評價馬斯洛的需求層次實際：在一定程度上反映了人類行為和心思活動的共同規(guī)律。馬斯洛從人的需求出發(fā)探求人的鼓勵和研討人的行為，抓住了問題的關(guān)鍵；馬斯洛指出了人的需求是由低級向高級不斷開展的，這一趨勢根本上符合需求開展規(guī)律的。因此，需求層次實際對企業(yè)管理者如何有效的調(diào)動人的積極性有啟發(fā)

12、作用。 同時，其實際也衍生了以人為本的管理。在60年代的美國，管理巨匠杜拉克，麥格來高等都將留意力集中于工業(yè)化的任務(wù)場地時，馬里洛卻認識到人本管理的重要性，其是相當(dāng)難能可貴。三方面的重要影響： 對完善組織鼓勵機制的啟示：1.科學(xué)設(shè)置組織薪酬體系2.建立完善的社會保證制度3.建立合理的職務(wù)提升制度4.鼓勵組織成員參與管理5.建立調(diào)和的組織文化 對網(wǎng)絡(luò)營銷的指點意義：有助于銷售方了解網(wǎng)絡(luò)消費者的需求動機，有助于認識網(wǎng)絡(luò)消費者的心思動機 對現(xiàn)代企業(yè)管理的現(xiàn)實意義：了解不同層次員工的需求，了解不同時代員工的需求，了解員工在不同開展階段的需求，參考文獻： 1董玲 陳閩紅：馬斯洛需求層次實際與完善公務(wù)員鼓

13、勵機制J.山東行政學(xué)院學(xué)報.2006年2月第1期(總第73期). 2嚴樂：馬斯洛需求層次論對調(diào)動職工積極性的啟示J.社會科學(xué)動態(tài).2000年第11期 需求層次實際的奉獻第一，需求層次實際強調(diào)了人的價值和尊嚴，對于促進管理中對人的注重具有積極意義。 第二，需求層次實際概括了普通人在不同層次上的需求，在一定程度上反映了人類行為和心思活動的共同規(guī)律，因此獲得了廣泛認同。 第三，需求層次實際一定了高層次需求的重要性，有助于發(fā)揚精神利益的作用。 需求層次的影響：有助于我們更好的認知歷史和當(dāng)代人物行為的動機為我們更好的實現(xiàn)自我實現(xiàn)，生長為本人所要成為的人指明道路有助于我們更好的了解管理者所采用的管理措施，

14、方法和實施的政策，也可為管理者提供更好的管理方法 我還以為 1 2 3馬斯洛需求實際的缺陷雖然他給予我們對于人類動機和人類潛能更為積極的認識框架，但是。首先，對曾經(jīng)得到滿足的需求確實不再起鼓勵作用，但對怎樣才算滿足界定的不夠明確再者，當(dāng)生理上的需求合理地得到滿足以后，并沒有一種方法可以預(yù)測對某一個人來說，哪一種高級的需求將成為下一個必需滿足的需求其次，馬斯洛并沒有找到一種公認的方法來預(yù)測一種需求得到滿足以后，另一種更高級的需求開展起來以前的時間間隔 思想銜接A Theory of Human Motivation1943A Theory of Conflict,Frustration and

15、Imtimidation1943，1954Existence of Psychological Exploration1962196719702001，弗蘭克G戈爾布2003，愛德華霍夫曼案例分析：為什么優(yōu)衣庫的員工更高興？優(yōu)衣庫UNIQLO是日本著名的休閑品牌，是排名全球服飾零售業(yè)前列的日本迅銷(FAST RETAILING)集團旗下的實力中心品牌。堅持將現(xiàn)代、簡約自然、高質(zhì)量且易于搭配的商品提供應(yīng)全世界的消費者。而所倡導(dǎo)的“百搭理念，也為世人所熟知。零售效力業(yè)都講究淺笑效力，這是一個看著簡單但操作起來能夠沒那么容易的東西。一笑并不難，但能感染人的笑容通常都得發(fā)自內(nèi)心。店員是不是在高興地任務(wù)

16、，消費者自有感受。 優(yōu)衣庫和海底撈一樣，在這點上都做得不錯。我們作為普通消費者，往往最先下的結(jié)論是，他們的培訓(xùn)真厲害！但身在職場，我們也都知道，培訓(xùn)只能是物理手段之一，而且還不是最重要的。決議我們?nèi)蝿?wù)是不是愉快的更重要的要素往往還在于任務(wù)能不能為我們帶來存在感、成就感，能不能實現(xiàn)夢想，有沒有開展空間，當(dāng)然還包括是不是有一份足夠面子的薪水。作為一家日本企業(yè)，優(yōu)衣庫確實有效力培訓(xùn)的傳統(tǒng)優(yōu)勢，但每一位店員的高興背后，究竟還有哪些要素在鼓勵和推進？采訪了優(yōu)衣庫迅銷中國商貿(mào)人事總監(jiān)李臻，希望他能在找到答案的同時，也能遭到一些啟發(fā)。鼓勵型義務(wù)評價體系優(yōu)衣庫在每個休憩室都張貼了一張義務(wù)評價表，對應(yīng)每一個級別

17、員工的才干要求。這個表的作用是明示員工，讓他們清楚努力的方向。李臻說：“在優(yōu)衣庫，這并不是某種約束或者要求，反而證明和鼓勵的成分更大。新員工參與優(yōu)衣庫之后，會閱歷繁復(fù)的培訓(xùn)、實施、指點，然后再培訓(xùn)，再現(xiàn)場實施，再店長反響的一個螺旋上升過程。店長會在評價表的相應(yīng)位置畫圈，只需員工完成級別要求的70%以上就能參與升職考試。這一切全都制度化，有章可循，情愿挑戰(zhàn)和提高的員工可以不斷在這個過程中有收獲和提高的成就感，而經(jīng)過了考試之后，自然是升職。這種幾乎看得到時間表的評價升職方式能比較準(zhǔn)確地契合80后、90后員工的心態(tài)?？焖偬嵘龓淼目焖偌有缴毢图有绞锹?lián)絡(luò)在一同的，也是一切公司鼓勵員工的有效手段。優(yōu)衣

18、庫更加快了這個頻率。優(yōu)衣庫的開展體系可以使員工每三個月到半年就有一次提升，所以加薪的速度也相應(yīng)變得很快。一位前優(yōu)衣庫員工通知，假設(shè)一位店員經(jīng)過本人的努力用一年時間重新人生長為店長，他的收入能夠會是新人店員的2倍至5倍，旗艦店長那么能夠到達10倍。透明的提升通道優(yōu)衣庫也很會為員工造夢。新入職員的P級員工半年后就能考下一級別的PN級，三個月后就可以進展再進一步的AP級高級員工考試。當(dāng)下一階段的才干也都畫上圈后，經(jīng)過培訓(xùn)就能考店長候補，再下一步是考店長。而這之后，還有管理層的更寬廣空間。這個開展的方向被寫在了每一份優(yōu)衣庫的招聘手冊中，員工從一開場就可以清楚地看到本人的未來，找到本人的夢想。同時，優(yōu)衣

19、庫奉行實力主義，每一個人面對的時機均等。絕對評價的方式還有一個益處，就像期末考試過關(guān)就能晉級一樣，員工只需才干達標(biāo)考試合格就能提升。沒有淘汰率帶來的另一個益處是同事之間關(guān)系更融洽，任務(wù)氣氛也更愉快。海外任務(wù)時機的鼓勵對于優(yōu)衣庫的員工來說，“只需才干到達要求，他可以去巴黎、紐約做店長。李臻說。這還意味著他的薪資會變成“當(dāng)?shù)匾?guī)范，并配以各種補貼。優(yōu)衣庫這幾年龐大的開店方案，也帶來了大量的職位空缺。對于有海外任務(wù)夢想的員工而言，這點相當(dāng)有吸引力。培訓(xùn)不講大道理新員工要上的最重要一課是了解本人任務(wù)的意義。這時候優(yōu)衣庫不講大話套話，而是直接告知每位員工，他工資和獎金完全是來自于顧客的愉快購物，假設(shè)不用心

20、效力滿足顧客，店鋪就很難有開展，而每個人的未來都與此息息相關(guān)。雖然這能夠是人人都懂的大實話，但由公司培訓(xùn)直接講出來，效果還是有區(qū)別，能在讓一線店員領(lǐng)會公司風(fēng)格的同時，也知道本人任務(wù)的意義和價值，這能添加員工存在感，而存在感是員工愉快任務(wù)的要素之一。用節(jié)拍感緩解店鋪任務(wù)的枯燥在服飾零售業(yè)，反復(fù)折疊衣物、不停反復(fù)“歡迎光臨這些枯燥的任務(wù)內(nèi)容會逐漸削減店員任務(wù)的熱情，優(yōu)衣庫的方法是經(jīng)過節(jié)拍感減少反復(fù)所帶來的枯燥。首先需求培育店員勝任店面上的每一項任務(wù)，然后在每一天的任務(wù)中，再以兩小時為單位進展分割。一天中做多項不同的任務(wù)，可以一直對崗位堅持新穎感。經(jīng)過適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)帶來成就感在培育新人時，優(yōu)衣庫主張給予

21、年輕人比他們的才干略微高一些的挑戰(zhàn)，比如試著要求管理培訓(xùn)生在半年內(nèi)重新人成為店長。相對于其他品牌的管培能夠需求三年才干成為店長，這個速度要快很多。不過李臻表示，經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)和個人努力，半年內(nèi)就升店長的員工也不少。這種實現(xiàn)生長跨越后的成就感其實也是一種鼓勵。從心思學(xué)角度解釋，就是成就感也能帶來愉悅感，甚至還能在公司內(nèi)部相互感染，構(gòu)成氣氛。Thank You Card優(yōu)衣庫內(nèi)部還有不少類似互送Thank You Card這樣促進團隊之間相互協(xié)助的有趣制度。零售行業(yè)的員工在任務(wù)中較少能得到來自客戶的一定，而這種相互協(xié)助和促進的方法是溫情牌，員工很受用。年終收益分享除了年終獎之外，優(yōu)衣庫還會根據(jù)公司在該地域和該國的盈利情況進展一定比例的獎勵?！皣馐瞧跈?quán)、股票以及獎金結(jié)合的方式，在國內(nèi)那么是以純獎金的方式。李臻說。從第二年開場，大約是一個月的工資程度。一位前日本優(yōu)衣庫店長通知。采訪對話C：在零售行業(yè)，實現(xiàn)淺笑效力更偏